Comunitatea de fani The Grateful Dead vă învață cum să vă îmbunătățiți

Ați creat o comunitate de fani ca parte a strategiei generale de marketing?

Oamenii, produsele sau marca dvs. au fani entuziaști care vorbesc despre tine?

Atunci când este integrată în strategia dvs. de marketing, o comunitate de fani este un grup special de oameni care aleg să se asocieze cu organizația dvs. pentru mai mult decât produsul sau promoțiile dvs. Acești indivizi simt un atașament emoțional față de tine și se implică în exterior cu tine.

Cel mai frecvent, comunitățile de fani cresc în jurul celebrităților, echipelor sportive și muzicienilor de renume.

Din punct de vedere al afacerii, vă puteți distinge oferta într-un mod care să dezvolte fani loiali și implicați. Procedând astfel, se creează un șanț competitiv care este dificil de copiat pentru alții din nișa ta.

De exemplu, când lucram la Bertelsmann, cititorii noștri de science fiction erau mari fani ai genului, iar achiziția lor s-a extins dincolo de cărți, oferta noastră principală, la alte produse legate de science fiction. Atingând afilierile lor de fani, ne-am extins în mod profitabil oferta.

The Grateful Dead rămâne unul dintre cele mai bune exemple de comunitate de fani care continuă să reziste și să genereze venituri semnificative , chiar și după moartea chitaristului lor de mare profil, Jerry Garcia, în 1995.

Să examinăm cum vă puteți îmbunătăți marketingul, valorificând puterea unei comunități de fani, indiferent de oferta dvs.

Comunități de fani și fani definite

Pentru a înțelege cum să profitați de puterea fanilor și a comunităților acestora, să le definim atributele cheie.

Definiția ventilatorului

Oamenii doresc să se conecteze cu o celebritate, o echipă sportivă, o entitate media sau o afacere, deoarece adesea simt empatie și doresc să se asocieze cu alții care au același interes comun. În acest proces, își investesc timpul și banii în pasiunea lor.

În timp, acești oameni dezvoltă o cunoaștere aprofundată a obiectului de interes. De asemenea, adesea produc și îmbunătățesc munca creativă legată de pasiunea lor de a se exprima și de a sprijini comunitatea mai mare.

Multe dintre caracteristicile fanilor se bazează pe Influența lui Robert Cialdini: Psihologia persuasiunii și cele 6 principii ale sale: reciprocitate, angajament și consecvență, dovezi sociale, plăcere, autoritate și deficit.

Kevin Kelly definește un „adevărat fan ca pe cineva care va cumpăra orice și tot ce produce un creator”. Trebuie să ai o relație directă cu fanii tăi pentru a comunica în mod constant cu ei pentru a-ți menține relația, astfel încât ei să te susțină în continuare .

Aveți nevoie de 1.000 de fani pentru că este un număr fezabil de oameni pe care să-l dobândiți într-o nișă bine definită pentru a vă susține eforturile în mod direct. Deși, numărul real de fani poate varia. Dincolo de fanii tăi direcți, ai fani care cumpără uneori de la tine și care sunt influențați de fanii tăi adevărați. În plus, fanii indirecti cumpără de la tine, dar, fără o modalitate de a menține o comunicare continuă, directă, ai nevoie de mai mulți dintre ei pentru a genera același nivel de venit.

Definiția comunității fanilor

O comunitate de fani extinde conexiunea unui individ la un sentiment mai larg de apartenență la ceva mai mare. În acest proces, oferă membrilor un sentiment de implicare, identificare și conectare cu alții care le împărtășesc pasiunea. Ca un beneficiu suplimentar, această identificare de grup îi face pe oameni să se simtă mai fericiți scăzând depresia.

În cartea lor, Fanocracy, David Meerman Scott și Reiko Scott definesc o comunitate de fani drept „fanocrație”. Mai exact, ei afirmă: „Fanocrația [este] o organizație sau o persoană care onorează fanii și promovează în mod conștient conexiuni semnificative între ei”. Elementul fundamental al unei culturi bazate pe fani este o conexiune umană semnificativă și activă, unde fanii conduc. (Sursa: Fanocracy, de David Meerman Scott și Reiko Scott, pagina 21.)

Concentrarea pe fani schimbă modul în care companiile își văd și tratează clienții. Pentru a-și transforma publicul în fani, ei creează noi experiențe pentru clienți. Atingând pasiunile clienților lor de a crea conexiuni umane și de a construi relații de lungă durată, companiile dezvoltă un avantaj competitiv.

Din punct de vedere al marketingului, Tony Robbins explică: „Tu și toată lumea din echipa ta trebuie să fii obsedat să faci tot ce este necesar pentru a crea o fanocrație în organizația ta. Trebuie să creezi o cultură în care întregul tău motiv de a fi este să te asiguri că clienții tăi sunt în mod continuu uimiți.”

Pentru Robbins, obsesia ta de a adăuga mai multă valoare pentru clienții tăi decât oricine altcineva devine sosul secret pentru creșterea afacerii. Acolo unde este posibil, servește-ți un scop mai înalt dincolo de obiectivele tale de afaceri pentru a crea pasiune pentru a atrage oamenii către ceea ce faci. Împuterniciți-vă și motivați-vă organizația pentru a construi acest tip de cultură de afaceri. (Sursa: Forward to Fanocracy)

Cadru de ventilator în 9 pași de David Meerman Scott și Reiko Scott

În cartea lor, Fanocracy: Turning Fans Into Customers and Consumers Into Fans , David Meerman Scott și Reiko Scott schițează 9 pași pentru a-ți dezvolta propria fanocrație. Acestea includ următoarele (Sursa: Fanocracy, paginile 47 – 246):

Heidi Cohen citește Fanocracy

1. Apropie-te mai mult decât de obicei

Deoarece granițele spațiale influențează modul în care oamenii se relaționează unii cu alții, apropierea fizică de ceilalți creează un sentiment de conexiune emoțională. Deoarece oamenii vor să fie cu ceilalți, cu cât te apropii mai mult de ei, cu atât construiești mai multe emoții puternice comune. Pentru a crea o apropiere umană mai strânsă în afacerea dvs., utilizați oglindirea pentru a facilita interacțiunile față în față și pentru a crea un sentiment de conexiune umană, conform profesorului UCLA Marco Iacoboni.

2. Lasă creațiile tale

După ce îți pui creația, arta, muzica, produsul sau serviciul în lume, lasă-ți fanii să o transforme . Când fanii tăi îți revadează munca, îți extind acoperirea. De asemenea, îți aprofundează înțelegerea muncii tale, văzând-o prin ochii fanilor tăi.

Dar, nu încerca să-ți controlezi fanii și interpretările lor asupra muncii tale.

3. Dă mai mult decât trebuie

Oferă fanilor tăi cadouri neașteptate fără să te aștepți la nimic în schimb pentru dezvoltarea fanilor. DAR nu pune nicio condiție cadoului tău și nu te aștepta la nimic în schimb sau faci greșit! Această abordare se bazează pe Principiul Reciprocității al lui Cialdini. Afirmă că oferirea unui cadou unei persoane îi determină să simtă un sentiment de obligație de a face reciproc.

4. Construiește-ți identitatea pentru a deveni mai mult decât un produs

Fanii își asumă proprietatea asupra a ceea ce iubesc prin exprimarea lor de sine, adesea făcându-l identitatea lor. Mărcile oferă modalități puternice de a ne identifica prin ceea ce alegem să cumpărăm, să purtăm, să ne asociem și să îi atribuim o greutate emoțională.

5. Fii inteligent în privința influențelor tăi

Selectați și dezvoltați susținători ai fanilor care vă susțin marca pentru că vă plac oferta. Pentru a vă extinde baza de acești fani loiali, continuați să adăugați și să susțineți noi susținători care sunt aliniați cu marca dvs. Acești susținători ai mărcii doresc să răspândească vestea pentru că le pasă profund de asta, în timp ce vă extind acoperirea.

6. Îndepărtează barierele

Pentru a elimina barierele dintre vânzători și cumpărători, duceți-vă fanii în lumea afacerii dvs. sau în culise . Faceți acest lucru concentrându-vă pe crearea unor experiențe de neuitat pentru clienți pentru a construi relații cu fanii.

Lectură recomandată

Dan Gingiss explică cum să creezi experiențe pentru clienți în interviul său cu autorul AMG:

• The Experience Maker: Cum să creați experiențe remarcabile pe care clienții dvs. abia așteaptă să le împărtășească

7. Ascultați pentru a re-umaniza

Faceți-vă afacerea centrată pe om, nu pe date . Pentru a construi loialitate, ascultați ce doresc clienții dvs. și de ce este important pentru ei și tratați-i ca indivizi.

8. Spune Adevărul, Chiar și Când Doare

Construiți încredere cu clienții dvs. printr-un comportament consecvent în timp. Acționați transparent și sincer în fiecare interacțiune cu clientul. Acest lucru este cel mai important atunci când faceți o greșeală sau întâmpinați o problemă, chiar dacă este în afara controlului dumneavoastră.

9. Dezvoltați angajați care sunt fani

Cultivați fani printre angajații dvs. La rândul lor, ei își arată pasiunea pentru oferta dvs. către clienții dvs. Pentru a realiza acest lucru, tratați-vă bine angajații. Apoi construiește o cultură a pasiunii, astfel încât să se simtă implicați și să acționeze ca susținători pentru aceasta.

Cum construiești o comunitate de fani? Utilizați aceste 5 sfaturi simple

1. Prezentați-vă în mod constant pentru a atrage și a construi atenția publicului

În mod ideal, urmați un program regulat pentru a dezvolta un obicei când comunitatea dvs. poate intra în legătură cu dvs. The Grateful Dead și-a construit baza de fani prezentând și jucând în mod regulat.

Lectură recomandată

• Cum să utilizați conținut consistent pentru a atrage atenția și a atrage audiența

2. Creați locații online și în viața reală pentru ca comunitatea dvs. să se adune

Construiește o bază online pe care o deții. Mai exact, creați un site web pentru comunitatea dvs.; poate face parte din site-ul web existent al organizației dvs. .

În calitate de autor al Content, Inc. – Ediția a doua , Joe Pulizzi spune: „Nu construiți niciodată pe teren închiriat!” Deoarece site-urile și platformele altor persoane pot dispărea peste noapte.

În cartea sa, Belonging To The Brand, Mark Schaefer sfătuiește utilizarea tehnologiei existente, cum ar fi Slack sau Discord, pentru gestionarea discuțiilor publice din comunitatea. De asemenea, ai un community manager care să-ți susțină fanii.

3. Cultivați fani entuziaști interacționând direct cu ei

Dincolo de conectarea cu fanii tăi pe rețelele sociale, dezvoltă-ți propria listă de membri înscriși. Acest lucru dovedește dorința comunității dvs. de a se asocia cu dvs. și vă permite să comunicați cu ei într-un program regulat.

The Grateful Dead a creat o listă de adrese poștale ale fanilor lor, cunoscută sub numele de Dead Heads, pentru a-și împărtăși știrile și activitatea din culise, folosind metode tradiționale de marketing direct. Managerul trupei Jon McIntire a lansat un apel la acțiune în albumul Skull and Roses. În notele de înregistrare ale înregistrării, cererea i-a cerut „Dead Heads” să scrie o notă și să o trimită prin oficiul poștal pentru a crea o listă pentru Grateful Dead.

4. Oferă conținut și produs

Atingeți reciprocitate oferind cadouri speciale legate de marca și oferta dvs., cum ar fi previzualizări, beneficii VIP, materiale bonus și multe altele, gratuit fanilor tăi. Fanii tăi entuziaști doresc mai mult din ceea ce te face pe tine și marca ta specială! Acolo unde este posibil, concentrați-vă pe crearea unor experiențe unice pentru fani.

Pentru a-ți da seama ce să le oferi, observă ce lucruri păstrează pe care s-ar putea să nu le consideri de valoare. De asemenea, examinați ce oferă fanilor lor alte companii, inclusiv celebrități, muzică și sport.

5. Rămâneți fidel mărcii dvs. în timp ce faceți crowdsourcing conținut și produse pentru fani

The Grateful Dead a profitat de puterea adepților lor înainte ca termenul de crowdsourcing să existe. Le-au permis fanilor să creeze înregistrări neoficiale în timpul concertelor lor pentru a-și extinde audiența. The Grateful Dead a creat o secțiune de înregistrare dedicată. necesitând un bilet special la locația din spatele plăcii de sunet specială.

Studiu de caz pentru fani: The Grateful Dead

Rămânând fideli mărcii lor și respectând aceste principii ale comunității fanilor, Jerry Garcia și Grateful Dead au vândut peste 35 de milioane de albume.

Pentru a menține și păstra moștenirea Grateful Dead și a mărcii lor, un grup de părți interesate își menține acum marca și afacerea . Ei au fost de acord că „Unul: lucrul la asta nu a afectat niciodată dragostea noastră pentru muzică. Și, doi: că eliberăm doar lucruri sau aprobăm lucruri pe care noi, ca Deadheads, am simțit că rezonează adevărate pentru noi - care s-au simțit corecte.” (Sursa: Variety 2020)

The Grateful Dead a apărut constant pentru a-și construi comunitatea de fani. În centrul mărcii Grateful Dead au fost spectacolele lor live. Formată în 1965, Grateful Dead a jucat peste 2.300 de spectacole până la moartea lui Garcia în 1995.

Pentru a oferi Dead Heads o locație online pentru a fi la curent cu știrile și pentru a cumpăra produse, atât Dead, cât și familia lui Jerry Garcia continuă să întrețină site-uri web.

Site-ul oficial Dead

Site-ul oficial al lui Jerry Garcia

Spre deosebire de alți muzicieni, The Grateful Dead nu și-a limitat marca la muzică. În schimb, și-au extins marca la alte produse ca mijloc de a crea experiențe conexe și alte fluxuri de venituri. Drept urmare, produsele lor licențiate au adus venituri de milioane de dolari. Una dintre cele mai cunoscute este înghețata inspirată de Cherry Garcia, Ben & Jerry's Grateful Dead.

Folosind aceste principii ale comunității de fani, The Grateful Dead a construit o marcă uimitoare care continuă să distreze și să rămână relevantă pentru fanii săi, în același timp cu venituri semnificative.

Concluzia comunității fanilor

Pentru a vă distinge marca și afacerea dvs., construiți o comunitate de fani implicați emoțional și implicați, care vă susțin afacerea. În acest proces, creezi un șanț competitiv pe care alții nu îl pot imita.

Dar, înțelegeți că grupurile de fani adesea nu se întâmplă singure . Este nevoie de cultivarea unei culturi de afaceri în care o comunitate de fani poate prospera. Aceasta include angajații tăi!

Oferă comunității tale de fani sprijinul și locația de care au nevoie pentru a-și exprima sentimentele fanilor fără a încerca să-și controleze acțiunile și creativitatea. Acest lucru poate fi dificil de realizat într-o organizație stabilită.

În schimb, susține acest grup de fani care se auto-selectează care doresc să se asocieze cu tine și/sau cu organizația ta. Deși este posibil să nu vă puteți măsura în mod direct rezultatele în termeni de afaceri, veți genera venituri și alte beneficii măsurabile în timp.

Marketing fericit,
Heidi Cohen

Heidi Cohen este președintele Riverside Marketing Strategies.
Pe Heidi o puteți găsi pe Facebook, Twitter și LinkedIn.

Creator Economy Expo
1-3 mai în Cleveland, OH

Dacă conduceți o afacere care pune în primul rând conținutul, acesta este evenimentul la care trebuie să participați. Evenimentul inaugural de anul trecut de la Phoenix a fost un mare succes. Vino alături de mine anul acesta în Cleveland.

Înregistrați-vă astăzi și utilizați codul AMG100 pentru a obține o reducere de 100 USD pentru orice permis.