Marketing direto ao consumidor 101: como começar

Quem não é culpado de rolar pelo feed às 3 da manhã, encontrar uma vontade irresistível de comprar algo em um aplicativo de compras e acordar no dia seguinte como se nada tivesse acontecido?

Esse é o resultado do marketing direto ao consumidor imersivo.

O que é marketing direto ao consumidor?

Anteriormente, as empresas pulariam por obstáculos para chegar ao cliente. Corte para 2022, e os clientes podem literalmente convocar produtos para sua casa com apenas alguns cliques. As marcas têm acesso exclusivo ininterrupto às mentes dos clientes, desde que cheguem cedo.

Como ocorreu essa mudança na jornada de compra? Por que os checkouts de carrinho substituíram as longas filas e quando a experiência do cliente foi o centro das atenções? Quando as críticas negativas substituíram os clientes insatisfeitos da loja? O que criou esse método de marketing transformador?

Compras sem esforço.

Os clientes são a chave para o sucesso e, quando precisam caçar sua marca favorita que viram na TV ou esperar em longas filas para obter seus produtos, sua paciência e interesse diminuem. A dependência de lojas de departamentos e grandes varejistas acaba levando a uma experiência ruim do cliente.

O marketing direto ao consumidor (D2C) é um método de marketing em que uma empresa comercializa e vende produtos e serviços diretamente aos consumidores finais, eliminando a necessidade de intermediários.

Benefícios do marketing direto ao consumidor

Há muitos grandes benefícios para o marketing direto ao consumidor. O método de marketing D2C ajuda as vitrines online:

• Reduzir a dependência de intermediários. Com muita frequência, as marcas confiam nos varejistas e outros intermediários para transmitir a mensagem da marca e causar impacto nos consumidores. Mas quando os varejistas vendem centenas de produtos, as marcas precisam pagar um prêmio para se destacarem diante dos consumidores. No modelo de marketing direto ao consumidor, as marcas podem ir direto ao ponto, apresentar suas propostas de valor e se conectar diretamente com os consumidores por meio de vitrines online.

• Escale mais rápido. Garantir a aderência da sua marca é uma receita para o crescimento; é uma maneira segura de aumentar a receita. A aderência da marca ajuda sua empresa a transformar clientes em potencial em defensores da sua marca e transformá-los em clientes recorrentes.

• Melhorar o recall da marca. É fácil melhorar o recall da marca quando você pratica o marketing direto ao consumidor, porque ocupa o espaço mental de seus clientes por meio de texto, e-mail ou bate-papo. E se você oferecer o que eles precisam, você terá aquela lembrança tão necessária. O marketing direto ao consumidor também ajuda a melhorar a lembrança da marca porque não há distrações ou intermediários na jornada do comprador.

• Personalize as mensagens: com o marketing direto ao consumidor, as marcas recuperam o acesso a toda a experiência do cliente que antes estava nas mãos dos intermediários. O marketing interativo, como comunicação personalizada e perguntas e respostas, pode melhorar sua compreensão do mercado-alvo, por meio do aumento de dados do cliente. Com comunicação personalizada, sua empresa pode converter mais rapidamente.

Agora que estamos familiarizados com os benefícios do marketing direto ao consumidor, vamos ao próximo aspecto importante: Quem é seu público?

Por que os millennials adoram o marketing D2C?

O marketing direto ao consumidor ocupa um bom lugar na frente de um grupo de clientes: aqueles nascidos entre os anos de 1981 e 1996, ou a geração do milênio. Por quê? Porque eles fazem mais de 54% de suas compras online.

Fonte: Freshworks

Os millennials adoram uma experiência de compra sem complicações porque é uma mudança refrescante em relação às lojas físicas com as quais estavam acostumados na infância. Como eles são conhecedores de tecnologia, têm poder de compra e também dependem muito das compras on-line, é mais fácil para as vitrines on-line atraí-los e envolvê-los em sua loja on-line.

Se você conseguir dominar como fazer marketing para o público da geração do milênio, verá um sucesso rápido como um negócio D2C.

Exemplos de campanhas de marketing D2C

Agora que você entende o que é D2C, vejamos exemplos de como as empresas usaram essa estratégia com sucesso.

Comodidade em uma caixa

A marca de animais de estimação Chewy é conhecida por sua abordagem inovadora de marketing direto ao consumidor que explora o apego dos millennials aos animais de estimação. Chewy tem como alvo novos pais de animais de estimação e fornece suprimentos para animais de estimação em uma caixa, entregando-os diretamente na casa do cliente. Literalmente conveniência em um pacote. Eles também ganharam um grande número de seguidores nas mídias sociais ao compartilhar conteúdo relevante e relevante para diferentes tipos de animais de estimação.

A embalagem faz toda a diferença

Comprar colchões nunca foi um evento emocionante na vida de um consumidor. É visto principalmente como uma tarefa mundana quando você se muda para uma nova casa. Casper causou uma onda no mercado do sono indo diretamente aos consumidores por meio de sua loja online.

Casper tornou a compra de colchões divertida ao introduzir o colchão em uma caixa, que facilitou a mudança para os clientes. Eles não pararam por aí. Casper também lançou uma revista de estilo de vida chamada Woolly, que aborda tópicos como saúde, conforto e bem-estar. Embora não esteja relacionado a colchões, manteve seu público-alvo engajado e ajudou a espalhar a notícia para mais clientes em potencial.

Ser honesto pode te levar longe

O mercado de cuidados com a pele é difícil de explorar. Mas a WOW Skin Science, uma marca D2C, conseguiu decifrar o código sendo honesta em todas as suas comunicações sobre o que entra em seus produtos.

De acordo com seu cofundador, Manish Chowdhary, “Fomos abertos sobre os ingredientes que entram em nossos produtos. Isso criou uma forte lembrança da marca na mente de nossos clientes, e eles adquiriram nossos produtos sabendo que sua pele e cabelo estavam recebendo os melhores ingredientes”.

Como começar com uma estratégia de marketing direto ao consumidor

Se o D2C parece a estratégia certa para o seu negócio, vamos ver como começar. Você vai querer construir uma vitrine online, criar uma presença social, personalizar suas mensagens, envolver influenciadores e muito mais.

Crie uma vitrine online fácil de usar

Cada decisão de compra, cada desistência, cada clique no seu call to action é feito através do seu site. É o sistema nervoso central de suas vendas. E como sua vitrine on-line causa a primeira impressão, ter uma interface de usuário limpa e simples pode ajudar seus clientes em potencial a entender o que você tem a oferecer muito mais rapidamente e levá-los ao próximo estágio da jornada de compra.

Os clientes de hoje também esperam uma experiência rápida e sem esforço quando visitam seu site devido à aquisição digital moderna. Então, como você se envolve com eles enquanto eles estão em seu site? Ao cutucá-los com a ajuda de chatbots que podem ser configurados em seu site. Com os chatbots você pode:

• Entenda a intenção de cada visitante
• Compartilhe recursos úteis que fortalecerão sua decisão de compra
• Restrinja suas escolhas e adapte suas recomendações

É também uma oportunidade para você personalizar suas mensagens para os clientes e ser direto com eles. Ao usar uma ferramenta de automação de marketing , você tem todas as informações que precisa sobre os clientes e pode interagir via chatbot com base no comportamento deles em seu site.

Crie uma forte presença social

A essência do marketing direto ao consumidor está enraizada nas plataformas sociais. De fato, 75% dos millennials usam as mídias sociais para se envolver com as empresas. Assim, você tem ampla oportunidade de alcançar seus principais demográficos e estar onde eles estão, seja WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook ou SMS.

Seja ativo em plataformas sociais, crie contas comerciais nesses canais e compartilhe conteúdo relevante que ressoe com seu público e seja relevante para seu setor.

Personalize suas mensagens

Você só pode entrar em contato diretamente com os consumidores se eles puderem ressoar com a identidade da sua marca e estiverem dispostos a ouvi-lo. Para estabelecer isso, você precisa oferecer mensagens personalizadas e construir um relacionamento com eles.

Observe como eles interagem com sua marca - seu site, seus e-mails, seus SMS, seus eventos e todos os canais que você usa para alcançá-los. Uma ferramenta de automação de marketing pode ajudar vitrines D2C como a sua a economizar tempo capturando visitantes, rastreando sua jornada em seu site e interagindo com eles de forma mais contextual.

Adote uma abordagem de marketing multicanal

Suponha que existam duas empresas de comércio eletrônico na mesma vertical. Ambas as empresas empregam marketing direto ao consumidor e se envolvem por meio de anúncios no Instagram e boletins informativos por e-mail. Mas um deles também administra um canal no Youtube, aumenta os assinantes e compartilha regularmente ofertas especiais com seus clientes via SMS e Whatsapp.

Qual empresa atingiria seus objetivos mais rapidamente? A resposta depende do seu público.

Escolha a abordagem de marketing multicanal certa que funcione para o seu público e não se restrinja a apenas um canal. Quer você escolha dois ou dez canais, mantenha suas mensagens consistentes em todos os canais. Se os clientes notarem uma desconexão de mensagens, eles não se sentirão encorajados a voltar para mais.

Junte-se a influenciadores

Os influenciadores são uma benção para o marketing direto ao consumidor porque têm acesso direto aos clientes, os clientes seguem suas recomendações e têm um alcance enorme.

Eles são importantes para sua estratégia de marketing direto ao consumidor porque suas recomendações têm um enorme impacto em seus seguidores, que também são seus clientes em potencial.

Eles também não parecem vendas, então os clientes confiam neles mais do que em qualquer marca.

Para iniciar sua estratégia de marketing direto ao consumidor com influenciadores, comece por:

• Estabelecendo um relacionamento com influenciadores
• Comece apresentando-se e acompanhe as atualizações do influenciador regularmente
• Veja onde seu produto pode se encaixar perfeitamente
• Quando ambos estiverem familiarizados, envie seus produtos para teste
• Ofereça a seus seguidores um desconto exclusivo para entender o impacto da associação
• Expanda relacionamentos com mais influenciadores
• Envolva-se com eles periodicamente para aumentar seu alcance

Implemente o marketing de conversação

Uma vitrine online sem bate-papo ao vivo é como uma loja sem um vendedor. Assim como seu representante de vendas orienta os clientes em potencial, um chatbot pode ajudar os visitantes a fazer compras sem problemas. Adicionar chat ao vivo à sua vitrine online ajuda a identificar o que os visitantes estão procurando, ajuda-os com suas consultas, segmenta-os em diferentes grupos e personaliza o alcance.

Com muitas opções no mercado de software de bate-papo ao vivo, pode ser difícil identificar a ferramenta certa para sua loja online. Para uma avaliação justa, aqui estão algumas perguntas que você deve fazer antes de fazer a compra. Se você achar que várias ferramentas se encaixam no suporte, opte pela avaliação gratuita e tenha uma ideia do produto antes de escolher uma.

• Com que rapidez você pode começar?
• Ele será dimensionado com o seu negócio à medida que você cresce?
• É acessível?
• Quão acessível é a equipe de atendimento ao cliente?

Um chatbot é um dos canais mais importantes para toda a comunicação entre um cliente e um negócio D2C em crescimento.

Invista nas ferramentas certas

Para o marketing direto ao consumidor, existem várias tarefas que você precisa fazer malabarismos, como:

• Rastreando os visitantes do seu site
• Segmente-os com base em seu comportamento
• Envolva-se de forma personalizada
• Acompanhe o desempenho da campanha

E isso pode ser esmagador para os profissionais de marketing que precisam alternar entre as guias. Embora você possa implantar muitas ferramentas para o mesmo, pode perder tempo crucial que pode ser melhor aproveitado.

Uma ferramenta de automação de marketing tudo-em-um pode ajudá-lo a atrair, engajar e converter seus visitantes em uma única plataforma. Com isso, você pode acompanhar as métricas certas, interagir com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

Não espere, comece!

Em qualquer abordagem de marketing, manter os clientes satisfeitos sempre vem em primeiro lugar.

No D2C, você tem o poder de controlar as mensagens, entender o cliente e contatá-lo diretamente.

Se você acertar sua mensagem, seus clientes são embaixadores da sua marca por toda a vida e, através do boca a boca, você pode facilmente se tornar viral. Portanto, comece hoje mesmo com o marketing D2C com uma ferramenta de automação de marketing e atraia e envolva mais visitantes.

Saiba mais sobre noções básicas de automação de marketing, como fazer certo e como escolher o melhor software para sua empresa.