Comunidade de fãs The Grateful Dead ensina como melhorar

Você construiu uma comunidade de fãs como parte de sua estratégia geral de marketing?

Seu pessoal, produtos ou marca têm fãs entusiasmados que falam sobre você?

Quando integrada à sua estratégia de marketing, uma comunidade de fãs é um grupo especial de pessoas que optam por se associar à sua organização para mais do que seu produto ou promoções. Esses indivíduos sentem um apego emocional e se envolvem externamente com você.

Com mais frequência, as comunidades de fãs crescem em torno de celebridades, times esportivos e músicos famosos.

Do ponto de vista comercial, você pode distinguir sua oferta de maneira a criar fãs leais e engajados. Fazer isso cria um fosso competitivo que é difícil para outras pessoas em seu nicho copiarem.

Por exemplo, quando trabalhei na Bertelsmann, nossos leitores de ficção científica eram grandes fãs do gênero e suas compras iam além dos livros, nossa principal oferta, para outros produtos relacionados à ficção científica. Ao explorar suas afiliações de fãs, expandimos lucrativamente nossa oferta.

O Grateful Dead continua sendo um dos melhores exemplos de uma comunidade de fãs que continua a perdurar e gerar receitas significativas , mesmo após a morte de seu guitarrista Jerry Garcia em 1995.

Vamos examinar como você pode melhorar seu marketing aproveitando o poder de uma comunidade de fãs, independentemente de sua oferta.

Fãs e comunidades de fãs definidos

Para entender como explorar o poder dos fãs e suas comunidades, vamos definir seus principais atributos.

Definição do Ventilador

As pessoas desejam se conectar com uma celebridade, equipe esportiva, entidade de mídia ou empresa porque muitas vezes sentem empatia e desejam se associar a outras pessoas que têm o mesmo interesse em comum. No processo, eles investem seu tempo e dinheiro em sua paixão.

Com o tempo, essas pessoas desenvolvem um conhecimento aprofundado do objeto de seu interesse. Além disso, eles costumam produzir e aprimorar trabalhos criativos relacionados à sua paixão por se expressar e apoiar a comunidade em geral.

Muitas das características dos fãs são fundamentadas em Influence: The Psychology of Persuasion, de Robert Cialdini, e seus 6 princípios: reciprocidade, comprometimento e consistência, prova social, simpatia, autoridade e escassez.

Kevin Kelly define um “verdadeiro fã como alguém que compra tudo e qualquer coisa que um criador produz”. Você deve ter um relacionamento direto com seus fãs para se comunicar consistentemente com eles para manter seu relacionamento para que eles continuem a apoiá-lo .

Você precisa de 1.000 fãs porque é um número viável de pessoas para adquirir em um nicho bem definido para apoiar seus esforços diretamente. Embora, o número real de fãs possa variar. Além de seus fãs diretos obstinados, você tem fãs que às vezes compram de você e são influenciados por seus verdadeiros fãs. Além disso, os fãs indiretos compram de você, mas, sem uma forma de manter uma comunicação direta e contínua, você precisa de mais deles para gerar o mesmo nível de receita.

Definição de comunidade de fãs

Uma comunidade de fãs expande a conexão de um indivíduo para um senso mais amplo de pertencer a algo maior. No processo, proporciona aos membros um senso de envolvimento, identificação e conexão com outras pessoas que compartilham sua paixão. Como benefício adicional, essa identificação com o grupo faz com que as pessoas se sintam mais felizes, diminuindo a depressão.

Em seu livro, Fanocracy, David Meerman Scott e Reiko Scott definem uma comunidade de fãs como “fanocracia”. Especificamente, eles afirmam: “Fanocracia [é] uma organização ou pessoa que honra os fãs e conscientemente promove conexões significativas entre eles”. O elemento fundamental de uma cultura baseada em fãs é uma conexão humana significativa e ativa onde os fãs governam. (Fonte: Fanocracy, de David Meerman Scott e Reiko Scott, página 21.)

O foco nos fãs muda a forma como as empresas veem e tratam seus clientes. Para transformar seu público em fãs, eles criam novas experiências para o cliente. Ao aproveitar as paixões de seus clientes para criar conexões humanas e construir relacionamentos duradouros, as empresas desenvolvem uma vantagem competitiva.

Do ponto de vista do marketing, Tony Robbins explica: “Você e todos em sua equipe devem estar obcecados em fazer o que for preciso para criar uma fanocracia em sua organização. Você precisa criar uma cultura na qual toda a sua razão de ser é garantir que seus clientes sejam continuamente surpreendidos.”

Para Robbins, sua obsessão em agregar mais valor para seus clientes do que qualquer outra pessoa torna-se o molho secreto para o crescimento dos negócios. Sempre que possível, sirva a um propósito maior além de seus objetivos de negócios para criar paixão para atrair pessoas para o que você está fazendo. Capacite e motive sua organização a construir esse tipo de cultura empresarial. (Fonte: Forward to Fanocracy)

9-Step Fan Framework por David Meerman Scott e Reiko Scott

Em seu livro, Fanocracia: Transformando fãs em clientes e consumidores em fãs , David Meerman Scott e Reiko Scott descrevem 9 etapas para desenvolver sua própria fanocracia. Eles incluem o seguinte (Fonte: Fanocracy, páginas 47 – 246):

Heidi Cohen lê Fanocracia

1. Chegue mais perto do que o normal

Como os limites espaciais influenciam a maneira como as pessoas se relacionam, aproximar-se fisicamente dos outros cria uma sensação de conexão emocional. Como as pessoas querem estar com outras pessoas, quanto mais você se aproxima delas, mais poderosas são as emoções compartilhadas. Para criar uma proximidade humana mais próxima em seu negócio, use o espelhamento para facilitar as interações face a face e criar uma sensação de conexão humana de acordo com o professor da UCLA Marco Iacoboni.

2. Deixe de lado suas criações

Depois de colocar sua criação, arte, música, produto ou serviço no mundo, deixe seus fãs transformá-lo . Quando seus fãs repensam seu trabalho, eles ampliam seu alcance. Além disso, aprofunda sua compreensão de seu trabalho ao vê-lo através dos olhos de seus fãs.

Mas não tente controlar seus fãs e suas interpretações de seu trabalho.

3. Dê mais do que você precisa

Ofereça aos seus fãs presentes inesperados sem esperar nada em troca para desenvolver fãs. MAS não coloque nenhuma condição em seu presente ou espere algo em troca ou você está fazendo errado! Essa abordagem é fundamentada no Princípio de Reciprocidade de Cialdini. Afirma que dar um presente a uma pessoa faz com que ela sinta a obrigação de retribuir.

4. Crie uma identidade para se tornar mais do que um produto

Os fãs se apropriam do que amam por meio de sua auto-expressão, geralmente fazendo disso sua identidade. As marcas fornecem maneiras fortes de nos identificarmos com o que escolhemos comprar, vestir, associar e atribuir um peso emocional.

5. Seja inteligente com seus influenciadores

Selecione e desenvolva defensores dos fãs que apoiam sua marca porque amam sua oferta. Para expandir sua base desses fãs leais, continue a adicionar e apoiar novos defensores que estejam alinhados com sua marca. Esses defensores da marca querem espalhar a palavra porque se preocupam profundamente com isso enquanto expandem seu alcance.

6. Derrube Barreiras

Para eliminar as barreiras entre vendedores e compradores, leve seus fãs para dentro do mundo do seu negócio ou dos bastidores . Faça isso concentrando-se na criação de experiências inesquecíveis para o cliente para construir relacionamentos com os fãs.

Leitura recomendada

Dan Gingiss explica como criar experiências do cliente em sua entrevista com o autor da AMG:

• The Experience Maker: Como criar experiências notáveis ​​que seus clientes mal podem esperar para compartilhar

7. Ouça para re-humanizar

Torne sua empresa focada no ser humano, não orientada por dados . Para criar fidelidade, ouça o que seus clientes desejam e por que isso é importante para eles e trate-os como indivíduos.

8. Diga a verdade, mesmo quando doer

Crie confiança com seus clientes por meio de um comportamento consistente ao longo do tempo. Aja de forma transparente e verdadeira em cada interação com o cliente. Isso é mais crítico quando você comete um erro ou encontra um problema, mesmo que esteja além do seu controle.

9. Desenvolva Funcionários que São Fãs

Cultive fãs entre seus funcionários. Por sua vez, eles mostram sua paixão por sua oferta aos clientes. Para conseguir isso, trate bem seus funcionários. Em seguida, construa uma cultura de paixão para que eles se sintam engajados e atuem como defensores dela.

Como você constrói uma comunidade de fãs? Use estas 5 dicas fáceis

1. Apareça de forma consistente para atrair e chamar a atenção do público

Idealmente, siga uma programação regular para desenvolver um hábito para quando sua comunidade puder se conectar com você. O Grateful Dead construiu sua base de fãs aparecendo e jogando regularmente.

Leitura recomendada

• Como usar conteúdo consistente para atrair a atenção e fisgar seu público

2. Crie locais online e na vida real para sua comunidade se reunir

Construa uma base online que você possui. Especificamente, crie um site para sua comunidade; pode fazer parte do site existente da sua organização .

Como Content, Inc. – autor da segunda edição , Joe Pulizzi diz: “Nunca construa em um terreno alugado!” Já que os sites e plataformas de outras pessoas podem desaparecer da noite para o dia.

Em seu livro, Belonging To The Brand, Mark Schaefer aconselha o uso de tecnologias existentes, como Slack ou Discord, para gerenciar a discussão da comunidade pública. Além disso, tenha um gerente de comunidade para apoiar seus fãs.

3. Cultive fãs entusiasmados interagindo com eles diretamente

Além de se conectar com seus fãs nas mídias sociais, desenvolva sua própria lista de membros. Isso prova o desejo de sua comunidade de se associar a você e permite que você se comunique com eles regularmente.

O Grateful Dead construiu uma lista de endereços postais de seus fãs, conhecidos como Dead Heads, para compartilhar suas notícias e atividades nos bastidores usando métodos tradicionais de marketing direto. O empresário da banda, Jon McIntire, fez um apelo à ação dentro do álbum Skull and Roses. No encarte do disco, o pedido pedia que “Dead Heads” escrevesse uma nota e a enviasse pelo correio para criar uma lista para o Grateful Dead.

4. Distribua conteúdo e produto

Aproveite a reciprocidade dando brindes especiais relacionados à sua marca e ofertas, como prévias, vantagens VIP, materiais de bônus e muito mais, gratuitamente para seus fãs. Seus fãs delirantes querem mais do que torna você e sua marca especiais! Sempre que possível, concentre-se em criar experiências únicas para os fãs.

Para descobrir o que oferecer a eles, observe quais coisas eles guardam que você pode não considerar valiosos. Além disso, examine o que outras empresas, incluindo celebridades, música e esportes, oferecem a seus fãs.

5. Mantenha-se fiel à sua marca enquanto faz crowdsourcing de conteúdo e produtos para fãs

O Grateful Dead aproveitou o poder de seus seguidores antes que o termo crowdsourcing existisse. Eles permitiram que os fãs criassem gravações não oficiais durante seus shows para ajudar a expandir seu público. O Grateful Dead criou uma seção de gravação dedicada. exigindo um ingresso especial para o local atrás da mesa de som especial.

Estudo de caso de fã: The Grateful Dead

Mantendo-se fiéis à sua marca e seguindo os princípios da comunidade de fãs, Jerry Garcia and the Grateful Dead vendeu mais de 35 milhões de álbuns.

Para manter e preservar o legado do Grateful Dead e sua marca, um grupo de interessados ​​agora mantém sua marca e seus negócios . Eles concordaram que “Um: trabalhar nisso nunca manchou nosso amor pela música. E, dois: que apenas liberamos coisas ou aprovamos coisas que nós, como Deadheads, sentimos que ressoavam verdadeiros para nós - isso parecia certo. (Fonte: Variedades 2020) See More

O Grateful Dead apareceu consistentemente para construir sua comunidade de fãs. No centro da marca Grateful Dead estavam suas apresentações ao vivo. Formado em 1965, o Grateful Dead fez mais de 2.300 shows até a morte de Garcia em 1995.

Para fornecer um local on-line para o Dead Heads acompanhar as notícias e comprar produtos, tanto o Dead quanto a família de Jerry Garcia continuam a manter sites.

Site Oficial dos Mortos

Site oficial de Jerry Garcia

Ao contrário de outros músicos, The Grateful Dead não limitou sua marca à música. Em vez disso, eles estenderam sua marca a outros produtos como meio de criar experiências relacionadas e outros fluxos de receita. Como resultado, seus produtos licenciados geraram milhões de dólares em receita. Um dos mais conhecidos é o sorvete de cereja Garcia inspirado no Grateful Dead da Ben & Jerry.

Usando esses princípios da comunidade de fãs, The Grateful Dead construiu uma marca incrível que continua a entreter e permanecer relevante para seus fãs, ao mesmo tempo em que gera receitas significativas.

Conclusão da comunidade de fãs

Para distinguir sua marca e seu negócio, crie uma comunidade de fãs emocionalmente engajados e comprometidos que apoiam seu negócio. No processo, você cria um fosso competitivo que os outros não conseguem imitar.

Mas, entenda que grupos de fãs muitas vezes não acontecem por conta própria . Requer cultivar uma cultura empresarial onde uma comunidade de fãs possa prosperar. Isso inclui seus funcionários!

Forneça à sua comunidade de fãs o suporte e a localização de que precisam para expressar seus sentimentos sem tentar controlar suas ações e criatividade. Isso pode ser difícil de realizar em uma organização estabelecida.

Em vez disso, apoie este grupo auto-selecionado de fãs que desejam se associar a você e/ou sua organização. Embora você não consiga medir diretamente seus resultados em termos de negócios, você gerará receita e outros benefícios mensuráveis ​​ao longo do tempo.

Marketing feliz,
Heidi Cohen

Heidi Cohen é a presidente da Riverside Marketing Strategies.
Você pode encontrar Heidi no Facebook, Twitter e LinkedIn.

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