您的电子邮件送达率受损的 12 个原因以及如何解决它

大多数人发送电子邮件的一般假设是它们会被送达。

再加上电子邮件服务提供商 (ESP) 吹嘘约 99% 的送达率，导致人们对活动的潜在覆盖面失去信心。 除了拼写上的不幸相似性之外，交付和可交付性大不相同。

什么是电子邮件送达率？

投递衡量 ESP 接收您的电子邮件并将其按收件人电子邮件地址的大致方向发送而不会退回的能力。 但该电子邮件是否被允许进入并提供茶和饼干完全是另一回事。 它被称为电子邮件送达率并衡量电子邮件的数量：

1. 未被垃圾邮件过滤器阻止
2. 未发送到收件人的垃圾邮件文件夹

为什么电子邮件送达率很重要？

简而言之，电子邮件的送达率，也称为收件箱放置率，是指成功地将电子邮件放入收件箱中。 截至 2021 年，送达率徘徊在 80% 左右，这意味着五分之一的电子邮件永远不会进入收件人的主要收件箱。

您的送达率越高，您的电子邮件被阅读、考虑并可能采取行动的机会就越大。 另一方面，低可交付性会降低您的电子邮件营销兴趣率 (ROI)，并浪费创建活动所付出的努力。

什么会影响电子邮件的送达率？ 如何改进它

您可能做错了事或根本没有做错事，从而将您的电子邮件标记为垃圾邮件。 以下是困扰电子邮件送达率健康的一些常见问题以及处理这些问题的最佳实践。

购买电子邮件列表

每个人都喜欢一个好的捷径。 但不要将好的捷径与任何捷径相混淆。 或者我们都会跳下悬崖，而不是顺着绳索下降到底部。

即使您花大价钱购买领先一代公司承诺的一流，特别策划的清单，它也不会出售给像您这样的其他企业。 您必须了解该名单上的人仍未选择与您联系。

当您在未经他们许可或明确反对的情况下向他们发送电子邮件时，他们至少会将您标记为垃圾邮件。 有时，他们的垃圾邮件过滤器会击败他们并抢先标记您的电子邮件。 当这种情况反复发生时，它会不可挽回地损害您的发件人声誉。

从头开始构建电子邮件列表非常耗时，但更可靠。 从基础开始，从一开始就使用弹出窗口和嵌入式表单将用户分类为不同的部分。

资料来源：托尼·罗宾斯

Mainstreet 之类的忠诚度和推荐计划可让您接触到已经信任您的潜在客户群，因为您是由他们信任的人推荐的。

资料来源： MainStreet

是什么阻止您利用社交媒体活动的力量来吸引高质量的潜在客户？ Cloudera 定期流式传输 LinkedIn Lives 以提高品牌知名度和影响力。

资料来源： Cloudera

缺少 SPF、DKIM 和 DMARC

身份验证是获取电子邮件的第一步。 SPF、DKIM 和 DMARC 是证明电子邮件真实性的三种基本安全协议。 如果配置正确，它们会在您的电子邮件周围形成一个保护气泡，并确保将其安全发送到收件箱。

发件人策略框架 (SPF) 通过列出可以代表您发送电子邮件的授权服务器和 IP 地址来验证发件人的身份。 来自未经授权来源的电子邮件将被标记为垃圾邮件，从而提高您的域可信度。

要进行设置，请访问您的域提供商的网站并将 SPF 记录作为 TXT 文件添加到 DNS 设置中。

资料来源： EASYDMARC

用于冷电子邮件外展的注册子域有助于绕过某些基于域的认证过滤器。 DomainKeys Identified Mail (DKIM) 涉及加密并用作信封上的封条。 它让收件人的电子邮件客户端知道电子邮件来自经过验证的来源，并且其内容没有被篡改。

您可以在 ESP 的网站上或使用 DKIM 记录生成器工具生成 DKIM 公钥和私钥。 公钥作为 TXT 或 C-NAME 文件添加到您的域提供商网站上的 DNS 记录后，所有人都可以使用该公钥。

资料来源： EASYDMARC

当您使用您的私钥发送电子邮件时，收件人的服务器将匹配这两个密钥以验证电子邮件是否来自您。

如果来自您组织的电子邮件未通过 SPF 或 DKIM 验证或两者均未通过，基于域的邮件身份验证报告和一致性 (DMARC) 将充当强制执行者。

它决定此类电子邮件是否为：

• 被接收服务器拒绝
• 被隔离
• 通过进一步处理

资料来源： EASYDMARC

您一次不能拥有多个 DMARC 记录，因此请在创建新记录之前运行检查。 将 DMARC 记录保存或添加到您的 DNS 设置后，大约需要一到三天的时间来更新。

跳过电子邮件验证

您需要验证电子邮件的原因与您在过马路时双向查看的原因相同。 如果您事先进行操作，它会快速、实用且有益得多。 电子邮件验证者可以检查您的冷电子邮件列表中的电子邮件地址是否存在，并且可以在不实际发送电子邮件的情况下接收电子邮件。

资料来源：猎人

一个好的电子邮件验证器可让您批量验证列表中的所有地址以简化流程。 创建一个固定的 6 个月或每年的时间表以保持列表卫生。 如果您的电子邮件列表特别长，您可以将间隔缩短到 3 个月。

如果某个电子邮件地址返回为未经验证，请将其从您的列表中删除，并为潜在客户查找备用电子邮件地址。 或者找到组织中的下一个最佳联系人。

缺少双重选择加入

电子邮件营销人员是一个随波逐流的人。 在电子邮件列表方面，“越大越好”的潮流占据了大多数营销人员。 由于双重选择加入并不能完全促进列表增长，因此大多数企业将它们放在一边，用于更快、更宽松的对应物——单一选择加入。 但是，当您的电子邮件受到低交付率的困扰时，实施双重选择可以使您免于一飞冲天。

它通过添加一个额外的步骤来提高添加到您的电子邮件列表的质量 - 一封询问用户是否要订阅的确认电子邮件。 这不仅使垃圾邮件程序和乱序的电子邮件地址远离您的列表，而且还为您留下了更有可能打开并与您的电子邮件互动的高意向潜在客户。

如果订阅者减少的想法让您感到不安，您可以通过以免费内容的形式提供增值来规避这些缺点。

来源：社交触发器

与其提供单一的免费赠品，不如将其分成几部分，根据兴趣和意图细分订户。 并始终在注册页面上披露电子邮件确认的要求。

正如 Buzzfeed 所示，您的确认电子邮件也不必很无聊。

资料来源： BuzzFeed

从免费（个人）电子邮件地址发送电子邮件

想象一下。 一个完全陌生的人走到你面前，自我介绍，并坚持让你尝试新的 Nina Ricci 香水，因为它与你使用的身体黄油完美搭配。 当你注意到他们穿着梅西百货店员的全黑制服并且有一个粉红色的名字标签写着“凯蒂”时，你仍然下定决心要为此进入全面的恐慌发作模式。

这就是平易近人和不专业的区别。 当您使用个人电子邮件地址向人们发送电子邮件时，他们无法评估您的可信度。 如果他们决定打开您的电子邮件，您会警告他们或至少打扰他们将其标记为垃圾邮件。 但是，当您从官方域发送电子邮件时，您被过滤器或收件人自己标记的可能性要小得多。

通过在“发件人”字段中指定别名和公司名称，使您的电子邮件更具个性。 例如，“来自 Spotify 的 Dan”保留了人情味，而不会影响品牌认知度或将垃圾邮件过滤器发送到超速状态。 您还可以在所有社交媒体句柄链接或公司主页链接中使用电子邮件签名。

资料来源：猎人

写误导性的主题行

考虑到主题行是为大约 70% 的人打开电子邮件的决定性因素，主题行压力很大。 这种压力可能导致主题行从牵强附会（此产品将挽救您的生命！）到令人发指的错误（您的订单已发货）。 后者显然是发送给那些没有订购任何东西但正在接受有关发件人认为他们应该购买的产品或服务的教育的人。

仅仅因为您的主题行不应该具有误导性并不意味着他们必须过于诚实。 如果是这种情况，大多数主题行会写成，“这是您可能不想购买的产品，但请尽管购买。”

通过说“{first_name}”之类的话来营造一种神秘的气氛，我想我要退出了。 或者“你昨晚看超级碗了吗？” 如果讲故事不适合您，请坚持使用非通用短语 + 小写字母的基本公式。 您还可以在发送电子邮件之前使用主题行测试器。

资料来源：大西洋网络

撰写垃圾邮件副本

在决定电子邮件的命运时，垃圾邮件过滤器不仅仅在垃圾邮件触发列表中查找单词。 您知道，那些长得吓人的邮件几乎涵盖了您在冷电子邮件中想说的所有内容吗？ 他们还会仔细查看您的参与率。

写出让人阅读的电子邮件的唯一方法就是去掉所有花哨的、咄咄逼人的、听起来很绝望的东西，听起来像你自己。

“你在咖啡店与客户交谈时的声音，不是带有手绘瓷器的米其林星级餐厅，当然也不是你可以在一次性杯子上看到牙痕的火车站摊位，而是在某个地方之间没有自命不凡或阴暗。

使用个性化的开瓶器：

• 最近的专业或公司成就：“刚刚看到你们平均每月用户达到 5 万！”
• 一篇受欢迎的博文：“我看到很多人在 Twitter 上分享你关于创建完美提案模板的博客。”

然后继续谈论他们的痛点或他们可以从中受益的升级。 个性化、温暖且真实的副本可提高转化率，并向客户展示他们不仅仅是您的另一个收入来源。

向您的电子邮件副本添加太多视觉效果

带有图像的电子邮件是提高打开率的好方法，但也不建议过度使用它们。 视觉密集型电子邮件的加载时间较慢，并且不适合搜索和访问。

此外，纯文本并不总是等于无聊。 如果这是真的，你永远不会读到朋友发来的任何文字，地铁楼梯上的数百份传单中的每一份都会铭刻在你的脑海中。

你的线索不是幼儿园的孩子，他们的眼睛会盯着三位数的字数。 在整个电子邮件中策略性地使用图片、GIF 和视频来补充您的副本，而不是替换它。 这样一来，您的 HTML 大小将保持在 102 kb 以下，并避免剪裁您的电子邮件。

使用真实图像在库存图像或视频中脱颖而出——就像 Wistia 所做的那样，将其打开率提高了 41%。

资料来源： Wistia

游戏化也增加了参与度。

资料来源： Pinterest

如果潜在客户的图像显示关闭，您的电子邮件看起来不像这样还有一个额外的优势。

资料来源：斯科特设计公司

使用 URL 缩短器

除了对过度活跃的垃圾邮件过滤器的共同厌恶之外，您知道许多电子邮件营销人员与诈骗者有什么共同点吗？ 对缩短链接的喜爱。 在字符限制较低的 Twitter 等平台上，缩短链接非常有用。 使用它们的第二个主要原因是数据收集，这是大多数 ESP 已经提供的另一个基本设施。

如果您不希望三行文本块扭曲冷电子邮件的视觉吸引力，这是可以理解的。 但是，当您的可交付性已经很低时使用缩短的链接不仅是多余的； 这是自我破坏。

大多数电子邮件客户端的算法会嗅出看起来像是诈骗者发送的电子邮件，使用 URL 缩短器会使您进入一家可疑的公司。 您可能希望改用电子邮件中的号召性用语 (CTA) 按钮。 它们很容易创建。

资料来源： reallgoodemails.com

如果这对您来说过于激进，请使用可靠的旧 HTML 将任何图片或文本转换为链接。

发送附件

冷电子邮件很简单，很冷。 它们不是来自收件人熟悉的发件人； 即使是措辞最好的电子邮件副本也只能带您到此为止。 不要期望您的潜在客户从他们没有理由信任的发件人那里下载文件，而是向他们发送指向您托管它的网站上的页面的链接。 您可以创建带有弹出窗口或相关信息的登录页面，以将它们带到销售漏斗的下方。

或者从这个模板中获取灵感，并在向他们发送文件之前征求他们的许可。

资料来源：猎人

没有明确的退订按钮

当用户退订您的电子邮件时，有时是因为内容质量下降。 但更有可能是您的电子邮件不再相关，或者它们太多了。 通过在您的电子邮件中不包含取消订阅链接或链接损坏来防止取消订阅是很诱人的，但这在几乎所有数据保护法下都是非法的。

您可能会尝试使链接尽可能不显眼，但这只会进一步激怒人们。 如果您给他们一个简单的出路，希望退订的用户不必将您的电子邮件标记为垃圾邮件。

资料来源：鼎盛时期

为用户提供选择退出机会也会减少您获得的选择退出次数。 设置重定向到偏好中心，为您的用户提供选项，从仅接收有关特定主题的电子邮件，或每月一次，或根本不接收。

资料来源： Archant

如果您有大量用户数月或数年未打开您的电子邮件，请主动将其从您的列表中删除。 但是，如果他们希望继续订阅或再次订阅，请告知他们。

Udemy 提供特别折扣以重新吸引不活跃的用户。

资料来源： Udemy

不衡量您的电子邮件退回率

在大量活动数据中，这是您必须关注的一个指标。 从名称可以看出，当您的电子邮件被发回而不是发送到电子邮件地址时，就会发生退回邮件。 但并非所有反弹都是平等的。

它们可以是软反弹，这意味着它们是暂时的并且会自行解决。 当收件箱已满或服务器关闭时，电子邮件会被拒绝，直到问题得到解决。 第二种类型是硬反弹，这可能有很多原因。 它们并非都在您的控制范围内； 因此，它们是不可预防的，但可以管理和最小化。

您的退回率是收件人服务器发回的电子邮件总数的百分比。 如果您想在垃圾邮件过滤器的雷达下飞行，您应该将您的综合跳出率保持在 2% 以下。 更高数量的退回将破坏您的发件人的声誉并导致更多退回 - 一个恶性循环，使您的交付能力陷入困境。

提高电子邮件送达率的关键要点

电子邮件可传递性是电子邮件营销中经常被忽视的一个方面。 如果管理不当，它甚至可以成就或破坏最好的电子邮件营销活动。

以下是可以提高您的电子邮件送达率的关键要点

1. 避免购买电子邮件列表。 收件人需要征得您的同意，您才能向他们发送电子邮件。 如果您购买电子邮件列表，您已经违反了 GDPR。 从长远来看，最安全的方法是使用双重选择来构建高质量的电子邮件列表。 尽管路径较慢，但它的转化率和可交付性会高得多。
2. 通过对其进行身份验证来保护您的域声誉。 在发送电子邮件之前，请配置 DKIM、SPF 和 DMARC，因为这些是高电子邮件传递率的先决条件。
3. 验证电子邮件地址以保持列表卫生。 专业人士更换公司和电子邮件地址。 早期工作的那些可能在未来无法工作。 明智的做法是每季度执行一次电子邮件列表审核，或者更频繁地执行一次以确保您拥有有效的电子邮件地址。 将电子邮件发送到无效地址将导致硬退回，从而影响整个发件人的声誉和送达率。
4. 在注册时实施双重选择。 双重选择不会直接提高您的电子邮件送达率，但可以确保您的电子邮件列表中的人希望收到您的电子邮件。
5. 使用 ESP 从业务域发送电子邮件。 始终从业务域发送电子邮件。 它增加了发件人的可信度。 GSuite 等电子邮件服务从一开始就提供更高的可传递性。
6. 制作有趣的非通用主题行。 使用个性化和简短的主题行，不要误导收件人。
7. 以与您的品牌相匹配的语气撰写无垃圾邮件的副本。 避免在您的电子邮件副本中包含垃圾邮件和误导性词语，因为如果您的电子邮件副本触发垃圾邮件过滤器，大多数电子邮件过滤器会自动扫描电子邮件副本并将电子邮件标记为垃圾邮件。
8. 适度使用图像和视频。 在您的电子邮件中包含交互式内容很好，但不要过度使用它。 确保限制 HTML 的大小，以确保以最高速度加载您的电子邮件。
9. 用 CTA 按钮替换缩短的 URL 链接。 副本中缩短的 URL 可能会触发垃圾邮件过滤器。 一种更安全的方法是创建易于在您的电子邮件副本中注意到和跟踪的 CTA 按钮。
10. 在电子邮件中使用文件链接而不是附件。 仅当您将附件发送给期望您提供附件的人时，附件才有效。 对于冷电子邮件，不要使用附件。
11. 为用户提供明确的退订选项。 用户退订您的列表比将您举报为垃圾邮件发送者要好。 因此，请确保有一个符合 GDPR 的可见退订按钮。
12. 始终衡量您的电子邮件退回率。 如今，大多数电子邮件自动化工具都可以测量电子邮件退回。 确保您的跳出率不超过 2%。 如果是这种情况，请暂停所有活动并调查高电子邮件退回率的原因。 这可能是很多事情，但最有可能的是，您正在向过时和无效的电子邮件地址发送电子邮件。

改变是不可避免的

这是一长串因素，但电子邮件的送达率是一个敏感指标。 即使对您的发送做法稍作调整也能带来惊人的结果。 一次一个地在您的冷电子邮件活动中实施它们，同时进行 A/B 测试以跟踪哪些对您有效，哪些无效。 有了定期的发送时间表和高质量的电子邮件副本，您很快就会开始看到真正的变化。

在你到达之前询问。 详细了解如何通过许可营销获得客户信任。