Le principe de Limoncello : Comment booster vos ventes de commerce électronique grâce à la personnalisation [+ Étapes concrètes]
Publié: 2021-12-14
« Journal de Marine »
C'est ce que j'ai lu la première fois que j'ai ouvert mon journal sur mesure tant attendu. Je n'avais pourtant pas demandé cela. Le créateur du journal a pris l'initiative de me surprendre avec une étiquette sur mesure indiquant spécifiquement qu'il s'agissait de mon journal.
J'avoue que c'était assez génial.
Même si je suis un spécialiste du marketing et que je comprends comment cela fonctionne, c'était toujours incroyable de tenir un journal avec mon nom dessus. Il était également rempli d'autres belles choses (comme la citation que vous voyez ci-dessus) donc je continue à l'utiliser année après année.
J'ai commandé d'autres fois à cette entreprise particulière et ils m'ont souvent surpris avec quelque chose de petit. Je me rends compte que ce sentiment de bonheur et de satisfaction lorsque j'ouvre leur emballage est un énorme contributeur à la raison pour laquelle je continue à acheter chez eux.
Si vous croyez aux statistiques et non aux histoires anecdotiques, je les ai aussi pour vous.
Selon une étude Epsilon, 80 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter des produits auprès de détaillants en ligne qui offrent une expérience d'achat personnalisée.
C'est une différence remarquable dans les chiffres.
De plus, Forbes a publié un article fascinant en 2020 nous montrant le pouvoir de la personnalisation. Il contient des statistiques stupéfiantes reliant directement la personnalisation à l'augmentation des revenus des magasins en ligne. Par exemple, 50 % des consommateurs vérifieront les suggestions associées, et 84 % (!) affirment qu'il est essentiel de les faire se sentir comme une personne, et non comme un numéro, pour gagner leur entreprise.
Bien sûr, la personnalisation n'est pas un nouveau concept pour les propriétaires de boutiques en ligne. Si vous avez un site Web de commerce électronique, il est très peu probable que vous n'ayez pas déjà ajouté une sorte de personnalisation (comme les suggestions associées en question).
Mais ce qui est important, c'est de comprendre la dynamique de la personnalisation, sa quintessence pour pouvoir l'appliquer concrètement à votre entreprise.
Vous ne me croyez pas ?
Consultez cet article et préparez-vous à être époustouflé par la façon dont les marques traitent leurs gros dépensiers - des billets d'avion gratuits aux événements privés non accessibles au public.
Si vous pensez que leur approche ne vous convient pas parce qu'elle est trop chère, je dirais le contraire. Les gens craignent le budget marketing qui entrerait dans de telles choses, mais la réalité est que vous n'avez pas besoin de vous ruiner. Vous avez surtout besoin de considération.
Je l'appelle "Le principe du Limoncello"
Il y a des années, je vivais en Italie. J'adore la cuisine italienne et je vais souvent au restaurant pour apprécier la délice de sa simplicité et de son goût. Si vous êtes allé assez souvent dans des restaurants italiens authentiques, vous saurez qu'à la fin de votre repas, vous recevrez souvent un limoncello gratuit. Cela est particulièrement vrai si vous devenez amical avec le personnel ou le propriétaire, mais cela peut arriver dans les deux cas.
Le plus souvent, vous aurez le coup de limoncello, et le personnel / propriétaire s'arrêtera également pour discuter un instant ou deux.
C'est une tradition, et même si aucun Italien ne s'en étonnerait, c'est un rituel toujours très apprécié des locaux.
Ils l'apprécient toujours, et même si le propriétaire du restaurant a probablement servi le limoncello (et bavardé) à 20 autres personnes le même soir, cela a toujours le pouvoir de les faire se sentir spéciaux.
Et juste là, alors que je ne travaillais même pas encore dans le marketing, j'ai reçu l'une de mes toutes premières leçons de marketing.
Faire en sorte que les gens se sentent spéciaux peut battre presque tout le reste.
Il ne s'agit pas seulement de la chose "gratuite" ; c'est une combinaison de facteurs. Oui, vous obtenez quelque chose de petit gratuitement, mais vous bénéficiez également de ce traitement spécial où quelqu'un s'arrête et vous remarque, vous regarde, vous dit qu'il apprécie les affaires que vous apportez.
En d'autres termes, quelque chose qui vous fait vous sentir comme ces 84% des consommateurs aimeraient se sentir : comme une personne, pas un numéro. Comme une personne très spéciale.
Le principe du limoncello exigerait que vous créiez une combinaison de choses pour que le client se sente reconnu et apprécié. Les petites choses que vous pouvez implémenter dans votre boutique en ligne les feront également se sentir spéciaux (et les aideront souvent à prendre les meilleures décisions pour eux-mêmes lors de leurs achats).
Des messages d'accueil et des recommandations de produits sur mesure à la segmentation du marketing par e-mail, vous pouvez augmenter considérablement vos revenus en appliquant des changements qui nécessitent généralement plus de réflexion que d'argent.
Aujourd'hui, nous allons examiner quelques mesures concrètes que vous pouvez prendre pour mettre en œuvre le principe du limoncello dans votre boutique en ligne et personnaliser autant que possible l'expérience d'achat de vos clients.
Remarque importante : je ne recommanderai pas de logiciels ou d'entreprises spécifiques dans cet article, car cela le rendrait atrocement long. Cependant, si vous vous demandez quoi utiliser et souhaitez une recommandation, je serais ravi de vous en fournir une ! Laissez-nous un commentaire ou contactez-nous via le chat/les réseaux sociaux, et je m'assurerai de vous contacter.
Bien que vous puissiez consulter les journaux de trafic pour identifier certaines formes de données personnalisées - données démographiques, type d'appareil, emplacement géographique, produits consultés, etc. - cela ne suffit pas pour une expérience d'achat vraiment personnalisée.
Encourager les consommateurs à créer un compte vous fournira une mine de données.
Vous pouvez identifier le nom, le sexe et l'âge d'un consommateur s'il crée un compte et des éléments tels que les préférences d'achat, la valeur à vie, etc. Il s'agit de données essentielles car presque toute personnalisation en dépend.
Malheureusement, de nombreux clients sont ennuyés s'ils sont obligés de créer un compte - le manque de paiement en tant qu'invité fait partie des 3 principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier.
Alors, qu'est-ce que tu peux faire?
L'astuce consiste à encourager la création de compte, pas à la forcer.
Offrez-leur des incitations en plus de votre option de paiement en tant qu'invité. Coupons, articles gratuits, événements exclusifs pour les utilisateurs enregistrés - le ciel est la limite. Tout ce que vous avez à faire est de sucrer le pot juste assez pour qu'ils surmontent l'ennui de remplir le formulaire.
Oui, cela semble plutôt évident, mais rappelez-vous - ce n'est pas une chose, mais la combinaison de facteurs. Chaque petite action compte, et aussi, être reconnu est un grand contributeur à ce sentiment "comme une personne"
Ce n'est pas une coïncidence s'il s'agit d'une tactique personnalisée déployée par certains des plus grands magasins de commerce électronique, dont Amazon. Si vous êtes connecté à votre compte Amazon, vous verrez un message d'accueil avec votre prénom dans le coin supérieur droit.
L'autre chose que vous pouvez personnaliser pour eux est le contenu ; s'ils sont des visiteurs récurrents, utilisez ces données et affichez dynamiquement les catégories et les produits qui les concernent. Certaines plates-formes de commerce électronique nécessiteront un codage pour le faire, tandis que d'autres peuvent proposer des solutions prêtes à l'emploi telles que des plugins ou des extensions (WordPress et Magento en font partie).
ARTICLE CONNEXE : Meilleures alternatives Shopify pour 2022 [Avantages et inconvénients]
Les informations sur les produits ne sont pas universelles. Selon la région géographique, cela peut varier considérablement, déroutant ou bouleversant vos visiteurs internationaux.
Les tailles de chaussures, par exemple, sont différentes au Royaume-Uni qu'aux États-Unis. Une taille 6 aux États-Unis est l'équivalent d'un 5,5 au Royaume-Uni.
Il en va de même pour les tailles de vêtements qui peuvent varier encore plus entre l'Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis et le reste du monde. La disponibilité peut également être un problème si vous négociez des marchandises sensibles telles que des suppléments ou des cosmétiques et que vous devez respecter les réglementations locales.
Assurez-vous d'en tenir compte si vous vendez à l'international et essayez d'ajuster vos descriptions de produits en conséquence. Ceci est particulièrement important pour le dimensionnement, qui peut être un gros point de friction pour vos acheteurs potentiels.
Et voici donc des recommandations de produits basées sur l'historique de navigation des consommateurs.
La façon dont cela fonctionne est que plus un visiteur navigue sur votre site Web, plus l'algorithme respectif (d'un plugin ou d'un service SaaS) acquerrait des connaissances sur ce qu'il recherche et serait donc en mesure de faire des recommandations.
Cette approche est idéale pour la découverte de produits et, selon le service que vous utilisez, les recommandations de l'IA peuvent vous offrir une exposition imbattable du produit.
Les guides d'achat (également appelés assistants) fonctionnent un peu comme un filtre, mais ils offrent une expérience plus interactive. Ils ont généralement la forme de questionnaires et je les adore en tant qu'acheteur.
Tout d'abord, ils sont assez amusants. Le facteur plaisir ne doit pas être sous-estimé, car la compétition en ligne peut être carrément sauvage, vous avez donc besoin de tout l'arsenal que vous pouvez rassembler.
Tout comme les recommandations de produits, les guides m'aident également à découvrir de nouveaux produits. Cela peut être inestimable pour les acheteurs qui détestent passer beaucoup de temps sur la recherche et qui veulent juste vous dire ce dont ils ont besoin pour que vous puissiez le fournir.
Troisièmement, contrairement aux recommandations de produits, je peux spécifier l'ensemble exact de critères que je souhaite appliquer à ma recherche (encore une fois, comme un filtre). Ceci est utile pour des raisons évidentes mais surtout important en termes de budget et de disponibilité. C'est vraiment ennuyeux de se faire recommander un produit et de découvrir ensuite que vous ne pouvez pas l'acheter à partir de votre emplacement.
Il convient également de noter que les guides sont un excellent endroit pour utiliser la voix de votre marque. Vous disposez de suffisamment d'espace pour mieux présenter votre entreprise, alors utilisez-le !
Rendez-le amusant, fiable, mémorable et tout ce que vous voulez, mais assurez-vous également de ne pas perdre son objectif, qui est de fournir à votre client la meilleure correspondance possible pour sa recherche.
Il ne s'agit pas de recommandations de produits basées sur l'historique de navigation des consommateurs, mais sur les articles consultés (c'est-à-dire un reflet miroir de leur historique de navigation).
La plupart des consommateurs n'achètent pas le premier produit qu'ils rencontrent. Ils peuvent voir une demi-douzaine de produits ou plus avant de faire un achat.
L'affichage des produits récemment consultés créera une piste que les consommateurs pourront suivre. Même si un consommateur ne se souvient pas du nom du produit qu'il a consulté, il peut le trouver et bien sûr, cela fonctionne également comme un dispositif de reciblage.
Cela fonctionne étonnamment bien via le marketing par e-mail, qui, comme nous le savons, est l'un des canaux avec le meilleur rat d'engagement
Ces e-mails peuvent inclure leurs produits ou recommandations de produits récemment consultés (mais pas achetés) (encore une fois, en fonction de leur historique de navigation). La vente croisée basée sur les achats récents est une excellente option et essaie donc d'en faire un client régulier en utilisant toutes les données ci-dessus à votre disposition.
Bien sûr, l'utilisation de leurs noms est obligatoire. Que vous choisissiez de l'utiliser dans le sujet, dans l'e-mail ou dans les deux endroits, c'est quelque chose que vous ne pouvez absolument pas manquer. Netflix est excellent pour personnaliser ses e-mails, notamment en utilisant de nombreuses suggestions dont nous avons parlé, telles que les recommandations de l'IA et récemment visionnées (émissions).
Vous pouvez également modifier votre e-mail en ajoutant une touche personnelle de votre côté.
Votre e-mail sera beaucoup plus personnel si vous le signez et insérez un nom dans le champ "de" (par exemple Marina de Kualo) - en fin de compte, c'est vous qui écrivez réellement l'e-mail. Présentez-vous!
De plus, lorsque vous écrivez à vos clients, gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une conversation et non d'un argumentaire de vente de type bot, par exemple :
"J'ai remarqué que vous avez examiné notre gamme de cosmétiques naturels XXX. Saviez-vous que le YYY propose également des soins naturels ? Vérifiez le ici."
À la place de:
"Vous avez récemment consulté le produit XXX ; peut-être seriez-vous intéressé par YYY”
Les gens les trouvent ennuyeux parce que bien trop souvent ils n'y voient pas assez de valeur. Ce que vous devez faire, c'est vous mettre à la place de vos clients. seriez- vous heureux de voir votre notification ? Est-ce que ce que vous proposez vaut l'intrusion ? Que vous souhaitiez collecter leurs e-mails ou effectuer des ventes croisées/incitatives, vous devez vous assurer que l'offre est suffisamment bonne pour compenser l'intrusion.
Les notifications push personnalisées seraient d'une plus grande valeur que les notifications régulières, car elles peuvent présenter des éléments que vous savez que vos clients veulent, c'est-à-dire des recommandations de produits en fonction de leurs préférences.
Il est important de savoir qu'il existe deux types de notifications push : le push web et le push mobile. Les notifications push Web ne fonctionnent pas sur iOS, c'est donc quelque chose que vous devez garder à l'esprit lorsque vous abordez ce sujet.
Une expérience d'achat personnalisée se traduira par plus de ventes, moins de paniers abandonnés et une fidélité accrue des clients. Mieux encore, cela créera un sentiment de satisfaction durable chez vos clients, car ils apprécieront le sentiment d'être spéciaux.
Comme toujours, testez et recherchez, gardez un œil sur vos résultats et si vous avez le temps, prenez un plat de pâtes dans votre restaurant italien local et dégustez un limoncello avec le propriétaire.
Vous allez vous régaler, je vous le promets.
C'est ce que j'ai lu la première fois que j'ai ouvert mon journal sur mesure tant attendu. Je n'avais pourtant pas demandé cela. Le créateur du journal a pris l'initiative de me surprendre avec une étiquette sur mesure indiquant spécifiquement qu'il s'agissait de mon journal.
J'avoue que c'était assez génial.
Même si je suis un spécialiste du marketing et que je comprends comment cela fonctionne, c'était toujours incroyable de tenir un journal avec mon nom dessus. Il était également rempli d'autres belles choses (comme la citation que vous voyez ci-dessus) donc je continue à l'utiliser année après année.
J'ai commandé d'autres fois à cette entreprise particulière et ils m'ont souvent surpris avec quelque chose de petit. Je me rends compte que ce sentiment de bonheur et de satisfaction lorsque j'ouvre leur emballage est un énorme contributeur à la raison pour laquelle je continue à acheter chez eux.
Si vous croyez aux statistiques et non aux histoires anecdotiques, je les ai aussi pour vous.
Selon une étude Epsilon, 80 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter des produits auprès de détaillants en ligne qui offrent une expérience d'achat personnalisée.
C'est une différence remarquable dans les chiffres.
De plus, Forbes a publié un article fascinant en 2020 nous montrant le pouvoir de la personnalisation. Il contient des statistiques stupéfiantes reliant directement la personnalisation à l'augmentation des revenus des magasins en ligne. Par exemple, 50 % des consommateurs vérifieront les suggestions associées, et 84 % (!) affirment qu'il est essentiel de les faire se sentir comme une personne, et non comme un numéro, pour gagner leur entreprise.
Bien sûr, la personnalisation n'est pas un nouveau concept pour les propriétaires de boutiques en ligne. Si vous avez un site Web de commerce électronique, il est très peu probable que vous n'ayez pas déjà ajouté une sorte de personnalisation (comme les suggestions associées en question).
Mais ce qui est important, c'est de comprendre la dynamique de la personnalisation, sa quintessence pour pouvoir l'appliquer concrètement à votre entreprise.
Pourquoi une approche personnalisée augmente-t-elle considérablement les ventes ?
La raison psychologique derrière tout cela est le traitement spécial perçu qui accompagne la personnalisation. Les traitements spéciaux permettent également aux gens de se sentir spéciaux. en fait, une composante majeure des marques de luxe n'est pas la valeur marchande/service elle-même, mais l'attitude qui l'accompagne.Vous ne me croyez pas ?
Consultez cet article et préparez-vous à être époustouflé par la façon dont les marques traitent leurs gros dépensiers - des billets d'avion gratuits aux événements privés non accessibles au public.
Si vous pensez que leur approche ne vous convient pas parce qu'elle est trop chère, je dirais le contraire. Les gens craignent le budget marketing qui entrerait dans de telles choses, mais la réalité est que vous n'avez pas besoin de vous ruiner. Vous avez surtout besoin de considération.
Je l'appelle "Le principe du Limoncello"
Il y a des années, je vivais en Italie. J'adore la cuisine italienne et je vais souvent au restaurant pour apprécier la délice de sa simplicité et de son goût. Si vous êtes allé assez souvent dans des restaurants italiens authentiques, vous saurez qu'à la fin de votre repas, vous recevrez souvent un limoncello gratuit. Cela est particulièrement vrai si vous devenez amical avec le personnel ou le propriétaire, mais cela peut arriver dans les deux cas.
Le plus souvent, vous aurez le coup de limoncello, et le personnel / propriétaire s'arrêtera également pour discuter un instant ou deux.
C'est une tradition, et même si aucun Italien ne s'en étonnerait, c'est un rituel toujours très apprécié des locaux.
Ils l'apprécient toujours, et même si le propriétaire du restaurant a probablement servi le limoncello (et bavardé) à 20 autres personnes le même soir, cela a toujours le pouvoir de les faire se sentir spéciaux.
Et juste là, alors que je ne travaillais même pas encore dans le marketing, j'ai reçu l'une de mes toutes premières leçons de marketing.
Faire en sorte que les gens se sentent spéciaux peut battre presque tout le reste.
Il ne s'agit pas seulement de la chose "gratuite" ; c'est une combinaison de facteurs. Oui, vous obtenez quelque chose de petit gratuitement, mais vous bénéficiez également de ce traitement spécial où quelqu'un s'arrête et vous remarque, vous regarde, vous dit qu'il apprécie les affaires que vous apportez.
En d'autres termes, quelque chose qui vous fait vous sentir comme ces 84% des consommateurs aimeraient se sentir : comme une personne, pas un numéro. Comme une personne très spéciale.
En quoi est-ce pertinent pour les magasins de commerce électronique ?
De toute évidence, en tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous ne pouvez pas interagir avec vos clients de la même manière qu'un restaurateur, car vous n'avez aucun contact direct avec eux. La bonne chose est que l'expérience d'achat personnalisée fonctionne de la même manière que l'interaction dans notre exemple ci-dessus.Le principe du limoncello exigerait que vous créiez une combinaison de choses pour que le client se sente reconnu et apprécié. Les petites choses que vous pouvez implémenter dans votre boutique en ligne les feront également se sentir spéciaux (et les aideront souvent à prendre les meilleures décisions pour eux-mêmes lors de leurs achats).
Des messages d'accueil et des recommandations de produits sur mesure à la segmentation du marketing par e-mail, vous pouvez augmenter considérablement vos revenus en appliquant des changements qui nécessitent généralement plus de réflexion que d'argent.
Aujourd'hui, nous allons examiner quelques mesures concrètes que vous pouvez prendre pour mettre en œuvre le principe du limoncello dans votre boutique en ligne et personnaliser autant que possible l'expérience d'achat de vos clients.
Remarque importante : je ne recommanderai pas de logiciels ou d'entreprises spécifiques dans cet article, car cela le rendrait atrocement long. Cependant, si vous vous demandez quoi utiliser et souhaitez une recommandation, je serais ravi de vous en fournir une ! Laissez-nous un commentaire ou contactez-nous via le chat/les réseaux sociaux, et je m'assurerai de vous contacter.
1. Encouragez la création de compte en incitant
Commençons par les bases. Pour offrir une expérience d'achat personnalisée, vous devez collecter des informations sur les personnes qui utilisent votre boutique en ligne. La collecte de données est généralement la première étape pour créer une expérience d'achat personnalisée.Bien que vous puissiez consulter les journaux de trafic pour identifier certaines formes de données personnalisées - données démographiques, type d'appareil, emplacement géographique, produits consultés, etc. - cela ne suffit pas pour une expérience d'achat vraiment personnalisée.
Encourager les consommateurs à créer un compte vous fournira une mine de données.
Vous pouvez identifier le nom, le sexe et l'âge d'un consommateur s'il crée un compte et des éléments tels que les préférences d'achat, la valeur à vie, etc. Il s'agit de données essentielles car presque toute personnalisation en dépend.
Malheureusement, de nombreux clients sont ennuyés s'ils sont obligés de créer un compte - le manque de paiement en tant qu'invité fait partie des 3 principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier.
Alors, qu'est-ce que tu peux faire?
L'astuce consiste à encourager la création de compte, pas à la forcer.
Offrez-leur des incitations en plus de votre option de paiement en tant qu'invité. Coupons, articles gratuits, événements exclusifs pour les utilisateurs enregistrés - le ciel est la limite. Tout ce que vous avez à faire est de sucrer le pot juste assez pour qu'ils surmontent l'ennui de remplir le formulaire.
2. Personnalisez votre page d'accueil
Un moyen simple de créer une expérience d'achat personnalisée consiste à saluer les clients qui reviennent par leur nom.Oui, cela semble plutôt évident, mais rappelez-vous - ce n'est pas une chose, mais la combinaison de facteurs. Chaque petite action compte, et aussi, être reconnu est un grand contributeur à ce sentiment "comme une personne"
Ce n'est pas une coïncidence s'il s'agit d'une tactique personnalisée déployée par certains des plus grands magasins de commerce électronique, dont Amazon. Si vous êtes connecté à votre compte Amazon, vous verrez un message d'accueil avec votre prénom dans le coin supérieur droit.
L'autre chose que vous pouvez personnaliser pour eux est le contenu ; s'ils sont des visiteurs récurrents, utilisez ces données et affichez dynamiquement les catégories et les produits qui les concernent. Certaines plates-formes de commerce électronique nécessiteront un codage pour le faire, tandis que d'autres peuvent proposer des solutions prêtes à l'emploi telles que des plugins ou des extensions (WordPress et Magento en font partie).
ARTICLE CONNEXE : Meilleures alternatives Shopify pour 2022 [Avantages et inconvénients]
3. Afficher des informations produit géographiquement pertinentes
Les données géographiques ne sont pas nouvelles, mais les gens pensent généralement à la langue ou à la devise lorsqu'ils proposent une expérience d'achat spécifique à un pays. L'une des choses les plus importantes pour un acheteur - les informations sur le produit - est souvent ignorée.Les informations sur les produits ne sont pas universelles. Selon la région géographique, cela peut varier considérablement, déroutant ou bouleversant vos visiteurs internationaux.
Les tailles de chaussures, par exemple, sont différentes au Royaume-Uni qu'aux États-Unis. Une taille 6 aux États-Unis est l'équivalent d'un 5,5 au Royaume-Uni.
Il en va de même pour les tailles de vêtements qui peuvent varier encore plus entre l'Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis et le reste du monde. La disponibilité peut également être un problème si vous négociez des marchandises sensibles telles que des suppléments ou des cosmétiques et que vous devez respecter les réglementations locales.
Assurez-vous d'en tenir compte si vous vendez à l'international et essayez d'ajuster vos descriptions de produits en conséquence. Ceci est particulièrement important pour le dimensionnement, qui peut être un gros point de friction pour vos acheteurs potentiels.
4. Offrir des recommandations de produits AI (basées sur l'historique de navigation)
Souvent, nous ne réalisons pas le niveau de connaissances des autres et avons donc du mal à nous mettre à leur place. C'est ce qu'on appelle un biais cognitif appelé "la malédiction de la connaissance" en psychologie. La façon dont cela est pertinent pour le commerce électronique est la prise de conscience que de nombreux clients ne connaissent peut-être même pas un produit spécifique, même si, en tant que propriétaire de magasin, vous le savez, mais vous oubliez de lui ouvrir la voie.Et voici donc des recommandations de produits basées sur l'historique de navigation des consommateurs.
La façon dont cela fonctionne est que plus un visiteur navigue sur votre site Web, plus l'algorithme respectif (d'un plugin ou d'un service SaaS) acquerrait des connaissances sur ce qu'il recherche et serait donc en mesure de faire des recommandations.
Cette approche est idéale pour la découverte de produits et, selon le service que vous utilisez, les recommandations de l'IA peuvent vous offrir une exposition imbattable du produit.
5. Offrez un guide d'achat personnalisé
Les guides d'achat sont une autre option fantastique pour la découverte de produits.Les guides d'achat (également appelés assistants) fonctionnent un peu comme un filtre, mais ils offrent une expérience plus interactive. Ils ont généralement la forme de questionnaires et je les adore en tant qu'acheteur.
Tout d'abord, ils sont assez amusants. Le facteur plaisir ne doit pas être sous-estimé, car la compétition en ligne peut être carrément sauvage, vous avez donc besoin de tout l'arsenal que vous pouvez rassembler.
Tout comme les recommandations de produits, les guides m'aident également à découvrir de nouveaux produits. Cela peut être inestimable pour les acheteurs qui détestent passer beaucoup de temps sur la recherche et qui veulent juste vous dire ce dont ils ont besoin pour que vous puissiez le fournir.
Troisièmement, contrairement aux recommandations de produits, je peux spécifier l'ensemble exact de critères que je souhaite appliquer à ma recherche (encore une fois, comme un filtre). Ceci est utile pour des raisons évidentes mais surtout important en termes de budget et de disponibilité. C'est vraiment ennuyeux de se faire recommander un produit et de découvrir ensuite que vous ne pouvez pas l'acheter à partir de votre emplacement.
Il convient également de noter que les guides sont un excellent endroit pour utiliser la voix de votre marque. Vous disposez de suffisamment d'espace pour mieux présenter votre entreprise, alors utilisez-le !
Rendez-le amusant, fiable, mémorable et tout ce que vous voulez, mais assurez-vous également de ne pas perdre son objectif, qui est de fournir à votre client la meilleure correspondance possible pour sa recherche.
6. Afficher les produits récemment consultés
En plus des recommandations de produits, vous pouvez afficher les produits récemment consultés dans le cadre de l'expérience d'achat personnalisée de votre boutique en ligne. Les produits récemment consultés sont bien sûr ceux que les consommateurs ont consultés dans le passé.Il ne s'agit pas de recommandations de produits basées sur l'historique de navigation des consommateurs, mais sur les articles consultés (c'est-à-dire un reflet miroir de leur historique de navigation).
La plupart des consommateurs n'achètent pas le premier produit qu'ils rencontrent. Ils peuvent voir une demi-douzaine de produits ou plus avant de faire un achat.
L'affichage des produits récemment consultés créera une piste que les consommateurs pourront suivre. Même si un consommateur ne se souvient pas du nom du produit qu'il a consulté, il peut le trouver et bien sûr, cela fonctionne également comme un dispositif de reciblage.
Cela fonctionne étonnamment bien via le marketing par e-mail, qui, comme nous le savons, est l'un des canaux avec le meilleur rat d'engagement
7. Adoptez la personnalisation des e-mails
Une autre façon de créer une expérience d'achat personnalisée consiste à utiliser le courrier électronique. Comme nous l'avons noté ci-dessus, vous pouvez envoyer des e-mails aux consommateurs contenant des informations personnelles et pertinentes.Ces e-mails peuvent inclure leurs produits ou recommandations de produits récemment consultés (mais pas achetés) (encore une fois, en fonction de leur historique de navigation). La vente croisée basée sur les achats récents est une excellente option et essaie donc d'en faire un client régulier en utilisant toutes les données ci-dessus à votre disposition.
Bien sûr, l'utilisation de leurs noms est obligatoire. Que vous choisissiez de l'utiliser dans le sujet, dans l'e-mail ou dans les deux endroits, c'est quelque chose que vous ne pouvez absolument pas manquer. Netflix est excellent pour personnaliser ses e-mails, notamment en utilisant de nombreuses suggestions dont nous avons parlé, telles que les recommandations de l'IA et récemment visionnées (émissions).
Vous pouvez également modifier votre e-mail en ajoutant une touche personnelle de votre côté.
Votre e-mail sera beaucoup plus personnel si vous le signez et insérez un nom dans le champ "de" (par exemple Marina de Kualo) - en fin de compte, c'est vous qui écrivez réellement l'e-mail. Présentez-vous!
De plus, lorsque vous écrivez à vos clients, gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une conversation et non d'un argumentaire de vente de type bot, par exemple :
"J'ai remarqué que vous avez examiné notre gamme de cosmétiques naturels XXX. Saviez-vous que le YYY propose également des soins naturels ? Vérifiez le ici."
À la place de:
"Vous avez récemment consulté le produit XXX ; peut-être seriez-vous intéressé par YYY”
8. Envoyer des notifications push personnalisées
Évidemment, les notifications push sont à utiliser avec modération en raison de leur caractère intrusif. La clé ici est de tout mettre en valeur pour le visiteur (et non pour vous-même).Les gens les trouvent ennuyeux parce que bien trop souvent ils n'y voient pas assez de valeur. Ce que vous devez faire, c'est vous mettre à la place de vos clients. seriez- vous heureux de voir votre notification ? Est-ce que ce que vous proposez vaut l'intrusion ? Que vous souhaitiez collecter leurs e-mails ou effectuer des ventes croisées/incitatives, vous devez vous assurer que l'offre est suffisamment bonne pour compenser l'intrusion.
Les notifications push personnalisées seraient d'une plus grande valeur que les notifications régulières, car elles peuvent présenter des éléments que vous savez que vos clients veulent, c'est-à-dire des recommandations de produits en fonction de leurs préférences.
Il est important de savoir qu'il existe deux types de notifications push : le push web et le push mobile. Les notifications push Web ne fonctionnent pas sur iOS, c'est donc quelque chose que vous devez garder à l'esprit lorsque vous abordez ce sujet.
Dernières pensées
Si votre boutique en ligne n'est pas à la hauteur de son plein potentiel, le principe du Limoncello peut être la solution.Une expérience d'achat personnalisée se traduira par plus de ventes, moins de paniers abandonnés et une fidélité accrue des clients. Mieux encore, cela créera un sentiment de satisfaction durable chez vos clients, car ils apprécieront le sentiment d'être spéciaux.
Comme toujours, testez et recherchez, gardez un œil sur vos résultats et si vous avez le temps, prenez un plat de pâtes dans votre restaurant italien local et dégustez un limoncello avec le propriétaire.
Vous allez vous régaler, je vous le promets.