直接面向消费者的营销 101：如何开始

谁不会在凌晨 3 点滚动浏览他们的信息流，在购物应用程序上发现一种不可抗拒的购买冲动，然后第二天醒来就像什么都没发生一样？

这是身临其境的直接面向消费者的营销的结果。

什么是直接面向消费者的营销？

早些时候，公司会跳过箍来接触客户。 到 2022 年，客户只需点击几下，就可以将产品召唤到他们家。 品牌可以不间断地独家访问客户的思想，只要他们早点到达那里。

购买过程中的这种转变是如何发生的？ 为什么购物车结账取代了排长队，客户体验何时成为焦点？ 差评何时取代了不满意的店内顾客？ 是什么创造了这种变革性的营销方法？

轻松购物。

客户是成功的关键，当他们不得不寻找他们在电视上看到的最喜欢的品牌，或者排长队等待您的产品时，他们的耐心和兴趣就会变得越来越少。 对百货商店和大型零售商的依赖最终会导致糟糕的客户体验。

直接面向消费者的营销 (D2C)是一种营销方法，公司直接向最终消费者营销和销售产品和服务，无需中间商。

直接面向消费者营销的好处

直接面向消费者的营销有很多好处。 D2C 营销方法帮助在线店面：

• 减少对中间商的依赖。 很多时候，品牌依赖零售商和其他中间商来传递他们的品牌信息并对消费者产生影响。 但当零售商销售数百种产品时，品牌必须支付溢价才能在消费者面前脱颖而出。 在直接面向消费者的营销模式中，品牌可以切入正题，展示其价值主张，并通过在线店面直接与消费者建立联系。

• 更快地扩展。 确保品牌的粘性是增长的秘诀； 这是增加收入的可靠方法。 品牌粘性可帮助您的企业将潜在客户转变为品牌的拥护者，并将他们转变为回头客。

• 提高品牌召回率。 当您进行直接面向消费者的营销时，很容易提高品牌召回率，因为您可以通过文本、电子邮件或聊天占据客户的思维空间。 如果你提供他们需要的东西，你就会得到急需的最重要的回忆。 直接面向消费者的营销也有助于提高品牌召回率，因为在买家旅程中没有分心或中间人。

• 个性化信息：通过直接面向消费者的营销，品牌可以重新获得之前由中介机构掌控的整个客户体验。 互动营销，如个性化沟通和问答，可以通过增加客户数据，更好地了解目标市场。 通过个性化的沟通，您的企业可以更快地转化。

既然我们已经熟悉了直接面向消费者营销的好处，那么让我们进入下一个重要方面：您的受众是谁？

为什么千禧一代喜欢 D2C 营销？

直接面向消费者的营销在一群客户面前占有一席之地：1981 年至 1996 年间出生的人，或千禧一代。 为什么？ 因为他们有超过54%的购买是在网上进行的。

资料来源：新鲜工厂

千禧一代喜欢无忧无虑的购物体验，因为与他们童年时习惯的实体店相比，这是一种令人耳目一新的变化。 由于他们精通技术，具有购买力，并且还严重依赖在线购物，因此在线店面更容易吸引和吸引他们进入在线商店。

如果您能掌握如何向千禧一代受众营销，您将看到作为 D2C 业务的快速成功。

D2C 营销活动示例

现在您了解了 D2C 是什么，让我们看一下公司如何成功使用此策略的示例。

盒子里的便利

宠物品牌 Chewy 以其创新的直接面向消费者的营销方法而闻名，该方法利用了千禧一代对宠物的依恋。 Chewy 以新宠物父母为目标，提供装在盒子里的宠物用品，将它们直接送到客户家中。 非常方便的包装。 他们还通过分享与不同类型宠物相关的深思熟虑的内容，在社交媒体上获得了大量宠物家长的关注。

包装决定一切

在消费者的生活中，购买床垫从来都不是一件令人兴奋的事情。 当您搬入新家时，这通常被视为一项平凡的任务。 Casper 通过其在线商店直接面向消费者，在睡眠市场引起了涟漪。

Casper 通过引入盒装床垫使购买床垫变得有趣，这使客户更容易移动。 他们不仅止步于此。 Casper 还推出了一本名为 Woolly 的生活方式杂志，该杂志涉及健康、舒适和保健等主题。 虽然它与床垫无关，但它保持了核心受众的参与，并帮助将这个词传播给了更多的潜在客户。

诚实可以带你走远

护肤品市场很难进入。 但是，D2C 品牌 WOW Skin Science 成功地破解了密码，因为他们在所有关于产品成分的沟通中都诚实。

根据其联合创始人 Manish Chowdhary 的说法， “我们对产品中的成分持开放态度。 这在我们的客户心中产生了强烈的品牌回忆，他们选择了我们的产品，知道他们的皮肤和头发得到了最好的成分。”

如何开始直接面向消费者的营销策略

如果 D2C 听起来是适合您业务的正确策略，那么让我们深入了解如何开始。 您需要建立一个在线店面、创建社交形象、个性化您的消息传递、让影响者参与等等。

建立一个易于使用的在线店面

每一个购买决定、每一次下车、每一次点击你的号召性用语都是通过你的网站做出的。 它是您销售的中枢神经系统。 由于您的在线店面给人留下了第一印象，因此拥有简洁明了的 UI 可以帮助您的潜在客户更快地了解您必须提供什么，并将他们推向购买旅程的下一阶段。

由于现代数字采购，今天的客户还期望在访问您的网站时获得快速、轻松的客户体验。 那么，当他们在您的网站上时，您如何与他们互动呢？ 通过在您网站上设置的聊天机器人的帮助下轻推他们。 使用聊天机器人，您可以：

• 了解每位访客的意图
• 分享有用的资源，以加强他们的购买决定
• 缩小他们的选择范围并定制您的建议

这也是您为客户定制消息并直接与他们联系的机会。 当您使用营销自动化工具时，您会获得所需的所有客户信息，并且可以根据他们在您网站上的行为通过聊天机器人进行互动。

创造强大的社会存在感

直接面向消费者营销的本质植根于社交平台。 事实上， 75% 的千禧一代使用社交媒体与企业互动。 因此，无论是 WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook 还是 SMS，您都有充分的机会接触到您的关键人群并成为他们所在的地方。

在社交平台上保持活跃，在这些渠道上创建业务帐户，并分享与您的受众产生共鸣且与您的行业相关的相关内容。

个性化您的消息传递

只有当消费者能够与您的品牌形象产生共鸣并愿意倾听您的声音时，您才能直接接触到他们。 为此，您必须提供个性化的消息传递并与他们建立关系。

观察他们如何与您的品牌互动——您的网站、您的电子邮件、您的短信、您的活动以及您用来联系他们的每个渠道。 营销自动化工具可以帮助像您这样的 D2C 店面通过捕获访问者、跟踪他们在您的网站上的旅程以及与他们进行更多上下文互动来节省时间。

采用多渠道营销方法

假设同一垂直领域有两家电子商务公司。 两家公司都采用直接面向消费者的营销方式，并通过 Instagram 广告和电子邮件通讯进行互动。 但其中一位还经营 Youtube 频道，增加订阅者，并定期通过 SMS 和 Whatsapp 与客户分享特别优惠。

哪家公司能更快地实现目标？ 答案取决于你的听众。

选择适合您的受众的正确多渠道营销方法，不要将自己局限于一个渠道。 无论您选择两个还是十个渠道，都要让您的消息在所有渠道中保持一致。 如果客户注意到消息断开连接，他们不会感到鼓励回来获取更多信息。

与有影响力的人合作

影响者是直接面向消费者营销的福音，因为他们可以直接接触客户，客户会遵循他们的建议，而且他们的影响力很大。

它们对您的直接面向消费者的营销策略很重要，因为他们的建议会对他们的追随者产生巨大影响，他们也是您的潜在客户。

他们听起来也不像销售，所以客户比任何单一品牌都更信任他们。

要与影响者一起启动您的直接面向消费者的营销策略，请从以下步骤开始：

• 与影响者建立关系
• 首先介绍自己并定期关注影响者的更新
• 查看您的产品可以无缝融入的位置
• 一旦你们都熟悉了，就送你们的产品试用
• 为他们的追随者提供独家折扣以了解协会的影响
• 扩大与更多影响者的关系
• 定期与他们互动以增加您的影响力

实施对话式营销

没有实时聊天的在线店面就像没有店员的商店。 就像您的销售代表如何引导潜在客户一样，聊天机器人可以帮助访客无缝购物。 将实时聊天添加到您的在线店面有助于识别访问者正在寻找什么，帮助他们进行查询，将他们分成不同的桶，并个性化外展。

实时聊天软件市场有很多选择，您可能会发现很难为您的在线商店找到合适的工具。 为了进行公平的评估，您在购买之前应该问几个问题。 如果您发现有多种工具适合该支架，请选择免费试用并在选择之前先体验一下产品。

• 你能多快开始？
• 随着您的发展，它会随着您的业务扩展吗？
• 它负担得起吗？
• 客户服务团队的可及性如何？

聊天机器人是客户与不断发展的 D2C 业务之间所有沟通的最重要渠道之一。

投资正确的工具

对于直接面向消费者的营销，您必须处理多项任务，例如：

• 跟踪您的网站访问者
• 根据他们的行为对他们进行细分
• 以个性化的方式参与
• 跟踪活动效果

对于必须在标签之间切换的营销人员来说，这可能会让他们不知所措。 虽然您可以为相同的工具部署许多工具，但您可能会失去可以更好地利用的关键时间。

多合一的营销自动化工具可以帮助您在一个平台内吸引、吸引和转化您的访问者。 有了这个，您可以跟踪正确的指标，24/7 全天候与客户互动并提供无缝的客户体验。

别等了，开始吧！

在任何营销方法中，让客户满意始终是第一位的。

在 D2C 中，您有权控制消息传递、了解客户并直接与他们联系。

如果您的信息传递正确，您的客户就是您的品牌大使，通过口耳相传，您可以轻松传播病毒。 因此，立即开始使用营销自动化工具进行 D2C 营销，并吸引和吸引更多访问者。

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