Limoncello 原則：如何通過個性化促進電子商務銷售 [+可行的步驟]
已發表: 2021-12-14
“瑪麗娜的日記”
這是我第一次打開我期待已久的定制日記時看到的內容。 不過我沒有要求。 期刊的創建者自己給了我一個驚喜，給我一個定制的標籤，特別說明這是我的期刊。
我承認它非常棒。
儘管我是一名營銷人員並且了解這是如何運作的，但擁有一本寫有我名字的日記仍然感覺很棒。 它還充滿了其他好東西（比如你在上面看到的報價），所以我年復一年地繼續使用它。
我已經從這個特定的企業訂購了其他時間，他們經常用一些小東西讓我感到驚訝。 當我打開他們的包裹時，我意識到這種幸福和滿足的感覺是我繼續從他們那裡購買的重要原因。
如果你是統計學的信徒，而不是軼事故事，我也為你準備了這些。
根據 Epsilon 的一項研究，高達 80% 的買家更有可能從提供個性化購物體驗的在線零售商處購買產品。
這是數量上的顯著差異。
此外，福布斯在 2020 年發布了一篇引人入勝的文章，向我們展示了個性化的力量。 它包含一些驚人的統計數據，直接將個性化與增加的在線商店收入聯繫起來。 例如，50% 的消費者會查看相關建議，而 84%（！）的消費者表示，讓他們感覺自己是一個人，而不是一個數字，這對於贏得業務至關重要。
當然，個性化對於在線商店所有者來說並不是一個新概念。 如果您有一個電子商務網站，那麼您不太可能還沒有添加某種個性化（如相關建議）。
不過，重要的是了解個性化的動態及其精髓，以便您可以將其實際應用到您的業務中。
不相信我？
看看這篇文章，準備好讓你對品牌如何對待他們的大手筆——從免費機票到公眾無法參加的私人活動——大吃一驚。
如果您認為他們的方法不太適合您，因為它太貴了，我會反對。 人們擔心會用於此類事情的營銷預算，但現實是您不需要打破銀行。 你主要需要考慮。
我稱之為“檸檬酒原則”
幾年前，我曾經住在意大利。 我喜歡意大利菜，經常去餐館享受它的簡單和味道的美味。 如果您經常去正宗的意大利餐廳，您就會知道，在用餐結束時，您通常會得到一份免費的檸檬酒。 如果您與工作人員或所有者友好，則尤其如此，但無論哪種方式都可能發生。
通常情況下，你會得到檸檬酒，工作人員/老闆也會停下來聊一兩分鐘。
這是一種傳統，雖然沒有意大利人會對此感到驚訝，但它仍然是當地人高度讚賞的一種儀式。
他們總是喜歡它，即使餐廳老闆可能在同一天晚上將檸檬酒（並聊天）給其他 20 個人 - 它仍然有能力讓他們感到特別。
就在那兒，當我還沒有從事營銷工作時，我上了我的第一堂營銷課。
讓人們感到特別可以擊敗幾乎任何其他事情。
這不僅僅是關於“免費”的東西。 這是多種因素的結合。 是的，你可以免費得到一些小東西，但你也會得到特殊待遇，有人停下來注意到你，問候你，告訴你他們欣賞你帶來的生意。
換句話說，讓你感覺像 84% 的消費者想要的感覺：像一個人，而不是一個數字。 像一個很特別的人。
limoncello 原則要求你創造一個組合，讓客戶感到被認可和欣賞。 您可能在您的在線商店中實施的小事情也會讓他們感到特別（並且通常會幫助他們在購物時為自己做出最佳決定）。
從問候消息和量身定制的產品推薦到電子郵件營銷細分，您可以通過應用通常需要更多思考而不是金錢的改變來顯著增加收入。
今天，我們將研究您可以採取的一些可行步驟，以在您的在線商店中實施檸檬酒原則並儘可能個性化您的客戶的購物體驗。
重要提示：我不會在本文中推薦特定的軟件或公司，因為這會使它變得非常長。 但是，如果您想知道使用什麼並想要推薦，我很樂意提供一個！ 給我們留言或通過聊天/社交媒體與我們聯繫，我會確保與我們取得聯繫。
雖然您可以查看流量日誌以識別某些形式的個性化數據——人口統計、設備類型、地理位置、查看的產品等——但這還不足以提供真正個性化的購物體驗。
鼓勵消費者創建帳戶將為您提供豐富的數據。
您可以識別消費者的姓名、性別和年齡（如果他們創建了帳戶）以及購物偏好、終身價值等信息。這是基本數據，因為幾乎任何個性化都依賴於它。
不幸的是，許多客戶在被迫創建帳戶時會感到惱火——缺乏客人結賬是購物者放棄購物車的三大原因之一。
所以，你可以做什麼？
訣竅是鼓勵創建帳戶，而不是強迫它。
為他們提供獎勵以及您的客人結帳選項。 優惠券、免費物品、註冊用戶的獨家活動——沒有限制。 您需要做的就是讓鍋變得足夠甜，讓他們克服填寫表格的煩惱。
是的，這似乎很明顯，但請記住——這不是一回事，而是多種因素的結合。 每一個小動作都很重要，而且，被認可是一種“像一個人”的感覺的重要因素
這是一些最大的電子商務商店（包括亞馬遜）部署的個性化策略並非巧合。 如果您登錄到您的亞馬遜賬戶，您會在右上角看到一條帶有您的名字的問候消息。
您可以為他們個性化的另一件事是內容。 如果他們是回訪者，請使用該數據並顯示與他們動態相關的類別和產品。 一些電子商務平台需要編碼才能做到這一點，而其他平台可能會提供現成的解決方案，例如插件或擴展（WordPress 和 Magento 就是其中之一）。
相關文章：2022 年的最佳 Shopify 替代品 [Pros&Cons]
產品信息不是通用的。 根據地理區域的不同，它可能會有很大差異，使您的國際訪問者感到困惑或不安。
例如，英國的鞋碼與美國的鞋碼不同。 美國的 6 碼相當於英國的 5.5。
歐洲、英國、美國和世界其他地區的服裝尺碼可能差異更大。 如果您在補充劑或化妝品等敏感商品上進行交易並且必須符合當地法規，可用性也可能是一個問題。
如果您在國際上銷售並嘗試相應地調整您的產品描述，請確保您考慮這一點。 這對於尺碼尤為重要，這對您的潛在買家來說可能是一個很大的摩擦點。
因此，這裡出現了基於消費者瀏覽歷史的產品推薦。
這種方式的工作方式是訪問者瀏覽您的網站的次數越多，相應的算法（插件或 SaaS 服務）就越會獲得有關他們正在搜索的內容的知識，從而能夠提出建議。
這種方法非常適合產品發現，並且根據您使用的服務，AI 推薦可以為您提供無與倫比的產品曝光率。
購物指南（也稱為助手）的工作方式很像過濾器，但是它們提供了更具交互性的體驗。 它們通常被塑造成測驗，作為買家，我非常喜歡它們。
首先，它們非常有趣。 有趣的因素是不可低估的，因為在線競爭可能是徹頭徹尾的野蠻，所以你需要你能收集到的所有軍械庫。
與產品推荐一樣，指南也可以幫助我發現新產品。 對於那些討厭花大量時間進行研究而只想告訴您他們需要什麼以便您提供的購物者來說，這可能是無價的。
第三，與產品推薦不同，我可以指定我想在搜索中應用的確切標準集（再次，如過濾器）。 由於顯而易見的原因，這很有用，但在預算和可用性方面尤其重要。 獲得推薦的產品然後發現您實際上無法從您所在的位置購買它真的很煩人。
還值得注意的是，指南是使用您的品牌聲音的好地方。 您有足夠的空間更好地介紹您的公司，所以請使用它！
讓它變得有趣，讓它可靠，令人難忘，以及任何你想要的，但也要確保不要失去它的重點，即為你的客戶提供最適合他們搜索的匹配。
它們不是基於消費者瀏覽歷史的產品推薦，而是查看的項目（即他們瀏覽歷史的鏡像）。
大多數消費者不會購買他們遇到的第一個產品。 他們可能會在購買前查看六種或更多產品。
顯示最近瀏覽的產品將創建消費者可以跟踪的線索。 即使消費者不記得他們查看過的產品的名稱，他們也可以找到它，當然，它也可以用作重定向設備。
這通過電子郵件營銷非常有效，正如我們所知，這是參與度最高的渠道之一
此類電子郵件可能包括他們最近查看（但未購買）的產品或產品推薦（同樣，基於他們的瀏覽歷史）。 基於最近購買的交叉銷售是一個很好的選擇，因此嘗試通過使用您可以使用的所有上述數據使他們成為回頭客。
當然，使用他們的名字是強制性的。 無論您選擇在主題中、在電子郵件中同時使用還是在兩個地方都使用它，這都是您絕對不能錯過的。 Netflix 非常擅長個性化他們的電子郵件，包括使用我們談到的許多建議，例如 AI 推薦和最近觀看的（節目）
您還可以通過在您身邊添加個人風格來調整您的電子郵件。
如果您簽署並在“發件人”字段中插入姓名（例如來自 Kualo 的 Marina），您的電子郵件會感覺更加個性化 - 歸根結底，實際上是您編寫電子郵件。 自我介紹！
此外，當您給客戶寫信時，請記住這是一次對話，而不是類似機器人的推銷，例如：
“我注意到您查看了我們的 XXX 天然化妝品系列。 您知道 YYY 還提供天然護膚品嗎？ 在這裡看看。”
代替：
“您最近瀏覽了 XXX 產品； 也許你會對YYY感興趣”
人們覺得它們很煩人，因為他們經常看不到它們的足夠價值。 您需要做的是設身處地為客戶著想； 你會很高興看到你的通知嗎？ 你提供的東西值得入侵嗎？ 無論您是想收集他們的電子郵件還是交叉銷售/追加銷售，您都需要確保報價足以彌補入侵。
個性化推送通知將比常規推送通知更有價值，因為它們可能包含您知道客戶想要的東西，即基於他們的偏好的產品推薦。
重要的是要知道推送通知有兩種類型：網絡推送和移動推送。 Web 推送通知在 iOS 上不起作用，因此在處理此主題時應該牢記這一點。
個性化的購物體驗將帶來更多的銷售額、更少的廢棄購物車和更高的客戶忠誠度。 最重要的是，它將為您的客戶創造一種持久的滿足感，因為他們會享受到與眾不同的感覺。
與往常一樣，測試和研究，密切關注你的結果，如果你有時間，可以在當地的意大利餐廳吃一盤意大利面，和老闆一起喝檸檬酒。
你會喜歡的，我保證。
這是我第一次打開我期待已久的定制日記時看到的內容。 不過我沒有要求。 期刊的創建者自己給了我一個驚喜，給我一個定制的標籤，特別說明這是我的期刊。
我承認它非常棒。
儘管我是一名營銷人員並且了解這是如何運作的，但擁有一本寫有我名字的日記仍然感覺很棒。 它還充滿了其他好東西（比如你在上面看到的報價），所以我年復一年地繼續使用它。
我已經從這個特定的企業訂購了其他時間，他們經常用一些小東西讓我感到驚訝。 當我打開他們的包裹時，我意識到這種幸福和滿足的感覺是我繼續從他們那裡購買的重要原因。
如果你是統計學的信徒，而不是軼事故事，我也為你準備了這些。
根據 Epsilon 的一項研究，高達 80% 的買家更有可能從提供個性化購物體驗的在線零售商處購買產品。
這是數量上的顯著差異。
此外，福布斯在 2020 年發布了一篇引人入勝的文章，向我們展示了個性化的力量。 它包含一些驚人的統計數據，直接將個性化與增加的在線商店收入聯繫起來。 例如，50% 的消費者會查看相關建議，而 84%（！）的消費者表示，讓他們感覺自己是一個人，而不是一個數字，這對於贏得業務至關重要。
當然，個性化對於在線商店所有者來說並不是一個新概念。 如果您有一個電子商務網站，那麼您不太可能還沒有添加某種個性化（如相關建議）。
不過，重要的是了解個性化的動態及其精髓，以便您可以將其實際應用到您的業務中。
為什麼個性化的方法會極大地促進銷售？
這一切背後的心理原因是個性化帶來的特殊待遇。 特殊待遇也讓人感到特別； 事實上，奢侈品牌的一個主要組成部分不是商品/服務價值本身，而是隨之而來的態度。不相信我？
看看這篇文章，準備好讓你對品牌如何對待他們的大手筆——從免費機票到公眾無法參加的私人活動——大吃一驚。
如果您認為他們的方法不太適合您，因為它太貴了，我會反對。 人們擔心會用於此類事情的營銷預算，但現實是您不需要打破銀行。 你主要需要考慮。
我稱之為“檸檬酒原則”
幾年前，我曾經住在意大利。 我喜歡意大利菜，經常去餐館享受它的簡單和味道的美味。 如果您經常去正宗的意大利餐廳，您就會知道，在用餐結束時，您通常會得到一份免費的檸檬酒。 如果您與工作人員或所有者友好，則尤其如此，但無論哪種方式都可能發生。
通常情況下，你會得到檸檬酒，工作人員/老闆也會停下來聊一兩分鐘。
這是一種傳統，雖然沒有意大利人會對此感到驚訝，但它仍然是當地人高度讚賞的一種儀式。
他們總是喜歡它，即使餐廳老闆可能在同一天晚上將檸檬酒（並聊天）給其他 20 個人 - 它仍然有能力讓他們感到特別。
就在那兒，當我還沒有從事營銷工作時，我上了我的第一堂營銷課。
讓人們感到特別可以擊敗幾乎任何其他事情。
這不僅僅是關於“免費”的東西。 這是多種因素的結合。 是的，你可以免費得到一些小東西，但你也會得到特殊待遇，有人停下來注意到你，問候你，告訴你他們欣賞你帶來的生意。
換句話說，讓你感覺像 84% 的消費者想要的感覺：像一個人，而不是一個數字。 像一個很特別的人。
這與電子商務商店有什麼關係？
顯然，作為電子商務店主，您無法像餐廳老闆那樣與客戶互動，因為您與他們沒有直接聯繫。 好消息是個性化購物體驗的工作方式與我們上面示例中的交互方式相同。limoncello 原則要求你創造一個組合，讓客戶感到被認可和欣賞。 您可能在您的在線商店中實施的小事情也會讓他們感到特別（並且通常會幫助他們在購物時為自己做出最佳決定）。
從問候消息和量身定制的產品推薦到電子郵件營銷細分，您可以通過應用通常需要更多思考而不是金錢的改變來顯著增加收入。
今天，我們將研究您可以採取的一些可行步驟，以在您的在線商店中實施檸檬酒原則並儘可能個性化您的客戶的購物體驗。
重要提示：我不會在本文中推薦特定的軟件或公司，因為這會使它變得非常長。 但是，如果您想知道使用什麼並想要推薦，我很樂意提供一個！ 給我們留言或通過聊天/社交媒體與我們聯繫，我會確保與我們取得聯繫。
1. 通過激勵來鼓勵創建賬戶
讓我們從基礎開始。 為了提供個性化的購物體驗，您需要收集有關使用您的在線商店的人的信息。 數據收集通常是創建個性化購物體驗的第一步。雖然您可以查看流量日誌以識別某些形式的個性化數據——人口統計、設備類型、地理位置、查看的產品等——但這還不足以提供真正個性化的購物體驗。
鼓勵消費者創建帳戶將為您提供豐富的數據。
您可以識別消費者的姓名、性別和年齡（如果他們創建了帳戶）以及購物偏好、終身價值等信息。這是基本數據，因為幾乎任何個性化都依賴於它。
不幸的是，許多客戶在被迫創建帳戶時會感到惱火——缺乏客人結賬是購物者放棄購物車的三大原因之一。
所以，你可以做什麼？
訣竅是鼓勵創建帳戶，而不是強迫它。
為他們提供獎勵以及您的客人結帳選項。 優惠券、免費物品、註冊用戶的獨家活動——沒有限制。 您需要做的就是讓鍋變得足夠甜，讓他們克服填寫表格的煩惱。
2. 個性化您的主頁
創建個性化購物體驗的一種輕鬆方式是點名迎接回頭客。是的，這似乎很明顯，但請記住——這不是一回事，而是多種因素的結合。 每一個小動作都很重要，而且，被認可是一種“像一個人”的感覺的重要因素
這是一些最大的電子商務商店（包括亞馬遜）部署的個性化策略並非巧合。 如果您登錄到您的亞馬遜賬戶，您會在右上角看到一條帶有您的名字的問候消息。
您可以為他們個性化的另一件事是內容。 如果他們是回訪者，請使用該數據並顯示與他們動態相關的類別和產品。 一些電子商務平台需要編碼才能做到這一點，而其他平台可能會提供現成的解決方案，例如插件或擴展（WordPress 和 Magento 就是其中之一）。
相關文章：2022 年的最佳 Shopify 替代品 [Pros&Cons]
3.顯示地理相關的產品信息
地理數據並不是什麼新鮮事，但人們在提供特定國家/地區的購物體驗時通常會考慮語言或貨幣。 對購物者來說最重要的事情之一——產品信息——往往被忽視。產品信息不是通用的。 根據地理區域的不同，它可能會有很大差異，使您的國際訪問者感到困惑或不安。
例如，英國的鞋碼與美國的鞋碼不同。 美國的 6 碼相當於英國的 5.5。
歐洲、英國、美國和世界其他地區的服裝尺碼可能差異更大。 如果您在補充劑或化妝品等敏感商品上進行交易並且必須符合當地法規，可用性也可能是一個問題。
如果您在國際上銷售並嘗試相應地調整您的產品描述，請確保您考慮這一點。 這對於尺碼尤為重要，這對您的潛在買家來說可能是一個很大的摩擦點。
4. 提供人工智能產品推薦（基於瀏覽歷史）
我們常常沒有意識到其他人的知識水平，因此很難設身處地為他們著想。 這在心理學中被稱為認知偏差，稱為“知識的詛咒”。 這與電子商務相關的方式是意識到許多客戶甚至可能不知道特定產品，即使作為店主，您知道，但您忘記為它鋪平道路。因此，這裡出現了基於消費者瀏覽歷史的產品推薦。
這種方式的工作方式是訪問者瀏覽您的網站的次數越多，相應的算法（插件或 SaaS 服務）就越會獲得有關他們正在搜索的內容的知識，從而能夠提出建議。
這種方法非常適合產品發現，並且根據您使用的服務，AI 推薦可以為您提供無與倫比的產品曝光率。
5. 提供個性化的購物指南
產品發現的另一個絕佳選擇是購物指南。購物指南（也稱為助手）的工作方式很像過濾器，但是它們提供了更具交互性的體驗。 它們通常被塑造成測驗，作為買家，我非常喜歡它們。
首先，它們非常有趣。 有趣的因素是不可低估的，因為在線競爭可能是徹頭徹尾的野蠻，所以你需要你能收集到的所有軍械庫。
與產品推荐一樣，指南也可以幫助我發現新產品。 對於那些討厭花大量時間進行研究而只想告訴您他們需要什麼以便您提供的購物者來說，這可能是無價的。
第三，與產品推薦不同，我可以指定我想在搜索中應用的確切標準集（再次，如過濾器）。 由於顯而易見的原因，這很有用，但在預算和可用性方面尤其重要。 獲得推薦的產品然後發現您實際上無法從您所在的位置購買它真的很煩人。
還值得注意的是，指南是使用您的品牌聲音的好地方。 您有足夠的空間更好地介紹您的公司，所以請使用它！
讓它變得有趣，讓它可靠，令人難忘，以及任何你想要的，但也要確保不要失去它的重點，即為你的客戶提供最適合他們搜索的匹配。
6. 顯示最近瀏覽的產品
除了產品推薦之外，您還可以顯示最近查看的產品，作為電子商務商店個性化購物體驗的一部分。 當然，最近瀏覽的產品是消費者過去瀏覽過的產品。它們不是基於消費者瀏覽歷史的產品推薦，而是查看的項目（即他們瀏覽歷史的鏡像）。
大多數消費者不會購買他們遇到的第一個產品。 他們可能會在購買前查看六種或更多產品。
顯示最近瀏覽的產品將創建消費者可以跟踪的線索。 即使消費者不記得他們查看過的產品的名稱，他們也可以找到它，當然，它也可以用作重定向設備。
這通過電子郵件營銷非常有效，正如我們所知，這是參與度最高的渠道之一
7. 擁抱電子郵件個性化
另一種創建個性化購物體驗的方法是使用電子郵件。 如上所述，您可以向消費者發送包含個人信息和相關信息的電子郵件。此類電子郵件可能包括他們最近查看（但未購買）的產品或產品推薦（同樣，基於他們的瀏覽歷史）。 基於最近購買的交叉銷售是一個很好的選擇，因此嘗試通過使用您可以使用的所有上述數據使他們成為回頭客。
當然，使用他們的名字是強制性的。 無論您選擇在主題中、在電子郵件中同時使用還是在兩個地方都使用它，這都是您絕對不能錯過的。 Netflix 非常擅長個性化他們的電子郵件，包括使用我們談到的許多建議，例如 AI 推薦和最近觀看的（節目）
您還可以通過在您身邊添加個人風格來調整您的電子郵件。
如果您簽署並在“發件人”字段中插入姓名（例如來自 Kualo 的 Marina），您的電子郵件會感覺更加個性化 - 歸根結底，實際上是您編寫電子郵件。 自我介紹！
此外，當您給客戶寫信時，請記住這是一次對話，而不是類似機器人的推銷，例如：
“我注意到您查看了我們的 XXX 天然化妝品系列。 您知道 YYY 還提供天然護膚品嗎？ 在這裡看看。”
代替：
“您最近瀏覽了 XXX 產品； 也許你會對YYY感興趣”
8. 發送個性化推送通知
顯然，由於其侵入性，推送通知應適度使用。 這裡的關鍵是要為訪問者（而不是你自己）創造價值。人們覺得它們很煩人，因為他們經常看不到它們的足夠價值。 您需要做的是設身處地為客戶著想； 你會很高興看到你的通知嗎？ 你提供的東西值得入侵嗎？ 無論您是想收集他們的電子郵件還是交叉銷售/追加銷售，您都需要確保報價足以彌補入侵。
個性化推送通知將比常規推送通知更有價值，因為它們可能包含您知道客戶想要的東西，即基於他們的偏好的產品推薦。
重要的是要知道推送通知有兩種類型：網絡推送和移動推送。 Web 推送通知在 iOS 上不起作用，因此在處理此主題時應該牢記這一點。
最後的想法
如果您的電子商務商店沒有發揮其全部潛力，檸檬酒原則可能就是答案。個性化的購物體驗將帶來更多的銷售額、更少的廢棄購物車和更高的客戶忠誠度。 最重要的是，它將為您的客戶創造一種持久的滿足感，因為他們會享受到與眾不同的感覺。
與往常一樣，測試和研究，密切關注你的結果，如果你有時間，可以在當地的意大利餐廳吃一盤意大利面，和老闆一起喝檸檬酒。
你會喜歡的，我保證。