Marketing bezpośredni do konsumentów 101: jak zacząć

Kto nie jest winny przewijania swojego kanału o 3 nad ranem, odczuwania nieodpartej chęci zakupu czegoś w aplikacji zakupowej i budzenia się następnego dnia, jakby nic się nie stało?

To efekt wciągającego marketingu bezpośredniego do konsumentów.

Czym jest marketing bezpośredni?

Wcześniej firmy przeskakiwały przez przeszkody, aby dotrzeć do klienta. Przenieś do 2022 r., a klienci mogą dosłownie przywołać produkty do swojego domu za pomocą kilku kliknięć. Marki mają nieprzerwany, wyłączny dostęp do umysłów klientów, pod warunkiem, że dotrą tam wcześnie.

Jak doszło do tej zmiany w podróży zakupowej? Dlaczego kasy koszykowe zastąpiły długie kolejki i kiedy doświadczenie klienta zajęło centralne miejsce? Kiedy złe recenzje zastąpiły niezadowolonych klientów w sklepie? Co stworzyło tę transformacyjną metodę marketingową?

Zakupy bez wysiłku.

Klienci są kluczem do sukcesu, a kiedy muszą polować na swoją ulubioną markę, którą widzieli w telewizji, lub czekać w długich kolejkach po Twoje produkty, ich cierpliwość i zainteresowanie maleją. Zależność od domów towarowych i dużych sprzedawców detalicznych ostatecznie prowadzi do słabej obsługi klienta.

Marketing bezpośredni do konsumenta (D2C) to metoda marketingowa, w ramach której firma wprowadza na rynek i sprzedaje produkty i usługi bezpośrednio konsumentom końcowym, eliminując potrzebę pośredników.

Korzyści z marketingu bezpośredniego do konsumentów

Marketing bezpośredni ma wiele zalet. Metoda marketingowa D2C pomaga sklepom internetowym:

• Zmniejsz zależność od pośredników. Zbyt często marki polegają na sprzedawcach detalicznych i innych pośrednikach w przekazywaniu przekazu marki i wywieraniu wpływu na konsumentów. Ale kiedy detaliści sprzedają setki produktów, marki muszą płacić premię, aby wyróżnić się przed konsumentami. W modelu marketingu direct-to-consumer marki mogą przejść do sedna, przedstawić swoje propozycje wartości i bezpośrednio łączyć się z konsumentami za pośrednictwem witryn sklepowych online.

• Skaluj szybciej. Zapewnienie trwałości Twojej marki to recepta na wzrost; to pewny sposób na zwiększenie przychodów. Trwałość marki pomaga Twojej firmie przekształcić potencjalnych klientów w zwolenników Twojej marki i przekształcić ich w stałych klientów.

• Popraw rozpoznawalność marki. Łatwo jest poprawić rozpoznawalność marki, praktykując marketing bezpośredni, ponieważ zajmujesz przestrzeń umysłową swoich klientów za pomocą wiadomości tekstowych, e-maili lub czatu. A jeśli zaoferujesz to, czego potrzebują, uzyskasz tak bardzo potrzebną pamięć. Marketing bezpośredni do konsumenta pomaga również poprawić rozpoznawalność marki, ponieważ na drodze kupującego nie ma żadnych czynników rozpraszających ani pośredników.

• Personalizuj przekaz: dzięki marketingowi bezpośredniemu do konsumenta marki odzyskują dostęp do całego doświadczenia klienta, które wcześniej było w rękach pośredników. Marketing interaktywny, taki jak spersonalizowana komunikacja i pytania i odpowiedzi, może lepiej zrozumieć rynek docelowy dzięki zwiększeniu danych o klientach. Dzięki spersonalizowanej komunikacji Twoja firma może szybciej się konwertować.

Teraz, gdy znamy korzyści płynące z marketingu bezpośredniego, przejdźmy do kolejnego ważnego aspektu: Kim są Twoi odbiorcy?

Dlaczego millenialsi kochają marketing D2C?

Marketing bezpośredni do konsumenta ma dobrą pozycję w oczach jednej grupy klientów: tych urodzonych w latach 1981-1996 lub pokolenia milenialsów. Czemu? Ponieważ dokonują ponad 54% zakupów online.

Źródło: Freshworks

Millenialsi uwielbiają bezproblemowe zakupy, ponieważ jest to odświeżająca odmiana od tradycyjnych sklepów, do których byli przyzwyczajeni w dzieciństwie. Ponieważ są one obeznane z technologią, mają siłę nabywczą, a także są w dużym stopniu uzależnione od zakupów online, sklepom internetowym łatwiej jest przyciągnąć ich i zaangażować do swojego sklepu internetowego.

Jeśli nauczysz się kierować marketingiem do odbiorców z pokolenia milenialsów, szybko odniesiesz sukces jako firma D2C.

Przykłady kampanii marketingowych D2C

Teraz, gdy rozumiesz, czym jest D2C, spójrzmy na przykłady, w jaki sposób firmy z powodzeniem wykorzystały tę strategię.

Wygoda w pudełku

Marka zwierząt domowych Chewy znana jest z innowacyjnego podejścia marketingowego skierowanego bezpośrednio do konsumenta, które wpisuje się w przywiązanie milenialsów do zwierząt domowych. Chewy jest skierowany do nowych rodziców zwierząt domowych i dostarcza artykuły dla zwierząt w pudełku, dostarczając je prosto do domu klienta. Całkiem dosłownie wygoda w pakiecie. Zyskali również ogromnego rodzica zwierząt, który obserwuje w mediach społecznościowych, udostępniając przemyślane treści dotyczące różnych rodzajów zwierząt.

Opakowanie robi różnicę

Zakupy materacy nigdy nie były ekscytującym wydarzeniem w życiu konsumenta. Po przeprowadzce do nowego domu jest to postrzegane głównie jako przyziemne zadanie. Casper wywołał falę na rynku snu, trafiając bezpośrednio do konsumentów za pośrednictwem swojego sklepu internetowego.

Casper sprawił, że zakup materaca stał się zabawą, wprowadzając materac w pudełku, co ułatwiło klientom przemieszczanie się. Nie tylko na tym poprzestali. Casper uruchomił także magazyn o stylu życia o nazwie Woolly, który porusza tematy takie jak zdrowie, komfort i dobre samopoczucie. Chociaż nie jest związany z materacami, utrzymał zaangażowanie swoich głównych odbiorców i pomógł dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.

Bycie uczciwym może cię zaprowadzić daleko

Rynek produktów do pielęgnacji skóry jest trudny do zdobycia. Ale WOW Skin Science, marka D2C, zdołała złamać kod, będąc szczerym we wszystkich swoich komunikatach na temat tego, co trafia do ich produktów.

Według jej współzałożyciela, Manisha Chowdhary'ego, „Byliśmy otwarci na składniki, które wchodzą w skład naszych produktów. Dzięki temu nasi klienci dobrze zapamiętali markę, a oni wybrali nasze produkty, wiedząc, że ich skóra i włosy otrzymują najlepsze składniki”.

Jak zacząć ze strategią marketingu bezpośredniego do konsumenta

Jeśli D2C brzmi jak właściwa strategia dla Twojej firmy, przejdźmy do tego, jak zacząć. Będziesz chciał zbudować sklep internetowy, stworzyć obecność w mediach społecznościowych, spersonalizować wiadomości, zaangażować osoby mające wpływ i nie tylko.

Zbuduj łatwy w użyciu sklep internetowy

Każda decyzja o zakupie, każde porzucenie, każde kliknięcie wezwania do działania odbywa się za pośrednictwem Twojej witryny. To centralny układ nerwowy Twojej sprzedaży. A ponieważ Twoja witryna sklepu internetowego robi pierwsze wrażenie, przejrzysty i prosty interfejs użytkownika może pomóc potencjalnym klientom znacznie szybciej zrozumieć, co masz do zaoferowania, i popchnąć ich do następnego etapu podróży zakupowej.

Dzisiejsi klienci oczekują również szybkiego i łatwego doświadczenia klienta podczas odwiedzania Twojej witryny dzięki nowoczesnym zaopatrzeniom cyfrowym. Jak więc nawiązać z nimi kontakt, gdy są w Twojej witrynie? Popychając je za pomocą chatbotów, które można skonfigurować na swojej stronie. Dzięki chatbotom możesz:

• Zrozum intencje każdego odwiedzającego
• Podziel się pomocnymi zasobami, które wzmocnią ich decyzję o zakupie
• Zawęź ich wybór i dostosuj swoje rekomendacje

Jest to również okazja do dostosowania wiadomości do klientów i bezpośredniego kontaktu z nimi. Gdy korzystasz z narzędzia do automatyzacji marketingu , masz wszystkie potrzebne informacje o klientach i możesz angażować się za pośrednictwem chatbota na podstawie ich zachowania w Twojej witrynie.

Stwórz silną obecność w mediach społecznościowych

Istota marketingu bezpośredniego tkwi w platformach społecznościowych. W rzeczywistości 75% millenialsów korzysta z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z firmami. Masz więc wiele okazji, aby dotrzeć do kluczowej grupy demograficznej i być tam, gdzie się znajdują, niezależnie od tego, czy jest to WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook czy SMS.

Bądź aktywny na platformach społecznościowych, twórz konta biznesowe na tych kanałach i udostępniaj odpowiednie treści, które będą rezonować z odbiorcami i są istotne dla Twojej branży.

Spersonalizuj swoje wiadomości

Możesz bezpośrednio dotrzeć do konsumentów tylko wtedy, gdy potrafią rezonować z tożsamością Twojej marki i chcą Cię słuchać. Aby to ustalić, musisz oferować spersonalizowane wiadomości i budować z nimi relacje.

Obserwuj, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką – Twoją witryną, e-mailami, SMS-ami, wydarzeniami i każdym kanałem, którego używasz, aby do nich dotrzeć. Narzędzie do automatyzacji marketingu może pomóc witrynom sklepowym D2C, takim jak Twoja, zaoszczędzić czas, przechwytując odwiedzających, śledząc ich podróż w witrynie i angażując się z nimi bardziej kontekstowo.

Zastosuj wielokanałowe podejście marketingowe

Załóżmy, że w tej samej branży działają dwie firmy e-commerce. Obie firmy stosują marketing bezpośredni do konsumentów i angażują się za pośrednictwem reklam na Instagramie i biuletynów e-mail. Ale jeden z nich prowadzi również kanał na Youtube, zwiększa liczbę subskrybentów i regularnie udostępnia swoim klientom specjalne oferty za pośrednictwem SMS-ów i Whatsapp.

Która firma szybciej osiągnęłaby swoje cele? Odpowiedź zależy od odbiorców.

Wybierz odpowiednie podejście do marketingu wielokanałowego, które działa dla Twoich odbiorców i nie ograniczaj się tylko do jednego kanału. Niezależnie od tego, czy wybierzesz dwa, czy dziesięć kanałów, zachowaj spójność przekazu we wszystkich kanałach. Jeśli klienci zauważą rozłączenie wiadomości, nie czują się zachęcani do powrotu po więcej.

Zwiąż się z influencerami

Influencerzy są dobrodziejstwem dla marketingu bezpośredniego, ponieważ mają bezpośredni dostęp do klientów, klienci podążają za ich rekomendacjami i mają ogromny zasięg.

Są ważne dla Twojej strategii marketingu bezpośredniego, ponieważ ich rekomendacje mają ogromny wpływ na ich obserwujących, którzy są również Twoimi potencjalnymi klientami.

Nie brzmią też sprzedażowo, więc klienci ufają im bardziej niż jakiejkolwiek marce.

Aby rozpocząć swoją strategię marketingu bezpośredniego do konsumentów z influencerami, zacznij od:

• Nawiązanie relacji z influencerami
• Zacznij od przedstawienia się i regularnie śledź aktualizacje influencera
• Zobacz, gdzie Twój produkt może się bezproblemowo dopasować
• Gdy oboje się znacie, wyślij swoje produkty na okres próbny
• Zapewnij swoim obserwatorom ekskluzywną zniżkę, aby zrozumieć wpływ stowarzyszenia
• Rozwiń relacje z większą liczbą influencerów
• Angażuj się z nimi okresowo, aby zwiększyć swój zasięg

Wdrażaj marketing konwersacyjny

Witryna sklepu internetowego bez czatu na żywo jest jak sklep bez sprzedawcy. Podobnie jak Twój przedstawiciel handlowy prowadzi potencjalnych klientów, chatbot może pomóc odwiedzającym robić bezproblemowe zakupy. Dodanie czatu na żywo do witryny sklepu internetowego pomaga określić, czego szukają odwiedzający, pomaga im w zapytaniach, dzieli je na różne segmenty i personalizuje zasięg.

Dzięki wielu opcjom na rynku oprogramowania do czatu na żywo może być trudno znaleźć odpowiednie narzędzie dla swojego sklepu internetowego. Aby uzyskać uczciwą ocenę, oto kilka pytań, które należy zadać przed dokonaniem zakupu. Jeśli okaże się, że do wspornika pasuje wiele narzędzi, wybierz bezpłatną wersję próbną i zapoznaj się z produktem, zanim wybierzesz jeden.

• Jak szybko możesz zacząć?
• Czy będzie się skalować wraz z rozwojem Twojej firmy?
• Czy to jest niedrogie?
• Jak dostępny jest zespół obsługi klienta?

Chatbot to jeden z najważniejszych kanałów komunikacji między klientem a rozwijającą się firmą D2C.

Zainwestuj w odpowiednie narzędzia

W przypadku marketingu bezpośredniego do konsumentów istnieje wiele zadań, z którymi trzeba się żonglować, na przykład:

• Śledzenie odwiedzających Twoją witrynę
• Podziel je na podstawie ich zachowania
• Angażuj się w spersonalizowany sposób
• Śledź skuteczność kampanii

A to może być przytłaczające dla marketerów, którzy muszą przełączać się między kartami. Chociaż możesz wdrożyć wiele narzędzi do tego samego, możesz stracić kluczowy czas, który można lepiej wykorzystać.

Kompleksowe narzędzie do automatyzacji marketingu może pomóc przyciągnąć, zaangażować i przekonwertować odwiedzających w ramach jednej platformy. Dzięki temu możesz śledzić odpowiednie dane, kontaktować się z klientami 24/7 i oferować bezproblemową obsługę klienta.

Nie czekaj, zacznij!

W każdym podejściu marketingowym zadowolenie klientów jest zawsze najważniejsze.

W D2C masz możliwość kontrolowania wiadomości, rozumienia klienta i bezpośredniego kontaktu z nim.

Jeśli dobrze komunikujesz się, Twoi klienci są ambasadorami Twojej marki na całe życie, a ustnie możesz łatwo stać się wirusowym. Zacznij więc od marketingu D2C już dziś dzięki narzędziu do automatyzacji marketingu i przyciągnij i zaangażuj więcej odwiedzających.

Dowiedz się więcej o podstawach automatyzacji marketingu, o tym, jak zrobić to dobrze i jak wybrać najlepsze oprogramowanie dla swojej firmy.