12 Alasan Pengiriman Email Anda Menderita dan Cara Memperbaikinya

Kebanyakan orang mengirim email dengan asumsi umum bahwa mereka akan terkirim.

Itu, ditambah dengan penyedia layanan email (ESP) yang membual tentang tingkat pengiriman 99%, telah menyebabkan kepercayaan yang salah pada potensi jangkauan kampanye. Kesamaan yang disayangkan dalam pengejaan, pengiriman dan kemampuan pengiriman secara substansial berbeda.

Apa itu kemampuan pengiriman email?

Pengiriman mengukur kemampuan ESP untuk mengambil email Anda dan membuangnya ke arah umum alamat email penerima tanpa memantul kembali. Tetapi apakah email itu diizinkan masuk dan menawarkan teh dan biskuit adalah masalah yang berbeda sama sekali. Ini disebut kemampuan pengiriman email dan mengukur jumlah email:

1. Tidak diblokir oleh filter spam
2. Tidak dikirim ke folder spam penerima

Mengapa pengiriman email penting?

Sederhananya, pengiriman email, juga dikenal sebagai tingkat penempatan kotak masuk, mengacu pada email yang berhasil ditempatkan di kotak masuk. Pada tahun 2021, tingkat keterkiriman berkisar sekitar 80%, yang berarti satu dari setiap lima email tidak pernah sampai ke kotak masuk utama penerima.

Semakin tinggi tingkat keterkiriman Anda, semakin besar peluang Anda untuk berjuang agar email Anda dibaca, dipertimbangkan, dan mungkin ditindaklanjuti. Di sisi lain, keterkiriman yang rendah menurunkan tingkat minat pemasaran email (ROI) Anda dan menyia-nyiakan upaya yang dilakukan untuk membuat kampanye.

Apa yang memengaruhi kemampuan pengiriman email? Bagaimana cara meningkatkannya?

Anda mungkin melakukan hal yang salah atau tidak sama sekali yang membuat email Anda ditandai sebagai spam. Berikut adalah beberapa masalah umum yang mengganggu kesehatan pengiriman email dan praktik terbaik untuk mengatasinya.

Membeli daftar email

Semua orang menyukai jalan pintas yang bagus. Tapi jalan pintas yang baik tidak menjadi bingung dengan sembarang jalan pintas. Atau kita semua akan melompat ke bawah tebing bukannya rappelling ke bawah.

Bahkan jika Anda mengeluarkan banyak uang untuk membeli daftar terbaik yang dikuratori secara khusus yang telah dijanjikan oleh perusahaan generasi pemimpin, itu tidak akan dijual ke bisnis lain seperti milik Anda. Anda harus memahami bahwa orang-orang dalam daftar itu masih belum memilih untuk dihubungi oleh Anda.

Ketika Anda mengirim email kepada mereka tanpa izin mereka atau secara tegas menentangnya, mereka akan, paling tidak, menandai Anda sebagai spam. Terkadang, filter spam mereka mengalahkan mereka dan menandai email Anda terlebih dahulu. Ketika ini terjadi berulang kali, itu merusak reputasi pengirim Anda.

Membangun daftar email dari awal memakan waktu, tetapi jauh lebih dapat diandalkan. Mulailah dengan dasar-dasar dan gunakan pop-up dan formulir yang disematkan untuk mengkategorikan pengguna ke dalam segmen yang berbeda dari awal.

Sumber: Tony Robbins

Program loyalitas dan rujukan seperti Mainstreet menawarkan akses ke basis pelanggan potensial yang sudah mempercayai Anda karena Anda direkomendasikan oleh orang yang mereka percayai.

Sumber: MainStreet

Dan apa yang menghentikan Anda dari memanfaatkan kekuatan kampanye media sosial untuk mendatangkan prospek berkualitas? Cloudera secara teratur melakukan streaming LinkedIn Lives untuk meningkatkan kesadaran dan jangkauan merek.

Sumber: Cloudera

Tidak ada SPF, DKIM, dan DMARC

Otentikasi adalah langkah pertama untuk mendapatkan email terkirim. SPF, DKIM, dan DMARC adalah tiga protokol keamanan dasar yang membuktikan keaslian email. Jika dikonfigurasi dengan benar, mereka membentuk gelembung pelindung di sekitar email Anda dan memastikan pengirimannya aman ke kotak masuk.

Kerangka Kebijakan Pengirim (SPF) memverifikasi identitas pengirim dengan mencantumkan server resmi dan alamat IP yang dapat mengirim email atas nama Anda. Email dari sumber yang tidak sah akan ditandai sebagai spam, sehingga meningkatkan kredibilitas domain Anda.

Untuk menyiapkannya, kunjungi situs web penyedia domain Anda dan tambahkan data SPF sebagai file TXT ke setelan DNS.

Sumber: EASYDMARC

Subdomain terdaftar untuk penjangkauan email dingin membantu melewati filter sertifikasi berbasis domain tertentu. DomainKeys Identified Mail (DKIM) melibatkan enkripsi dan berfungsi sebagai segel pada amplop. Ini memungkinkan klien email penerima mengetahui bahwa email tersebut berasal dari sumber yang diverifikasi dan isinya belum dirusak.

Anda dapat membuat kunci publik dan pribadi DKIM di situs web ESP Anda, atau menggunakan alat pembuat data DKIM. Kunci publik tersedia untuk semua orang setelah ditambahkan ke data DNS di situs web penyedia domain Anda sebagai file TXT atau C-NAME.

Sumber: EASYDMARC

Saat Anda mengirim email dengan kunci pribadi Anda, server penerima akan mencocokkan kedua kunci tersebut untuk memverifikasi bahwa email tersebut dari Anda.

Pelaporan dan Kesesuaian Otentikasi Pesan Berbasis Domain (DMARC) bertindak sebagai penegak jika email dari organisasi Anda gagal verifikasi SPF atau DKIM atau keduanya.

Ini memutuskan apakah email seperti itu akan:

• Ditolak oleh server penerima
• Dikarantina
• Lulus untuk diproses lebih lanjut

Sumber: EASYDMARC

Anda tidak dapat memiliki lebih dari satu data DMARC dalam satu waktu, jadi jalankan pemeriksaan sebelum membuat yang baru. Setelah menyimpan atau menambahkan data DMARC ke setelan DNS Anda, dibutuhkan sekitar satu hingga tiga hari untuk memperbarui.

Melewati verifikasi email

Anda perlu memverifikasi email untuk alasan yang sama saat Anda melihat ke dua arah saat menyeberang jalan. Ini cepat, praktis, dan jauh lebih bermanfaat jika Anda melakukannya sebelumnya. Pemverifikasi email dapat memeriksa apakah alamat email di daftar email dingin Anda ada dan dapat menerima email tanpa benar-benar mengirim email.

Sumber: Hunter

Pemverifikasi email yang baik memungkinkan Anda memverifikasi semua alamat di daftar Anda secara massal untuk menyederhanakan proses. Buat jadwal tetap 6 bulan atau tahunan untuk menjaga kebersihan daftar. Jika daftar email Anda sangat panjang, Anda dapat mengurangi interval menjadi 3 bulan.

Jika alamat email kembali sebagai belum diverifikasi, hapus dari daftar Anda dan temukan alamat email alternatif untuk prospek. Atau temukan orang terbaik berikutnya dalam organisasi untuk dihubungi.

Keikutsertaan ganda tidak ada

Pemasar email adalah orang yang suka ikut-ikutan. Dan ketika datang ke daftar email, kereta musik 'lebih besar lebih baik' memegang sebagian besar pemasar. Karena keikutsertaan ganda tidak benar-benar melumasi roda pertumbuhan daftar, sebagian besar bisnis menyisihkannya untuk rekanan mereka yang lebih cepat dan lebih longgar – keikutsertaan tunggal. Tetapi ketika email Anda terganggu oleh kemampuan pengiriman yang rendah, menerapkan keikutsertaan ganda dapat menyelamatkan Anda dari perjalanan cepat ke mana-mana.

Ini meningkatkan kualitas penambahan ke daftar email Anda dengan menambahkan satu langkah ekstra – email konfirmasi yang menanyakan pengguna apakah mereka ingin berlangganan. Hal ini tidak hanya menjauhkan robot spam dan alamat email yang rusak dari daftar Anda, tetapi juga membuat Anda mendapatkan prospek dengan niat tinggi yang lebih mungkin untuk membuka dan terlibat dengan email Anda.

Jika gagasan tentang lebih sedikit pelanggan membuat Anda gelisah, Anda dapat menghindari kekurangannya dengan menawarkan nilai tambah dalam bentuk konten gratis.

Sumber: pemicu sosial

Alih-alih menawarkan satu freebie, bagilah menjadi beberapa bagian untuk mengelompokkan pelanggan menurut minat dan niat. Dan selalu ungkapkan persyaratan untuk konfirmasi email di halaman pendaftaran.

Email konfirmasi Anda juga tidak harus membosankan, seperti yang ditampilkan Buzzfeed di sini.

Sumber: BuzzFeed

Mengirim email dari alamat email gratis (pribadi)

Gambar ini. Seorang asing yang sempurna berjalan ke arah Anda, memperkenalkan diri, dan bersikeras Anda mencoba parfum Nina Ricci baru karena berpadu indah dengan mentega tubuh yang Anda gunakan. Anda masih memutuskan untuk masuk ke mode serangan panik besar-besaran selama ini ketika Anda melihat mereka mengenakan seragam serba hitam dari asisten toko Macy dan memiliki label nama merah muda yang bertuliskan 'Katie'.

Itulah perbedaan antara mudah didekati dan tidak profesional. Saat Anda menggunakan alamat email pribadi untuk mengirim email kepada orang lain, mereka tidak dapat menilai kredibilitas Anda. Jika mereka memutuskan untuk membuka email Anda, Anda akan membuat mereka khawatir atau setidaknya cukup mengganggu mereka untuk menandainya sebagai spam. Tetapi ketika Anda mengirim email dari domain resmi, kemungkinan besar Anda tidak akan ditandai oleh filter atau penerima itu sendiri.

Jadikan email Anda lebih menarik dengan menentukan alias dan nama perusahaan di bidang "dari". Misalnya, 'Dan from Spotify' mempertahankan sentuhan manusia tanpa mengorbankan pengenalan merek atau mengirim filter spam ke overdrive. Anda juga dapat menggunakan tanda tangan email dengan semua tautan pegangan media sosial Anda atau tautan ke beranda perusahaan.

Sumber: Hunter

Menulis baris subjek yang menyesatkan

Ada banyak tekanan pada baris subjek, mengingat itu adalah faktor penentu untuk membuka email untuk sekitar 70% orang. Dan tekanan ini dapat menyebabkan baris subjek yang berkisar dari yang dibuat-buat (Produk Ini Akan Menyelamatkan Hidup Anda!) hingga yang sangat salah (Pesanan Anda Telah Dikirim). Yang terakhir jelas dikirim ke orang-orang yang belum memesan apa pun tetapi dididik tentang produk atau layanan yang menurut pengirim harus mereka beli.

Hanya karena baris subjek Anda tidak boleh menyesatkan bukan berarti mereka harus terlalu jujur. Jika itu masalahnya, sebagian besar baris subjek akan membaca, 'Ini adalah produk yang mungkin tidak ingin Anda beli, tapi tolong lakukan.'

Ciptakan suasana misteri dengan mengatakan sesuatu seperti '{first_name}, sepertinya saya akan berhenti. Atau 'Apakah Anda menonton super bowl tadi malam?' Jika mendongeng tidak sesuai keinginan Anda, tetap berpegang pada formula dasar frasa non-generik + huruf kecil. Anda juga dapat menggunakan penguji baris subjek sebelum mengirim email.

Sumber: Net Atlantik

Menulis salinan email spam

Saat menentukan nasib email Anda, filter spam melakukan lebih dari sekadar mencari kata-kata di daftar pemicu spam. Anda tahu, yang sangat panjang itu mencakup hampir semua yang ingin Anda katakan dalam email yang dingin? Mereka juga memperhatikan dengan baik tingkat keterlibatan Anda.

Dan satu-satunya cara untuk menulis email yang bisa dibaca adalah dengan memotong semua hal yang menarik perhatian, memaksa, terdengar putus asa dan terdengar seperti diri Anda sendiri.

“Cara Anda akan terdengar saat berbicara dengan klien di kedai kopi, bukan restoran bintang Michelin dengan porselen yang dilukis dengan tangan, dan tentu saja bukan kios stasiun kereta di mana Anda dapat melihat bekas gigi di cangkir sekali pakai Anda, tetapi di suatu tempat di antara tanpa sok atau teduh.”

Gunakan pembuka yang dipersonalisasi tentang:

• Pencapaian profesional atau perusahaan baru-baru ini: 'Baru saja melihat Anda mencapai 50 ribu pengguna bulanan rata-rata!'
• Sebuah posting blog populer: 'Saya telah melihat begitu banyak orang berbagi blog Anda tentang cara membuat template proposal yang sempurna di Twitter.'

Kemudian mulailah berbicara tentang poin rasa sakit mereka atau peningkatan yang dapat mereka manfaatkan. Salinan yang dipersonalisasi, hangat, dan otentik meningkatkan konversi dan menunjukkan kepada klien bahwa mereka bukan sekadar aliran pendapatan lain bagi Anda.

Menambahkan terlalu banyak visual ke salinan email Anda

Email dengan gambar adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tarif terbuka, tetapi berlebihan dengan gambar juga tidak disarankan. Email dengan visual berat memiliki waktu muat yang lebih lambat dan tidak ramah penelusuran serta tidak dapat diakses.

Juga, teks biasa tidak selalu sama dengan membosankan. Jika itu benar, Anda tidak akan pernah membaca pesan apa pun dari teman Anda, dan masing-masing dari ratusan selebaran di tangga kereta bawah tanah akan terukir di kepala Anda.

Prospek Anda bukan anak TK yang matanya akan berkaca-kaca pada hitungan kata tiga digit. Gunakan gambar, GIF, dan video secara strategis di seluruh email Anda untuk melengkapi salinan Anda, bukan menggantikannya. Dengan begitu, Anda mempertahankan ukuran HTML lebih rendah dari 102 kb dan menghindari kliping email Anda.

Gunakan gambar asli untuk menonjol di antara gambar stok atau video – seperti yang dilakukan Wistia untuk meningkatkan rasio buka sebesar 41%.

Sumber: Wistia

Gamification juga meningkatkan keterlibatan.

Sumber: Pinterest

Ada juga keuntungan tambahan dari email Anda yang tidak terlihat seperti ini jika tampilan gambarnya dimatikan.

Sumber: Scott Design Inc

Menggunakan penyingkat URL

Tahukah Anda kesamaan apa yang dimiliki banyak pemasar email dengan scammers selain dari ketidaksukaan bersama terhadap filter spam yang terlalu aktif? Kesukaan untuk tautan yang dipersingkat. Memperpendek tautan dapat berguna pada platform seperti Twitter, di mana batas karakternya rendah. Alasan utama kedua untuk menggunakannya adalah pengumpulan data, fasilitas dasar lain yang sudah disediakan oleh sebagian besar ESP.

Dapat dimengerti jika Anda tidak ingin potongan teks tiga baris mencondongkan daya tarik visual email dingin Anda. Tetapi menggunakan tautan yang dipersingkat ketika Anda sudah memiliki kemampuan pengiriman yang rendah tidak hanya berlebihan; itu menyabotase diri sendiri.

Algoritme sebagian besar klien email mengendus email yang tampaknya dikirim oleh scammer, dan menggunakan penyingkat URL menempatkan Anda di perusahaan yang meragukan. Anda mungkin ingin beralih menggunakan tombol ajakan bertindak (CTA) di email Anda. Mereka terlihat dan mudah dibuat.

Sumber: reallgoodemails.com

Jika itu terlalu radikal bagi Anda, gunakan HTML lama yang tepercaya untuk mengubah gambar atau teks apa pun menjadi tautan.

Mengirim lampiran

Email dingin, cukup sederhana, dingin. Mereka tidak berasal dari pengirim yang dikenal oleh penerima; bahkan salinan email dengan kata-kata terbaik hanya dapat membawa Anda sejauh ini. Alih-alih mengharapkan prospek Anda mengunduh file dari pengirim yang tidak mereka percayai, kirimkan tautan ke halaman di situs web tempat Anda menghostingnya. Anda dapat membuat halaman arahan dengan pop-up atau informasi terkait untuk membawanya lebih jauh ke saluran penjualan.

Atau ambil inspirasi dari template ini dan mintalah izin mereka sebelum Anda mengirimkan file kepada mereka.

Sumber: Hunter

Tidak memiliki tombol berhenti berlangganan yang jelas

Saat pengguna berhenti berlangganan email Anda, terkadang itu karena penurunan kualitas konten. Tetapi kemungkinan besar email Anda tidak relevan lagi, atau jumlahnya terlalu banyak. Sangat menggoda untuk mencegah berhenti berlangganan dengan tidak menyertakan tautan berhenti berlangganan di email Anda atau memiliki tautan yang rusak, tetapi itu ilegal menurut hampir semua undang-undang perlindungan data.

Anda mungkin mencoba membuat tautannya tidak terlalu mencolok, tetapi itu hanya akan membuat orang semakin memusuhi. Jika Anda memberi mereka jalan keluar yang mudah, pengguna yang ingin berhenti berlangganan tidak perlu menandai email Anda sebagai spam.

Sumber: Heyday

Memberi pengguna kesempatan memilih untuk tidak ikut juga mengurangi jumlah memilih tidak ikut yang Anda dapatkan. Siapkan pengalihan ke pusat preferensi, berikan opsi kepada pengguna Anda mulai dari menerima email hanya tentang topik tertentu, atau sebulan sekali, atau tidak sama sekali.

Sumber: Archant

Jika Anda memiliki sejumlah besar pengguna yang belum membuka email Anda selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun, jadilah proaktif dan hapus mereka dari daftar Anda. Tetapi beri tahu mereka jika mereka ingin tetap berlangganan atau berlangganan lagi.

Udemy menawarkan diskon khusus untuk melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif.

Sumber: Udemy

Tidak mengukur pantulan email Anda

Di lautan data kampanye, ini adalah salah satu metrik yang harus Anda perhatikan. Seperti yang Anda ketahui dari namanya, bouncing terjadi ketika email Anda dikirim kembali alih-alih dikirim ke alamat email. Tapi tidak semua bouncing diciptakan sama.

Mereka bisa menjadi bouncing lembut, yang berarti mereka bersifat sementara dan akan sembuh sendiri. Saat kotak masuk penuh atau server sedang down, email akan ditolak hingga masalah teratasi. Jenis kedua adalah pantulan keras, yang bisa terjadi karena berbagai alasan. Mereka tidak semuanya berada dalam kendali Anda; karenanya, mereka tidak dapat dicegah tetapi dapat dikelola dan diminimalkan.

Rasio pentalan Anda adalah persentase total email yang dikirim kembali oleh server penerima. Jika Anda ingin terbang di bawah radar filter spam, Anda harus menjaga rasio pentalan gabungan Anda di bawah 2%. Jumlah bouncing yang lebih tinggi akan merusak reputasi pengirim Anda dan menyebabkan lebih banyak bouncing – sebuah lingkaran setan yang menjalankan kemampuan pengiriman Anda ke dasar.

Takeaways utama untuk meningkatkan pengiriman email Anda

Keterkiriman email adalah aspek pemasaran email yang sering diabaikan. Itu dapat membuat atau menghancurkan kampanye pemasaran email terbaik jika tidak dikelola dengan benar.

Berikut adalah takeaways utama yang akan meningkatkan pengiriman email Anda

1. Hindari membeli daftar email. Penerima harus memberi Anda persetujuan sehingga Anda dapat mengirim email kepada mereka. Jika Anda membeli daftar email, Anda sudah melanggar GDPR. Dalam jangka panjang, cara teraman adalah dengan membuat daftar email berkualitas menggunakan pilihan ganda. Meskipun jalurnya lebih lambat, konversi dan kemampuan pengiriman darinya akan jauh lebih tinggi.
2. Lindungi reputasi domain Anda dengan mengautentikasinya. Sebelum mengirim email, konfigurasikan DKIM, SPF, dan DMARC, karena ini adalah prasyarat untuk pengiriman email yang tinggi.
3. Verifikasi alamat email untuk menjaga kebersihan daftar. Profesional mengubah perusahaan dan alamat email. Yang bekerja sebelumnya mungkin tidak berfungsi di masa depan. Adalah cerdas untuk melakukan audit daftar email setiap kuartal, atau bahkan lebih sering untuk memastikan Anda memiliki alamat email yang valid. Mengirim email ke alamat yang tidak valid akan menghasilkan pantulan yang sulit, memengaruhi reputasi dan kemampuan pengiriman pengirim secara keseluruhan.
4. Terapkan pilihan ganda pada saat mendaftar. Keikutsertaan ganda tidak secara langsung meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda, tetapi memastikan bahwa orang-orang dari daftar email Anda ingin menerima email dari Anda.
5. Gunakan ESP untuk mengirim email dari domain bisnis. Selalu kirim email dari domain bisnis. Ini meningkatkan kredibilitas pengirim. Layanan email seperti GSuite menawarkan pengiriman yang lebih tinggi sejak awal.
6. Buat baris subjek yang menarik dan non-generik. Gunakan baris subjek yang dipersonalisasi dan pendek yang tepat sasaran dan tidak menyesatkan penerima.
7. Tulis salinan bebas spam dengan nada yang sesuai dengan merek Anda. Hindari spam dan kata-kata yang menyesatkan dalam salinan email Anda karena sebagian besar filter email secara otomatis memindai melalui salinan email dan menandai email sebagai spam jika salinan email Anda memicu filter spam.
8. Gunakan gambar dan video dalam jumlah sedang. Memiliki konten interaktif di email Anda itu bagus, tetapi jangan pernah menggunakannya secara berlebihan. Pastikan untuk membatasi ukuran HTML untuk memastikan kecepatan tertinggi memuat email Anda.
9. Tukar tautan URL yang dipersingkat dengan tombol CTA. URL yang dipersingkat dalam salinan Anda dapat memicu filter spam. Cara yang lebih aman adalah dengan membuat tombol CTA yang mudah dilihat dan dilacak dalam salinan email Anda.
10. Gunakan tautan file alih-alih lampiran dalam email. Lampiran hanya berfungsi jika Anda mengirimnya ke orang yang mengharapkan lampiran dari Anda. Untuk email dingin, jangan gunakan lampiran.
11. Beri pengguna opsi berhenti berlangganan yang jelas. Lebih baik pengguna berhenti berlangganan dari daftar Anda daripada melaporkan Anda sebagai spammer. Jadi pastikan untuk memiliki tombol berhenti berlangganan yang terlihat sesuai dengan GDPR.
12. Selalu ukur pantulan email Anda. Saat ini, sebagian besar alat otomatisasi email dapat mengukur pantulan email. Pastikan rasio pentalan Anda tidak melebihi 2%. Jika demikian, jeda semua kampanye dan selidiki alasan tingginya email terpental. Ini bisa banyak hal, tetapi kemungkinan besar, Anda mengirim email ke alamat email yang sudah usang dan tidak valid.

Perubahan tidak bisa dihindari

Ini adalah daftar panjang faktor, tetapi pengiriman email adalah metrik yang sensitif. Bahkan sedikit perubahan pada praktik pengiriman Anda dapat memberikan hasil yang fenomenal. Terapkan dalam kampanye email dingin Anda satu per satu, pengujian A/B sepanjang waktu untuk melacak apa yang berhasil untuk Anda dan apa yang tidak. Dengan jadwal pengiriman yang teratur dan salinan email yang berkualitas, tidak akan lama sebelum Anda mulai melihat perubahan nyata.

Tanyakan sebelum Anda mencapai. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda bisa mendapatkan kepercayaan pelanggan dengan pemasaran izin.