Fan Community I Grateful Dead ti insegnano come migliorare

Hai creato una community di fan come parte della tua strategia di marketing generale?

La tua gente, i tuoi prodotti o il tuo brand hanno fan entusiasti che parlano di te?

Una volta integrata nella tua strategia di marketing, una comunità di fan è un gruppo speciale di persone che scelgono di associarsi alla tua organizzazione per qualcosa di più del tuo prodotto o promozioni. Questi individui provano un attaccamento emotivo e diventano coinvolti esternamente con te.

Molto spesso, le community di fan crescono attorno a celebrità di alto profilo, squadre sportive e musicisti.

Dal punto di vista aziendale, puoi distinguere la tua offerta in modo da creare fan fedeli e coinvolti. In questo modo si crea un fossato competitivo che è difficile da copiare per gli altri nella tua nicchia.

Ad esempio, quando lavoravo in Bertelsmann, i nostri lettori di fantascienza erano grandi fan del genere e il loro acquisto si estendeva oltre i libri, la nostra offerta principale, ad altri prodotti legati alla fantascienza. Attingendo alle loro affiliazioni di fan, abbiamo proficuamente ampliato la nostra offerta.

I Grateful Dead rimangono uno dei migliori esempi di una comunità di fan che continua a resistere e a generare entrate significative , anche dopo la morte del loro chitarrista di alto profilo Jerry Garcia nel 1995.

Esaminiamo come puoi migliorare il tuo marketing sfruttando il potere di una community di fan indipendentemente dalla tua offerta.

Fan e comunità di fan definite

Per capire come attingere al potere dei fan e delle loro community, definiamo i loro attributi chiave.

Definizione del ventilatore

Le persone vogliono entrare in contatto con una celebrità, una squadra sportiva, un'entità mediatica o un'azienda perché spesso provano empatia e vogliono associarsi con altri che hanno lo stesso interesse condiviso. Nel processo, investono tempo e denaro nella loro passione.

Nel tempo queste persone sviluppano una conoscenza approfondita dell'oggetto di loro interesse. Inoltre, spesso producono e migliorano il lavoro creativo legato alla loro passione per esprimersi e supportare la comunità più ampia.

Molte delle caratteristiche dei fan sono fondate su Influence: The Psychology of Persuasion di Robert Cialdini e sui suoi 6 principi: reciprocità, impegno e coerenza, riprova sociale, gradimento, autorità e scarsità.

Kevin Kelly definisce un "vero fan come qualcuno che acquisterà qualsiasi cosa e tutto ciò che un creatore produce". Devi avere un rapporto diretto con i tuoi fan per comunicare costantemente con loro per mantenere il tuo rapporto in modo che continuino a supportarti .

Hai bisogno di 1.000 fan perché è un numero fattibile di persone da acquisire in una nicchia ben definita per supportare direttamente i tuoi sforzi. Tuttavia, il numero effettivo di fan può variare. Oltre ai tuoi irriducibili fan diretti, ci sono fan che a volte comprano da te che sono influenzati dai tuoi veri fan. Inoltre, i fan indiretti acquistano da te ma, senza un modo per mantenere una comunicazione continua e diretta, ne hai bisogno di più per generare lo stesso livello di entrate.

Definizione della comunità dei fan

Una comunità di fan espande la connessione di un individuo a un più ampio senso di appartenenza a qualcosa di più grande. Nel processo, fornisce ai membri un senso di coinvolgimento, identificazione e connessione con altri che condividono la loro passione. Come ulteriore vantaggio, questa identificazione di gruppo fa sentire le persone più felici riducendo la depressione.

Nel loro libro, Fanocracy, David Meerman Scott e Reiko Scott definiscono una comunità di fan come "fanocrazia". Nello specifico, affermano: "Fanocracy [è] un'organizzazione o una persona che onora i fan e promuove consapevolmente connessioni significative tra di loro". L'elemento fondamentale di una cultura basata sui fan è una connessione umana significativa e attiva in cui i fan dominano. (Fonte: Fanocracy, di David Meerman Scott e Reiko Scott, pagina 21.)

Concentrarsi sui fan cambia il modo in cui le aziende vedono e trattano i propri clienti. Per trasformare il loro pubblico in fan, creano nuove esperienze per i clienti. Attingendo alle passioni dei propri clienti per creare connessioni umane e costruire relazioni durature, le aziende sviluppano un vantaggio competitivo.

Da un punto di vista del marketing, Tony Robbins spiega: “Tu e tutti i membri del tuo team dovete essere ossessionati dal fare tutto il necessario per creare una fanocrazia nella vostra organizzazione. Devi creare una cultura in cui la tua unica ragione d'essere sia assicurarti che i tuoi clienti siano continuamente sbalorditi.

Per Robbins, la tua ossessione di aggiungere più valore per i tuoi clienti rispetto a chiunque altro diventa la salsa segreta per la crescita aziendale. Ove possibile, servi uno scopo più elevato oltre i tuoi obiettivi aziendali per creare passione per attirare le persone verso ciò che stai facendo. Autorizza e motiva la tua organizzazione a costruire questo tipo di cultura aziendale. (Fonte: Forward to Fanocracy)

9-Step Fan Framework di David Meerman Scott e Reiko Scott

Nel loro libro, Fanocracy: Turning Fans into Customers and Consumers Into Fans , David Meerman Scott e Reiko Scott delineano 9 passaggi per sviluppare la propria fanocrazia. Includono quanto segue (Fonte: Fanocracy, pagine 47-246):

Heidi Cohen legge Fanocrazia

1. Avvicinati più del solito

Poiché i confini spaziali influenzano il modo in cui le persone si relazionano tra loro, avvicinarsi fisicamente agli altri crea un senso di connessione emotiva. Dal momento che le persone vogliono stare con gli altri, più ti avvicini a loro, più crei potenti emozioni condivise. Per creare una vicinanza umana più stretta nella tua azienda, usa il mirroring per facilitare le interazioni faccia a faccia e creare un senso di connessione umana secondo il professor Marco Iacoboni dell'UCLA.

2. Lascia andare le tue creazioni

Dopo aver messo al mondo la tua creazione, arte, musica, prodotto o servizio, lascia che i tuoi fan lo trasformino . Quando i tuoi fan rivedono il tuo lavoro, estendono la tua portata. Inoltre, approfondisce la tua comprensione del tuo lavoro vedendolo attraverso gli occhi dei tuoi fan.

Ma non cercare di controllare i tuoi fan e le loro interpretazioni del tuo lavoro.

3. Dai più di quanto devi

Offri ai tuoi fan regali inaspettati senza aspettarsi nulla in cambio per far crescere i fan. MA non mettere alcuna condizione sul tuo regalo o aspettarti qualcosa in cambio o lo stai facendo male! Questo approccio è fondato sul principio di reciprocità di Cialdini. Afferma che fare un regalo a una persona le fa sentire un senso di obbligo a ricambiare.

4. Costruisci l'identità per diventare più di un prodotto

I fan assumono la proprietà di ciò che amano attraverso la loro espressione personale, spesso facendone la loro identità. I marchi forniscono modi forti per identificarci in base a ciò che scegliamo di acquistare, indossare, associare e a cui attribuiamo un peso emotivo.

5. Sii furbo con i tuoi influencer

Seleziona e sviluppa sostenitori dei fan che supportano il tuo marchio perché amano la tua offerta. Per espandere la tua base di questi fedeli fan, continua ad aggiungere e supportare nuovi sostenitori allineati con il tuo marchio. Questi sostenitori del marchio vogliono spargere la voce perché ci tengono profondamente mentre espandono la tua portata.

6. Abbatti le barriere

Per eliminare le barriere tra venditori e acquirenti, porta i tuoi fan nel mondo della tua attività o dietro le quinte . Fallo concentrandoti sulla creazione di esperienze cliente indimenticabili per costruire relazioni con i fan.

Lettura consigliata

Dan Gingiss spiega come creare esperienze cliente nella sua intervista all'autore di AMG:

• The Experience Maker: come creare esperienze straordinarie che i tuoi clienti non vedono l'ora di condividere

7. Ascolta per ri-umanizzare

Rendi la tua attività incentrata sull'uomo, non basata sui dati . Per fidelizzare, ascolta ciò che vogliono i tuoi clienti e perché è importante per loro e trattali come individui.

8. Dì la verità, anche quando fa male

Costruisci la fiducia dei tuoi clienti attraverso un comportamento coerente nel tempo. Agire in modo trasparente e veritiero in ogni interazione con il cliente. Questo è molto critico quando commetti un errore o incontri un problema, anche se è al di fuori del tuo controllo.

9. Sviluppa dipendenti che sono fan

Coltiva fan tra i tuoi dipendenti. A loro volta, mostrano la loro passione per la tua offerta ai tuoi clienti. Per raggiungere questo obiettivo, tratta bene i tuoi dipendenti. Quindi costruisci una cultura della passione in modo che si sentano coinvolti e agiscano come sostenitori di essa.

Come si costruisce una community di fan? Usa questi 5 semplici consigli

1. Presentati regolarmente per attirare e creare l'attenzione del pubblico

Idealmente, segui un programma regolare per sviluppare un'abitudine per quando la tua comunità può entrare in contatto con te. I Grateful Dead hanno costruito la loro base di fan presentandosi e suonando regolarmente.

Lettura consigliata

• Come utilizzare contenuti coerenti per attirare l'attenzione e attirare il pubblico

2. Crea luoghi online e nella vita reale in cui la tua comunità possa riunirsi

Costruisci una base online di tua proprietà. Nello specifico, crea un sito web per la tua comunità; può far parte del sito web esistente della tua organizzazione .

Come autore di Content, Inc. – Second Edition , Joe Pulizzi afferma: "Non costruire mai su un terreno in affitto!" Poiché i siti Web e le piattaforme di altre persone possono scomparire dall'oggi al domani.

Nel suo libro, Belonging To The Brand, Mark Schaefer consiglia di utilizzare la tecnologia esistente come Slack o Discord per gestire la discussione della comunità pubblica. Inoltre, chiedi a un community manager di supportare i tuoi fan.

3. Coltiva fan entusiasti interagendo direttamente con loro

Oltre a connetterti con i tuoi fan sui social media, sviluppa il tuo elenco di membri a cui hai aderito. Ciò dimostra il desiderio della tua comunità di associarsi con te e ti consente di comunicare con loro a intervalli regolari.

I Grateful Dead hanno creato un elenco di indirizzi postali dei loro fan, noti come Dead Heads, per condividere le loro notizie e attività dietro le quinte utilizzando i tradizionali metodi di marketing diretto. Il band manager Jon McIntire ha lanciato un invito all'azione all'interno dell'album Skull and Roses. Nelle note di copertina del disco, la richiesta chiedeva a "Dead Heads" di scrivere una nota e spedirla tramite l'ufficio postale per creare una lista per i Grateful Dead.

4. Regala contenuti e prodotti

Attingi alla reciprocità offrendo regali speciali legati al tuo marchio e offrendo, come anteprime, vantaggi VIP, materiali bonus e altro, ai tuoi fan gratuitamente. I tuoi fan entusiasti vogliono di più di ciò che rende speciali te e il tuo marchio! Ove possibile, concentrati sulla creazione di esperienze uniche per i fan.

Per capire cosa offrire loro, osserva quali cose tengono che potresti non considerare di valore. Inoltre, esamina ciò che altre aziende, tra cui celebrità, musica e sport, offrono ai loro fan.

5. Rimani fedele al tuo marchio durante il crowdsourcing di contenuti e prodotti per i fan

I Grateful Dead hanno attinto al potere dei loro seguaci prima che esistesse il termine crowdsourcing. Hanno permesso ai fan di creare registrazioni non ufficiali durante i loro concerti per espandere il loro pubblico. I Grateful Dead hanno creato una sezione di registrazione dedicata. richiedendo un biglietto speciale per la posizione dietro la tavola armonica speciale.

Caso di studio dei fan: I Grateful Dead

Rimanendo fedeli al loro marchio e seguendo questi principi della Fan Community, Jerry Garcia e i Grateful Dead hanno venduto oltre 35 milioni di album.

Per mantenere e preservare l'eredità dei Grateful Dead e del loro marchio, un gruppo di stakeholder ora mantiene il proprio marchio e la propria attività . Hanno convenuto che “Uno: lavorare su questo non ha mai contaminato il nostro amore per la musica. E, due: che rilasciamo solo cose o approviamo cose che noi come Deadheads sentivamo risuonare vero per noi - ci sembrava giusto. (Fonte: Varietà 2020)

I Grateful Dead si sono presentati costantemente per costruire la loro community di fan. Al centro del marchio Grateful Dead c'erano le loro esibizioni dal vivo. Formatisi nel 1965, i Grateful Dead hanno suonato oltre 2.300 spettacoli fino alla morte di Garcia nel 1995.

Per fornire un luogo online a Dead Heads per tenere il passo con le notizie e acquistare prodotti, sia i Dead che la famiglia di Jerry Garcia continuano a mantenere i siti web.

Il sito web ufficiale dei morti

Sito ufficiale di Jerry Garcia

A differenza di altri musicisti, i Grateful Dead non hanno limitato il loro marchio alla musica. Invece, hanno esteso il proprio marchio ad altri prodotti come mezzo per creare esperienze correlate e altri flussi di entrate. Di conseguenza, i loro prodotti concessi in licenza hanno generato entrate per milioni di dollari. Uno dei più noti è Ben & Jerry's Grateful Dead Inspired Cherry Garcia Ice Cream.

Utilizzando questi principi della comunità dei fan, The Grateful Dead ha creato un marchio straordinario che continua a intrattenere e rimanere rilevante per i suoi fan, ottenendo allo stesso tempo entrate significative.

Conclusione della comunità dei fan

Per distinguere il tuo marchio e la tua attività, costruisci una community di fan emotivamente coinvolti e impegnati che supportino la tua attività. Nel processo, crei un fossato competitivo che gli altri non possono imitare.

Ma tieni presente che i gruppi di fan spesso non nascono da soli . Richiede coltivare una cultura aziendale in cui una comunità di fan possa prosperare. Questo include i tuoi dipendenti!

Fornisci alla tua community di fan il supporto e la posizione di cui ha bisogno per esprimere i sentimenti dei fan senza cercare di controllare le loro azioni e creatività. Questo può essere difficile da realizzare in un'organizzazione consolidata.

Invece, sostieni questo gruppo di fan che si autoselezionano e che vogliono associarsi a te e/o alla tua organizzazione. Anche se potresti non essere in grado di misurare direttamente i tuoi risultati in termini commerciali, genererai entrate e altri vantaggi misurabili nel tempo.

Buon marketing,
Heidi Cohen

Heidi Cohen è il presidente di Riverside Marketing Strategies.
Puoi trovare Heidi su Facebook, Twitter e LinkedIn.

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