ファン コミュニティ グレイトフル デッドが教えてくれる改善方法

全体的なマーケティング戦略の一環として、ファン コミュニティを構築しましたか?

あなたの従業員、製品、またはブランドには、あなたのことを語る熱烈なファンがいますか?

マーケティング戦略に統合された場合、ファン コミュニティは、製品やプロモーション以上の目的で組織と提携することを選択した人々の特別なグループです。 これらの人々は、あなたに感情的な愛着を感じ、あなたと外部的に関わりを持つようになります。

多くの場合、ファン コミュニティは有名な有名人、スポーツ チーム、ミュージシャンを中心に成長します。

ビジネスの観点からは、忠実で熱心なファンを構築する方法で、提供物を際立たせることができます。 そうすることで、あなたのニッチの他の人が真似するのが難しい、競争力のある壕が作られます。

たとえば、私が Bertelsmann で働いていたとき、当社の SF 読者はこのジャンルの大ファンであり、彼らの購入は、当社の主な提供物である本だけでなく、他の SF 関連の製品にも及んでいました。 ファンのアフィリエーションを利用することで、利益を上げてサービスを拡大しました。

グレイトフル デッドは、1995 年に著名なギタリストであるジェリー ガルシアが亡くなった後も、ファン コミュニティが存続し、多大な収益を上げ続けている最高の例の 1 つです。

提供するものに関係なく、ファン コミュニティの力を利用して、マーケティングを改善する方法を調べてみましょう。

ファンとファンコミュニティの定義

ファンとそのコミュニティの力を活用する方法を理解するために、ファンの主な属性を定義しましょう。

ファンの定義

人は、有名人、スポーツ チーム、メディア エンティティ、またはビジネスとつながりたいと考えています。同じ関心を持つ他の人に共感を覚えたり、つながりを持ちたいと思うからです。 その過程で、彼らは情熱に時間とお金を投資します。

時間が経つにつれて、これらの人々は興味のある対象についての深い知識を身につけます。 また、彼らは自分自身を表現し、より大きなコミュニティをサポートするという情熱に関連する創造的な作品を生み出し、強化することがよくあります.

ファンの特徴の多くは、Robert Cialdini のInfluence: The Psychology of Persuasionと、彼の 6 つの原則 (相互主義、献身と一貫性、社会的証明、好み、権威と希少性) に基づいています。

ケビン・ケリーは、「真のファンとは、クリエイターが制作したあらゆるものを購入する人」と定義しています。 ファンとの直接的な関係を築き、継続的にコミュニケーションを取り、ファンがあなたをサポートし続けるように関係を維持する必要があります。

1,000 人のファンが必要です。これは、明確に定義されたニッチで、あなたの取り組みを直接サポートするために獲得できる人数だからです。 ただし、実際のファンの数は異なる場合があります。 あなたの根っからの直接のファンだけでなく、真のファンの影響を受けて時々あなたから購入するファンもいます。 さらに、間接的なファンはあなたから購入しますが、継続的な直接的なコミュニケーションを維持する方法がなければ、同じレベルの収益を生み出すにはより多くのファンが必要です.

ファンコミュニティの定義

ファン コミュニティは、個人のつながりをより大きなものへの帰属意識へと広げます。 その過程で、メンバーは、情熱を共有する他のメンバーとの関わり、同一性、およびつながりの感覚を得ることができます。 追加の利点として、このグループの識別により、人々はより幸せに感じ、うつ病が減少します.

David Meerman Scott と Reiko Scott は、著書「Fanocracy」の中で、ファン コミュニティを「fanocracy」と定義しています。 具体的には、 「ファノクラシーとは、ファンを尊重し、意識的にファン間の有意義なつながりを育む組織または人物である」と述べています。 ファンベースの文化の基本的な要素は、ファンが支配する有意義で活発な人間関係です。 (出典: David Meerman Scott と Reiko Scott によるFanocracy 、21 ページ)

ファンに焦点を当てることで、企業の顧客に対する見方や扱い方が変わります。 視聴者をファンに変えるために、彼らは新しい顧客体験を生み出します。 顧客の情熱を利用して人間関係を築き、長期的な関係を構築することで、企業は競争上の優位性を獲得します。

マーケティングの観点から、Tony Robbins氏は次のように説明しています。 あなたの存在理由の全てが、あなたのクライアントが絶え間なく吹き飛ばされていることを確認することであるという文化を作る必要があります。」

Robbins にとって、他の誰よりも多くの価値を顧客に提供したいというあなたの執念が、ビジネスの成長の秘訣となります。 可能な場合は、ビジネスの目標を超えたより高い目的を達成して、人々をあなたの仕事に引き付ける情熱を生み出してください。 このタイプのビジネス文化を構築するために、組織に力を与え、やる気を起こさせます。 (出典:ファノクラシーに転送)

David Meerman Scott と Reiko Scott による 9 ステップのファン フレームワーク

著書「Fanocracy: Turning Fans Into Customers and Consumers Into Fans」の中で、 David Meerman Scott と Reiko Scott は、独自のファンクラシーを開発するための 9 つのステップを概説しています。 それらには以下が含まれます（出典： Fanocracy、 47〜246ページ）：

ハイディ・コーエンがファノクラシーを読む

1.いつもより近づく

空間的な境界は人々がお互いにどのように関係するかに影響を与えるため、物理的に他の人に近づくと、感情的なつながりの感覚が構築されます。 人々は他の人と一緒にいたいので、彼らに近づくほど、強力な共有感情を構築します. UCLA の Marco Iacoboni 教授によると、ビジネスで人との距離を縮めるには、ミラーリングを使用して対面でのやり取りを促進し、人とのつながりの感覚を生み出します。

2.作品を手放す

あなたの創造物、アート、音楽、製品、またはサービスを世に出した後、ファンにそれを変えてもらいましょう。 ファンがあなたの作品を再考すると、あなたのリーチが広がります。 また、ファンの目を通して作品を見ることで作品への理解が深まります。

ただし、ファンやファンの作品に対する解釈をコントロールしようとしないでください。

3.必要以上に与える

ファンを増やす見返りを期待せずに、ファンに思いがけない贈り物を提供します。 ただし、贈り物に条件を付けたり、見返りを期待したりしないでください。 このアプローチは、チャルディーニの相互主義の原則に基づいています。 人に贈り物をすることで、返礼の義務感が生じると述べています。

4.製品以上のものになるためにアイデンティティを構築する

ファンは、自己表現を通じて、多くの場合、それを自分のアイデンティティにすることで、自分が愛するものを所有します。 ブランドは、私たちが購入、着用、関連付け、感情的な重み付けを選択することで、自分自身を識別するための強力な方法を提供します.

5.インフルエンサーについて賢くあれ

あなたの製品を愛しているという理由であなたのブランドをサポートするファンの擁護者を選択して育成します。 これらの忠実なファンのベースを拡大するには、ブランドに共感する新しい支持者を追加してサポートしてください。 これらのブランド擁護者は、あなたのリーチを拡大しながら、それを深く気にかけているため、言葉を広めたいと考えています.

6.障壁を打ち破る

売り手と買い手の間の障壁をなくすには、ファンをあなたのビジネスの世界や舞台裏に連れて行きましょう。 ファンとの関係を築くために、忘れられない顧客体験を生み出すことに集中することで、これを行います。

7.リ・ヒューマニゼーションに耳を傾ける

データドリブンではなく、人間中心のビジネスにしましょう。 ロイヤルティを構築するには、顧客が何を望んでいるのか、なぜそれが顧客にとって重要なのかに耳を傾け、顧客を個人として扱います。

8.傷ついても真実を語る

長期にわたる一貫した行動を通じて、顧客との信頼を築きます。 すべての顧客とのやり取りにおいて、透明性と誠実さを持って行動します。 これは、自分では制御できない場合でも、間違いを犯したり問題に遭遇したりするときに最も重要です。

9.ファンになる社員を育てる

従業員の間でファンを育成します。 次に、彼らはあなたの製品に対する情熱を顧客に示します。 これを達成するには、従業員をよく扱います。 次に、情熱の文化を構築して、彼らが関与していると感じ、支持者として行動できるようにします。

ファンコミュニティをどのように構築しますか? これらの 5 つの簡単なヒントを使用してください

1.視聴者の注目を集めて構築するために、一貫して登場する

理想的には、定期的なスケジュールに従って、コミュニティがいつあなたとつながることができるかを習慣化してください。 グレイトフル デッドは、定期的に出演してプレイすることでファン層を築き上げました。

おすすめの読み物

• 一貫したコンテンツを使用して注目を集め、視聴者を引き付ける方法

2.コミュニティが集まる場所をオンラインと現実に作成する

あなたが所有するオンラインホームベースを構築します。 具体的には、コミュニティ用の Web サイトを作成します。 組織の既存の Web サイトの一部にすることができます。

Content, Inc. – Second Edition の著者として、Joe Pulizzi は次のように述べています。 他の人のウェブサイトやプラットフォームは一晩で消える可能性があるため.

Mark Schaefer は著書 Belonging To The Brand の中で、 Slack や Discord などの既存のテクノロジーを使用して、パブリック コミュニティのディスカッションを管理するようアドバイスしています。 また、ファンをサポートするコミュニティ マネージャーを用意してください。

3.熱心なファンと直接交流することで熱狂的なファンを育てる

ソーシャル メディアでファンとつながるだけでなく、独自のオプトイン メンバー リストを作成します。 これにより、あなたのコミュニティがあなたとの交流を望んでいることを証明し、定期的にコミュニケーションを取ることができます。

グレイトフル デッドは、デッド ヘッズとして知られるファンの住所リストを作成し、従来のダイレクト マーケティング手法を使用してニュースや舞台裏の活動を共有しました。 バンド マネージャーのジョン マッキンタイアは、Skull and Roses のアルバム内に行動を呼びかけました。 レコードのライナー ノーツでは、グレイトフル デッドのリストを作成するために「デッド ヘッズ」にメモを書いて郵便局経由で郵送するよう依頼されています。

4.コンテンツと製品を譲る

プレビュー、VIP 特典、ボーナス マテリアルなど、ブランドやサービスに関連する特別なギフトをファンに無料で提供することで、互恵関係を築きましょう。 あなたの熱心なファンは、あなたとあなたのブランドを特別なものにするものをもっと求めています! 可能であれば、ユニークなファン体験を生み出すことに集中してください。

彼らに何を提供するかを理解するために、あなたが価値があるとは思わないかもしれないものを彼らが保持しているものを観察してください. また、有名人、音楽、スポーツなどの他のビジネスがファンに提供しているものも調べてください。

5.ファンのコンテンツや製品をクラウドソーシングしながら、ブランドに忠実であり続ける

グレイトフル デッドは、クラウドソーシングという用語が存在する前に、フォロワーの力を活用しました。 彼らは、ファンがコンサート中に非公式の録音を作成して、聴衆を拡大することを許可しました。 グレイトフル デッドは専用のテーピング セクションを作成しました。 特別なサウンドボードの後ろの場所への特別なチケットが必要です。

ファンのケース スタディ: グレイトフル デッド

これらのファン コミュニティの原則に従いながら、ブランドに忠実であり続けるジェリー ガルシアとグレイトフル デッドは、3,500 万枚を超えるアルバムを販売しました。

グレイトフル デッドとそのブランドの遺産を維持および保存するために、利害関係者のグループが現在、ブランドとビジネスを維持しています。 彼らは次のように同意しました。 そして、2つ目は、私たちがDeadheadsとして私たちに真実に共鳴していると感じたものだけをリリースまたは承認することであり、それは正しいと感じました. （出典：バラエティ 2020）

グレイトフル デッドは、ファン コミュニティを構築するために一貫して登場しました。 グレイトフル デッド ブランドの核心は彼らのライブ パフォーマンスでした。 1965 年に結成されたグレイトフル デッドは、1995 年にガルシアが亡くなるまで 2,300 回以上のショーを行いました。

デッド ヘッズが最新情報を入手して製品を購入できるオンラインの場所を提供するために、デッド ヘッドとジェリー ガルシアの家族の両方がウェブサイトを維持し続けています。

デッドの公式ウェブサイト

ジェリー・ガルシアの公式ウェブサイト

他のミュージシャンとは異なり、グレイトフル デッドは自分たちのブランドを音楽に限定しませんでした。 代わりに、関連するエクスペリエンスやその他の収益源を生み出す手段として、ブランドを他の製品に拡大しました。 その結果、彼らのライセンス製品は何百万ドルもの収益をもたらしました。 最もよく知られているのは、ベン & ジェリーズのグレイトフル デッドにインスパイアされたチェリー ガルシア アイスクリームです。

これらのファン コミュニティの原則を使用して、グレイトフル デッドはファンを楽しませ続け、大きな収益を上げながらファンとの関係を維持する素晴らしいブランドを構築しました。

ファンコミュニティのまとめ

あなたのブランドとあなたのビジネスを際立たせるには、あなたのビジネスをサポートする、感情的に関与し、献身的なファンのコミュニティを構築してください。 その過程で、他の人が真似できない競争の堀を作成します。

ただし、多くの場合、ファン グループは単独で形成されるわけではないことを理解してください。 ファンコミュニティが繁栄できるビジネス文化を育む必要があります。 これには従業員も含まれます。

ファン コミュニティに、行動や創造性をコントロールしようとすることなく、ファンの気持ちを表現するために必要なサポートと場所を提供します。 これは、確立された組織で達成するのが難しい場合があります。

代わりに、あなたやあなたの組織とつながりたいと思っているこの自己選択的なファンのグループをサポートしてください. ビジネス用語で結果を直接測定することはできないかもしれませんが、時間の経過とともに収益やその他の測定可能な利益を生み出します。

幸せなマーケティング、
ハイジ・コーエン

Heidi Cohenは Riverside Marketing Strategies の社長です。
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