Marketing direct către consumator 101: Cum să începeți

Cine nu este vinovat că și-a derulat feedul la 3 dimineața, că a găsit un impuls irezistibil de a cumpăra ceva dintr-o aplicație de cumpărături și că s-a trezit a doua zi ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat?

Acesta este rezultatul marketingului imersiv direct către consumator.

Ce este marketingul direct către consumator?

Mai devreme, companiile sări printre cercuri pentru a ajunge la client. Reduceți până în 2022, iar clienții pot chema literalmente produse acasă în câteva clicuri. Mărcile au acces exclusiv neîntrerupt la mințile clienților, cu condiția să ajungă acolo devreme.

Cum a avut loc această schimbare în călătoria de cumpărare? De ce au înlocuit cozile lungi de plată cu coșul de cumpărături și când a ocupat centrul experienței clienților? Când au înlocuit recenziile proaste pe clienții nemulțumiți din magazine? Ce a creat această metodă de marketing transformatoare?

Cumpărături fără efort.

Clienții sunt cheia succesului, iar atunci când trebuie să vâneze pentru brandul lor preferat pe care l-au văzut la televizor sau să așteaptă la rânduri lungi pentru a obține produsele dvs., răbdarea și interesul lor se diminuează. Dependența de magazine departamentale și marii comercianți cu amănuntul duce în cele din urmă la o experiență slabă a clienților.

Marketingul direct către consumator (D2C) este o metodă de marketing prin care o companie comercializează și vinde produse și servicii direct consumatorilor finali, eliminând nevoia de intermediari.

Beneficiile marketingului direct către consumator

Există multe beneficii mari ale marketingului direct către consumator. Metoda de marketing D2C ajută vitrinele online:

• Reduceți dependența de intermediari. Mult prea des, mărcile se bazează pe retaileri și alți intermediari pentru a-și transmite mesajul mărcii și pentru a avea un impact asupra consumatorilor. Dar atunci când comercianții cu amănuntul vând sute de produse, mărcile trebuie să plătească o primă pentru a ieși în evidență în fața consumatorilor. În modelul de marketing direct către consumator, mărcile pot trece la urmă, își pot prezenta propunerile de valoare și se pot conecta direct cu consumatorii prin vitrinele magazinelor online.

• Scala mai repede. Asigurarea caracterului lipicios al mărcii dvs. este o rețetă pentru creștere; este o modalitate sigură de a crește veniturile. Persistența mărcii vă ajută să transforme clienții potențiali în susținători ai mărcii dvs. și să îi transforme în clienți repetați.

• Îmbunătățiți reamintirea mărcii. Este ușor să îmbunătățiți reamintirea mărcii atunci când practicați marketingul direct către consumatori, deoarece ocupați spațiul mental al clienților dvs. fie prin text, e-mail sau chat. Și dacă oferiți ceea ce au nevoie, obțineți acea reamintire de top-of-mind atât de necesară. Marketingul direct către consumator ajută, de asemenea, la îmbunătățirea reamintirii mărcii, deoarece nu există distrageri sau intermediari în călătoria cumpărătorului.

• Personalizați mesajele: cu marketingul direct către consumator, mărcile redobândesc acces la întreaga experiență a clienților, care era anterior în mâinile intermediarilor. Marketingul interactiv, cum ar fi comunicarea personalizată și întrebările și răspunsurile, vă poate îmbunătăți înțelegerea pieței țintă, prin creșterea datelor despre clienți. Cu comunicarea personalizată, afacerea dvs. se poate converti mai rapid.

Acum că suntem familiarizați cu beneficiile marketingului direct către consumator, să trecem la următorul aspect important: cine este publicul tău?

De ce iubesc mileniilor marketingul D2C?

Marketingul direct către consumator are loc în fața unei singure cohorte de clienți: cei născuți între anii 1981 și 1996 sau generația millennial. De ce? Pentru că fac mai mult de 54% din achizițiile lor online.

Sursa: Freshworks

Millennials adoră o experiență de cumpărături fără probleme, deoarece este o schimbare revigorantă față de magazinele fizice cu care erau obișnuiți în copilărie. Deoarece sunt cunoscuți în tehnologie, au putere de cumpărare și depind în mare măsură de cumpărăturile online, este mai ușor pentru vitrinele online să-i atragă și să-i implice în magazinul lor online.

Dacă poți stăpâni cum să promovezi publicul milenial, vei vedea un succes rapid ca o afacere D2C.

Exemple de campanii de marketing D2C

Acum că ați înțeles ce este D2C, să ne uităm la exemple despre cum companiile au folosit cu succes această strategie.

Comoditate într-o cutie

Marca de animale de companie Chewy este cunoscută pentru abordarea sa inovatoare de marketing direct către consumator, care exploatează atașamentul milenialului față de animalele de companie. Chewy vizează noii părinți de animale de companie și oferă rechizite pentru animale de companie într-o cutie, livrându-le direct acasă la client. Practic, comoditate într-un pachet. Ei au câștigat, de asemenea, o uriașă urmărire a părinților de companie pe rețelele sociale, împărtășind conținut atent relevant pentru diferite tipuri de animale de companie.

Ambalajul face diferența

Cumpărăturile cu saltele nu au fost niciodată un eveniment interesant în viața unui consumator. Este privită în mare parte ca o sarcină banală atunci când te muți într-o casă nouă. Casper a provocat un val pe piața somnului, mergând direct la consumatori prin intermediul magazinului său online.

Casper a făcut să cumpere saltele distractiv prin introducerea saltelei într-o cutie, care a făcut mutarea mult mai ușoară pentru clienți. Nu s-au oprit doar aici. Casper a lansat, de asemenea, o revistă de stil de viață numită Woolly, care abordează subiecte precum sănătatea, confortul și starea de bine. Deși nu are legătură cu saltele, și-a menținut publicul de bază implicat și a ajutat la răspândirea cuvântului către mai mulți clienți potențiali.

A fi sincer te poate duce departe

Piața de îngrijire a pielii este greu de accesat. Dar WOW Skin Science, o marcă D2C, a reușit să spargă codul fiind sincer în toată comunicarea despre ceea ce se întâmplă în produsele lor.

Potrivit co-fondatorului său, Manish Chowdhary, „Am fost deschiși cu privire la ingredientele care intră în produsele noastre. Acest lucru a creat o rechemare puternică a mărcii în mintea clienților noștri, iar aceștia au preluat produsele noastre știind că pielea și părul lor primeau cele mai bune ingrediente.”

Cum să începeți cu o strategie de marketing direct către consumator

Dacă D2C pare a fi strategia potrivită pentru afacerea dvs., să vedem cum să începeți. Veți dori să construiți o vitrină online, să creați o prezență socială, să vă personalizați mesajele, să implicați influenți și multe altele.

Creați o vitrină online ușor de utilizat

Fiecare decizie de cumpărare, fiecare renunțare, fiecare clic pe îndemnul tău se face prin intermediul site-ului tău web. Este sistemul nervos central al vânzărilor tale. Și deoarece vitrina dvs. online face prima impresie, a avea o interfață de utilizare curată și simplă îi poate ajuta pe clienții dvs. potențiali să înțeleagă mult mai rapid ceea ce aveți de oferit și îi poate împinge spre următoarea etapă a călătoriei de cumpărare.

Clienții de astăzi se așteaptă, de asemenea, la o experiență rapidă și fără efort atunci când vă vizitează site-ul web, datorită achizițiilor digitale moderne. Deci, cum interacționați cu ei în timp ce sunt pe site-ul dvs.? Gândindu-le cu ajutorul chatboților care pot fi configurați pe site-ul dvs. Cu chatbot poți:

• Înțelegeți intenția fiecărui vizitator
• Distribuiți resurse utile care le vor consolida decizia de cumpărare
• Restrângeți opțiunile lor și adaptați-vă recomandările

Este, de asemenea, o oportunitate pentru tine de a-ți personaliza mesajele pentru clienți și de a fi direct cu ei. Când utilizați un instrument de automatizare a marketingului , aveți toate informațiile de care aveți nevoie despre clienți și vă puteți implica prin chatbot în funcție de comportamentul lor pe site-ul dvs.

Creați o prezență socială puternică

Esența marketingului direct către consumator este înrădăcinată în platformele sociale. De fapt, 75% dintre mileniali folosesc rețelele sociale pentru a interacționa cu afaceri. Așadar, aveți o oportunitate amplă de a vă adresa demografiei cheie și de a fi acolo unde se află, fie că este vorba de WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook sau SMS.

Fii activ pe platformele sociale, creează conturi de afaceri pe aceste canale și distribuie conținut relevant care va rezona cu publicul tău și care este relevant pentru industria ta.

Personalizați-vă mesajele

Puteți contacta direct consumatorii doar dacă aceștia pot rezona cu identitatea mărcii dvs. și sunt dispuși să vă asculte. Pentru a stabili acest lucru, trebuie să oferiți mesaje personalizate și să construiți o relație cu ei.

Observați cum interacționează cu marca dvs. - site-ul dvs., e-mailurile, SMS-urile, evenimentele și fiecare canal pe care îl utilizați pentru a le contacta. Un instrument de automatizare a marketingului poate ajuta vitrinele D2C precum a ta să economisească timp prin captarea vizitatorilor, urmărirea călătoriei acestora pe site-ul tău web și interacțiunea cu ei mai contextual.

Adoptă o abordare de marketing multicanal

Să presupunem că există două companii de comerț electronic în aceeași verticală. Ambele companii folosesc marketing direct către consumator și se implică prin reclame Instagram și buletine informative prin e-mail. Dar unul dintre ei conduce și un canal Youtube, crește numărul de abonați și împărtășește în mod regulat oferte speciale cu clienții lor prin SMS și Whatsapp.

Care companie și-ar atinge obiectivele mai repede? Răspunsul depinde de publicul tău.

Alegeți abordarea de marketing multicanal potrivită care funcționează pentru publicul dvs. și nu vă limitați la un singur canal. Indiferent dacă alegeți două sau zece canale, păstrați-vă mesajele consistente pe toate canalele. Dacă clienții observă o deconectare a mesajelor, nu se simt încurajați să revină pentru mai multe.

Leagă-te cu influenți

Influencerii sunt un avantaj pentru marketingul direct către consumator, deoarece au acces direct la clienți, clienții le urmează recomandările și au o acoperire uriașă.

Ele sunt importante pentru strategia ta de marketing direct către consumator, deoarece recomandările lor au un impact uriaș asupra adepților lor, care sunt și potențialii clienți.

De asemenea, nu sună vânzări-y, așa că clienții au mai multă încredere în ei decât în ​​orice marcă.

Pentru a vă lansa strategia de marketing direct către consumator cu influenți, începeți prin:

• Stabilirea unei relații cu influencerii
• Începeți prin a vă prezenta și urmăriți în mod regulat actualizările influenței
• Vedeți unde se poate integra perfect produsul dvs
• Odată ce amândoi vă familiarizați, trimiteți produsele pentru încercare
• Oferă urmașilor lor o reducere exclusivă pentru a înțelege impactul asociației
• Extindeți relațiile cu mai mulți influenți
• Interacționează cu ei periodic pentru a-ți crește acoperirea

Implementați marketingul conversațional

O vitrină online fără chat live este ca un magazin fără un magazin. La fel cum reprezentantul dvs. de vânzări îi ghidează pe clienții potențiali, un chatbot îi poate ajuta pe vizitatori să cumpere fără probleme. Adăugarea de chat live în vitrina dvs. online ajută la identificarea ce caută vizitatorii, îi ajută să răspundă la întrebările lor, îi segmentează în diferite grupe și personalizează informația.

Cu multe opțiuni de pe piața de software de chat live, s-ar putea să vă fie greu să identificați instrumentul potrivit pentru magazinul dvs. online. Pentru o evaluare corectă, iată câteva întrebări pe care ar trebui să le puneți înainte de a face achiziția. Dacă descoperiți că mai multe instrumente se potrivesc cu suportul, optați pentru proba lor gratuită și obțineți o idee despre produs înainte de a alege unul.

• Cât de repede poți începe?
• Se va extinde odată cu afacerea dvs. pe măsură ce creșteți?
• Este accesibil?
• Cât de accesibilă este echipa de servicii pentru clienți?

Un chatbot este unul dintre cele mai importante canale de comunicare între un client și o afacere D2C în creștere.

Investește în instrumentele potrivite

Pentru marketingul direct către consumator, există mai multe sarcini pe care trebuie să le jonglați, cum ar fi:

• Urmărirea vizitatorilor site-ului dvs
• Segmentează-le în funcție de comportamentul lor
• Implicați-vă într-un mod personalizat
• Urmăriți performanța campaniei

Și acest lucru poate deveni copleșitor pentru agenții de marketing care trebuie să comute între file. Deși puteți implementa multe instrumente pentru același lucru, este posibil să pierdeți timp crucial care poate fi folosit mai bine.

Un instrument complet de automatizare a marketingului vă poate ajuta să atrageți, să implicați și să vă convertiți vizitatorii într-o singură platformă. Cu aceasta, puteți urmări valorile potrivite, puteți interacționa cu clienții 24/7 și puteți oferi o experiență perfectă pentru clienți.

Nu așteptați, începeți!

În orice abordare de marketing, menținerea clienților fericiți este întotdeauna pe primul loc.

În D2C, aveți puterea de a controla mesajele, de a înțelege clientul și de a ajunge direct la el.

Dacă îți înțelegi corect mesajele, clienții tăi sunt ambasadorii mărcii tale pe viață și prin gura în gură, poți deveni ușor viral. Așa că începeți astăzi cu marketingul D2C cu un instrument de automatizare a marketingului și atrageți și implicați mai mulți vizitatori.

Aflați mai multe despre elementele de bază ale automatizării marketingului, cum să o faceți corect și cum să alegeți cel mai bun software pentru afacerea dvs.