12 motive pentru care e-mail-ul dvs. are de suferit și cum să o remediați

Majoritatea oamenilor trimit e-mailuri sub ipoteza generală că vor fi livrate.

Acest lucru, împreună cu furnizorii de servicii de e-mail (ESP) care se laudă cu rate de livrare de 99%, a condus la o încredere nepotrivită în acoperirea potențială a unei campanii. O asemănare nefericită în ortografie deoparte, livrarea și capacitatea de livrare sunt substanțial diferite.

Ce este livrarea prin e-mail?

Livrarea măsoară capacitatea unui ESP de a vă prelua e-mailul și de a-l arunca în direcția generală a adresei de e-mail a destinatarului, fără a reveni. Dar dacă acel e-mail este permis înăuntru și oferă ceai și biscuiți este o chestiune cu totul diferită. Se numește livrarea e-mailului și măsoară numărul de e-mailuri:

1. Nu este blocat de filtrele de spam
2. Nu este trimis în dosarul de spam al unui destinatar

De ce contează livrarea e-mailului?

Mai simplu spus, livrarea e-mailurilor, cunoscută și sub numele de rata de plasare a căsuței de e-mail, se referă la e-mailurile plasate cu succes într-o căsuță de e-mail. Începând cu 2021, rata de livrare se situează în jurul valorii de 80%, ceea ce înseamnă că unul din cinci e-mailuri nu ajunge niciodată în căsuța de e-mail principală a unui destinatar.

Cu cât rata de livrare este mai mare, cu atât aveți mai multe șanse ca e-mailul dvs. să fie citit, luat în considerare și, eventual, acționat. Pe de altă parte, livrarea scăzută reduce rata dobânzii de marketing prin e-mail (ROI) și irosește efortul depus în crearea unei campanii.

Ce afectează livrarea e-mailului? Cum să-l îmbunătățești

S-ar putea să faci lucruri greșite sau să nu faci deloc e-mailurile tale marcate ca spam. Iată câteva probleme comune care afectează sănătatea livrării e-mailului și cele mai bune practici pentru a le rezolva.

Cumpărarea listelor de e-mail

Toată lumea iubește o scurtătură bună. Dar comenzile rapide bune nu trebuie confundate cu orice scurtătură. Sau am sări cu toții pe stânci în loc să ne coborâm până la fund.

Chiar dacă plătiți bani mari pentru a cumpăra o listă de top, special îngrijită, pe care o companie de generare de clienți potențiali a promis-o, nu se va vinde unei alte afaceri ca a ta. Trebuie să înțelegi că oamenii de pe acea listă încă nu au ales să fie contactați de tine.

Când le trimiteți prin e-mail fără permisiunea lor sau în mod expres împotriva acestuia, ei vă vor marca, cel puțin, ca spam. Uneori, filtrele lor de spam îi înving și semnalează-ți e-mailurile în mod preventiv. Când acest lucru se întâmplă în mod repetat, vă dăunează iremediabil reputației expeditorului.

Crearea unei liste de e-mail de la zero necesită timp, dar este mult mai fiabilă. Începeți cu elementele de bază și utilizați ferestre pop-up și formulare încorporate pentru a clasifica utilizatorii în diferite segmente încă de la început.

Sursa: Tony Robbins

Programele de loialitate și recomandare precum Mainstreet oferă acces la o bază de potențiali clienți care are deja încredere în tine, deoarece ești recomandat de oameni în care au încredere.

Sursa: MainStreet

Și ce vă împiedică să valorificați puterea campaniilor de social media pentru a aduce clienți potențiali de calitate? Cloudera transmite în mod regulat LinkedIn Lives pentru a îmbunătăți gradul de cunoaștere și acoperire a mărcii.

Sursa: Cloudera

Lipsesc SPF, DKIM și DMARC

Autentificarea este primul pas pentru a primi e-mailurile livrate. SPF, DKIM și DMARC sunt cele trei protocoale de securitate de bază care dovedesc autenticitatea unui e-mail. Dacă sunt configurate corect, ele formează o bulă de protecție în jurul e-mailului dvs. și asigură livrarea lui în siguranță într-o căsuță de e-mail.

Sender Policy Framework (SPF) verifică identitatea expeditorului listând servere autorizate și adrese IP care pot trimite e-mailuri în numele dvs. Un e-mail de la o sursă neautorizată va fi semnalat ca spam, îmbunătățind credibilitatea domeniului dvs.

Pentru a-l configura, vizitați site-ul web al furnizorului dvs. de domeniu și adăugați înregistrarea SPF ca fișier TXT la setările DNS.

Sursa: EASYDMARC

Un subdomeniu înregistrat pentru comunicarea prin e-mail la rece ajută la ocolirea anumitor filtre de certificare bazate pe domenii. DomainKeys Identified Mail (DKIM) implică criptarea și funcționează ca un sigiliu pe un plic. Acesta informează clientul de e-mail al destinatarului că e-mailul provine dintr-o sursă verificată și că conținutul său nu a fost modificat.

Puteți genera cheile publice și private DKIM pe site-ul dvs. ESP sau folosind un instrument de generare a înregistrărilor DKIM. Cheia publică devine disponibilă pentru toată lumea după ce este adăugată la înregistrările DNS de pe site-ul web al furnizorului dvs. de domeniu ca fișier TXT sau C-NAME.

Sursa: EASYDMARC

Când trimiteți un e-mail cu cheia dvs. privată, serverul destinatarului va potrivi cele două chei pentru a verifica dacă e-mailul este de la dvs.

Raportarea și conformitatea cu autentificarea mesajelor pe bază de domeniu (DMARC) acționează ca un agent de aplicare dacă un e-mail de la organizația dvs. nu reușește verificarea SPF sau DKIM sau ambele.

Acesta decide dacă un astfel de e-mail va fi:

• Respins de serverele destinatare
• În carantină
• A trecut pentru procesare ulterioară

Sursa: EASYDMARC

Nu puteți avea mai mult de o înregistrare DMARC la un moment dat, așa că executați o verificare înainte de a crea una nouă. După salvarea sau adăugarea unei înregistrări DMARC la setările DNS, este nevoie de aproximativ una până la trei zile pentru a actualiza.

Sari peste verificarea e-mailului

Trebuie să verificați e-mailurile din aceleași motive pentru care priviți în ambele părți când traversați drumul. Este rapid, practic și mult mai benefic atunci când o faci în prealabil. Un verificator de e-mail poate verifica dacă adresa de e-mail din lista de e-mail rece există și poate primi e-mailuri fără a trimite efectiv un e-mail.

Sursa: Hunter

Un verificator de e-mail bun vă permite să verificați în bloc toate adresele de pe listă pentru a simplifica procesul. Creați un program fix de 6 luni sau anual pentru a menține igiena listei. Dacă lista de e-mailuri este excepțional de lungă, puteți reduce intervalul la 3 luni.

Dacă o adresă de e-mail revine ca neverificată, eliminați-o din listă și găsiți o adresă de e-mail alternativă pentru client potențial. Sau găsiți următoarea persoană cea mai bună din organizație pe care să o contactați.

Lipsește înscrierea dublă

Agenții de marketing prin e-mail sunt foarte mulți. Și când vine vorba de listele de e-mail, „mai mare este mai bine” ține majoritatea agenților de marketing. Deoarece înscrierile duble nu ung exact roțile creșterii listei, majoritatea companiilor le deosebesc pentru omologii lor mai rapidi și mai liberi - înscrierile unice. Dar atunci când e-mailurile tale sunt afectate de livrabilitate scăzută, implementarea opt-in-urilor duble te-ar putea salva de la o călătorie rapidă către nicăieri.

Îmbunătățește calitatea adăugărilor la lista dvs. de e-mail prin adăugarea unui singur pas suplimentar - un e-mail de confirmare prin care îi cere utilizatorilor dacă doresc să se aboneze. Acest lucru nu numai că ține spamboții și adresele de e-mail necomandate în afara listei dvs., dar vă lasă și clienți potențiali cu intenție mare, care au șanse mai mari să deschidă și să interacționeze cu e-mailurile dvs.

Dacă ideea de a mai puțini abonați vă face nervos, puteți ocoli dezavantajele oferind valoare adăugată sub formă de conținut gratuit.

Sursa: declanșatoare sociale

În loc să oferi un singur om gratuit, împărțiți-l în părți pentru a segmenta abonații în funcție de interes și intenție. Și dezvăluiți întotdeauna cerința de confirmare prin e-mail pe pagina de înscriere.

Nici e-mailul dvs. de confirmare nu trebuie să fie plictisitor, așa cum arată Buzzfeed aici.

Sursa: BuzzFeed

Trimiterea de e-mailuri de la o adresă de e-mail gratuită (personală).

Imaginează-ți asta. Un străin perfect se apropie de tine, se prezintă și insistă să încerci noul parfum Nina Ricci pentru că se asortează frumos cu untul de corp pe care îl folosești. Încă vă hotărâți să intrați într-un mod complet de atac de panică din cauza asta când observați că poartă uniforma neagră a unui asistent de magazin Macy's și au o etichetă roz cu numele „Katie”.

Aceasta este diferența dintre abordabil și neprofesionist. Când folosiți o adresă de e-mail personală pentru a trimite e-mailuri la rece, aceștia nu vă pot evalua credibilitatea. Dacă decid să vă deschidă e-mailul, îi veți alarma sau cel puțin îi veți deranja suficient pentru a-l marca ca spam. Dar atunci când trimiteți e-mailuri dintr-un domeniu oficial, este mult mai puțin probabil să fiți semnalat de filtre sau de destinatari.

Faceți-vă e-mailurile mai plăcute, specificând un alias și numele companiei în câmpul „de la”. De exemplu, „Dan de la Spotify” păstrează atingerea umană fără a compromite recunoașterea mărcii sau a trimite filtrele de spam în overdrive. De asemenea, puteți utiliza o semnătură de e-mail cu toate link-urile de rețele sociale sau un link către pagina de pornire a unei companii.

Sursa: Hunter

Scrierea unor subiecte înșelătoare

Există o presiune mare asupra liniilor de subiect, având în vedere că acestea sunt factorul determinant pentru deschiderea unui e-mail pentru aproximativ 70% dintre oameni. Și această presiune poate duce la subiecte care variază de la exagerat (Acest produs vă va salva viața!) până la revoltător de fals (Comanda dvs. a fost expediată). Acestea din urmă sunt în mod evident trimise persoanelor care nu au comandat nimic, dar sunt educate cu privire la un produs sau serviciu pe care expeditorul consideră că ar trebui să-l cumpere.

Doar pentru că subiectele tale nu ar trebui să inducă în eroare nu înseamnă că trebuie să fie prea sincere. Dacă ar fi așa, majoritatea rândurilor de subiect ar citi: „Iată un produs pe care probabil nu doriți să-l cumpărați, dar vă rugăm să faceți oricum”.

Creați un aer de mister spunând ceva de genul „{first_name}, cred că o să renunț. Sau „Te-ai uitat la super bowl aseară?” Dacă povestirea nu este pe strada ta, rămâi la o formulă de bază de fraze non-generice + litere mici. De asemenea, puteți utiliza un tester pentru linia de subiect înainte de a trimite e-mailul.

Sursa: Net Atlantic

Se scrie o copie de e-mail spam

Când decideți soarta e-mailului dvs., filtrele de spam fac mai mult decât să caute cuvinte pe o listă de declanșare a spamului. Știi, acelea intimidant de lungi care acoperă aproape tot ce vrei să spui într-un e-mail rece? De asemenea, se uită bine la ratele de implicare.

Și singura modalitate de a scrie e-mailuri care sunt citite este să renunți la toate acele chestii năucioase, impozante, care sună disperat și să sune ca tine.

„Modul în care ai suna în timp ce vorbești cu un client la o cafenea, nu un restaurant cu stele Michelin cu porțelan pictat manual și cu siguranță nu o taraba de gară unde poți vedea urme de dinți pe ceașca ta de unică folosință, dar undeva în între fără a fi pretențios sau umbrit.”

Utilizați deschideri personalizate despre:

• O realizare recentă a profesioniștilor sau a companiei: „Tocmai v-am văzut atins 50.000 de utilizatori lunar în medie!”
• O postare populară pe blog: „Am văzut atât de mulți oameni care distribuie blogul tău despre crearea șablonului de propunere perfect pe Twitter”.

Apoi continuați să vorbiți despre punctele lor dure sau actualizările de care ar putea beneficia. Copia personalizată, caldă și autentică mărește conversiile și arată clienților că nu sunt doar un alt flux de venituri pentru dvs.

Adăugarea de prea multe elemente vizuale la copia dvs. de e-mail

E-mailurile cu imagini sunt o modalitate excelentă de a crește ratele de deschidere, dar nici exagerarea cu ele nu este recomandabilă. E-mailurile cu conținut vizual intens au timpi de încărcare mai lenți și nu sunt ușor de căutat și nu sunt accesibile.

De asemenea, textul simplu nu înseamnă întotdeauna plictisitor. Dacă ar fi adevărat, nu ai fi citit niciodată niciunul dintre textele prietenilor tăi și fiecare dintre sutele de fluturași de pe scările de metrou ți-ar fi gravat în cap.

Clientii dvs. nu sunt grădinițe ai căror ochi vor străluci la un număr de cuvinte din trei cifre. Folosiți imagini, GIF-uri și videoclipuri în mod strategic pe tot parcursul e-mailului pentru a vă completa copia, nu a o înlocui. În acest fel, mențineți o dimensiune HTML mai mică de 102 kb și evitați tăierea e-mailurilor.

Utilizați imagini reale pentru a ieși în evidență printre imaginile de stoc sau un videoclip - așa cum a făcut Wistia pentru a-și crește ratele de deschidere cu 41%.

Sursa: Wistia

Gamificarea, de asemenea, crește implicarea.

Sursa: Pinterest

Există, de asemenea, avantajul suplimentar că e-mailurile tale nu arată așa, dacă un client are afișarea imaginii dezactivată.

Sursa: Scott Design Inc

Utilizarea dispozitivelor de scurtare a adreselor URL

Știți ce au în comun mulți agenți de marketing prin e-mail cu escrocii, în afară de antipatia comună față de filtrele de spam hiperactive? O pasiune pentru link-urile scurtate. Scurtarea linkurilor poate fi utilă pe platforme precum Twitter, unde limita de caractere este scăzută. Al doilea motiv major pentru a le folosi este colectarea datelor, o altă facilitate de bază oferită deja de majoritatea ESP.

Este de înțeles dacă nu doriți ca o bucată de text de trei rânduri să modifice atractivitatea vizuală a e-mailului dvs. rece. Dar folosirea link-urilor scurtate atunci când aveți deja o livrabilitate scăzută nu este doar redundantă; se autosabotează.

Algoritmii majorității clienților de e-mail adulmecă e-mailurile care arată ca și cum le-au trimis escrocii, iar utilizarea dispozitivelor de scurtare a adreselor URL te plasează într-o companie dubioasă. Poate doriți să treceți la utilizarea butoanelor de îndemn (CTA) în e-mailurile dvs. Sunt vizuale și ușor de creat.

Sursa: reallgoodemails.com

Dacă este prea radical pentru tine, folosește HTML vechi și de încredere pentru a transforma orice imagine sau text într-un link.

Trimiterea atașamentelor

E-mailurile reci sunt, pur și simplu, reci. Ele nu provin de la un expeditor cu care destinatarul este familiar; chiar și cea mai bine formulată copie de e-mail nu te poate duce decât atât de departe. În loc să vă așteptați ca clienții potențiali să descarce fișiere de la un expeditor în care nu au niciun motiv să aibă încredere, trimiteți-le un link către pagina de pe site-ul dvs. pe care îl găzduiți. Puteți crea o pagină de destinație cu ferestre pop-up sau informații conexe pentru a le duce mai departe în canalul de vânzări.

Sau inspirați-vă din acest șablon și cereți-le permisiunea înainte de a le trimite un fișier.

Sursa: Hunter

Nu aveți un buton de dezabonare clar

Când un utilizator se dezabonează de la e-mailurile tale, uneori se întâmplă din cauza scăderii calității conținutului. Dar este mai probabil ca e-mailurile tale să nu mai fie relevante sau să fie prea multe. Este tentant să preveniți dezabonările neincluzând un link de dezabonare în e-mailurile dvs. sau având un link întrerupt, dar acest lucru este ilegal în aproape orice lege privind protecția datelor.

S-ar putea să încercați să faceți legătura cât mai puțin vizibilă, dar asta nu face decât să antagonizeze oamenii și mai mult. Dacă le oferiți o cale de ieșire ușoară, un utilizator care dorește să se dezaboneze nu va trebui să vă marcheze e-mailul ca spam.

Sursa: Heyday

Oferirea utilizatorilor o oportunitate de renunțare reduce, de asemenea, numărul de renunțări pe care le obțineți. Configurați o redirecționare către un centru de preferințe, oferind utilizatorilor opțiuni, de la primirea de e-mailuri doar despre un anumit subiect, sau o dată pe lună sau deloc.

Sursa: Archant

Dacă aveți un volum mare de utilizatori care nu v-au deschis e-mailurile de luni sau ani, fiți proactiv și eliminați-i din listă. Dar ține-i la curent dacă doresc să rămână abonați sau să se aboneze din nou.

Udemy oferă o reducere specială pentru a reangaja utilizatorii inactivi.

Sursa: Udemy

Nu vă măsurați e-mailurile respinse

Într-o mare de date de campanie, aceasta este o valoare pe care trebuie să o urmăriți. După cum vă puteți da seama din nume, apare o respingere atunci când e-mailul dvs. este trimis înapoi în loc să fie livrat la o adresă de e-mail. Dar nu toate săriturile sunt create egale.

Ele pot fi sărituri moi, ceea ce înseamnă că sunt temporare și se vor rezolva de la sine. Când o căsuță de e-mail este plină sau un server este oprit, e-mailurile sunt respinse până când problema este rezolvată. Al doilea tip este sărituri dure, care s-ar putea întâmpla din mai multe motive. Nu toate sunt sub controlul tău; prin urmare, acestea nu pot fi prevenite, dar pot fi gestionate și minimizate.

Rata de respingere este procentul din totalul e-mailurilor care au fost trimise înapoi de serverele destinatare. Dacă doriți să treceți sub radarul filtrelor de spam, ar trebui să mențineți rata de respingere combinată sub 2%. Un număr mai mare de respingeri va distruge reputația expeditorului dvs. și va duce la și mai multe respingeri - un cerc vicios care vă duce la sol.

Recomandări cheie pentru îmbunătățirea livrării e-mailurilor

Livrarea prin e-mail este un aspect adesea trecut cu vederea al marketingului prin e-mail. Poate face sau distruge chiar și cele mai bune campanii de email marketing dacă nu este gestionat corect.

Iată principalele concluzii care vă vor îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului

1. Evitați să cumpărați liste de e-mail. Destinatarii trebuie să vă dea consimțământul pentru a le putea trimite e-mailuri. Dacă cumpărați liste de e-mail, încălcați deja GDPR. Pe termen lung, cea mai sigură modalitate este de a construi liste de e-mail de calitate folosind opt-in-uri duble. Deși o cale mai lentă, conversiile și capacitatea de livrare vor fi mult mai mari.
2. Protejați-vă reputația domeniului prin autentificarea acestuia. Înainte de a trimite e-mailuri, configurați DKIM, SPF și DMARC, deoarece acestea sunt condiții prealabile pentru o livrare ridicată a e-mailurilor.
3. Verificați adresele de e-mail pentru a menține igiena listei. Profesioniștii schimbă companiile și adresele de e-mail. Cele care au funcționat mai devreme ar putea să nu funcționeze în viitor. Este inteligent să efectuați un audit al listei de e-mail în fiecare trimestru sau chiar mai des pentru a vă asigura că aveți adrese de e-mail valide. Trimiterea unui e-mail la o adresă nevalidă va avea ca rezultat o respingere puternică, care va afecta reputația generală și capacitatea de livrare a expeditorului.
4. Implementați dublu opt-in în momentul înscrierii. Double opt-in nu crește în mod direct capacitatea de livrare a e-mailului, dar asigură că oamenii din listele dvs. de e-mail doresc să primească e-mailuri de la dvs.
5. Utilizați un ESP pentru a trimite e-mailuri dintr-un domeniu de afaceri. Trimiteți întotdeauna e-mailuri din domeniile de afaceri. Mărește credibilitatea expeditorului. Serviciile de e-mail precum GSuite oferă încă de la început o livrabilitate mai mare.
6. Creați linii de subiecte interesante, negenerice. Folosiți subiecte personalizate și scurte, care să fie corecte și să nu inducă în eroare destinatarul.
7. Scrieți o copie fără spam pe un ton care se potrivește cu marca dvs. Evitați să aveți spam și cuvinte înșelătoare în copia dvs. de e-mail, deoarece majoritatea filtrelor de e-mail scanează automat prin copia de e-mail și marchează e-mailurile ca spam dacă copia dvs. de e-mail declanșează filtre de spam.
8. Folosiți imagini și videoclipuri cu moderație. Este plăcut să ai conținut interactiv în e-mailurile tale, dar niciodată să-l folosești în exces. Asigurați-vă că limitați dimensiunea HTML pentru a asigura cea mai mare viteză de încărcare a e-mailurilor dvs.
9. Schimbați linkurile URL scurtate cu butoanele CTA. Adresele URL scurtate din copia dvs. ar putea declanșa filtre de spam. O modalitate mai sigură este să creați butoane CTA care sunt ușor de observat și de urmărit în copia dvs. de e-mail.
10. Utilizați linkuri de fișiere în loc de atașamente în e-mailuri. Atașamentele funcționează numai dacă le trimiți unor persoane care așteaptă atașamente de la tine. Pentru e-mailuri reci, nu utilizați atașamente.
11. Oferiți utilizatorilor o opțiune clară de dezabonare. Este mai bine ca utilizatorii să se dezaboneze de la lista dvs. decât să vă raporteze ca spammer. Așa că asigurați-vă că aveți un buton de dezabonare vizibil în conformitate cu GDPR.
12. Măsurați întotdeauna returnările de e-mail. În zilele noastre, majoritatea instrumentelor de automatizare a e-mailurilor pot măsura respingerea e-mailurilor. Asigurați-vă că ratele de respingere nu depășesc 2%. Dacă este cazul, întrerupeți toate campaniile și investigați motivul respingerii mari de e-mailuri. Pot fi multe lucruri, dar, cel mai probabil, trimiteți e-mailuri către adrese de e-mail învechite și nevalide.

Schimbarea este inevitabilă

Aceasta este o listă lungă de factori, dar livrarea e-mailului este o măsură sensibilă. Chiar și o ușoară modificare a practicilor tale de trimitere poate aduce rezultate fenomenale. Implementați-le în campaniile voastre de e-mail pe rând, testând A/B tot timpul pentru a urmări ceea ce funcționează pentru dvs. și ce nu. Cu un program regulat de trimitere și o copie de e-mail de calitate, nu va trece mult până când veți începe să vedeți o schimbare reală.

Întrebați înainte de a ajunge. Aflați mai multe despre cum puteți câștiga încrederea clienților cu marketingul cu permisiuni.