Prinsip Limoncello: Cara Meningkatkan Penjualan eCommerce Anda Melalui Personalisasi [+Langkah yang Dapat Ditindaklanjuti]

“jurnal marina”

Inilah yang saya baca saat pertama kali membuka jurnal custom-made saya yang sudah lama ditunggu-tunggu. Padahal aku tidak meminta itu. Pencipta jurnal mengambilnya sendiri untuk mengejutkan saya dengan label yang dibuat khusus yang secara khusus menyatakan ini adalah jurnal saya.



Saya akui itu cukup mengagumkan.

Meskipun saya seorang pemasar dan mengerti cara kerjanya, rasanya tetap luar biasa untuk memegang jurnal dengan nama saya di atasnya. Itu juga diisi dengan hal-hal baik lainnya (seperti kutipan yang Anda lihat di atas) jadi saya terus menggunakannya dari tahun ke tahun.

Saya telah memesan lain kali dari bisnis khusus ini dan mereka sering mengejutkan saya dengan sesuatu yang kecil. Saya menyadari perasaan bahagia dan puas ketika saya membuka paket mereka adalah kontributor besar mengapa saya terus membeli dari mereka.

Jika Anda percaya pada statistik dan bukan pada cerita anekdot, saya juga mendapatkannya untuk Anda.

Menurut sebuah studi Epsilon, 80% pembeli lebih cenderung membeli produk dari pengecer online yang menawarkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi.

Itu perbedaan angka yang luar biasa.

Selanjutnya, Forbes merilis artikel menarik pada tahun 2020 yang menunjukkan kepada kita kekuatan personalisasi. Ini berisi beberapa statistik mengejutkan yang secara langsung menghubungkan personalisasi dengan peningkatan pendapatan untuk toko online. Misalnya, 50% konsumen akan memeriksa saran terkait, dan 84% (!) mengatakan bahwa membuat mereka merasa seperti seseorang, bukan angka, sangat penting untuk memenangkan bisnis mereka.



Tentu saja, personalisasi bukanlah konsep baru bagi pemilik toko online. Jika Anda memiliki situs web eCommerce, kemungkinan besar Anda belum memiliki semacam personalisasi yang ditambahkan (seperti saran terkait yang dimaksud).

Namun, yang penting adalah memahami dinamika personalisasi, intisarinya sehingga Anda benar-benar dapat menerapkannya pada bisnis Anda.

Mengapa pendekatan yang dipersonalisasi secara dramatis meningkatkan penjualan?

Alasan psikologis di balik semua ini adalah perlakuan khusus yang dirasakan yang datang dengan personalisasi. Perlakuan khusus membuat orang merasa istimewa juga; sebenarnya, komponen utama dari merek mewah bukanlah nilai barang dagangan/layanan itu sendiri, melainkan sikap yang menyertainya.

Tidak percaya padaku?

Lihat artikel ini dan bersiaplah untuk terheran-heran dengan cara merek memperlakukan pembelanja besar mereka - mulai dari tiket pesawat gratis hingga acara pribadi yang tidak tersedia untuk umum.

Jika menurut Anda pendekatan mereka tidak cukup cocok untuk Anda karena terlalu mahal, saya berpendapat sebaliknya. Orang takut anggaran pemasaran yang akan masuk ke hal-hal seperti itu, tetapi kenyataannya adalah Anda tidak perlu merusak bank. Anda membutuhkan sebagian besar pertimbangan.

Saya menyebutnya "Prinsip Limoncello"



Bertahun-tahun yang lalu, saya dulu tinggal di Italia. Saya suka masakan Italia dan sering pergi ke restoran untuk menikmati kelezatan kesederhanaan dan rasanya. Jika Anda sudah cukup sering ke restoran Italia otentik, Anda akan tahu bahwa di akhir makan Anda, Anda akan sering mendapatkan limoncello gratis. Ini terutama benar jika Anda bersikap ramah dengan staf atau pemiliknya, tetapi itu bisa terjadi dengan cara apa pun.

Lebih sering daripada tidak, Anda akan mendapatkan suntikan limoncello, dan staf/pemilik juga akan berhenti untuk mengobrol sejenak.

Ini adalah tradisi, dan meskipun tidak ada orang Italia yang akan terkejut dengannya, ini adalah ritual yang masih sangat dihargai oleh penduduk setempat.

Mereka selalu menikmatinya, dan meskipun pemilik restoran mungkin menyajikan limoncello (dan mengobrol) dengan 20 orang lain pada malam yang sama - itu masih memiliki kekuatan untuk membuat mereka merasa istimewa.

Dan di sana, ketika saya bahkan belum bekerja di bidang pemasaran, saya mendapatkan salah satu pelajaran pemasaran pertama saya.

Membuat orang merasa istimewa dapat mengalahkan hampir semua hal lainnya.

Ini bukan hanya tentang hal yang "bebas"; itu kombinasi faktor. Ya, Anda mendapatkan sesuatu yang kecil secara gratis tetapi Anda juga mendapatkan perlakuan khusus di mana seseorang berhenti dan memperhatikan Anda, menyapa Anda, memberi tahu Anda bahwa mereka menghargai bisnis yang Anda bawa.

Dengan kata lain, sesuatu yang membuat Anda merasa seperti yang 84% konsumen ingin rasakan: seperti seseorang, bukan angka. Seperti orang yang sangat spesial.

Bagaimana ini relevan dengan toko eCommerce?

Jelas, sebagai pemilik toko eCommerce, Anda tidak dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang sama seperti pemilik restoran, karena Anda tidak memiliki kontak langsung dengan mereka. Hal baiknya adalah bahwa pengalaman belanja yang dipersonalisasi bekerja dengan cara yang sama seperti interaksi dalam contoh kita di atas.

Prinsip limoncello mengharuskan Anda membuat kombinasi berbagai hal untuk membuat pelanggan merasa diakui dan dihargai. Hal-hal kecil yang mungkin Anda terapkan di toko online Anda juga akan membuat mereka merasa istimewa (dan seringkali membantu mereka membuat keputusan terbaik untuk diri mereka sendiri saat berbelanja).

Dari pesan salam dan rekomendasi produk yang disesuaikan hingga segmentasi pemasaran email, Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda secara dramatis dengan menerapkan perubahan yang biasanya membutuhkan lebih banyak pemikiran daripada uang.

Hari ini, kita akan melihat beberapa langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil untuk menerapkan prinsip limoncello ke toko online Anda dan mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan Anda sebanyak mungkin.

Catatan penting: Saya tidak akan merekomendasikan perangkat lunak atau perusahaan tertentu dalam artikel ini karena ini akan membuatnya sangat panjang. Namun, jika Anda bertanya-tanya apa yang harus digunakan dan menginginkan rekomendasi, saya akan dengan senang hati memberikannya! Tinggalkan komentar atau hubungi kami melalui obrolan / media sosial, dan saya akan memastikan untuk menghubungi kami.

1. Dorong Pembuatan Akun dengan Memberi Insentif

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya. Untuk memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi, Anda perlu mengumpulkan informasi tentang orang-orang yang menggunakan toko online Anda. Pengumpulan data biasanya merupakan langkah pertama untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi.

Meskipun Anda dapat meninjau log lalu lintas untuk mengidentifikasi beberapa bentuk data yang dipersonalisasi - demografi, jenis perangkat, lokasi geografis, produk yang dilihat, dll. - itu tidak cukup untuk pengalaman belanja yang benar-benar dipersonalisasi.

Mendorong konsumen untuk membuat akun akan memberi Anda banyak data.

Anda dapat mengidentifikasi nama, jenis kelamin, dan usia konsumen jika mereka membuat akun dan hal-hal seperti preferensi belanja, nilai seumur hidup, dll. Ini adalah data penting karena hampir semua personalisasi bergantung padanya.

Sayangnya, banyak pelanggan merasa terganggu jika mereka dipaksa untuk membuat akun - kurangnya pembayaran tamu adalah 3 alasan utama pembeli meninggalkan keranjang.



Jadi apa yang bisa Anda lakukan?

Triknya adalah mendorong pembuatan akun, bukan memaksanya.

Tawarkan insentif untuk mereka di samping opsi checkout tamu Anda. Kupon, item gratis, acara eksklusif untuk pengguna terdaftar - batasnya adalah langit. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mempermanis panci secukupnya agar mereka bisa mengatasi gangguan mengisi formulir.

2. Personalisasi Halaman Beranda Anda

Cara mudah untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi adalah dengan menyapa pelanggan yang kembali dengan menyebutkan namanya.

Ya, tampaknya agak jelas tetapi ingat - itu bukan satu hal, tetapi kombinasi faktor. Setiap tindakan kecil penting, dan juga, diakui adalah kontributor besar untuk perasaan "seperti seseorang"

Bukan suatu kebetulan bahwa ini adalah taktik pribadi yang diterapkan oleh beberapa toko eCommerce terbesar, termasuk Amazon. Jika Anda masuk ke akun Amazon Anda, Anda akan melihat pesan ucapan yang menampilkan nama depan Anda di sudut kanan atas.



Hal lain yang dapat Anda sesuaikan untuk mereka adalah kontennya; jika mereka adalah pengunjung yang kembali, gunakan data tersebut dan tampilkan kategori serta produk yang relevan secara dinamis dengan mereka. Beberapa platform eCommerce akan memerlukan pengkodean untuk melakukan itu sementara yang lain mungkin menawarkan solusi siap pakai seperti plugin atau ekstensi (WordPress dan Magento ada di antara mereka).

ARTIKEL TERKAIT : Alternatif Shopify Terbaik untuk 2022 [Pro & Kontra]

3. Tampilkan Informasi Produk yang Relevan Secara Geografis

Data geografis bukanlah hal baru, tetapi orang biasanya memikirkan bahasa atau mata uang saat menawarkan pengalaman berbelanja khusus negara. Salah satu hal terpenting bagi pembelanja - informasi produk - sering diabaikan.

Informasi produk tidak universal. Tergantung pada wilayah geografis, ini mungkin sangat bervariasi, membingungkan atau mengganggu pengunjung internasional Anda.

Ukuran sepatu, misalnya, di Inggris berbeda dengan di Amerika Serikat. Ukuran 6 di Amerika Serikat setara dengan 5,5 di Inggris.



Hal yang sama berlaku untuk ukuran pakaian yang mungkin lebih bervariasi antara Eropa, Inggris, AS, dan seluruh dunia. Ketersediaan juga dapat menjadi masalah jika Anda memperdagangkan barang dagangan sensitif seperti suplemen atau kosmetik dan harus memenuhi peraturan setempat.

Pastikan Anda mempertimbangkan ini jika Anda menjual secara internasional dan coba sesuaikan deskripsi produk Anda. Ini sangat penting untuk ukuran, yang bisa menjadi titik gesekan besar bagi pembeli potensial Anda.

4. Tawarkan Rekomendasi Produk AI (Berdasarkan Riwayat Penjelajahan)

Kita sering tidak menyadari tingkat pengetahuan yang dimiliki orang lain dan karena itu sulit menempatkan diri kita pada posisi mereka. Ini dikenal sebagai bias kognitif yang disebut "kutukan pengetahuan" dalam psikologi. Cara ini relevan dengan eCommerce adalah kesadaran bahwa banyak pelanggan bahkan mungkin tidak tahu tentang produk tertentu, meskipun, sebagai pemilik toko, Anda tahu, tetapi Anda lupa membuka jalan ke arah itu.

Dan inilah rekomendasi produk berdasarkan riwayat penelusuran konsumen.



Cara kerjanya adalah semakin banyak pengunjung menelusuri situs web Anda, semakin banyak algoritme masing-masing (dari plugin atau layanan SaaS) akan memperoleh pengetahuan tentang apa yang mereka cari dan oleh karena itu dapat membuat rekomendasi.

Pendekatan ini sangat bagus untuk penemuan produk, dan tergantung pada layanan yang Anda gunakan, rekomendasi AI dapat memberi Anda eksposur produk yang tidak ada duanya.

5. Tawarkan Panduan Belanja yang Dipersonalisasi

Pilihan fantastis lainnya untuk penemuan produk adalah panduan belanja.

Panduan belanja (juga disebut asisten) bekerja seperti filter, namun memberikan pengalaman yang lebih interaktif. Mereka biasanya berbentuk kuis, dan saya sangat menyukainya sebagai pembeli.

Pertama-tama, mereka cukup menyenangkan. Faktor kesenangan tidak boleh diremehkan, karena persaingan online bisa sangat kejam, jadi Anda membutuhkan semua gudang senjata yang dapat Anda kumpulkan.



Seperti rekomendasi produk, panduan juga membantu saya menemukan produk baru. Ini bisa sangat berharga bagi pembeli yang benci menghabiskan banyak waktu untuk penelitian dan hanya ingin memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan sehingga Anda dapat menyediakannya.

Ketiga, tidak seperti rekomendasi produk, saya dapat menentukan rangkaian kriteria yang tepat yang ingin saya terapkan pada pencarian saya (sekali lagi, seperti filter). Ini berguna untuk alasan yang jelas tetapi sangat penting dalam hal anggaran dan ketersediaan. Sangat menjengkelkan untuk mendapatkan produk yang direkomendasikan dan kemudian menemukan bahwa Anda tidak dapat benar-benar membelinya dari lokasi Anda.

Perlu juga dicatat bahwa panduan adalah tempat yang tepat untuk menggunakan suara merek Anda. Anda memiliki cukup ruang untuk memperkenalkan perusahaan Anda dengan lebih baik, jadi gunakanlah!

Buat itu lucu, buat dapat diandalkan, mudah diingat, dan apa pun yang Anda inginkan, tetapi juga pastikan untuk tidak kehilangan fokusnya, yaitu memberikan pelanggan Anda kecocokan terbaik untuk pencarian mereka.

6. Tampilkan Produk yang Baru Dilihat

Selain rekomendasi produk, Anda dapat menampilkan produk yang baru dilihat sebagai bagian dari pengalaman belanja pribadi toko eCommerce Anda. Produk yang dilihat baru-baru ini, tentu saja, adalah produk yang pernah dilihat konsumen di masa lalu.

Itu bukan rekomendasi produk berdasarkan riwayat penelusuran konsumen, tetapi item yang dilihat (yaitu cerminan dari riwayat penelusuran mereka).



Sebagian besar konsumen tidak membeli produk pertama yang mereka temui. Mereka mungkin melihat setengah lusin produk atau lebih sebelum melakukan pembelian.

Menampilkan produk yang baru dilihat akan membuat jejak yang dapat diikuti konsumen. Bahkan jika konsumen tidak ingat nama produk yang mereka lihat, mereka dapat menemukannya dan tentu saja, itu juga berfungsi sebagai perangkat penargetan ulang.

Ini bekerja dengan sangat baik melalui pemasaran email, yang, seperti yang kita ketahui, adalah salah satu saluran dengan tingkat keterlibatan terbaik

7. Rangkullah Personalisasi Email

Cara lain untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi adalah dengan menggunakan email. Seperti yang kami sebutkan di atas, Anda dapat mengirim email ke konsumen yang menampilkan informasi pribadi dan relevan di dalamnya.

Email tersebut dapat menyertakan produk atau rekomendasi produk yang baru dilihat (tetapi tidak dibeli) (sekali lagi, berdasarkan riwayat penelusuran mereka). Cross-selling berdasarkan pembelian baru-baru ini adalah pilihan yang bagus dan begitu juga mencoba menjadikannya pelanggan tetap dengan menggunakan semua data di atas yang Anda inginkan.

Tentu saja, penggunaan nama mereka adalah wajib. Apakah Anda memilih untuk menggunakannya dalam subjek, di email keduanya atau di kedua tempat, ini adalah sesuatu yang benar-benar tidak boleh Anda lewatkan. Netflix hebat dalam mempersonalisasi email mereka, termasuk menggunakan banyak saran yang kami bicarakan seperti rekomendasi AI dan baru-baru ini dilihat (pertunjukan)



Anda juga dapat mengubah email Anda dengan menambahkan sentuhan pribadi di sisi Anda.

Email Anda akan terasa jauh lebih pribadi jika Anda menandatanganinya dan memasukkan nama di dalam kolom “dari” (misalnya Marina dari Kuala) - pada akhirnya, Andalah yang sebenarnya menulis email tersebut. Perkenalkan dirimu!

Juga, ketika Anda menulis kepada pelanggan Anda, ingatlah bahwa itu adalah percakapan, bukan promosi penjualan seperti bot, misalnya:

“Saya perhatikan Anda melihat lini kosmetik alami XXX kami. Tahukah Anda bahwa YYY juga menawarkan perawatan kulit alami? Lihat disini."

Alih-alih:

“Anda baru saja melihat produk XXX; mungkin Anda akan tertarik dengan YYY”

8. Kirim Pemberitahuan Push yang Dipersonalisasi

Jelas, pemberitahuan push harus digunakan secara moderat karena sifatnya yang mengganggu. Kuncinya di sini adalah menjadikan semuanya tentang nilai bagi pengunjung (dan bukan diri Anda sendiri).

Orang-orang menganggapnya menjengkelkan karena terlalu sering mereka tidak melihat nilai yang cukup di dalamnya. Yang perlu Anda lakukan adalah menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda; apakah Anda akan senang melihat notifikasi Anda? Apakah yang Anda tawarkan layak untuk diganggu? Baik Anda ingin mengumpulkan email mereka atau melakukan cross-sell/upsell, Anda perlu memastikan bahwa penawaran tersebut cukup baik untuk mengimbangi gangguan tersebut.

Pemberitahuan push yang dipersonalisasi akan bernilai lebih besar daripada yang biasa sekali karena mereka dapat menampilkan hal-hal yang Anda tahu pelanggan Anda inginkan yaitu rekomendasi produk berdasarkan preferensi mereka.

Penting untuk diketahui bahwa ada dua jenis notifikasi push: push web dan push seluler. Pemberitahuan push web tidak berfungsi di iOS jadi itu adalah sesuatu yang harus Anda pikirkan saat mendekati subjek ini.

Pikiran Akhir

Jika toko eCommerce Anda tidak memenuhi potensi penuhnya, prinsip Limoncello mungkin jawabannya.

Pengalaman belanja yang dipersonalisasi akan menghasilkan lebih banyak penjualan, lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Yang terbaik dari semuanya, itu akan menciptakan perasaan puas yang bertahan lama pada pelanggan Anda, karena mereka dapat menikmati perasaan menjadi istimewa.

Seperti biasa, uji dan teliti, awasi hasil Anda dan jika Anda punya waktu, ambil sepiring pasta di restoran Italia lokal Anda dan nikmati limoncello dengan pemiliknya.

Anda akan menikmatinya, saya berjanji.