12 razones por las que la capacidad de entrega de su correo electrónico sufre y cómo solucionarlo

La mayoría de las personas envían correos electrónicos bajo la suposición general de que se entregarán.

Eso, junto con los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) que alardean de tasas de entrega del 99%, ha llevado a una confianza equivocada en el alcance potencial de una campaña. Dejando de lado una desafortunada similitud en la ortografía, la entrega y la capacidad de entrega son sustancialmente diferentes.

¿Qué es la capacidad de entrega del correo electrónico?

La entrega mide la capacidad de un ESP para tomar su correo electrónico y enviarlo en la dirección general de la dirección de correo electrónico del destinatario sin recuperarse. Pero si se permite el ingreso de ese correo electrónico y se le ofrece té y galletas es un asunto completamente diferente. Se llama capacidad de entrega de correo electrónico y mide la cantidad de correos electrónicos:

1. No bloqueado por filtros de spam
2. No enviado a la carpeta de correo no deseado de un destinatario

¿Por qué importa la capacidad de entrega del correo electrónico?

En pocas palabras, la capacidad de entrega del correo electrónico, también conocida como tasa de ubicación de la bandeja de entrada, se refiere a los correos electrónicos colocados con éxito en una bandeja de entrada. A partir de 2021, la tasa de capacidad de entrega ronda el 80 %, lo que significa que uno de cada cinco correos electrónicos nunca llega a la bandeja de entrada principal del destinatario.

Cuanto mayor sea su tasa de capacidad de entrega, más posibilidades tendrá de que su correo electrónico sea leído, considerado y posiblemente actuado en consecuencia. Por otro lado, la baja capacidad de entrega reduce su tasa de interés (ROI) de marketing por correo electrónico y desperdicia el esfuerzo realizado para crear una campaña.

¿Qué afecta la capacidad de entrega del correo electrónico? como mejorarlo

Podría estar haciendo las cosas mal o no hacerlas en absoluto, por lo que sus correos electrónicos se marcan como spam. Aquí hay algunos problemas comunes que afectan la salud de la capacidad de entrega del correo electrónico y las mejores prácticas para lidiar con ellos.

Compra de listas de correo electrónico

Todo el mundo ama un buen atajo. Pero los buenos atajos no deben confundirse con cualquier atajo. O todos estaríamos saltando por los acantilados en lugar de hacer rappel para llegar al fondo.

Incluso si está desembolsando mucho dinero para comprar una lista especialmente seleccionada de primer nivel que una empresa de generación de prospectos ha prometido, no se venderá a otra empresa como la suya. Tienes que entender que las personas en esa lista todavía no han elegido ser contactadas por ti.

Cuando les envíes un correo electrónico sin su permiso o expresamente en contra, como mínimo, te marcarán como correo no deseado. A veces, sus filtros de spam se les adelantan y marcan preventivamente sus correos electrónicos. Cuando esto sucede repetidamente, daña su reputación de remitente de manera irreparable.

Crear una lista de correo electrónico desde cero requiere mucho tiempo, pero es mucho más confiable. Comience con lo básico y use ventanas emergentes y formularios incrustados para categorizar a los usuarios en diferentes segmentos desde el principio.

Fuente: Tony Robbins

Los programas de fidelización y recomendación como el de Mainstreet ofrecen acceso a una base de clientes potenciales que ya confían en ti porque vienes recomendado por personas en las que confían.

Fuente: Main Street

¿Y qué le impide aprovechar el poder de las campañas en las redes sociales para atraer clientes potenciales de calidad? Cloudera transmite regularmente LinkedIn Lives para mejorar el conocimiento y el alcance de la marca.

Fuente: Cloudera

Falta SPF, DKIM y DMARC

La autenticación es el primer paso para recibir los correos electrónicos. SPF, DKIM y DMARC son los tres protocolos de seguridad básicos que prueban la autenticidad de un correo electrónico. Si se configuran correctamente, forman una burbuja protectora alrededor de su correo electrónico y aseguran su envío seguro a una bandeja de entrada.

Sender Policy Framework (SPF) verifica la identidad del remitente enumerando los servidores autorizados y las direcciones IP que pueden enviar correos electrónicos en su nombre. Un correo electrónico de una fuente no autorizada se marcará como correo no deseado, lo que mejorará la credibilidad de su dominio.

Para configurarlo, visite el sitio web de su proveedor de dominio y agregue el registro SPF como un archivo TXT a la configuración de DNS.

Fuente: EASYDMARC

Un subdominio registrado para el alcance del correo electrónico en frío ayuda a eludir ciertos filtros de certificación basados ​​en dominios. DomainKeys Identified Mail (DKIM) implica encriptación y funciona como un sello en un sobre. Le permite al cliente de correo electrónico del destinatario saber que el correo electrónico proviene de una fuente verificada y que su contenido no ha sido manipulado.

Puede generar las claves públicas y privadas de DKIM en el sitio web de su ESP o utilizando una herramienta generadora de registros de DKIM. La clave pública está disponible para todos después de agregarse a los registros DNS en el sitio web de su proveedor de dominio como un archivo TXT o C-NAME.

Fuente: EASYDMARC

Cuando envía un correo electrónico con su clave privada, el servidor del destinatario comparará las dos claves para verificar que el correo electrónico es suyo.

El Informe y conformidad de autenticación de mensajes basados ​​en dominios (DMARC) actúa como un ejecutor si un correo electrónico de su organización falla la verificación SPF o DKIM o ambas.

Decide si dicho correo electrónico será:

• Rechazado por los servidores destinatarios
• en cuarentena
• Aprobado para su posterior procesamiento

Fuente: EASYDMARC

No puede tener más de un registro DMARC a la vez, así que ejecute una verificación antes de crear uno nuevo. Después de guardar o agregar un registro DMARC a su configuración de DNS, la actualización demora entre uno y tres días.

Saltarse la verificación de correo electrónico

Debe verificar los correos electrónicos por las mismas razones por las que mira a ambos lados cuando cruza la calle. Es rápido, práctico y mucho más beneficioso cuando lo haces de antemano. Un verificador de correo electrónico puede verificar si la dirección de correo electrónico en su lista de correo electrónico frío existe y puede recibir correos electrónicos sin enviar un correo electrónico.

Fuente: Cazador

Un buen verificador de correo electrónico le permite verificar de forma masiva todas las direcciones de su lista para agilizar el proceso. Cree un cronograma fijo de 6 meses o anual para mantener la higiene de la lista. Si su lista de correo electrónico es excepcionalmente larga, puede reducir el intervalo a 3 meses.

Si una dirección de correo electrónico aparece como no verificada, elimínela de su lista y busque una dirección de correo electrónico alternativa para el cliente potencial. O encuentre a la siguiente mejor persona en la organización para contactar.

Falta el opt-in doble

Los especialistas en marketing por correo electrónico son un montón de saltos de carro. Y cuando se trata de listas de correo electrónico, la mayoría de los especialistas en marketing se encuentran en el carro de 'cuanto más grande, mejor'. Dado que las suscripciones dobles no engrasan exactamente las ruedas del crecimiento de la lista, la mayoría de las empresas las reservan para sus contrapartes más rápidas y flexibles: las suscripciones únicas. Pero cuando sus correos electrónicos están plagados de baja capacidad de entrega, la implementación de opt-ins dobles podría salvarlo de un viaje rápido a ninguna parte.

Mejora la calidad de las adiciones a su lista de correo electrónico al agregar un solo paso adicional: un correo electrónico de confirmación que pregunta a los usuarios si desean suscribirse. Esto no solo mantiene a los robots de spam y las direcciones de correo electrónico desordenadas fuera de su lista, sino que también lo deja con clientes potenciales de alta intención que tienen más probabilidades de abrir e interactuar con sus correos electrónicos.

Si la idea de tener menos suscriptores te pone nervioso, puedes sortear los inconvenientes ofreciendo valor añadido en forma de contenido gratuito.

Fuente: disparadores sociales

En lugar de ofrecer un solo obsequio, divídalo en partes para segmentar a los suscriptores según el interés y la intención. Y siempre divulgue el requisito de confirmación por correo electrónico en la página de registro.

Su correo electrónico de confirmación tampoco tiene que ser aburrido, como lo muestra Buzzfeed aquí.

Fuente: BuzzFeed

Envío de correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico gratuita (personal)

Imagínate esto. Un perfecto extraño se te acerca, se presenta e insiste en que pruebes el nuevo perfume de Nina Ricci porque combina maravillosamente con la crema corporal que usas. Todavía estás decidiendo si entrar en modo de ataque de pánico cuando te das cuenta de que visten el uniforme completamente negro de un asistente de tienda de Macy's y tienen una etiqueta rosa con el nombre que dice "Katie".

Esa es la diferencia entre accesible y poco profesional. Cuando utiliza una dirección de correo electrónico personal para enviar correos electrónicos fríos a las personas, no pueden evaluar su credibilidad. Si deciden abrir su correo electrónico, los alarmará o al menos los molestará lo suficiente como para marcarlo como spam. Pero cuando envía correos electrónicos desde un dominio oficial, es mucho menos probable que los filtros o los destinatarios lo marquen.

Haga que sus correos electrónicos sean más personales especificando un alias y el nombre de la empresa en el campo "de". Por ejemplo, 'Dan de Spotify' conserva el toque humano sin comprometer el reconocimiento de la marca ni enviar los filtros de spam a toda marcha. También puede usar una firma de correo electrónico con todos sus enlaces de manejo de redes sociales o un enlace a la página de inicio de una empresa.

Fuente: Cazador

Escribir líneas de asunto engañosas

Hay mucha presión sobre las líneas de asunto, considerando que son el factor determinante para abrir un correo electrónico para aproximadamente el 70% de las personas. Y esta presión puede dar lugar a líneas de asunto que van desde lo exagerado (¡Este producto le salvará la vida!) hasta lo escandalosamente falso (Su pedido ha sido enviado). Este último, obviamente, se envía a personas que no han pedido nada pero que están recibiendo información sobre un producto o servicio que el remitente cree que deberían comprar.

El hecho de que sus líneas de asunto no deban ser engañosas no significa que tengan que ser demasiado honestas. Si ese fuera el caso, la mayoría de las líneas de asunto dirían: "Aquí hay un producto que probablemente no quiera comprar, pero hágalo de todos modos".

Crea un aire de misterio diciendo algo como '{first_name}, creo que voy a renunciar. O '¿Viste el Super Bowl anoche?' Si contar historias no es lo tuyo, apégate a una fórmula básica de frases no genéricas + letras minúsculas. También puede usar un probador de línea de asunto antes de enviar el correo electrónico.

Fuente: Atlántico Neto

Escribir una copia de correo electrónico no deseado

Al decidir el destino de su correo electrónico, los filtros de spam hacen más que buscar palabras en una lista de activadores de spam. Ya sabes, esos intimidantemente largos que cubren casi todo lo que quieres decir en un correo electrónico frío. También analizan detenidamente sus tasas de participación.

Y la única forma de escribir correos electrónicos que sean leídos es eliminar todo ese material engañoso, insistente y que suena desesperado y sonar como uno mismo.

“La forma en que sonarías mientras hablas con un cliente en un café, no en un restaurante con una estrella Michelin con porcelana pintada a mano, y ciertamente no en un puesto de estación de tren donde puedes ver marcas de dientes en tu vaso desechable, sino en algún lugar en entre sin ser pretencioso o turbio.”

Use abridores personalizados sobre:

• Un logro profesional o empresarial reciente: '¡Acabo de verlos alcanzar los 50.000 usuarios mensuales promedio!'
• Una publicación de blog popular: "He visto a muchas personas compartir su blog sobre cómo crear la plantilla de propuesta perfecta en Twitter".

Luego pase a hablar sobre sus puntos débiles o actualizaciones de las que podrían beneficiarse. La copia personalizada, cálida y auténtica aumenta las conversiones y muestra a los clientes que no son solo otra fuente de ingresos para usted.

Agregar demasiadas imágenes a su copia de correo electrónico

Los correos electrónicos con imágenes son una excelente manera de aumentar las tasas de apertura, pero tampoco es recomendable exagerar con ellos. Los correos electrónicos con mucho contenido visual tienen tiempos de carga más lentos y no son fáciles de buscar ni accesibles.

Además, el texto sin formato no siempre es igual a aburrido. Si eso fuera cierto, nunca leerías ninguno de los mensajes de texto de tus amigos, y cada uno de los cientos de volantes en las escaleras del metro estaría grabado en tu cabeza.

Sus clientes potenciales no son niños de jardín de infantes cuyos ojos se pondrán vidriosos ante un conteo de palabras de tres dígitos. Use imágenes, GIF y videos estratégicamente en todo su correo electrónico para complementar su copia, no para reemplazarla. De esa manera, mantiene un tamaño de HTML inferior a 102 kb y evita recortar sus correos electrónicos.

Use imágenes reales para destacarse entre las imágenes de archivo o un video, como lo hizo Wistia para aumentar sus tasas de apertura en un 41%.

Fuente: Wistia

La gamificación también aumenta el compromiso.

Fuente: Pinterest

También existe la ventaja adicional de que sus correos electrónicos no se ven así si un cliente potencial tiene la imagen desactivada.

Fuente: Scott Design Inc.

Uso de acortadores de URL

¿Sabe qué tienen en común muchos vendedores por correo electrónico con los estafadores, además de una aversión compartida por los filtros de spam hiperactivos? Una afición por los enlaces acortados. Acortar enlaces puede ser útil en plataformas como Twitter, donde el límite de caracteres es bajo. La segunda razón principal para usarlos es la recopilación de datos, otra función básica que ya brindan la mayoría de los ESP.

Es comprensible si no desea que un fragmento de texto de tres líneas distorsione el atractivo visual de su correo electrónico frío. Pero usar enlaces acortados cuando ya tiene una capacidad de entrega baja no solo es redundante; es autosabotaje.

Los algoritmos de la mayoría de los clientes de correo electrónico detectan los correos electrónicos que parecen haber sido enviados por estafadores, y el uso de acortadores de URL lo coloca en una empresa dudosa. Es posible que desee cambiar al uso de botones de llamada a la acción (CTA) en sus correos electrónicos. Son vistosos y fáciles de crear.

Fuente: reallgoodemails.com

Si eso es demasiado radical para usted, use HTML antiguo y confiable para transformar cualquier imagen o texto en un enlace.

Envío de archivos adjuntos

Los correos electrónicos fríos son, simplemente, fríos. No provienen de un remitente con el que el destinatario esté familiarizado; incluso la copia de correo electrónico mejor redactada solo puede llevarlo hasta cierto punto. En lugar de esperar que sus clientes potenciales descarguen archivos de un remitente en el que no tienen motivos para confiar, envíeles un enlace a la página de su sitio web en el que lo está alojando. Puede crear una página de destino con ventanas emergentes o información relacionada para llevarlos más abajo en el embudo de ventas.

O inspírese en esta plantilla y solicite su permiso antes de enviarles un archivo.

Fuente: Cazador

No tener un botón claro para darse de baja

Cuando un usuario cancela la suscripción a sus correos electrónicos, a veces se debe a una disminución en la calidad del contenido. Pero es más probable que sus correos electrónicos ya no sean relevantes o que haya demasiados. Es tentador evitar las cancelaciones de suscripción al no incluir un enlace para cancelar la suscripción en sus correos electrónicos o tener un enlace roto, pero eso es ilegal según casi todas las leyes de protección de datos.

Puede tratar de hacer que el vínculo sea lo más discreto posible, pero eso solo genera más antagonismo entre las personas. Si les brinda una salida fácil, un usuario que desee darse de baja no tendrá que marcar su correo electrónico como correo no deseado.

Fuente: Apogeo

Brindar a los usuarios la oportunidad de darse de baja también reduce la cantidad de opciones de exclusión que obtiene. Configure una redirección a un centro de preferencias, brindando a sus usuarios opciones que van desde recibir correos electrónicos solo sobre un tema específico, o una vez al mes, o no recibirlos en absoluto.

Fuente: Archant

Si tiene un gran volumen de usuarios que no han abierto sus correos electrónicos durante meses o años, sea proactivo y elimínelos de su lista. Pero manténgalos informados si desean permanecer suscritos o suscribirse nuevamente.

Udemy ofrece un descuento especial para volver a involucrar a los usuarios inactivos.

Fuente: Udemy

No medir los rebotes de tus correos electrónicos

En un mar de datos de campaña, esta es una métrica que debe vigilar. Como puede ver por el nombre, se produce un rebote cuando su correo electrónico se devuelve en lugar de enviarse a una dirección de correo electrónico. Pero no todos los rebotes son iguales.

Pueden ser rebotes suaves, lo que significa que son temporales y se resolverán solos. Cuando una bandeja de entrada está llena o un servidor está inactivo, los correos electrónicos se rechazan hasta que se resuelve el problema. El segundo tipo son los rebotes duros, que pueden ocurrir por muchas razones. No todos están bajo tu control; por lo tanto, no se pueden prevenir, pero se pueden controlar y minimizar.

Su tasa de rebote es el porcentaje del total de correos electrónicos que fueron devueltos por los servidores de los destinatarios. Si desea volar bajo el radar de los filtros de spam, debe mantener su tasa de rebote combinada por debajo del 2%. Un mayor número de rebotes arruinará la reputación de su remitente y generará aún más rebotes, un círculo vicioso que arruinará su capacidad de entrega.

Puntos clave para mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico

La capacidad de entrega del correo electrónico es un aspecto que a menudo se pasa por alto en el marketing por correo electrónico. Puede hacer o deshacer incluso las mejores campañas de marketing por correo electrónico si no se gestiona correctamente.

Estos son los puntos clave que mejorarán la capacidad de entrega de su correo electrónico

1. Evite comprar listas de correo electrónico. Los destinatarios deben darte tu consentimiento para que puedas enviarles correos electrónicos. Si compras listas de correo electrónico, ya estás violando el RGPD. A la larga, la forma más segura es crear listas de correo electrónico de calidad mediante la suscripción doble. Aunque es un camino más lento, las conversiones y la capacidad de entrega serán mucho mayores.
2. Proteja la reputación de su dominio autenticándolo. Antes de enviar correos electrónicos, configure DKIM, SPF y DMARC, ya que estos son requisitos previos para una alta capacidad de entrega de correos electrónicos.
3. Verifique las direcciones de correo electrónico para mantener la higiene de la lista. Los profesionales cambian de empresa y de dirección de correo electrónico. Los que funcionaron antes pueden no funcionar en el futuro. Es inteligente realizar una auditoría de la lista de correo electrónico cada trimestre, o incluso más a menudo, para asegurarse de que tiene direcciones de correo electrónico válidas. Enviar un correo electrónico a una dirección no válida dará como resultado un rebote permanente, lo que afectará la reputación general del remitente y la capacidad de entrega.
4. Implemente el opt-in doble al momento de registrarse. La suscripción doble no aumenta directamente la capacidad de entrega de su correo electrónico, pero garantiza que las personas de sus listas de correo electrónico quieran recibir sus correos electrónicos.
5. Use un ESP para enviar correos electrónicos desde un dominio comercial. Siempre envíe correos electrónicos desde dominios comerciales. Aumenta la credibilidad del remitente. Los servicios de correo electrónico como GSuite ofrecen una mayor capacidad de entrega desde el principio.
6. Cree líneas de asunto interesantes y no genéricas. Use líneas de asunto cortas y personalizadas que sean precisas y que no engañen al destinatario.
7. Escriba una copia libre de spam en un tono que coincida con su marca. Evite tener spam y palabras engañosas en su copia de correo electrónico, ya que la mayoría de los filtros de correo electrónico escanean automáticamente la copia de correo electrónico y marcan los correos electrónicos como spam si su copia de correo electrónico activa los filtros de spam.
8. Usa imágenes y videos con moderación. Tener contenido interactivo en sus correos electrónicos es bueno, pero nunca lo use en exceso. Asegúrese de limitar el tamaño de HTML para garantizar la máxima velocidad de carga de sus correos electrónicos.
9. Intercambia enlaces de URL acortados con botones CTA. Las URL acortadas en su copia podrían activar los filtros de spam. Una forma más segura es crear botones CTA que sean fáciles de notar y rastrear en su copia de correo electrónico.
10. Use enlaces de archivos en lugar de archivos adjuntos en los correos electrónicos. Los archivos adjuntos solo funcionan si los envía a personas que esperan archivos adjuntos de usted. Para correos electrónicos fríos, no use archivos adjuntos.
11. Ofrezca a los usuarios una opción clara para darse de baja. Es mejor que los usuarios se den de baja de tu lista a que te denuncien como spammer. Así que asegúrese de tener un botón de cancelación de suscripción visible de acuerdo con el RGPD.
12. Mida siempre los rebotes de sus correos electrónicos. Hoy en día, la mayoría de las herramientas de automatización de correo electrónico pueden medir los rebotes de correo electrónico. Asegúrese de que sus tasas de rebote no excedan el 2%. Si ese es el caso, detenga todas las campañas e investigue el motivo de los altos rebotes de correo electrónico. Pueden ser muchas cosas, pero lo más probable es que estés enviando correos electrónicos a direcciones de correo electrónico obsoletas e inválidas.

El cambio es inevitable

Esta es una larga lista de factores, pero la capacidad de entrega del correo electrónico es una métrica sensible. Incluso un ligero ajuste en sus prácticas de envío puede traer resultados fenomenales. Implementarlos en sus campañas de correo electrónico frío uno a la vez, haciendo pruebas A/B todo el tiempo para realizar un seguimiento de lo que funciona para usted y lo que no. Con un programa de envío regular y una copia de correo electrónico de calidad, no pasará mucho tiempo antes de que comience a ver un cambio real.

Pregunta antes de llegar. Obtenga más información sobre cómo puede ganarse la confianza de los clientes con el marketing de permiso.