リモンチェッロの原則：パーソナライズを通じてeコマースの売り上げを伸ばす方法[+実用的なステップ]
公開: 2021-12-14
「マリーナの日記」
これは、私がカスタムメイドの待望のジャーナルを初めて開いたときに読んだものです。 私はそれを要求していませんでした。 ジャーナルの作成者は、これが私のジャーナルであると具体的に述べたカスタムメイドのラベルで私を驚かせました。
とても素晴らしかったことを認めます。
私はマーケティング担当者であり、これがどのように機能するかを理解していますが、それでも私の名前が記載されたジャーナルを保持することは素晴らしいと感じました。 それは他の素晴らしいもの（あなたが上で見た引用のような）でいっぱいだったので、私は毎年それを使い続けています。
私はこの特定のビジネスに他の時間を注文しました、そして彼らはしばしば小さな何かで私を驚かせました。 彼らのパッケージを開けたときのこの幸せと満足感は、私が彼らから購入し続ける理由の大きな貢献者であることに気づきました。
あなたが統計を信じていて、逸話的な話を信じていないのなら、私もあなたのためにそれらを手に入れました。
Epsilonの調査によると、購入者のなんと80％が、パーソナライズされたショッピング体験を提供するオンライン小売業者から製品を購入する可能性が高くなっています。
それは数の顕著な違いです。
さらに、フォーブスは2020年に、パーソナライズの力を示す魅力的な記事をリリースしました。 これには、パーソナライズとオンラインストアの収益の増加を直接結び付ける驚くべき統計が含まれています。 たとえば、消費者の50％が関連する提案をチェックし、84％（！）が、ビジネスを勝ち取るためには、数字ではなく人のように感じさせることが重要であると述べています。
もちろん、パーソナライズはオンラインストアの所有者にとって新しい概念ではありません。 eコマースWebサイトをお持ちの場合、（問題の関連する提案のように）何らかのパーソナライズがまだ追加されていない可能性はほとんどありません。
ただし、重要なのは、パーソナライズのダイナミクス、つまりその真髄を理解して、実際にビジネスに適用できるようにすることです。
私を信じないの？
この記事をチェックして、無料の航空券から一般に公開されていないプライベートイベントまで、ブランドが多額の支出者をどのように扱っているかを考えてみてください。
彼らのアプローチが高すぎるためにあなたにあまり適していないなら、私はそうではないと主張します。 人々はそのようなことにかかるマーケティング予算を恐れていますが、現実にはあなたは銀行を破る必要はありません。 あなたは主に考慮が必要です。
私はそれを「リモンチェッロの原則」と呼んでいます
数年前、私はイタリアに住んでいました。 私はイタリア料理が大好きで、その素朴さと味わいの美味しさを楽しむために頻繁にレストランに行きます。 本格的なイタリアンレストランに何度も行ったことがあるなら、食事の最後に無料のリモンチェッロを手に入れることがよくあることをご存知でしょう。 これは、スタッフやオーナーと親しくなる場合に特に当てはまりますが、どちらの方法でも発生する可能性があります。
多くの場合、あなたはリモンチェッロのショットを取得し、スタッフ/所有者も少しの間チャットを停止します。
それは伝統であり、イタリア人はそれに驚くことはありませんが、それでも地元の人々に高く評価されている儀式です。
彼らはいつもそれを楽しんでいます、そしてレストランのオーナーはおそらく同じ夜に他の20人にリモンチェッロを提供しました（そしてチャットしました）-それでも彼らを特別な気分にさせる力があります。
そして、その場で、まだマーケティングに携わっていなかったときに、最初のマーケティングレッスンの1つを受講しました。
人々を特別な気分にさせることは、他のほとんどすべてを打ち負かすことができます。
それは「無料」のことだけではありません。 それは要因の組み合わせです。 はい、あなたは無料で小さなものを手に入れますが、誰かが立ち止まってあなたに気づき、あなたを尊重し、あなたがもたらしているビジネスに感謝しているとあなたに告げる特別な扱いも受けます。
言い換えれば、消費者の84％が感じたいと思うようなもの、つまり、数字ではなく人のように感じさせるものです。 とても特別な人のように。
リモンチェッロの原則では、顧客が認識され、感謝されていると感じられるように、物事の組み合わせを作成する必要があります。 あなたがあなたのオンラインストアに実装するかもしれない小さなことはまた彼らを特別な気分にさせます（そしてしばしば彼らが買い物をするときに彼ら自身のために最良の決定をするのを助けます）。
あいさつメッセージやカスタマイズされた製品の推奨から電子メールマーケティングのセグメンテーションまで、通常はお金よりも多くの思考を必要とする変更を適用することで、収益を劇的に増やすことができます。
今日は、リモンチェッロの原則をオンラインストアに実装し、顧客のショッピング体験を可能な限りパーソナライズするために実行できるいくつかの実用的な手順を検討します。
重要な注意：この記事では、非常に長くなるため、特定のソフトウェアや企業を推奨することはしません。 ただし、何を使用するのか疑問に思って、推奨事項が必要な場合は、喜んで提供します。 コメントを残すか、チャット/ソーシャルメディアでお問い合わせください。必ず連絡させていただきます。
トラフィックログを確認して、人口統計、デバイスタイプ、地理的位置、表示された製品など、パーソナライズされたデータのいくつかの形式を特定できますが、真にパーソナライズされたショッピング体験には不十分です。
消費者にアカウントの作成を促すと、豊富なデータが提供されます。
消費者がアカウントを作成し、買い物の好みや生涯価値などを作成すれば、消費者の名前、性別、年齢を特定できます。これは、ほとんどすべてのパーソナライズがそれに依存しているため、重要なデータです。
残念ながら、多くの顧客は、アカウントの作成を余儀なくされるとイライラします。ゲストのチェックアウトがないことは、買い物客がカートを放棄する理由の上位3つに含まれます。
それで、あなたは何ができますか？
秘訣は、アカウントの作成を強制するのではなく、奨励することです。
ゲストチェックアウトオプションと一緒に彼らにインセンティブを提供します。 クーポン、無料アイテム、登録ユーザー限定のイベント-空は限界です。 あなたがする必要があるのは、フォームに記入する煩わしさを克服するのに十分なだけポットを甘くすることです。
はい、それはかなり明白に思えますが、覚えておいてください-それは1つのことではなく、要因の組み合わせです。 小さな行動はすべて重要であり、また、認識されることは「人のように」その感覚に大きく貢献します
これがAmazonを含むいくつかの最大のeコマースストアによって展開されたパーソナライズされた戦術であることは偶然ではありません。 Amazonアカウントにログインしている場合は、右上隅に自分の名前が記載されたグリーティングメッセージが表示されます。
あなたが彼らのためにパーソナライズできる他のものはコンテンツです。 リピーターの場合は、そのデータを使用して、動的に関連するカテゴリと製品を表示します。 一部のeコマースプラットフォームはそれを行うためにコーディングを必要としますが、他のプラットフォームはプラグインや拡張機能などの既製のソリューションを提供する場合があります（WordPressとMagentoがその中に含まれます）。
関連記事：2022年のShopifyのベストオルタナティブ[長所と短所]
製品情報は普遍的ではありません。 地理的な地域に応じて、それは大幅に異なり、海外からの訪問者を混乱させたり動揺させたりする可能性があります。
たとえば、靴のサイズは英国と米国では異なります。 米国のサイズ6は、英国の5.5に相当します。
同じことが、ヨーロッパ、イギリス、アメリカ、その他の世界の間でさらに異なる可能性のある服のサイズにも当てはまります。 サプリメントや化粧品などのデリケートな商品を取引していて、地域の規制を満たさなければならない場合も、入手可能性が問題になる可能性があります。
あなたが国際的に売るならば、これを考慮して、それに応じてあなたの製品説明を調整しようとすることを忘れないでください。 これは、潜在的な購入者にとって大きな摩擦点となる可能性があるサイジングにとって特に重要です。
そして、ここに消費者の閲覧履歴に基づいた製品の推奨事項があります。
これが機能する方法は、訪問者がWebサイトを閲覧するほど、（プラグインまたはSaaSサービスの）それぞれのアルゴリズムが検索対象に関する知識を取得し、推奨を行うことができるようになります。
このアプローチは製品の発見に最適であり、使用しているサービスによっては、AIの推奨事項によって製品の露出を高めることができます。
ショッピングガイド（アシスタントとも呼ばれます）はフィルターのように機能しますが、よりインタラクティブなエクスペリエンスを提供します。 彼らは通常クイズの形をしていて、私はバイヤーとして絶対に彼らを愛しています。
まず第一に、彼らはかなり楽しいです。 オンライン競争は実に野蛮なものになる可能性があるため、楽しい要素を過小評価してはなりません。そのため、収集できるすべての武器が必要です。
製品の推奨事項と同様に、ガイドも新製品の発見に役立ちます。 これは、調査に多くの時間を費やすことを嫌い、yuが提供できるように必要なものを伝えたいだけの買い物客にとって非常に貴重です。
第3に、製品の推奨事項とは異なり、検索に適用する基準の正確なセットを指定できます（これもフィルターのように）。 これは明らかな理由で役立ちますが、予算と可用性の観点から特に重要です。 おすすめの商品を手に入れて、実際に自分の場所から購入できないことに気付くのは本当に面倒です。
ガイドはあなたのブランドの声を使うのに最適な場所であることも注目に値します。 あなたはあなたの会社をよりよく紹介するのに十分なスペースがあるのでそれを使ってください！
それを面白くし、信頼性が高く、記憶に残るものにし、その他あなたが望むものは何でもしますが、その焦点を失わないようにします。これは、顧客に検索に最適な一致を提供することです。
これらは、消費者の閲覧履歴に基づく製品の推奨ではなく、閲覧されたアイテム（つまり、閲覧履歴の鏡像）です。
ほとんどの消費者は、最初に出会った製品を購入しません。 彼らは購入する前に半ダース以上の製品を見るかもしれません。
最近閲覧した商品を表示すると、消費者がたどることができる証跡が作成されます。 消費者が見た製品の名前を覚えていなくても、それを見つけることができ、もちろん、それはリターゲティングデバイスとしても機能します。
これは、私たちが知っているように、最高のエンゲージメントラットを持つチャネルの1つであるEメールマーケティングを介して驚くほどうまく機能します
このような電子メールには、最近表示された（ただし購入されていない）製品または製品の推奨事項（これも閲覧履歴に基づく）が含まれる可能性があります。 最近の購入に基づくクロスセリングは優れたオプションであるため、上記のすべてのデータを自由に使用して、リピーターにしようとしています。
もちろん、それらの名前の使用は必須です。 件名、メールの両方、または両方の場所で使用することを選択した場合でも、これは絶対に見逃せないものです。 Netflixは、AIの推奨事項や最近表示された（番組）など、私たちが話し合った提案の多くを使用するなど、メールをパーソナライズするのに最適です。
あなたはさらにあなたの側に個人的なタッチを加えることによってあなたの電子メールを微調整することができます。
署名して「from」フィールドに名前を挿入すると、メールははるかに個人的なものになります（たとえば、KualoのMarina）。1日の終わりに、実際にメールを作成するのはあなたです。 自己紹介をしてください！
また、顧客に手紙を書くときは、ボットのような売り込みではなく、会話であることに注意してください。たとえば、次のようになります。
「あなたが私たちのXXXナチュラルコスメティックラインを調べていることに気づきました。 YYYはナチュラルスキンケアも提供していることをご存知ですか？ こちらでチェックしてください。」
それ以外の：
「最近、XXX製品をご覧になりました。 おそらくあなたはYYYに興味があるでしょう」
あまりにも多くの場合、十分な価値が見られないため、人々は彼らを苛立たせます。 あなたがする必要があるのはあなたの顧客の立場に身を置くことです。 通知を見て喜んでいただけますか？ あなたが提供するものは侵入する価値がありますか？ あなたが彼らの電子メールを集めるか、クロスセル/アップセルをしたいかどうかにかかわらず、あなたはオファーが侵入を補償するのに十分良いことを確認する必要があります。
パーソナライズされたプッシュ通知は、顧客が望んでいることがわかっているもの、つまり顧客の好みに基づいた製品の推奨事項を特徴としている可能性があるため、通常のプッシュ通知よりも価値があります。
プッシュ通知には、Webプッシュとモバイルプッシュの2種類があることを知っておくことが重要です。 Webプッシュ通知はiOSでは機能しないため、このテーマに取り組む際には注意が必要です。
パーソナライズされたショッピング体験は、売り上げの増加、放棄されたカートの減少、顧客ロイヤルティの向上につながります。 何よりも、お客様が特別な気持ちを味わうことができるので、お客様に長期的な満足感を与えることができます。
いつものように、テストと調査を行い、結果を監視し、時間があれば、地元のイタリアンレストランでパスタを食べて、オーナーと一緒にリモンチェッロを食べましょう。
あなたはそれを楽しむでしょう、私は約束します。
これは、私がカスタムメイドの待望のジャーナルを初めて開いたときに読んだものです。 私はそれを要求していませんでした。 ジャーナルの作成者は、これが私のジャーナルであると具体的に述べたカスタムメイドのラベルで私を驚かせました。
とても素晴らしかったことを認めます。
私はマーケティング担当者であり、これがどのように機能するかを理解していますが、それでも私の名前が記載されたジャーナルを保持することは素晴らしいと感じました。 それは他の素晴らしいもの（あなたが上で見た引用のような）でいっぱいだったので、私は毎年それを使い続けています。
私はこの特定のビジネスに他の時間を注文しました、そして彼らはしばしば小さな何かで私を驚かせました。 彼らのパッケージを開けたときのこの幸せと満足感は、私が彼らから購入し続ける理由の大きな貢献者であることに気づきました。
あなたが統計を信じていて、逸話的な話を信じていないのなら、私もあなたのためにそれらを手に入れました。
Epsilonの調査によると、購入者のなんと80％が、パーソナライズされたショッピング体験を提供するオンライン小売業者から製品を購入する可能性が高くなっています。
それは数の顕著な違いです。
さらに、フォーブスは2020年に、パーソナライズの力を示す魅力的な記事をリリースしました。 これには、パーソナライズとオンラインストアの収益の増加を直接結び付ける驚くべき統計が含まれています。 たとえば、消費者の50％が関連する提案をチェックし、84％（！）が、ビジネスを勝ち取るためには、数字ではなく人のように感じさせることが重要であると述べています。
もちろん、パーソナライズはオンラインストアの所有者にとって新しい概念ではありません。 eコマースWebサイトをお持ちの場合、（問題の関連する提案のように）何らかのパーソナライズがまだ追加されていない可能性はほとんどありません。
ただし、重要なのは、パーソナライズのダイナミクス、つまりその真髄を理解して、実際にビジネスに適用できるようにすることです。
パーソナライズされたアプローチが売り上げを劇的に押し上げるのはなぜですか？
このすべての背後にある心理的な理由は、パーソナライズに伴う知覚された特別な治療です。 特別な治療は人々を特別な気分にさせます。 実際、高級ブランドの主要な要素は、商品/サービスの価値そのものではなく、それに伴う態度です。私を信じないの？
この記事をチェックして、無料の航空券から一般に公開されていないプライベートイベントまで、ブランドが多額の支出者をどのように扱っているかを考えてみてください。
彼らのアプローチが高すぎるためにあなたにあまり適していないなら、私はそうではないと主張します。 人々はそのようなことにかかるマーケティング予算を恐れていますが、現実にはあなたは銀行を破る必要はありません。 あなたは主に考慮が必要です。
私はそれを「リモンチェッロの原則」と呼んでいます
数年前、私はイタリアに住んでいました。 私はイタリア料理が大好きで、その素朴さと味わいの美味しさを楽しむために頻繁にレストランに行きます。 本格的なイタリアンレストランに何度も行ったことがあるなら、食事の最後に無料のリモンチェッロを手に入れることがよくあることをご存知でしょう。 これは、スタッフやオーナーと親しくなる場合に特に当てはまりますが、どちらの方法でも発生する可能性があります。
多くの場合、あなたはリモンチェッロのショットを取得し、スタッフ/所有者も少しの間チャットを停止します。
それは伝統であり、イタリア人はそれに驚くことはありませんが、それでも地元の人々に高く評価されている儀式です。
彼らはいつもそれを楽しんでいます、そしてレストランのオーナーはおそらく同じ夜に他の20人にリモンチェッロを提供しました（そしてチャットしました）-それでも彼らを特別な気分にさせる力があります。
そして、その場で、まだマーケティングに携わっていなかったときに、最初のマーケティングレッスンの1つを受講しました。
人々を特別な気分にさせることは、他のほとんどすべてを打ち負かすことができます。
それは「無料」のことだけではありません。 それは要因の組み合わせです。 はい、あなたは無料で小さなものを手に入れますが、誰かが立ち止まってあなたに気づき、あなたを尊重し、あなたがもたらしているビジネスに感謝しているとあなたに告げる特別な扱いも受けます。
言い換えれば、消費者の84％が感じたいと思うようなもの、つまり、数字ではなく人のように感じさせるものです。 とても特別な人のように。
これはeコマースストアにどのように関連していますか？
明らかに、eコマースストアの所有者は、レストランの所有者と同じように顧客とやり取りすることはできません。顧客と直接接触することはないからです。 良い点は、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスが、上記の例のインタラクションと同じように機能することです。リモンチェッロの原則では、顧客が認識され、感謝されていると感じられるように、物事の組み合わせを作成する必要があります。 あなたがあなたのオンラインストアに実装するかもしれない小さなことはまた彼らを特別な気分にさせます（そしてしばしば彼らが買い物をするときに彼ら自身のために最良の決定をするのを助けます）。
あいさつメッセージやカスタマイズされた製品の推奨から電子メールマーケティングのセグメンテーションまで、通常はお金よりも多くの思考を必要とする変更を適用することで、収益を劇的に増やすことができます。
今日は、リモンチェッロの原則をオンラインストアに実装し、顧客のショッピング体験を可能な限りパーソナライズするために実行できるいくつかの実用的な手順を検討します。
重要な注意：この記事では、非常に長くなるため、特定のソフトウェアや企業を推奨することはしません。 ただし、何を使用するのか疑問に思って、推奨事項が必要な場合は、喜んで提供します。 コメントを残すか、チャット/ソーシャルメディアでお問い合わせください。必ず連絡させていただきます。
1.奨励することにより、アカウントの作成を奨励します
基本から始めましょう。 パーソナライズされたショッピング体験を提供するには、オンラインストアを使用する人々に関する情報を収集する必要があります。 データ収集は通常、パーソナライズされたショッピング体験を作成するための最初のステップです。トラフィックログを確認して、人口統計、デバイスタイプ、地理的位置、表示された製品など、パーソナライズされたデータのいくつかの形式を特定できますが、真にパーソナライズされたショッピング体験には不十分です。
消費者にアカウントの作成を促すと、豊富なデータが提供されます。
消費者がアカウントを作成し、買い物の好みや生涯価値などを作成すれば、消費者の名前、性別、年齢を特定できます。これは、ほとんどすべてのパーソナライズがそれに依存しているため、重要なデータです。
残念ながら、多くの顧客は、アカウントの作成を余儀なくされるとイライラします。ゲストのチェックアウトがないことは、買い物客がカートを放棄する理由の上位3つに含まれます。
それで、あなたは何ができますか？
秘訣は、アカウントの作成を強制するのではなく、奨励することです。
ゲストチェックアウトオプションと一緒に彼らにインセンティブを提供します。 クーポン、無料アイテム、登録ユーザー限定のイベント-空は限界です。 あなたがする必要があるのは、フォームに記入する煩わしさを克服するのに十分なだけポットを甘くすることです。
2.ホームページをパーソナライズします
パーソナライズされたショッピング体験を簡単に作成する方法は、リピーターに名前で挨拶することです。はい、それはかなり明白に思えますが、覚えておいてください-それは1つのことではなく、要因の組み合わせです。 小さな行動はすべて重要であり、また、認識されることは「人のように」その感覚に大きく貢献します
これがAmazonを含むいくつかの最大のeコマースストアによって展開されたパーソナライズされた戦術であることは偶然ではありません。 Amazonアカウントにログインしている場合は、右上隅に自分の名前が記載されたグリーティングメッセージが表示されます。
あなたが彼らのためにパーソナライズできる他のものはコンテンツです。 リピーターの場合は、そのデータを使用して、動的に関連するカテゴリと製品を表示します。 一部のeコマースプラットフォームはそれを行うためにコーディングを必要としますが、他のプラットフォームはプラグインや拡張機能などの既製のソリューションを提供する場合があります（WordPressとMagentoがその中に含まれます）。
関連記事：2022年のShopifyのベストオルタナティブ[長所と短所]
3.地理的に関連する製品情報を表示する
地理データは目新しいものではありませんが、人々は通常、国固有のショッピング体験を提供するときに言語や通貨について考えます。 買い物客にとって最も重要なことの1つである製品情報は、しばしば無視されます。製品情報は普遍的ではありません。 地理的な地域に応じて、それは大幅に異なり、海外からの訪問者を混乱させたり動揺させたりする可能性があります。
たとえば、靴のサイズは英国と米国では異なります。 米国のサイズ6は、英国の5.5に相当します。
同じことが、ヨーロッパ、イギリス、アメリカ、その他の世界の間でさらに異なる可能性のある服のサイズにも当てはまります。 サプリメントや化粧品などのデリケートな商品を取引していて、地域の規制を満たさなければならない場合も、入手可能性が問題になる可能性があります。
あなたが国際的に売るならば、これを考慮して、それに応じてあなたの製品説明を調整しようとすることを忘れないでください。 これは、潜在的な購入者にとって大きな摩擦点となる可能性があるサイジングにとって特に重要です。
4. AI製品の推奨事項を提供します（ブローイング履歴に基づく）
他の人がどの程度の知識を持っているのかわからないことが多いので、自分の立場に立つのに苦労しています。 これは、心理学では「知識の呪い」と呼ばれる認知バイアスとして知られています。 これがeコマースに関連する方法は、多くの顧客が特定の製品についてさえ知らないかもしれないという認識です。たとえ店の所有者として、あなたは知っていますが、あなたはそれに向かって道を開くのを忘れています。そして、ここに消費者の閲覧履歴に基づいた製品の推奨事項があります。
これが機能する方法は、訪問者がWebサイトを閲覧するほど、（プラグインまたはSaaSサービスの）それぞれのアルゴリズムが検索対象に関する知識を取得し、推奨を行うことができるようになります。
このアプローチは製品の発見に最適であり、使用しているサービスによっては、AIの推奨事項によって製品の露出を高めることができます。
5.パーソナライズされたショッピングガイドを提供する
製品発見のためのもう一つの素晴らしいオプションは、ショッピングガイドです。ショッピングガイド（アシスタントとも呼ばれます）はフィルターのように機能しますが、よりインタラクティブなエクスペリエンスを提供します。 彼らは通常クイズの形をしていて、私はバイヤーとして絶対に彼らを愛しています。
まず第一に、彼らはかなり楽しいです。 オンライン競争は実に野蛮なものになる可能性があるため、楽しい要素を過小評価してはなりません。そのため、収集できるすべての武器が必要です。
製品の推奨事項と同様に、ガイドも新製品の発見に役立ちます。 これは、調査に多くの時間を費やすことを嫌い、yuが提供できるように必要なものを伝えたいだけの買い物客にとって非常に貴重です。
第3に、製品の推奨事項とは異なり、検索に適用する基準の正確なセットを指定できます（これもフィルターのように）。 これは明らかな理由で役立ちますが、予算と可用性の観点から特に重要です。 おすすめの商品を手に入れて、実際に自分の場所から購入できないことに気付くのは本当に面倒です。
ガイドはあなたのブランドの声を使うのに最適な場所であることも注目に値します。 あなたはあなたの会社をよりよく紹介するのに十分なスペースがあるのでそれを使ってください！
それを面白くし、信頼性が高く、記憶に残るものにし、その他あなたが望むものは何でもしますが、その焦点を失わないようにします。これは、顧客に検索に最適な一致を提供することです。
6.最近表示した製品を表示する
商品の推奨事項に加えて、eコマースストアのパーソナライズされたショッピング体験の一部として、最近表示した商品を表示できます。 もちろん、最近見た商品は、消費者が過去に見た商品です。これらは、消費者の閲覧履歴に基づく製品の推奨ではなく、閲覧されたアイテム（つまり、閲覧履歴の鏡像）です。
ほとんどの消費者は、最初に出会った製品を購入しません。 彼らは購入する前に半ダース以上の製品を見るかもしれません。
最近閲覧した商品を表示すると、消費者がたどることができる証跡が作成されます。 消費者が見た製品の名前を覚えていなくても、それを見つけることができ、もちろん、それはリターゲティングデバイスとしても機能します。
これは、私たちが知っているように、最高のエンゲージメントラットを持つチャネルの1つであるEメールマーケティングを介して驚くほどうまく機能します
7.電子メールのパーソナライズを採用する
パーソナライズされたショッピング体験を作成する別の方法は、電子メールを使用することです。 上記のように、消費者に個人情報や関連情報を記載したメールを送信できます。このような電子メールには、最近表示された（ただし購入されていない）製品または製品の推奨事項（これも閲覧履歴に基づく）が含まれる可能性があります。 最近の購入に基づくクロスセリングは優れたオプションであるため、上記のすべてのデータを自由に使用して、リピーターにしようとしています。
もちろん、それらの名前の使用は必須です。 件名、メールの両方、または両方の場所で使用することを選択した場合でも、これは絶対に見逃せないものです。 Netflixは、AIの推奨事項や最近表示された（番組）など、私たちが話し合った提案の多くを使用するなど、メールをパーソナライズするのに最適です。
あなたはさらにあなたの側に個人的なタッチを加えることによってあなたの電子メールを微調整することができます。
署名して「from」フィールドに名前を挿入すると、メールははるかに個人的なものになります（たとえば、KualoのMarina）。1日の終わりに、実際にメールを作成するのはあなたです。 自己紹介をしてください！
また、顧客に手紙を書くときは、ボットのような売り込みではなく、会話であることに注意してください。たとえば、次のようになります。
「あなたが私たちのXXXナチュラルコスメティックラインを調べていることに気づきました。 YYYはナチュラルスキンケアも提供していることをご存知ですか？ こちらでチェックしてください。」
それ以外の：
「最近、XXX製品をご覧になりました。 おそらくあなたはYYYに興味があるでしょう」
8.パーソナライズされたプッシュ通知を送信します
明らかに、プッシュ通知は煩わしい性質があるため、適度に使用する必要があります。 ここで重要なのは、（自分ではなく）訪問者の価値をすべて把握することです。あまりにも多くの場合、十分な価値が見られないため、人々は彼らを苛立たせます。 あなたがする必要があるのはあなたの顧客の立場に身を置くことです。 通知を見て喜んでいただけますか？ あなたが提供するものは侵入する価値がありますか？ あなたが彼らの電子メールを集めるか、クロスセル/アップセルをしたいかどうかにかかわらず、あなたはオファーが侵入を補償するのに十分良いことを確認する必要があります。
パーソナライズされたプッシュ通知は、顧客が望んでいることがわかっているもの、つまり顧客の好みに基づいた製品の推奨事項を特徴としている可能性があるため、通常のプッシュ通知よりも価値があります。
プッシュ通知には、Webプッシュとモバイルプッシュの2種類があることを知っておくことが重要です。 Webプッシュ通知はiOSでは機能しないため、このテーマに取り組む際には注意が必要です。
最終的な考え
あなたのeコマースストアがその潜在能力を十分に発揮していない場合は、リモンチェッロの原則が答えかもしれません。パーソナライズされたショッピング体験は、売り上げの増加、放棄されたカートの減少、顧客ロイヤルティの向上につながります。 何よりも、お客様が特別な気持ちを味わうことができるので、お客様に長期的な満足感を与えることができます。
いつものように、テストと調査を行い、結果を監視し、時間があれば、地元のイタリアンレストランでパスタを食べて、オーナーと一緒にリモンチェッロを食べましょう。
あなたはそれを楽しむでしょう、私は約束します。