이메일 전송이 어려운 12가지 이유와 해결 방법

대부분의 사람들은 이메일이 배달될 것이라는 일반적인 가정 하에 이메일을 보냅니다.

이는 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 약 99%의 전송률을 자랑하는 것과 함께 캠페인의 잠재적 도달 범위에 대한 잘못된 확신으로 이어졌습니다. 맞춤법의 불행한 유사성은 제쳐두고, 전달과 전달 가능성은 상당히 다릅니다.

이메일 전달 가능성이란 무엇입니까?

배달은 ESP가 귀하의 이메일을 가져 와서 반송하지 않고 수신자의 이메일 주소의 일반적인 방향으로 보낼 수 있는 능력을 측정합니다. 그러나 그 이메일이 내부에서 허용되고 차와 비스킷을 제공하는지 여부는 완전히 다른 문제입니다. 이메일 전달 가능성이라고 하며 이메일 수를 측정합니다.

1. 스팸 필터에 의해 차단되지 않음
2. 수신자의 스팸 폴더로 전송되지 않음

이메일 전송 가능성이 중요한 이유는 무엇입니까?

간단히 말해서 받은 편지함 배치율이라고도 하는 이메일 전달 가능성은 받은 편지함에 성공적으로 배치된 이메일을 나타냅니다. 2021년을 기준으로 배달 가능성은 약 80%에 달합니다. 즉, 이메일 5개 중 1개가 수신자의 기본 받은 편지함으로 전송되지 않습니다.

전달 가능성이 높을수록 이메일을 읽고 고려하고 조치를 취할 가능성이 높아집니다. 반면에 낮은 전달 가능성은 이메일 마케팅 이자율(ROI)을 낮추고 캠페인을 만드는 데 드는 노력을 낭비합니다.

이메일 전달 가능성에 영향을 주는 것은 무엇입니까? 개선 방법

이메일을 스팸으로 표시하는 일을 잘못하거나 전혀 하지 않을 수 있습니다. 다음은 이메일 전달 가능성 상태를 괴롭히는 몇 가지 일반적인 문제와 이를 처리하는 모범 사례입니다.

이메일 목록 구매

누구나 좋은 지름길을 좋아합니다. 그러나 좋은 지름길은 어떤 지름길과도 혼동되어서는 안 됩니다. 아니면 우리 모두는 바닥으로 내려가는 대신 절벽 아래로 뛰어내릴 것입니다.

리드 제네레이션 회사가 약속한 최고 수준의 특별히 선별된 목록을 구입하기 위해 큰 돈을 쏟아붓고 있더라도 당신과 같은 다른 비즈니스에는 팔지 않을 것입니다. 당신은 그 목록에 있는 사람들이 당신의 연락을 아직 선택하지 않았다는 것을 이해해야 합니다.

허락 없이 또는 명시적으로 반대하는 이메일을 보내면 최소한 스팸으로 표시됩니다. 때로는 스팸 필터가 그들을 이기고 귀하의 이메일에 선제적으로 플래그를 지정합니다. 이러한 일이 반복되면 보낸 사람의 평판에 돌이킬 수 없는 손상을 입힙니다.

이메일 목록을 처음부터 작성하는 것은 시간이 많이 걸리지만 훨씬 더 안정적입니다. 기본 사항부터 시작하고 팝업 및 포함된 양식을 사용하여 처음부터 사용자를 다양한 세그먼트로 분류합니다.

출처: 토니 로빈스

Mainstreet's와 같은 충성도 및 추천 프로그램은 그들이 신뢰하는 사람들이 추천하기 때문에 이미 당신을 신뢰하는 잠재 고객 기반에 대한 액세스를 제공합니다.

출처: 메인스트리트

양질의 리드를 확보하기 위해 소셜 미디어 캠페인의 힘을 활용하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까? Cloudera는 정기적으로 LinkedIn Lives를 스트리밍하여 브랜드 인지도와 도달 범위를 개선합니다.

출처: 클라우데라

SPF, DKIM 및 DMARC 누락

인증은 이메일을 전달받기 위한 첫 번째 단계입니다. SPF, DKIM 및 DMARC는 이메일의 신뢰성을 증명하는 세 가지 기본 보안 프로토콜입니다. 올바르게 구성된 경우 이메일 주위에 보호 거품을 형성하고 받은 편지함으로 안전하게 전달됩니다.

SPF(Sender Policy Framework)는 사용자를 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 인증된 서버와 IP 주소를 나열하여 보낸 사람의 신원을 확인합니다. 승인되지 않은 출처의 이메일은 스팸으로 표시되어 도메인 신뢰성을 향상시킵니다.

설정하려면 도메인 공급자의 웹사이트를 방문하여 SPF 레코드를 TXT 파일로 DNS 설정에 추가하세요.

출처: EASYDMAC

콜드 이메일 지원을 위해 등록된 하위 도메인은 특정 도메인 기반 인증 필터를 우회하는 데 도움이 됩니다. DKIM(DomainKeys Identified Mail)에는 암호화가 포함되며 봉투의 봉인 역할을 합니다. 이를 통해 수신자의 이메일 클라이언트는 이메일이 확인된 출처에서 왔으며 그 내용이 변조되지 않았음을 알 수 있습니다.

ESP 웹사이트에서 또는 DKIM 레코드 생성기 도구를 사용하여 DKIM 공개 및 개인 키를 생성할 수 있습니다. 공개 키는 도메인 공급자 웹사이트의 DNS 레코드에 TXT 또는 C-NAME 파일로 추가된 후 모든 사람이 사용할 수 있습니다.

출처: EASYDMAC

개인 키가 포함된 이메일을 보낼 때 수신자의 서버는 두 개의 키를 일치시켜 이메일이 사용자에게서 온 것인지 확인합니다.

DMARC(도메인 기반 메시지 인증 보고 및 적합성)는 조직의 이메일이 SPF 또는 DKIM 확인 또는 둘 다에 실패하는 경우 시행자 역할을 합니다.

그러한 이메일이 다음과 같은지 여부를 결정합니다.

• 수신자 서버에서 거부됨
• 격리됨
• 추가 처리를 위해 통과됨

출처: EASYDMAC

한 번에 둘 이상의 DMARC 레코드를 가질 수 없으므로 새 레코드를 만들기 전에 확인을 실행하세요. DNS 설정에 DMARC 레코드를 저장하거나 추가한 후 업데이트하는 데 약 1~3일이 소요됩니다.

이메일 확인 건너뛰기

길을 건널 때 양방향으로 보는 것과 같은 이유로 이메일을 확인해야 합니다. 빠르고 실용적이며 미리 수행하면 훨씬 더 유익합니다. 이메일 검증자는 콜드 이메일 목록에 이메일 주소가 있는지 확인할 수 있으며 실제로 이메일을 보내지 않고도 이메일을 받을 수 있습니다.

출처: 헌터

좋은 이메일 검증 도구를 사용하면 목록에 있는 모든 주소를 일괄 검증하여 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 목록 위생을 유지하기 위해 고정된 6개월 또는 연간 일정을 만드십시오. 이메일 목록이 유난히 길다면 간격을 3개월로 줄일 수 있습니다.

이메일 주소가 확인되지 않은 것으로 되돌아오면 목록에서 제거하고 리드에 대한 대체 이메일 주소를 찾으십시오. 또는 조직에서 연락할 다음으로 가장 적합한 사람을 찾으십시오.

이중 선택 누락

이메일 마케터는 엄청난 인기를 끌고 있습니다. 그리고 이메일 목록에 관해서는 대부분의 마케터가 '큰 것이 더 좋다'는 경향을 띠고 있습니다. 이중 옵트인은 목록 성장의 바퀴에 정확히 기름을 바르지 않기 때문에 대부분의 기업은 더 빠르고 느슨한 대응물인 단일 옵트인을 위해 이를 따로 설정합니다. 그러나 이메일이 낮은 배달 가능성으로 인해 어려움을 겪을 때 이중 옵트인을 구현하면 빠른 속도로 아무데도 갈 필요가 없습니다.

사용자에게 구독 여부를 묻는 확인 이메일이라는 단일 단계를 추가하여 이메일 목록에 추가하는 품질을 향상시킵니다. 이렇게 하면 스팸봇과 순서가 잘못된 이메일 주소가 목록에서 제외될 뿐만 아니라 이메일을 열고 참여할 가능성이 더 큰 고의도 리드가 남게 됩니다.

구독자 수가 적다는 생각이 당신을 불안하게 만든다면 무료 콘텐츠의 형태로 부가 가치를 제공함으로써 단점을 피할 수 있습니다.

출처: 소셜 트리거

단일 공짜를 제공하는 대신 관심과 의도에 따라 구독자를 분할하기 위해 부분으로 나눕니다. 그리고 항상 가입 페이지에서 이메일 확인 요구 사항을 공개하십시오.

Buzzfeed가 여기에 표시된 것처럼 확인 이메일도 지루할 필요가 없습니다.

출처: 버즈피드

무료(개인) 이메일 주소에서 이메일 보내기

이것을 그림. 완벽한 낯선 사람이 당신에게 다가와 자신을 소개하고 당신이 사용하는 바디 버터와 아름답게 짝을 이루는 새로운 Nina Ricci 향수를 사용해 보라고 주장합니다. 그들이 Macy's 점원의 올블랙 유니폼을 입고 'Katie'라고 적힌 분홍색 이름표를 가지고 있다는 것을 알았을 때 당신은 이것에 대해 본격적인 공황 발작 모드에 들어갈 생각을 하고 있습니다.

그것이 접근하기 쉬운 것과 프로답지 못한 것의 차이입니다. 콜드 이메일 사람들에게 개인 이메일 주소를 사용하면 그들은 당신의 신뢰성을 평가할 수 없습니다. 그들이 당신의 이메일을 열기로 결정했다면 당신은 그들에게 경고를 보내거나 적어도 스팸으로 표시할 만큼 충분히 귀찮게 할 것입니다. 그러나 공식 도메인에서 이메일을 보내면 필터나 수신자가 스스로 플래그를 지정할 가능성이 훨씬 줄어듭니다.

"보낸 사람" 필드에 별칭과 회사 이름을 지정하여 이메일을 보다 개성 있게 만드십시오. 예를 들어 'Dan from Spotify'는 브랜드 인지도를 손상시키거나 스팸 필터를 오버드라이브로 보내지 않고 인간적인 터치를 유지합니다. 모든 소셜 미디어 핸들 링크 또는 회사 홈페이지 링크와 함께 이메일 서명을 사용할 수도 있습니다.

출처: 헌터

오해의 소지가 있는 제목 쓰기

약 70%의 사람들이 이메일을 여는 데 있어 제목이 결정적인 요소라는 점을 고려할 때 제목에 많은 부담이 있습니다. 그리고 이러한 압박감으로 인해 말도 안 되는 것(이 제품이 당신의 생명을 구할 것입니다!)에서 터무니없이 거짓(당신의 주문이 배송되었습니다)에 이르기까지 다양한 제목이 나타날 수 있습니다. 후자는 분명히 아무것도 주문하지 않았지만 보낸 사람이 구매해야 한다고 생각하는 제품이나 서비스에 대해 교육을 받고 있는 사람들에게 보내집니다.

제목이 오해의 소지가 있다고 해서 지나치게 정직해야 하는 것은 아닙니다. 만약 그렇다면, 대부분의 제목 줄은 '여기에 당신이 아마도 사고 싶지 않은 제품이 있습니다. 하지만 어쨌든 사십시오.'라고 읽힐 것입니다.

'{first_name}님, 그만둘 것 같아요. 또는 '어젯밤 슈퍼볼 봤어?' 스토리텔링이 당신의 길에 있지 않다면, 비일반 문구 + 소문자의 기본 공식을 고수하십시오. 이메일을 보내기 전에 제목 줄 테스터를 사용할 수도 있습니다.

출처: Net Atlantic

스팸성 이메일 사본 작성

이메일의 운명을 결정할 때 스팸 필터는 스팸 트리거 목록에서 단어를 찾는 것 이상을 수행합니다. 당신이 차가운 이메일에서 말하고 싶은 거의 모든 것을 다루는 겁나게 긴 것들? 그들은 또한 귀하의 참여율을 오랫동안 잘 살펴봅니다.

그리고 읽을 수 있는 이메일을 작성하는 유일한 방법은 변덕스럽고 성급하고 필사적으로 들리는 내용을 모두 잘라내고 자신과 같은 소리를 내는 것입니다.

“손으로 칠한 도자기로 만든 미슐랭 스타 레스토랑도, 일회용 컵에 이빨 자국이 보이는 기차역도 아니고, 커피숍에서 손님과 이야기할 때 들리는 소리. 가식도, 수줍음도 없이.”

다음에 대해 개인화 된 오프너를 사용하십시오.

• 최근 전문가 또는 회사의 업적: '월 평균 사용자 수가 50,000명을 돌파했습니다!'
• 인기 있는 블로그 게시물: '많은 사람들이 Twitter에서 완벽한 제안 템플릿을 만드는 방법에 대해 블로그를 공유하는 것을 보았습니다.'

그런 다음 이점을 얻을 수 있는 문제점이나 업그레이드에 대해 이야기하십시오. 개인화되고 따뜻하며 진정성 있는 카피는 전환을 증가시키고 클라이언트가 귀하의 또 다른 수익원이 아님을 보여줍니다.

이메일 사본에 너무 많은 시각적 개체 추가

이미지가 포함된 이메일은 공개율을 높이는 좋은 방법이지만 너무 많이 사용하는 것도 바람직하지 않습니다. 시각적으로 많이 사용되는 이메일은 로드 시간이 더 느리고 검색 친화적이지 않으며 액세스할 수 없습니다.

또한 일반 텍스트가 항상 지루한 것은 아닙니다. 그게 사실이라면 당신은 친구의 글을 한 번도 읽지 않았을 것이고 지하철 계단에 있는 수백 장의 전단지 하나하나가 당신의 머리에 새겨질 것입니다.

당신의 리드는 세 자릿수 단어 수에 눈이 번쩍 뜨이는 유치원생이 아닙니다. 이메일 전체에 사진, GIF 및 비디오를 전략적으로 사용하여 사본을 대체하는 것이 아니라 보완하십시오. 그렇게 하면 HTML 크기를 102kb 미만으로 유지하고 이메일이 잘리는 것을 방지할 수 있습니다.

Wistia가 오픈율을 41% 높인 것처럼 실제 이미지를 사용하여 스톡 이미지나 비디오 중에서 눈에 띄게 만드십시오.

출처: 위스티아

게이미피케이션도 참여를 증가시킵니다.

출처: 핀터레스트

리드의 이미지 표시가 꺼져 있는 경우 이메일이 이와 같이 표시되지 않는다는 추가 이점도 있습니다.

출처: Scott Design Inc

URL 단축기 사용

과도한 스팸 필터에 대한 공통된 싫어함을 제외하고 많은 이메일 마케팅 담당자가 사기꾼과 공통점이 있다는 것을 알고 있습니까? 단축 링크를 좋아합니다. 단축 링크는 문자 제한이 낮은 Twitter와 같은 플랫폼에서 유용할 수 있습니다. 이를 사용하는 두 번째 주요 이유는 대부분의 ESP에서 이미 제공하는 또 다른 기본 기능인 데이터 수집입니다.

콜드 이메일의 시각적 매력을 왜곡하는 세 줄짜리 텍스트를 원하지 않는다면 이해할 수 있습니다. 그러나 이미 전달 가능성이 낮을 때 단축 링크를 사용하는 것은 단순히 중복되는 것이 아닙니다. 그것은 자기 파괴입니다.

대부분의 이메일 클라이언트의 알고리즘은 사기꾼이 보낸 것처럼 보이는 이메일을 스니핑하고 URL 단축기를 사용하면 의심스러운 회사에 빠지게 됩니다. 대신 이메일에서 클릭 유도문안(CTA) 버튼을 사용하도록 전환할 수 있습니다. 그들은 보기 쉽고 만들기 쉽습니다.

출처: realgoodemails.com

너무 급진적이라면 신뢰할 수 있는 오래된 HTML을 사용하여 그림이나 텍스트를 링크로 변환하십시오.

첨부 파일 보내기

콜드 이메일은 아주 간단합니다. 수신자가 잘 알고 있는 발신자에게서 온 것이 아닙니다. 가장 좋은 문구의 이메일 사본조차도 당신을 여기까지 데려다 줄 수 있습니다. 리드가 신뢰할 이유가 없는 발신자로부터 파일을 다운로드할 것으로 기대하는 대신, 귀하가 호스팅하는 웹사이트의 페이지에 대한 링크를 보내십시오. 팝업 또는 관련 정보가 포함된 랜딩 페이지를 만들어 판매 유입경로로 이동할 수 있습니다.

또는 이 템플릿에서 영감을 받아 파일을 보내기 전에 권한을 요청하세요.

출처: 헌터

명확한 구독 취소 버튼이 없음

사용자가 이메일 구독을 취소하는 경우 콘텐츠 품질이 저하되기 때문입니다. 그러나 귀하의 이메일이 더 이상 관련이 없거나 너무 많을 가능성이 높습니다. 이메일에 수신 거부 링크를 포함하지 않거나 깨진 링크를 포함하여 수신 거부를 방지하고 싶은 유혹이 있지만, 이는 거의 모든 데이터 보호법에 따라 불법입니다.

가능한 한 눈에 띄지 않게 링크를 만들려고 할 수 있지만 이는 사람들을 더욱 적대시할 뿐입니다. 그들에게 쉬운 방법을 제공하면 구독을 취소하려는 사용자가 귀하의 이메일을 스팸으로 표시할 필요가 없습니다.

출처: 헤이데이

사용자에게 옵트다운 기회를 제공하면 받는 옵트아웃 횟수도 줄어듭니다. 환경 설정 센터로 리디렉션을 설정하여 사용자에게 특정 주제에 대한 이메일만 수신하거나 한 달에 한 번 또는 전혀 수신하지 않는 범위의 옵션을 제공합니다.

출처: 아칸트

몇 달 또는 몇 년 동안 이메일을 열지 않은 사용자가 많다면 사전 예방적으로 목록에서 제거하십시오. 그러나 계속 구독하고 싶거나 다시 구독하고 싶은 경우 계속 알려주십시오.

Udemy는 비활성 사용자를 다시 참여시키기 위해 특별 할인을 제공합니다.

출처: Udemy

이메일 반송을 측정하지 않음

캠페인 데이터의 바다에서 이것은 주시해야 하는 지표 중 하나입니다. 이름에서 알 수 있듯이 반송 메일은 이메일 주소로 배달되지 않고 반송될 때 발생합니다. 그러나 모든 바운스가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.

소프트 바운스는 일시적이며 자체 해결될 수 있음을 의미합니다. 받은 편지함이 가득 차거나 서버가 다운되면 문제가 해결될 때까지 이메일이 거부됩니다. 두 번째 유형은 여러 가지 이유로 발생할 수 있는 하드 바운스입니다. 그것들은 모두 당신이 통제할 수 있는 것이 아닙니다. 따라서 예방할 수는 없지만 관리하고 최소화할 수 있습니다.

반송률은 수신자 서버에서 다시 보낸 총 이메일의 비율입니다. 스팸 필터의 레이더 아래에서 날아가고 싶다면 결합 이탈률을 2% 미만으로 유지해야 합니다. 반송 메일 수가 많을수록 보낸 사람의 평판이 나빠지고 반송 메일이 더 많아지는 악순환이 발생합니다.

이메일 전달 가능성을 개선하기 위한 핵심 사항

이메일 전달 가능성은 이메일 마케팅에서 종종 간과되는 측면입니다. 제대로 관리하지 않으면 최고의 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수도 실패할 수도 있습니다.

다음은 이메일 전달 가능성을 향상시킬 핵심 사항입니다.

1. 이메일 목록을 구매하지 마십시오. 수신자는 이메일을 보낼 수 있도록 동의해야 합니다. 이메일 목록을 구매하는 경우 이미 GDPR을 위반하고 있는 것입니다. 장기적으로 가장 안전한 방법은 이중 선택을 사용하여 양질의 이메일 목록을 작성하는 것입니다. 더 느린 경로이지만 전환 및 전달 가능성은 훨씬 더 높습니다.
2. 인증하여 도메인 평판을 보호하십시오. 이메일을 보내기 전에 DKIM, SPF 및 DMARC를 구성합니다. 이는 높은 이메일 전달 가능성을 위한 전제 조건입니다.
3. 목록 위생을 유지하려면 이메일 주소를 확인하세요. 전문가는 회사와 이메일 주소를 변경합니다. 이전에 작동했던 것들은 나중에 작동하지 않을 수 있습니다. 이메일 목록 감사를 분기마다 또는 더 자주 수행하여 유효한 이메일 주소가 있는지 확인하는 것이 현명합니다. 잘못된 주소로 이메일을 보내면 하드 바운스가 발생하여 전반적인 보낸 사람의 평판과 배달 가능성에 영향을 미칩니다.
4. 가입 시 이중 동의를 구현합니다. 이중 옵트인은 이메일 전달 가능성을 직접적으로 높이는 것이 아니라 이메일 목록에 있는 사람들이 귀하로부터 이메일을 받기를 원하도록 합니다.
5. ESP를 사용하여 비즈니스 도메인에서 이메일을 보냅니다. 항상 비즈니스 도메인에서 이메일을 보내십시오. 발신자의 신뢰도를 높입니다. G Suite와 같은 이메일 서비스는 처음부터 더 높은 배달 가능성을 제공합니다.
6. 흥미롭고 일반적이지 않은 주제 라인을 만드십시오. 요점에 있고 수신자를 오도하지 않는 개인화되고 짧은 제목을 사용하십시오.
7. 귀하의 브랜드와 일치하는 어조로 스팸 없는 문구를 작성하십시오. 대부분의 이메일 필터는 이메일 사본을 자동으로 검사하고 이메일 사본이 스팸 필터를 트리거하는 경우 이메일을 스팸으로 표시하므로 이메일 사본에 스팸 및 오해의 소지가 있는 단어가 포함되지 않도록 하십시오.
8. 이미지와 비디오를 적당히 사용하십시오. 이메일에 대화형 콘텐츠를 포함하는 것은 좋지만 과도하게 사용하지 마십시오. 이메일의 최고 속도를 보장하기 위해 HTML의 크기를 제한해야 합니다.
9. 단축 URL 링크를 CTA 버튼으로 교체하십시오. 사본의 단축된 URL은 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다. 더 안전한 방법은 이메일 사본에서 쉽게 확인하고 추적할 수 있는 CTA 버튼을 만드는 것입니다.
10. 이메일에 첨부 파일 대신 파일 링크를 사용하십시오. 첨부 파일은 첨부 파일을 기대하는 사람에게 보내는 경우에만 작동합니다. 콜드 이메일의 경우 첨부 파일을 사용하지 마십시오.
11. 사용자에게 명확한 구독 취소 옵션을 제공합니다. 스팸 발송자로 신고하는 것보다 사용자가 목록에서 구독을 취소하는 것이 좋습니다. 따라서 GDPR에 따라 눈에 띄는 구독 취소 버튼이 있는지 확인하십시오.
12. 항상 이메일 반송을 측정하십시오. 오늘날 대부분의 이메일 자동화 도구는 이메일 반송을 측정할 수 있습니다. 이탈률이 2%를 초과하지 않는지 확인하십시오. 이 경우 모든 캠페인을 일시 중지하고 이메일 반송률이 높은 이유를 조사하십시오. 여러 가지가 있을 수 있지만 대부분은 오래되고 잘못된 이메일 주소로 이메일을 보내고 있습니다.

변화는 불가피하다

이것은 요인의 긴 목록이지만 이메일 전달 가능성은 민감한 지표입니다. 전송 방식을 약간만 수정해도 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다. 콜드 이메일 캠페인에서 한 번에 하나씩 구현하고 A/B 테스트를 통해 항상 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 추적합니다. 정기적인 전송 일정과 양질의 이메일 사본을 사용하면 얼마 지나지 않아 진정한 변화를 느낄 수 있습니다.

도달하기 전에 물어보십시오. 퍼미션 마케팅으로 고객의 신뢰를 얻는 방법에 대해 자세히 알아보세요.