Fan-Community Die Grateful Dead zeigen dir, wie du dich verbessern kannst

Haben Sie als Teil Ihrer allgemeinen Marketingstrategie eine Fangemeinde aufgebaut?

Haben Ihre Mitarbeiter, Produkte oder Marke begeisterte Fans, die über Sie sprechen?

Wenn sie in Ihre Marketingstrategie integriert ist, ist eine Fan-Community eine spezielle Gruppe von Menschen, die sich für mehr als nur Ihr Produkt oder Ihre Werbeaktionen mit Ihrer Organisation verbinden. Diese Personen fühlen sich emotional mit Ihnen verbunden und engagieren sich äußerlich für Sie.

Am häufigsten wachsen Fangemeinden um hochkarätige Prominente, Sportmannschaften und Musiker herum.

Aus geschäftlicher Sicht können Sie Ihr Angebot so differenzieren, dass loyale und engagierte Fans aufgebaut werden. Dadurch entsteht ein Wettbewerbsgraben, der für andere in Ihrer Nische schwer zu kopieren ist.

Als ich beispielsweise bei Bertelsmann arbeitete, waren unsere Science-Fiction-Leser große Fans des Genres, und ihr Kauf erstreckte sich über Bücher, unser Hauptangebot, hinaus auf andere Science-Fiction-bezogene Produkte. Durch die Erschließung ihrer Fanzugehörigkeiten haben wir unser Angebot gewinnbringend erweitert.

The Grateful Dead bleiben eines der besten Beispiele für eine Fangemeinde, die auch nach dem Tod ihres hochkarätigen Gitarristen Jerry Garcia im Jahr 1995 fortbesteht und erhebliche Einnahmen generiert .

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie Ihr Marketing verbessern können, indem Sie unabhängig von Ihrem Angebot die Kraft einer Fan-Community nutzen.

Fan und Fangemeinschaften definiert

Um zu verstehen, wie man die Macht der Fans und ihrer Communitys nutzen kann, wollen wir ihre Schlüsselattribute definieren.

Fan-Definition

Menschen möchten sich mit einer Berühmtheit, einem Sportteam, einem Medienunternehmen oder einem Unternehmen verbinden, weil sie oft Empathie für andere empfinden und sich mit ihnen verbinden möchten, die die gleichen gemeinsamen Interessen haben. Dabei investieren sie ihre Zeit und ihr Geld in ihre Leidenschaft.

Im Laufe der Zeit entwickeln diese Menschen ein tiefgreifendes Wissen über das Objekt ihres Interesses. Außerdem produzieren und verbessern sie oft kreative Arbeiten im Zusammenhang mit ihrer Leidenschaft, sich auszudrücken und die größere Gemeinschaft zu unterstützen.

Viele der Eigenschaften von Fans basieren auf Robert Cialdinis Influence: The Psychology of Persuasion und seinen 6 Prinzipien: Reziprozität, Engagement und Beständigkeit, sozialer Beweis, Sympathie, Autorität und Knappheit.

Kevin Kelly definiert einen „wahren Fan“ als jemanden, der alles kauft, was ein Schöpfer produziert. Sie müssen eine direkte Beziehung zu Ihren Fans haben, um beständig mit ihnen zu kommunizieren und Ihre Beziehung aufrechtzuerhalten, damit sie Sie weiterhin unterstützen .

Sie brauchen 1.000 Fans, weil es eine machbare Anzahl von Menschen ist, die Sie in einer genau definierten Nische gewinnen können, um Ihre Bemühungen direkt zu unterstützen. Die tatsächliche Anzahl der Fans kann jedoch variieren. Abgesehen von Ihren eingefleischten direkten Fans haben Sie Fans, die manchmal bei Ihnen kaufen und von Ihren wahren Fans beeinflusst werden. Darüber hinaus kaufen indirekte Fans bei Ihnen, aber ohne eine Möglichkeit, eine kontinuierliche, direkte Kommunikation aufrechtzuerhalten, benötigen Sie mehr von ihnen, um das gleiche Umsatzniveau zu erzielen.

Fan-Community-Definition

Eine Fangemeinschaft erweitert die Verbindung eines Einzelnen zu einem breiteren Zugehörigkeitsgefühl zu etwas Größerem. Dabei vermittelt es den Mitgliedern ein Gefühl der Beteiligung, Identifikation und Verbundenheit mit anderen, die ihre Leidenschaft teilen. Als zusätzlichen Vorteil macht diese Gruppenidentifikation die Menschen glücklicher, wenn sie Depressionen verringern.

In ihrem Buch Fanocracy definieren David Meerman Scott und Reiko Scott eine Fangemeinschaft als „Fanocracy“. Konkret heißt es: „Fanocracy [ist] eine Organisation oder Person, die Fans ehrt und bewusst sinnvolle Verbindungen zwischen ihnen fördert.“ Das grundlegende Element einer Fan-basierten Kultur ist eine sinnvolle und aktive menschliche Verbindung, wo Fans herrschen. (Quelle: Fanocracy, von David Meerman Scott und Reiko Scott, Seite 21.)

Die Fokussierung auf Fans verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden sehen und behandeln. Um ihr Publikum in Fans zu verwandeln, schaffen sie neue Kundenerlebnisse. Indem sie die Leidenschaften ihrer Kunden nutzen, um zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen und langfristige Beziehungen aufzubauen, entwickeln Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.

Aus Marketingsicht erklärt Tony Robbins: „Sie und jeder in Ihrem Team müssen davon besessen sein, alles Erforderliche zu tun, um eine Fanokratie in Ihrer Organisation zu schaffen. Sie müssen eine Kultur schaffen, in der Ihre ganze Daseinsberechtigung darin besteht, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden immer wieder umgehauen werden.“

Für Robbins wird Ihre Besessenheit, Ihren Kunden mehr Wert als jeder andere zu bieten, zur geheimen Zutat für Geschäftswachstum. Dienen Sie nach Möglichkeit einem höheren Zweck, der über Ihre Geschäftsziele hinausgeht, um Leidenschaft zu wecken, um Menschen für das zu gewinnen, was Sie tun. Befähigen und motivieren Sie Ihr Unternehmen, diese Art von Unternehmenskultur aufzubauen. (Quelle: Weiterleiten an Fanocracy)

9-Step Fan Framework von David Meerman Scott und Reiko Scott

In ihrem Buch Fanocracy: Turning Fans Into Customers and Consumers Into Fans skizzieren David Meerman Scott und Reiko Scott 9 Schritte zur Entwicklung Ihrer eigenen Fanokratie. Dazu gehören die folgenden (Quelle: Fanocracy, Seiten 47 – 246):

Heidi Cohen liest Fanocracy

1. Komm näher als sonst

Da räumliche Grenzen die Beziehung zwischen Menschen beeinflussen, baut die physische Annäherung an andere ein Gefühl emotionaler Verbundenheit auf. Da Menschen mit anderen zusammen sein wollen, bauen Sie umso mehr starke gemeinsame Emotionen auf, je näher Sie ihnen kommen. Um eine größere menschliche Nähe in Ihrem Unternehmen zu schaffen, verwenden Sie die Spiegelung, um persönliche Interaktionen zu erleichtern und ein Gefühl menschlicher Verbundenheit zu schaffen, so UCLA-Professor Marco Iacoboni.

2. Lassen Sie Ihre Kreationen los

Nachdem Sie Ihre Kreation, Kunst, Musik, Produkte oder Dienstleistungen in die Welt gesetzt haben, lassen Sie Ihre Fans sie verwandeln . Wenn Ihre Fans sich Ihre Arbeit neu vorstellen, erweitern sie Ihre Reichweite. Außerdem vertieft es dein Verständnis für deine Arbeit, indem du sie mit den Augen deiner Fans siehst.

Aber versuche nicht, deine Fans und ihre Interpretationen deiner Arbeit zu kontrollieren.

3. Geben Sie mehr als Sie müssen

Bieten Sie Ihren Fans unerwartete Geschenke an, ohne eine Gegenleistung zu erwarten, um Fans zu entwickeln. ABER stellen Sie keine Bedingungen an Ihr Geschenk und erwarten Sie keine Gegenleistung, sonst machen Sie etwas falsch! Dieser Ansatz basiert auf Cialdinis Prinzip der Reziprozität. Es besagt, dass jemandem ein Geschenk zu geben, dazu führt, dass er sich verpflichtet fühlt, sich zu revanchieren.

4. Bauen Sie eine Identität auf, um mehr als ein Produkt zu werden

Fans übernehmen das, was sie lieben, durch ihren Selbstausdruck, oft indem sie es zu ihrer Identität machen. Marken bieten starke Möglichkeiten, uns anhand dessen zu identifizieren, was wir kaufen, tragen, assoziieren und dem wir ein emotionales Gewicht zuweisen.

5. Gehen Sie schlau mit Ihren Influencern um

Wählen und entwickeln Sie Fan-Befürworter, die Ihre Marke unterstützen, weil sie Ihr Angebot lieben. Um Ihre Basis dieser treuen Fans zu erweitern, fügen Sie weiterhin neue Fürsprecher hinzu und unterstützen Sie diese, die auf Ihre Marke ausgerichtet sind. Diese Markenbefürworter möchten das Wort verbreiten, weil sie sich sehr darum kümmern und gleichzeitig Ihre Reichweite vergrößern.

6. Barrieren abbauen

Um die Barrieren zwischen Verkäufern und Käufern zu beseitigen, nehmen Sie Ihre Fans mit in die Welt Ihres Unternehmens oder hinter die Kulissen . Tun Sie dies, indem Sie sich darauf konzentrieren, unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen, um Fanbeziehungen aufzubauen.

Literatur-Empfehlungen

Dan Gingiss erklärt in seinem AMG-Autoreninterview, wie man Kundenerlebnisse schafft:

• Der Experience Maker: So schaffen Sie bemerkenswerte Erlebnisse, die Ihre Kunden nicht erwarten können

7. Hören Sie sich Re-Humanize an

Gestalten Sie Ihr Unternehmen menschenorientiert, nicht datengesteuert . Um Loyalität aufzubauen, hören Sie sich an, was Ihre Kunden wollen und warum es ihnen wichtig ist, und behandeln Sie sie als Individuen.

8. Sag die Wahrheit, auch wenn es wehtut

Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden durch konsistentes Verhalten im Laufe der Zeit auf. Handeln Sie bei jeder Kundeninteraktion transparent und wahrheitsgemäß. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie einen Fehler machen oder auf ein Problem stoßen, auch wenn es außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.

9. Entwickeln Sie Mitarbeiter, die Fans sind

Fördern Sie Fans unter Ihren Mitarbeitern. Im Gegenzug zeigen sie ihren Kunden ihre Leidenschaft für Ihr Angebot. Um dies zu erreichen, behandeln Sie Ihre Mitarbeiter gut. Bauen Sie dann eine Kultur der Leidenschaft auf, damit sie sich engagiert fühlen und sich dafür einsetzen.

Wie baut man eine Fangemeinde auf? Verwenden Sie diese 5 einfachen Tipps

1. Erscheinen Sie regelmäßig, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen und aufzubauen

Folgen Sie im Idealfall einem regelmäßigen Zeitplan, um eine Gewohnheit zu entwickeln, wann Ihre Community mit Ihnen in Kontakt treten kann. The Grateful Dead bauten ihre Fangemeinde auf, indem sie regelmäßig auftauchten und spielten.

Literatur-Empfehlungen

• So verwenden Sie konsistente Inhalte, um Aufmerksamkeit zu erregen und Ihr Publikum zu fesseln

2. Erstellen Sie Orte online und im wirklichen Leben, an denen sich Ihre Community treffen kann

Bauen Sie eine Online-Homebase auf, die Ihnen gehört. Erstellen Sie insbesondere eine Website für Ihre Community. es kann Teil der bestehenden Website Ihrer Organisation sein .

Als Autor von Content, Inc. – Second Edition sagt Joe Pulizzi: „Baue niemals auf gepachtetem Land!“ Denn fremde Websites und Plattformen können über Nacht verschwinden.

In seinem Buch „ Belonging To The Brand“ rät Mark Schaefer, vorhandene Technologien wie Slack oder Discord für die Verwaltung der öffentlichen Community-Diskussion zu nutzen. Habe auch einen Community-Manager, der deine Fans unterstützt.

3. Kultivieren Sie begeisterte Fans, indem Sie direkt mit ihnen in Kontakt treten

Über die Verbindung mit Ihren Fans in den sozialen Medien hinaus können Sie Ihre eigene Liste mit Opt-in-Mitgliedern entwickeln. Dies beweist den Wunsch Ihrer Community, sich mit Ihnen zu verbinden, und ermöglicht es Ihnen, regelmäßig mit ihnen zu kommunizieren.

The Grateful Dead erstellten eine Postadressenliste ihrer Fans, bekannt als Dead Heads, um ihre Neuigkeiten und Aktivitäten hinter den Kulissen mit traditionellen Direktmarketingmethoden zu teilen. Bandmanager Jon McIntire platzierte einen Aufruf zum Handeln innerhalb des Skull and Roses-Albums. In den Linernotes der Platte forderte die Anfrage „Dead Heads“ auf, eine Notiz zu schreiben und per Post zu verschicken, um eine Liste für die Grateful Dead zu erstellen.

4. Inhalt und Produkt verschenken

Nutzen Sie die Gegenseitigkeit, indem Sie Ihren Fans kostenlos besondere Geschenke im Zusammenhang mit Ihrer Marke und Ihrem Angebot machen, z. B. Vorschauen, VIP-Vergünstigungen, Bonusmaterialien und mehr. Ihre begeisterten Fans wollen mehr von dem, was Sie und Ihre Marke besonders macht! Konzentrieren Sie sich nach Möglichkeit darauf, einzigartige Fanerlebnisse zu schaffen.

Um herauszufinden, was Sie ihnen anbieten können, beobachten Sie, welche Dinge sie behalten, die Sie möglicherweise nicht als wertvoll erachten. Untersuchen Sie auch, was andere Unternehmen, darunter Prominente, Musik und Sport, ihren Fans anbieten.

5. Bleiben Sie Ihrer Marke treu, während Sie Fan-Inhalte und -Produkte per Crowdsourcing beziehen

The Grateful Dead nutzten die Macht ihrer Anhänger, bevor es den Begriff Crowdsourcing gab. Sie erlaubten den Fans, während ihrer Konzerte inoffizielle Aufnahmen zu erstellen, um ihr Publikum zu erweitern. The Grateful Dead hat einen eigenen Taping-Bereich eingerichtet. ein spezielles Ticket für den Ort hinter dem speziellen Resonanzboden benötigen.

Fan-Fallstudie: The Grateful Dead

Jerry Garcia and the Grateful Dead blieben ihrer Marke treu und befolgten gleichzeitig diese Prinzipien der Fangemeinschaft und verkauften über 35 Millionen Alben.

Um das Vermächtnis der Grateful Dead und ihrer Marke zu erhalten und zu bewahren, pflegt nun eine Gruppe von Interessenvertretern ihre Marke und ihr Geschäft . Sie waren sich einig, dass „Erstens: Die Arbeit daran hat unsere Liebe zur Musik nie getrübt. Und zweitens: dass wir nur Dinge veröffentlichen oder genehmigen, die wir als Deadheads für uns als richtig empfunden haben – das hat sich richtig angefühlt.“ (Quelle: Vielfalt 2020)

The Grateful Dead tauchten regelmäßig auf, um ihre Fangemeinde aufzubauen. Der Kern der Marke Grateful Dead waren ihre Live-Auftritte. The Grateful Dead wurden 1965 gegründet und spielten bis zu Garcias Tod 1995 über 2.300 Shows.

Um einen Online-Standort für Dead Heads bereitzustellen, um mit Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben und Produkte zu kaufen, unterhalten sowohl die Dead als auch die Familie von Jerry Garcia weiterhin Websites.

Die offizielle Dead-Website

Offizielle Website von Jerry Garcia

Im Gegensatz zu anderen Musikern haben The Grateful Dead ihre Marke nicht auf Musik beschränkt. Stattdessen dehnten sie ihre Marke auf andere Produkte aus, um verwandte Erfahrungen und andere Einnahmequellen zu schaffen. Infolgedessen haben ihre lizenzierten Produkte Millionen von Dollar an Einnahmen eingebracht. Eines der bekanntesten ist Ben & Jerry's Grateful Dead Inspired Cherry Garcia Ice Cream.

Mithilfe dieser Fan-Community-Prinzipien hat The Grateful Dead eine erstaunliche Marke aufgebaut, die ihre Fans weiterhin unterhält und für sie relevant bleibt und gleichzeitig erhebliche Einnahmen erzielt.

Fazit der Fangemeinde

Um Ihre Marke und Ihr Unternehmen hervorzuheben, bauen Sie eine emotional engagierte und engagierte Community von Fans auf, die Ihr Unternehmen unterstützen. Dabei schaffen Sie einen Wettbewerbsgraben, den andere nicht nachahmen können.

Aber verstehen Sie, dass Fangruppen oft nicht von alleine entstehen . Es erfordert die Pflege einer Unternehmenskultur, in der eine Fangemeinde gedeihen kann. Dazu gehören Ihre Mitarbeiter!

Bieten Sie Ihrer Fangemeinde die Unterstützung und den Ort, den sie benötigen, um ihre Fangefühle auszudrücken, ohne zu versuchen, ihre Aktionen und Kreativität zu kontrollieren. Dies kann in einer etablierten Organisation schwierig zu bewerkstelligen sein.

Unterstützen Sie stattdessen diese selbstgewählte Gruppe von Fans, die sich mit Ihnen und/oder Ihrer Organisation verbinden möchten. Auch wenn Sie Ihre Ergebnisse möglicherweise nicht direkt in geschäftlichen Begriffen messen können, werden Sie im Laufe der Zeit Einnahmen und andere messbare Vorteile erzielen.

Viel Spaß beim Marketing,
Heidi Kohen

Heidi Cohen ist Präsidentin von Riverside Marketing Strategies.
Sie finden Heidi auf Facebook, Twitter und LinkedIn.

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