مجتمع المعجبين يعلمك الميت الممتن كيف تتحسن

هل قمت ببناء مجتمع معجبين كجزء من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة؟

هل لدى شعبك أو منتجاتك أو علامتك التجارية معجبون هذيان يتحدثون عنك؟

عندما يتم دمجها في إستراتيجية التسويق الخاصة بك ، فإن مجتمع المعجبين هو مجموعة خاصة من الأشخاص الذين يختارون الارتباط بمؤسستك لأكثر من منتجك أو عروضك الترويجية. يشعر هؤلاء الأفراد بارتباط عاطفي بك ويصبحون منخرطين معك خارجيًا.

في أغلب الأحيان ، تنمو مجتمعات المعجبين حول مشاهير بارزين وفرق رياضية وموسيقيين.

من منظور تجاري ، يمكنك تمييز عروضك بطريقة تبني معجبين مخلصين ومتفاعلين. يؤدي القيام بذلك إلى إنشاء خندق مائي يصعب على الآخرين نسخه.

على سبيل المثال ، عندما عملت في Bertelsmann ، كان قراء الخيال العلمي لدينا من أشد المعجبين بهذا النوع ، وامتد شرائهم إلى ما وراء الكتب ، عرضنا الرئيسي ، إلى المنتجات الأخرى المتعلقة بالخيال العلمي. من خلال الاستفادة من انتماءات المعجبين ، قمنا بتوسيع عرضنا بشكل مربح.

يظل The Grateful Dead أحد أفضل الأمثلة على مجتمع المعجبين الذي يستمر في الصمود وتحقيق إيرادات كبيرة ، حتى بعد وفاة عازف الجيتار الشهير جيري غارسيا في عام 1995.

دعنا نفحص كيف يمكنك تحسين التسويق الخاص بك من خلال الاستفادة من قوة مجتمع المعجبين بغض النظر عن عرضك.

تحديد مجتمعات المعجبين والمعجبين

لفهم كيفية الاستفادة من قوة المعجبين ومجتمعاتهم ، دعنا نحدد سماتهم الرئيسية.

تعريف المعجبين

يرغب الأشخاص في التواصل مع أحد المشاهير أو فريق رياضي أو كيان إعلامي أو شركة لأنهم غالبًا ما يشعرون بالتعاطف مع الآخرين الذين لديهم نفس الاهتمام المشترك ويريدون الارتباط بهم. في هذه العملية ، يستثمرون وقتهم وأموالهم في شغفهم.

بمرور الوقت ، يطور هؤلاء الأشخاص معرفة متعمقة بموضوع اهتمامهم. أيضًا ، غالبًا ما ينتجون ويعززون الأعمال الإبداعية المتعلقة بشغفهم للتعبير عن أنفسهم ودعم المجتمع الأكبر.

تستند العديد من خصائص المعجبين إلى تأثير روبرت سيالديني: علم نفس الإقناع ومبادئه الستة: المعاملة بالمثل ، والالتزام والاتساق ، والدليل الاجتماعي ، والإعجاب ، والسلطة ، والندرة.

يعرّف Kevin Kelly "True Fan" بأنه الشخص الذي سيشتري أي شيء وكل ما ينتجه منشئ المحتوى. يجب أن تكون لديك علاقة مباشرة مع معجبيك للتواصل معهم باستمرار للحفاظ على علاقتك حتى يستمروا في دعمك .

تحتاج إلى 1000 معجب لأنه عدد ممكن من الأشخاص للحصول على مكان محدد جيدًا لدعم جهودك بشكل مباشر. على الرغم من أن العدد الفعلي للمراوح قد يختلف. بالإضافة إلى المعجبين المباشرين ، لديك معجبين يشترون منك أحيانًا متأثرين بمعجبيك الحقيقيين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المعجبين غير المباشرين يشترون منك ، ولكن بدون وسيلة للحفاظ على الاتصال المستمر والمباشر ، فإنك تحتاج إلى المزيد منهم لتوليد نفس المستوى من الإيرادات.

تعريف مجتمع المعجبين

يوسع مجتمع المعجبين اتصال الفرد إلى شعور أوسع بالانتماء إلى شيء أكبر. في هذه العملية ، فإنه يوفر للأعضاء شعورًا بالمشاركة والتعرف والاتصال بالآخرين الذين يشاركونهم شغفهم. كميزة إضافية ، فإن هذا التعريف الجماعي يجعل الناس يشعرون بسعادة أكبر في تقليل الاكتئاب.

في كتابهم ، فانوقراطية ، ديفيد ميرمان سكوت ، وريكو سكوت يعرّفون مجتمع المعجبين بأنه "حكم المتعصبين". ويذكرون على وجه التحديد أن "الفانوقراطية [هي] منظمة أو شخص يكرم المعجبين ويعزز بوعي روابط ذات مغزى فيما بينهم." العنصر الأساسي للثقافة القائمة على المعجبين هو التواصل الإنساني الهادف والنشط حيث يحكم المعجبون. (المصدر: فانوقراطية ، بقلم ديفيد ميرمان سكوت وريكو سكوت ، الصفحة 21)

يؤدي التركيز على المعجبين إلى تغيير الطريقة التي تنظر بها الشركات إلى عملائها وتعاملهم معها. لتحويل جمهورهم إلى معجبين ، يقومون بإنشاء تجارب عملاء جديدة. من خلال الاستفادة من شغف عملائها لإنشاء اتصالات بشرية وبناء علاقات طويلة الأمد ، تطور الشركات ميزة تنافسية.

من وجهة نظر تسويقية ، يشرح توني روبينز: "يجب أن تكون أنت وكل فرد في فريقك مهووسًا بفعل كل ما يلزم لإنشاء نظام متعصب في مؤسستك. تحتاج إلى إنشاء ثقافة يكون فيها سبب وجودك بالكامل هو التأكد من أن عملائك في مهب الريح باستمرار ".

بالنسبة لروبنز ، يصبح هوسك بإضافة قيمة لعملائك أكثر من أي شخص آخر هو الصلصة السرية لنمو الأعمال. حيثما أمكن ، اخدم غرضًا أعلى يتجاوز أهداف عملك لخلق شغف لجذب الناس لما تفعله. قم بتمكين وتحفيز مؤسستك لبناء هذا النوع من ثقافة الأعمال. (المصدر: Forward to Fanocracy)

إطار عمل مروحة من 9 خطوات بواسطة ديفيد ميرمان سكوت وريكو سكوت

في كتابهما ، Fanocracy: تحويل المعجبين إلى عملاء ومستهلكين إلى معجبين ، حدد ديفيد ميرمان سكوت وريكو سكوت 9 خطوات لتطوير نظام التعصب الخاص بك. وهي تشمل ما يلي (المصدر: فانوقراطية ، الصفحات 47 - 246):

هايدي كوهين تقرأ الفانوقراطية

1. اقترب من المعتاد

نظرًا لأن الحدود المكانية تؤثر على كيفية ارتباط الناس ببعضهم البعض ، فإن الاقتراب جسديًا من الآخرين يبني إحساسًا بالاتصال العاطفي. نظرًا لأن الناس يريدون أن يكونوا مع الآخرين ، فكلما اقتربت منهم ، زاد بناء عواطف مشتركة قوية. لإنشاء قرب بشري أقرب في عملك ، استخدم الانعكاس لتسهيل التفاعلات وجهاً لوجه وخلق إحساس بالاتصال البشري وفقًا للبروفيسور ماركو إياكوبوني من جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس.

2. اترك إبداعاتك

بعد أن تضع إبداعك أو فنك أو موسيقاك أو منتجك أو خدمتك في العالم ، دع معجبيك يغيرونها . عندما يعيد معجبوك تصور عملك ، فإنهم يوسعون مدى وصولك. كما أنه يعمق فهمك لعملك من خلال رؤيته من خلال عيون معجبيك.

لكن لا تحاول التحكم في معجبيك وتفسيراتهم لعملك.

3. أعط أكثر مما لديك

قدم للمعجبين هدايا غير متوقعة دون توقع أي شيء في المقابل لتطوير المعجبين. لكن لا تضع أي شروط على هديتك أو تتوقع أي شيء في المقابل أو أنك تفعل ذلك بشكل خاطئ! يرتكز هذا النهج على مبدأ المعاملة بالمثل لسيالديني. ينص على أن منح شخص ما هدية ، يجعله يشعر بالالتزام بالمثل.

4. بناء الهوية لتصبح أكثر من منتج

يأخذ المعجبون ملكية ما يحبون من خلال تعبيرهم عن أنفسهم ، غالبًا بجعله هويتهم. توفر العلامات التجارية طرقًا قوية للتعرف على أنفسنا من خلال ما نختاره للشراء والارتداء والارتباط به وتحديد وزن عاطفي له.

5. كن ذكيا حول المؤثرين الخاص بك

اختر وطوّر المدافعين عن المعجبين الذين يدعمون علامتك التجارية لأنهم يحبون عرضك. لتوسيع قاعدتك من هؤلاء المعجبين المخلصين ، استمر في إضافة ودعم المدافعين الجدد الذين يتماشون مع علامتك التجارية. يرغب دعاة العلامة التجارية هؤلاء في نشر الكلمة لأنهم يهتمون بها بشدة مع توسيع نطاق وصولك.

6. كسر الحواجز

لإزالة الحواجز بين البائعين والمشترين ، اصطحب معجبيك إلى داخل عالم عملك أو خلف الكواليس . افعل ذلك من خلال التركيز على إنشاء تجارب عملاء لا تُنسى لبناء علاقات مع المعجبين.

اقتراحات للقراءة

يشرح Dan Gingiss كيفية تكوين تجارب العملاء في مقابلة مع مؤلف AMG:

• صانع التجربة: كيف تصنع تجارب رائعة لا يستطيع عملاؤك الانتظار لمشاركتها

7. استمع لإعادة أنسنة

اجعل عملك يركز على الإنسان وليس البيانات . لبناء الولاء ، استمع إلى ما يريده عملاؤك ولماذا هو مهم بالنسبة لهم وتعاملهم كأفراد.

8. قل الحقيقة ، حتى عندما تكون مؤلمة

بناء الثقة مع عملائك من خلال السلوك المتسق بمرور الوقت. تصرف بشفافية وصدق في كل تفاعل مع العميل. هذا هو الأكثر أهمية عندما ترتكب خطأ أو تواجه مشكلة ، حتى لو كانت خارجة عن إرادتك.

9. تطوير الموظفين الذين هم من المعجبين

صقل المعجبين بين موظفيك. في المقابل ، يظهرون شغفهم بعرضك لعملائك. لتحقيق ذلك ، عامل موظفيك جيدًا. ثم قم ببناء ثقافة الشغف حتى يشعروا بالانخراط ويتصرفون كمدافعين عنها.

كيف يمكنك بناء مجتمع معجبين؟ استخدم هذه النصائح الخمس السهلة

1. اظهر على أساس ثابت لجذب انتباه الجمهور ولفت انتباهه

من الناحية المثالية ، اتبع جدولًا منتظمًا لتطوير عادة عندما يتمكن مجتمعك من التواصل معك. قام The Grateful Dead ببناء قاعدة المعجبين به من خلال الظهور واللعب بشكل منتظم.

اقتراحات للقراءة

• كيفية استخدام المحتوى المتسق لجذب الانتباه وجذب جمهورك

2. إنشاء مواقع عبر الإنترنت وفي الحياة الواقعية ليجمعها مجتمعك

قم ببناء قاعدة منزلية على الإنترنت تمتلكها. على وجه التحديد ، قم بإنشاء موقع ويب لمجتمعك ؛ يمكن أن يكون جزءًا من موقع الويب الحالي لمؤسستك .

بصفتك شركة Content، Inc. - يقول جو بوليزي ، مؤلف الإصدار الثاني ، "لا تبني أبدًا على أرض مستأجرة!" نظرًا لأن مواقع ومنصات الأشخاص الآخرين يمكن أن تختفي بين عشية وضحاها.

في كتابه ، الانتماء إلى العلامة التجارية ، ينصح مارك شايفر باستخدام التكنولوجيا الحالية مثل Slack أو Discord لإدارة مناقشة المجتمع العام. أيضًا ، لديك مدير مجتمع لدعم معجبيك.

3. قم بتنمية المشجعين الهذيان من خلال التعامل معهم بشكل مباشر

بالإضافة إلى التواصل مع معجبيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بتطوير قائمة الأعضاء الخاصة بك والمشتركة. هذا يثبت رغبة مجتمعك في الارتباط بك ويمكّنك من التواصل معهم وفقًا لجدول زمني منتظم.

أنشأ The Grateful Dead قائمة عناوين بريدية لمعجبيهم ، تُعرف باسم Dead Heads ، لمشاركة أخبارهم وأنشطتهم وراء الكواليس باستخدام طرق التسويق المباشر التقليدية. وضع مدير الفرقة Jon McIntire دعوة للعمل داخل ألبوم Skull and Roses. في ملاحظات الأسطوانة ، طلب الطلب من "Dead Heads" كتابة ملاحظة وإرسالها بالبريد عبر مكتب البريد لإنشاء قائمة لـ Grateful Dead.

4. إعطاء المحتوى والمنتج بعيدا

استفد من المعاملة بالمثل من خلال تقديم هدايا خاصة تتعلق بعلامتك التجارية وعروضك ، مثل المعاينات وامتيازات الشخصيات المهمة والمواد الإضافية والمزيد لمعجبيك مجانًا. يريد معجبوك الهذيان المزيد مما يجعلك أنت وعلامتك التجارية مميزين! حيثما أمكن ، ركز على إنشاء تجارب فريدة للمعجبين.

لمعرفة ما تقدمه لهم ، لاحظ الأشياء التي يحتفظون بها والتي قد لا تعتبرها ذات قيمة. قم أيضًا بفحص ما تقدمه الشركات الأخرى بما في ذلك المشاهير والموسيقى والرياضة لمعجبيهم.

5. كن وفيا لعلامتك التجارية أثناء التعهيد الجماعي لمحتوى ومنتجات المعجبين

استغل The Grateful Dead قوة أتباعهم قبل وجود مصطلح التعهيد الجماعي. لقد سمحوا للمعجبين بإنشاء تسجيلات غير رسمية أثناء حفلاتهم الموسيقية للمساعدة في توسيع نطاق جمهورهم. أنشأ The Grateful Dead قسمًا مخصصًا للتسجيل. طلب تذكرة خاصة للموقع خلف بموجه الصوت الخاص.

دراسة حالة المعجبين: The Grateful Dead

مع الحفاظ على وفائهم لعلامتهم التجارية أثناء اتباع مبادئ مجتمع المعجبين هذه ، باع Jerry Garcia و The Grateful Dead أكثر من 35 مليون ألبوم.

للحفاظ على تراث Grateful Dead وعلامتهم التجارية والحفاظ عليه ، تحافظ مجموعة من أصحاب المصلحة الآن على علامتهم التجارية وأعمالهم . اتفقوا على أن "واحد: العمل على هذا لم يلوث حبنا للموسيقى. والثاني: أننا نصدر الأشياء فقط أو نوافق على الأشياء التي شعرنا بصدى صدى لنا بصفتنا Deadheads - وشعرنا أنه صحيح ". (المصدر: Variety 2020)

ظهر The Grateful Dead باستمرار لبناء مجتمع المعجبين. في صميم العلامة التجارية Grateful Dead كانت عروضهم الحية. تم تشكيل The Grateful Dead في عام 1965 ، وقدم أكثر من 2300 عرض حتى وفاة جارسيا في عام 1995.

لتوفير موقع على الإنترنت لـ Dead Heads لمواكبة الأخبار وشراء المنتجات ، يواصل كل من The Dead وعائلة Jerry Garcia صيانة مواقع الويب.

الموقع الرسمي الميت

الموقع الرسمي لجيري غارسيا

على عكس الموسيقيين الآخرين ، لم يقصر The Grateful Dead علامته التجارية على الموسيقى. بدلاً من ذلك ، قاموا بتوسيع علامتهم التجارية لتشمل منتجات أخرى كوسيلة لخلق الخبرات ذات الصلة ومصادر الإيرادات الأخرى. نتيجة لذلك ، حققت منتجاتهم المرخصة إيرادات بملايين الدولارات. من أشهرها آيس كريم Ben & Jerry's Grateful Dead Inspired Cherry Garcia.

باستخدام مبادئ مجتمع المعجبين هذه ، قام The Grateful Dead ببناء علامة تجارية مذهلة تستمر في الترفيه والبقاء على اتصال مع معجبيها مع تحقيق إيرادات كبيرة.

خاتمة مجتمع المعجبين

لتمييز علامتك التجارية وعملك ، قم ببناء مجتمع من المعجبين المتفاعلين عاطفياً والملتزمين الذين يدعمون عملك. في هذه العملية ، تقوم بإنشاء خندق مائي لا يستطيع الآخرون تقليده.

لكن ، افهم أن مجموعات المعجبين غالبًا لا تحدث من تلقاء نفسها . إنه يتطلب تنمية ثقافة عمل حيث يمكن لمجتمع المعجبين أن يزدهر. وهذا يشمل موظفيك!

وفر لمجتمع المعجبين الدعم والموقع الذي يحتاجون إليه للتعبير عن مشاعر المعجبين دون محاولة التحكم في أفعالهم وإبداعهم. قد يكون من الصعب تحقيق ذلك في منظمة قائمة.

بدلاً من ذلك ، ادعم هذه المجموعة ذاتية التحديد من المعجبين الذين يرغبون في الارتباط بك و / أو بمؤسستك. على الرغم من أنك قد لا تكون قادرًا على قياس نتائجك بشكل مباشر من حيث العمل ، فإنك ستحقق إيرادات ومزايا أخرى قابلة للقياس بمرور الوقت.

تسويق سعيد ،
هايدي كوهين

هايدي كوهين هي رئيسة ريفرسايد لاستراتيجيات التسويق.
يمكنك العثور على Heidi على Facebook و Twitter و LinkedIn.

معرض اقتصاد الخالق
1-3 مايو في كليفلاند ، أوهايو

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا يعتمد على المحتوى ، فهذا هو الحدث الذي يجب حضوره. حقق الحدث الافتتاحي العام الماضي في فينيكس نجاحًا كبيرًا. انضم إلي هذا العام في كليفلاند.

سجل اليوم واستخدم الرمز AMG100 للحصول على خصم 100 دولار على أي تصريح.