12 razões pelas quais sua entrega de e-mail sofre e como corrigi-la

A maioria das pessoas envia e-mails sob a suposição geral de que eles serão entregues.

Isso, juntamente com provedores de serviços de e-mail (ESPs) se gabando de taxas de entrega de cerca de 99%, levou a uma confiança equivocada no alcance potencial de uma campanha. Deixando de lado uma infeliz semelhança na ortografia, a entrega e a capacidade de entrega são substancialmente diferentes.

O que é entregabilidade de e-mail?

A entrega mede a capacidade de um ESP de pegar seu e-mail e jogá-lo na direção geral do endereço de e-mail do destinatário sem retornar. Mas se esse e-mail é permitido dentro e oferecido chá e biscoitos é uma questão completamente diferente. Chama-se entregabilidade de e-mail e mede o número de e-mails:

1. Não bloqueado por filtros de spam
2. Não enviado para a pasta de spam de um destinatário

Por que a entregabilidade de e-mail é importante?

Simplificando, a capacidade de entrega de e-mail, também conhecida como taxa de posicionamento da caixa de entrada, refere-se a e-mails colocados com sucesso em uma caixa de entrada. A partir de 2021, a taxa de entrega gira em torno de 80%, o que significa que um em cada cinco emails nunca chega à caixa de entrada principal de um destinatário.

Quanto maior a sua taxa de entrega, mais chances você tem de que seu e-mail seja lido, considerado e possivelmente posto em prática. Por outro lado, a baixa capacidade de entrega reduz sua taxa de interesse (ROI) de marketing por e-mail e desperdiça o esforço investido na criação de uma campanha.

O que afeta a entregabilidade de e-mail? Como melhorar isso

Você pode estar fazendo coisas erradas ou não fazer com que seus e-mails sejam marcados como spam. Aqui estão alguns problemas comuns que afetam a integridade da capacidade de entrega de e-mail e as práticas recomendadas para lidar com eles.

Comprando listas de e-mail

Todo mundo adora um bom atalho. Mas bons atalhos não devem ser confundidos com qualquer atalho. Ou estaríamos todos pulando de penhascos em vez de fazer rapel até o fundo.

Mesmo se você estiver gastando muito dinheiro para comprar uma lista de alto nível e especialmente selecionada que uma empresa de geração de leads prometeu, ela não venderá para outra empresa como a sua. Você tem que entender que as pessoas dessa lista ainda não escolheram ser contatadas por você.

Quando você envia um e-mail para eles sem a permissão deles ou expressamente contra isso, eles irão, no mínimo, marcar você como spam. Às vezes, seus filtros de spam os superam e sinalizam preventivamente seus e-mails. Quando isso acontece repetidamente, prejudica sua reputação de remetente de forma irreparável.

Construir uma lista de e-mail do zero é demorado, mas é muito mais confiável. Comece com o básico e use pop-ups e formulários incorporados para categorizar os usuários em diferentes segmentos desde o início.

Fonte: Tony Robbins

Programas de fidelidade e indicação como o Mainstreet oferecem acesso a uma base de clientes em potencial que já confia em você porque você é recomendado por pessoas em quem elas confiam.

Fonte: Main Street

E o que o impede de aproveitar o poder das campanhas de mídia social para atrair leads de qualidade? A Cloudera transmite regularmente LinkedIn Lives para melhorar o reconhecimento e o alcance da marca.

Fonte: Cloudera

Falta SPF, DKIM e DMARC

A autenticação é o primeiro passo para a entrega de e-mails. SPF, DKIM e DMARC são os três protocolos básicos de segurança que comprovam a autenticidade de um email. Se configurados corretamente, eles formam uma bolha protetora ao redor do seu e-mail e garantem sua entrega segura em uma caixa de entrada.

O Sender Policy Framework (SPF) verifica a identidade do remetente listando servidores autorizados e endereços IP que podem enviar emails em seu nome. Um e-mail de uma fonte não autorizada será sinalizado como spam, melhorando a credibilidade do seu domínio.

Para configurá-lo, visite o site do seu provedor de domínio e adicione o registro SPF como um arquivo TXT às configurações de DNS.

Fonte: EASYDMARC

Um subdomínio registrado para divulgação de e-mail frio ajuda a contornar certos filtros de certificação baseados em domínio. DomainKeys Identified Mail (DKIM) envolve criptografia e funciona como um selo em um envelope. Ele permite que o cliente de e-mail do destinatário saiba que o e-mail vem de uma fonte verificada e que seu conteúdo não foi adulterado.

Você pode gerar as chaves públicas e privadas DKIM no site do seu ESP ou usando uma ferramenta geradora de registros DKIM. A chave pública fica disponível para todos após ser adicionada aos registros DNS no site do seu provedor de domínio como um arquivo TXT ou C-NAME.

Fonte: EASYDMARC

Quando você envia um e-mail com sua chave privada, o servidor do destinatário fará a correspondência entre as duas chaves para verificar se o e-mail é seu.

O Relatório e Conformidade de Autenticação de Mensagens com Base em Domínio (DMARC) atua como um aplicador se um e-mail de sua organização falhar na verificação SPF ou DKIM ou em ambas.

Ele decide se esse e-mail será:

• Rejeitado pelos servidores destinatários
• Em quarentena
• Aprovado para processamento adicional

Fonte: EASYDMARC

Você não pode ter mais de um registro DMARC por vez, portanto, execute uma verificação antes de criar um novo. Depois de salvar ou adicionar um registro DMARC às suas configurações de DNS, leva cerca de um a três dias para atualizar.

Ignorando a verificação de e-mail

Você precisa verificar os e-mails pelos mesmos motivos pelos quais olha para os dois lados ao atravessar a rua. É rápido, prático e muito mais benéfico quando você faz isso antes. Um verificador de e-mail pode verificar se o endereço de e-mail na sua lista de e-mails frios existe e pode receber e-mails sem realmente enviar um e-mail.

Fonte: Hunter

Um bom verificador de e-mail permite que você verifique em massa todos os endereços da sua lista para agilizar o processo. Crie um cronograma fixo de 6 meses ou anual para manter a higiene da lista. Se sua lista de e-mail for excepcionalmente longa, você pode reduzir o intervalo para 3 meses.

Se um endereço de e-mail voltar como não verificado, remova-o da sua lista e encontre um endereço de e-mail alternativo para o lead. Ou encontre a próxima melhor pessoa na organização para contatar.

Falta de aceitação dupla

Os profissionais de marketing por e-mail são muito movimentados. E quando se trata de listas de e-mail, o vagão do 'quanto maior é melhor' é a maioria dos profissionais de marketing. Como os opt-ins duplos não lubrificam exatamente as rodas do crescimento da lista, a maioria das empresas os reserva para suas contrapartes mais rápidas e mais flexíveis – opt-ins únicos. Mas quando seus e-mails são atormentados por baixa capacidade de entrega, a implementação de opt-ins duplos pode salvá-lo de uma viagem rápida para lugar nenhum.

Ele melhora a qualidade das adições à sua lista de e-mail adicionando uma única etapa extra – um e-mail de confirmação perguntando aos usuários se eles desejam se inscrever. Isso não apenas mantém spambots e endereços de e-mail fora de ordem da sua lista, mas também deixa você com leads de alta intenção com maior probabilidade de abrir e interagir com seus e-mails.

Se a ideia de menos assinantes está deixando você nervoso, você pode contornar as desvantagens oferecendo valor agregado na forma de conteúdo gratuito.

Fonte: gatilhos sociais

Em vez de oferecer um único brinde, divida-o em partes para segmentar os assinantes de acordo com o interesse e a intenção. E sempre divulgue o requisito de confirmação por e-mail na página de inscrição.

Seu e-mail de confirmação também não precisa ser chato, como o Buzzfeed mostra aqui.

Fonte: BuzzFeed

Envio de e-mails de um endereço de e-mail gratuito (pessoal)

Imagine isso. Um perfeito estranho se aproxima de você, se apresenta e insiste que você experimente o novo perfume Nina Ricci porque combina lindamente com a manteiga corporal que você usa. Você ainda está se decidindo sobre entrar no modo de ataque de pânico completo por causa disso quando percebe que eles estão vestindo o uniforme todo preto de uma assistente de loja da Macy's e têm uma etiqueta rosa com o nome "Katie".

Essa é a diferença entre acessível e não profissional. Quando você usa um endereço de e-mail pessoal para enviar e-mails frios, eles não podem avaliar sua credibilidade. Se eles decidirem abrir seu e-mail, você os alarmará ou pelo menos os incomodará o suficiente para marcá-lo como spam. Mas quando você envia e-mails de um domínio oficial, é muito menos provável que você seja sinalizado por filtros ou destinatários.

Torne seus e-mails mais personalizados especificando um alias e o nome da empresa no campo “de”. Por exemplo, 'Dan from Spotify' mantém o toque humano sem comprometer o reconhecimento da marca ou enviar filtros de spam para o overdrive. Você também pode usar uma assinatura de e-mail com todos os seus links de mídia social ou um link para a página inicial de uma empresa.

Fonte: Hunter

Escrever linhas de assunto enganosas

Há muita pressão nas linhas de assunto, considerando que elas são o fator determinante para abrir um e-mail para cerca de 70% das pessoas. E essa pressão pode levar a linhas de assunto que variam do absurdo (Este produto salvará sua vida!) ao escandalosamente falso (Seu pedido foi enviado). Este último, obviamente, sendo enviado para pessoas que não encomendaram nada, mas estão sendo informadas sobre um produto ou serviço que o remetente acha que deveria comprar.

Só porque suas linhas de assunto não devem ser enganosas não significa que elas tenham que ser excessivamente honestas. Se fosse esse o caso, a maioria das linhas de assunto seria: 'Aqui está um produto que você provavelmente não quer comprar, mas por favor compre mesmo assim.'

Crie um ar de mistério dizendo algo como '{first_name}, acho que vou desistir. Ou 'Você assistiu ao Super Bowl ontem à noite?' Se contar histórias não é o seu beco, atenha-se a uma fórmula básica de frases não genéricas + letras minúsculas. Você também pode usar um testador de linha de assunto antes de enviar o e-mail.

Fonte: Net Atlantic

Escrevendo cópia de e-mail com spam

Ao decidir o destino do seu e-mail, os filtros de spam fazem mais do que procurar palavras em uma lista de acionadores de spam. Você sabe, aqueles assustadoramente longos cobrindo quase tudo o que você quer dizer em um e-mail frio? Eles também dão uma boa olhada nas suas taxas de engajamento.

E a única maneira de escrever e-mails que são lidos é cortar todas aquelas coisas enigmáticas, insistentes e que parecem desesperadas e soar como você mesmo.

“A maneira como você soaria ao falar com um cliente em um café, não um restaurante com estrela Michelin com porcelana pintada à mão e certamente não uma barraca de estação de trem onde você pode ver marcas de dentes em seu copo descartável, mas em algum lugar entre sem ser pretensioso ou obscuro”.

Use abridores personalizados sobre:

• Uma conquista profissional ou da empresa recente: 'Acabei de ver vocês atingirem 50 mil usuários mensais médios!'
• Uma postagem de blog popular: 'Já vi tantas pessoas compartilharem seu blog sobre como criar o modelo de proposta perfeito no Twitter.'

Em seguida, continue falando sobre seus pontos problemáticos ou atualizações das quais eles poderiam se beneficiar. A cópia personalizada, calorosa e autêntica aumenta as conversões e mostra aos clientes que eles não são apenas mais um fluxo de receita para você.

Adicionando muitos recursos visuais à sua cópia de e-mail

E-mails com imagens são uma ótima maneira de aumentar as taxas de abertura, mas exagerar com eles também não é aconselhável. E-mails com visual pesado têm tempos de carregamento mais lentos e não são fáceis de pesquisar e não são acessíveis.

Além disso, o texto simples nem sempre é chato. Se isso fosse verdade, você nunca leria nenhuma das mensagens de seus amigos, e cada uma das centenas de panfletos nas escadas do metrô estaria gravada em sua cabeça.

Seus leads não são crianças do jardim de infância cujos olhos ficarão vidrados com uma contagem de palavras de três dígitos. Use fotos, GIFs e vídeos estrategicamente em todo o seu e-mail para complementar sua cópia, não substituí-la. Dessa forma, você mantém um tamanho HTML menor que 102 kb e evita recortar seus e-mails.

Use imagens reais para se destacar entre imagens de banco de imagens ou um vídeo – como a Wistia fez para aumentar suas taxas de abertura em 41%.

Fonte: Wistia

A gamificação também aumenta o engajamento.

Fonte: Pinterest

Há também a vantagem adicional de seus e-mails não ficarem assim se um lead tiver a exibição de imagem desativada.

Fonte: Scott Design Inc

Usando encurtadores de URL

Você sabe o que muitos profissionais de marketing por e-mail têm em comum com os golpistas, além de uma aversão compartilhada por filtros de spam hiperativos? Uma predileção por links encurtados. Encurtar links pode ser útil em plataformas como o Twitter, onde o limite de caracteres é baixo. A segunda grande razão para usá-los é a coleta de dados, outra facilidade básica já fornecida pela maioria dos ESPs.

É compreensível se você não quiser um pedaço de texto de três linhas distorcendo o apelo visual do seu email frio. Mas usar links encurtados quando você já tem baixa capacidade de entrega não é apenas redundante; é auto-sabotagem.

Os algoritmos da maioria dos clientes de e-mail detectam e-mails que parecem que golpistas os enviaram, e usar encurtadores de URL coloca você em uma empresa duvidosa. Você pode querer mudar para usar botões de call-to-action (CTA) em seus e-mails. Eles são atraentes e fáceis de criar.

Fonte: realllgoodemails.com

Se isso for muito radical para você, use um HTML antigo e confiável para transformar qualquer imagem ou texto em um link.

Enviando anexos

E-mails frios são, simplesmente, frios. Eles não vêm de um remetente com o qual o destinatário esteja familiarizado; mesmo a cópia de e-mail mais bem redigida só pode levá-lo até certo ponto. Em vez de esperar que seus leads baixem arquivos de um remetente em que não tenham motivos para confiar, envie a eles um link para a página do site em que você está hospedando. Você pode criar uma página de destino com pop-ups ou informações relacionadas para levá-los mais adiante no funil de vendas.

Ou inspire-se neste modelo e peça permissão antes de enviar um arquivo.

Fonte: Hunter

Não ter um botão de cancelamento de inscrição claro

Quando um usuário cancela a inscrição em seus e-mails, às vezes é devido a uma queda na qualidade do conteúdo. Mas é mais provável que seus e-mails não sejam mais relevantes ou que haja muitos deles. É tentador evitar cancelamentos de assinatura não incluindo um link de cancelamento de assinatura em seus e-mails ou com um link quebrado, mas isso é ilegal em quase todas as leis de proteção de dados.

Você pode tentar tornar o link o mais discreto possível, mas isso só antagoniza ainda mais as pessoas. Se você der a eles uma saída fácil, um usuário que deseja cancelar a inscrição não precisará marcar seu e-mail como spam.

Fonte: Heyday

Dar aos usuários uma oportunidade de desativação também reduz o número de desativações que você recebe. Configure um redirecionamento para uma central de preferências, dando aos seus usuários opções que vão desde receber e-mails apenas sobre um tópico específico, ou uma vez por mês, ou não receber.

Fonte: Archant

Se você tem um grande volume de usuários que não abrem seus e-mails há meses ou anos, seja proativo e remova-os da sua lista. Mas mantenha-os informados se quiserem permanecer inscritos ou se inscrever novamente.

A Udemy oferece um desconto especial para reengajar usuários inativos.

Fonte: Udemy

Não medindo suas devoluções de e-mail

Em um mar de dados de campanha, essa é uma métrica que você deve ficar de olho. Como você pode ver pelo nome, uma rejeição ocorre quando seu e-mail é enviado de volta em vez de ser entregue em um endereço de e-mail. Mas nem todos os saltos são criados iguais.

Eles podem ser saltos suaves, o que significa que são temporários e se resolverão sozinhos. Quando uma caixa de entrada está cheia ou um servidor está inativo, os e-mails são rejeitados até que o problema seja resolvido. O segundo tipo são os hard bounces, que podem acontecer por vários motivos. Eles não estão todos sob seu controle; portanto, eles não são evitáveis, mas podem ser gerenciados e minimizados.

Sua taxa de rejeição é a porcentagem do total de e-mails que foram devolvidos pelos servidores destinatários. Se você deseja voar sob o radar dos filtros de spam, deve manter sua taxa de rejeição combinada abaixo de 2%. Um número maior de rejeições arruinará a reputação do seu remetente e levará a ainda mais rejeições – um ciclo vicioso que destrói sua capacidade de entrega.

Principais conclusões para melhorar sua capacidade de entrega de e-mail

A entregabilidade de e-mail é um aspecto muitas vezes esquecido do marketing por e-mail. Ele pode fazer ou quebrar até mesmo as melhores campanhas de email marketing se não for gerenciado corretamente.

Aqui estão os principais tópicos que melhorarão sua capacidade de entrega de e-mail

1. Evite comprar listas de e-mail. Os destinatários precisam dar seu consentimento para que você possa enviar e-mails para eles. Se você comprar listas de e-mail, já está violando o GDPR. A longo prazo, a maneira mais segura é criar listas de e-mail de qualidade usando opt-ins duplos. Embora seja um caminho mais lento, as conversões e a capacidade de entrega serão muito maiores.
2. Proteja a reputação do seu domínio autenticando-o. Antes de enviar e-mails, configure DKIM, SPF e DMARC, pois esses são pré-requisitos para alta capacidade de entrega de e-mail.
3. Verifique os endereços de e-mail para manter a higiene da lista. Os profissionais mudam de empresa e de endereço de e-mail. Os que funcionaram antes podem não funcionar no futuro. É inteligente realizar uma auditoria de lista de e-mail a cada trimestre ou até mais frequentemente para garantir que você tenha endereços de e-mail válidos. Enviar um e-mail para um endereço inválido resultará em uma devolução definitiva, afetando a reputação e a capacidade de entrega geral do remetente.
4. Implemente o opt-in duplo no momento da inscrição. A aceitação dupla não aumenta diretamente sua capacidade de entrega de e-mail, mas garante que as pessoas de suas listas de e-mail desejem receber e-mails de você.
5. Use um ESP para enviar e-mails de um domínio comercial. Sempre envie e-mails de domínios comerciais. Aumenta a credibilidade do remetente. Serviços de e-mail como o GSuite oferecem maior capacidade de entrega desde o início.
6. Crie linhas de assunto interessantes e não genéricas. Use linhas de assunto personalizadas e curtas que estejam no ponto e não enganem o destinatário.
7. Escreva uma cópia livre de spam em um tom que corresponda à sua marca. Evite ter spam e palavras enganosas em sua cópia de e-mail, pois a maioria dos filtros de e-mail verifica automaticamente a cópia de e-mail e marca os e-mails como spam se sua cópia de e-mail acionar filtros de spam.
8. Use imagens e vídeos com moderação. Ter conteúdo interativo em seus e-mails é bom, mas nunca use demais. Certifique-se de limitar o tamanho do HTML para garantir a maior velocidade de carregamento de seus e-mails.
9. Troque links de URL encurtados por botões de CTA. URLs encurtados em sua cópia podem acionar filtros de spam. Uma maneira mais segura é criar botões de CTA que sejam fáceis de perceber e rastrear em sua cópia de e-mail.
10. Use links de arquivo em vez de anexos em e-mails. Os anexos só funcionam se você os enviar para pessoas que esperam anexos de você. Para e-mails frios, não use anexos.
11. Dê aos usuários uma opção clara de cancelamento de assinatura. É melhor que os usuários cancelem a inscrição da sua lista do que denunciá-lo como um spammer. Portanto, certifique-se de ter um botão de cancelamento de assinatura visível de acordo com o GDPR.
12. Sempre meça suas devoluções de e-mail. Atualmente, a maioria das ferramentas de automação de e-mail pode medir devoluções de e-mail. Certifique-se de que suas taxas de rejeição não excedam 2%. Se for esse o caso, pause todas as campanhas e investigue o motivo das altas devoluções de e-mail. Pode ser muitas coisas, mas provavelmente você está enviando e-mails para endereços de e-mail desatualizados e inválidos.

A mudança é inevitável

Esta é uma longa lista de fatores, mas a capacidade de entrega de e-mail é uma métrica sensível. Mesmo um pequeno ajuste em suas práticas de envio pode trazer resultados fenomenais. Implemente-os em suas campanhas de cold email, um de cada vez, fazendo testes A/B o tempo todo para acompanhar o que funciona para você e o que não funciona. Com uma programação de envio regular e cópia de e-mail de qualidade, não demorará muito para que você comece a ver mudanças reais.

Pergunte antes de chegar. Saiba mais sobre como você pode ganhar a confiança do cliente com o marketing de permissão.