Społeczność fanów Grateful Dead uczy, jak się doskonalić

Czy zbudowałeś społeczność fanów w ramach ogólnej strategii marketingowej?

Czy twoi ludzie, produkty lub marka mają zagorzałych fanów, którzy mówią o tobie?

Po zintegrowaniu z Twoją strategią marketingową, społeczność fanów to specjalna grupa ludzi, którzy decydują się na współpracę z Twoją organizacją nie tylko w celach związanych z produktem czy promocjami. Osoby te czują do ciebie emocjonalne przywiązanie i angażują się z tobą zewnętrznie.

Najczęściej społeczności fanów rozwijają się wokół znanych osobistości, drużyn sportowych i muzyków.

Z biznesowego punktu widzenia możesz wyróżnić swoją ofertę w sposób, który zbuduje lojalnych i zaangażowanych fanów. W ten sposób tworzysz konkurencyjną fosę, którą trudno skopiować innym w Twojej niszy.

Na przykład, kiedy pracowałem w Bertelsmann, nasi czytelnicy science fiction byli wielkimi fanami tego gatunku, a ich zakupy wykraczały poza książki, naszą główną ofertę, na inne produkty związane z science fiction. Korzystając z ich powiązań z fanami, z zyskiem rozszerzyliśmy naszą ofertę.

The Grateful Dead pozostaje jednym z najlepszych przykładów społeczności fanów, która nadal trwa i generuje znaczne dochody , nawet po śmierci ich znanego gitarzysty Jerry'ego Garcii w 1995 roku.

Przyjrzyjmy się, jak możesz ulepszyć swój marketing, wykorzystując siłę społeczności fanów niezależnie od Twojej oferty.

Zdefiniowanie fanów i społeczności fanów

Aby zrozumieć, jak wykorzystać moc fanów i ich społeczności, zdefiniujmy ich kluczowe atrybuty.

Definicja fanów

Ludzie chcą łączyć się z celebrytą, drużyną sportową, podmiotem medialnym lub biznesem, ponieważ często odczuwają empatię i chcą przebywać z innymi, którzy mają te same wspólne zainteresowania. Przy okazji inwestują swój czas i pieniądze w swoją pasję.

Z biegiem czasu osoby te rozwijają dogłębną wiedzę na temat przedmiotu ich zainteresowań. Ponadto często tworzą i ulepszają pracę twórczą związaną z ich pasją do wyrażania siebie i wspierania większej społeczności.

Wiele cech fanów opiera się na wpływie: psychologia perswazji Roberta Cialdiniego i jego 6 zasadach: wzajemność, zaangażowanie i konsekwencja, społeczny dowód słuszności, lubienie, autorytet i rzadkość.

Kevin Kelly definiuje „Prawdziwego fana jako kogoś, kto kupi wszystko, co stworzy twórca”. Musisz mieć bezpośredni związek z fanami, aby stale się z nimi komunikować, aby utrzymać ten związek, aby nadal Cię wspierali .

Potrzebujesz 1000 fanów, ponieważ jest to wykonalna liczba osób, które można pozyskać w dobrze zdefiniowanej niszy, aby bezpośrednio wspierać Twoje wysiłki. Chociaż rzeczywista liczba fanów może się różnić. Poza zagorzałymi bezpośrednimi fanami masz fanów, którzy czasami kupują od Ciebie i na których mają wpływ Twoi prawdziwi fani. Dodatkowo kupują od Ciebie fani pośredni, ale bez możliwości utrzymywania stałej, bezpośredniej komunikacji, potrzebujesz ich więcej, aby wygenerować ten sam poziom przychodów.

Definicja społeczności fanów

Społeczność fanów rozszerza więź jednostki na szersze poczucie przynależności do czegoś większego. W procesie tym zapewnia członkom poczucie zaangażowania, identyfikacji i połączenia z innymi, którzy podzielają ich pasję. Dodatkową korzyścią jest to, że ta identyfikacja z grupą sprawia, że ​​ludzie czują się szczęśliwsi, zmniejszając depresję.

W swojej książce Fanocracy, David Meerman Scott i Reiko Scott definiują społeczność fanów jako „fanokrację”. W szczególności stwierdzają: „Fanokracja [to] organizacja lub osoba, która szanuje fanów i świadomie wspiera znaczące powiązania między nimi”. Fundamentalnym elementem kultury opartej na fanach jest znaczący i aktywny związek międzyludzki, w którym rządzą fani. (Źródło: Fanokracja, David Meerman Scott i Reiko Scott, strona 21.)

Skupienie się na fanach zmienia sposób, w jaki firmy postrzegają i traktują swoich klientów. Aby przekształcić swoich odbiorców w fanów, tworzą nowe doświadczenia dla klientów. Wykorzystując pasje swoich klientów do tworzenia relacji międzyludzkich i budowania długotrwałych relacji, firmy rozwijają przewagę konkurencyjną.

Z marketingowego punktu widzenia Tony Robbins wyjaśnia: „Ty i wszyscy w twoim zespole musicie mieć obsesję na punkcie robienia wszystkiego, co konieczne, aby stworzyć fanokrację w swojej organizacji. Musisz stworzyć kulturę, w której jedynym powodem istnienia jest upewnienie się, że twoi klienci są ciągle zachwyceni”.

Dla Robbinsa twoja obsesja na punkcie dodawania większej wartości dla klientów niż ktokolwiek inny staje się sekretnym sosem do rozwoju biznesu. Tam, gdzie to możliwe, służ wyższemu celowi poza celami biznesowymi, aby tworzyć pasję i przyciągać ludzi do tego, co robisz. Wzmocnij i zmotywuj swoją organizację do budowania tego typu kultury biznesowej. (Źródło: Forward to Fanocracy)

9-Step Fan Framework autorstwa Davida Meermana Scotta i Reiko Scott

W swojej książce Fanocracy: Turning Fans Into Customers and Consumers Into Fans , David Meerman Scott i Reiko Scott przedstawiają 9 kroków, aby rozwinąć własną fanokrację. Należą do nich następujące (Źródło: Fanokracja, strony 47 – 246):

Heidi Cohen czyta Fanokrację

1. Podejdź bliżej niż zwykle

Ponieważ granice przestrzenne wpływają na to, jak ludzie odnoszą się do siebie, fizyczne zbliżanie się do innych buduje poczucie więzi emocjonalnej. Ponieważ ludzie chcą być z innymi, im bardziej się do nich zbliżasz, tym bardziej budujesz silne wspólne emocje. Według profesora UCLA Marco Iacoboniego, aby stworzyć bliższe relacje międzyludzkie w swojej firmie, użyj lustrzanego odbicia, aby ułatwić interakcje twarzą w twarz i stworzyć poczucie więzi międzyludzkiej.

2. Puść swoje kreacje

Gdy już upublicznisz swoje dzieło, sztukę, muzykę, produkt lub usługę, pozwól fanom je przekształcić . Kiedy Twoi fani ponownie wyobrażają sobie Twoją twórczość, zwiększają Twój zasięg. Pogłębia to również twoje zrozumienie swojej pracy, patrząc na nią oczami fanów.

Ale nie próbuj kontrolować swoich fanów i ich interpretacji twojej pracy.

3. Daj więcej, niż musisz

Ofiaruj swoim fanom nieoczekiwane prezenty, nie oczekując niczego w zamian za rozwój fanów. ALE nie stawiaj żadnych warunków prezentowi ani nie oczekuj niczego w zamian, bo robisz to źle! Podejście to opiera się na zasadzie wzajemności Cialdiniego. Stwierdza, że ​​wręczenie komuś prezentu powoduje, że czuje się zobowiązany do odwzajemnienia.

4. Zbuduj tożsamość, aby stać się czymś więcej niż tylko produktem

Fani przejmują własność tego, co kochają, poprzez wyrażanie siebie, często czyniąc z tego swoją tożsamość. Marki zapewniają silne sposoby identyfikacji poprzez to, co kupujemy, nosimy, z czym się kojarzymy i do czego przywiązujemy wagę emocjonalną.

5. Mądrze podchodź do swoich influencerów

Wybierz i rozwijaj rzeczników fanów, którzy wspierają Twoją markę, ponieważ kochają Twoją ofertę. Aby poszerzyć bazę tych lojalnych fanów, nadal dodawaj i wspieraj nowych rzeczników, którzy są zgodni z Twoją marką. Ci zwolennicy marki chcą rozpowszechniać informacje, ponieważ bardzo im na tym zależy, jednocześnie zwiększając zasięg.

6. Przełam bariery

Aby wyeliminować bariery między sprzedawcami a kupującymi, zabierz fanów do świata swojej firmy lub za kulisy . Zrób to, koncentrując się na tworzeniu niezapomnianych wrażeń dla klientów, aby budować relacje z fanami.

rekomendowane lektury

Dan Gingiss wyjaśnia, jak tworzyć doświadczenia klientów w swoim wywiadzie dla autora AMG:

• The Experience Maker: jak tworzyć niezwykłe doświadczenia, którymi Twoi klienci nie mogą się doczekać

7. Słuchaj Re-Humanize

Spraw, aby Twoja firma była skoncentrowana na ludziach, a nie na danych . Aby zbudować lojalność, słuchaj, czego chcą Twoi klienci i dlaczego jest to dla nich ważne, i traktuj ich indywidualnie.

8. Mów prawdę, nawet gdy boli

Buduj zaufanie swoich klientów poprzez konsekwentne zachowanie w czasie. Działaj w sposób przejrzysty i zgodny z prawdą w każdej interakcji z klientem. Jest to najbardziej krytyczne, gdy popełnisz błąd lub napotkasz problem, nawet jeśli jest on poza Twoją kontrolą.

9. Rozwijaj pracowników, którzy są fanami

Kultywuj fanów wśród swoich pracowników. Z kolei oni pokazują klientom swoją pasję do Twojej oferty. Aby to osiągnąć, dobrze traktuj swoich pracowników. Następnie zbuduj kulturę pasji, aby czuli się zaangażowani i działali jako jej orędownicy.

Jak zbudować społeczność fanów? Skorzystaj z tych 5 łatwych wskazówek

1. Regularnie pokazuj się, aby przyciągnąć i zbudować uwagę odbiorców

Idealnie byłoby postępować zgodnie z regularnym harmonogramem, aby wyrobić w sobie nawyk, kiedy Twoja społeczność może się z Tobą połączyć. Grateful Dead zbudowali swoją rzeszę fanów, regularnie pojawiając się i grając.

rekomendowane lektury

• Jak używać spójnych treści, aby przyciągnąć uwagę i przykuć uwagę odbiorców

2. Twórz lokalizacje online i w prawdziwym życiu, aby gromadziła się Twoja społeczność

Zbuduj własną bazę domową online. W szczególności utwórz stronę internetową dla swojej społeczności; może być częścią istniejącej witryny internetowej Twojej organizacji .

Jak Content, Inc. — autor drugiej edycji , Joe Pulizzi, mówi: „Nigdy nie buduj na dzierżawionej ziemi!” Ponieważ strony internetowe i platformy innych osób mogą zniknąć z dnia na dzień.

W swojej książce „Belonging To The Brand” Mark Schaefer zaleca wykorzystanie istniejących technologii, takich jak Slack lub Discord, do zarządzania publiczną dyskusją społeczności. Zatrudnij też menedżera ds. społeczności, który będzie wspierał fanów.

3. Pielęgnuj entuzjazm fanów, nawiązując z nimi bezpośredni kontakt

Oprócz łączenia się z fanami w mediach społecznościowych, opracuj własną, wybraną listę członków. Dowodzi to chęci Twojej społeczności do współpracy z Tobą i umożliwia regularne komunikowanie się z nią.

Grateful Dead stworzyli pocztową listę adresową swoich fanów, znaną jako Dead Heads, aby dzielić się swoimi wiadomościami i zakulisową działalnością przy użyciu tradycyjnych metod marketingu bezpośredniego. Menadżer zespołu, Jon McIntire, umieścił wezwanie do działania w albumie Skull and Roses. We wkładce do płyty, prośba poprosiła „Dead Heads” o napisanie notatki i wysłanie jej pocztą w celu stworzenia listy dla Grateful Dead.

4. Oddaj zawartość i produkt

Wykorzystaj wzajemność, wręczając swoim fanom specjalne prezenty związane z Twoją marką i ofertą, takie jak zapowiedzi, bonusy VIP, materiały bonusowe i inne. Twoi zachwyceni fani chcą więcej tego, co czyni Ciebie i Twoją markę wyjątkowymi! Tam, gdzie to możliwe, skup się na tworzeniu wyjątkowych wrażeń dla fanów.

Aby dowiedzieć się, co im zaoferować, obserwuj, jakie rzeczy przechowują, a których możesz nie uważać za wartościowe. Sprawdź też, co inne firmy, w tym celebryci, muzyka i sport, oferują swoim fanom.

5. Pozostań wierny swojej marce podczas pozyskiwania treści i produktów dla fanów

Grateful Dead wykorzystali moc swoich zwolenników, zanim pojawił się termin crowdsourcing. Pozwolili fanom tworzyć nieoficjalne nagrania podczas ich koncertów, aby pomóc poszerzyć grono odbiorców. Grateful Dead stworzyło dedykowaną sekcję nagrywania. wymagający specjalnego biletu do miejsca za specjalną płytą rezonansową.

Studium przypadku fanów: The Grateful Dead

Zachowując wierność swojej marce i przestrzegając zasad społeczności fanów, Jerry Garcia and the Grateful Dead sprzedali ponad 35 milionów albumów.

Aby utrzymać i zachować dziedzictwo Grateful Dead i ich marki, grupa interesariuszy utrzymuje teraz swoją markę i działalność . Zgodzili się, że „Po pierwsze: praca nad tym nigdy nie zepsuła naszej miłości do muzyki. A po drugie: wydajemy lub zatwierdzamy tylko te rzeczy, które my jako Deadheads uznaliśmy za prawdziwe dla nas – to wydawało się słuszne”. (Źródło: Różnorodność 2020)

Grateful Dead pojawiali się konsekwentnie, aby budować swoją społeczność fanów. Podstawą marki Grateful Dead były ich występy na żywo. Założony w 1965 roku Grateful Dead zagrał ponad 2300 koncertów aż do śmierci Garcii w 1995 roku.

Aby zapewnić Dead Heads lokalizację online, aby być na bieżąco z nowościami i kupować produkty, zarówno The Dead, jak i rodzina Jerry'ego Garcii nadal utrzymują strony internetowe.

Oficjalna martwa strona internetowa

Oficjalna strona internetowa Jerry'ego Garcii

W przeciwieństwie do innych muzyków, The Grateful Dead nie ograniczali swojej marki do muzyki. Zamiast tego rozszerzyli swoją markę na inne produkty, aby stworzyć powiązane doświadczenia i inne źródła przychodów. W rezultacie ich licencjonowane produkty przyniosły miliony dolarów przychodów. Jednym z najbardziej znanych jest Ben & Jerry's Grateful Dead Inspired Cherry Garcia Ice Cream.

Korzystając z tych zasad społeczności fanów, The Grateful Dead zbudowali niesamowitą markę, która nadal zapewnia rozrywkę i pozostaje aktualna dla swoich fanów, jednocześnie generując znaczne przychody.

Podsumowanie społeczności fanów

Aby wyróżnić swoją markę i firmę, zbuduj zaangażowaną emocjonalnie społeczność fanów, którzy wspierają Twoją firmę. W trakcie tego procesu tworzysz konkurencyjną fosę, której inni nie mogą naśladować.

Pamiętaj jednak, że grupy fanów często nie powstają same z siebie . Wymaga kultywowania kultury biznesowej, w której społeczność fanów może się rozwijać. Dotyczy to również Twoich pracowników!

Zapewnij społeczności fanów wsparcie i lokalizację, których potrzebują, aby wyrażać swoje uczucia bez prób kontrolowania ich działań i kreatywności. Może to być trudne do osiągnięcia w ugruntowanej organizacji.

Zamiast tego wspieraj tę samodzielnie wybierającą się grupę fanów, którzy chcą współpracować z Tobą i/lub Twoją organizacją. Chociaż możesz nie być w stanie bezpośrednio zmierzyć swoich wyników w kategoriach biznesowych, z czasem będziesz generować przychody i inne wymierne korzyści.

Wesołego marketingu,
Heidi Cohen

Heidi Cohen jest prezesem Riverside Marketing Strategies.
Heidi można znaleźć na Facebooku, Twitterze i LinkedIn.

Targi Ekonomii Twórców
1-3 maja w Cleveland, Ohio

Jeśli prowadzisz firmę, która koncentruje się przede wszystkim na treści, jest to wydarzenie, w którym warto wziąć udział. Ubiegłoroczna impreza inauguracyjna w Phoenix odniosła ogromny sukces. Dołącz do mnie w tym roku w Cleveland.

Zarejestruj się już dziś i użyj kodu AMG100 , aby otrzymać 100 $ zniżki na dowolny karnet.