Hayran Topluluğu The Grateful Dead Size Nasıl İyileşeceğinizi Öğretiyor

Genel pazarlama stratejinizin bir parçası olarak bir hayran topluluğu oluşturdunuz mu?

Çalışanlarınızın, ürünlerinizin veya markanızın sizden bahseden çılgın hayranları var mı?

Pazarlama stratejinize entegre edildiğinde hayran topluluğu, ürününüzden veya promosyonlarınızdan daha fazlası için kuruluşunuzla ilişki kurmayı seçen özel bir insan grubudur. Bu kişiler sizinle duygusal bir bağ hissederler ve sizinle dışarıdan bir ilişki kurarlar.

Çoğu zaman, hayran toplulukları yüksek profilli ünlüler, spor takımları ve müzisyenler etrafında gelişir.

İş açısından bakıldığında, teklifinizi sadık ve bağlı hayranlar oluşturacak şekilde ayırt edebilirsiniz. Bunu yapmak , nişinizdeki diğer kişilerin kopyalaması zor olan rekabetçi bir hendek oluşturur.

Örneğin, ben Bertelsmann'da çalışırken, bilimkurgu okuyucularımız türün büyük hayranlarıydı ve satın almaları, ana teklifimiz olan kitapların ötesine geçerek bilimkurgu ile ilgili diğer ürünleri de kapsıyordu. Hayran bağlantılarından yararlanarak teklifimizi karlı bir şekilde genişlettik.

The Grateful Dead, yüksek profilli gitaristleri Jerry Garcia'nın 1995'teki ölümünden sonra bile dayanmaya ve önemli gelirler elde etmeye devam eden bir hayran topluluğunun en iyi örneklerinden biri olmaya devam ediyor .

Teklifiniz ne olursa olsun bir hayran topluluğunun gücünden yararlanarak pazarlamanızı nasıl geliştirebileceğinizi inceleyelim.

Hayran ve Hayran Toplulukları Tanımlandı

Hayranların ve topluluklarının gücünden nasıl yararlanılacağını anlamak için temel özelliklerini tanımlayalım.

Taraftar Tanımı

İnsanlar bir ünlüyle, spor takımıyla, medya kuruluşuyla veya işletmeyle bağlantı kurmak isterler çünkü genellikle aynı ilgi alanlarına sahip diğer kişilere karşı empati duyarlar ve onlarla ilişki kurmak isterler. Bu süreçte zamanlarını ve paralarını tutkularına yatırırlar.

Zamanla, bu insanlar ilgilendikleri nesne hakkında derinlemesine bir bilgi geliştirirler. Ayrıca, genellikle kendilerini ifade etme ve daha geniş topluluğu destekleme tutkularıyla ilgili yaratıcı çalışmalar üretir ve geliştirirler.

Hayranların özelliklerinin çoğu, Robert Cialdini'nin Influence: The Psychology of Persuasion adlı kitabına ve onun 6 ilkesine dayanmaktadır: karşılıklılık, bağlılık ve tutarlılık, sosyal kanıt, beğeni, otorite ve kıtlık.

Kevin Kelly , "Gerçek Hayranı, bir yaratıcının ürettiği her şeyi ve her şeyi satın alacak kişi" olarak tanımlıyor. Sizi desteklemeye devam etmeleri için ilişkinizi sürdürmek üzere onlarla tutarlı bir şekilde iletişim kurmak için hayranlarınızla doğrudan bir ilişkiniz olmalıdır .

1.000 hayrana ihtiyacınız var çünkü bu, çabalarınızı doğrudan desteklemek için iyi tanımlanmış bir niş içinde edinebileceğiniz uygun sayıda insan. Bununla birlikte, gerçek hayran sayısı değişebilir. İnatçı doğrudan hayranlarınızın ötesinde, bazen sizden satın alan ve gerçek hayranlarınızdan etkilenen hayranlarınız var . Ek olarak, dolaylı hayranlar sizden satın alır, ancak sürekli, doğrudan iletişimi sürdürmenin bir yolu olmadan, aynı gelir düzeyini elde etmek için daha fazlasına ihtiyacınız vardır.

Hayran Topluluğu Tanımı

Hayran topluluğu, bireyin bağlantısını daha büyük bir şeye ait olma duygusuyla genişletir. Bu süreçte üyelere, tutkularını paylaşan diğerleriyle bir katılım, özdeşleşme ve bağlantı duygusu sağlar. Ek bir fayda olarak, bu grup özdeşleşmesi, insanların depresyonu azaltarak daha mutlu hissetmelerini sağlar.

David Meerman Scott ve Reiko Scott , Fanocracy adlı kitaplarında bir hayran topluluğunu “fanokrasi” olarak tanımlıyorlar. Spesifik olarak, "Fanokrasi, hayranlarını onurlandıran ve bilinçli olarak aralarında anlamlı bağlantılar geliştiren bir kuruluş veya kişidir" diyorlar. Hayran temelli bir kültürün temel unsuru, hayranların yönettiği anlamlı ve aktif insan bağlantısıdır. (Kaynak: Fanocracy, yazan David Meerman Scott ve Reiko Scott, sayfa 21.)

Hayranlara odaklanmak, işletmelerin müşterilerini nasıl gördüğünü ve onlara nasıl davrandığını değiştirir. Kitlelerini hayranlara dönüştürmek için yeni müşteri deneyimleri yaratırlar. İşletmeler, insan bağlantıları oluşturmak ve uzun süreli ilişkiler kurmak için müşterilerinin tutkularından yararlanarak rekabet avantajı geliştirir.

Pazarlama açısından Tony Robbins şöyle açıklıyor: "Siz ve ekibinizdeki herkes, kuruluşunuzda bir fanokrasi yaratmak için ne gerekiyorsa yapmak konusunda takıntılı olmalısınız. Tüm varoluş nedeninizin müşterilerinizin sürekli olarak uçup gitmesini sağlamak olduğu bir kültür yaratmanız gerekiyor.

Robbins için, müşterilerinize herkesten daha fazla değer katma saplantınız, iş büyümesinin gizli sosu haline geliyor. Mümkün olduğunda, insanları yaptığınız işe çekmek için tutku yaratmak için iş hedeflerinizin ötesinde daha yüksek bir amaca hizmet edin. Kuruluşunuzu bu tür bir iş kültürü oluşturması için güçlendirin ve motive edin. (Kaynak: Forward to Fanocracy)

David Meerman Scott ve Reiko Scott'tan 9 Adımlı Fan Çerçevesi

Fanokrasi: Hayranları Müşterilere ve Tüketicileri Hayranlara Dönüştürmek adlı kitaplarında David Meerman Scott ve Reiko Scott , kendi fanokrasinizi geliştirmek için 9 adımı özetliyor. Aşağıdakileri içerirler (Kaynak: Fanocracy, sayfa 47 – 246):

Heidi Cohen, Fanocracy'yi okuyor

1. Normalden Daha Yakın Olun

Mekânsal sınırlar, insanların birbirleriyle olan ilişkilerini etkilediğinden, fiziksel olarak başkalarına yakınlaşmak duygusal bir bağ duygusu oluşturur. İnsanlar başkalarıyla birlikte olmak istediklerinden, onlara ne kadar yakınlaşırsanız, o kadar güçlü ortak duygular geliştirirsiniz. UCLA Profesörü Marco Iacoboni'ye göre, işinizde daha yakın insan yakınlığı oluşturmak için yüz yüze etkileşimleri kolaylaştırmak ve bir insan bağlantısı duygusu yaratmak için yansıtmayı kullanın.

2. Kreasyonlarınızı Bırakın

Eserinizi, sanatınızı, müziğinizi, ürününüzü veya hizmetinizi dünyaya yaydıktan sonra bırakın hayranlarınız onu dönüştürsün . Hayranlarınız çalışmanızı yeniden tasavvur ettiklerinde erişiminizi genişletirler. Ayrıca, çalışmalarınızı hayranlarınızın gözünden görerek anlayışınızı derinleştirir.

Ancak hayranlarınızı ve onların çalışmalarınız hakkındaki yorumlarını kontrol etmeye çalışmayın.

3. Vermeniz Gerekenden Fazlasını Verin

Hayranları geliştirmek için karşılığında hiçbir şey beklemeden hayranlarınıza beklenmedik hediyeler sunun. AMA hediyenize herhangi bir koşul koymayın veya karşılığında bir şey beklemeyin, yoksa yanlış yapıyorsunuz! Bu yaklaşım, Cialdini'nin Karşılıklılık İlkesi'ne dayanmaktadır. Bir kişiye hediye vermenin, karşılık verme zorunluluğu hissetmesine neden olduğunu belirtir.

4. Bir Üründen Daha Fazlası Olmak İçin Kimlik Oluşturun

Hayranlar, genellikle kimlikleri haline getirerek, kendilerini ifade ederek sevdikleri şeyi sahiplenirler. Markalar, satın almayı, giymeyi, ilişkilendirmeyi ve duygusal bir ağırlık vermeyi seçtiğimiz şeylerle kendimizi tanımlamamız için güçlü yollar sağlar.

5. Etkileyenleriniz Hakkında Akıllı Olun

Teklifinizi sevdikleri için markanızı destekleyen hayran savunucularını seçin ve geliştirin. Bu sadık hayranlardan oluşan tabanınızı genişletmek için markanızla uyumlu yeni savunucular eklemeye ve onları desteklemeye devam edin. Bu marka savunucuları, erişiminizi genişletirken bunu çok önemsedikleri için haberi yaymak istiyorlar.

6. Engelleri Aşın

Satıcılar ve alıcılar arasındaki engelleri ortadan kaldırmak için hayranlarınızı iş dünyasının içine veya perde arkasına götürün . Hayran ilişkileri kurmak için unutulmaz müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanarak bunu yapın.

Önerilen Kaynaklar

Dan Gingiss, AMG yazar röportajında ​​müşteri deneyimlerinin nasıl yaratılacağını açıklıyor:

• Deneyim Oluşturucu: Müşterilerinizin Paylaşmak İçin Bekleyemeyecekleri Olağanüstü Deneyimler Nasıl Yaratılır?

7. Yeniden İnsanlaştırmayı Dinleyin

İşinizi veri odaklı değil, insan odaklı yapın . Sadakat oluşturmak için müşterilerinizin ne istediğini ve bunun onlar için neden önemli olduğunu dinleyin ve onlara birey olarak davranın.

8. Acıtsa Bile Doğruyu Söyle

Zaman içinde tutarlı davranışlarla müşterilerinizle güven oluşturun. Her müşteri etkileşiminde şeffaf ve doğru davranın. Bu, kontrolünüz dışında olsa bile bir hata yaptığınızda veya bir sorunla karşılaştığınızda çok önemlidir.

9. Taraftar Olan Çalışanları Geliştirin

Çalışanlarınız arasında hayranlar yetiştirin. Karşılığında, müşterilerinize sunduğunuz ürünlere olan tutkularını gösterirler. Bunu başarmak için çalışanlarınıza iyi davranın. Ardından, bir tutku kültürü oluşturun, böylece kendilerini meşgul hissederler ve bunun savunucuları olarak hareket ederler.

Hayran Topluluğu Nasıl Oluşturulur? Bu 5 Kolay İpucunu Kullanın

1. Kitlenin dikkatini çekmek ve oluşturmak için tutarlı bir şekilde görünün

İdeal olarak, topluluğunuzun sizinle ne zaman bağlantı kurabileceği konusunda bir alışkanlık geliştirmek için düzenli bir program izleyin. The Grateful Dead, düzenli olarak ortaya çıkıp oynayarak hayran kitlesini oluşturdu.

Önerilen Kaynaklar

• Tutarlı İçeriği Dikkat Çekmek ve Hedef Kitlenizi Bağlamak İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

2. Topluluğunuzun bir araya gelmesi için çevrimiçi ve gerçek hayatta konumlar oluşturun

Sahip olduğunuz çevrimiçi bir ana üs oluşturun. Özellikle, topluluğunuz için bir web sitesi oluşturun; kuruluşunuzun mevcut web sitesinin bir parçası olabilir .

Content, Inc. – Second Edition yazarı Joe Pulizzi'nin dediği gibi, "Asla kiralık arazi üzerine inşaat yapmayın!" Çünkü diğer kişilerin web siteleri ve platformları bir gecede kaybolabilir.

Markaya Ait adlı kitabında Mark Schaefer, halka açık topluluk tartışmasını yönetmek için Slack veya Discord gibi mevcut teknolojilerin kullanılmasını tavsiye ediyor. Ayrıca, hayranlarınızı desteklemek için bir topluluk yöneticiniz olsun.

3. Doğrudan onlarla etkileşim kurarak çılgın hayranlar geliştirin

Hayranlarınızla sosyal medyada bağlantı kurmanın ötesinde, kendi üye listenizi oluşturun. Bu, topluluğunuzun sizinle ilişki kurma arzusunu kanıtlar ve onlarla düzenli bir program dahilinde iletişim kurmanızı sağlar.

The Grateful Dead, geleneksel doğrudan pazarlama yöntemlerini kullanarak haberlerini ve sahne arkası aktivitelerini paylaşmak için Dead Heads olarak bilinen hayranlarının bir posta adresi listesi oluşturdu. Grup Yöneticisi Jon McIntire, Skull and Roses albümünün içine bir harekete geçirici mesaj yerleştirdi. Kaydın notlarında, talep "Ölü Kafalardan" bir not yazıp, Minnettar Ölüler için bir liste oluşturmak üzere postane aracılığıyla postalamasını istedi.

4. İçeriği ve ürünü başkasına verin

Hayranlarınıza ücretsiz olarak ön izlemeler, VIP ayrıcalıkları, bonus malzemeler ve daha fazlası gibi markanız ve tekliflerinizle ilgili özel hediyeler vererek karşılıklılıktan yararlanın. Çılgın hayranlarınız, sizi ve markanızı özel yapan şeylerden daha fazlasını istiyor! Mümkün olduğunda, benzersiz hayran deneyimleri oluşturmaya odaklanın.

Onlara ne sunacağınızı anlamak için, değerli olduğunu düşünmeyeceğiniz hangi şeyleri sakladıklarını gözlemleyin. Ayrıca ünlüler, müzik ve spor da dahil olmak üzere diğer işletmelerin hayranlarına neler sunduğunu inceleyin.

5. Hayran içeriği ve ürünleri için kitle kaynak kullanımı yaparken markanıza sadık kalın

The Grateful Dead, kitle kaynak kullanımı terimi ortaya çıkmadan önce takipçilerinin gücünden yararlandı. Hayranların, izleyicilerini genişletmeye yardımcı olmak için konserleri sırasında resmi olmayan kayıtlar oluşturmalarına izin verdiler. The Grateful Dead, özel bir kayıt bölümü oluşturdu. özel ses tahtasının arkasındaki konuma özel bir bilet gerektirir.

Hayran Vaka Çalışması: Minnettar Ölü

Bu Hayran Topluluğu ilkelerini takip ederken markalarına sadık kalan Jerry Garcia and the Grateful Dead, 35 milyondan fazla albüm sattı.

Grateful Dead'in ve markalarının mirasını sürdürmek ve korumak için, bir grup paydaş artık markalarını ve işlerini sürdürüyor . “Bir: bunun üzerinde çalışmak müziğe olan sevgimizi asla lekelemedi. Ve ikincisi: Yalnızca Deadheads olarak bizim için doğru olduğunu hissettiğimiz şeyleri serbest bırakmamız veya onaylamamız - bu doğru hissettirdi. (Kaynak: Çeşitlilik 2020)

Grateful Dead, hayran topluluklarını oluşturmak için sürekli olarak ortaya çıktı. Grateful Dead markasının özünde canlı performansları vardı. 1965'te kurulan Grateful Dead, Garcia'nın 1995'teki ölümüne kadar 2.300'den fazla gösteri oynadı.

Dead Heads'e haberleri takip etmesi ve ürün satın alması için çevrimiçi bir konum sağlamak için hem Dead hem de Jerry Garcia'nın ailesi web sitelerini sürdürmeye devam ediyor.

Resmi Ölü Web Sitesi

Jerry Garcia'nın Resmi Web Sitesi

The Grateful Dead, diğer müzisyenlerin aksine markasını müzikle sınırlamadı. Bunun yerine, ilgili deneyimler ve diğer gelir akışları yaratmanın bir yolu olarak markalarını diğer ürünleri kapsayacak şekilde genişlettiler. Sonuç olarak, lisanslı ürünleri milyonlarca dolar gelir getirdi. En iyi bilinenlerden biri Ben & Jerry's Grateful Dead Inspired Cherry Garcia Ice Cream'dir.

The Grateful Dead, bu hayran topluluğu ilkelerini kullanarak hayranlarını eğlendirmeye ve onlarla alakalı kalmaya devam ederken önemli gelirler elde eden harika bir marka oluşturdu.

Hayran Topluluğu Sonuç

Markanızı ve işletmenizi ayırt etmek için, işletmenizi destekleyen, duygusal olarak bağlı ve kararlı bir hayran topluluğu oluşturun. Bu süreçte, başkalarının taklit edemeyeceği rekabetçi bir hendek yaratırsınız.

Ancak, hayran gruplarının genellikle kendi başlarına oluşmadığını anlayın . Bir hayran topluluğunun gelişebileceği bir iş kültürü geliştirmeyi gerektirir. Buna çalışanlarınız da dahildir!

Hayran topluluğunuza, eylemlerini ve yaratıcılıklarını kontrol etmeye çalışmadan hayran duygularını ifade etmeleri için ihtiyaç duydukları desteği ve yeri sağlayın. Bunu yerleşik bir organizasyonda başarmak zor olabilir.

Bunun yerine, sizinle ve/veya kuruluşunuzla ilişki kurmak isteyen bu kendi kendini seçen hayran grubunu destekleyin. İş açısından sonuçlarınızı doğrudan ölçemeyebilirsiniz, ancak zaman içinde gelir ve diğer ölçülebilir faydalar elde edeceksiniz.

Mutlu Pazarlama,
Heidi Cohen

Heidi Cohen, Riverside Pazarlama Stratejileri Başkanıdır.
Heidi'yi Facebook, Twitter ve LinkedIn'de bulabilirsiniz.

Yaratıcı Ekonomi Fuarı
1-3 Mayıs, Cleveland, OH

İçeriğe öncelik veren bir iş yürütüyorsanız, bu, katılmanız gereken bir etkinliktir. Geçen yıl Phoenix'teki açılış etkinliği büyük bir başarıydı. Bu yıl Cleveland'da bana katılın.

Bugün Kaydolun ve AMG100 kodunu kullanarak herhangi bir geçişte 100$ indirim kazanın.