直接面向消費者的營銷 101：如何開始

誰不會在凌晨 3 點滾動瀏覽他們的信息流，在購物應用程序上發現一種不可抗拒的購買衝動，然後第二天醒來就像什麼都沒發生一樣？

這是身臨其境的直接面向消費者的營銷的結果。

什麼是直接面向消費者的營銷？

早些時候，公司會跳過箍來接觸客戶。 到 2022 年，客戶只需點擊幾下，就可以將產品召喚到他們家。 品牌可以不間斷地獨家訪問客戶的思想，只要他們早點到達那裡。

購買過程中的這種轉變是如何發生的？ 為什麼購物車結賬取代了排長隊，客戶體驗何時成為焦點？ 差評何時取代了不滿意的店內顧客？ 是什麼創造了這種變革性的營銷方法？

輕鬆購物。

客戶是成功的關鍵，當他們不得不尋找他們在電視上看到的最喜歡的品牌，或者排長隊等待您的產品時，他們的耐心和興趣就會變得越來越少。 對百貨商店和​​大型零售商的依賴最終會導致糟糕的客戶體驗。

直接面向消費者的營銷 (D2C)是一種營銷方法，公司直接向最終消費者營銷和銷售產品和服務，無需中間商。

直接面向消費者營銷的好處

直接面向消費者的營銷有很多好處。 D2C 營銷方法幫助在線店面：

• 減少對中間商的依賴。 很多時候，品牌依賴零售商和其他中間商來傳遞他們的品牌信息並對消費者產生影響。 但當零售商銷售數百種產品時，品牌必須支付溢價才能在消費者面前脫穎而出。 在直接面向消費者的營銷模式中，品牌可以切入正題，展示其價值主張，並通過在線店面直接與消費者建立聯繫。

• 更快地擴展。 確保品牌的粘性是增長的秘訣； 這是增加收入的可靠方法。 品牌粘性可幫助您的企業將潛在客戶轉變為品牌的擁護者，並將他們轉變為回頭客。

• 提高品牌召回率。 當您進行直接面向消費者的營銷時，很容易提高品牌召回率，因為您可以通過文本、電子郵件或聊天佔據客戶的思維空間。 如果你提供他們需要的東西，你就會得到急需的最重要的回憶。 直接面向消費者的營銷也有助於提高品牌召回率，因為在買家旅程中沒有分心或中間人。

• 個性化信息：通過直接面向消費者的營銷，品牌可以重新獲得之前由中介機構掌控的整個客戶體驗。 互動營銷，如個性化溝通和問答，可以通過增加客戶數據，更好地了解目標市場。 通過個性化的溝通，您的企業可以更快地轉化。

既然我們已經熟悉了直接面向消費者營銷的好處，那麼讓我們進入下一個重要方面：您的受眾是誰？

為什麼千禧一代喜歡 D2C 營銷？

直接面向消費者的營銷在一群客戶面前佔有一席之地：1981 年至 1996 年間出生的人，或千禧一代。 為什麼？ 因為他們有超過54%的購買是在網上進行的。

資料來源：新鮮工廠

千禧一代喜歡無憂無慮的購物體驗，因為與他們童年時習慣的實體店相比，這是一種令人耳目一新的變化。 由於他們精通技術，具有購買力，並且還嚴重依賴在線購物，因此在線店面更容易吸引和吸引他們進入在線商店。

如果您能掌握如何向千禧一代受眾營銷，您將看到作為 D2C 業務的快速成功。

D2C 營銷活動示例

現在您了解了 D2C 是什麼，讓我們看一下公司如何成功使用此策略的示例。

盒子裡的便利

寵物品牌 Chewy 以其創新的直接面向消費者的營銷方法而聞名，該方法利用了千禧一代對寵物的依戀。 Chewy 以新寵物父母為目標，提供裝在盒子裡的寵物用品，將它們直接送到客戶家中。 非常方便的包裝。 他們還通過分享與不同類型寵物相關的深思熟慮的內容，在社交媒體上獲得了大量寵物家長的關注。

包裝決定一切

在消費者的生活中，購買床墊從來都不是一件令人興奮的事情。 當您搬入新家時，這通常被視為一項平凡的任務。 Casper 通過其在線商店直接面向消費者，在睡眠市場引起了漣漪。

Casper 通過引入盒裝床墊使購買床墊變得有趣，這使客戶更容易移動。 他們不僅止步於此。 Casper 還推出了一本名為 Woolly 的生活方式雜誌，該雜誌涉及健康、舒適和保健等主題。 雖然它與床墊無關，但它保持了核心受眾的參與，並幫助將這個詞傳播給了更多的潛在客戶。

誠實可以帶你走遠

護膚品市場很難進入。 但是，D2C 品牌 WOW Skin Science 成功地破解了密碼，因為他們在所有關於產品成分的溝通中都誠實。

根據其聯合創始人 Manish Chowdhary 的說法， “我們對產品中的成分持開放態度。 這在我們的客戶心中產生了強烈的品牌回憶，他們選擇了我們的產品，知道他們的皮膚和頭髮得到了最好的成分。”

如何開始直接面向消費者的營銷策略

如果 D2C 聽起來是適合您業務的正確策略，那麼讓我們深入了解如何開始。 您需要建立一個在線店面、創建社交形象、個性化您的消息傳遞、讓影響者參與等等。

建立一個易於使用的在線店面

每一個購買決定、每一次下車、每一次點擊你的號召性用語都是通過你的網站做出的。 它是您銷售的中樞神經系統。 由於您的在線店面給人留下了第一印象，因此擁有簡潔明了的 UI 可以幫助您的潛在客戶更快地了解您必須提供什麼，並將他們推向購買旅程的下一階段。

由於現代數字採購，今天的客戶還期望在訪問您的網站時獲得快速、輕鬆的客戶體驗。 那麼，當他們在您的網站上時，您如何與他們互動呢？ 通過在您網站上設置的聊天機器人的幫助下輕推他們。 使用聊天機器人，您可以：

• 了解每位訪客的意圖
• 分享有用的資源，以加強他們的購買決定
• 縮小他們的選擇範圍並定制您的建議

這也是您為客戶定制消息並直接與他們聯繫的機會。 當您使用營銷自動化工具時，您會獲得所需的所有客戶信息，並且可以根據他們在您網站上的行為通過聊天機器人進行互動。

創造強大的社會存在感

直接面向消費者營銷的本質植根於社交平台。 事實上， 75% 的千禧一代使用社交媒體與企業互動。 因此，無論是 WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook 還是 SMS，您都有充分的機會接觸到您的關鍵人群並成為他們所在的地方。

在社交平台上保持活躍，在這些渠道上創建業務帳戶，並分享與您的受眾產生共鳴且與您的行業相關的相關內容。

個性化您的消息傳遞

只有當消費者能夠與您的品牌形象產生共鳴並願意傾聽您的聲音時，您才能直接接觸到他們。 為此，您必須提供個性化的消息傳遞並與他們建立關係。

觀察他們如何與您的品牌互動——您的網站、您的電子郵件、您的短信、您的活動以及您用來聯繫他們的每個渠道。 營銷自動化工具可以幫助像您這樣的 D2C 店面通過捕獲訪問者、跟踪他們在您的網站上的旅程以及與他們進行更多上下文互動來節省時間。

採用多渠道營銷方法

假設同一垂直領域有兩家電子商務公司。 兩家公司都採用直接面向消費者的營銷方式，並通過 Instagram 廣告和電子郵件通訊進行互動。 但其中一位還經營 Youtube 頻道，增加訂閱者，並定期通過 SMS 和 Whatsapp 與客戶分享特別優惠。

哪家公司能更快地實現目標？ 答案取決於你的聽眾。

選擇適合您的受眾的正確多渠道營銷方法，不要將自己局限於一個渠道。 無論您選擇兩個還是十個渠道，都要讓您的消息在所有渠道中保持一致。 如果客戶注意到消息斷開連接，他們不會感到鼓勵回來獲取更多信息。

與有影響力的人合作

影響者是直接面向消費者營銷的福音，因為他們可以直接接觸客戶，客戶會遵循他們的建議，而且他們的影響力很大。

它們對您的直接面向消費者的營銷策略很重要，因為他們的建議會對他們的追隨者產生巨大影響，他們也是您的潛在客戶。

他們聽起來也不像銷售，所以客戶比任何單一品牌都更信任他們。

要與影響者一起啟動您的直接面向消費者的營銷策略，請從以下步驟開始：

• 與影響者建立關係
• 首先介紹自己並定期關注影響者的更新
• 查看您的產品可以無縫融入的位置
• 一旦你們都熟悉了，就送你們的產品試用
• 為他們的追隨者提供獨家折扣以了解協會的影響
• 擴大與更多影響者的關係
• 定期與他們互動以增加您的影響力

實施對話式營銷

沒有實時聊天的在線店面就像沒有店員的商店。 就像您的銷售代表如何引導潛在客戶一樣，聊天機器人可以幫助訪客無縫購物。 將實時聊天添加到您的在線店面有助於識別訪問者正在尋找什麼，幫助他們進行查詢，將他們分成不同的桶，並個性化外展。

實時聊天軟件市場有很多選擇，您可能會發現很難為您的在線商店找到合適的工具。 為了進行公平的評估，您在購買之前應該問幾個問題。 如果您發現有多種工具適合該支架，請選擇免費試用並在選擇之前先體驗一下產品。

• 你能多快開始？
• 隨著您的發展，它會隨著您的業務擴展嗎？
• 它負擔得起嗎？
• 客戶服務團隊的可及性如何？

聊天機器人是客戶與不斷發展的 D2C 業務之間所有溝通的最重要渠道之一。

投資正確的工具

對於直接面向消費者的營銷，您必須處理多項任務，例如：

• 跟踪您的網站訪問者
• 根據他們的行為對他們進行細分
• 以個性化的方式參與
• 跟踪活動效果

對於必須在標籤之間切換的營銷人員來說，這可能會讓他們不知所措。 雖然您可以為相同的工具部署許多工具，但您可能會失去可以更好地利用的關鍵時間。

多合一的營銷自動化工具可以幫助您在一個平台內吸引、吸引和轉化您的訪問者。 有了這個，您可以跟踪正確的指標，24/7 全天候與客戶互動並提供無縫的客戶體驗。

別等了，開始吧！

在任何營銷方法中，讓客戶滿意始終是第一位的。

在 D2C 中，您有權控制消息傳遞、了解客戶並直接與他們聯繫。

如果您的信息傳遞正確，您的客戶就是您的品牌大使，通過口耳相傳，您可以輕鬆傳播病毒。 因此，立即開始使用營銷自動化工具進行 D2C 營銷，並吸引和吸引更多訪問者。

了解有關營銷自動化基礎知識、如何正確使用以及如何為您的業務選擇最佳軟件的更多信息。