Das Limoncello-Prinzip: So steigern Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe durch Personalisierung [+umsetzbare Schritte]

„Marinas Tagebuch“

Dies ist, was ich las, als ich zum ersten Mal mein maßgeschneidertes, lang erwartetes Tagebuch öffnete. Das hatte ich allerdings nicht verlangt. Der Schöpfer des Tagebuchs hat es sich zur Aufgabe gemacht, mich mit einem maßgeschneiderten Etikett zu überraschen, auf dem ausdrücklich angegeben ist, dass dies mein Tagebuch ist.



Ich gebe zu, es war ziemlich großartig.

Obwohl ich ein Vermarkter bin und verstehe, wie das funktioniert, fühlte es sich dennoch erstaunlich an, ein Tagebuch mit meinem Namen darauf zu führen. Es war auch mit anderen netten Dingen gefüllt (wie dem Zitat, das Sie oben sehen), also benutze ich es Jahr für Jahr.

Ich habe andere Male bei diesem speziellen Geschäft bestellt und sie haben mich oft mit etwas Kleinem überrascht. Mir ist klar, dass dieses Gefühl von Glück und Zufriedenheit, wenn ich ihr Paket öffne, einen großen Beitrag dazu leistet, warum ich immer wieder bei ihnen kaufe.

Wenn Sie jedoch an Statistiken glauben und nicht an anekdotische Geschichten, habe ich diese auch für Sie.

Laut einer Epsilon-Studie kaufen satte 80 % der Käufer eher Produkte von Online-Händlern, die ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten.

Das ist ein bemerkenswerter Unterschied in Zahlen.

Darüber hinaus veröffentlichte Forbes im Jahr 2020 einen faszinierenden Artikel, der uns die Macht der Personalisierung zeigt. Es enthält einige erstaunliche Statistiken, die die Personalisierung direkt mit höheren Einnahmen für Online-Shops in Verbindung bringen. Beispielsweise suchen 50 % der Verbraucher nach entsprechenden Vorschlägen, und 84 % (!) geben an, dass es entscheidend ist, ihnen das Gefühl zu geben, eine Person und nicht eine Nummer zu sein, um ihr Geschäft zu gewinnen.



Natürlich ist Personalisierung kein neues Konzept für Online-Shop-Besitzer. Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, ist es sehr unwahrscheinlich, dass Sie nicht bereits eine Art Personalisierung hinzugefügt haben (wie die entsprechenden Vorschläge in Frage).

Wichtig ist jedoch, die Dynamik der Personalisierung zu verstehen, ihre Quintessenz, damit Sie sie tatsächlich auf Ihr Unternehmen anwenden können.

Warum steigert ein personalisierter Ansatz den Umsatz dramatisch?

Der psychologische Grund dafür ist die wahrgenommene Sonderbehandlung, die mit der Personalisierung einhergeht. Durch spezielle Behandlungen fühlen sich auch die Menschen besonders; Tatsächlich ist ein wichtiger Bestandteil von Luxusmarken nicht der Waren-/Servicewert selbst, sondern die damit verbundene Einstellung.

Glauben Sie mir nicht?

Sehen Sie sich diesen Artikel an und bereiten Sie sich darauf vor, sich davon überraschen zu lassen, wie Marken mit ihren großen Ausgaben umgehen – von kostenlosen Flugtickets bis hin zu privaten Veranstaltungen, die der Öffentlichkeit nicht zugänglich sind.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ihr Ansatz nicht ganz für Sie geeignet ist, weil er zu teuer ist, würde ich anders argumentieren. Die Leute fürchten das Marketingbudget, das in solche Dinge fließen würde, aber die Realität ist, dass Sie die Bank nicht sprengen müssen. Sie brauchen vor allem Rücksicht.

Ich nenne es „Das Limoncello-Prinzip“



Vor Jahren habe ich in Italien gelebt. Ich liebe die italienische Küche und gehe oft in Restaurants, um die Köstlichkeit ihrer Einfachheit und ihres Geschmacks zu genießen. Wenn Sie oft genug in authentischen italienischen Restaurants waren, wissen Sie, dass Sie am Ende Ihres Essens oft einen kostenlosen Limoncello erhalten. Dies gilt insbesondere, wenn Sie sich mit dem Personal oder dem Eigentümer anfreunden, aber es kann so oder so passieren.

Meistens bekommt man den Limoncello-Shot, und das Personal/der Besitzer hält auch an, um sich für ein oder zwei Momente zu unterhalten.

Es ist eine Tradition, und obwohl es keinen Italiener überraschen würde, ist es ein Ritual, das von den Einheimischen immer noch sehr geschätzt wird.

Sie genießen es immer, und obwohl der Restaurantbesitzer den Limoncello wahrscheinlich am selben Abend mit 20 anderen Leuten serviert (und geplaudert) hat, hat er immer noch die Kraft, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Und genau dort, als ich noch gar nicht im Marketing tätig war, bekam ich einen meiner allerersten Marketing-Lektionen.

Menschen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, kann fast alles andere übertreffen.

Es geht nicht nur um das „kostenlose“ Ding; Es ist eine Kombination von Faktoren. Ja, Sie erhalten etwas Kleines umsonst, aber Sie erhalten auch diese besondere Behandlung, bei der jemand anhält und Sie bemerkt, Sie ansieht und Ihnen sagt, dass er das Geschäft schätzt, das Sie einbringen.

Mit anderen Worten, etwas, das Ihnen das Gefühl gibt, wie sich 84 % der Verbraucher fühlen möchten: als Person, nicht als Nummer. Wie ein ganz besonderer Mensch.

Inwiefern ist dies für E-Commerce-Shops relevant?

Als Besitzer eines E-Commerce-Shops können Sie natürlich nicht auf die gleiche Weise mit Ihren Kunden interagieren wie der Restaurantbesitzer, da Sie keinen direkten Kontakt zu ihnen haben. Das Gute ist, dass das personalisierte Einkaufserlebnis genauso funktioniert wie die Interaktion in unserem obigen Beispiel.

Das Limoncello-Prinzip würde erfordern, dass Sie eine Kombination von Dingen schaffen, damit sich der Kunde anerkannt und geschätzt fühlt. Die kleinen Dinge, die Sie möglicherweise in Ihrem Online-Shop implementieren, werden ihnen auch das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein (und ihnen oft dabei helfen, beim Einkaufen die besten Entscheidungen für sich selbst zu treffen).

Von Begrüßungsnachrichten und maßgeschneiderten Produktempfehlungen bis hin zur E-Mail-Marketing-Segmentierung können Sie Ihren Umsatz drastisch steigern, indem Sie Änderungen vornehmen, die normalerweise mehr Denken als Geld erfordern.

Heute sehen wir uns einige umsetzbare Schritte an, die Sie unternehmen können, um das Limoncello-Prinzip in Ihrem Online-Shop zu implementieren und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden so weit wie möglich zu personalisieren.

Wichtiger Hinweis: Ich werde in diesem Artikel keine bestimmte Software oder Unternehmen empfehlen, da dies unerträglich lang werden würde. Wenn Sie sich jedoch fragen, was Sie verwenden sollen, und eine Empfehlung wünschen, gebe ich Ihnen gerne eine! Hinterlassen Sie uns einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns per Chat/Social Media, und ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen.

1. Fördern Sie die Kontoerstellung durch Anreize

Beginnen wir mit den Grundlagen. Um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Sie Informationen über die Personen sammeln, die Ihren Online-Shop nutzen. Die Datenerfassung ist in der Regel der erste Schritt zur Schaffung eines personalisierten Einkaufserlebnisses.

Während Sie Verkehrsprotokolle überprüfen können, um einige Arten von personalisierten Daten zu identifizieren – Demografie, Gerätetyp, geografischer Standort, angesehene Produkte usw. – reicht dies für ein wirklich personalisiertes Einkaufserlebnis nicht aus.

Wenn Sie Verbraucher ermutigen, ein Konto zu erstellen, erhalten Sie eine Fülle von Daten.

Sie können den Namen, das Geschlecht und das Alter eines Verbrauchers identifizieren, wenn er ein Konto erstellt, sowie Dinge wie Einkaufspräferenzen, Lebenszeitwert usw. Dies sind wichtige Daten, da fast jede Personalisierung davon abhängt.

Leider ärgern sich viele Kunden, wenn sie gezwungen sind, ein Konto zu erstellen – das Fehlen einer Gastkasse gehört zu den drei häufigsten Gründen, warum Käufer den Einkaufswagen verlassen.



Also, was kannst du machen?

Der Trick besteht darin, die Kontoerstellung zu fördern, nicht zu erzwingen.

Bieten Sie ihnen neben Ihrer Gast-Checkout-Option Anreize. Coupons, kostenlose Artikel, exklusive Events für registrierte Benutzer – der Himmel ist die Grenze. Alles, was Sie tun müssen, ist, den Topf gerade genug zu süßen, damit sie den Ärger des Ausfüllens des Formulars überwinden können.

2. Personalisieren Sie Ihre Homepage

Eine mühelose Möglichkeit, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen, besteht darin, wiederkehrende Kunden mit Namen zu begrüßen.

Ja, es scheint ziemlich offensichtlich, aber denken Sie daran – es ist nicht eine Sache, sondern die Kombination von Faktoren. Jede kleine Handlung zählt, und auch die Anerkennung trägt wesentlich zu diesem Gefühl bei, „wie eine Person“ zu sein.

Es ist kein Zufall, dass dies eine personalisierte Taktik ist, die von einigen der größten E-Commerce-Shops, einschließlich Amazon, eingesetzt wird. Wenn Sie bei Ihrem Amazon-Konto angemeldet sind, sehen Sie oben rechts eine Begrüßungsnachricht mit Ihrem Vornamen.



Die andere Sache, die Sie für sie personalisieren können, ist der Inhalt; wenn sie wiederkehrende Besucher sind, verwenden Sie diese Daten und zeigen Sie Kategorien und Produkte an, die für sie dynamisch relevant sind. Einige E-Commerce-Plattformen erfordern dafür eine Programmierung, während andere vorgefertigte Lösungen wie Plugins oder Erweiterungen anbieten (darunter WordPress und Magento).

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3. Geographisch relevante Produktinformationen anzeigen

Geografische Daten sind nichts Neues, aber die Leute denken normalerweise an Sprache oder Währung, wenn sie ein länderspezifisches Einkaufserlebnis anbieten. Eines der wichtigsten Dinge für einen Käufer – die Produktinformationen – wird oft außer Acht gelassen.

Produktinformationen sind nicht universell. Je nach geografischer Region kann dies erheblich variieren und Ihre internationalen Besucher verwirren oder verärgern.

Schuhgrößen sind beispielsweise im Vereinigten Königreich anders als in den Vereinigten Staaten. Eine Größe 6 in den Vereinigten Staaten entspricht einer 5,5 im Vereinigten Königreich.



Gleiches gilt für Kleidergrößen, die zwischen Europa, Großbritannien, den USA und dem Rest der Welt noch stärker variieren können. Die Verfügbarkeit kann auch ein Problem darstellen, wenn Sie mit sensiblen Waren wie Nahrungsergänzungsmitteln oder Kosmetika handeln und lokale Vorschriften erfüllen müssen.

Denken Sie daran, wenn Sie international verkaufen, und versuchen Sie, Ihre Produktbeschreibungen entsprechend anzupassen. Dies ist besonders wichtig für die Größenbestimmung, die ein großer Reibungspunkt für Ihre potenziellen Käufer sein kann.

4. Bieten Sie KI-Produktempfehlungen an (basierend auf dem Browserverlauf)

Wir wissen oft nicht, welchen Wissensstand andere haben und können uns daher nur schwer in sie hineinversetzen. Dies ist als kognitive Verzerrung bekannt, die in der Psychologie als „Fluch des Wissens“ bezeichnet wird. Für den E-Commerce ist dies relevant, wenn Sie erkennen, dass viele Kunden möglicherweise nicht einmal über ein bestimmtes Produkt Bescheid wissen, obwohl Sie es als Ladenbesitzer wissen, aber Sie vergessen, den Weg dorthin zu ebnen.

Und hier kommen Produktempfehlungen basierend auf dem Browserverlauf der Verbraucher.



Das funktioniert so, je mehr ein Besucher auf Ihrer Website surft, desto mehr würde der jeweilige Algorithmus (eines Plugins oder eines SaaS-Dienstes) wissen, wonach er sucht, und kann daher Empfehlungen aussprechen.

Dieser Ansatz eignet sich hervorragend für die Produktfindung, und je nach verwendetem Service können die KI-Empfehlungen Ihnen eine unschlagbare Produktpräsenz bieten.

5. Bieten Sie einen personalisierten Einkaufsführer an

Eine weitere fantastische Möglichkeit zur Produktfindung sind Einkaufsführer.

Einkaufsführer (auch Assistenten genannt) funktionieren ähnlich wie ein Filter, bieten jedoch ein interaktiveres Erlebnis. Sie sind normalerweise als Quiz gestaltet, und ich liebe sie als Käufer absolut.

Erstens machen sie ziemlich viel Spaß. Der Spaßfaktor ist nicht zu unterschätzen, da die Online-Konkurrenz geradezu wild sein kann, also brauchen Sie alle Waffen, die Sie sammeln können.



Wie Produktempfehlungen helfen mir auch Ratgeber dabei, neue Produkte zu entdecken. Dies kann für Käufer von unschätzbarem Wert sein, die es hassen, viel Zeit mit Recherchen zu verbringen und Ihnen nur sagen möchten, was sie brauchen, damit Sie es bereitstellen können.

Drittens kann ich im Gegensatz zu Produktempfehlungen den genauen Satz von Kriterien angeben, die bei meiner Suche angewendet werden sollen (wiederum wie bei einem Filter). Dies ist aus offensichtlichen Gründen nützlich, aber besonders wichtig in Bezug auf Budget und Verfügbarkeit. Es ist wirklich ärgerlich, ein Produkt empfohlen zu bekommen und dann festzustellen, dass Sie es nicht wirklich an Ihrem Standort kaufen können.

Es ist auch erwähnenswert, dass Leitfäden ein großartiger Ort sind, um Ihre Markenstimme einzusetzen. Sie haben genug Platz, um Ihr Unternehmen besser vorzustellen, also nutzen Sie ihn!

Machen Sie es lustig, machen Sie es zuverlässig, einprägsam und was auch immer Sie wollen, aber achten Sie auch darauf, nicht den Fokus zu verlieren, der darin besteht, Ihren Kunden die bestmögliche Übereinstimmung für ihre Suche zu bieten.

6. Kürzlich angesehene Produkte anzeigen

Zusätzlich zu Produktempfehlungen können Sie kürzlich angesehene Produkte als Teil des personalisierten Einkaufserlebnisses Ihres E-Commerce-Shops anzeigen. Kürzlich angesehene Produkte sind natürlich solche, die Verbraucher in der Vergangenheit angesehen haben.

Sie sind keine Produktempfehlungen, die auf dem Browserverlauf der Verbraucher basieren, sondern auf den angesehenen Artikeln (dh ein Spiegelbild ihres Browserverlaufs).



Die meisten Verbraucher kaufen nicht das erste Produkt, auf das sie stoßen. Sie können sich ein halbes Dutzend oder mehr Produkte ansehen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Durch das Anzeigen kürzlich angesehener Produkte wird eine Spur erstellt, der die Verbraucher folgen können. Selbst wenn sich ein Verbraucher nicht an den Namen des angesehenen Produkts erinnert, kann er es finden, und natürlich funktioniert es auch als Retargeting-Gerät.

Das funktioniert erstaunlich gut über E-Mail-Marketing, das bekanntlich einer der Kanäle mit der besten Engagement-Rate ist

7. Setzen Sie auf E-Mail-Personalisierung

Eine weitere Möglichkeit, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen, ist die Verwendung von E-Mail. Wie oben erwähnt, können Sie E-Mails an Verbraucher senden, die persönliche und relevante Informationen enthalten.

Solche E-Mails können ihre kürzlich angesehenen (aber nicht gekauften) Produkte oder Produktempfehlungen enthalten (wieder basierend auf ihrem Browserverlauf). Cross-Selling basierend auf den letzten Einkäufen ist eine großartige Option und versucht daher, sie zu Stammkunden zu machen, indem Sie alle oben genannten Daten verwenden, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Natürlich ist die Verwendung ihrer Namen obligatorisch. Ob Sie es im Betreff, in der E-Mail an beiden oder an beiden Stellen verwenden, dies ist etwas, das Sie auf keinen Fall verpassen dürfen. Netflix ist großartig darin, seine E-Mails zu personalisieren, einschließlich der Verwendung vieler der Vorschläge, über die wir gesprochen haben, wie KI-Empfehlungen und kürzlich angesehene (Shows).



Sie können Ihre E-Mail zusätzlich optimieren, indem Sie Ihrer Seite eine persönliche Note hinzufügen.

Ihre E-Mail wird viel persönlicher, wenn Sie sie signieren und einen Namen in das „Von“-Feld einfügen (z. B. Marina aus Kualo) – am Ende des Tages sind Sie es, die die E-Mail tatsächlich schreibt. Stelle dich vor!

Wenn Sie Ihren Kunden schreiben, denken Sie auch daran, dass es sich um ein Gespräch handelt und nicht um ein Bot-ähnliches Verkaufsgespräch, zum Beispiel:

„Mir ist aufgefallen, dass Sie sich unsere XXX-Naturkosmetiklinie angesehen haben. Wussten Sie, dass das YYY auch natürliche Hautpflege anbietet? Schau es dir hier an.“

Anstatt:

„Sie haben kürzlich ein XXX-Produkt angesehen; vielleicht interessiert dich YYY“

8. Senden Sie personalisierte Push-Benachrichtigungen

Offensichtlich sind Push-Benachrichtigungen aufgrund ihrer aufdringlichen Natur maßvoll zu verwenden. Der Schlüssel hier ist, den Wert für den Besucher (und nicht für sich selbst) zu berücksichtigen.

Die Leute finden sie lästig, weil sie viel zu oft nicht genug Wert darin sehen. Was Sie tun müssen, ist, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen; Würden Sie sich über Ihre Benachrichtigung freuen? Ist Ihr Angebot den Eingriff wert? Unabhängig davon, ob Sie ihre E-Mails sammeln oder Cross-Selling/Up-Selling durchführen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass das Angebot gut genug ist, um das Eindringen zu kompensieren.

Personalisierte Push-Benachrichtigungen wären von größerem Wert als die regulären Push-Benachrichtigungen, da sie Dinge enthalten können, von denen Sie wissen, dass Ihre Kunden sie wollen, z. B. Produktempfehlungen basierend auf ihren Vorlieben.

Es ist wichtig zu wissen, dass es zwei Arten von Push-Benachrichtigungen gibt: Web-Push und Mobile-Push. Web-Push-Benachrichtigungen funktionieren nicht unter iOS, daher sollten Sie dies im Hinterkopf behalten, wenn Sie sich diesem Thema nähern.

Abschließende Gedanken

Wenn Ihr E-Commerce-Shop sein volles Potenzial nicht ausschöpft, kann das Limoncello-Prinzip die Antwort sein.

Ein personalisiertes Einkaufserlebnis führt zu mehr Verkäufen, weniger verlassenen Warenkörben und einer erhöhten Kundenbindung. Das Beste ist, dass es bei Ihren Kunden ein langanhaltendes Gefühl der Zufriedenheit hervorruft, da sie das Gefühl genießen, etwas Besonderes zu sein.

Testen und recherchieren Sie wie immer, behalten Sie Ihre Ergebnisse im Auge und wenn Sie Zeit haben, holen Sie sich ein Gericht Pasta in Ihrem lokalen italienischen Restaurant und trinken Sie einen Limoncello mit dem Besitzer.

Du wirst es genießen, versprochen.