Direct-to-Consumer-Marketing 101: So fangen Sie an

Wer ist nicht schuldig, um 3 Uhr morgens durch seinen Feed zu scrollen, einen unwiderstehlichen Drang zu verspüren, etwas in einer Shopping-App zu kaufen, und am nächsten Tag aufzuwachen, als wäre nichts passiert?

Das ist das Ergebnis von immersivem Direct-to-Consumer-Marketing.

Was ist Direct-to-Consumer-Marketing?

Früher sprangen Unternehmen durch Reifen, um zum Kunden zu gelangen. Schnitt bis 2022, und Kunden können Produkte mit wenigen Klicks buchstäblich zu sich nach Hause rufen. Marken haben ununterbrochenen exklusiven Zugang zu den Gedanken der Kunden, vorausgesetzt, sie kommen früh dorthin.

Wie kam es zu dieser Verschiebung in der Kaufreise? Warum haben Warenkorbkassen lange Warteschlangen ersetzt und wann stand das Kundenerlebnis im Mittelpunkt? Wann ersetzten schlechte Bewertungen unzufriedene Kunden im Geschäft? Was hat diese transformative Marketingmethode geschaffen?

Müheloses Einkaufen.

Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg, und wenn sie nach ihrer Lieblingsmarke suchen müssen, die sie im Fernsehen gesehen haben, oder in langen Schlangen warten müssen, um Ihre Produkte zu bekommen, werden ihre Geduld und ihr Interesse nachlassen. Die Abhängigkeit von Kaufhäusern und großen Einzelhändlern führt letztendlich zu einem schlechten Kundenerlebnis.

Direct-to-Consumer-Marketing (D2C) ist eine Marketingmethode, bei der ein Unternehmen Produkte und Dienstleistungen direkt an Endverbraucher vermarktet und verkauft, wodurch Zwischenhändler überflüssig werden.

Vorteile des Direct-to-Consumer-Marketings

Direct-to-Consumer-Marketing bietet viele große Vorteile. Die D2C-Marketingmethode hilft Online-Shops:

• Reduzieren Sie die Abhängigkeit von Zwischenhändlern. Viel zu oft verlassen sich Marken auf Einzelhändler und andere Vermittler, um ihre Markenbotschaft zu vermitteln und eine Wirkung auf die Verbraucher zu erzielen. Aber wenn Einzelhändler Hunderte von Produkten verkaufen, müssen Marken einen Aufpreis zahlen, um sich von den Verbrauchern abzuheben. Beim Direct-to-Consumer-Marketing-Modell können Marken auf den Punkt kommen, ihr Wertversprechen präsentieren und über Online-Schaufenster direkt mit den Verbrauchern in Kontakt treten.

• Schneller skalieren. Die Sicherstellung der Klebrigkeit Ihrer Marke ist ein Rezept für Wachstum; Es ist ein sicherer Weg, um den Umsatz zu steigern. Markentreue hilft Ihrem Unternehmen, Interessenten zu Fürsprechern Ihrer Marke und zu Stammkunden zu machen.

• Markenerinnerung verbessern. Es ist einfach, die Markenerinnerung zu verbessern, wenn Sie Direct-to-Consumer-Marketing praktizieren, da Sie den Gedankenraum Ihrer Kunden entweder per Text, E-Mail oder Chat einnehmen. Und wenn Sie das anbieten, was sie brauchen, erhalten Sie den dringend benötigten Top-of-Mind-Rückruf. Direct-to-Consumer-Marketing trägt auch dazu bei, die Markenerinnerung zu verbessern, da es keine Ablenkungen oder Zwischenhändler auf der Käuferreise gibt.

• Botschaften personalisieren: Mit Direct-to-Consumer-Marketing erhalten Marken wieder Zugriff auf das gesamte Kundenerlebnis, das zuvor in den Händen von Vermittlern lag. Interaktives Marketing, wie personalisierte Kommunikation und Q&A, kann Ihr Verständnis des Zielmarktes durch mehr Kundendaten verbessern. Mit personalisierter Kommunikation kann Ihr Unternehmen schneller konvertieren.

Nachdem wir nun mit den Vorteilen des Direct-to-Consumer-Marketings vertraut sind, kommen wir zum nächsten wichtigen Aspekt: ​​Wer ist Ihre Zielgruppe?

Warum lieben Millennials D2C-Marketing?

Direct-to-Consumer-Marketing hält vor einer Kohorte von Kunden gut: denjenigen, die zwischen den Jahren 1981 und 1996 geboren wurden, oder der Millennial-Generation. Wieso den? Weil sie mehr als 54 % ihrer Einkäufe online tätigen.

Quelle: Freshworks

Millennials lieben ein stressfreies Einkaufserlebnis, weil es eine erfrischende Abwechslung zu den stationären Geschäften ist, an die sie in ihrer Kindheit gewöhnt waren. Da sie technisch versiert sind, über Kaufkraft verfügen und auch stark auf Online-Shopping angewiesen sind, ist es für Online-Händler einfacher, sie für ihren Online-Shop zu gewinnen und zu engagieren.

Wenn Sie es beherrschen, das Millennial-Publikum zu vermarkten, werden Sie als D2C-Unternehmen schnellen Erfolg verzeichnen.

Beispiele für D2C-Marketingkampagnen

Nachdem Sie nun verstanden haben, was D2C ist, schauen wir uns Beispiele an, wie Unternehmen diese Strategie erfolgreich eingesetzt haben.

Komfort in einer Box

Die Haustiermarke Chewy ist bekannt für ihren innovativen Direct-to-Consumer-Marketing-Ansatz, der die Verbundenheit der Millennials mit Haustieren nutzt. Chewy richtet sich an neue Haustiereltern und bietet Tierbedarf in einer Schachtel an, die direkt zum Haus des Kunden geliefert werden. Buchstäblich Bequemlichkeit in einem Paket. Sie gewannen auch eine große Anhängerschaft von Haustiereltern in den sozialen Medien, indem sie durchdachte Inhalte teilten, die für verschiedene Arten von Haustieren relevant sind.

Die Verpackung macht den Unterschied

Der Matratzenkauf war noch nie ein aufregendes Ereignis im Leben eines Verbrauchers. Es wird meistens als eine alltägliche Aufgabe angesehen, wenn Sie in ein neues Zuhause einziehen. Casper verursachte eine Welle auf dem Schlafmarkt, indem es über seinen Online-Shop direkt zu den Verbrauchern ging.

Casper machte den Kauf von Matratzen zum Vergnügen, indem es die Matratze in einer Box einführte, die den Kunden den Umzug erheblich erleichterte. Sie haben nicht nur dort aufgehört. Casper startete auch ein Lifestyle-Magazin namens Woolly, das Themen wie Gesundheit, Komfort und Wellness berührt. Obwohl es nichts mit Matratzen zu tun hat, hielt es sein Stammpublikum bei der Stange und trug dazu bei, mehr potenzielle Kunden davon zu überzeugen.

Ehrlichkeit kann dich weit bringen

Der Hautpflegemarkt ist schwer zu erschließen. Aber WOW Skin Science, eine D2C-Marke, hat es geschafft, den Code zu knacken, indem sie in ihrer gesamten Kommunikation darüber, was in ihre Produkte einfließt, ehrlich waren.

Laut Mitbegründer Manish Chowdhary „waren wir offen in Bezug auf die Zutaten, die in unsere Produkte einfließen. Dies hat bei unseren Kunden zu einer starken Markenerinnerung geführt, und sie haben unsere Produkte in dem Wissen gekauft, dass ihre Haut und ihr Haar die besten Inhaltsstoffe erhalten.“

So starten Sie mit einer Direct-to-Consumer-Marketing-Strategie

Wenn D2C nach der richtigen Strategie für Ihr Unternehmen klingt, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie anfangen können. Sie möchten eine Online-Storefront aufbauen, eine soziale Präsenz schaffen, Ihre Nachrichten personalisieren, Influencer einbeziehen und vieles mehr.

Erstellen Sie eine benutzerfreundliche Online-Storefront

Jede Kaufentscheidung, jeder Abbruch, jeder Klick auf Ihren Call-to-Action erfolgt über Ihre Website. Es ist das zentrale Nervensystem Ihres Vertriebs. Und da Ihr Online-Schaufenster den ersten Eindruck hinterlässt, kann eine übersichtliche und einfache Benutzeroberfläche Ihren Interessenten helfen, Ihr Angebot viel schneller zu verstehen und sie zur nächsten Phase der Kaufreise zu bewegen.

Die Kunden von heute erwarten auch aufgrund der modernen digitalen Beschaffung ein schnelles und müheloses Kundenerlebnis, wenn sie Ihre Website besuchen. Wie interagieren Sie also mit ihnen, während sie auf Ihrer Website sind? Indem Sie sie mit Hilfe von Chatbots anstupsen, die auf Ihrer Website eingerichtet werden können. Mit Chatbots können Sie:

• Verstehen Sie die Absicht jedes Besuchers
• Teilen Sie hilfreiche Ressourcen, die ihre Kaufentscheidung stärken
• Schränken Sie ihre Auswahl ein und passen Sie Ihre Empfehlungen an

Es ist auch eine Gelegenheit für Sie, Ihre Nachrichten für Kunden anzupassen und direkt mit ihnen in Kontakt zu treten. Wenn Sie ein Marketing-Automatisierungstool verwenden , verfügen Sie über alle Informationen, die Sie über Kunden benötigen, und Sie können basierend auf ihrem Verhalten auf Ihrer Website per Chatbot interagieren.

Schaffen Sie eine starke soziale Präsenz

Die Essenz des Direct-to-Consumer-Marketings wurzelt in sozialen Plattformen. Tatsächlich nutzen 75 % der Millennials soziale Medien, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. So haben Sie reichlich Gelegenheit, Ihre wichtigsten demografischen Gruppen zu erreichen und dort zu sein, wo sie sind, sei es WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook oder SMS.

Seien Sie auf sozialen Plattformen aktiv, erstellen Sie Geschäftskonten auf diesen Kanälen und teilen Sie relevante Inhalte, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und für Ihre Branche relevant sind.

Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Sie können Verbraucher nur dann direkt erreichen, wenn sie mit Ihrer Markenidentität mitschwingen können und bereit sind, Ihnen zuzuhören. Um dies zu erreichen, müssen Sie personalisierte Nachrichten anbieten und eine Beziehung zu ihnen aufbauen.

Beobachten Sie, wie sie mit Ihrer Marke interagieren – Ihre Website, Ihre E-Mails, Ihre SMS, Ihre Veranstaltungen und jeden Kanal, den Sie verwenden, um sie zu erreichen. Ein Marketing-Automatisierungstool kann D2C-Storefronts wie Ihrem dabei helfen, Zeit zu sparen, indem es Besucher erfasst, ihre Reise auf Ihrer Website verfolgt und kontextbezogener mit ihnen interagiert.

Verfolgen Sie einen Multichannel-Marketing-Ansatz

Angenommen, es gibt zwei E-Commerce-Unternehmen in derselben Branche. Beide Unternehmen betreiben Direct-to-Consumer-Marketing und engagieren sich über Instagram-Anzeigen und E-Mail-Newsletter. Aber einer von ihnen betreibt auch einen Youtube-Kanal, baut Abonnenten auf und teilt seinen Kunden regelmäßig Sonderangebote per SMS und Whatsapp mit.

Welches Unternehmen würde seine Ziele schneller erreichen? Die Antwort hängt von Ihrem Publikum ab.

Wählen Sie den richtigen Multichannel-Marketing-Ansatz, der für Ihr Publikum funktioniert, und beschränken Sie sich nicht auf nur einen Kanal. Egal, ob Sie zwei oder zehn Kanäle auswählen, halten Sie Ihre Botschaften auf allen Kanälen konsistent. Wenn Kunden eine Unterbrechung der Nachrichtenübermittlung bemerken, fühlen sie sich nicht ermutigt, erneut zu kommen.

Schließen Sie sich mit Influencern zusammen

Influencer sind ein Segen für das Direct-to-Consumer-Marketing, da sie direkten Zugang zu Kunden haben, Kunden ihren Empfehlungen folgen und eine enorme Reichweite haben.

Sie sind wichtig für Ihre Direct-to-Consumer-Marketingstrategie, da ihre Empfehlungen einen großen Einfluss auf ihre Follower haben, die auch Ihre potenziellen Kunden sind.

Sie klingen auch nicht verkaufsstark, sodass die Kunden ihnen mehr vertrauen als jeder einzelnen Marke.

Um Ihre Direct-to-Consumer-Marketingstrategie mit Influencern anzukurbeln, beginnen Sie mit:

• Aufbau einer Beziehung zu Influencern
• Stellen Sie sich zunächst vor und verfolgen Sie regelmäßig die Updates des Influencers
• Sehen Sie, wo sich Ihr Produkt nahtlos einfügen kann
• Sobald Sie beide vertraut sind, senden Sie Ihre Produkte zum Testen
• Bieten Sie ihren Followern einen exklusiven Rabatt, um die Auswirkungen der Vereinigung zu verstehen
• Erweitern Sie die Beziehungen zu mehr Influencern
• Setzen Sie sich regelmäßig mit ihnen in Verbindung, um Ihre Reichweite zu erhöhen

Konversationsmarketing implementieren

Eine Online-Shopfront ohne Live-Chat ist wie ein Geschäft ohne Verkäufer. Genauso wie Ihr Vertriebsmitarbeiter Interessenten führt, kann ein Chatbot Besuchern helfen, nahtlos einzukaufen. Das Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer Online-Schaufensterseite hilft dabei, zu identifizieren, wonach Besucher suchen, hilft ihnen bei ihren Fragen, segmentiert sie in verschiedene Buckets und personalisiert die Kontaktaufnahme.

Bei vielen Optionen auf dem Markt für Live-Chat-Software fällt es Ihnen möglicherweise schwer, das richtige Tool für Ihren Online-Shop zu finden. Für eine faire Bewertung sind hier ein paar Fragen, die Sie sich vor dem Kauf stellen sollten. Wenn Sie feststellen, dass mehrere Werkzeuge in die Halterung passen, entscheiden Sie sich für ihre kostenlose Testversion und machen Sie sich ein Gefühl für das Produkt, bevor Sie sich für eines entscheiden.

• Wie schnell können Sie loslegen?
• Wird es mit Ihrem Unternehmen skalieren, wenn Sie wachsen?
• Ist es erschwinglich?
• Wie erreichbar ist das Kundenservice-Team?

Ein Chatbot ist einer der wichtigsten Kanäle für die gesamte Kommunikation zwischen einem Kunden und einem wachsenden D2C-Geschäft.

Investieren Sie in die richtigen Werkzeuge

Für Direct-to-Consumer-Marketing gibt es mehrere Aufgaben, die Sie jonglieren müssen, wie zum Beispiel:

• Tracking Ihrer Website-Besucher
• Segmentieren Sie sie basierend auf ihrem Verhalten
• Engagieren Sie sich auf personalisierte Weise
• Verfolgen Sie die Kampagnenleistung

Und das kann für Vermarkter, die zwischen den Registerkarten wechseln müssen, überwältigend werden. Während Sie viele Tools dafür einsetzen können, verlieren Sie möglicherweise wichtige Zeit, die Sie besser nutzen können.

Ein All-in-One-Tool zur Marketingautomatisierung kann Ihnen dabei helfen, Ihre Besucher auf einer einzigen Plattform anzuziehen, zu binden und zu konvertieren. Damit können Sie die richtigen Kennzahlen verfolgen, rund um die Uhr mit Kunden in Kontakt treten und ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.

Warten Sie nicht, fangen Sie an!

Bei jedem Marketingansatz steht die Zufriedenheit der Kunden immer an erster Stelle.

In D2C haben Sie die Möglichkeit, das Messaging zu steuern, den Kunden zu verstehen und ihn direkt zu erreichen.

Wenn Sie Ihre Botschaft richtig machen, sind Ihre Kunden Ihre Markenbotschafter fürs Leben und durch Mundpropaganda können Sie leicht viral werden. Beginnen Sie also noch heute mit D2C-Marketing mit einem Marketing-Automatisierungstool und ziehen Sie mehr Besucher an und binden Sie sie ein.

Erfahren Sie mehr über die Grundlagen der Marketingautomatisierung, wie Sie es richtig machen und wie Sie die beste Software für Ihr Unternehmen auswählen.