11 migliori chatbot di eCommerce per il 2022

Man mano che le aziende di eCommerce abbracciano l'importanza del marketing conversazionale, si rendono anche conto di quanto sia fondamentale avere chatbot di eCommerce sul proprio sito Web.

I chatbot di eCommerce possono essere utilizzati per qualsiasi cosa per avviare conversazioni automatizzate su argomenti come suggerimenti sui prodotti, acquisti one to one o servizio clienti.

Pronto a conoscere 11 delle migliori opzioni di chatbot per i negozi di eCommerce? Continua a leggere per vedere il nostro elenco delle migliori piattaforme di chatbot e le loro caratteristiche principali, pro e contro.

Cosa sono i chatbot di eCommerce?

I chatbot sono applicazioni software che interagiscono con gli utenti online rispondendo a domande, suggerendo prodotti e fornendo informazioni.

Questo tipo di tecnologia del servizio clienti che integra l'attività umana può essere utile per rispondere a semplici domande e fornire assistenza clienti automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Se non conosci il concetto di chatbot, dai un'occhiata al nostro post sul blog sui chatbot AI per saperne di più sulle differenze tra chatbot AI e chatbot basati su regole.

I vantaggi dei chatbot di eCommerce

Quando gli acquirenti online sono sul tuo sito Web, preferirebbero avere accesso e assistenza istantanei alle loro preoccupazioni. Con l'aiuto dei chatbot di eCommerce, puoi fornire una conversazione più rapida rispetto alle richieste dei clienti via e-mail o telefono.

Oltre a un servizio rapido ed efficiente, ci sono molti altri vantaggi nell'utilizzo dei bot:

• Facile fornire esperienze personalizzate
• Possibilità di suggerire prodotti in base ai profili utente
• Riduce l'abbandono del carrello
• Aumenta le vendite promuovendo offerte pertinenti
• Risparmia tempo ai dipendenti con il servizio clienti automatizzato
• Coinvolge i clienti
• Aumenta il ROI

Come scegliere il chatbot eCommerce giusto

Quando si tratta di selezionare il chatbot giusto per il tuo negozio eCommerce, ti consigliamo di considerare il problema che vuoi risolvere.

Se hai bisogno di un chatbot per rispondere rapidamente alle domande frequenti o desideri chatbot che si aprono e avviano una conversazione in modo proattivo, una piattaforma semplice e facile da configurare sarebbe perfetta per te.

Inoltre, se desideri un chatbot che svolga discussioni più complicate utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, dovrai guardare di più ai chatbot con intelligenza artificiale.

Ecco alcune caratteristiche di base da tenere a mente quando si cerca un chatbot.

• Funzionalità di targeting dei clienti.
• Opzioni di test A/B
• Modelli predefiniti
• Capacità di integrazione
• Funzionalità di analisi e reportistica

Elenco degli 11 migliori chatbot per l'eCommerce

Quando si tratta di aggiungere un chatbot al tuo negozio eCommerce, ci sono un sacco di opzioni tra cui scegliere.

Quindi, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori che abbiamo trovato!

1. Gios

Cosa possiamo dire? Sicuramente pensiamo che giosg sia di prim'ordine quando si tratta di chatbot. Utilizziamo i nostri strumenti quotidianamente e possiamo dire che se non sei un tecnico ma desideri comunque funzionalità interessanti, le soluzioni di Giosg potrebbero essere ciò che stai cercando.

Giosg è uno dei migliori costruttori di chatbot oggi sul mercato, con funzionalità avanzate e un'interfaccia facile da usare.

Il fattore wow:

Non devi nemmeno sapere come programmare. Esatto, anche i tuoi dipendenti meno esperti di tecnologia possono produrre chatbot di qualità superiore.

Com'è possibile che ti starai chiedendo?

Semplice. Puoi prima scegliere uno dei nostri modelli di chatbot pre-progettati da giosg e poi creare un chatbot in modo rapido e semplice. Inoltre, puoi personalizzare il tuo chatbot per assicurarti che si adatti al tuo marchio e ai tuoi obiettivi.

Caratteristiche principali

• Piattaforma per la creazione di chatbot senza codice
• Modelli di bot per la vendita al dettaglio pronti per l'uso
• Numerose opzioni di personalizzazione
• Opzione per aggiungere file multimediali e promuovere prodotti con videobot
• Strumento di test A/B
• I rapporti sulle prestazioni sono in formato visivo
• Integrazione della chat dal vivo
• Pop-up, moduli e altre funzionalità aggiuntive
• Integrazioni che funzionano bene con Zapier, SalesForce e Hubspot, tra gli altri.
• Avviatori di conversazione guidati dall'IA

Professionisti

• Generatore di chatbot veloce e facile da usare
• richiedere un'opzione demo
• Sono disponibili piani e prezzi su misura per le tue esigenze.
• Servizio clienti premium

contro

• Non può essere posizionato con piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger, Slack, ecc.

Usabilità

Facile da usare

Livello di abilità

Principiante/intermedio/esperto

Prezzo

Il prezzo di Giosg è determinato da fattori specifici del caso come la quantità di funzionalità giosg utilizzate, il numero di utenti, il grado di servizio, le integrazioni, il livello di personalizzazione della soluzione e la tua necessità di assistenza consulenziale.

Visita la nostra pagina dei prezzi e connettiti con noi per un preventivo personalizzato

2. Scimmia Mobile

MobileMonkey è un'opzione popolare in questo elenco dei migliori chatbot. È una delle piattaforme di chatbot più facili da usare, poiché integra i bot per le chat del sito Web, gli annunci di Facebook e gli SMS all'interno di un unico sistema.

Alcune delle caratteristiche più importanti sono l'elaborazione del linguaggio naturale (essenziale per evitare che i clienti diventino insoddisfatti mentre chattano con una macchina), la segmentazione dei clienti e i modelli di dialogo pronti per l'uso.

Il fattore WOW:

Incorpora anche l'uso di GIF e foto, che si aggiunge al realismo della discussione automatizzata.

Tuttavia, è costruito principalmente per le esigenze più elementari. Esclude un sistema di pagamento, un'API, assistenti vocali e connettività con piattaforme diverse da Facebook.

Scopri alcune delle caratteristiche principali da sapere:

Caratteristiche principali

• Reportistica e analisi
• generatore di chatbot per multipiattaforma
• Posta in arrivo per una chat unificata
• magneti al piombo e altri oggetti simili
• Automazione del marketing
• Modelli pronti per l'uso per chatbot
• Passa alla chat dal vivo

Professionisti

• Bot multicanale
• Promemoria carrello
• Targeting con annunci Facebook
• Soluzioni per ogni tipologia di cliente

contro

• le integrazioni sono limitate
• Piattaforma di base

Usabilità

Moderatamente facile da usare

Livello di abilità

Intermedio/Esperto

Prezzo

Vari piani e prezzi per tutti i tipi di clienti, contatta il loro team per ottenere un preventivo.

3. Chat fuel

Chatfuel è un semplice generatore di chatbot che crea bot di Instagram e Facebook Messenger. Questa tecnologia è nota per i suoi casi di chatbot eCommerce grazie alla sua capacità di rispondere alle domande dei clienti sugli articoli forniti su piattaforme di social media come Instagram e Facebook.

Il fattore WOW:

Semplici bot FAQ e bot di Facebook Messenger, possono essere creati senza intoppi in pochi minuti.

Se la semplicità e la rapida creazione di chatbot per i social media sono ciò che cerchi, allora questa è un'opzione giusta.

Dai un'occhiata ad alcune delle sue caratteristiche insieme ai pro e contro.

Caratteristiche principali

• Interfaccia senza codice
• Modelli di bot FAQ gratuiti
• Supporta molte lingue

Professionisti

• Veloce da costruire
• Piano gratuito per un massimo di 50 utenti

contro

• Creato esclusivamente per Facebook Messenger e Instagram
• Poche funzionalità avanzate
• Si basa molto su integrazioni di terze parti

Usabilità

Facile da usare

Livello di abilità

Principiante

Prezzo

Esiste un piano gratuito per un massimo di 50 membri, mentre un livello pro parte da $ 15 al mese per 500 abbonati. I prezzi personalizzati sono disponibili per i clienti premium e di agenzia.

4. Botsify

Botsify è una soluzione chatbot multicanale che ti consente di creare conversazioni per Facebook, il tuo sito Web e WhatsApp. Le funzionalità vocali di Botsify lo distinguono dalla concorrenza, ma mancano di retargeting di Facebook e opzioni di campagna ed è incentrato sull'assistenza clienti.

Il fattore WOW?

Il bot può trasferire efficacemente le query dei clienti agli agenti umani giusti, noto come hand-off umano. Botsify offre anche oltre 100 integrazioni con i pagamenti in chat.

Ecco maggiori dettagli sulle sue caratteristiche insieme ai pro e contro:

Caratteristiche principali

• Piattaforma Chatbot per uso multicanale
• Funzionalità di intelligenza artificiale e apprendimento automatico
• Modelli pronti per l'uso
• Generatore ed editor di flussi visivi
• Supporta molte lingue
• Buone integrazioni
• Analisi di base

Professionisti

• L'installazione è semplice.
• Gestore chatbot designato
• Sono disponibili traduzioni per i bot
• Una prova gratuita di 14 giorni
• soluzioni dimostrative.

contro

• Il prezzo si basa sugli abbonati
• Necessita di codifica per la migliore esperienza di integrazioni
• Le funzioni di marketing sono disponibili solo per Facebook Messenger

Usabilità

Facile, anche se sono necessarie abilità più avanzate per i robot più intricati.

Livello di abilità

Intermedio/Esperto

Prezzo

È disponibile una prova gratuita. Mentre i piani a pagamento partono da 40 al mese, controllali per maggiori dettagli.

5 . BotCore

BotCore è una piattaforma che ti consente di creare chatbot personalizzati che aiutano l'assistenza clienti. BotCore è una soluzione Microsoft Preferred Conversational AI che utilizza molte tecnologie Microsoft come l'apprendimento automatico.

Il fattore WOW:

BotCore ha un Knowledge Graph integrato che puoi utilizzare per creare conversazioni bot con una serie di strumenti e metodi di intelligenza artificiale integrati.

Caratteristiche principali

• Risorse per le vendite e il marketing
• Codice gratuito per i bot di base
• Integrazioni vantaggiose
• Caratteristiche di sicurezza
• Integrazione dei pagamenti
• Prompt di avvio della conversazione
• Analisi del sentimento

Professionisti

• Interazioni omnicanale
• Tecnologie di trasferimento umano
• Supporto multilingue

contro

• Necessario Microsoft Bot Framework
• Prezzo non facilmente disponibile

Usabilità

Un po' più difficile di altre opzioni

Livello di abilità

Intermedio/Esperto

Prezzo

Contatta il loro team per richiedere un preventivo.

6. DialogFlow

DialogFlow è un prodotto Google che utilizza la tecnologia di sintesi vocale, di elaborazione del linguaggio naturale e di apprendimento automatico dell'azienda. I progetti Dialogflow vengono eseguiti sulla piattaforma cloud di Google, che può espandersi a centinaia di milioni di utenti e interfacciarsi con Google Assistant, Alexa, Facebook Messenger, Twitter, Slack e altri servizi. Funziona anche con dispositivi intelligenti come smartwatch e altri gadget.

Vuoi saperne di più sulle sue caratteristiche?

Ecco qui.

Caratteristiche principali

• Builder per chatbot multipiattaforma
• Supportato in molte lingue.
• Funzionalità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale (NLP).
• Apprendimento automatico e abilità di intelligenza artificiale
• Sono disponibili integrazioni di Google Assistant, Amazon Alexa e Cortana

Professionisti

• La tecnologia avanzata di Google
• Prova gratuita
• le funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale sono comparative
• Utilizzare per siti Web e app mobili

contro

• Rispetto ad altre soluzioni, è più complicato da utilizzare.
• Uso limitato senza abilità di codifica
• Servizio clienti limitato

Usabilità

Difficile da usare, sono richieste competenze di programmazione

Livello di abilità

Esperto

Prezzo

Controlla la loro pagina dei prezzi per ulteriori informazioni poiché i prezzi personalizzati sono un po' complessi.

7. Flusso XO

Flow XO è un altro chatbot utile per le aziende. Forniscono a un'azienda di eCommerce una soluzione di chatbot ai chat multicanale che può essere utilizzata su Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Slack e il tuo sito web.
Il chatbot consente anche alle chat automatiche e live di ricevere pagamenti.

La loro interfaccia utente è semplice e intuitiva e offrono la possibilità di costruire da zero oltre a diversi modelli predefiniti per una vasta gamma di casi d'uso.

Il fattore wow?

Rende un processo continuo per i tuoi consumatori per interagire con te su tutte le piattaforme. Possono iniziare con un web bot sul tuo sito Web e possono seguire l'interazione tramite Facebook Messenger sul proprio dispositivo mobile.

Dai un'occhiata ad alcune delle sue altre caratteristiche, insieme ai pro e ai contro.

Caratteristiche principali

• Generatore di bot per molte piattaforme
• Chat dal vivo
• sono supportate molte lingue
• possibilità di accettare pagamenti tramite bot
• I processi dei bot possono essere semplici o sofisticati.
• Personalizzazioni e formazione per chatbot

Professionisti

• Interfaccia utente intuitiva e facile da usare
• Piano gratuito
• Abbondanza di caratteristiche.

contro

• Anche con un'interfaccia semplice, la creazione effettiva del bot richiede molto tempo.
• Il bot per il trasferimento umano deve essere migliorato

Usabilità

Facile da usare, ma senza soluzioni rapide

Livello di abilità

Principiante/intermedio

Prezzo

Piano standard : $ 19 per 5.000 interazioni al mese

Componenti aggiuntivi :

Cinque bot o flussi attivi: $ 10 al mese

25.000 interazioni - $ 25 al mese

Suggerimento per professionisti : assicurati di calcolare il numero di interazioni che stimi di avere al mese poiché il prezzo può sembrare un ottimo affare, ma può diventare rapidamente costoso con più interazioni.

8. Chat attiva

ActiveChat è stato creato pensando all'eCommerce e al servizio clienti. La piattaforma è compatibile con Facebook Messenger, Twilio SMS, Shopify e WooCommerce per rendere le cose più facili per gli utenti.

Il fattore Wow?

Questa piattaforma ti consente di sviluppare bot per tutti i tuoi canali di coinvolgimento dei consumatori.

Ecco alcune delle sue caratteristiche principali, pro e contro.

Caratteristiche principali

• Creatore di bot con più canali
• Interfaccia visivamente accattivante e facile da utilizzare
• Numerose integrazioni
• Integrazioni e funzionalità per l'eCommerce
• Abilità nell'intelligenza artificiale e nell'elaborazione del linguaggio naturale

Professionisti

• Semplice da usare
• Versione di prova di 14 giorni
• adeguate soluzioni di eCommerce

contro

• costoso per le capacità che offre,
• mancano diverse funzioni sofisticate.

Usabilità

Facile da usare

Livello di abilità

Principiante

Prezzo

Activechat ha un modello di prezzo basato sull'utilizzo. Paghi in base alle interazioni mensili e agli agenti di supporto in tempo reale che utilizzano il prodotto. Contattali per ulteriori informazioni.

9. Pandorabot

Questo generatore di chatbot con intelligenza artificiale multilingue e conversazionale ti consente di creare un'ampia gamma di robot. Su questa piattaforma puoi creare bot per una serie di scopi, inclusi bot di marketing e assistenti vocali.

Il fattore WOW:
È una piattaforma open source che consente a chiunque di creare chatbot e scaricare il codice.

I principianti, d'altra parte, potrebbero avere difficoltà a sfruttare appieno i vantaggi di questa piattaforma. Di conseguenza, è appropriato solo per utenti e sviluppatori esperti.

Dai un'occhiata alle caratteristiche per conoscere meglio.

Caratteristiche principali

• codice e versioni senza codice.
• 10.000 chiacchiere prescritte
• Diverse integrazioni
• Sintesi vocale e sintesi vocale
• API RESTful
• Moduli pronti per l'uso.
• Risorse per l'istruzione e la formazione
• Piattaforma aperta
• Consapevolezza del contesto

Professionisti

• Un piano gratuito
• Codice scaricabile
• caratteristiche complesse

contro

• Più progettato per sviluppatori e designer CX

Usabilità

Relativamente difficile da usare rispetto alla maggior parte delle piattaforme in questo elenco

Livello di abilità

Esperto

Prezzo

Puoi utilizzare le funzionalità di base gratuitamente. Sono disponibili anche piani a pagamento. Consulta il loro sito web per maggiori informazioni!

10. Verloop

Verloop è una piattaforma che si concentra sulla conversione dei lead in clienti paganti attraverso conversazioni personalizzate. Può essere utilizzato per creare una varietà di bot, inclusi bot di vendita e marketing, nonché bot di assistenza clienti. Sono disponibili anche bot per Shopify, WordPress e Magento.

Il fattore WOW:

Include un'interfaccia drag-and-drop priva di codice, che lo rende estremamente semplice da usare per persone di tutti i punti di forza.

Caratteristiche principali

• Bot per Messenger
• Integrazioni di chatbot di e-commerce
• trasferimento umano per il supporto
• trascina e rilascia il generatore
• API,
• Analisi per analisi, sentiment
• Rispondi alle domande frequenti dei visitatori

Professionisti

• Progettazione e distribuzione facili e veloci
• Funzionalità avanzate
• Scalabile e flessibile

contro

• Nessun prezzo
• Limitazioni nella creazione di flussi di conversazione e trasmissione

Usabilità

Facile da usare

Livello di abilità

Intermedio

Prezzo

Pianifica una demo per saperne di più sui loro prezzi.

Questo chatbot è piuttosto semplice da usare e ha funzionalità ben spiegate ai nuovi arrivati. Mostrerà ai suoi consumatori come completare la configurazione e attivarla immediatamente.

Per le capacità di intelligenza artificiale e vocale, ManyChat si connette anche con la tecnologia Dialogflow di Google.

Il fattore WOW:

Con la versione Pro puoi collegarlo facilmente alla tua piattaforma di eCommerce, così come ad altri strumenti di servizio clienti. Questa soluzione di chatbot orientata al Metaverse supporta Facebook Messenger, messaggi diretti di Instagram e bot SMS che possono aiutarti a rispondere alle esigenze dei clienti.

Dai un'occhiata alle caratteristiche principali per farti un'idea migliore.

Caratteristiche principali

• generatore di trascinamento della selezione.
• aggiungi un bot per gestire e-mail e SMS.
• I clienti possono essere gestiti sui siti di social media (Instagram e Facebook)
• Bot multilingua
• Modelli predefiniti

Professionisti

• strumenti di vendita e marketing
• I bot di Facebook Messenger vengono forniti con il piano tariffario
• Crea bot in pochi minuti

contro

• Prezzo in base al numero di contatti
• Meno flessibile quando si tratta di codifica personalizzata

Usabilità

Facile

Livello di abilità

Intermedio

Prezzo

Pro : a partire da $ 10 al mese per 500 contatti e aumenta con il numero di contatti.

Business : prezzi personalizzati.

Conclusione

Non esiste una soluzione valida per tutti nel mondo della tecnologia di oggi, quindi dovrai pensare attentamente alle tue esigenze aziendali. La tua soluzione chatbot sarà determinata dalle tue esigenze e dal grado di soddisfarle con le sue caratteristiche.

Che cosa state aspettando? Inizia a costruire i tuoi chatbot eCommerce prenotando una demo con noi!