Comunidad de fans The Grateful Dead te enseña cómo mejorar

¿Ha creado una comunidad de fans como parte de su estrategia general de marketing?

¿Tu gente, productos o marca tienen fanáticos entusiastas que hablan de ti?

Cuando se integra en su estrategia de marketing, una comunidad de fanáticos es un grupo especial de personas que eligen asociarse con su organización por algo más que su producto o promociones. Estos individuos sienten un apego emocional y se involucran externamente contigo.

Con mayor frecuencia, las comunidades de fans crecen en torno a celebridades, equipos deportivos y músicos de alto perfil.

Desde una perspectiva comercial, puede distinguir su oferta de una manera que genere fanáticos leales y comprometidos. Si lo hace, crea un foso competitivo que es difícil de copiar para otros en su nicho.

Por ejemplo, cuando trabajé en Bertelsmann, nuestros lectores de ciencia ficción eran grandes fanáticos del género y sus compras iban más allá de los libros, nuestra principal oferta, a otros productos relacionados con la ciencia ficción. Aprovechando las afiliaciones de sus fans, ampliamos nuestra oferta de manera rentable.

The Grateful Dead sigue siendo uno de los mejores ejemplos de una comunidad de fans que continúa perdurando y generando importantes ingresos , incluso después de la muerte de su destacado guitarrista Jerry García en 1995.

Examinemos cómo puede mejorar su marketing aprovechando el poder de una comunidad de fans, independientemente de su oferta.

Fan y comunidades de fans definidas

Para comprender cómo aprovechar el poder de los fanáticos y sus comunidades, definamos sus atributos clave.

Definición de ventilador

Las personas quieren conectarse con una celebridad, un equipo deportivo, una entidad mediática o una empresa porque a menudo sienten empatía y desean asociarse con otras personas que comparten el mismo interés. En el proceso, invierten su tiempo y dinero en su pasión.

Con el tiempo, estas personas desarrollan un conocimiento profundo del objeto de su interés. Además, a menudo producen y mejoran el trabajo creativo relacionado con su pasión por expresarse y apoyar a la comunidad en general.

Muchas de las características de los fanáticos se basan en Influencia: la psicología de la persuasión de Robert Cialdini y sus 6 principios: reciprocidad, compromiso y consistencia, prueba social, simpatía, autoridad y escasez.

Kevin Kelly define a un "verdadero fanático como alguien que comprará cualquier cosa y todo lo que produzca un creador". Debe tener una relación directa con sus fans para comunicarse constantemente con ellos y mantener su relación para que continúen apoyándolo .

Necesitas 1000 fans porque es un número factible de personas para adquirir en un nicho bien definido para apoyar tus esfuerzos directamente. Aunque, el número real de fans puede variar. Más allá de tus fanáticos directos acérrimos, tienes fanáticos que a veces te compran y que están influenciados por tus verdaderos fanáticos. Además, los fans indirectos le compran pero, sin una forma de mantener una comunicación directa y continua, necesita más de ellos para generar el mismo nivel de ingresos.

Definición de comunidad de fans

Una comunidad de fans expande la conexión de un individuo a un sentido más amplio de pertenencia a algo más grande. En el proceso, brinda a los miembros un sentido de participación, identificación y conexión con otros que comparten su pasión. Como beneficio adicional, esta identificación grupal hace que las personas se sientan más felices disminuyendo la depresión.

En su libro Fanocracy, David Meerman Scott y Reiko Scott definen una comunidad de fans como “fanocracia”. Específicamente, afirman, "Fanocracia [es] una organización o persona que honra a los fanáticos y fomenta conscientemente conexiones significativas entre ellos". El elemento fundamental de una cultura basada en fanáticos es una conexión humana significativa y activa donde los fanáticos gobiernan. (Fuente: Fanocracy, por David Meerman Scott y Reiko Scott, página 21).

Centrarse en los fans cambia la forma en que las empresas ven y tratan a sus clientes. Para transformar a su audiencia en fans, crean nuevas experiencias de cliente. Al aprovechar las pasiones de sus clientes para crear conexiones humanas y construir relaciones duraderas, las empresas desarrollan una ventaja competitiva.

Desde el punto de vista del marketing, Tony Robbins explica: “Usted y todos los miembros de su equipo deben estar obsesionados con hacer lo que sea necesario para crear una fanocracia en su organización. Necesitas crear una cultura en la que toda tu razón de ser sea asegurarte de que tus clientes estén continuamente impresionados”.

Para Robbins, su obsesión por agregar más valor para sus clientes que cualquier otra persona se convierte en el ingrediente secreto para el crecimiento del negocio. Siempre que sea posible, sirva a un propósito superior más allá de sus objetivos comerciales para crear pasión para atraer a las personas a lo que está haciendo. Empodera y motiva a tu organización para construir este tipo de cultura empresarial. (Fuente: Reenviar a Fanocracy)

Marco de abanico de 9 pasos por David Meerman Scott y Reiko Scott

En su libro, Fanocracy: Turning Fans Into Customers and Consumers Into Fans , David Meerman Scott y Reiko Scott describen 9 pasos para desarrollar su propia fanocracia. Incluyen lo siguiente (Fuente: Fanocracy, páginas 47 – 246):

Heidi Cohen lee Fanocracia

1. Acérquese más de lo habitual

Dado que los límites espaciales influyen en la forma en que las personas se relacionan entre sí, acercarse físicamente a los demás genera una sensación de conexión emocional. Dado que las personas quieren estar con otros, cuanto más te acercas a ellos, más poderosas emociones compartidas construyes. Para crear una proximidad humana más cercana en su negocio, utilice la duplicación para facilitar las interacciones cara a cara y crear una sensación de conexión humana según el profesor de la UCLA Marco Iacoboni.

2. Deja ir tus creaciones

Después de poner su creación, arte, música, producto o servicio en el mundo, deje que sus fans lo transformen . Cuando tus fans vuelven a visualizar tu trabajo, amplían tu alcance. Además, profundiza tu comprensión de tu trabajo al verlo a través de los ojos de tus fans.

Pero no intentes controlar a tus fans y sus interpretaciones de tu trabajo.

3. Da más de lo que debes

Ofrezca a sus fans regalos inesperados sin esperar nada a cambio para desarrollar fans. ¡PERO no pongas ninguna condición a tu regalo ni esperes nada a cambio o lo estás haciendo mal! Este enfoque se basa en el Principio de Reciprocidad de Cialdini. Establece que dar un regalo a una persona hace que sienta la obligación de corresponder.

4. Construir identidad para convertirse en más que un producto

Los fanáticos se apropian de lo que aman a través de su autoexpresión, a menudo convirtiéndolo en su identidad. Las marcas brindan formas sólidas de identificarnos a nosotros mismos por lo que elegimos comprar, usar, asociar y asignar un peso emocional.

5. Sea inteligente con sus influenciadores

Seleccione y desarrolle defensores de los fanáticos que apoyen su marca porque aman su oferta. Para expandir su base de estos fieles seguidores, continúe agregando y apoyando a nuevos defensores que estén alineados con su marca. Estos defensores de la marca quieren correr la voz porque se preocupan profundamente por ello mientras expanden su alcance.

6. Romper las barreras

Para eliminar las barreras entre vendedores y compradores, lleva a tus seguidores al mundo de tu negocio o entre bastidores . Haga esto enfocándose en crear experiencias de cliente inolvidables para construir relaciones con los fanáticos.

Lectura recomendada

Dan Gingiss explica cómo crear experiencias de cliente en su entrevista con el autor de AMG:

• The Experience Maker: Cómo crear experiencias notables que sus clientes no pueden esperar para compartir

7. Escucha para rehumanizar

Haga que su empresa se centre en las personas, no en los datos . Para generar lealtad, escuche lo que sus clientes quieren y por qué es importante para ellos y trátelos como individuos.

8. Di la verdad, incluso cuando duela

Genere confianza con sus clientes a través de un comportamiento constante a lo largo del tiempo. Actuar con transparencia y veracidad en cada interacción con el cliente. Esto es más crítico cuando comete un error o encuentra un problema, incluso si está fuera de su control.

9. Desarrolla empleados que sean fanáticos

Cultiva fans entre tus empleados. A su vez, muestran su pasión por su oferta a sus clientes. Para lograr esto, trate bien a sus empleados. Luego construya una cultura de pasión para que se sientan comprometidos y actúen como defensores de ella.

¿Cómo construyes una comunidad de fans? Utilice estos 5 sencillos consejos

1. Preséntese de manera constante para atraer y generar la atención de la audiencia

Idealmente, siga un horario regular para desarrollar un hábito para cuando su comunidad pueda conectarse con usted. Grateful Dead construyó su base de fans apareciendo y jugando regularmente.

Lectura recomendada

• Cómo usar contenido consistente para atraer la atención y enganchar a tu audiencia

2. Cree ubicaciones en línea y en la vida real para que su comunidad se reúna

Construya una base de operaciones en línea de su propiedad. Específicamente, cree un sitio web para su comunidad; puede ser parte del sitio web existente de su organización .

Como dice el autor de Content, Inc. – Segunda edición , Joe Pulizzi: “¡Nunca construyas en terrenos alquilados!” Dado que los sitios web y plataformas de otras personas pueden desaparecer de la noche a la mañana.

En su libro Belonging To The Brand, Mark Schaefer aconseja utilizar la tecnología existente, como Slack o Discord, para gestionar el debate público de la comunidad. Además, tenga un administrador de la comunidad para apoyar a sus fanáticos.

3. Cultive fanáticos delirantes interactuando con ellos directamente

Más allá de conectarse con sus fans en las redes sociales, desarrolle su propia lista de miembros registrados. Esto demuestra el deseo de su comunidad de asociarse con usted y le permite comunicarse con ellos en un horario regular.

The Grateful Dead creó una lista de direcciones postales de sus fans, conocida como Dead Heads, para compartir sus noticias y actividades entre bastidores utilizando métodos tradicionales de marketing directo. El gerente de la banda, Jon McIntire, hizo un llamado a la acción dentro del álbum Skull and Roses. En las notas del forro del registro, la solicitud pedía a "Dead Heads" que escribiera una nota y la enviara por correo a través de la oficina de correos para crear una lista para los Grateful Dead.

4. Regala contenido y producto

Aproveche la reciprocidad dando obsequios especiales relacionados con su marca y ofreciendo, como vistas previas, ventajas VIP, materiales adicionales y más, a sus fanáticos de forma gratuita. ¡Tus entusiastas fanáticos quieren más de lo que te hace especial a ti y a tu marca! Siempre que sea posible, concéntrese en crear experiencias únicas para los fanáticos.

Para averiguar qué ofrecerles, observa qué cosas guardan que quizás no consideres de valor. Además, examine lo que otras empresas, incluidas las celebridades, la música y los deportes, ofrecen a sus fanáticos.

5. Mantente fiel a tu marca mientras colaboras con el contenido y los productos de los fans

The Grateful Dead aprovechó el poder de sus seguidores antes de que existiera el término crowdsourcing. Permitieron a los fanáticos crear grabaciones no oficiales durante sus conciertos para ayudar a expandir su audiencia. The Grateful Dead creó una sección de grabación dedicada. requiriendo un boleto especial para la ubicación detrás de la caja de resonancia especial.

Estudio de caso de un fanático: The Grateful Dead

Manteniéndose fiel a su marca y siguiendo estos principios de la comunidad de fans, Jerry García y Grateful Dead vendieron más de 35 millones de álbumes.

Para mantener y preservar el legado de Grateful Dead y su marca, un grupo de partes interesadas ahora mantiene su marca y negocio . Estuvieron de acuerdo en que “Uno: trabajar en esto nunca manchó nuestro amor por la música. Y, dos: que solo lanzamos cosas o aprobamos cosas que nosotros, como Deadheads, sentimos que resonaban en nosotros, eso se sentía bien”. (Fuente: Variedad 2020)

The Grateful Dead apareció constantemente para construir su comunidad de fans. En el centro de la marca Grateful Dead estaban sus presentaciones en vivo. Formado en 1965, Grateful Dead tocó en más de 2300 espectáculos hasta la muerte de García en 1995.

Para proporcionar una ubicación en línea para que Dead Heads se mantenga al día con las noticias y compre productos, tanto Dead como la familia de Jerry García continúan manteniendo sitios web.

El sitio web oficial de Dead

Sitio web oficial de Jerry García

A diferencia de otros músicos, The Grateful Dead no limitó su marca a la música. En cambio, extendieron su marca a otros productos como un medio para crear experiencias relacionadas y otras fuentes de ingresos. Como resultado, sus productos con licencia han generado millones de dólares en ingresos. Uno de los más conocidos es el helado de cereza García inspirado en Grateful Dead de Ben & Jerry.

Usando estos principios de la comunidad de fanáticos, The Grateful Dead construyó una marca increíble que continúa entreteniendo y siendo relevante para sus fanáticos mientras genera ingresos significativos.

Conclusión de la comunidad de fans

Para distinguir su marca y su negocio, cree una comunidad de fans comprometidos y emocionalmente comprometidos que apoyen su negocio. En el proceso, creas un foso competitivo que otros no pueden imitar.

Pero comprenda que los grupos de fans a menudo no surgen solos . Requiere cultivar una cultura empresarial en la que una comunidad de fans pueda prosperar. ¡Esto incluye a sus empleados!

Proporcione a su comunidad de fans el apoyo y la ubicación que necesitan para expresar sus sentimientos sin tratar de controlar sus acciones y creatividad. Esto puede ser difícil de lograr en una organización establecida.

En cambio, apoye a este grupo autoseleccionado de fanáticos que desean asociarse con usted y/o su organización. Si bien es posible que no pueda medir directamente sus resultados en términos comerciales, generará ingresos y otros beneficios medibles con el tiempo.

Marketing feliz,
Heidi Cohen

Heidi Cohen es la presidenta de Riverside Marketing Strategies.
Puedes encontrar a Heidi en Facebook, Twitter y LinkedIn.

Expo Economía del Creador
1-3 de mayo en Cleveland, OH

Si tiene un negocio que prioriza el contenido, este es el evento al que debe asistir. El evento inaugural del año pasado en Phoenix fue un gran éxito. Únete a mí este año en Cleveland.

Regístrese hoy y use el código AMG100 para obtener $100 de descuento en cualquier pase.