12 powodów, dla których masz problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail i jak to naprawić

Większość ludzi wysyła e-maile z ogólnym założeniem, że zostaną dostarczone.

To, w połączeniu z dostawcami usług e-mail (ESP), chwalącymi się około 99% wskaźnikami dostarczania, doprowadziło do niesłusznego zaufania do potencjalnego zasięgu kampanii. Pomijając niefortunne podobieństwo w pisowni, dostarczanie i dostarczalność są znacznie różne.

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?

Dostarczenie mierzy zdolność ESP do odebrania wiadomości e-mail i wyrzucenia jej w ogólnym kierunku adresu e-mail odbiorcy bez odbijania się. Ale to, czy ten e-mail jest dozwolony w środku i oferuje herbatę i ciastka, to zupełnie inna sprawa. Nazywa się to dostarczalnością wiadomości e-mail i mierzy liczbę wiadomości e-mail:

1. Nie blokowane przez filtry antyspamowe
2. Nie wysłano do folderu spamu odbiorcy

Dlaczego dostarczalność wiadomości e-mail ma znaczenie?

Mówiąc najprościej, dostarczalność wiadomości e-mail, znana również jako wskaźnik umieszczenia w skrzynce odbiorczej, odnosi się do pomyślnie umieszczonych wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej. Od 2021 r. wskaźnik dostarczalności wynosi około 80%, co oznacza, że ​​co piąty e-mail nigdy nie trafia do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Im wyższy współczynnik dostarczalności, tym większa szansa, że ​​Twój e-mail zostanie przeczytany, rozważony i prawdopodobnie podejmie działania. Z drugiej strony niska dostarczalność obniża wskaźnik zainteresowania (ROI) w email marketingu i marnuje wysiłek włożony w tworzenie kampanii.

Co wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail? Jak to poprawić

Możliwe, że robisz coś źle lub wcale, przez co Twoje e-maile są oznaczane jako spam. Oto kilka typowych problemów, które nękają jakość dostarczania wiadomości e-mail i najlepsze praktyki, jak sobie z nimi radzić.

Kupowanie list e-mail

Każdy kocha dobry skrót. Ale dobrych skrótów nie należy mylić z jakimkolwiek skrótem. Albo wszyscy skakalibyśmy z klifów zamiast zjeżdżać na dół.

Nawet jeśli wydajesz duże pieniądze, aby kupić najwyższej klasy, specjalnie wyselekcjonowaną listę, którą obiecała firma zajmująca się generowaniem leadów, nie sprzeda ona innej firmie takiej jak twoja. Musisz zrozumieć, że osoby z tej listy nadal nie zdecydowały się na kontakt z Tobą.

Gdy wyślesz je e-mailem bez ich zgody lub wyraźnie przeciwko temu, przynajmniej oznaczą Cię jako spam. Czasami ich filtry antyspamowe wyprzedzają ich i zapobiegawczo oznaczają Twoje e-maile. Kiedy zdarza się to wielokrotnie, nieodwracalnie szkodzi reputacji nadawcy.

Budowanie listy e-mail od podstaw jest czasochłonne, ale jest znacznie bardziej niezawodne. Zacznij od podstaw i używaj wyskakujących okienek i osadzonych formularzy, aby od samego początku kategoryzować użytkowników na różne segmenty.

Źródło: Tony Robbins

Programy lojalnościowe i polecające, takie jak Mainstreet, oferują dostęp do potencjalnej bazy klientów, która już Ci ufa, ponieważ jesteś polecony przez osoby, którym ufają.

Źródło: MainStreet

A co powstrzymuje Cię przed wykorzystaniem mocy kampanii w mediach społecznościowych do pozyskiwania wartościowych leadów? Cloudera regularnie przesyła strumieniowo LinkedIn Lives, aby zwiększyć świadomość i zasięg marki.

Źródło: Cloudera

Brak SPF, DKIM i DMARC

Uwierzytelnianie to pierwszy krok do dostarczenia wiadomości e-mail. SPF, DKIM i DMARC to trzy podstawowe protokoły bezpieczeństwa potwierdzające autentyczność wiadomości e-mail. Prawidłowo skonfigurowane tworzą bańkę ochronną wokół wiadomości e-mail i zapewniają jej bezpieczne dostarczenie do skrzynki odbiorczej.

Sender Policy Framework (SPF) weryfikuje tożsamość nadawcy, wyświetlając listę autoryzowanych serwerów i adresów IP, które mogą wysyłać wiadomości e-mail w Twoim imieniu. Wiadomość e-mail z nieautoryzowanego źródła zostanie oznaczona jako spam, co zwiększy wiarygodność Twojej domeny.

Aby to skonfigurować, odwiedź witrynę dostawcy domeny i dodaj rekord SPF jako plik TXT do ustawień DNS.

Źródło: EASYDMARC

Zarejestrowana subdomena służąca do wysyłania zimnej poczty e-mail pomaga ominąć niektóre filtry certyfikacji oparte na domenie. DomainKeys Identified Mail (DKIM) obejmuje szyfrowanie i działa jak pieczęć na kopercie. Informuje klienta poczty e-mail odbiorcy, że wiadomość e-mail pochodzi ze zweryfikowanego źródła i że jej zawartość nie została naruszona.

Klucze publiczne i prywatne DKIM możesz wygenerować w witrynie ESP lub za pomocą narzędzia do generowania rekordów DKIM. Klucz publiczny staje się dostępny dla wszystkich po dodaniu go do rekordów DNS w witrynie dostawcy domeny jako plik TXT lub C-NAME.

Źródło: EASYDMARC

Gdy wyślesz wiadomość e-mail z kluczem prywatnym, serwer odbiorcy dopasuje dwa klucze, aby sprawdzić, czy wiadomość pochodzi od Ciebie.

Raportowanie i zgodność uwierzytelniania wiadomości oparte na domenie (DMARC) działa jako narzędzie egzekwowania, jeśli wiadomość e-mail od Twojej organizacji nie przejdzie weryfikacji SPF lub DKIM albo obu.

Decyduje o tym, czy taki e-mail będzie:

• Odrzucone przez serwery odbiorców
• Poddane kwarantannie
• Przekazano do dalszego przetwarzania

Źródło: EASYDMARC

Nie możesz mieć więcej niż jednego rekordu DMARC naraz, więc sprawdź, zanim utworzysz nowy. Po zapisaniu lub dodaniu rekordu DMARC do ustawień DNS aktualizacja trwa od jednego do trzech dni.

Pomijam weryfikację adresu e-mail

Musisz weryfikować e-maile z tych samych powodów, dla których patrzysz w obie strony, gdy przechodzisz przez ulicę. Jest to szybkie, praktyczne i znacznie korzystniejsze, gdy zrobisz to wcześniej. Weryfikator poczty e-mail może sprawdzić, czy adres e-mail na Twojej zimnej liście e-mailowej istnieje i może odbierać wiadomości e-mail bez faktycznego wysyłania wiadomości e-mail.

Źródło: Łowca

Dobry weryfikator poczty e-mail umożliwia zbiorczą weryfikację wszystkich adresów na liście w celu usprawnienia procesu. Stwórz stały 6-miesięczny lub roczny harmonogram, aby utrzymać higienę listy. Jeśli Twoja lista e-mailowa jest wyjątkowo długa, możesz skrócić interwał do 3 miesięcy.

Jeśli adres e-mail powróci jako niezweryfikowany, usuń go z listy i znajdź alternatywny adres e-mail dla potencjalnego klienta. Lub znajdź kolejną najlepszą osobę w organizacji, z którą chcesz się skontaktować.

Brak podwójnej zgody

Marketingowcy e-mailowi ​​są bardzo popularni. A jeśli chodzi o listy e-mailowe, modą „większe jest lepsze” jest większość marketerów. Ponieważ double opt-in nie sprzyjają rozwojowi listy, większość firm odkłada je na bok dla ich szybszych, luźniejszych odpowiedników – single opt-in. Ale gdy Twoje e-maile są nękane niską dostarczalnością, wdrożenie podwójnej zgody może uchronić Cię przed szybką jazdą donikąd.

Poprawia jakość dodatków do Twojej listy e-mailowej, dodając jeden dodatkowy krok – e-mail potwierdzający z pytaniem użytkowników, czy chcą się zapisać. Nie tylko sprawia to, że spamboty i niesprawne adresy e-mail nie trafiają na Twoją listę, ale także pozostawiają potencjalnych potencjalnych klientów, którzy z większym prawdopodobieństwem będą otwierać i angażować się w Twoje e-maile.

Jeśli pomysł mniejszej liczby subskrybentów sprawia, że ​​jesteś zdenerwowany, możesz obejść wady, oferując wartość dodaną w postaci bezpłatnych treści.

Źródło: wyzwalacze społeczne

Zamiast oferować jeden gratis, podziel go na części, aby podzielić subskrybentów zgodnie z zainteresowaniami i intencjami. I zawsze ujawniaj wymóg potwierdzenia adresu e-mail na stronie rejestracji.

Twój e-mail z potwierdzeniem również nie musi być nudny, jak pokazuje tutaj Buzzfeed.

Źródło: BuzzFeed

Wysyłanie e-maili z bezpłatnego (osobistego) adresu e-mail

Wyobraź sobie to. Idealny nieznajomy podchodzi do Ciebie, przedstawia się i nalega, abyś spróbował nowych perfum Nina Ricci, ponieważ pięknie łączy się z masłem do ciała, którego używasz. Nadal zastanawiasz się, czy przejść w tryb pełnego ataku paniki, gdy zauważysz, że noszą całkowicie czarny mundur asystenta sklepu Macy'ego i mają różową plakietkę z imieniem „Katie”.

To jest różnica między przystępnym a nieprofesjonalnym. Kiedy używasz osobistego adresu e-mail do zimnych wiadomości e-mail, nie mogą oni ocenić Twojej wiarygodności. Jeśli zdecydują się otworzyć Twój e-mail, zaalarmujesz ich lub przynajmniej zaniepokoisz go na tyle, aby oznaczył go jako spam. Jednak wysyłanie wiadomości e-mail z oficjalnej domeny znacznie zmniejsza ryzyko oflagowania przez filtry lub samych odbiorców.

Spraw, aby Twoje e-maile były bardziej osobiste, określając alias i nazwę firmy w polu „od”. Na przykład „Dan from Spotify” zachowuje ludzki charakter bez narażania rozpoznawalności marki lub wysyłania filtrów antyspamowych do przesterowania. Możesz także użyć podpisu e-mail ze wszystkimi linkami do obsługi mediów społecznościowych lub linku do strony głównej firmy.

Źródło: Łowca

Pisanie mylących tematów

Istnieje duża presja na tematy, ponieważ są one decydującym czynnikiem otwierania wiadomości e-mail dla około 70% osób. Ta presja może prowadzić do tematów, które wahają się od naciąganych (Ten produkt uratuje Ci życie!) do skandalicznie fałszywych (Twoje zamówienie zostało wysłane). Te ostatnie są oczywiście wysyłane do osób, które niczego nie zamawiały, ale są edukowane na temat produktu lub usługi, które według nadawcy powinni kupić.

Tylko dlatego, że Twoje tematy nie powinny wprowadzać w błąd, nie oznacza, że ​​muszą być zbyt szczere. Gdyby tak było, większość tematów brzmiałaby: „Oto produkt, którego prawdopodobnie nie chcesz kupować, ale i tak zrób to”.

Stwórz atmosferę tajemniczości, mówiąc coś w stylu „{first_name}, myślę, że odejdę. Albo „Czy oglądałeś wczoraj super miskę?” Jeśli opowiadanie historii nie jest Twoim pomysłem, trzymaj się podstawowej formuły nieogólnych fraz + małych liter. Możesz również użyć testera tematu przed wysłaniem wiadomości e-mail.

Źródło: Net Atlantic

Pisanie spamerskiej kopii wiadomości e-mail

Przy podejmowaniu decyzji o losie wiadomości e-mail filtry spamu nie tylko szukają słów na liście wyzwalaczy spamu. Wiesz, te onieśmielająco długie, obejmujące prawie wszystko, co chcesz powiedzieć w zimnym e-mailu? Oni również dobrze przyglądają się twoim wskaźnikom zaangażowania.

A jedynym sposobem na pisanie e-maili, które są czytane, jest wycięcie wszystkich tych efekciarskich, nachalnych, desperacko brzmiących rzeczy i brzmiących jak ty.

„Tak, jak byś brzmiał podczas rozmowy z klientem w kawiarni, a nie w restauracji z gwiazdką Michelin z ręcznie malowaną porcelaną, a już na pewno nie na dworcu kolejowym, na którym widać ślady zębów na jednorazowym kubku, ale gdzieś w pomiędzy bez pretensjonalności i cienia.”

Użyj spersonalizowanych otwieraczy o:

• Niedawne osiągnięcie zawodowe lub firmowe: „Właśnie widzieliście, jak trafiliście średnio 50 000 użytkowników miesięcznie!”
• Popularny post na blogu: „Widziałem, jak wiele osób udostępnia Twojego bloga, tworząc idealny szablon propozycji na Twitterze”.

Następnie przejdź do rozmowy o swoich punktach bólu lub ulepszeniach, z których mogliby skorzystać. Spersonalizowana, ciepła i autentyczna kopia zwiększa konwersje i pokazuje klientom, że nie są dla Ciebie tylko kolejnym źródłem dochodów.

Dodawanie zbyt wielu elementów wizualnych do kopii wiadomości e-mail

E-maile z obrazkami to świetny sposób na zwiększenie wskaźnika otwarć, ale nie zaleca się też przesadzania z nimi. E-maile z dużą ilością grafiki mają wolniejszy czas ładowania i nie są przyjazne dla wyszukiwania ani dostępne.

Ponadto zwykły tekst nie zawsze oznacza nudę. Gdyby to była prawda, nigdy nie przeczytałbyś żadnego z tekstów od znajomych, a każda z setek ulotek na schodach metra byłaby wyryta w twojej głowie.

Twoi potencjalni klienci nie są przedszkolakami, których oczy zaszkliją się przy trzycyfrowej liczbie słów. Używaj zdjęć, GIF-ów i filmów strategicznie w całej wiadomości e-mail, aby uzupełnić kopię, a nie ją zastępować. W ten sposób zachowasz rozmiar HTML mniejszy niż 102 kb i unikniesz przycinania wiadomości e-mail.

Użyj prawdziwych obrazów, aby wyróżnić się wśród obrazów stockowych lub wideo – tak jak zrobiła to Wistia, aby zwiększyć współczynnik otwarć o 41%.

Źródło: Wistia

Grywalizacja również zwiększa zaangażowanie.

Źródło: Pinterest

Dodatkową zaletą jest to, że Twoje e-maile nie wyglądają tak, jeśli potencjalny klient ma wyłączone wyświetlanie obrazu.

Źródło: Scott Design Inc

Korzystanie ze skracaczy adresów URL

Czy wiesz, co wielu marketerów zajmujących się e-mailami ma wspólnego z oszustami, oprócz powszechnej niechęci do nadmiernie aktywnych filtrów antyspamowych? Zamiłowanie do skróconych linków. Skrócenie linków może być przydatne na platformach takich jak Twitter, gdzie limit znaków jest niski. Drugim ważnym powodem ich stosowania jest gromadzenie danych, kolejna podstawowa funkcja zapewniana już przez większość ESP.

Jest to zrozumiałe, jeśli nie chcesz, aby trzywierszowy fragment tekstu wypaczał wizualną atrakcyjność Twojej zimnej wiadomości e-mail. Ale używanie skróconych linków, gdy masz już niską dostarczalność, jest nie tylko zbędne; to samo-sabotowanie.

Algorytmy większości klientów poczty e-mail wychwytują wiadomości, które wyglądają, jakby wysłali je oszuści, a używanie skracaczy adresów URL stawia Cię w podejrzanej firmie. Możesz zamiast tego przełączyć się na używanie przycisków wezwania do działania (CTA) w swoich e-mailach. Są ładne i łatwe do wykonania.

Źródło: reallgoodemails.com

Jeśli to dla Ciebie zbyt radykalne, użyj sprawdzonego, starego kodu HTML, aby przekształcić dowolny obraz lub tekst w link.

Wysyłanie załączników

Zimne e-maile są po prostu zimne. Nie pochodzą od nadawcy, którego zna odbiorca; nawet najlepiej sformułowana kopia e-maila może zabrać Cię tylko do tej pory. Zamiast oczekiwać, że Twoi potencjalni klienci będą pobierać pliki od nadawcy, któremu nie mają powodu ufać, wyślij im link do strony w Twojej witrynie, na której je hostujesz. Możesz utworzyć stronę docelową z wyskakującymi okienkami lub powiązanymi informacjami, aby przenieść je dalej w ścieżce sprzedaży.

Lub zainspiruj się tym szablonem i poproś o zgodę przed wysłaniem pliku.

Źródło: Łowca

Brak wyraźnego przycisku rezygnacji z subskrypcji

Kiedy użytkownik anuluje subskrypcję Twoich e-maili, czasami jest to spowodowane spadkiem jakości treści. Ale bardziej prawdopodobne jest, że Twoje e-maile nie są już odpowiednie lub jest ich za dużo. Kuszące jest zapobieganie rezygnacji z subskrypcji poprzez nieumieszczanie linku do anulowania subskrypcji w wiadomościach e-mail lub posiadanie uszkodzonego linku, ale jest to niezgodne z prawie każdym prawem o ochronie danych.

Możesz spróbować uczynić link tak niepozornym, jak to tylko możliwe, ale to tylko bardziej antagonizuje ludzi. Jeśli dasz im łatwe wyjście, użytkownik chcący zrezygnować z subskrypcji nie będzie musiał oznaczać Twojego e-maila jako spamu.

Źródło: Hejday

Dając użytkownikom możliwość rezygnacji, zmniejsza się również ich liczba. Ustaw przekierowanie do centrum preferencji, dając użytkownikom różne opcje, od otrzymywania wiadomości e-mail tylko na określony temat, raz w miesiącu lub wcale.

Źródło: Archant

Jeśli masz dużą liczbę użytkowników, którzy nie otwierali Twoich e-maili od miesięcy lub lat, działaj proaktywnie i usuń ich z listy. Ale informuj ich, jeśli chcą pozostać subskrypcją lub subskrybować ponownie.

Udemy oferuje specjalną zniżkę, aby ponownie zaangażować nieaktywnych użytkowników.

Źródło: Udemy

Brak pomiaru odrzuceń e-maili

W morzu danych kampanii jest to jeden z mierników, na który musisz zwracać uwagę. Jak widać po nazwie, odrzucenie następuje, gdy wiadomość e-mail zostanie odesłana, a nie dostarczona na adres e-mail. Ale nie wszystkie odbicia są sobie równe.

Mogą być miękkimi odbiciami, co oznacza, że ​​są tymczasowe i same się rozwiążą. Gdy skrzynka odbiorcza jest pełna lub serwer nie działa, e-maile są odrzucane do czasu rozwiązania problemu. Drugi rodzaj to twarde odbicia, które mogą się zdarzyć z wielu powodów. Nie wszystkie są pod twoją kontrolą; w związku z tym nie można im zapobiec, ale można nimi zarządzać i minimalizować.

Twój współczynnik odrzuceń to procent wszystkich wiadomości e-mail, które zostały odesłane przez serwery odbiorców. Jeśli chcesz latać pod radarem filtrów spamowych, powinieneś utrzymywać łączny współczynnik odrzuceń poniżej 2%. Większa liczba odrzuceń zniszczy reputację nadawcy i doprowadzi do jeszcze większej liczby odrzuceń – błędne koło, które sprowadza Twoją dostarczalność na ziemię.

Kluczowe wskazówki dotyczące poprawy dostarczalności wiadomości e-mail

Dostarczalność wiadomości e-mail jest często pomijanym aspektem marketingu e-mailowego. Może tworzyć lub złamać nawet najlepsze kampanie e-mail marketingowe, jeśli nie jest prawidłowo zarządzane.

Oto najważniejsze wskazówki, które poprawią dostarczalność wiadomości e-mail

1. Unikaj kupowania list e-mailowych. Odbiorcy muszą wyrazić zgodę na wysyłanie do nich wiadomości e-mail. Kupując listy e-mailowe, już naruszasz RODO. Na dłuższą metę najbezpieczniejszym sposobem jest tworzenie wysokiej jakości list e-mailowych za pomocą podwójnej zgody. Chociaż ścieżka jest wolniejsza, konwersje i dostarczalność z niej będą znacznie wyższe.
2. Chroń reputację swojej domeny, uwierzytelniając ją. Przed wysłaniem e-maili skonfiguruj DKIM, SPF i DMARC, ponieważ są to warunki wstępne wysokiej dostarczalności e-maili.
3. Zweryfikuj adresy e-mail, aby zachować higienę listy. Profesjonaliści zmieniają firmy i adresy e-mail. Te, które działały wcześniej, mogą nie działać w przyszłości. Rozsądnie jest przeprowadzać audyt listy e-maili co kwartał, a nawet częściej, aby upewnić się, że masz prawidłowe adresy e-mail. Wysłanie wiadomości e-mail na nieprawidłowy adres spowoduje twarde odrzucenie, co wpłynie na ogólną reputację i dostarczalność nadawcy.
4. Zastosuj podwójną zgodę w momencie rejestracji. Double opt-in nie zwiększa bezpośrednio możliwości dostarczania wiadomości e-mail, ale zapewnia, że ​​osoby z Twoich list e-mail chcą otrzymywać wiadomości e-mail od Ciebie.
5. Użyj ESP, aby wysyłać wiadomości e-mail z domeny biznesowej. Zawsze wysyłaj e-maile z domen biznesowych. Zwiększa wiarygodność nadawcy. Usługi poczty e-mail, takie jak GSuite, od samego początku oferują wyższą dostarczalność.
6. Twórz ciekawe, nieogólne tematy. Używaj spersonalizowanych i krótkich tematów, które są trafne i nie wprowadzają odbiorcy w błąd.
7. Napisz wolną od spamu kopię w tonie pasującym do Twojej marki. Unikaj spamu i mylących słów w kopii wiadomości e-mail, ponieważ większość filtrów poczty automatycznie skanuje kopie wiadomości e-mail i oznacza wiadomości e-mail jako spam, jeśli kopia wiadomości e-mail uruchamia filtry spamu.
8. Używaj zdjęć i filmów z umiarem. Posiadanie interaktywnych treści w e-mailach jest przyjemne, ale nigdy ich nie nadużywaj. Pamiętaj, aby ograniczyć rozmiar kodu HTML, aby zapewnić najwyższą prędkość ładowania wiadomości e-mail.
9. Zamień skrócone linki URL na przyciski CTA. Skrócone adresy URL w Twojej kopii mogą uruchamiać filtry spamu. Bezpieczniejszym sposobem jest tworzenie przycisków CTA, które są łatwe do zauważenia i śledzenia w kopii wiadomości e-mail.
10. Używaj linków do plików zamiast załączników w e-mailach. Załączniki działają tylko wtedy, gdy wyślesz je do osób, które oczekują od Ciebie załączników. W przypadku zimnych wiadomości e-mail nie używaj załączników.
11. Daj użytkownikom wyraźną opcję rezygnacji z subskrypcji. Lepiej, aby użytkownicy wypisali się z Twojej listy, niż zgłaszali Cię jako spamera. Upewnij się więc, że masz widoczny przycisk rezygnacji z subskrypcji zgodnie z RODO.
12. Zawsze mierz odbicia e-maili. Obecnie większość narzędzi do automatyzacji poczty e-mail może mierzyć odrzucenia wiadomości e-mail. Upewnij się, że Twoje współczynniki odrzuceń nie przekraczają 2%. W takim przypadku wstrzymaj wszystkie kampanie i zbadaj przyczynę wysokich odbić e-maili. Może to być wiele rzeczy, ale najprawdopodobniej wysyłasz e-maile na nieaktualne i nieprawidłowe adresy e-mail.

Zmiana jest nieunikniona

To długa lista czynników, ale dostarczalność wiadomości e-mail jest wrażliwym wskaźnikiem. Nawet niewielka zmiana w praktykach wysyłania może przynieść fenomenalne rezultaty. Wdrażaj je w swoich kampaniach cold mailowych pojedynczo, cały czas przeprowadzając testy A/B, aby śledzić, co działa dla Ciebie, a co nie. Dzięki regularnemu harmonogramowi wysyłania i wysokiej jakości kopii wiadomości e-mail nie minie dużo czasu, zanim zaczniesz dostrzegać prawdziwe zmiany.

Zapytaj zanim dotrzesz. Dowiedz się więcej o tym, jak zdobyć zaufanie klientów dzięki marketingowi za przyzwoleniem.