粉丝社区感恩的死者教你如何提高

您是否已将粉丝社区作为整体营销策略的一部分？

你的人、产品或品牌有狂热的粉丝谈论你吗？

当融入您的营销策略时，粉丝社区是一群特殊的人，他们选择与您的组织联系不仅仅是为了您的产品或促销活动。 这些人对您产生情感依恋并与您产生外部联系。

最常见的是，粉丝社区围绕知名名人、运动队和音乐家发展。

从商业角度来看，您可以通过建立忠诚和参与的粉丝的方式来区分您的产品。 这样做会创造一条竞争护城河，让您的利基市场中的其他人难以复制。

例如，当我在 Bertelsmann 工作时，我们的科幻读者是该类型的忠实粉丝，他们的购买范围超出了我们的主要产品书籍，还包括其他与科幻相关的产品。 通过利用他们的粉丝关系，我们扩大了我们的产品范围并从中获利。

Grateful Dead 仍然是粉丝社区的最佳典范之一，即使在 1995 年他们的知名吉他手 Jerry Garcia 去世后，该社区仍然存在并产生可观的收入。

让我们来看看如何通过利用粉丝社区的力量来改进营销，而不管您提供什么产品。

粉丝和粉丝社区的定义

要了解如何利用粉丝及其社区的力量，让我们定义他们的关键属性。

风扇定义

人们希望与名人、运动队、媒体实体或企业建立联系，因为他们常常对具有相同共同兴趣的其他人感到同情并希望与之交往。 在这个过程中，他们将时间和金钱投入到他们的激情中。

随着时间的推移，这些人对他们感兴趣的对象有了深入的了解。 此外，他们经常制作和加强与他们表达自我和支持更大社区的热情相关的创造性工作。

粉丝的许多特征都基于罗伯特西奥迪尼的影响力：说服心理学和他的 6 条原则：互惠、承诺和一致性、社会认同、喜好、权威和稀缺性。

凯文·凯利 (Kevin Kelly) 将“真正的粉丝”定义为愿意购买创作者制作的任何东西的人。 您必须与您的粉丝有直接关系，才能始终如一地与他们沟通以维持你们的关系，这样他们才能继续支持您。

您需要 1,000 名粉丝，因为在定义明确的利基市场中获得的人数是可行的，可以直接支持您的努力。 虽然，实际的粉丝数量可能会有所不同。 除了你的死忠直接粉丝之外，你还有一些粉丝，他们有时会从你那里购买产品，他们会受到你真正粉丝的影响。 此外，间接粉丝向您购买，但如果无法保持持续的直接沟通，您需要更多的间接粉丝才能产生相同水平的收入。

粉丝社区定义

粉丝社区将个人的联系扩大到更广泛的归属感。 在这个过程中，它为会员提供了一种参与感、认同感以及与其他分享他们热情的人的联系。 作为一个额外的好处，这种群体认同让人们感到更快乐，减少了抑郁。

在他们的书Fanocracy 中， David Meerman Scott 和 Reiko Scott 将粉丝社区定义为“粉丝政治”。 具体来说，他们指出， “Fanocracy [is] 一个组织或个人，它尊重粉丝并有意识地在他们之间培养有意义的联系。” 基于粉丝的文化的基本要素是粉丝统治下有意义和积极的人际关系。 （资料来源： Fanocracy， David Meerman Scott 和 Reiko Scott 着，第 21 页。）

关注粉丝改变了企业看待和对待客户的方式。 为了将观众转变为粉丝，他们创造了新的客户体验。 通过利用客户的热情来建立人际关系并建立持久的关系，企业可以发展竞争优势。

从营销的角度来看，托尼罗宾斯解释说： “你和你团队中的每个人都必须痴迷于不惜一切代价在你的组织中创造一种狂热。 你需要创造一种文化，在这种文化中，你存在的全部理由就是确保你的客户不断被震撼。”

对 Robbins 而言，您执着于为客户增加比任何人更多的价值，这成为业务增长的秘诀。 在可能的情况下，服务于您的业务目标之外的更高目标，以创造热情来吸引人们关注您正在做的事情。 授权并激励您的组织建立这种类型的商业文化。 （来源：Forward to Fanocracy）

David Meerman Scott 和 Reiko Scott 的 9 步风扇框架

David Meerman Scott 和 Reiko Scott 在他们的书Fanocracy：Turning Fans Into Customers and Consumers Into Fans 中概述了发展自己的粉丝政治的 9 个步骤。 它们包括以下内容（来源： Fanocracy，第 47 – 246 页）：

海蒂·科恩 (Heidi Cohen) 读 Fanocracy

1.比平时更亲近

由于空间边界会影响人们彼此之间的关系，因此在身体上与他人的距离更近可以建立一种情感联系感。 因为人们想和别人在一起，你离他们越近，你就越能建立强大的共同情感。 根据加州大学洛杉矶分校教授 Marco Iacoboni 的说法，要在您的企业中建立更紧密的人际关系，请使用镜像来促进面对面的互动并创造一种人际关系感。

2.放弃你的创作

在你将你的创作、艺术、音乐、产品或服务推向世界后，让你的粉丝改变它。 当您的粉丝重新构想您的作品时，他们会扩大您的影响力。 此外，它还可以通过粉丝的视角来加深您对作品的理解。

但是，不要试图控制你的粉丝和他们对你作品的解释。

3.付出比你必须的更多

为您的粉丝提供意想不到的礼物，而不期望任何回报来培养粉丝。 但不要对您的礼物附加任何条件或期望任何回报，否则您做错了！ 这种方法基于 Cialdini 的互惠原则。 它指出，给一个人一份礼物，会使他们感到有义务回报。

4.建立身份，使其不仅仅是一种产品

粉丝通过自我表达来拥有他们所爱的东西，通常是将其作为自己的身份。 品牌提供了强有力的方式来通过我们选择购买、穿着、关联和分配情感权重来识别我们自己。

5.聪明地对待你的影响者

选择和培养支持您品牌的粉丝拥护者，因为他们喜欢您的产品。 要扩大这些忠实粉丝的基础，请继续添加和支持与您的品牌保持一致的新拥护者。 这些品牌拥护者想要传播这个词，因为他们在扩大您的影响范围的同时非常关心它。

6.打破障碍

要消除买卖双方之间的障碍，请将您的粉丝带入您的企业世界或幕后。 通过专注于创造令人难忘的客户体验来建立粉丝关系来做到这一点。

推荐读物

Dan Gingiss 在他的 AMG 作者访谈中解释了如何创造客户体验：

• 体验创造者：如何打造让您的客户迫不及待想要分享的非凡体验

7.听重新人性化

让您的业务以人为本，而不是数据驱动。 要建立忠诚度，请倾听客户的需求以及为什么这对他们很重要，并将他们视为个人。

8.说实话，即使它很痛

通过长期一致的行为与客户建立信任。 在每次与客户的互动中透明、诚实地行事。 当您犯错或遇到问题时，这一点最为关键，即使它超出了您的控制范围。

9.培养粉丝员工

在您的员工中培养粉丝。 反过来，他们会向您的客户展示他们对您提供的产品的热情。 要做到这一点，请善待您的员工。 然后建立一种充满激情的文化，让他们感到投入并成为它的倡导者。

您如何建立粉丝社区？ 使用这 5 个简单的提示

1.持续出现以吸引和建立观众注意力

理想情况下，请遵循定期时间表，养成您的社区何时可以与您联系的习惯。 Grateful Dead 通过定期出现和演奏来建立他们的粉丝群。

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• 如何使用一致的内容来吸引注意力并吸引观众

2.在网上和现实生活中创建地点供您的社区聚集

建立您拥有的在线家庭基地。 具体来说，为您的社区创建一个网站； 它可以是您组织现有网站的一部分。

正如Content, Inc. – 第二版的作者Joe Pulizzi 所说， “永远不要在租来的土地上建造！” 因为其他人的网站和平台可以在一夜之间消失。

在他的书Belonging To The Brand 中，Mark Schaefer建议使用 Slack 或 Discord 等现有技术来管理公共社区讨论。 另外，有一个社区经理来支持你的粉丝。

3.通过直接与他们互动来培养狂热的粉丝

除了在社交媒体上与您的粉丝建立联系之外，还可以开发您自己的、选择加入的成员列表。 这证明了您的社区希望与您交往，并使您能够定期与他们交流。

Grateful Dead 建立了一个名为 Dead Heads 的粉丝邮政地址列表，以使用传统的直接营销方法分享他们的新闻和幕后活动。 乐队经理 Jon McIntire 在 Skull and Roses 专辑中发出了行动号召。 在唱片的衬里注释中，请求要求“Dead Heads”写一张便条并通过邮局邮寄，以创建 Grateful Dead 的列表。

4.赠送内容和产品

通过向您的粉丝免费赠送与您的品牌和产品相关的特别礼物（例如预览、VIP 津贴、奖励材料等）来利用互惠。 您狂热的粉丝想要更多让您和您的品牌与众不同的东西！ 在可能的情况下，专注于创造独特的粉丝体验。

要弄清楚给他们提供什么，请观察他们保留了哪些您可能认为没有价值的东西。 此外，还要检查包括名人、音乐和体育在内的其他企业向他们的粉丝提供什么。

5.众包粉丝内容和产品时忠于您的品牌

在众包这个词出现之前，Grateful Dead 就利用了他们追随者的力量。 他们允许歌迷在演唱会期间制作非官方录音，以帮助扩大听众。 Grateful Dead 创建了一个专门的录音部分。 到特殊音板后面的位置需要一张特殊的票。

粉丝案例研究：感恩的死者

在遵循这些粉丝社区原则的同时忠于自己的品牌，Jerry Garcia 和 Grateful Dead 的专辑销量超过 3500 万张。

为了维护和保护 Grateful Dead 及其品牌的遗产，一群利益相关者现在维护他们的品牌和业务。 他们一致认为“一：致力于此从未玷污我们对音乐的热爱。 而且，第二：我们只发布或批准我们作为 Deadheads 认为对我们产生共鸣的东西——感觉是对的。” （来源：综艺 2020）

感恩而死乐队不断出现以建立他们的粉丝社区。 Grateful Dead 品牌的核心是他们的现场表演。 Grateful Dead 成立于 1965 年，演出超过 2,300 场，直到 Garcia 于 1995 年去世。

为了给 Dead Heads 提供一个在线位置来了解新闻和购买产品，Dead Heads 和 Jerry Garcia 的家人继续维护网站。

官方死亡网站

杰里加西亚的官方网站

与其他音乐家不同，The Grateful Dead 并没有将他们的品牌局限于音乐。 相反，他们将自己的品牌扩展到其他产品，以此作为创造相关体验和其他收入来源的手段。 结果，他们的许可产品带来了数百万美元的收入。 其中最著名的一款是Ben & Jerry 的 Grateful Dead Inspired Cherry Garcia 冰淇淋。

使用这些粉丝社区原则，感恩而死 (The Grateful Dead) 建立了一个了不起的品牌，该品牌继续为粉丝带来娱乐并保持相关性，同时产生可观的收入。

粉丝社区结论

为了区分您的品牌和您的业务，请建立一个支持您的业务的情感参与和忠诚的粉丝社区。 在此过程中，您创建了一条其他人无法模仿的竞争护城河。

但是，请了解粉丝群体通常不会自行产生。 它需要培养粉丝社区可以蓬勃发展的商业文化。 这包括您的员工！

为您的粉丝社区提供他们表达粉丝感受所需的支持和位置，而无需试图控制他们的行为和创造力。 这在已建立的组织中可能很难实现。

相反，支持这群想要与您和/或您的组织建立联系的自我选择的粉丝。 虽然您可能无法直接用业务术语衡量结果，但随着时间的推移，您将产生收入和其他可衡量的收益。

快乐营销，
海蒂科恩

Heidi Cohen是 Riverside Marketing Strategies 的总裁。
您可以在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上找到 Heidi。

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