التسويق المباشر للمستهلك 101: كيف تبدأ

من ليس مذنبًا بالتمرير عبر خلاصته في الساعة 3 صباحًا ، وإيجاد دافع لا يقاوم لشراء شيء ما على أحد تطبيقات التسوق ، والاستيقاظ في اليوم التالي وكأن شيئًا لم يحدث؟

هذه نتيجة التسويق المباشر للمستهلكين.

ما هو التسويق المباشر للمستهلكين؟

في وقت سابق ، كانت الشركات تقفز عبر الأطواق للوصول إلى العميل. قطع حتى عام 2022 ، ويمكن للعملاء حرفياً استدعاء المنتجات إلى منازلهم في غضون بضع نقرات. تتمتع العلامات التجارية بوصول حصري غير منقطع إلى عقول العملاء ، بشرط أن يصلوا إلى هناك مبكرًا.

كيف حدث هذا التحول في رحلة الشراء؟ لماذا استبدلت عمليات دفع عربة التسوق قوائم الانتظار الطويلة ، ومتى احتلت تجربة العملاء مركز الصدارة؟ متى حلت التعليقات السيئة محل العملاء غير الراضين في المتجر؟ ما الذي خلق طريقة التسويق التحويلية هذه؟

تسوق سهل.

العملاء هم مفتاح النجاح ، وعندما يتعين عليهم البحث عن علامتهم التجارية المفضلة التي شاهدوها على التلفزيون ، أو الانتظار في طوابير طويلة للحصول على منتجاتك ، فإن صبرهم واهتمامهم ينمو. يؤدي الاعتماد على المتاجر الكبرى وتجار التجزئة الكبار في النهاية إلى تجربة سيئة للعملاء.

التسويق المباشر إلى المستهلك (D2C) هو طريقة تسويق حيث تقوم الشركة بتسويق المنتجات والخدمات وبيعها مباشرة للمستهلكين النهائيين ، مما يلغي الحاجة إلى الوسطاء.

فوائد التسويق المباشر إلى المستهلك

هناك العديد من الفوائد العظيمة للتسويق المباشر إلى المستهلك. تساعد طريقة التسويق D2C واجهات المتاجر عبر الإنترنت:

• تقليل الاعتماد على الوسطاء. في كثير من الأحيان ، تعتمد العلامات التجارية على تجار التجزئة وغيرهم من الوسطاء لنقل رسالة علامتهم التجارية وإحداث تأثير على المستهلكين. ولكن عندما يبيع تجار التجزئة مئات المنتجات ، يتعين على العلامات التجارية دفع علاوة لتبرز أمام المستهلكين. في نموذج التسويق المباشر إلى المستهلك ، يمكن للعلامات التجارية أن تطاردها ، وتقدم عروض القيمة الخاصة بها ، وتتواصل مباشرة مع المستهلكين من خلال واجهات المتاجر عبر الإنترنت.

• توسيع نطاق أسرع. ضمان ثبات علامتك التجارية هو وصفة للنمو ؛ إنها طريقة أكيدة لزيادة الإيرادات. يساعد الالتصاق بالعلامة التجارية عملك على تحويل العملاء المحتملين إلى دعاة لعلامتك التجارية وتحويلهم إلى عملاء متكررين.

• تحسين استدعاء العلامة التجارية. من السهل تحسين استدعاء العلامة التجارية عندما تمارس التسويق المباشر إلى المستهلك لأنك تشغل مساحة ذهنية لعملائك إما من خلال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. وإذا قدمت ما يحتاجون إليه ، فستحصل على هذا الاستدعاء الذي تشتد الحاجة إليه. يساعد التسويق المباشر للمستهلك أيضًا في تحسين استدعاء العلامة التجارية نظرًا لعدم وجود عوامل تشتيت للانتباه أو وسطاء في رحلة المشتري.

• إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل: من خلال التسويق المباشر إلى المستهلك ، تستعيد العلامات التجارية الوصول إلى تجربة العميل بأكملها التي كانت في السابق في أيدي الوسطاء. يمكن للتسويق التفاعلي ، مثل الاتصالات الشخصية والأسئلة والأجوبة ، تحسين فهمك للسوق المستهدف ، من خلال زيادة بيانات العملاء. من خلال الاتصال المخصص ، يمكن لأعمالك التحويل بشكل أسرع.

الآن بعد أن أصبحنا على دراية بفوائد التسويق المباشر إلى المستهلك ، دعنا ندخل في الجانب المهم التالي: من هو جمهورك؟

لماذا يحب جيل الألفية تسويق D2C؟

يحتفظ التسويق المباشر إلى المستهلك بثبات جيد أمام مجموعة واحدة من العملاء: أولئك الذين ولدوا بين عامي 1981 و 1996 ، أو جيل الألفية. لماذا ا؟ لأنهم يجرون أكثر من 54٪ من مشترياتهم عبر الإنترنت.

المصدر: Freshworks

يحب جيل الألفية تجربة تسوق خالية من المتاعب لأنها تغيير منعش من المتاجر التقليدية التي اعتادوا عليها في طفولتهم. نظرًا لأنهم يتمتعون بالدهاء التكنولوجي ، ولديهم قوة شرائية ، ويعتمدون أيضًا بشكل كبير على التسوق عبر الإنترنت ، فمن السهل على واجهات المتاجر عبر الإنترنت جذبهم وإشراكهم في متجرهم عبر الإنترنت.

إذا تمكنت من إتقان كيفية التسويق لجمهور الألفية ، فسترى نجاحًا سريعًا كعمل D2C.

أمثلة على حملات تسويق D2C

الآن بعد أن فهمت ماهية D2C ، دعنا نلقي نظرة على أمثلة لكيفية استخدام الشركات لهذه الاستراتيجية بنجاح.

الراحة في صندوق

تشتهر العلامة التجارية Pet Chewy بنهجها التسويقي المبتكر المباشر إلى المستهلك الذي يستفيد من ارتباط الألفية بالحيوانات الأليفة. يستهدف Chewy آباء الحيوانات الأليفة الجدد ويوفر مستلزمات الحيوانات الأليفة في صندوق ، ويقوم بتسليمها مباشرة إلى منزل العميل. راحة تامة في الحزمة. لقد اكتسبوا أيضًا والدًا أليفًا ضخمًا يتابعون وسائل التواصل الاجتماعي من خلال مشاركة محتوى مدروس ذي صلة بأنواع مختلفة من الحيوانات الأليفة.

التعبئة والتغليف تصنع الفارق

لم يكن شراء المراتب يومًا مثيرًا في حياة المستهلك. يُنظر إليها في الغالب على أنها مهمة عادية عندما تنتقل إلى منزل جديد. تسبب Casper في تموج في سوق النوم من خلال الذهاب مباشرة إلى المستهلكين من خلال متجره على الإنترنت.

جعلت Casper شراء المراتب أمرًا ممتعًا من خلال تقديم مرتبة في صندوق مما جعل طريقة الحركة أسهل للعملاء. لم يتوقفوا عند هذا الحد. كما أطلق Casper أيضًا مجلة حول نمط الحياة تسمى Woolly ، والتي تتناول موضوعات مثل الصحة والراحة والعافية. على الرغم من أنها لا تتعلق بالمراتب ، إلا أنها حافظت على مشاركة جمهورها الأساسي وساعدت في نشر الكلمة إلى المزيد من العملاء المحتملين.

الصدق يمكن أن يأخذك بعيدا

من الصعب الاستفادة من سوق العناية بالبشرة. لكن WOW Skin Science ، وهي علامة تجارية D2C ، تمكنت من كسر الكود من خلال الصدق في جميع اتصالاتهم حول ما يدخل في منتجاتهم.

وفقًا لمؤسسها المشارك ، مانيش شودري ، "كنا منفتحين بشأن المكونات التي تدخل في منتجاتنا. وقد أدى ذلك إلى استرجاع قوي للعلامة التجارية في أذهان عملائنا ، وقد اختاروا منتجاتنا وهم يعلمون أن بشرتهم وشعرهم كانا يحصلان على أفضل المكونات ".

كيف تبدأ بإستراتيجية تسويق مباشرة إلى المستهلك

إذا كانت D2C تبدو وكأنها الإستراتيجية الصحيحة لعملك ، فلنتعمق في كيفية البدء. سترغب في بناء واجهة متجر على الإنترنت ، وإنشاء حضور اجتماعي ، وتخصيص رسائلك ، وإشراك المؤثرين ، والمزيد.

بناء واجهة متجر على الإنترنت سهلة الاستخدام

يتم إجراء كل قرار شراء ، وكل خروج ، وكل نقرة على عبارة الحث على اتخاذ إجراء عبر موقع الويب الخاص بك. إنه الجهاز العصبي المركزي لمبيعاتك. ونظرًا لأن واجهة متجرك عبر الإنترنت تترك الانطباع الأول ، فإن وجود واجهة مستخدم نظيفة وبسيطة يمكن أن يساعد عملاءك المحتملين على فهم ما عليك تقديمه بشكل أسرع ، ودفعهم إلى المرحلة التالية من رحلة الشراء.

يتوقع عملاء اليوم أيضًا تجربة عملاء سريعة وسهلة عندما يزورون موقع الويب الخاص بك بسبب المشتريات الرقمية الحديثة. إذن كيف تتعامل معهم أثناء وجودهم على موقع الويب الخاص بك؟ من خلال دفعهم بمساعدة روبوتات الدردشة التي يمكن إعدادها على موقع الويب الخاص بك. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكنك:

• افهم نية كل زائر
• شارك الموارد المفيدة التي من شأنها تعزيز قرار الشراء
• تضييق نطاق خياراتهم وتخصيص توصياتك

إنها أيضًا فرصة لك لتخصيص رسائلك للعملاء والتواصل معهم بشكل مباشر. عندما تستخدم أداة أتمتة التسويق ، يكون لديك كل المعلومات التي تحتاجها عن العملاء ، ويمكنك المشاركة عبر chatbot بناءً على سلوكهم على موقعك.

اخلق حضورًا اجتماعيًا قويًا

جوهر التسويق المباشر إلى المستهلك متجذر في المنصات الاجتماعية. في الواقع ، يستخدم 75٪ من جيل الألفية وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الشركات. لذلك لديك فرصة كبيرة للتواصل مع التركيبة السكانية الرئيسية والوصول إلى أينما كانوا ، سواء كان ذلك عبر WhatsApp أو Apple Business Chat أو Facebook أو SMS.

كن نشطًا على المنصات الاجتماعية ، وأنشئ حسابات تجارية على هذه القنوات ، وشارك المحتوى ذي الصلة الذي سيكون له صدى لدى جمهورك ويكون وثيق الصلة بصناعتك.

إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك

لا يمكنك الوصول مباشرة إلى المستهلكين إلا إذا كان بإمكانهم أن يتجاوبوا مع هوية علامتك التجارية وكانوا على استعداد للاستماع إليك. لإثبات ذلك ، عليك تقديم رسائل مخصصة وبناء علاقة معهم.

لاحظ كيف يتفاعلون مع علامتك التجارية - موقع الويب الخاص بك ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والرسائل النصية القصيرة ، والأحداث الخاصة بك ، وكل قناة تستخدمها للتواصل معهم. يمكن لأداة أتمتة التسويق أن تساعد واجهات متاجر D2C مثل واجهاتك في توفير الوقت من خلال جذب الزوار وتتبع رحلتهم على موقع الويب الخاص بك والتفاعل معهم بشكل أكثر سياقًا.

اعتماد نهج تسويق متعدد القنوات

افترض أن هناك شركتين للتجارة الإلكترونية في نفس القطاع. تستخدم كلتا الشركتين التسويق المباشر للمستهلكين والمشاركة عبر إعلانات Instagram والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. لكن أحدهم يدير أيضًا قناة Youtube ، ويزيد عدد المشتركين ، ويشارك بانتظام صفقات خاصة مع عملائه عبر الرسائل القصيرة و Whatsapp.

ما هي الشركة التي ستصل إلى أهدافها بشكل أسرع؟ الجواب يعتمد على جمهورك.

اختر نهج التسويق متعدد القنوات المناسب الذي يناسب جمهورك ولا تقصر نفسك على قناة واحدة فقط. سواء اخترت قناتين أو عشر قنوات ، حافظ على اتساق رسائلك عبر جميع القنوات. إذا لاحظ العملاء انقطاع الاتصال بالرسائل ، فلن يشعروا بالتشجيع على العودة للمزيد.

اربط مع المؤثرين

يعتبر المؤثرون نعمة للتسويق المباشر إلى المستهلك لأن لديهم وصولاً مباشرًا إلى العملاء ، والعملاء يتبعون توصياتهم ، ولديهم مدى وصول كبير.

إنها مهمة لاستراتيجية التسويق المباشر إلى المستهلك لأن توصياتهم لها تأثير كبير على متابعيهم ، الذين هم أيضًا عملائك المحتملين.

كما أنها لا تبدو مبيعات ، لذلك يثق بها العملاء أكثر من أي علامة تجارية واحدة.

لبدء إستراتيجية التسويق المباشر للمستهلك مع المؤثرين ، ابدأ بـ:

• إقامة علاقة مع المؤثرين
• ابدأ بتقديم نفسك واتبع تحديثات المؤثر بانتظام
• انظر أين يمكن أن يتلاءم منتجك بسلاسة
• بمجرد أن يكون كل منكما مألوفًا ، أرسل منتجاتك للتجربة
• قدم لمتابعيهم خصمًا حصريًا لفهم تأثير الجمعية
• قم بتوسيع العلاقات مع المزيد من المؤثرين
• تفاعل معهم بشكل دوري لزيادة وصولك

تنفيذ التسويق الحواري

واجهة المتجر عبر الإنترنت بدون الدردشة المباشرة تشبه متجرًا بدون مساعد متجر. تمامًا كما يوجه مندوب المبيعات الخاص بك العملاء المحتملين ، يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي الزوار على التسوق بسلاسة. تساعد إضافة الدردشة المباشرة إلى واجهة متجرك عبر الإنترنت في تحديد ما يبحث عنه الزوار ، ومساعدتهم في استفساراتهم ، وتقسيمهم إلى مجموعات مختلفة ، وتخصيص التوعية.

مع وجود العديد من الخيارات في سوق برامج الدردشة المباشرة ، قد تجد صعوبة في تحديد الأداة المناسبة لمتجرك عبر الإنترنت. للحصول على تقييم عادل ، إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها قبل إجراء عملية الشراء. إذا وجدت أن العديد من الأدوات تناسب الفئة ، فاختر الإصدار التجريبي المجاني الخاص بها وتعرّف على المنتج قبل أن تختار واحدًا.

• ما هي السرعة التي يمكنك أن تبدأ بها؟
• هل سيتسع نطاق عملك مع نموك؟
• هل هي ميسورة التكلفة؟
• ما مدى سهولة الوصول إلى فريق خدمة العملاء؟

تعد chatbot واحدة من أهم القنوات لجميع الاتصالات بين العميل وأعمال D2C المتنامية.

استثمر في الأدوات المناسبة

للتسويق المباشر إلى المستهلك ، هناك مهام متعددة عليك التوفيق بينها ، مثل:

• تتبع زوار موقعك
• قسّمهم بناءً على سلوكهم
• الانخراط بطريقة شخصية
• تتبع أداء الحملة

وهذا يمكن أن يكون مربكًا للمسوقين الذين يتعين عليهم التبديل بين علامات التبويب. بينما يمكنك نشر العديد من الأدوات لنفسه ، فقد تضيع وقتًا حاسمًا قد يتم استخدامه بشكل أفضل.

يمكن أن تساعدك أداة أتمتة التسويق الشاملة في جذب زوارك وإشراكهم وتحويلهم من خلال نظام أساسي واحد. باستخدام هذا ، يمكنك تتبع المقاييس الصحيحة والتفاعل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقديم تجربة عملاء سلسة.

لا تنتظر ، ابدأ!

في أي نهج تسويقي ، دائمًا ما يأتي الحفاظ على رضا العملاء في المقام الأول.

في D2C ، لديك القدرة على التحكم في الرسائل وفهم العملاء والتواصل معهم مباشرة.

إذا حصلت على رسائلك بشكل صحيح ، فإن عملائك هم سفراء علامتك التجارية مدى الحياة ومن خلال الكلام الشفهي ، يمكنك بسهولة الانتشار. لذا ابدأ مع D2C Marketing اليوم باستخدام أداة أتمتة التسويق واجتذب المزيد من الزائرين واشراكهم.

تعرف على المزيد حول أساسيات أتمتة التسويق ، وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح ، وكيفية اختيار أفضل البرامج لعملك.