Принцип Лимончелло: как увеличить продажи в электронной коммерции с помощью персонализации [+Действенные шаги]
Опубликовано: 2021-12-14
«Журнал Марины»
Это то, что я прочитала, когда впервые открыла свой заказной долгожданный журнал. Хотя я этого не просил. Создатель журнала взял на себя смелость удивить меня изготовленной на заказ этикеткой, на которой было указано, что это мой журнал.
Я признаю, что это было довольно круто.
Несмотря на то, что я маркетолог и понимаю , как это работает, мне все равно было удивительно вести дневник со своим именем. Он также был наполнен другими приятными вещами (например, цитатой, которую вы видите выше), поэтому я продолжаю использовать его год за годом.
Я заказывал в другой раз от этого конкретного бизнеса, и они часто удивляли меня чем-то маленьким. Я понимаю, что это чувство счастья и удовлетворения, когда я открываю их упаковку, является огромным фактором, почему я продолжаю покупать у них.
Если вы верите в статистику, а не в анекдотические истории, я тоже приготовил их для вас.
Согласно исследованию Epsilon, колоссальные 80% покупателей с большей вероятностью приобретут товары в интернет-магазинах, которые предлагают персонализированный опыт покупок.
Это заметная разница в цифрах.
Кроме того, в 2020 году Forbes опубликовал увлекательную статью, показывающую силу персонализации. Он содержит ошеломляющие статистические данные, напрямую связывающие персонализацию с увеличением доходов интернет-магазинов. Например, 50% потребителей проверят похожие предложения, а 84% (!) говорят, что заставить их почувствовать себя человеком, а не числом, имеет решающее значение для успеха их бизнеса.
Конечно, персонализация не является новой концепцией для владельцев интернет-магазинов. Если у вас есть веб-сайт электронной коммерции, маловероятно, что вы еще не добавили какую-то персонализацию (например, соответствующие предложения, о которых идет речь).
Однако важно понимать динамику персонализации, ее квинтэссенцию, чтобы вы могли применить ее в своем бизнесе.
Не верите мне?
Прочтите эту статью и приготовьтесь удивиться тому, как бренды обращаются со своими крупными спонсорами — от бесплатных авиабилетов до частных мероприятий, недоступных для публики.
Если вы считаете, что их подход не совсем подходит для вас, потому что это слишком дорого, я бы сказал иначе. Люди боятся маркетингового бюджета, который пойдет на такие вещи, но реальность такова, что вам не нужно грабить банк. Вам нужно в основном внимание.
Я называю это «принципом Лимончелло».
Несколько лет назад я жил в Италии. Я люблю итальянскую кухню и часто хожу в рестораны, чтобы насладиться восхитительностью ее простоты и вкуса. Если вы достаточно часто бывали в аутентичных итальянских ресторанах, то знаете, что в конце трапезы вас часто угощают лимончелло в подарок. Это особенно верно, если вы подружитесь с персоналом или владельцем, но это может произойти в любом случае.
Чаще всего вам делают укол лимончелло, а персонал/владелец также останавливается, чтобы поболтать пару минут.
Это традиция, и хотя ни один итальянец этим не удивится, этот ритуал до сих пор высоко ценится местными жителями.
Им всегда это нравится, и хотя владелец ресторана, вероятно, подал лимончелло (и поболтал) с 20 другими людьми в тот же вечер, у них все еще есть сила, чтобы они чувствовали себя особенными.
И тут же, когда я еще даже не работал в маркетинге, я получил один из своих самых первых уроков маркетинга.
Заставить людей чувствовать себя особенными может превзойти почти все остальное.
Дело не только в «бесплатности»; это совокупность факторов. Да, вы получаете что-то небольшое бесплатно, но вы также получаете особое отношение, когда кто-то останавливается и замечает вас, уважает вас, говорит вам, что ценит бизнес, который вы приносите.
Другими словами, что-то, что заставляет вас чувствовать себя так, как хотели бы себя чувствовать те 84% потребителей: как личность, а не цифра. Как очень особенный человек.
Принцип лимончелло требует, чтобы вы создали комбинацию вещей, чтобы клиент почувствовал себя признанным и оцененным. Маленькие вещи, которые вы можете реализовать в своем интернет-магазине, также заставят их чувствовать себя особенными (и часто помогают им принимать лучшие решения для себя при совершении покупок).
От приветственных сообщений и индивидуальных рекомендаций по продуктам до сегментации маркетинга по электронной почте вы можете значительно увеличить свой доход, применяя изменения, которые обычно требуют больше размышлений, чем денег.
Сегодня мы рассмотрим некоторые действенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы внедрить принцип лимончелло в свой интернет-магазин и максимально персонализировать покупательский опыт ваших клиентов.
Важное примечание: я не буду рекомендовать конкретное программное обеспечение или компании в этой статье, так как это сделает ее мучительно длинной. Однако, если вам интересно, что использовать, и вы хотите порекомендовать, я с радостью предоставлю ее! Оставьте нам комментарий или свяжитесь с нами через чат/социальные сети, и я обязательно свяжусь с вами.
Хотя вы можете просматривать журналы трафика, чтобы определить некоторые формы персонализированных данных — демографические данные, тип устройства, географическое положение, просмотренные продукты и т. д. — этого недостаточно для действительно персонализированного покупательского опыта.
Поощрение потребителей к созданию учетной записи предоставит вам множество данных.
Вы можете определить имя, пол и возраст потребителя, если он создает учетную запись, а также такие вещи, как покупательские предпочтения, пожизненная ценность и т. д. Это важные данные, поскольку от них зависит почти любая персонализация.
К сожалению, многих клиентов раздражает, если они вынуждены создавать учетную запись — отсутствие гостевой оплаты входит в тройку основных причин, по которым покупатели отказываются от корзины.
Так что ты можешь сделать?
Хитрость заключается в том, чтобы поощрять создание аккаунта, а не заставлять его.
Предлагайте им поощрения вместе с опцией гостевой оплаты. Купоны, бесплатные предметы, эксклюзивные события для зарегистрированных пользователей - нет предела возможностям. Все, что вам нужно сделать, это подсластить горшок ровно настолько, чтобы они перестали раздражать заполнение формы.
Да, это кажется довольно очевидным, но помните - это не что-то одно, а совокупность факторов. Каждое маленькое действие имеет значение, а также то, что вас узнают, вносит большой вклад в это чувство «похоже на человека».
Это не совпадение, что это персонализированная тактика, используемая некоторыми из крупнейших магазинов электронной коммерции, включая Amazon. Если вы вошли в свою учетную запись Amazon, вы увидите приветственное сообщение с вашим именем в правом верхнем углу.
Еще одна вещь, которую вы можете персонализировать для них, — это контент; если они возвращаются, используйте эти данные и отображайте категории и продукты, динамически релевантные им. Некоторым платформам электронной коммерции для этого потребуется кодирование, в то время как другие могут предлагать готовые решения, такие как плагины или расширения (среди них WordPress и Magento).
СООТВЕТСТВУЮЩАЯ СТАТЬЯ : Лучшие альтернативы Shopify на 2022 год [за и против]
Информация о продукте не является универсальной. В зависимости от географического региона он может значительно различаться, сбивая с толку или расстраивая ваших иностранных посетителей.
Например, размеры обуви в Соединенном Королевстве отличаются от размеров обуви в Соединенных Штатах. Размер 6 в Соединенных Штатах эквивалентен размеру 5,5 в Соединенном Королевстве.
То же самое касается размеров одежды, которые могут еще больше различаться между Европой, Великобританией, США и остальным миром. Доступность также может быть проблемой, если вы торгуете чувствительными товарами, такими как добавки или косметика, и должны соблюдать местные правила.
Обязательно учитывайте это, если вы продаете на международном уровне, и постарайтесь соответствующим образом скорректировать описания своих продуктов. Это особенно важно для определения размеров, которые могут стать серьезным препятствием для ваших потенциальных покупателей.
Итак, вот рекомендации по продуктам, основанные на истории просмотров потребителей.
Это работает следующим образом: чем больше посетитель просматривает ваш веб-сайт, тем больше соответствующий алгоритм (плагина или службы SaaS) будет получать знания о том, что они ищут, и, следовательно, сможет давать рекомендации.
Этот подход отлично подходит для обнаружения продукта, и в зависимости от используемого вами сервиса рекомендации ИИ могут дать вам непревзойденное представление о продукте.
Гиды по покупкам (также называемые помощниками) работают во многом как фильтр, однако они обеспечивают более интерактивный опыт. Обычно они имеют форму викторин, и мне как покупателю они очень нравятся.
Во-первых, они довольно забавны. Фактор веселья не следует недооценивать, так как онлайн-соревнования могут быть совершенно дикими, поэтому вам понадобится весь арсенал, который вы можете собрать.
Как и рекомендации по продуктам, руководства также помогают мне находить новые продукты. Это может быть бесценным для покупателей, которые ненавидят тратить много времени на исследования и просто хотят сказать вам, что им нужно, чтобы вы могли это предоставить.
В-третьих, в отличие от рекомендаций по продуктам, я могу указать точный набор критериев, которые я хочу применять при поиске (опять же, как фильтр). Это полезно по очевидным причинам, но особенно важно с точки зрения бюджета и доступности. Очень раздражает, когда вам рекомендуют продукт, а потом обнаруживают, что вы не можете купить его в вашем регионе.
Также стоит отметить, что путеводители — отличное место для использования голоса вашего бренда. У вас достаточно места, чтобы лучше представить свою компанию, так что используйте его!
Сделайте его забавным, сделайте его надежным, запоминающимся и делайте все, что вы хотите, но также следите за тем, чтобы не потерять его фокус, который заключается в том, чтобы предоставить вашему клиенту наилучшее соответствие для его поиска.
Это не рекомендации продуктов, основанные на истории просмотров потребителей, а просмотренные товары (то есть зеркальное отражение их истории просмотров).
Большинство потребителей не покупают первый попавшийся продукт. Они могут просмотреть полдюжины или более продуктов, прежде чем совершить покупку.
Показ недавно просмотренных продуктов создаст след, по которому потребители смогут следовать. Даже если потребитель не помнит название просматриваемого продукта, он может его найти, и, конечно же, он работает как инструмент ретаргетинга.
Это удивительно хорошо работает через электронный маркетинг, который, как мы знаем, является одним из каналов с лучшим показателем вовлеченности.
Такие электронные письма могут включать их недавно просмотренные (но не купленные) продукты или рекомендации по продуктам (опять же, на основе их истории просмотров). Перекрестные продажи на основе недавних покупок — отличный вариант, и поэтому вы пытаетесь сделать их постоянными клиентами, используя все вышеперечисленные данные, имеющиеся в вашем распоряжении.
Конечно, использование их имен является обязательным. Независимо от того, решите ли вы использовать его в теме, в письме в обоих или в обоих местах, это то, что вы абсолютно не можете пропустить. Netflix отлично подходит для персонализации своих электронных писем, в том числе с использованием многих предложений, о которых мы говорили, таких как рекомендации ИИ и недавно просмотренные (шоу)
Вы можете дополнительно настроить свою электронную почту, добавив личный контакт на своей стороне.
Ваше электронное письмо будет более личным, если вы подпишете его и вставите имя в поле «от» (например, Марина из Куало) — в конце концов, именно вы на самом деле пишете электронное письмо. Представьтесь!
Кроме того, когда вы пишете своим клиентам, имейте в виду, что это разговор, а не коммерческое предложение, похожее на бота, например:
«Я заметил, что вы изучили нашу линию натуральной косметики XXX. Знаете ли вы, что YYY также предлагает натуральный уход за кожей? Проверьте это здесь».
Вместо:
«Вы недавно просматривали товар XXX; возможно, вас заинтересует YYY”
Люди находят их раздражающими, потому что слишком часто не видят в них достаточной ценности. Что вам нужно сделать, так это поставить себя на место ваших клиентов; вы были бы счастливы увидеть ваше уведомление? Стоит ли то, что вы предлагаете, вторжения? Независимо от того, хотите ли вы собирать их электронную почту или осуществлять перекрестные продажи / дополнительные продажи, вам нужно убедиться, что предложение достаточно хорошее, чтобы компенсировать вторжение.
Персонализированные push-уведомления будут иметь большую ценность, чем обычные, поскольку они могут содержать то, что, как вы знаете, нужны вашим клиентам, например, рекомендации по продуктам на основе их предпочтений.
Важно знать, что существует два типа push-уведомлений: веб-push и мобильные push-уведомления. Веб-push-уведомления не работают на iOS, поэтому вам следует помнить об этом, когда вы подходите к этой теме.
Персонализированный опыт покупок приведет к увеличению продаж, уменьшению количества брошенных корзин и повышению лояльности клиентов. Лучше всего то, что это создаст у ваших клиентов длительное чувство удовлетворения, поскольку они получат возможность насладиться ощущением того, что они особенные.
Как всегда, тестируйте и исследуйте, следите за своими результатами и, если у вас есть время, возьмите блюдо пасты в местном итальянском ресторане и выпейте лимончелло с владельцем.
Вам понравится, я обещаю.
Это то, что я прочитала, когда впервые открыла свой заказной долгожданный журнал. Хотя я этого не просил. Создатель журнала взял на себя смелость удивить меня изготовленной на заказ этикеткой, на которой было указано, что это мой журнал.
Я признаю, что это было довольно круто.
Несмотря на то, что я маркетолог и понимаю , как это работает, мне все равно было удивительно вести дневник со своим именем. Он также был наполнен другими приятными вещами (например, цитатой, которую вы видите выше), поэтому я продолжаю использовать его год за годом.
Я заказывал в другой раз от этого конкретного бизнеса, и они часто удивляли меня чем-то маленьким. Я понимаю, что это чувство счастья и удовлетворения, когда я открываю их упаковку, является огромным фактором, почему я продолжаю покупать у них.
Если вы верите в статистику, а не в анекдотические истории, я тоже приготовил их для вас.
Согласно исследованию Epsilon, колоссальные 80% покупателей с большей вероятностью приобретут товары в интернет-магазинах, которые предлагают персонализированный опыт покупок.
Это заметная разница в цифрах.
Кроме того, в 2020 году Forbes опубликовал увлекательную статью, показывающую силу персонализации. Он содержит ошеломляющие статистические данные, напрямую связывающие персонализацию с увеличением доходов интернет-магазинов. Например, 50% потребителей проверят похожие предложения, а 84% (!) говорят, что заставить их почувствовать себя человеком, а не числом, имеет решающее значение для успеха их бизнеса.
Конечно, персонализация не является новой концепцией для владельцев интернет-магазинов. Если у вас есть веб-сайт электронной коммерции, маловероятно, что вы еще не добавили какую-то персонализацию (например, соответствующие предложения, о которых идет речь).
Однако важно понимать динамику персонализации, ее квинтэссенцию, чтобы вы могли применить ее в своем бизнесе.
Почему персонализированный подход резко повышает продажи?
Психологической причиной всего этого является кажущееся особое отношение, сопровождающее персонализацию. Специальные процедуры также заставляют людей чувствовать себя особенными; на самом деле, основным компонентом люксовых брендов является не сама ценность товара/услуги, а отношение, которое с этим связано.Не верите мне?
Прочтите эту статью и приготовьтесь удивиться тому, как бренды обращаются со своими крупными спонсорами — от бесплатных авиабилетов до частных мероприятий, недоступных для публики.
Если вы считаете, что их подход не совсем подходит для вас, потому что это слишком дорого, я бы сказал иначе. Люди боятся маркетингового бюджета, который пойдет на такие вещи, но реальность такова, что вам не нужно грабить банк. Вам нужно в основном внимание.
Я называю это «принципом Лимончелло».
Несколько лет назад я жил в Италии. Я люблю итальянскую кухню и часто хожу в рестораны, чтобы насладиться восхитительностью ее простоты и вкуса. Если вы достаточно часто бывали в аутентичных итальянских ресторанах, то знаете, что в конце трапезы вас часто угощают лимончелло в подарок. Это особенно верно, если вы подружитесь с персоналом или владельцем, но это может произойти в любом случае.
Чаще всего вам делают укол лимончелло, а персонал/владелец также останавливается, чтобы поболтать пару минут.
Это традиция, и хотя ни один итальянец этим не удивится, этот ритуал до сих пор высоко ценится местными жителями.
Им всегда это нравится, и хотя владелец ресторана, вероятно, подал лимончелло (и поболтал) с 20 другими людьми в тот же вечер, у них все еще есть сила, чтобы они чувствовали себя особенными.
И тут же, когда я еще даже не работал в маркетинге, я получил один из своих самых первых уроков маркетинга.
Заставить людей чувствовать себя особенными может превзойти почти все остальное.
Дело не только в «бесплатности»; это совокупность факторов. Да, вы получаете что-то небольшое бесплатно, но вы также получаете особое отношение, когда кто-то останавливается и замечает вас, уважает вас, говорит вам, что ценит бизнес, который вы приносите.
Другими словами, что-то, что заставляет вас чувствовать себя так, как хотели бы себя чувствовать те 84% потребителей: как личность, а не цифра. Как очень особенный человек.
Как это относится к магазинам электронной коммерции?
Очевидно, что как владелец магазина электронной коммерции вы не можете взаимодействовать со своими клиентами так же, как это делает владелец ресторана, поскольку у вас нет прямого контакта с ними. Хорошо то, что персонализированный опыт покупок работает так же, как взаимодействие в нашем примере выше.Принцип лимончелло требует, чтобы вы создали комбинацию вещей, чтобы клиент почувствовал себя признанным и оцененным. Маленькие вещи, которые вы можете реализовать в своем интернет-магазине, также заставят их чувствовать себя особенными (и часто помогают им принимать лучшие решения для себя при совершении покупок).
От приветственных сообщений и индивидуальных рекомендаций по продуктам до сегментации маркетинга по электронной почте вы можете значительно увеличить свой доход, применяя изменения, которые обычно требуют больше размышлений, чем денег.
Сегодня мы рассмотрим некоторые действенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы внедрить принцип лимончелло в свой интернет-магазин и максимально персонализировать покупательский опыт ваших клиентов.
Важное примечание: я не буду рекомендовать конкретное программное обеспечение или компании в этой статье, так как это сделает ее мучительно длинной. Однако, если вам интересно, что использовать, и вы хотите порекомендовать, я с радостью предоставлю ее! Оставьте нам комментарий или свяжитесь с нами через чат/социальные сети, и я обязательно свяжусь с вами.
1. Поощряйте создание учетной записи путем поощрения
Начнем с основ. Чтобы обеспечить персонализированный опыт покупок, вам необходимо собирать информацию о людях, которые используют ваш интернет-магазин. Сбор данных обычно является первым шагом к созданию персонализированного покупательского опыта.Хотя вы можете просматривать журналы трафика, чтобы определить некоторые формы персонализированных данных — демографические данные, тип устройства, географическое положение, просмотренные продукты и т. д. — этого недостаточно для действительно персонализированного покупательского опыта.
Поощрение потребителей к созданию учетной записи предоставит вам множество данных.
Вы можете определить имя, пол и возраст потребителя, если он создает учетную запись, а также такие вещи, как покупательские предпочтения, пожизненная ценность и т. д. Это важные данные, поскольку от них зависит почти любая персонализация.
К сожалению, многих клиентов раздражает, если они вынуждены создавать учетную запись — отсутствие гостевой оплаты входит в тройку основных причин, по которым покупатели отказываются от корзины.
Так что ты можешь сделать?
Хитрость заключается в том, чтобы поощрять создание аккаунта, а не заставлять его.
Предлагайте им поощрения вместе с опцией гостевой оплаты. Купоны, бесплатные предметы, эксклюзивные события для зарегистрированных пользователей - нет предела возможностям. Все, что вам нужно сделать, это подсластить горшок ровно настолько, чтобы они перестали раздражать заполнение формы.
2. Персонализируйте свою домашнюю страницу
Легкий способ создать персонализированный опыт покупок — приветствовать постоянных клиентов по имени.Да, это кажется довольно очевидным, но помните - это не что-то одно, а совокупность факторов. Каждое маленькое действие имеет значение, а также то, что вас узнают, вносит большой вклад в это чувство «похоже на человека».
Это не совпадение, что это персонализированная тактика, используемая некоторыми из крупнейших магазинов электронной коммерции, включая Amazon. Если вы вошли в свою учетную запись Amazon, вы увидите приветственное сообщение с вашим именем в правом верхнем углу.
Еще одна вещь, которую вы можете персонализировать для них, — это контент; если они возвращаются, используйте эти данные и отображайте категории и продукты, динамически релевантные им. Некоторым платформам электронной коммерции для этого потребуется кодирование, в то время как другие могут предлагать готовые решения, такие как плагины или расширения (среди них WordPress и Magento).
СООТВЕТСТВУЮЩАЯ СТАТЬЯ : Лучшие альтернативы Shopify на 2022 год [за и против]
3. Показать географически релевантную информацию о продукте
В географических данных нет ничего нового, но люди обычно думают о языке или валюте, когда предлагают шоппинг в конкретной стране. Одна из самых важных вещей для покупателя — информация о продукте — часто игнорируется.Информация о продукте не является универсальной. В зависимости от географического региона он может значительно различаться, сбивая с толку или расстраивая ваших иностранных посетителей.
Например, размеры обуви в Соединенном Королевстве отличаются от размеров обуви в Соединенных Штатах. Размер 6 в Соединенных Штатах эквивалентен размеру 5,5 в Соединенном Королевстве.
То же самое касается размеров одежды, которые могут еще больше различаться между Европой, Великобританией, США и остальным миром. Доступность также может быть проблемой, если вы торгуете чувствительными товарами, такими как добавки или косметика, и должны соблюдать местные правила.
Обязательно учитывайте это, если вы продаете на международном уровне, и постарайтесь соответствующим образом скорректировать описания своих продуктов. Это особенно важно для определения размеров, которые могут стать серьезным препятствием для ваших потенциальных покупателей.
4. Предлагайте рекомендации продуктов AI (на основе истории посещений)
Мы часто не осознаем, каким уровнем знаний обладают другие люди, и поэтому нам трудно поставить себя на их место. Это известно как когнитивное искажение, называемое в психологии «проклятием знания». Для электронной коммерции это имеет отношение к осознанию того, что многие клиенты могут даже не знать о конкретном продукте, хотя вы, как владелец магазина, знаете, но забываете проложить к нему дорогу.Итак, вот рекомендации по продуктам, основанные на истории просмотров потребителей.
Это работает следующим образом: чем больше посетитель просматривает ваш веб-сайт, тем больше соответствующий алгоритм (плагина или службы SaaS) будет получать знания о том, что они ищут, и, следовательно, сможет давать рекомендации.
Этот подход отлично подходит для обнаружения продукта, и в зависимости от используемого вами сервиса рекомендации ИИ могут дать вам непревзойденное представление о продукте.
5. Предложите персонализированное руководство по покупкам
Еще один фантастический вариант для знакомства с продуктом — это путеводители по магазинам.Гиды по покупкам (также называемые помощниками) работают во многом как фильтр, однако они обеспечивают более интерактивный опыт. Обычно они имеют форму викторин, и мне как покупателю они очень нравятся.
Во-первых, они довольно забавны. Фактор веселья не следует недооценивать, так как онлайн-соревнования могут быть совершенно дикими, поэтому вам понадобится весь арсенал, который вы можете собрать.
Как и рекомендации по продуктам, руководства также помогают мне находить новые продукты. Это может быть бесценным для покупателей, которые ненавидят тратить много времени на исследования и просто хотят сказать вам, что им нужно, чтобы вы могли это предоставить.
В-третьих, в отличие от рекомендаций по продуктам, я могу указать точный набор критериев, которые я хочу применять при поиске (опять же, как фильтр). Это полезно по очевидным причинам, но особенно важно с точки зрения бюджета и доступности. Очень раздражает, когда вам рекомендуют продукт, а потом обнаруживают, что вы не можете купить его в вашем регионе.
Также стоит отметить, что путеводители — отличное место для использования голоса вашего бренда. У вас достаточно места, чтобы лучше представить свою компанию, так что используйте его!
Сделайте его забавным, сделайте его надежным, запоминающимся и делайте все, что вы хотите, но также следите за тем, чтобы не потерять его фокус, который заключается в том, чтобы предоставить вашему клиенту наилучшее соответствие для его поиска.
6. Показать недавно просмотренные продукты
В дополнение к рекомендациям продуктов вы можете показывать недавно просмотренные продукты в рамках персонализированного опыта покупок в вашем магазине электронной коммерции. Недавно просмотренные товары, конечно же, те, которые потребители просматривали в прошлом.Это не рекомендации продуктов, основанные на истории просмотров потребителей, а просмотренные товары (то есть зеркальное отражение их истории просмотров).
Большинство потребителей не покупают первый попавшийся продукт. Они могут просмотреть полдюжины или более продуктов, прежде чем совершить покупку.
Показ недавно просмотренных продуктов создаст след, по которому потребители смогут следовать. Даже если потребитель не помнит название просматриваемого продукта, он может его найти, и, конечно же, он работает как инструмент ретаргетинга.
Это удивительно хорошо работает через электронный маркетинг, который, как мы знаем, является одним из каналов с лучшим показателем вовлеченности.
7. Используйте персонализацию электронной почты
Еще один способ создать персонализированный опыт покупок — использовать электронную почту. Как мы отмечали выше, вы можете отправлять электронные письма потребителям, содержащие личную и актуальную информацию.Такие электронные письма могут включать их недавно просмотренные (но не купленные) продукты или рекомендации по продуктам (опять же, на основе их истории просмотров). Перекрестные продажи на основе недавних покупок — отличный вариант, и поэтому вы пытаетесь сделать их постоянными клиентами, используя все вышеперечисленные данные, имеющиеся в вашем распоряжении.
Конечно, использование их имен является обязательным. Независимо от того, решите ли вы использовать его в теме, в письме в обоих или в обоих местах, это то, что вы абсолютно не можете пропустить. Netflix отлично подходит для персонализации своих электронных писем, в том числе с использованием многих предложений, о которых мы говорили, таких как рекомендации ИИ и недавно просмотренные (шоу)
Вы можете дополнительно настроить свою электронную почту, добавив личный контакт на своей стороне.
Ваше электронное письмо будет более личным, если вы подпишете его и вставите имя в поле «от» (например, Марина из Куало) — в конце концов, именно вы на самом деле пишете электронное письмо. Представьтесь!
Кроме того, когда вы пишете своим клиентам, имейте в виду, что это разговор, а не коммерческое предложение, похожее на бота, например:
«Я заметил, что вы изучили нашу линию натуральной косметики XXX. Знаете ли вы, что YYY также предлагает натуральный уход за кожей? Проверьте это здесь».
Вместо:
«Вы недавно просматривали товар XXX; возможно, вас заинтересует YYY”
8. Отправляйте персонализированные push-уведомления
Очевидно, что push-уведомления следует использовать умеренно из-за их навязчивого характера. Ключевым моментом здесь является ценность для посетителя (а не для вас самих).Люди находят их раздражающими, потому что слишком часто не видят в них достаточной ценности. Что вам нужно сделать, так это поставить себя на место ваших клиентов; вы были бы счастливы увидеть ваше уведомление? Стоит ли то, что вы предлагаете, вторжения? Независимо от того, хотите ли вы собирать их электронную почту или осуществлять перекрестные продажи / дополнительные продажи, вам нужно убедиться, что предложение достаточно хорошее, чтобы компенсировать вторжение.
Персонализированные push-уведомления будут иметь большую ценность, чем обычные, поскольку они могут содержать то, что, как вы знаете, нужны вашим клиентам, например, рекомендации по продуктам на основе их предпочтений.
Важно знать, что существует два типа push-уведомлений: веб-push и мобильные push-уведомления. Веб-push-уведомления не работают на iOS, поэтому вам следует помнить об этом, когда вы подходите к этой теме.
Последние мысли
Если ваш магазин электронной коммерции не использует весь свой потенциал, ответом может быть принцип Лимончелло.Персонализированный опыт покупок приведет к увеличению продаж, уменьшению количества брошенных корзин и повышению лояльности клиентов. Лучше всего то, что это создаст у ваших клиентов длительное чувство удовлетворения, поскольку они получат возможность насладиться ощущением того, что они особенные.
Как всегда, тестируйте и исследуйте, следите за своими результатами и, если у вас есть время, возьмите блюдо пасты в местном итальянском ресторане и выпейте лимончелло с владельцем.
Вам понравится, я обещаю.