Direct-to-Consumer Marketing 101: 開始方法

午前 3 時にフィードをスクロールし、ショッピング アプリで何かを購入したいという抑えがたい衝動に駆られ、次の日は何事もなかったかのように目を覚まします。

これは、没入型の消費者直販マーケティングの結果です。

消費者直販とは？

以前は、企業は顧客にたどり着くために苦労していました。 2022 年になると、顧客は文字通り、数回クリックするだけで自宅に製品を呼び出すことができます。 ブランドは、顧客が早くそこにたどり着けば、途切れることなく排他的に顧客の心にアクセスできます。

購買ジャーニーにおけるこの変化はどのように起こったのですか? カートのチェックアウトが長い列に取って代わったのはなぜですか? また、カスタマー エクスペリエンスが中心的な役割を果たしたのはいつですか? 悪いレビューが不愉快な店内顧客に取って代わったのはいつですか? この革新的なマーケティング手法を生み出したのは何ですか?

手間のかからないショッピング。

成功の鍵を握るのは顧客です。テレビで見たお気に入りのブランドを探したり、商品を手に入れるために長い列に並んだりすると、顧客の忍耐力と関心は薄れていきます。 百貨店や大手小売店への依存は、最終的に顧客体験の低下につながります。

消費者直販 (D2C)は、企業が製品やサービスを最終消費者に直接販売し、仲介者を必要としないマーケティング手法です。

消費者直販の利点

消費者への直接販売には多くの大きなメリットがあります。 D2C マーケティング手法は、オンライン ストアフロントに役立ちます。

• 仲介業者への依存を減らします。 多くの場合、ブランドは小売業者やその他の仲介業者にブランド メッセージを伝え、消費者に影響を与えています。 しかし、小売業者が何百もの商品を販売する場合、ブランドは消費者の前で目立つように割増料金を支払わなければなりません。 消費者に直接販売するマーケティング モデルでは、ブランドは本題に入り、価値提案を提示し、オンライン ストアフロントを通じて消費者と直接つながることができます。

• より速くスケーリングします。 ブランドの粘着性を確保することは、成長の秘訣です。 収益を上げる確実な方法です。 ブランドへの固執は、見込み客をブランドの支持者に変え、リピーターに変えるのに役立ちます。

• ブランドの想起を改善します。 テキスト、電子メール、またはチャットを介して顧客のマインド スペースを占有するため、消費者への直接マーケティングを実践する場合、ブランドの想起を改善するのは簡単です。 そして、彼らが必要としているものを提供すれば、必要とされていた最優先事項を思い出すことができます。 D2C マーケティングは、バイヤー ジャーニーに気を散らすものや仲介者が存在しないため、ブランド リコールの改善にも役立ちます。

• メッセージのパーソナライズ:消費者への直接販売により、ブランドは、以前は仲介業者の手に渡っていた顧客体験全体へのアクセスを取り戻します。 パーソナライズされたコミュニケーションや Q&A などのインタラクティブなマーケティングは、顧客データの増加を通じて、ターゲット市場の理解を深めることができます。 パーソナライズされたコミュニケーションにより、ビジネスはより迅速に変換できます。

D2C マーケティングのメリットについて理解できたところで、次の重要な側面に取り掛かりましょう。あなたのオーディエンスは誰ですか?

ミレニアル世代が D2C マーケティングを好む理由

消費者への直接販売は、1981 年から 1996 年の間に生まれた世代、またはミレニアル世代の顧客グループの前でうまく機能します。 なんで？ 購入の54%以上をオンラインで行っているからです。

出典：フレッシュワークス

ミレニアル世代は、子供の頃に慣れ親しんだ実店舗からの新鮮な変化であるため、手間のかからないショッピング体験が大好きです. 彼らは技術に精通しており、購買力があり、オンライン ショッピングにも大きく依存しているため、オンライン ストアフロントが彼らをオンライン ストアに引き付けて引き付けるのは簡単です。

ミレニアル世代へのマーケティング方法を習得できれば、D2C ビジネスとしてすぐに成功するでしょう。

D2C マーケティング キャンペーンの例

D2C とは何かを理解したところで、企業がこの戦略をどのように使用して成功したかの例を見てみましょう。

便利なボックス入り

ペット ブランドの Chewy は、ミレニアル世代のペットへの愛着を利用した、消費者への革新的なマーケティング アプローチで知られています。 Chewy は、新しいペットの親を対象に、ペット用品を箱に入れて提供し、顧客の家に直接届けます。 まさに文字通り便利なパッケージです。 また、さまざまな種類のペットに関連する思慮深いコンテンツを共有することで、ソーシャル メディアをフォローする巨大なペット保護者を獲得しました。

パッケージングがすべての違いを生む

マットレスのショッピングは、消費者の生活の中でこれまでにないエキサイティングなイベントです。 あなたが新しい家に引っ越すとき、それはほとんど平凡な仕事と見なされます. Casper は、オンライン ストアを通じて消費者に直接アプローチすることで、睡眠市場に波紋を引き起こしました。

キャスパーは、顧客の移動を容易にするマットレスインボックスを導入することで、マットレスの購入を楽しくしました。 彼らはそれだけではありませんでした。 キャスパーはまた、健康、快適さ、ウェルネスなどのトピックに触れた、Woolly というライフスタイル マガジンを立ち上げました。 マットレスとは関係ありませんが、コアな視聴者の関心を維持し、より多くの見込み客に言葉を広めるのに役立ちました.

正直であることはあなたを遠くへ連れて行ってくれる

スキンケア市場への参入は難しい。 しかし、D2C ブランドである WOW Skin Science は、製品に何が入っているかについてのすべてのコミュニケーションにおいて正直であることで、コードを解読することができました.

共同創設者であるマニッシュ・チャウダリー氏によると、 「私たちは製品に使用される成分についてオープンでした. これにより、お客様の心に強いブランドの想起が生まれ、肌と髪が最高の成分を得ていることを知って、当社の製品を手に取っていただきました。」

消費者への直接販売戦略を開始する方法

D2C があなたのビジネスにとって適切な戦略であると思われる場合は、開始方法について詳しく見ていきましょう。 オンライン ストアフロントの構築、ソーシャル プレゼンスの作成、メッセージのパーソナライズ、インフルエンサーの関与などが必要になるでしょう。

使いやすいオンライン ストアフロントを構築する

すべての購入決定、すべてのドロップオフ、行動を促すフレーズのすべてのクリックは、Web サイト経由で行われます。 それはあなたの販売の中枢神経系です。 また、オンライン ストアフロントは第一印象を左右するため、すっきりとしたシンプルな UI を使用することで、見込み客が提供する商品をより迅速に理解し、購買ジャーニーの次の段階に進むことができます。

また、今日の顧客は、最新のデジタル調達により、Web サイトにアクセスしたときに迅速で楽なカスタマー エクスペリエンスを期待しています。 では、彼らがあなたのウェブサイトにいる間、どのように彼らと関わりますか? あなたのウェブサイトに設定できるチャットボットの助けを借りてそれらを微調整することによって. チャットボットを使用すると、次のことができます。

• すべての訪問者の意図を理解する
• 購入の意思決定を強化するのに役立つリソースを共有する
• 選択肢を絞り込み、推奨事項を調整します

また、顧客向けにメッセージをカスタマイズして、顧客と直接やり取りする機会でもあります。 マーケティング オートメーション ツールを使用すると、顧客に関して必要なすべての情報が得られ、サイトでの顧客の行動に基づいてチャットボットを介して関与できます。

強い社会的存在感を生み出す

D2C マーケティングの本質は、ソーシャル プラットフォームに根ざしています。 実際、ミレニアル世代の 75% がソーシャル メディアを使用してビジネスに関与しています。 そのため、WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook、または SMS のいずれであっても、主要な人口統計に手を差し伸べる十分な機会があります。

ソーシャル プラットフォームで積極的に活動し、これらのチャネルでビジネス アカウントを作成し、視聴者の共感を呼び、業界に関連する関連コンテンツを共有します。

メッセージをパーソナライズする

消費者があなたのブランド アイデンティティに共鳴し、あなたの話を聞いてくれる場合にのみ、直接接触することができます。 それを確立するには、パーソナライズされたメッセージを提供し、彼らとの関係を構築する必要があります.

彼らがあなたのブランドとどのように関わっているかを観察してください - あなたのウェブサイト、メール、SMS、イベント、そして彼らに連絡するために使用するすべてのチャネル。 マーケティング自動化ツールは、訪問者を獲得し、Web サイトでの彼らの旅を追跡し、状況に応じて彼らと関わることで、あなたのような D2C ストアフロントの時間を節約するのに役立ちます。

マルチチャネル マーケティング アプローチを採用する

同じ業種に 2 つの e コマース企業があるとします。 両社とも、消費者に直接販売するマーケティングを採用し、Instagram 広告やメール ニュースレターを通じて関与しています。 しかしそのうちの 1 つは、YouTube チャンネルも運営し、加入者を増やし、SMS や Whatsapp を介して定期的に顧客と特別な取引を共有しています。

目標をより早く達成できるのはどの企業ですか? 答えは、聴衆によって異なります。

視聴者にとって効果的な適切なマルチチャネル マーケティング アプローチを選択し、1 つのチャネルだけに限定しないでください。 2 つまたは 10 のチャネルを選択する場合でも、すべてのチャネルでメッセージの一貫性を保ちます。 顧客は、メッセージの切断に気付いた場合、それ以上のメッセージを求めて戻ってくる気にはなりません。

インフルエンサーとタイアップ

インフルエンサーは、顧客に直接アクセスでき、顧客が推奨事項に従い、巨大なリーチを持っているため、D2C マーケティングに恩恵をもたらします。

彼らの推奨事項は、潜在的な顧客でもあるフォロワーに大きな影響を与えるため、消費者への直接的なマーケティング戦略にとって重要です。

また、セールスのように聞こえないため、顧客はどのブランドよりも信頼しています。

インフルエンサーを使って消費者への直接販売戦略を開始するには、次のことから始めます。

• インフルエンサーとの関係構築
• 自己紹介から始め、インフルエンサーの最新情報を定期的にフォローする
• 製品がシームレスに適合する場所を確認する
• 両者が慣れたら、試用のために製品を送ってください
• 協会の影響を理解するためにフォロワーに特別割引を提供する
• より多くのインフルエンサーとの関係を拡大
• リーチを拡大するために定期的に関与する

会話型マーケティングの実装

ライブ チャットのないオンライン ショップフロントは、店員のいない店舗のようなものです。 営業担当者が見込み客を案内するのと同じように、チャットボットは訪問者がシームレスに買い物をするのに役立ちます。 オンライン ストアフロントにライブ チャットを追加すると、訪問者が探しているものを特定し、クエリを支援し、さまざまなバケットにセグメント化し、アウトリーチをパーソナライズするのに役立ちます。

ライブ チャット ソフトウェア市場には多くのオプションがあるため、オンライン ストアに適したツールを特定するのが難しい場合があります。 公正な評価のために、購入前にいくつかの質問をしてください。 複数のツールがブラケットに適合することがわかった場合は、無料試用版を選択して、製品を選択する前に製品の感触をつかんでください。

• どれくらい早く始められますか？
• ビジネスの成長に合わせて拡張できますか?
• 手頃な価格ですか？
• カスタマーサービスチームはどのくらいアクセスしやすいですか?

チャットボットは、顧客と成長中の D2C ビジネスとの間のすべてのコミュニケーションにとって最も重要なチャネルの 1 つです。

適切なツールに投資する

D2C マーケティングでは、次のような複数のタスクを両立させる必要があります。

• ウェブサイト訪問者の追跡
• 行動に基づいてセグメント化する
• パーソナライズされた方法で関与する
• キャンペーンのパフォーマンスを追跡する

タブを切り替えなければならないマーケターにとって、これは大変なことです。 同じために多くのツールを展開できますが、より有効に活用できる重要な時間を失う可能性があります.

オールインワンのマーケティング自動化ツールは、単一のプラットフォーム内で訪問者を引き付け、関与させ、変換するのに役立ちます. これにより、適切な指標を追跡し、24 時間年中無休で顧客と関わり、シームレスな顧客体験を提供できます。

待ってはいけません、始めましょう！

どのようなマーケティング手法でも、顧客を満足させることが常に最優先されます。

D2C では、メッセージングを制御し、顧客を理解し、顧客に直接手を差し伸べる力があります。

メッセージを正しく伝えることができれば、顧客は一生のブランド大使となり、口コミを通じて簡単に口コミで広まることができます。 マーケティング自動化ツールを使用して今日から D2C マーケティングを開始し、より多くの訪問者を引き付けて関与させてください。

マーケティング オートメーションの基礎、正しい使い方、ビジネスに最適なソフトウェアの選び方について詳しく学びましょう。