Zasada Limoncello: Jak zwiększyć sprzedaż eCommerce poprzez personalizację [+ Kroki, które można podjąć]
Opublikowany: 2021-12-14
„Dziennik Mariny”
To właśnie przeczytałem, gdy po raz pierwszy otworzyłem swój zrobiony na zamówienie, długo oczekiwany dziennik. Jednak nie prosiłem o to. Twórca czasopisma podjął się zaskoczenia mnie specjalnie wykonaną etykietą, która wyraźnie stwierdzała, że jest to mój dziennik.
Przyznaję, że było to niesamowite.
Mimo że jestem marketerem i rozumiem , jak to działa, nadal było wspaniale prowadzić dziennik z moim imieniem i nazwiskiem. Był również wypełniony innymi fajnymi rzeczami (jak cytat, który widzisz powyżej), więc używam go rok po roku.
Zamawiałem inne razy w tej konkretnej firmie i często zaskakiwali mnie czymś małym. Zdaję sobie sprawę, że to uczucie szczęścia i satysfakcji, kiedy otwieram ich paczkę, jest ogromnym powodem, dla którego ciągle od nich kupuję.
Jeśli jednak wierzysz w statystyki, a nie w anegdotyczne historie, mam je również dla Ciebie.
Według badania Epsilon aż 80% kupujących jest bardziej skłonnych do kupowania produktów od sprzedawców internetowych, którzy oferują spersonalizowane zakupy.
To niezwykła różnica w liczbach.
Co więcej, Forbes opublikował w 2020 roku fascynujący artykuł pokazujący nam siłę personalizacji. Zawiera oszałamiające statystyki bezpośrednio łączące personalizację ze zwiększonymi przychodami sklepów internetowych. Na przykład 50% konsumentów będzie szukać powiązanych sugestii, a 84% (!) twierdzi, że sprawienie, by poczuli się jak osoba, a nie liczba, ma kluczowe znaczenie dla wygrania ich biznesu.
Oczywiście personalizacja nie jest nową koncepcją dla właścicieli sklepów internetowych. Jeśli masz witrynę eCommerce, jest bardzo mało prawdopodobne, że nie masz jeszcze dodanej personalizacji (takiej jak powiązane sugestie, o których mowa).
Ważne jest jednak, aby zrozumieć dynamikę personalizacji, jej kwintesencję, abyś mógł faktycznie zastosować ją w swoim biznesie.
Nie wierzysz mi?
Zapoznaj się z tym artykułem i przygotuj się na zaskoczenie tym, jak marki traktują swoich dużych wydawców – od bezpłatnych biletów lotniczych po prywatne wydarzenia niedostępne dla publiczności.
Jeśli uważasz, że ich podejście nie jest dla ciebie odpowiednie, ponieważ jest zbyt drogie, argumentowałbym inaczej. Ludzie boją się budżetu marketingowego, który byłby przeznaczony na takie rzeczy, ale w rzeczywistości nie trzeba rozbijać banku. Potrzebujesz głównie rozważenia.
Nazywam to „Zasadą Limoncello”
Przed laty mieszkałem we Włoszech. Uwielbiam kuchnię włoską i często chodzę do restauracji, aby cieszyć się pysznością jej prostoty i smaku. Jeśli byłeś wystarczająco często w autentycznych włoskich restauracjach, wiesz, że pod koniec posiłku często otrzymasz bezpłatną limoncello. Jest to szczególnie ważne, jeśli zaprzyjaźnisz się z personelem lub właścicielem, ale może się to zdarzyć w obie strony.
Częściej niż nie, dostaniesz zastrzyk limoncello, a personel/właściciel również przestanie rozmawiać na chwilę lub dwie.
To tradycja i chociaż żaden Włoch by się nią nie zdziwił, jest to rytuał, który wciąż jest wysoko ceniony przez miejscowych.
Zawsze im się to podoba i chociaż właściciel restauracji prawdopodobnie podał limoncello (i rozmawiał) tej samej nocy z 20 innymi osobami - nadal ma moc, aby czuli się wyjątkowo.
I właśnie tam, kiedy jeszcze nie pracowałem w marketingu, dostałem jedną z moich pierwszych lekcji marketingu.
Sprawienie, by ludzie poczuli się wyjątkowo, może pokonać prawie wszystko.
Nie chodzi tylko o „darmową” rzecz; to kombinacja czynników. Tak, dostajesz coś małego za darmo, ale dostajesz też to specjalne traktowanie, kiedy ktoś cię zatrzymuje i zauważa, patrzy na ciebie, mówi, że docenia biznes, który wprowadzasz.
Innymi słowy, coś, co sprawia, że czujesz się tak, jak te 84% konsumentów chciałoby się czuć: jak osoba, a nie liczba. Jak bardzo wyjątkowa osoba.
Zasada limoncello wymagałaby stworzenia kombinacji rzeczy, aby klient poczuł się rozpoznany i doceniony. Drobne rzeczy, które zaimplementujesz w swoim sklepie internetowym, również sprawią, że poczują się wyjątkowo (i często pomogą im podejmować najlepsze dla siebie decyzje podczas zakupów).
Od wiadomości powitalnych i dostosowanych rekomendacji produktów po segmentację e-mail marketingu, możesz radykalnie zwiększyć swoje przychody, wprowadzając zmiany, które zwykle wymagają więcej myślenia niż pieniędzy.
Dzisiaj przyjrzymy się kilku praktycznym krokom, które możesz podjąć, aby wdrożyć zasadę limoncello w swoim sklepie internetowym i maksymalnie spersonalizować doświadczenia zakupowe klientów.
Ważna uwaga: w tym artykule nie będę polecać konkretnego oprogramowania ani firm, ponieważ spowodowałoby to strasznie długi czas. Jeśli jednak zastanawiasz się, czego użyć i potrzebujesz rekomendacji, z chęcią ją udzielę! Zostaw nam komentarz lub skontaktuj się z nami przez czat/media społecznościowe, a na pewno się z Tobą skontaktuję.
Chociaż możesz przeglądać dzienniki ruchu, aby zidentyfikować niektóre formy spersonalizowanych danych — dane demograficzne, typ urządzenia, położenie geograficzne, oglądane produkty itp. — to jednak nie wystarczy, aby zakupy były naprawdę spersonalizowane.
Zachęcanie konsumentów do założenia konta zapewni Ci bogactwo danych.
Możesz zidentyfikować imię i nazwisko, płeć i wiek konsumenta, jeśli założy on konto, a także takie rzeczy jak preferencje zakupowe, wartość życia itp. Są to istotne dane, ponieważ od nich zależy niemal każda personalizacja.
Niestety, wielu klientów denerwuje się, gdy są zmuszeni do założenia konta – brak kasy jako gość jest jednym z trzech głównych powodów, dla których kupujący porzucają koszyk.
Więc co możesz zrobić?
Sztuką jest zachęcanie do tworzenia konta, a nie wymuszanie go.
Oferuj dla nich zachęty wraz z opcją płatności dla gości. Kupony, darmowe przedmioty, ekskluzywne wydarzenia dla zarejestrowanych użytkowników - nieograniczone możliwości. Wystarczy osłodzić garnek na tyle, aby przezwyciężyły uciążliwość wypełniania formularza.
Tak, wydaje się to dość oczywiste, ale pamiętaj - to nie jedna rzecz, ale kombinacja czynników. Liczy się każda drobna akcja, a także bycie rozpoznanym w dużym stopniu przyczynia się do tego, że czujesz się „jak osoba”
To nie przypadek, że jest to spersonalizowana taktyka stosowana przez niektóre z największych sklepów eCommerce, w tym Amazon. Jeśli jesteś zalogowany na swoim koncie Amazon, w prawym górnym rogu zobaczysz wiadomość powitalną z Twoim imieniem.
Inną rzeczą, którą możesz dla nich spersonalizować, jest treść; jeśli powracają użytkownicy, użyj tych danych i wyświetlaj kategorie i produkty dynamicznie dla nich odpowiednie. Niektóre platformy eCommerce będą do tego wymagać kodowania, podczas gdy inne mogą oferować gotowe rozwiązania, takie jak wtyczki lub rozszerzenia (m.in. WordPress i Magento).
POWIĄZANY ARTYKUŁ : Najlepsze alternatywy Shopify na rok 2022 [Wady i zalety]
Informacje o produkcie nie są uniwersalne. W zależności od regionu geograficznego może się znacznie różnić, myląc lub denerwując odwiedzających z zagranicy.
Na przykład rozmiary butów są inne w Wielkiej Brytanii niż w Stanach Zjednoczonych. Rozmiar 6 w Stanach Zjednoczonych jest odpowiednikiem rozmiaru 5,5 w Wielkiej Brytanii.
To samo dotyczy rozmiarów odzieży, które mogą różnić się jeszcze bardziej w Europie, Wielkiej Brytanii, USA i na świecie. Dostępność może również stanowić problem, jeśli handlujesz wrażliwymi towarami, takimi jak suplementy lub kosmetyki, i musisz przestrzegać lokalnych przepisów.
Upewnij się, że bierzesz to pod uwagę, jeśli sprzedajesz za granicą i staraj się odpowiednio dostosować opisy produktów. Jest to szczególnie ważne dla rozmiaru, co może stanowić duży punkt tarcia dla potencjalnych nabywców.
I tak oto są rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania konsumentów.
Działa to w ten sposób, że im więcej odwiedzający przegląda Twoją witrynę, tym bardziej odpowiedni algorytm (wtyczki lub usługi SaaS) zdobędzie wiedzę na temat tego, czego szuka, a tym samym będzie mógł wydawać rekomendacje.
Takie podejście doskonale nadaje się do odkrywania produktów, a w zależności od usługi, z której korzystasz, zalecenia AI mogą zapewnić bezkonkurencyjną ekspozycję produktu.
Poradniki zakupowe (zwane również asystentami) działają jak filtr, jednak zapewniają bardziej interaktywne wrażenia. Zwykle mają kształt quizów i absolutnie uwielbiam je jako kupujący.
Przede wszystkim są całkiem zabawne. Nie należy lekceważyć czynnika zabawy, ponieważ konkurencja online może być wręcz zaciekła, więc potrzebujesz całej zbrojowni, jaką możesz zebrać.
Podobnie jak rekomendacje produktów, przewodniki również pomagają mi odkrywać nowe produkty. Może to być nieocenione dla kupujących, którzy nie lubią spędzać dużo czasu na badaniach i chcą tylko powiedzieć, czego potrzebują, abyś mógł to zapewnić.
Po trzecie, w przeciwieństwie do rekomendacji produktów, mogę określić dokładny zestaw kryteriów, które chcę zastosować podczas wyszukiwania (ponownie, jak filtr). Jest to przydatne z oczywistych powodów, ale szczególnie ważne z punktu widzenia budżetu i dostępności. To naprawdę denerwujące, gdy otrzymasz rekomendację produktu, a następnie odkryjesz, że nie możesz go kupić w swojej lokalizacji.
Warto również zauważyć, że przewodniki to świetne miejsce, w którym można wykorzystać głos Twojej marki. Masz wystarczająco dużo miejsca, aby lepiej przedstawić swoją firmę, więc wykorzystaj to!
Spraw, aby było zabawne, niezawodne, zapadające w pamięć i cokolwiek innego, ale pamiętaj też, aby nie tracić z oczu celu, jakim jest zapewnienie klientowi najlepszego możliwego dopasowania do jego wyszukiwania.
Nie są to rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania konsumentów, ale oglądane przedmioty (tj. lustrzane odbicie ich historii przeglądania).
Większość konsumentów nie kupuje pierwszego napotkanego produktu. Przed dokonaniem zakupu mogą obejrzeć pół tuzina lub więcej produktów.
Pokazywanie ostatnio oglądanych produktów stworzy szlak, którym konsumenci mogą podążać. Nawet jeśli konsument nie pamięta nazwy produktu, który oglądał, może go znaleźć i oczywiście działa również jako urządzenie do retargetingu.
Działa to zadziwiająco dobrze poprzez e-mail marketing, który, jak wiemy, jest jednym z kanałów o najlepszym wskaźniku zaangażowania
Takie wiadomości e-mail mogą zawierać ostatnio oglądane (ale nie kupione) produkty lub rekomendacje produktów (ponownie na podstawie ich historii przeglądania). Cross-selling w oparciu o ostatnie zakupy to świetna opcja, dlatego staramy się, aby byli stałym klientem, wykorzystując wszystkie powyższe dane do Twojej dyspozycji.
Oczywiście użycie ich nazw jest obowiązkowe. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się użyć go w temacie, w wiadomości e-mail w obu miejscach, jest to coś, czego absolutnie nie możesz przegapić. Netflix świetnie nadaje się do personalizowania swoich e-maili, w tym do korzystania z wielu sugestii, o których rozmawialiśmy, takich jak zalecenia AI i ostatnio oglądane (programy)
Możesz dodatkowo dostosować swój e-mail, dodając osobisty akcent po swojej stronie.
Twój e-mail będzie bardziej osobisty, jeśli podpiszesz go i wpiszesz imię i nazwisko w polu „od” (np. Marina z Kualo) - ostatecznie to Ty faktycznie piszesz e-mail. Przedstaw się!
Ponadto, kiedy piszesz do swoich klientów, pamiętaj, że jest to rozmowa, a nie botowa reklama, na przykład:
„Zauważyłem, że zajrzałeś do naszej naturalnej linii kosmetyków XXX. Czy wiesz, że YYY oferuje również naturalną pielęgnację skóry? Sprawdź to tutaj.
Zamiast:
„Ostatnio oglądałeś produkt XXX; być może byłbyś zainteresowany YYY”
Ludzie uważają je za irytujące, ponieważ zbyt często nie widzą w nich wystarczającej wartości. To, co musisz zrobić, to postawić się w sytuacji swoich klientów; czy chciałbyś zobaczyć swoje powiadomienie? Czy to, co oferujesz, jest warte ingerencji? Niezależnie od tego, czy chcesz zbierać ich e-maile, czy sprzedawać krzyżowo/dodatkowo, musisz upewnić się, że oferta jest wystarczająco dobra, aby zrekompensować włamanie.
Spersonalizowane powiadomienia push miałyby większą wartość niż zwykłe, ponieważ mogą zawierać rzeczy, o których wiesz, że Twoi klienci chcą, np. rekomendacje produktów na podstawie ich preferencji.
Warto wiedzieć, że istnieją dwa rodzaje powiadomień push: web push i mobile push. Powiadomienia web push nie działają na iOS, więc warto o tym pamiętać, podchodząc do tego tematu.
Spersonalizowane zakupy zaowocują większą sprzedażą, mniejszą liczbą porzuconych koszyków i większą lojalnością klientów. A co najważniejsze, zapewni długotrwałe poczucie satysfakcji u Twoich klientów, ponieważ będą mogli cieszyć się poczuciem bycia wyjątkowym.
Jak zawsze, testuj i badaj, miej oko na swoje wyniki, a jeśli masz czas, zjedz danie z makaronem w lokalnej włoskiej restauracji i zjedz limoncello z właścicielem.
Spodoba ci się, obiecuję.
To właśnie przeczytałem, gdy po raz pierwszy otworzyłem swój zrobiony na zamówienie, długo oczekiwany dziennik. Jednak nie prosiłem o to. Twórca czasopisma podjął się zaskoczenia mnie specjalnie wykonaną etykietą, która wyraźnie stwierdzała, że jest to mój dziennik.
Przyznaję, że było to niesamowite.
Mimo że jestem marketerem i rozumiem , jak to działa, nadal było wspaniale prowadzić dziennik z moim imieniem i nazwiskiem. Był również wypełniony innymi fajnymi rzeczami (jak cytat, który widzisz powyżej), więc używam go rok po roku.
Zamawiałem inne razy w tej konkretnej firmie i często zaskakiwali mnie czymś małym. Zdaję sobie sprawę, że to uczucie szczęścia i satysfakcji, kiedy otwieram ich paczkę, jest ogromnym powodem, dla którego ciągle od nich kupuję.
Jeśli jednak wierzysz w statystyki, a nie w anegdotyczne historie, mam je również dla Ciebie.
Według badania Epsilon aż 80% kupujących jest bardziej skłonnych do kupowania produktów od sprzedawców internetowych, którzy oferują spersonalizowane zakupy.
To niezwykła różnica w liczbach.
Co więcej, Forbes opublikował w 2020 roku fascynujący artykuł pokazujący nam siłę personalizacji. Zawiera oszałamiające statystyki bezpośrednio łączące personalizację ze zwiększonymi przychodami sklepów internetowych. Na przykład 50% konsumentów będzie szukać powiązanych sugestii, a 84% (!) twierdzi, że sprawienie, by poczuli się jak osoba, a nie liczba, ma kluczowe znaczenie dla wygrania ich biznesu.
Oczywiście personalizacja nie jest nową koncepcją dla właścicieli sklepów internetowych. Jeśli masz witrynę eCommerce, jest bardzo mało prawdopodobne, że nie masz jeszcze dodanej personalizacji (takiej jak powiązane sugestie, o których mowa).
Ważne jest jednak, aby zrozumieć dynamikę personalizacji, jej kwintesencję, abyś mógł faktycznie zastosować ją w swoim biznesie.
Dlaczego spersonalizowane podejście radykalnie zwiększa sprzedaż?
Powodem psychologicznym tego wszystkiego jest postrzeganie specjalnego traktowania związanego z personalizacją. Specjalne zabiegi sprawiają, że ludzie również czują się wyjątkowo; w rzeczywistości głównym składnikiem marek luksusowych nie jest sama wartość towaru/usługi, ale związane z nią podejście.Nie wierzysz mi?
Zapoznaj się z tym artykułem i przygotuj się na zaskoczenie tym, jak marki traktują swoich dużych wydawców – od bezpłatnych biletów lotniczych po prywatne wydarzenia niedostępne dla publiczności.
Jeśli uważasz, że ich podejście nie jest dla ciebie odpowiednie, ponieważ jest zbyt drogie, argumentowałbym inaczej. Ludzie boją się budżetu marketingowego, który byłby przeznaczony na takie rzeczy, ale w rzeczywistości nie trzeba rozbijać banku. Potrzebujesz głównie rozważenia.
Nazywam to „Zasadą Limoncello”
Przed laty mieszkałem we Włoszech. Uwielbiam kuchnię włoską i często chodzę do restauracji, aby cieszyć się pysznością jej prostoty i smaku. Jeśli byłeś wystarczająco często w autentycznych włoskich restauracjach, wiesz, że pod koniec posiłku często otrzymasz bezpłatną limoncello. Jest to szczególnie ważne, jeśli zaprzyjaźnisz się z personelem lub właścicielem, ale może się to zdarzyć w obie strony.
Częściej niż nie, dostaniesz zastrzyk limoncello, a personel/właściciel również przestanie rozmawiać na chwilę lub dwie.
To tradycja i chociaż żaden Włoch by się nią nie zdziwił, jest to rytuał, który wciąż jest wysoko ceniony przez miejscowych.
Zawsze im się to podoba i chociaż właściciel restauracji prawdopodobnie podał limoncello (i rozmawiał) tej samej nocy z 20 innymi osobami - nadal ma moc, aby czuli się wyjątkowo.
I właśnie tam, kiedy jeszcze nie pracowałem w marketingu, dostałem jedną z moich pierwszych lekcji marketingu.
Sprawienie, by ludzie poczuli się wyjątkowo, może pokonać prawie wszystko.
Nie chodzi tylko o „darmową” rzecz; to kombinacja czynników. Tak, dostajesz coś małego za darmo, ale dostajesz też to specjalne traktowanie, kiedy ktoś cię zatrzymuje i zauważa, patrzy na ciebie, mówi, że docenia biznes, który wprowadzasz.
Innymi słowy, coś, co sprawia, że czujesz się tak, jak te 84% konsumentów chciałoby się czuć: jak osoba, a nie liczba. Jak bardzo wyjątkowa osoba.
Jak to się ma do sklepów eCommerce?
Oczywiście, jako właściciel sklepu eCommerce, nie możesz wchodzić w interakcje z klientami w taki sam sposób, jak właściciel restauracji, ponieważ nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu. Dobrą rzeczą jest to, że spersonalizowane doświadczenie zakupowe działa tak samo, jak interakcja w powyższym przykładzie.Zasada limoncello wymagałaby stworzenia kombinacji rzeczy, aby klient poczuł się rozpoznany i doceniony. Drobne rzeczy, które zaimplementujesz w swoim sklepie internetowym, również sprawią, że poczują się wyjątkowo (i często pomogą im podejmować najlepsze dla siebie decyzje podczas zakupów).
Od wiadomości powitalnych i dostosowanych rekomendacji produktów po segmentację e-mail marketingu, możesz radykalnie zwiększyć swoje przychody, wprowadzając zmiany, które zwykle wymagają więcej myślenia niż pieniędzy.
Dzisiaj przyjrzymy się kilku praktycznym krokom, które możesz podjąć, aby wdrożyć zasadę limoncello w swoim sklepie internetowym i maksymalnie spersonalizować doświadczenia zakupowe klientów.
Ważna uwaga: w tym artykule nie będę polecać konkretnego oprogramowania ani firm, ponieważ spowodowałoby to strasznie długi czas. Jeśli jednak zastanawiasz się, czego użyć i potrzebujesz rekomendacji, z chęcią ją udzielę! Zostaw nam komentarz lub skontaktuj się z nami przez czat/media społecznościowe, a na pewno się z Tobą skontaktuję.
1. Zachęcaj do tworzenia kont poprzez zachęty
Zacznijmy od podstaw. Aby zapewnić spersonalizowane zakupy, musisz zbierać informacje o osobach, które korzystają z Twojego sklepu internetowego. Zbieranie danych jest zazwyczaj pierwszym krokiem do stworzenia spersonalizowanego doświadczenia zakupowego.Chociaż możesz przeglądać dzienniki ruchu, aby zidentyfikować niektóre formy spersonalizowanych danych — dane demograficzne, typ urządzenia, położenie geograficzne, oglądane produkty itp. — to jednak nie wystarczy, aby zakupy były naprawdę spersonalizowane.
Zachęcanie konsumentów do założenia konta zapewni Ci bogactwo danych.
Możesz zidentyfikować imię i nazwisko, płeć i wiek konsumenta, jeśli założy on konto, a także takie rzeczy jak preferencje zakupowe, wartość życia itp. Są to istotne dane, ponieważ od nich zależy niemal każda personalizacja.
Niestety, wielu klientów denerwuje się, gdy są zmuszeni do założenia konta – brak kasy jako gość jest jednym z trzech głównych powodów, dla których kupujący porzucają koszyk.
Więc co możesz zrobić?
Sztuką jest zachęcanie do tworzenia konta, a nie wymuszanie go.
Oferuj dla nich zachęty wraz z opcją płatności dla gości. Kupony, darmowe przedmioty, ekskluzywne wydarzenia dla zarejestrowanych użytkowników - nieograniczone możliwości. Wystarczy osłodzić garnek na tyle, aby przezwyciężyły uciążliwość wypełniania formularza.
2. Spersonalizuj swoją stronę główną
Łatwym sposobem na stworzenie spersonalizowanego doświadczenia zakupowego jest witanie powracających klientów po imieniu.Tak, wydaje się to dość oczywiste, ale pamiętaj - to nie jedna rzecz, ale kombinacja czynników. Liczy się każda drobna akcja, a także bycie rozpoznanym w dużym stopniu przyczynia się do tego, że czujesz się „jak osoba”
To nie przypadek, że jest to spersonalizowana taktyka stosowana przez niektóre z największych sklepów eCommerce, w tym Amazon. Jeśli jesteś zalogowany na swoim koncie Amazon, w prawym górnym rogu zobaczysz wiadomość powitalną z Twoim imieniem.
Inną rzeczą, którą możesz dla nich spersonalizować, jest treść; jeśli powracają użytkownicy, użyj tych danych i wyświetlaj kategorie i produkty dynamicznie dla nich odpowiednie. Niektóre platformy eCommerce będą do tego wymagać kodowania, podczas gdy inne mogą oferować gotowe rozwiązania, takie jak wtyczki lub rozszerzenia (m.in. WordPress i Magento).
POWIĄZANY ARTYKUŁ : Najlepsze alternatywy Shopify na rok 2022 [Wady i zalety]
3. Pokaż istotne geograficznie informacje o produkcie
Dane geograficzne nie są niczym nowym, ale ludzie zazwyczaj myślą o języku lub walucie, oferując zakupy w danym kraju. Jedna z najważniejszych rzeczy dla kupującego – informacja o produkcie – jest często lekceważona.Informacje o produkcie nie są uniwersalne. W zależności od regionu geograficznego może się znacznie różnić, myląc lub denerwując odwiedzających z zagranicy.
Na przykład rozmiary butów są inne w Wielkiej Brytanii niż w Stanach Zjednoczonych. Rozmiar 6 w Stanach Zjednoczonych jest odpowiednikiem rozmiaru 5,5 w Wielkiej Brytanii.
To samo dotyczy rozmiarów odzieży, które mogą różnić się jeszcze bardziej w Europie, Wielkiej Brytanii, USA i na świecie. Dostępność może również stanowić problem, jeśli handlujesz wrażliwymi towarami, takimi jak suplementy lub kosmetyki, i musisz przestrzegać lokalnych przepisów.
Upewnij się, że bierzesz to pod uwagę, jeśli sprzedajesz za granicą i staraj się odpowiednio dostosować opisy produktów. Jest to szczególnie ważne dla rozmiaru, co może stanowić duży punkt tarcia dla potencjalnych nabywców.
4. Oferuj rekomendacje produktów AI (na podstawie historii przeglądania)
Często nie zdajemy sobie sprawy, jaki poziom wiedzy mają inni ludzie i dlatego trudno nam postawić się na ich miejscu. Jest to znane jako błąd poznawczy zwany w psychologii „przekleństwem wiedzy”. Sposób, w jaki ma to znaczenie dla handlu elektronicznego, polega na uświadomieniu sobie, że wielu klientów może nawet nie wiedzieć o konkretnym produkcie, mimo że jako właściciel sklepu wiesz, ale zapominasz utorować drogę do niego.I tak oto są rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania konsumentów.
Działa to w ten sposób, że im więcej odwiedzający przegląda Twoją witrynę, tym bardziej odpowiedni algorytm (wtyczki lub usługi SaaS) zdobędzie wiedzę na temat tego, czego szuka, a tym samym będzie mógł wydawać rekomendacje.
Takie podejście doskonale nadaje się do odkrywania produktów, a w zależności od usługi, z której korzystasz, zalecenia AI mogą zapewnić bezkonkurencyjną ekspozycję produktu.
5. Zaoferuj spersonalizowany przewodnik po zakupach
Kolejną fantastyczną opcją odkrywania produktów są przewodniki po zakupach.Poradniki zakupowe (zwane również asystentami) działają jak filtr, jednak zapewniają bardziej interaktywne wrażenia. Zwykle mają kształt quizów i absolutnie uwielbiam je jako kupujący.
Przede wszystkim są całkiem zabawne. Nie należy lekceważyć czynnika zabawy, ponieważ konkurencja online może być wręcz zaciekła, więc potrzebujesz całej zbrojowni, jaką możesz zebrać.
Podobnie jak rekomendacje produktów, przewodniki również pomagają mi odkrywać nowe produkty. Może to być nieocenione dla kupujących, którzy nie lubią spędzać dużo czasu na badaniach i chcą tylko powiedzieć, czego potrzebują, abyś mógł to zapewnić.
Po trzecie, w przeciwieństwie do rekomendacji produktów, mogę określić dokładny zestaw kryteriów, które chcę zastosować podczas wyszukiwania (ponownie, jak filtr). Jest to przydatne z oczywistych powodów, ale szczególnie ważne z punktu widzenia budżetu i dostępności. To naprawdę denerwujące, gdy otrzymasz rekomendację produktu, a następnie odkryjesz, że nie możesz go kupić w swojej lokalizacji.
Warto również zauważyć, że przewodniki to świetne miejsce, w którym można wykorzystać głos Twojej marki. Masz wystarczająco dużo miejsca, aby lepiej przedstawić swoją firmę, więc wykorzystaj to!
Spraw, aby było zabawne, niezawodne, zapadające w pamięć i cokolwiek innego, ale pamiętaj też, aby nie tracić z oczu celu, jakim jest zapewnienie klientowi najlepszego możliwego dopasowania do jego wyszukiwania.
6. Pokaż ostatnio oglądane produkty
Oprócz rekomendacji produktów możesz wyświetlać ostatnio oglądane produkty w ramach spersonalizowanego doświadczenia zakupowego Twojego sklepu eCommerce. Produkty ostatnio oglądane to oczywiście te, które konsumenci oglądali w przeszłości.Nie są to rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania konsumentów, ale oglądane przedmioty (tj. lustrzane odbicie ich historii przeglądania).
Większość konsumentów nie kupuje pierwszego napotkanego produktu. Przed dokonaniem zakupu mogą obejrzeć pół tuzina lub więcej produktów.
Pokazywanie ostatnio oglądanych produktów stworzy szlak, którym konsumenci mogą podążać. Nawet jeśli konsument nie pamięta nazwy produktu, który oglądał, może go znaleźć i oczywiście działa również jako urządzenie do retargetingu.
Działa to zadziwiająco dobrze poprzez e-mail marketing, który, jak wiemy, jest jednym z kanałów o najlepszym wskaźniku zaangażowania
7. Zaakceptuj personalizację poczty e-mail
Innym sposobem na stworzenie spersonalizowanego doświadczenia zakupowego jest skorzystanie z poczty e-mail. Jak zauważyliśmy powyżej, możesz wysyłać do konsumentów wiadomości e-mail zawierające dane osobowe i istotne informacje.Takie wiadomości e-mail mogą zawierać ostatnio oglądane (ale nie kupione) produkty lub rekomendacje produktów (ponownie na podstawie ich historii przeglądania). Cross-selling w oparciu o ostatnie zakupy to świetna opcja, dlatego staramy się, aby byli stałym klientem, wykorzystując wszystkie powyższe dane do Twojej dyspozycji.
Oczywiście użycie ich nazw jest obowiązkowe. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się użyć go w temacie, w wiadomości e-mail w obu miejscach, jest to coś, czego absolutnie nie możesz przegapić. Netflix świetnie nadaje się do personalizowania swoich e-maili, w tym do korzystania z wielu sugestii, o których rozmawialiśmy, takich jak zalecenia AI i ostatnio oglądane (programy)
Możesz dodatkowo dostosować swój e-mail, dodając osobisty akcent po swojej stronie.
Twój e-mail będzie bardziej osobisty, jeśli podpiszesz go i wpiszesz imię i nazwisko w polu „od” (np. Marina z Kualo) - ostatecznie to Ty faktycznie piszesz e-mail. Przedstaw się!
Ponadto, kiedy piszesz do swoich klientów, pamiętaj, że jest to rozmowa, a nie botowa reklama, na przykład:
„Zauważyłem, że zajrzałeś do naszej naturalnej linii kosmetyków XXX. Czy wiesz, że YYY oferuje również naturalną pielęgnację skóry? Sprawdź to tutaj.
Zamiast:
„Ostatnio oglądałeś produkt XXX; być może byłbyś zainteresowany YYY”
8. Wysyłaj spersonalizowane powiadomienia push
Oczywiście z powiadomień push należy korzystać z umiarem ze względu na ich natrętny charakter. Kluczem jest tutaj uczynienie wszystkiego o wartości dla gościa (a nie dla siebie).Ludzie uważają je za irytujące, ponieważ zbyt często nie widzą w nich wystarczającej wartości. To, co musisz zrobić, to postawić się w sytuacji swoich klientów; czy chciałbyś zobaczyć swoje powiadomienie? Czy to, co oferujesz, jest warte ingerencji? Niezależnie od tego, czy chcesz zbierać ich e-maile, czy sprzedawać krzyżowo/dodatkowo, musisz upewnić się, że oferta jest wystarczająco dobra, aby zrekompensować włamanie.
Spersonalizowane powiadomienia push miałyby większą wartość niż zwykłe, ponieważ mogą zawierać rzeczy, o których wiesz, że Twoi klienci chcą, np. rekomendacje produktów na podstawie ich preferencji.
Warto wiedzieć, że istnieją dwa rodzaje powiadomień push: web push i mobile push. Powiadomienia web push nie działają na iOS, więc warto o tym pamiętać, podchodząc do tego tematu.
Końcowe przemyślenia
Jeśli Twój sklep eCommerce nie wykorzystuje w pełni swojego potencjału, odpowiedzią może być zasada Limoncello.Spersonalizowane zakupy zaowocują większą sprzedażą, mniejszą liczbą porzuconych koszyków i większą lojalnością klientów. A co najważniejsze, zapewni długotrwałe poczucie satysfakcji u Twoich klientów, ponieważ będą mogli cieszyć się poczuciem bycia wyjątkowym.
Jak zawsze, testuj i badaj, miej oko na swoje wyniki, a jeśli masz czas, zjedz danie z makaronem w lokalnej włoskiej restauracji i zjedz limoncello z właścicielem.
Spodoba ci się, obiecuję.