Limoncello 原则：如何通过个性化促进电子商务销售 [+可行的步骤]
已发表: 2021-12-14
“玛丽娜的日记”
这是我第一次打开我期待已久的定制日记时看到的内容。 不过我没有要求。 期刊的创建者自己给了我一个惊喜，给我一个定制的标签，特别说明这是我的期刊。
我承认它非常棒。
尽管我是一名营销人员并且了解这是如何运作的，但拥有一本写有我名字的日记仍然感觉很棒。 它还充满了其他好东西（比如你在上面看到的报价），所以我年复一年地继续使用它。
我已经从这个特定的企业订购了其他时间，他们经常用一些小东西让我感到惊讶。 当我打开他们的包裹时，我意识到这种幸福和满足的感觉是我继续从他们那里购买的重要原因。
如果你是统计学的信徒，而不是轶事故事，我也为你准备了这些。
根据 Epsilon 的一项研究，高达 80% 的买家更有可能从提供个性化购物体验的在线零售商处购买产品。
这是数量上的显着差异。
此外，福布斯在 2020 年发布了一篇引人入胜的文章，向我们展示了个性化的力量。 它包含一些惊人的统计数据，直接将个性化与增加的在线商店收入联系起来。 例如，50% 的消费者会查看相关建议，而 84%（！）的消费者表示，让他们感觉自己是一个人，而不是一个数字，这对于赢得业务至关重要。
当然，个性化对于在线商店所有者来说并不是一个新概念。 如果您有一个电子商务网站，那么您不太可能还没有添加某种个性化（如相关建议）。
不过，重要的是了解个性化的动态及其精髓，以便您可以将其实际应用到您的业务中。
不相信我？
看看这篇文章，准备好让你对品牌如何对待他们的大手笔——从免费机票到公众无法参加的私人活动——大吃一惊。
如果您认为他们的方法不太适合您，因为它太贵了，我会反对。 人们担心会用于此类事情的营销预算，但现实是您不需要打破银行。 你主要需要考虑。
我称之为“柠檬酒原则”
几年前，我曾经住在意大利。 我喜欢意大利菜，经常去餐馆享受它的简单和味道的美味。 如果您经常去正宗的意大利餐厅，您就会知道，在用餐结束时，您通常会得到一份免费的柠檬酒。 如果您与工作人员或所有者友好，则尤其如此，但无论哪种方式都可能发生。
通常情况下，你会得到柠檬酒，工作人员/老板也会停下来聊一两分钟。
这是一种传统，虽然没有意大利人会对此感到惊讶，但它仍然是当地人高度赞赏的一种仪式。
他们总是喜欢它，即使餐厅老板可能在同一天晚上将柠檬酒（并聊天）给其他 20 个人 - 它仍然有能力让他们感到特别。
就在那儿，当我还没有从事营销工作时，我上了我的第一堂营销课。
让人们感到特别可以击败几乎任何其他事情。
这不仅仅是关于“免费”的东西。 这是多种因素的结合。 是的，你可以免费得到一些小东西，但你也会得到特殊待遇，有人停下来注意到你，问候你，告诉你他们欣赏你带来的生意。
换句话说，让你感觉像 84% 的消费者想要的感觉：像一个人，而不是一个数字。 像一个很特别的人。
limoncello 原则要求你创造一个组合，让客户感到被认可和欣赏。 您可能在您的在线商店中实施的小事情也会让他们感到特别（并且通常会帮助他们在购物时为自己做出最佳决定）。
从问候消息和量身定制的产品推荐到电子邮件营销细分，您可以通过应用通常需要更多思考而不是金钱的改变来显着增加收入。
今天，我们将研究您可以采取的一些可行步骤，以在您的在线商店中实施柠檬酒原则并尽可能个性化您的客户的购物体验。
重要提示：我不会在本文中推荐特定的软件或公司，因为这会使它变得非常长。 但是，如果您想知道使用什么并想要推荐，我很乐意提供一个！ 给我们留言或通过聊天/社交媒体与我们联系，我会确保与我们取得联系。
虽然您可以查看流量日志以识别某些形式的个性化数据——人口统计、设备类型、地理位置、查看的产品等——但这还不足以提供真正个性化的购物体验。
鼓励消费者创建帐户将为您提供丰富的数据。
您可以识别消费者的姓名、性别和年龄（如果他们创建了帐户）以及购物偏好、终身价值等信息。这是基本数据，因为几乎任何个性化都依赖于它。
不幸的是，许多客户在被迫创建帐户时会感到恼火——缺乏客人结账是购物者放弃购物车的三大原因之一。
所以，你可以做什么？
诀窍是鼓励创建帐户，而不是强迫它。
为他们提供奖励以及您的客人结帐选项。 优惠券、免费物品、注册用户的独家活动——没有限制。 您需要做的就是让锅变得足够甜，让他们克服填写表格的烦恼。
是的，这似乎很明显，但请记住——这不是一回事，而是多种因素的结合。 每一个小动作都很重要，而且，被认可是一种“像一个人”的感觉的重要因素
这是一些最大的电子商务商店（包括亚马逊）部署的个性化策略并非巧合。 如果您登录到您的亚马逊账户，您会在右上角看到一条带有您的名字的问候消息。
您可以为他们个性化的另一件事是内容。 如果他们是回访者，请使用该数据并显示与他们动态相关的类别和产品。 一些电子商务平台需要编码才能做到这一点，而其他平台可能会提供现成的解决方案，例如插件或扩展（WordPress 和 Magento 就是其中之一）。
相关文章：2022 年的最佳 Shopify 替代品 [Pros&Cons]
产品信息不是通用的。 根据地理区域的不同，它可能会有很大差异，使您的国际访问者感到困惑或不安。
例如，英国的鞋码与美国的鞋码不同。 美国的 6 码相当于英国的 5.5。
欧洲、英国、美国和世界其他地区的服装尺码可能差异更大。 如果您在补充剂或化妆品等敏感商品上进行交易并且必须符合当地法规，可用性也可能是一个问题。
如果您在国际上销售并尝试相应地调整您的产品描述，请确保您考虑这一点。 这对于尺码尤为重要，这对您的潜在买家来说可能是一个很大的摩擦点。
因此，这里出现了基于消费者浏览历史的产品推荐。
这种方式的工作方式是访问者浏览您的网站的次数越多，相应的算法（插件或 SaaS 服务）就越会获得有关他们正在搜索的内容的知识，从而能够提出建议。
这种方法非常适合产品发现，并且根据您使用的服务，AI 推荐可以为您提供无与伦比的产品曝光率。
购物指南（也称为助手）的工作方式很像过滤器，但是它们提供了更具交互性的体验。 它们通常被塑造成测验，作为买家，我非常喜欢它们。
首先，它们非常有趣。 有趣的因素是不可低估的，因为在线竞争可能是彻头彻尾的野蛮，所以你需要你能收集到的所有军械库。
与产品推荐一样，指南也可以帮助我发现新产品。 对于那些讨厌花大量时间进行研究而只想告诉您他们需要什么以便您提供的购物者来说，这可能是无价的。
第三，与产品推荐不同，我可以指定我想在搜索中应用的确切标准集（再次，如过滤器）。 由于显而易见的原因，这很有用，但在预算和可用性方面尤其重要。 获得推荐的产品然后发现您实际上无法从您所在的位置购买它真的很烦人。
还值得注意的是，指南是使用您的品牌声音的好地方。 您有足够的空间更好地介绍您的公司，所以请使用它！
让它变得有趣，让它可靠，令人难忘，以及任何你想要的，但也要确保不要失去它的重点，即为你的客户提供最适合他们搜索的匹配。
它们不是基于消费者浏览历史的产品推荐，而是查看的项目（即他们浏览历史的镜像）。
大多数消费者不会购买他们遇到的第一个产品。 他们可能会在购买前查看六种或更多产品。
显示最近浏览的产品将创建消费者可以跟踪的线索。 即使消费者不记得他们查看过的产品的名称，他们也可以找到它，当然，它也可以用作重定向设备。
这通过电子邮件营销非常有效，正如我们所知，这是参与度最高的渠道之一
此类电子邮件可能包括他们最近查看（但未购买）的产品或产品推荐（同样，基于他们的浏览历史）。 基于最近购买的交叉销售是一个很好的选择，因此尝试通过使用您可以使用的所有上述数据使他们成为回头客。
当然，使用他们的名字是强制性的。 无论您选择在主题中、在电子邮件中同时使用还是在两个地方都使用它，这都是您绝对不能错过的。 Netflix 非常擅长个性化他们的电子邮件，包括使用我们谈到的许多建议，例如 AI 推荐和最近观看的（节目）
您还可以通过在您身边添加个人风格来调整您的电子邮件。
如果您签署并在“发件人”字段中插入姓名（例如来自 Kualo 的 Marina），您的电子邮件会感觉更加个性化 - 归根结底，实际上是您编写电子邮件。 自我介绍！
此外，当您给客户写信时，请记住这是一次对话，而不是类似机器人的推销，例如：
“我注意到您查看了我们的 XXX 天然化妆品系列。 您知道 YYY 还提供天然护肤品吗？ 在这里看看。”
代替：
“您最近浏览了 XXX 产品； 也许你会对YYY感兴趣”
人们觉得它们很烦人，因为他们经常看不到它们的足够价值。 您需要做的是设身处地为客户着想； 你会很高兴看到你的通知吗？ 你提供的东西值得入侵吗？ 无论您是想收集他们的电子邮件还是交叉销售/追加销售，您都需要确保报价足以弥补入侵。
个性化推送通知将比常规推送通知更有价值，因为它们可能包含您知道客户想要的东西，即基于他们的偏好的产品推荐。
重要的是要知道推送通知有两种类型：网络推送和移动推送。 Web 推送通知在 iOS 上不起作用，因此在处理此主题时应该牢记这一点。
个性化的购物体验将带来更多的销售额、更少的废弃购物车和更高的客户忠诚度。 最重要的是，它将为您的客户创造一种持久的满足感，因为他们会享受到与众不同的感觉。
与往常一样，测试和研究，密切关注你的结果，如果你有时间，可以在当地的意大利餐厅吃一盘意大利面，和老板一起喝柠檬酒。
你会喜欢的，我保证。
这是我第一次打开我期待已久的定制日记时看到的内容。 不过我没有要求。 期刊的创建者自己给了我一个惊喜，给我一个定制的标签，特别说明这是我的期刊。
我承认它非常棒。
尽管我是一名营销人员并且了解这是如何运作的，但拥有一本写有我名字的日记仍然感觉很棒。 它还充满了其他好东西（比如你在上面看到的报价），所以我年复一年地继续使用它。
我已经从这个特定的企业订购了其他时间，他们经常用一些小东西让我感到惊讶。 当我打开他们的包裹时，我意识到这种幸福和满足的感觉是我继续从他们那里购买的重要原因。
如果你是统计学的信徒，而不是轶事故事，我也为你准备了这些。
根据 Epsilon 的一项研究，高达 80% 的买家更有可能从提供个性化购物体验的在线零售商处购买产品。
这是数量上的显着差异。
此外，福布斯在 2020 年发布了一篇引人入胜的文章，向我们展示了个性化的力量。 它包含一些惊人的统计数据，直接将个性化与增加的在线商店收入联系起来。 例如，50% 的消费者会查看相关建议，而 84%（！）的消费者表示，让他们感觉自己是一个人，而不是一个数字，这对于赢得业务至关重要。
当然，个性化对于在线商店所有者来说并不是一个新概念。 如果您有一个电子商务网站，那么您不太可能还没有添加某种个性化（如相关建议）。
不过，重要的是了解个性化的动态及其精髓，以便您可以将其实际应用到您的业务中。
为什么个性化的方法会极大地促进销售？
这一切背后的心理原因是个性化带来的特殊待遇。 特殊待遇也让人感到特别； 事实上，奢侈品牌的一个主要组成部分不是商品/服务价值本身，而是随之而来的态度。不相信我？
看看这篇文章，准备好让你对品牌如何对待他们的大手笔——从免费机票到公众无法参加的私人活动——大吃一惊。
如果您认为他们的方法不太适合您，因为它太贵了，我会反对。 人们担心会用于此类事情的营销预算，但现实是您不需要打破银行。 你主要需要考虑。
我称之为“柠檬酒原则”
几年前，我曾经住在意大利。 我喜欢意大利菜，经常去餐馆享受它的简单和味道的美味。 如果您经常去正宗的意大利餐厅，您就会知道，在用餐结束时，您通常会得到一份免费的柠檬酒。 如果您与工作人员或所有者友好，则尤其如此，但无论哪种方式都可能发生。
通常情况下，你会得到柠檬酒，工作人员/老板也会停下来聊一两分钟。
这是一种传统，虽然没有意大利人会对此感到惊讶，但它仍然是当地人高度赞赏的一种仪式。
他们总是喜欢它，即使餐厅老板可能在同一天晚上将柠檬酒（并聊天）给其他 20 个人 - 它仍然有能力让他们感到特别。
就在那儿，当我还没有从事营销工作时，我上了我的第一堂营销课。
让人们感到特别可以击败几乎任何其他事情。
这不仅仅是关于“免费”的东西。 这是多种因素的结合。 是的，你可以免费得到一些小东西，但你也会得到特殊待遇，有人停下来注意到你，问候你，告诉你他们欣赏你带来的生意。
换句话说，让你感觉像 84% 的消费者想要的感觉：像一个人，而不是一个数字。 像一个很特别的人。
这与电子商务商店有什么关系？
显然，作为电子商务店主，您无法像餐厅老板那样与客户互动，因为您与他们没有直接联系。 好消息是个性化购物体验的工作方式与我们上面示例中的交互方式相同。limoncello 原则要求你创造一个组合，让客户感到被认可和欣赏。 您可能在您的在线商店中实施的小事情也会让他们感到特别（并且通常会帮助他们在购物时为自己做出最佳决定）。
从问候消息和量身定制的产品推荐到电子邮件营销细分，您可以通过应用通常需要更多思考而不是金钱的改变来显着增加收入。
今天，我们将研究您可以采取的一些可行步骤，以在您的在线商店中实施柠檬酒原则并尽可能个性化您的客户的购物体验。
重要提示：我不会在本文中推荐特定的软件或公司，因为这会使它变得非常长。 但是，如果您想知道使用什么并想要推荐，我很乐意提供一个！ 给我们留言或通过聊天/社交媒体与我们联系，我会确保与我们取得联系。
1. 通过激励来鼓励创建账户
让我们从基础开始。 为了提供个性化的购物体验，您需要收集有关使用您的在线商店的人的信息。 数据收集通常是创建个性化购物体验的第一步。虽然您可以查看流量日志以识别某些形式的个性化数据——人口统计、设备类型、地理位置、查看的产品等——但这还不足以提供真正个性化的购物体验。
鼓励消费者创建帐户将为您提供丰富的数据。
您可以识别消费者的姓名、性别和年龄（如果他们创建了帐户）以及购物偏好、终身价值等信息。这是基本数据，因为几乎任何个性化都依赖于它。
不幸的是，许多客户在被迫创建帐户时会感到恼火——缺乏客人结账是购物者放弃购物车的三大原因之一。
所以，你可以做什么？
诀窍是鼓励创建帐户，而不是强迫它。
为他们提供奖励以及您的客人结帐选项。 优惠券、免费物品、注册用户的独家活动——没有限制。 您需要做的就是让锅变得足够甜，让他们克服填写表格的烦恼。
2. 个性化您的主页
创建个性化购物体验的一种轻松方式是点名迎接回头客。是的，这似乎很明显，但请记住——这不是一回事，而是多种因素的结合。 每一个小动作都很重要，而且，被认可是一种“像一个人”的感觉的重要因素
这是一些最大的电子商务商店（包括亚马逊）部署的个性化策略并非巧合。 如果您登录到您的亚马逊账户，您会在右上角看到一条带有您的名字的问候消息。
您可以为他们个性化的另一件事是内容。 如果他们是回访者，请使用该数据并显示与他们动态相关的类别和产品。 一些电子商务平台需要编码才能做到这一点，而其他平台可能会提供现成的解决方案，例如插件或扩展（WordPress 和 Magento 就是其中之一）。
相关文章：2022 年的最佳 Shopify 替代品 [Pros&Cons]
3.显示地理相关的产品信息
地理数据并不是什么新鲜事，但人们在提供特定国家/地区的购物体验时通常会考虑语言或货币。 对购物者来说最重要的事情之一——产品信息——往往被忽视。产品信息不是通用的。 根据地理区域的不同，它可能会有很大差异，使您的国际访问者感到困惑或不安。
例如，英国的鞋码与美国的鞋码不同。 美国的 6 码相当于英国的 5.5。
欧洲、英国、美国和世界其他地区的服装尺码可能差异更大。 如果您在补充剂或化妆品等敏感商品上进行交易并且必须符合当地法规，可用性也可能是一个问题。
如果您在国际上销售并尝试相应地调整您的产品描述，请确保您考虑这一点。 这对于尺码尤为重要，这对您的潜在买家来说可能是一个很大的摩擦点。
4. 提供人工智能产品推荐（基于浏览历史）
我们常常没有意识到其他人的知识水平，因此很难设身处地为他们着想。 这在心理学中被称为认知偏差，称为“知识的诅咒”。 这与电子商务相关的方式是意识到许多客户甚至可能不知道特定产品，即使作为店主，您知道，但您忘记为它铺平道路。因此，这里出现了基于消费者浏览历史的产品推荐。
这种方式的工作方式是访问者浏览您的网站的次数越多，相应的算法（插件或 SaaS 服务）就越会获得有关他们正在搜索的内容的知识，从而能够提出建议。
这种方法非常适合产品发现，并且根据您使用的服务，AI 推荐可以为您提供无与伦比的产品曝光率。
5. 提供个性化的购物指南
产品发现的另一个绝佳选择是购物指南。购物指南（也称为助手）的工作方式很像过滤器，但是它们提供了更具交互性的体验。 它们通常被塑造成测验，作为买家，我非常喜欢它们。
首先，它们非常有趣。 有趣的因素是不可低估的，因为在线竞争可能是彻头彻尾的野蛮，所以你需要你能收集到的所有军械库。
与产品推荐一样，指南也可以帮助我发现新产品。 对于那些讨厌花大量时间进行研究而只想告诉您他们需要什么以便您提供的购物者来说，这可能是无价的。
第三，与产品推荐不同，我可以指定我想在搜索中应用的确切标准集（再次，如过滤器）。 由于显而易见的原因，这很有用，但在预算和可用性方面尤其重要。 获得推荐的产品然后发现您实际上无法从您所在的位置购买它真的很烦人。
还值得注意的是，指南是使用您的品牌声音的好地方。 您有足够的空间更好地介绍您的公司，所以请使用它！
让它变得有趣，让它可靠，令人难忘，以及任何你想要的，但也要确保不要失去它的重点，即为你的客户提供最适合他们搜索的匹配。
6. 显示最近浏览的产品
除了产品推荐之外，您还可以显示最近查看的产品，作为电子商务商店个性化购物体验的一部分。 当然，最近浏览的产品是消费者过去浏览过的产品。它们不是基于消费者浏览历史的产品推荐，而是查看的项目（即他们浏览历史的镜像）。
大多数消费者不会购买他们遇到的第一个产品。 他们可能会在购买前查看六种或更多产品。
显示最近浏览的产品将创建消费者可以跟踪的线索。 即使消费者不记得他们查看过的产品的名称，他们也可以找到它，当然，它也可以用作重定向设备。
这通过电子邮件营销非常有效，正如我们所知，这是参与度最高的渠道之一
7. 拥抱电子邮件个性化
另一种创建个性化购物体验的方法是使用电子邮件。 如上所述，您可以向消费者发送包含个人信息和相关信息的电子邮件。此类电子邮件可能包括他们最近查看（但未购买）的产品或产品推荐（同样，基于他们的浏览历史）。 基于最近购买的交叉销售是一个很好的选择，因此尝试通过使用您可以使用的所有上述数据使他们成为回头客。
当然，使用他们的名字是强制性的。 无论您选择在主题中、在电子邮件中同时使用还是在两个地方都使用它，这都是您绝对不能错过的。 Netflix 非常擅长个性化他们的电子邮件，包括使用我们谈到的许多建议，例如 AI 推荐和最近观看的（节目）
您还可以通过在您身边添加个人风格来调整您的电子邮件。
如果您签署并在“发件人”字段中插入姓名（例如来自 Kualo 的 Marina），您的电子邮件会感觉更加个性化 - 归根结底，实际上是您编写电子邮件。 自我介绍！
此外，当您给客户写信时，请记住这是一次对话，而不是类似机器人的推销，例如：
“我注意到您查看了我们的 XXX 天然化妆品系列。 您知道 YYY 还提供天然护肤品吗？ 在这里看看。”
代替：
“您最近浏览了 XXX 产品； 也许你会对YYY感兴趣”
8. 发送个性化推送通知
显然，由于其侵入性，推送通知应适度使用。 这里的关键是要为访问者（而不是你自己）创造价值。人们觉得它们很烦人，因为他们经常看不到它们的足够价值。 您需要做的是设身处地为客户着想； 你会很高兴看到你的通知吗？ 你提供的东西值得入侵吗？ 无论您是想收集他们的电子邮件还是交叉销售/追加销售，您都需要确保报价足以弥补入侵。
个性化推送通知将比常规推送通知更有价值，因为它们可能包含您知道客户想要的东西，即基于他们的偏好的产品推荐。
重要的是要知道推送通知有两种类型：网络推送和移动推送。 Web 推送通知在 iOS 上不起作用，因此在处理此主题时应该牢记这一点。
最后的想法
如果您的电子商务商店没有发挥其全部潜力，柠檬酒原则可能就是答案。个性化的购物体验将带来更多的销售额、更少的废弃购物车和更高的客户忠诚度。 最重要的是，它将为您的客户创造一种持久的满足感，因为他们会享受到与众不同的感觉。
与往常一样，测试和研究，密切关注你的结果，如果你有时间，可以在当地的意大利餐厅吃一盘意大利面，和老板一起喝柠檬酒。
你会喜欢的，我保证。