Communauté de fans The Grateful Dead vous apprend à vous améliorer

Avez-vous créé une communauté de fans dans le cadre de votre stratégie marketing globale ?

Vos employés, vos produits ou votre marque ont-ils des fans enthousiastes qui parlent de vous ?

Lorsqu'elle est intégrée à votre stratégie marketing, une communauté de fans est un groupe spécial de personnes qui choisissent de s'associer à votre organisation pour plus que votre produit ou vos promotions. Ces personnes ressentent un attachement émotionnel envers vous et s'impliquent extérieurement avec vous.

Le plus souvent, les communautés de fans se développent autour de célébrités, d'équipes sportives et de musiciens de haut niveau.

D'un point de vue commercial, vous pouvez distinguer votre offre de manière à développer des fans fidèles et engagés. Cela crée un fossé concurrentiel difficile à copier pour les autres dans votre créneau.

Par exemple, lorsque je travaillais chez Bertelsmann, nos lecteurs de science-fiction étaient de grands fans du genre et leurs achats s'étendaient au-delà des livres, notre offre principale, à d'autres produits liés à la science-fiction. En puisant dans leurs affiliations de fans, nous avons élargi notre offre de manière rentable.

Les Grateful Dead restent l'un des meilleurs exemples d'une communauté de fans qui continue de perdurer et de générer des revenus importants , même après la mort de leur guitariste de haut niveau Jerry Garcia en 1995.

Examinons comment vous pouvez améliorer votre marketing en exploitant la puissance d'une communauté de fans, quelle que soit votre offre.

Définition des communautés de fans et de fans

Pour comprendre comment exploiter le pouvoir des fans et de leurs communautés, définissons leurs attributs clés.

Définition du ventilateur

Les gens veulent se connecter avec une célébrité, une équipe sportive, une entité médiatique ou une entreprise parce qu'ils ressentent souvent de l'empathie et veulent s'associer avec d'autres personnes qui partagent le même intérêt. Dans le processus, ils investissent leur temps et leur argent dans leur passion.

Au fil du temps, ces personnes développent une connaissance approfondie de l'objet qui les intéresse. En outre, ils produisent et améliorent souvent un travail créatif lié à leur passion de s'exprimer et de soutenir la communauté au sens large.

De nombreuses caractéristiques des fans sont fondées sur l'influence de Robert Cialdini : la psychologie de la persuasion et ses 6 principes : la réciprocité, l'engagement et la cohérence, la preuve sociale, la sympathie, l'autorité et la rareté.

Kevin Kelly définit un «vrai fan» comme quelqu'un qui achètera tout et n'importe quoi qu'un créateur produit. Vous devez avoir une relation directe avec vos fans pour communiquer constamment avec eux afin de maintenir votre relation afin qu'ils continuent à vous soutenir .

Vous avez besoin de 1 000 fans, car c'est un nombre possible de personnes à acquérir dans un créneau bien défini pour soutenir directement vos efforts. Cependant, le nombre réel de fans peut varier. Au-delà de vos fans directs purs et durs, vous avez des fans qui achètent parfois chez vous et qui sont influencés par vos vrais fans. De plus, les fans indirects achètent chez vous mais, sans moyen de maintenir une communication directe et continue, vous en avez besoin de plus pour générer le même niveau de revenus.

Définition de la communauté de fans

Une communauté de fans étend la connexion d'un individu à un sentiment plus large d'appartenance à quelque chose de plus grand. Dans le processus, il fournit aux membres un sentiment d'implication, d'identification et de connexion à d'autres qui partagent leur passion. Comme avantage supplémentaire, cette identification de groupe rend les gens plus heureux en diminuant la dépression.

Dans leur livre, Fanocracy, David Meerman Scott et Reiko Scott définissent une communauté de fans comme une « fanocratie ». Plus précisément, ils déclarent: "Fanocracy [est] une organisation ou une personne qui honore les fans et favorise consciemment des liens significatifs entre eux." L'élément fondamental d'une culture basée sur les fans est une connexion humaine significative et active où les fans règnent. (Source : Fanocracy, par David Meerman Scott et Reiko Scott, page 21.)

Se concentrer sur les fans modifie la façon dont les entreprises voient et traitent leurs clients. Pour transformer leur audience en fans, ils créent de nouvelles expériences clients. En puisant dans les passions de leurs clients pour créer des liens humains et construire des relations durables, les entreprises développent un avantage concurrentiel.

D'un point de vue marketing, Tony Robbins explique : « Vous et tous les membres de votre équipe devez être obsédés par tout ce qu'il faut pour créer une fanocratie dans votre organisation. Vous devez créer une culture dans laquelle toute votre raison d'être est de vous assurer que vos clients sont continuellement époustouflés.

Pour Robbins, votre obsession d'ajouter plus de valeur à vos clients que quiconque devient la sauce secrète de la croissance de l'entreprise. Dans la mesure du possible, servez un objectif plus élevé au-delà de vos objectifs commerciaux pour créer une passion pour attirer les gens vers ce que vous faites. Habiliter et motiver votre organisation à construire ce type de culture d'entreprise. (Source : Transmettre à Fanocracy)

Cadre de fan en 9 étapes par David Meerman Scott et Reiko Scott

Dans leur livre, Fanocracy: Turning Fans Into Customers and Consumers Into Fans , David Meerman Scott et Reiko Scott décrivent 9 étapes pour développer votre propre fanocratie. Ils comprennent les éléments suivants (Source : Fanocracy, pages 47 à 246) :

Heidi Cohen lit Fanocratie

1. Rapprochez-vous plus que d'habitude

Étant donné que les limites spatiales influencent la façon dont les gens interagissent, se rapprocher physiquement des autres crée un sentiment de connexion émotionnelle. Puisque les gens veulent être avec les autres, plus vous vous rapprochez d'eux, plus vous créez de puissantes émotions partagées. Pour créer une proximité humaine plus étroite dans votre entreprise, utilisez la mise en miroir pour faciliter les interactions en face à face et créer un sentiment de connexion humaine selon le professeur Marco Iacoboni de l'UCLA.

2. Abandonnez vos créations

Après avoir mis votre création, votre art, votre musique, votre produit ou votre service dans le monde, laissez vos fans le transformer . Lorsque vos fans revoient votre travail, ils étendent votre portée. De plus, cela approfondit votre compréhension de votre travail en le voyant à travers les yeux de vos fans.

Mais n'essayez pas de contrôler vos fans et leurs interprétations de votre travail.

3. Donnez plus que nécessaire

Offrez à vos fans des cadeaux inattendus sans rien attendre en retour pour développer des fans. MAIS ne mettez aucune condition à votre cadeau et n'attendez rien en retour ou vous vous trompez ! Cette approche est fondée sur le principe de réciprocité de Cialdini. Il stipule que donner un cadeau à une personne lui fait ressentir un sentiment d'obligation de rendre la pareille.

4. Construire une identité pour devenir plus qu'un produit

Les fans s'approprient ce qu'ils aiment à travers leur expression personnelle, souvent en en faisant leur identité. Les marques offrent de solides moyens de nous identifier par ce que nous choisissons d'acheter, de porter, d'associer et d'attribuer un poids émotionnel.

5. Soyez intelligent avec vos influenceurs

Sélectionnez et développez des défenseurs des fans qui soutiennent votre marque parce qu'ils aiment votre offre. Pour élargir votre base de fans fidèles, continuez à ajouter et à soutenir de nouveaux défenseurs alignés sur votre marque. Ces défenseurs de la marque veulent passer le mot car ils s'en soucient profondément tout en élargissant votre portée.

6. Faire tomber les barrières

Pour éliminer les barrières entre vendeurs et acheteurs, emmenez vos fans dans le monde de votre entreprise ou dans les coulisses . Pour ce faire, concentrez-vous sur la création d'expériences client inoubliables afin d'établir des relations avec les fans.

lecture recommandée

Dan Gingiss explique comment créer des expériences client dans son interview d'auteur AMG :

• The Experience Maker : comment créer des expériences remarquables que vos clients ont hâte de partager

7. Écoutez pour réhumaniser

Rendez votre entreprise centrée sur l'humain et non sur les données . Pour les fidéliser, écoutez ce que veulent vos clients et pourquoi c'est important pour eux et traitez-les comme des individus.

8. Dites la vérité, même quand ça fait mal

Établissez une relation de confiance avec vos clients grâce à un comportement constant dans le temps. Agir de manière transparente et sincère dans chaque interaction client. Ceci est particulièrement important lorsque vous faites une erreur ou rencontrez un problème, même si cela échappe à votre contrôle.

9. Développer des employés qui sont des fans

Cultivez des fans parmi vos employés. À leur tour, ils montrent leur passion pour votre offre à vos clients. Pour ce faire, traitez bien vos employés. Ensuite, construisez une culture de la passion pour qu'ils se sentent engagés et agissent en tant que défenseurs de celle-ci.

Comment créer une communauté de fans ? Utilisez ces 5 conseils faciles

1. Présentez-vous régulièrement pour attirer et attirer l'attention du public

Idéalement, suivez un horaire régulier pour développer une habitude lorsque votre communauté peut se connecter avec vous. Les Grateful Dead ont construit leur base de fans en se présentant et en jouant régulièrement.

lecture recommandée

• Comment utiliser un contenu cohérent pour attirer l'attention et accrocher votre public

2. Créez des emplacements en ligne et dans la vraie vie pour que votre communauté puisse se rassembler

Construisez une base d'accueil en ligne que vous possédez. Plus précisément, créez un site Web pour votre communauté; il peut faire partie du site Web existant de votre organisation .

En tant qu'auteur de Content, Inc. - Deuxième édition , Joe Pulizzi dit : "Ne construisez jamais sur un terrain loué !" Étant donné que les sites Web et les plates-formes d'autres personnes peuvent disparaître du jour au lendemain.

Dans son livre, Appartenir à la marque, Mark Schaefer conseille d'utiliser les technologies existantes telles que Slack ou Discord pour gérer la discussion publique de la communauté. Ayez également un gestionnaire de communauté pour soutenir vos fans.

3. Cultivez des fans enthousiastes en vous engageant directement avec eux

Au-delà de la connexion avec vos fans sur les réseaux sociaux, développez votre propre liste de membres opt-in. Cela prouve le désir de votre communauté de s'associer à vous et vous permet de communiquer avec eux selon un horaire régulier.

Les Grateful Dead ont créé une liste d'adresses postales de leurs fans, connue sous le nom de Dead Heads, pour partager leurs actualités et leurs activités en coulisses en utilisant les méthodes traditionnelles de marketing direct. Le directeur du groupe, Jon McIntire, a lancé un appel à l'action dans l'album Skull and Roses. Dans les notes de doublure du dossier, la demande demandait à "Dead Heads" d'écrire une note et de l'envoyer via la poste pour créer une liste pour les Grateful Dead.

4. Donnez du contenu et du produit

Tirez parti de la réciprocité en offrant gratuitement à vos fans des cadeaux spéciaux liés à votre marque et à votre offre, tels que des avant-premières, des avantages VIP, des bonus et bien plus encore. Vos fans enthousiastes veulent plus de ce qui vous rend, vous et votre marque, spéciaux ! Dans la mesure du possible, concentrez-vous sur la création d'expériences uniques pour les fans.

Pour savoir quoi leur offrir, observez ce qu'ils gardent et que vous ne considérez peut-être pas comme ayant de la valeur. Examinez également ce que d'autres entreprises, y compris les célébrités, la musique et le sport, offrent à leurs fans.

5. Restez fidèle à votre marque tout en externalisant le contenu et les produits des fans

Les Grateful Dead ont puisé dans le pouvoir de leurs partisans avant que le terme crowdsourcing n'existe. Ils ont permis aux fans de créer des enregistrements non officiels lors de leurs concerts pour aider à élargir leur public. The Grateful Dead a créé une section d'enregistrement dédiée. nécessitant un billet spécial pour l'emplacement derrière la table d'harmonie spéciale.

Étude de cas de fans : The Grateful Dead

Fidèles à leur marque tout en suivant ces principes de la communauté de fans, Jerry Garcia et les Grateful Dead ont vendu plus de 35 millions d'albums.

Pour maintenir et préserver l'héritage des Grateful Dead et leur marque, un groupe de parties prenantes maintient désormais leur marque et leur entreprise . Ils ont convenu que «Un: travailler sur cela n'a jamais entaché notre amour pour la musique. Et, deuxièmement : que nous ne publiions ou n'approuvions que des choses qui, en tant que Deadheads, nous semblaient fidèles – c'était bien. (Source : Variété 2020)

Les Grateful Dead se sont présentés régulièrement pour construire leur communauté de fans. Au cœur de la marque Grateful Dead se trouvaient leurs performances en direct. Formé en 1965, les Grateful Dead ont joué plus de 2 300 spectacles jusqu'à la mort de Garcia en 1995.

Pour fournir un emplacement en ligne permettant à Dead Heads de se tenir au courant des nouvelles et d'acheter des produits, les morts et la famille de Jerry Garcia continuent de maintenir des sites Web.

Le site officiel des morts

Site officiel de Jerry Garcia

Contrairement à d'autres musiciens, The Grateful Dead n'a pas limité sa marque à la musique. Au lieu de cela, ils ont étendu leur marque à d'autres produits afin de créer des expériences connexes et d'autres sources de revenus. En conséquence, leurs produits sous licence ont rapporté des millions de dollars de revenus. L'une des plus connues est la crème glacée Ben & Jerry's Grateful Dead Inspired Cherry Garcia.

En utilisant ces principes de communauté de fans, The Grateful Dead a construit une marque incroyable qui continue de divertir et de rester pertinente pour ses fans tout en générant des revenus importants.

Conclusion de la communauté des fans

Pour distinguer votre marque et votre entreprise, créez une communauté de fans émotionnellement engagés et engagés qui soutiennent votre entreprise. Dans le processus, vous créez un fossé concurrentiel que les autres ne peuvent pas imiter.

Mais, comprenez que les groupes de fans ne se créent souvent pas seuls . Cela nécessite de cultiver une culture d'entreprise où une communauté de fans peut prospérer. Cela inclut vos employés !

Fournissez à votre communauté de fans le soutien et l'emplacement dont ils ont besoin pour exprimer leurs sentiments de fans sans essayer de contrôler leurs actions et leur créativité. Cela peut être difficile à accomplir dans une organisation établie.

Au lieu de cela, soutenez ce groupe de fans auto-sélectionnés qui souhaitent s'associer à vous et/ou à votre organisation. Bien que vous ne puissiez pas mesurer directement vos résultats en termes commerciaux, vous générerez des revenus et d'autres avantages mesurables au fil du temps.

Bonne commercialisation,
Heidi Cohen

Heidi Cohen est la présidente de Riverside Marketing Strategies.
Vous pouvez trouver Heidi sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

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