Limoncello İlkesi: Kişiselleştirme Yoluyla e-Ticaret Satışlarınızı Nasıl Artırırsınız [+Uygulanabilir Adımlar]
Yayınlanan: 2021-12-14
“Marina'nın Günlüğü”
Ismarlama, uzun zamandır beklenen günlüğümü ilk açtığımda okuduğum şey buydu. Gerçi ben bunu talep etmemiştim. Günlüğün yaratıcısı, bunun benim günlüğüm olduğunu özellikle belirten özel yapım bir etiketle beni şaşırtmayı kendine görev edindi.
Kabul ediyorum, oldukça harikaydı.
Pazarlamacı olmama ve bunun nasıl çalıştığını anlamama rağmen, üzerinde adımın olduğu bir günlük tutmak yine de harika hissettirdi. Ayrıca başka güzel şeylerle doluydu (yukarıda gördüğünüz alıntı gibi), bu yüzden her yıl kullanmaya devam ediyorum.
Bu özel işletmeden başka zamanlar da sipariş verdim ve genellikle beni küçük bir şeyle şaşırttılar. Paketlerini açtığımda bu mutluluk ve memnuniyet duygusunun onlardan alışveriş yapmaya devam etmemde büyük katkısı olduğunu anlıyorum.
Anekdot hikayelerine değil de istatistiklere inanıyorsanız, bunları da sizin için aldım.
Bir Epsilon araştırmasına göre, alıcıların %80 gibi büyük bir bölümünün kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunan çevrimiçi perakendecilerden ürün satın alma olasılığı daha yüksek.
Bu, sayılarda dikkate değer bir farktır.
Ayrıca Forbes, 2020'de bize kişiselleştirmenin gücünü gösteren büyüleyici bir makale yayınladı. Kişiselleştirmeyi çevrimiçi mağazalar için artan gelire doğrudan bağlayan bazı şaşırtıcı istatistikler içerir. Örneğin, tüketicilerin %50'si ilgili önerileri kontrol edecek ve %84'ü (!) kendilerini bir sayı değil, bir insan gibi hissetmenin işlerini kazanmak için çok önemli olduğunu söylüyor.
Elbette kişiselleştirme, çevrimiçi mağaza sahipleri için yeni bir kavram değil. Bir e-Ticaret web siteniz varsa, bir tür kişiselleştirme eklememiş olmanız pek olası değildir (söz konusu ilgili öneriler gibi).
Ancak önemli olan, kişiselleştirmenin dinamiklerini, özünü anlamaktır, böylece onu işinize gerçekten uygulayabilirsiniz.
Bana inanmıyor musun?
Bu makaleye göz atın ve ücretsiz uçak biletlerinden halka açık olmayan özel etkinliklere kadar markaların büyük harcama yapanlara nasıl davrandığı konusunda aklınızı uçurmaya hazırlanın.
Çok pahalı olduğu için yaklaşımlarının sizin için pek uygun olmadığını düşünüyorsanız, aksini iddia ederim. İnsanlar bu tür şeylere harcanacak pazarlama bütçesinden korkarlar, ancak gerçek şu ki, bankayı kırmanıza gerek yok. Çoğunlukla dikkate ihtiyacınız var.
Ben buna Limoncello Prensibi diyorum.
Yıllar önce İtalya'da yaşıyordum. İtalyan mutfağını seviyorum ve sadeliği ve lezzetinin tadını çıkarmak için sık sık restoranlara gidiyorum. Otantik İtalyan restoranlarına yeterince sık gittiyseniz, yemeğinizin sonunda genellikle ücretsiz bir limoncello alacağınızı bileceksiniz. Bu, özellikle personel veya işletme sahibi ile arkadaş olursanız doğrudur, ancak her iki şekilde de olabilir.
Çoğu zaman, limoncello çekeceksiniz ve personel/sahibi de bir iki dakika sohbet etmeyi bırakacak.
Bu bir gelenek ve hiçbir İtalyan buna şaşırmasa da, yerel halk tarafından hala çok takdir edilen bir ritüel.
Her zaman bundan zevk alırlar ve restoran sahibi muhtemelen aynı gece 20 kişiye limoncello servis etmiş (ve sohbet etmiş) olsa da - yine de onları özel hissettirecek güce sahiptir.
Ve tam orada, henüz pazarlamada çalışmıyorken, ilk pazarlama derslerimden birini aldım.
İnsanları özel hissettirmek neredeyse her şeyi yenebilir.
Bu sadece "ücretsiz" şeyle ilgili değil; faktörlerin bir kombinasyonudur. Evet, ücretsiz olarak küçük bir şey alırsınız ama aynı zamanda birinin durup sizi fark etmesi, size saygı duyması, getirdiğiniz işi takdir ettiğini söylemesi gibi özel muamele de alırsınız.
Başka bir deyişle, tüketicilerin %84'ünün hissetmek istediği gibi hissetmenizi sağlayan bir şey: bir sayı değil, bir insan gibi. Çok özel bir insan gibi.
Limoncello ilkesi, müşteriye tanındığını ve takdir edildiğini hissettirmek için bir şeyler bir araya getirmenizi gerektirir. Çevrimiçi mağazanızda uygulayabileceğiniz küçük şeyler de kendilerini özel hissetmelerini sağlayacaktır (ve çoğu zaman alışveriş yaparken kendileri için en iyi kararları vermelerine yardımcı olur).
Karşılama mesajlarından ve özel ürün tavsiyelerinden e-posta pazarlama segmentasyonuna kadar, genellikle paradan daha fazla düşünmeyi gerektiren değişiklikleri uygulayarak gelirinizi önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Bugün, limoncello ilkesini online mağazanıza uygulamak ve müşterilerinizin alışveriş deneyimini mümkün olduğunca kişiselleştirmek için atabileceğiniz bazı uygulanabilir adımları inceleyeceğiz.
Önemli not: Bu makalede belirli yazılımları veya şirketleri tavsiye etmeyeceğim çünkü bu, makaleyi dayanılmaz derecede uzatacaktır. Ancak, ne kullanacağınızı merak ediyorsanız ve bir öneri istiyorsanız, seve seve bir tane sağlarım! Bize bir yorum bırakın veya sohbet/sosyal medya aracılığıyla bizimle iletişime geçin, sizinle iletişime geçeceğimden emin olun.
Demografik bilgiler, cihaz türü, coğrafi konum, görüntülenen ürünler vb. gibi bazı kişiselleştirilmiş veri biçimlerini belirlemek için trafik günlüklerini inceleyebilirsiniz, ancak bu gerçekten kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için yeterli değildir.
Tüketicileri bir hesap oluşturmaya teşvik etmek size bol miktarda veri sağlayacaktır.
Bir hesap oluşturduklarında tüketicinin adını, cinsiyetini ve yaşını ve alışveriş tercihleri, yaşam boyu değer vb. gibi bilgileri belirleyebilirsiniz. Neredeyse tüm kişiselleştirmeler buna bağlı olduğundan, bu önemli verilerdir.
Ne yazık ki, birçok müşteri bir hesap oluşturmaya zorlandıklarında rahatsız oluyor - misafir ödemesinin olmaması, alışveriş yapanların alışveriş sepetini terk etmelerinin ilk 3 nedeni arasında yer alıyor.
Ne yapabilirsin?
İşin püf noktası, hesap oluşturmayı teşvik etmektir, zorlamak değil.
Misafir ödeme seçeneğinizin yanı sıra onlar için teşvikler sunun. Kuponlar, ücretsiz öğeler, kayıtlı kullanıcılar için özel etkinlikler - sınır gökyüzünde. Yapmanız gereken tek şey, tencereyi form doldurmanın sıkıntısını yenecek kadar tatlandırmak.
Evet, oldukça açık görünüyor ama unutmayın - bu tek bir şey değil, faktörlerin birleşimi. Her küçük eylem önemlidir ve ayrıca tanınmak, bu “insan gibi” hissine büyük katkıda bulunur.
Bunun Amazon dahil en büyük e-ticaret mağazalarından bazıları tarafından uygulanan kişiselleştirilmiş bir taktik olması tesadüf değil. Amazon hesabınıza giriş yaptıysanız, sağ üst köşede adınızı içeren bir karşılama mesajı göreceksiniz.
Onlar için kişiselleştirebileceğiniz bir diğer şey ise içerik; geri gelen ziyaretçilerse, bu verileri kullanın ve kendileriyle dinamik olarak alakalı kategorileri ve ürünleri görüntüleyin. Bazı e-ticaret platformları bunu yapmak için kodlama gerektirirken, diğerleri eklentiler veya uzantılar gibi hazır çözümler sunabilir (WordPress ve Magento bunların arasındadır).
İLGİLİ MAKALE : 2022 için en iyi Shopify alternatifleri [Artı ve Eksileri]
Ürün bilgileri evrensel değildir. Coğrafi bölgeye bağlı olarak, önemli ölçüde değişebilir, uluslararası ziyaretçilerinizi şaşırtabilir veya üzebilir.
Örneğin, ayakkabı boyutları Birleşik Krallık'ta Amerika Birleşik Devletleri'ndekinden farklıdır. Amerika Birleşik Devletleri'nde 6 beden, Birleşik Krallık'ta 5.5 bedene eşittir.
Aynı şey Avrupa, Birleşik Krallık, ABD ve dünyanın geri kalanı arasında daha da fazla değişebilen giysi bedenleri için de geçerlidir. Takviyeler veya kozmetikler gibi hassas ürünlerle ticaret yapıyorsanız ve yerel düzenlemelere uymanız gerekiyorsa, bulunabilirlik de bir sorun olabilir.
Uluslararası satış yapıyorsanız bunu göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun ve ürün açıklamalarınızı buna göre ayarlamaya çalışın. Bu, potansiyel alıcılarınız için büyük bir sürtüşme noktası olabilecek boyutlandırma için özellikle önemlidir.
Ve böylece tüketicilerin göz atma geçmişine dayalı ürün önerileri geliyor.
Bunun çalışma şekli, bir ziyaretçi web sitenize ne kadar çok göz atarsa, ilgili algoritma (bir eklentinin veya bir SaaS hizmetinin) ne aradıkları hakkında o kadar fazla bilgi edinir ve bu nedenle önerilerde bulunabilir.
Bu yaklaşım, ürün keşfi için harikadır ve kullandığınız hizmete bağlı olarak, AI önerileri size rakipsiz bir ürün tanıtımı sağlayabilir.
Alışveriş rehberleri (asistan olarak da adlandırılır) bir filtre gibi çalışır, ancak daha etkileşimli bir deneyim sunar. Genellikle sınav şeklindedirler ve onları bir alıcı olarak kesinlikle seviyorum.
Öncelikle çok eğlenceliler. Eğlence faktörü hafife alınmamalıdır, çünkü çevrimiçi rekabet düpedüz vahşi olabilir, bu nedenle toplayabileceğiniz tüm cephaneliğe ihtiyacınız var.
Ürün önerileri gibi kılavuzlar da yeni ürünleri keşfetmeme yardımcı oluyor. Bu, araştırma yapmak için çok zaman harcamaktan nefret eden ve sadece neye ihtiyaçları olduğunu söylemek isteyen müşteriler için paha biçilmez olabilir.
Üçüncüsü, ürün tavsiyelerinden farklı olarak, aramamda (yine bir filtre gibi) uygulanmasını istediğim kriterler kümesini tam olarak belirtebiliyorum. Bu, bariz nedenlerle yararlıdır, ancak özellikle bütçe ve kullanılabilirlik açısından önemlidir. Tavsiye edilen bir ürünü almak gerçekten can sıkıcı ve sonra onu bulunduğunuz yerden satın alamayacağınızı keşfetmek.
Rehberlerin markanızın sesini kullanmak için harika bir yer olduğunu da belirtmekte fayda var. Şirketinizi daha iyi tanıtmak için yeterli alanınız var, o yüzden kullanın!
Komik yapın, güvenilir, akılda kalıcı ve başka ne isterseniz yapın, ancak aynı zamanda müşterinize aramaları için mümkün olan en iyi eşleşmeyi sağlamak olan odağını kaybetmediğinizden emin olun.
Tüketicilerin göz atma geçmişine dayalı ürün önerileri değil, görüntülenen öğelerdir (ör. göz atma geçmişlerinin aynadaki yansıması).
Çoğu tüketici karşısına çıkan ilk ürünü satın almaz. Satın almadan önce yarım düzine veya daha fazla ürünü görüntüleyebilirler.
En son görüntülenen ürünleri göstermek, tüketicilerin takip edebileceği bir iz oluşturacaktır. Bir tüketici, baktığı ürünün adını hatırlamasa bile onu bulabilir ve elbette bir yeniden hedefleme cihazı olarak da çalışır.
Bu, bildiğimiz gibi, en iyi etkileşim oranına sahip kanallardan biri olan e-posta pazarlaması yoluyla inanılmaz derecede iyi çalışıyor.
Bu tür e-postalar, yakın zamanda görüntülenen (ancak satın alınmayan) ürünlerini veya ürün önerilerini (yine göz atma geçmişlerine dayalı olarak) içerebilir. Son satın alımlara dayalı çapraz satış harika bir seçenektir ve bu nedenle, emrinizde olan yukarıdaki tüm verileri kullanarak onları tekrar eden bir müşteri haline getirmeye çalışıyor.
Elbette isimlerinin kullanılması zorunludur. İster konuda, ister e-postada ister her iki yerde de kullanmayı tercih edin, bu kesinlikle kaçıramayacağınız bir şey. Netflix, AI önerileri gibi bahsettiğimiz ve yakın zamanda görüntülenen (şovlar) önerilerin çoğunu kullanmak da dahil olmak üzere e-postalarını kişiselleştirme konusunda harikadır.
Ayrıca kişisel bir dokunuş ekleyerek e-postanızda ince ayar yapabilirsiniz.
E-postanızı imzalarsanız ve “gönderen” alanına bir isim eklerseniz (örneğin Kualo'dan Marina) çok daha kişisel hissedeceksiniz - günün sonunda, e-postayı asıl yazan sizsiniz . Kendini tanıt!
Ayrıca, müşterilerinize yazdığınızda bunun bir konuşma olduğunu, bot benzeri bir satış konuşması olmadığını unutmayın, örneğin:
"XXX doğal kozmetik ürün serimize baktığınızı fark ettim. YYY'nin doğal cilt bakımı da sunduğunu biliyor muydunuz? Buradan kontrol edin."
Yerine:
“Yakın zamanda XXX ürününü incelediniz; belki YYY ile ilgilenirsiniz”
İnsanlar onları sinir bozucu buluyor çünkü çoğu zaman onlarda yeterince değer görmüyorlar. Yapmanız gereken kendinizi müşterilerinizin yerine koymak; bildirimini görmekten mutlu olur musun ? Sunduğunuz şey izinsiz girişe değer mi? E-postalarını almak veya çapraz satış/upsell yapmak isteseniz de, teklifin izinsiz girişi telafi edecek kadar iyi olduğundan emin olmanız gerekir.
Kişiselleştirilmiş anında iletme bildirimleri, müşterilerinizin istediğini bildiğiniz şeyleri, yani tercihlerine göre ürün önerileri içerebileceklerinden, normal bir seferden daha değerli olacaktır.
İki tür push bildirimi olduğunu bilmek önemlidir: web push ve mobil push. Web push bildirimleri iOS'ta çalışmaz, bu nedenle bu konuya yaklaşırken aklınızda bulundurmanız gereken bir şeydir.
Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi, daha fazla satış, daha az terk edilmiş sepet ve artan müşteri sadakati ile sonuçlanacaktır. Hepsinden iyisi, müşterileriniz özel olma hissinin tadını çıkardıkça, müşterilerinizde uzun süreli bir memnuniyet duygusu yaratacaktır.
Her zaman olduğu gibi, test edin ve araştırın, sonuçlarınızı takip edin ve zamanınız varsa, yerel İtalyan restoranınızda bir tabak makarna alın ve sahibiyle bir limoncello alın.
Zevk alacaksın, söz veriyorum.
Ismarlama, uzun zamandır beklenen günlüğümü ilk açtığımda okuduğum şey buydu. Gerçi ben bunu talep etmemiştim. Günlüğün yaratıcısı, bunun benim günlüğüm olduğunu özellikle belirten özel yapım bir etiketle beni şaşırtmayı kendine görev edindi.
Kabul ediyorum, oldukça harikaydı.
Pazarlamacı olmama ve bunun nasıl çalıştığını anlamama rağmen, üzerinde adımın olduğu bir günlük tutmak yine de harika hissettirdi. Ayrıca başka güzel şeylerle doluydu (yukarıda gördüğünüz alıntı gibi), bu yüzden her yıl kullanmaya devam ediyorum.
Bu özel işletmeden başka zamanlar da sipariş verdim ve genellikle beni küçük bir şeyle şaşırttılar. Paketlerini açtığımda bu mutluluk ve memnuniyet duygusunun onlardan alışveriş yapmaya devam etmemde büyük katkısı olduğunu anlıyorum.
Anekdot hikayelerine değil de istatistiklere inanıyorsanız, bunları da sizin için aldım.
Bir Epsilon araştırmasına göre, alıcıların %80 gibi büyük bir bölümünün kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunan çevrimiçi perakendecilerden ürün satın alma olasılığı daha yüksek.
Bu, sayılarda dikkate değer bir farktır.
Ayrıca Forbes, 2020'de bize kişiselleştirmenin gücünü gösteren büyüleyici bir makale yayınladı. Kişiselleştirmeyi çevrimiçi mağazalar için artan gelire doğrudan bağlayan bazı şaşırtıcı istatistikler içerir. Örneğin, tüketicilerin %50'si ilgili önerileri kontrol edecek ve %84'ü (!) kendilerini bir sayı değil, bir insan gibi hissetmenin işlerini kazanmak için çok önemli olduğunu söylüyor.
Elbette kişiselleştirme, çevrimiçi mağaza sahipleri için yeni bir kavram değil. Bir e-Ticaret web siteniz varsa, bir tür kişiselleştirme eklememiş olmanız pek olası değildir (söz konusu ilgili öneriler gibi).
Ancak önemli olan, kişiselleştirmenin dinamiklerini, özünü anlamaktır, böylece onu işinize gerçekten uygulayabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım neden satışları önemli ölçüde artırır?
Tüm bunların arkasındaki psikolojik sebep, kişiselleştirme ile gelen algılanan özel muameledir. Özel tedaviler de insanı özel hissettirir; aslında lüks markaların önemli bir bileşeni ürün/hizmet değerinin kendisi değil, onunla birlikte gelen tutumdur.Bana inanmıyor musun?
Bu makaleye göz atın ve ücretsiz uçak biletlerinden halka açık olmayan özel etkinliklere kadar markaların büyük harcama yapanlara nasıl davrandığı konusunda aklınızı uçurmaya hazırlanın.
Çok pahalı olduğu için yaklaşımlarının sizin için pek uygun olmadığını düşünüyorsanız, aksini iddia ederim. İnsanlar bu tür şeylere harcanacak pazarlama bütçesinden korkarlar, ancak gerçek şu ki, bankayı kırmanıza gerek yok. Çoğunlukla dikkate ihtiyacınız var.
Ben buna Limoncello Prensibi diyorum.
Yıllar önce İtalya'da yaşıyordum. İtalyan mutfağını seviyorum ve sadeliği ve lezzetinin tadını çıkarmak için sık sık restoranlara gidiyorum. Otantik İtalyan restoranlarına yeterince sık gittiyseniz, yemeğinizin sonunda genellikle ücretsiz bir limoncello alacağınızı bileceksiniz. Bu, özellikle personel veya işletme sahibi ile arkadaş olursanız doğrudur, ancak her iki şekilde de olabilir.
Çoğu zaman, limoncello çekeceksiniz ve personel/sahibi de bir iki dakika sohbet etmeyi bırakacak.
Bu bir gelenek ve hiçbir İtalyan buna şaşırmasa da, yerel halk tarafından hala çok takdir edilen bir ritüel.
Her zaman bundan zevk alırlar ve restoran sahibi muhtemelen aynı gece 20 kişiye limoncello servis etmiş (ve sohbet etmiş) olsa da - yine de onları özel hissettirecek güce sahiptir.
Ve tam orada, henüz pazarlamada çalışmıyorken, ilk pazarlama derslerimden birini aldım.
İnsanları özel hissettirmek neredeyse her şeyi yenebilir.
Bu sadece "ücretsiz" şeyle ilgili değil; faktörlerin bir kombinasyonudur. Evet, ücretsiz olarak küçük bir şey alırsınız ama aynı zamanda birinin durup sizi fark etmesi, size saygı duyması, getirdiğiniz işi takdir ettiğini söylemesi gibi özel muamele de alırsınız.
Başka bir deyişle, tüketicilerin %84'ünün hissetmek istediği gibi hissetmenizi sağlayan bir şey: bir sayı değil, bir insan gibi. Çok özel bir insan gibi.
Bu, e-ticaret mağazalarıyla nasıl ilişkilidir?
Açıkçası, bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, müşterilerinizle doğrudan iletişiminiz olmadığı için restoran sahibiyle aynı şekilde etkileşim kuramazsınız. İşin iyi yanı, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminin yukarıdaki örneğimizdeki etkileşimle aynı şekilde çalışmasıdır.Limoncello ilkesi, müşteriye tanındığını ve takdir edildiğini hissettirmek için bir şeyler bir araya getirmenizi gerektirir. Çevrimiçi mağazanızda uygulayabileceğiniz küçük şeyler de kendilerini özel hissetmelerini sağlayacaktır (ve çoğu zaman alışveriş yaparken kendileri için en iyi kararları vermelerine yardımcı olur).
Karşılama mesajlarından ve özel ürün tavsiyelerinden e-posta pazarlama segmentasyonuna kadar, genellikle paradan daha fazla düşünmeyi gerektiren değişiklikleri uygulayarak gelirinizi önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Bugün, limoncello ilkesini online mağazanıza uygulamak ve müşterilerinizin alışveriş deneyimini mümkün olduğunca kişiselleştirmek için atabileceğiniz bazı uygulanabilir adımları inceleyeceğiz.
Önemli not: Bu makalede belirli yazılımları veya şirketleri tavsiye etmeyeceğim çünkü bu, makaleyi dayanılmaz derecede uzatacaktır. Ancak, ne kullanacağınızı merak ediyorsanız ve bir öneri istiyorsanız, seve seve bir tane sağlarım! Bize bir yorum bırakın veya sohbet/sosyal medya aracılığıyla bizimle iletişime geçin, sizinle iletişime geçeceğimden emin olun.
1. Teşvik Ederek Hesap Oluşturmayı Teşvik Edin
Temel bilgilerle başlayalım. Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlamak için çevrimiçi mağazanızı kullanan kişiler hakkında bilgi toplamanız gerekir. Veri toplama, genellikle kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmanın ilk adımıdır.Demografik bilgiler, cihaz türü, coğrafi konum, görüntülenen ürünler vb. gibi bazı kişiselleştirilmiş veri biçimlerini belirlemek için trafik günlüklerini inceleyebilirsiniz, ancak bu gerçekten kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için yeterli değildir.
Tüketicileri bir hesap oluşturmaya teşvik etmek size bol miktarda veri sağlayacaktır.
Bir hesap oluşturduklarında tüketicinin adını, cinsiyetini ve yaşını ve alışveriş tercihleri, yaşam boyu değer vb. gibi bilgileri belirleyebilirsiniz. Neredeyse tüm kişiselleştirmeler buna bağlı olduğundan, bu önemli verilerdir.
Ne yazık ki, birçok müşteri bir hesap oluşturmaya zorlandıklarında rahatsız oluyor - misafir ödemesinin olmaması, alışveriş yapanların alışveriş sepetini terk etmelerinin ilk 3 nedeni arasında yer alıyor.
Ne yapabilirsin?
İşin püf noktası, hesap oluşturmayı teşvik etmektir, zorlamak değil.
Misafir ödeme seçeneğinizin yanı sıra onlar için teşvikler sunun. Kuponlar, ücretsiz öğeler, kayıtlı kullanıcılar için özel etkinlikler - sınır gökyüzünde. Yapmanız gereken tek şey, tencereyi form doldurmanın sıkıntısını yenecek kadar tatlandırmak.
2. Ana Sayfanızı Kişiselleştirin
Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmanın zahmetsiz bir yolu, geri gelen müşterileri isimleriyle selamlamaktır.Evet, oldukça açık görünüyor ama unutmayın - bu tek bir şey değil, faktörlerin birleşimi. Her küçük eylem önemlidir ve ayrıca tanınmak, bu “insan gibi” hissine büyük katkıda bulunur.
Bunun Amazon dahil en büyük e-ticaret mağazalarından bazıları tarafından uygulanan kişiselleştirilmiş bir taktik olması tesadüf değil. Amazon hesabınıza giriş yaptıysanız, sağ üst köşede adınızı içeren bir karşılama mesajı göreceksiniz.
Onlar için kişiselleştirebileceğiniz bir diğer şey ise içerik; geri gelen ziyaretçilerse, bu verileri kullanın ve kendileriyle dinamik olarak alakalı kategorileri ve ürünleri görüntüleyin. Bazı e-ticaret platformları bunu yapmak için kodlama gerektirirken, diğerleri eklentiler veya uzantılar gibi hazır çözümler sunabilir (WordPress ve Magento bunların arasındadır).
İLGİLİ MAKALE : 2022 için en iyi Shopify alternatifleri [Artı ve Eksileri]
3. Coğrafi Olarak İlgili Ürün Bilgilerini Gösterin
Coğrafi veriler yeni bir şey değil, ancak insanlar ülkeye özel bir alışveriş deneyimi sunarken genellikle dili veya para birimini düşünürler. Bir müşteri için en önemli şeylerden biri olan ürün bilgisi genellikle göz ardı edilir.Ürün bilgileri evrensel değildir. Coğrafi bölgeye bağlı olarak, önemli ölçüde değişebilir, uluslararası ziyaretçilerinizi şaşırtabilir veya üzebilir.
Örneğin, ayakkabı boyutları Birleşik Krallık'ta Amerika Birleşik Devletleri'ndekinden farklıdır. Amerika Birleşik Devletleri'nde 6 beden, Birleşik Krallık'ta 5.5 bedene eşittir.
Aynı şey Avrupa, Birleşik Krallık, ABD ve dünyanın geri kalanı arasında daha da fazla değişebilen giysi bedenleri için de geçerlidir. Takviyeler veya kozmetikler gibi hassas ürünlerle ticaret yapıyorsanız ve yerel düzenlemelere uymanız gerekiyorsa, bulunabilirlik de bir sorun olabilir.
Uluslararası satış yapıyorsanız bunu göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun ve ürün açıklamalarınızı buna göre ayarlamaya çalışın. Bu, potansiyel alıcılarınız için büyük bir sürtüşme noktası olabilecek boyutlandırma için özellikle önemlidir.
4. Yapay Zeka Ürün Önerileri Sunun (Tarama Geçmişine Dayalı)
Çoğu zaman diğer insanların ne düzeyde bilgi sahibi olduklarının farkında olmayız ve bu nedenle kendimizi onların yerine koymakta güçlük çekeriz. Bu, psikolojide “bilginin laneti” olarak adlandırılan bilişsel bir önyargı olarak bilinir. Bunun e-ticaretle alakalı olmasının yolu, bir mağaza sahibi olarak siz biliyor olsanız bile, birçok müşterinin belirli bir ürün hakkında bilgi sahibi olmayabileceğini, ancak ona giden yolu açmayı unuttuğunu fark etmenizdir.Ve böylece tüketicilerin göz atma geçmişine dayalı ürün önerileri geliyor.
Bunun çalışma şekli, bir ziyaretçi web sitenize ne kadar çok göz atarsa, ilgili algoritma (bir eklentinin veya bir SaaS hizmetinin) ne aradıkları hakkında o kadar fazla bilgi edinir ve bu nedenle önerilerde bulunabilir.
Bu yaklaşım, ürün keşfi için harikadır ve kullandığınız hizmete bağlı olarak, AI önerileri size rakipsiz bir ürün tanıtımı sağlayabilir.
5. Kişiselleştirilmiş Alışveriş Rehberi Sunun
Ürün keşfi için bir başka harika seçenek de alışveriş rehberleridir.Alışveriş rehberleri (asistan olarak da adlandırılır) bir filtre gibi çalışır, ancak daha etkileşimli bir deneyim sunar. Genellikle sınav şeklindedirler ve onları bir alıcı olarak kesinlikle seviyorum.
Öncelikle çok eğlenceliler. Eğlence faktörü hafife alınmamalıdır, çünkü çevrimiçi rekabet düpedüz vahşi olabilir, bu nedenle toplayabileceğiniz tüm cephaneliğe ihtiyacınız var.
Ürün önerileri gibi kılavuzlar da yeni ürünleri keşfetmeme yardımcı oluyor. Bu, araştırma yapmak için çok zaman harcamaktan nefret eden ve sadece neye ihtiyaçları olduğunu söylemek isteyen müşteriler için paha biçilmez olabilir.
Üçüncüsü, ürün tavsiyelerinden farklı olarak, aramamda (yine bir filtre gibi) uygulanmasını istediğim kriterler kümesini tam olarak belirtebiliyorum. Bu, bariz nedenlerle yararlıdır, ancak özellikle bütçe ve kullanılabilirlik açısından önemlidir. Tavsiye edilen bir ürünü almak gerçekten can sıkıcı ve sonra onu bulunduğunuz yerden satın alamayacağınızı keşfetmek.
Rehberlerin markanızın sesini kullanmak için harika bir yer olduğunu da belirtmekte fayda var. Şirketinizi daha iyi tanıtmak için yeterli alanınız var, o yüzden kullanın!
Komik yapın, güvenilir, akılda kalıcı ve başka ne isterseniz yapın, ancak aynı zamanda müşterinize aramaları için mümkün olan en iyi eşleşmeyi sağlamak olan odağını kaybetmediğinizden emin olun.
6. Son Görüntülenen Ürünleri Göster
Ürün önerilerine ek olarak, e-ticaret mağazanızın kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminin bir parçası olarak son görüntülenen ürünleri gösterebilirsiniz. Son zamanlarda görüntülenen ürünler, elbette, tüketicilerin geçmişte görüntüledikleri ürünlerdir.Tüketicilerin göz atma geçmişine dayalı ürün önerileri değil, görüntülenen öğelerdir (ör. göz atma geçmişlerinin aynadaki yansıması).
Çoğu tüketici karşısına çıkan ilk ürünü satın almaz. Satın almadan önce yarım düzine veya daha fazla ürünü görüntüleyebilirler.
En son görüntülenen ürünleri göstermek, tüketicilerin takip edebileceği bir iz oluşturacaktır. Bir tüketici, baktığı ürünün adını hatırlamasa bile onu bulabilir ve elbette bir yeniden hedefleme cihazı olarak da çalışır.
Bu, bildiğimiz gibi, en iyi etkileşim oranına sahip kanallardan biri olan e-posta pazarlaması yoluyla inanılmaz derecede iyi çalışıyor.
7. E-posta Kişiselleştirmeyi Benimseyin
Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmanın başka bir yolu da e-posta kullanmaktır. Yukarıda belirttiğimiz gibi, tüketicilere içinde kişisel ve alakalı bilgiler içeren e-postalar gönderebilirsiniz.Bu tür e-postalar, yakın zamanda görüntülenen (ancak satın alınmayan) ürünlerini veya ürün önerilerini (yine göz atma geçmişlerine dayalı olarak) içerebilir. Son satın alımlara dayalı çapraz satış harika bir seçenektir ve bu nedenle, emrinizde olan yukarıdaki tüm verileri kullanarak onları tekrar eden bir müşteri haline getirmeye çalışıyor.
Elbette isimlerinin kullanılması zorunludur. İster konuda, ister e-postada ister her iki yerde de kullanmayı tercih edin, bu kesinlikle kaçıramayacağınız bir şey. Netflix, AI önerileri gibi bahsettiğimiz ve yakın zamanda görüntülenen (şovlar) önerilerin çoğunu kullanmak da dahil olmak üzere e-postalarını kişiselleştirme konusunda harikadır.
Ayrıca kişisel bir dokunuş ekleyerek e-postanızda ince ayar yapabilirsiniz.
E-postanızı imzalarsanız ve “gönderen” alanına bir isim eklerseniz (örneğin Kualo'dan Marina) çok daha kişisel hissedeceksiniz - günün sonunda, e-postayı asıl yazan sizsiniz . Kendini tanıt!
Ayrıca, müşterilerinize yazdığınızda bunun bir konuşma olduğunu, bot benzeri bir satış konuşması olmadığını unutmayın, örneğin:
"XXX doğal kozmetik ürün serimize baktığınızı fark ettim. YYY'nin doğal cilt bakımı da sunduğunu biliyor muydunuz? Buradan kontrol edin."
Yerine:
“Yakın zamanda XXX ürününü incelediniz; belki YYY ile ilgilenirsiniz”
8. Kişiselleştirilmiş Push Bildirimleri Gönderin
Açıktır ki, anında iletme bildirimleri, müdahaleci yapıları nedeniyle orta derecede kullanılmalıdır. Buradaki anahtar, her şeyi ziyaretçinin (kendin için değil) değeri hakkında yapmaktır.İnsanlar onları sinir bozucu buluyor çünkü çoğu zaman onlarda yeterince değer görmüyorlar. Yapmanız gereken kendinizi müşterilerinizin yerine koymak; bildirimini görmekten mutlu olur musun ? Sunduğunuz şey izinsiz girişe değer mi? E-postalarını almak veya çapraz satış/upsell yapmak isteseniz de, teklifin izinsiz girişi telafi edecek kadar iyi olduğundan emin olmanız gerekir.
Kişiselleştirilmiş anında iletme bildirimleri, müşterilerinizin istediğini bildiğiniz şeyleri, yani tercihlerine göre ürün önerileri içerebileceklerinden, normal bir seferden daha değerli olacaktır.
İki tür push bildirimi olduğunu bilmek önemlidir: web push ve mobil push. Web push bildirimleri iOS'ta çalışmaz, bu nedenle bu konuya yaklaşırken aklınızda bulundurmanız gereken bir şeydir.
Son düşünceler
E-Ticaret mağazanız tam potansiyeline ulaşamıyorsa, Limoncello ilkesi cevap olabilir.Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi, daha fazla satış, daha az terk edilmiş sepet ve artan müşteri sadakati ile sonuçlanacaktır. Hepsinden iyisi, müşterileriniz özel olma hissinin tadını çıkardıkça, müşterilerinizde uzun süreli bir memnuniyet duygusu yaratacaktır.
Her zaman olduğu gibi, test edin ve araştırın, sonuçlarınızı takip edin ve zamanınız varsa, yerel İtalyan restoranınızda bir tabak makarna alın ve sahibiyle bir limoncello alın.
Zevk alacaksın, söz veriyorum.