Pemasaran Langsung-ke-Konsumen 101: Cara Memulai

Siapa yang tidak bersalah karena menggulir feed mereka pada pukul 3 pagi, menemukan dorongan yang tak tertahankan untuk membeli sesuatu di aplikasi belanja, dan bangun keesokan harinya seperti tidak terjadi apa-apa?

Itulah hasil dari pemasaran langsung ke konsumen yang imersif.

Apa itu pemasaran langsung ke konsumen?

Sebelumnya, perusahaan akan melompat melalui rintangan untuk sampai ke pelanggan. Potong hingga 2022, dan pelanggan benar-benar dapat memanggil produk ke rumah mereka dalam beberapa klik. Merek memiliki akses eksklusif tanpa gangguan ke benak pelanggan, asalkan mereka sampai di sana lebih awal.

Bagaimana pergeseran dalam perjalanan pembelian ini terjadi? Mengapa checkout keranjang menggantikan antrian panjang, dan kapan pengalaman pelanggan menjadi pusat perhatian? Kapan ulasan buruk menggantikan pelanggan di dalam toko yang tidak senang? Apa yang menciptakan metode pemasaran transformatif ini?

Belanja tanpa ribet.

Pelanggan adalah kunci kesuksesan, dan ketika mereka harus berburu merek favorit yang mereka lihat di TV, atau menunggu dalam antrean panjang untuk mendapatkan produk Anda, kesabaran dan minat mereka menipis. Ketergantungan pada department store dan pengecer besar pada akhirnya mengarah pada pengalaman pelanggan yang buruk.

Pemasaran langsung ke konsumen (D2C) adalah metode pemasaran di mana perusahaan memasarkan dan menjual produk dan layanan langsung ke konsumen akhir, menghilangkan kebutuhan perantara.

Manfaat pemasaran langsung ke konsumen

Ada banyak manfaat besar untuk pemasaran langsung ke konsumen. Metode pemasaran D2C membantu etalase online:

• Mengurangi ketergantungan pada perantara. Terlalu sering, merek mengandalkan pengecer dan perantara lain untuk menyampaikan pesan merek mereka dan memberi dampak pada konsumen. Tetapi ketika pengecer menjual ratusan produk, merek harus membayar mahal untuk menonjol di depan konsumen. Dalam model pemasaran langsung-ke-konsumen, merek dapat mengejar, menyajikan proposisi nilai mereka, dan terhubung langsung dengan konsumen melalui etalase online.

• Skala lebih cepat. Memastikan kelengketan merek Anda adalah resep untuk pertumbuhan; itu cara yang pasti untuk meningkatkan pendapatan. Kekakuan merek membantu bisnis Anda mengubah prospek menjadi pendukung merek Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap.

• Meningkatkan ingatan merek. Sangat mudah untuk meningkatkan ingatan merek ketika Anda mempraktikkan pemasaran langsung ke konsumen karena Anda menempati ruang pikiran pelanggan Anda baik melalui teks, email, atau obrolan. Dan jika Anda menawarkan apa yang mereka butuhkan, Anda mendapatkan top-of-mind recall yang sangat dibutuhkan. Pemasaran langsung ke konsumen juga membantu meningkatkan ingatan merek karena tidak ada gangguan atau perantara dalam perjalanan pembeli.

• Personalisasi pesan: Dengan pemasaran langsung ke konsumen, merek mendapatkan kembali akses atas seluruh pengalaman pelanggan yang sebelumnya berada di tangan perantara. Pemasaran interaktif, seperti komunikasi yang dipersonalisasi dan Tanya Jawab, dapat meningkatkan pemahaman Anda tentang target pasar, melalui peningkatan data pelanggan. Dengan komunikasi yang dipersonalisasi, bisnis Anda dapat berkonversi lebih cepat.

Sekarang setelah kita mengetahui manfaat pemasaran langsung ke konsumen, mari masuk ke aspek penting berikutnya: Siapa audiens Anda?

Mengapa milenial menyukai pemasaran D2C?

Pemasaran langsung ke konsumen memiliki manfaat yang baik di depan satu kelompok pelanggan: mereka yang lahir antara tahun 1981 dan 1996, atau generasi milenial. Mengapa? Karena mereka melakukan lebih dari 54% pembelian mereka secara online.

Sumber: Freshworks

Milenial menyukai pengalaman berbelanja yang bebas repot karena ini adalah perubahan yang menyegarkan dari toko batu bata dan mortir yang biasa mereka kunjungi di masa kecil mereka. Karena mereka paham teknologi, memiliki daya beli, dan juga sangat bergantung pada belanja online, lebih mudah bagi etalase online untuk menarik dan melibatkan mereka ke toko online mereka.

Jika Anda dapat menguasai cara memasarkan ke audiens milenial, Anda akan melihat kesuksesan cepat sebagai bisnis D2C.

Contoh kampanye pemasaran D2C

Sekarang setelah Anda memahami apa itu D2C, mari kita lihat contoh bagaimana perusahaan telah berhasil menggunakan strategi ini.

Kenyamanan dalam kotak

Merek hewan peliharaan Chewy dikenal dengan pendekatan pemasaran langsung ke konsumen yang inovatif yang memanfaatkan keterikatan generasi milenial dengan hewan peliharaan. Chewy menargetkan orang tua hewan peliharaan baru dan menyediakan persediaan hewan peliharaan dalam kotak, mengantarkan mereka langsung ke rumah pelanggan. Secara harfiah kenyamanan dalam satu paket. Mereka juga mendapatkan orang tua hewan peliharaan besar yang mengikuti di media sosial dengan berbagi konten bijaksana yang relevan dengan berbagai jenis hewan peliharaan.

Kemasan membuat semua perbedaan

Belanja kasur tidak pernah menjadi acara yang menarik dalam kehidupan konsumen. Ini sebagian besar dipandang sebagai tugas biasa ketika Anda pindah ke rumah baru. Casper menyebabkan riak di pasar tidur dengan pergi langsung ke konsumen melalui toko online-nya.

Casper membuat pembelian kasur menjadi menyenangkan dengan memperkenalkan kasur-dalam-kotak yang membuat cara bergerak lebih mudah bagi pelanggan. Mereka tidak hanya berhenti di situ. Casper juga meluncurkan majalah gaya hidup bernama Woolly, yang membahas topik-topik seperti kesehatan, kenyamanan, dan kebugaran. Meskipun tidak terkait dengan kasur, itu membuat audiens intinya tetap terlibat dan membantu menyebarkan berita ke lebih banyak calon pelanggan.

Menjadi jujur ​​bisa membawamu jauh

Pasar perawatan kulit sulit untuk dimasuki. Tetapi WOW Skin Science, sebuah merek D2C, berhasil memecahkan kode tersebut dengan jujur ​​dalam semua komunikasi mereka tentang apa yang masuk ke dalam produk mereka.

Menurut salah satu pendirinya, Manish Chowdhary, “Kami terbuka tentang bahan-bahan yang digunakan dalam produk kami. Ini telah menciptakan ingatan merek yang kuat di benak pelanggan kami, dan mereka telah memilih produk kami dengan mengetahui bahwa kulit dan rambut mereka mendapatkan bahan-bahan terbaik.”

Bagaimana memulai dengan strategi pemasaran langsung ke konsumen

Jika D2C terdengar seperti strategi yang tepat untuk bisnis Anda, mari selami cara memulainya. Anda pasti ingin membangun etalase online, membuat kehadiran sosial, mempersonalisasi pesan Anda, melibatkan influencer, dan banyak lagi.

Bangun etalase online yang mudah digunakan

Setiap keputusan pembelian, setiap penurunan, setiap klik pada ajakan bertindak Anda dilakukan melalui situs web Anda. Ini adalah sistem saraf pusat penjualan Anda. Dan karena etalase online Anda membuat kesan pertama, memiliki UI yang bersih dan sederhana dapat membantu prospek Anda memahami apa yang Anda tawarkan lebih cepat, dan mendorong mereka ke tahap berikutnya dalam perjalanan pembelian.

Pelanggan saat ini juga mengharapkan pengalaman pelanggan yang cepat dan mudah ketika mereka mengunjungi situs web Anda karena pengadaan digital modern. Jadi bagaimana Anda terlibat dengan mereka saat mereka berada di situs web Anda? Dengan menyenggol mereka dengan bantuan chatbots yang dapat diatur di situs web Anda. Dengan chatbots Anda dapat:

• Pahami maksud setiap pengunjung
• Bagikan sumber daya bermanfaat yang akan memperkuat keputusan pembelian mereka
• Persempit pilihan mereka dan sesuaikan rekomendasi Anda

Ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk menyesuaikan pesan Anda untuk pelanggan dan berkomunikasi langsung dengan mereka. Saat Anda menggunakan alat otomatisasi pemasaran , Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan tentang pelanggan, dan Anda dapat terlibat melalui chatbot berdasarkan perilaku mereka di situs Anda.

Ciptakan kehadiran sosial yang kuat

Inti dari pemasaran langsung ke konsumen berakar pada platform sosial. Faktanya, 75% milenium menggunakan media sosial untuk terlibat dengan bisnis. Jadi, Anda memiliki banyak kesempatan untuk menjangkau demografi utama Anda dan berada di tempat mereka berada, baik itu WhatsApp, Obrolan Bisnis Apple, Facebook, atau SMS.

Aktiflah di platform sosial, buat akun bisnis di saluran ini, dan bagikan konten relevan yang akan beresonansi dengan audiens Anda dan relevan dengan industri Anda.

Personalisasi pesan Anda

Anda hanya dapat menjangkau konsumen secara langsung jika mereka dapat beresonansi dengan identitas merek Anda dan bersedia mendengarkan Anda. Untuk menetapkan itu, Anda harus menawarkan pesan yang dipersonalisasi dan membangun hubungan dengan mereka.

Amati bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda - situs web Anda, email Anda, SMS Anda, acara Anda, dan setiap saluran yang Anda gunakan untuk menjangkau mereka. Alat otomatisasi pemasaran dapat membantu etalase D2C seperti milik Anda menghemat waktu dengan menangkap pengunjung, melacak perjalanan mereka di situs web Anda, dan terlibat dengan mereka secara lebih kontekstual.

Mengadopsi pendekatan pemasaran multisaluran

Misalkan ada dua perusahaan e-commerce dalam vertikal yang sama. Kedua perusahaan menggunakan pemasaran langsung ke konsumen dan terlibat melalui iklan Instagram dan buletin email. Namun salah satunya juga menjalankan saluran Youtube, menumbuhkan pelanggan, dan secara teratur membagikan penawaran khusus dengan pelanggannya melalui SMS dan Whatsapp.

Perusahaan mana yang akan mencapai tujuannya lebih cepat? Jawabannya tergantung pada audiens Anda.

Pilih pendekatan pemasaran multisaluran yang tepat yang sesuai untuk audiens Anda dan jangan membatasi diri Anda hanya pada satu saluran. Baik Anda memilih dua atau sepuluh saluran, jaga agar pesan Anda tetap konsisten di semua saluran. Jika pelanggan melihat pesan terputus, mereka tidak merasa terdorong untuk kembali lagi.

Ikat dengan influencer

Influencer adalah anugerah bagi pemasaran langsung ke konsumen karena mereka memiliki akses langsung ke pelanggan, pelanggan mengikuti rekomendasi mereka, dan mereka memiliki jangkauan yang luas.

Mereka penting untuk strategi pemasaran langsung ke konsumen Anda karena rekomendasi mereka memiliki dampak besar pada pengikut mereka, yang juga merupakan pelanggan potensial Anda.

Mereka juga tidak terdengar seperti penjualan, jadi pelanggan mempercayai mereka lebih dari merek tunggal mana pun.

Untuk memulai strategi pemasaran langsung ke konsumen Anda dengan influencer, mulailah dengan:

• Membangun hubungan dengan influencer
• Mulailah dengan memperkenalkan diri Anda dan ikuti pembaruan influencer secara teratur
• Lihat di mana produk Anda dapat masuk dengan mulus
• Setelah Anda berdua akrab, kirim produk Anda untuk uji coba
• Berikan diskon eksklusif kepada pengikut mereka untuk memahami dampak asosiasi
• Perluas hubungan dengan lebih banyak influencer
• Terlibat dengan mereka secara berkala untuk meningkatkan jangkauan Anda

Terapkan pemasaran percakapan

Sebuah toko online tanpa live chat seperti toko tanpa asisten toko. Sama seperti cara perwakilan penjualan Anda memandu prospek, chatbot dapat membantu pengunjung berbelanja dengan lancar. Menambahkan obrolan langsung ke etalase online Anda membantu mengidentifikasi apa yang dicari pengunjung, membantu mereka dengan kueri, mengelompokkan mereka ke dalam keranjang yang berbeda, dan mempersonalisasi penjangkauan.

Dengan banyak pilihan di pasar perangkat lunak obrolan langsung, Anda mungkin merasa sulit untuk mengidentifikasi alat yang tepat untuk toko online Anda. Untuk evaluasi yang adil, berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan sebelum melakukan pembelian. Jika Anda menemukan bahwa beberapa alat sesuai dengan braket, pilih uji coba gratisnya dan rasakan produk sebelum Anda memilihnya.

• Seberapa cepat Anda bisa memulai?
• Apakah bisnis Anda akan berkembang seiring dengan pertumbuhan Anda?
• Apakah itu terjangkau?
• Seberapa mudah diakses tim layanan pelanggan?

Chatbot adalah salah satu saluran terpenting untuk semua komunikasi antara pelanggan dan bisnis D2C yang sedang berkembang.

Berinvestasi pada alat yang tepat

Untuk pemasaran langsung ke konsumen, ada beberapa tugas yang harus Anda selesaikan, seperti:

• Melacak pengunjung situs web Anda
• Segmentasikan mereka berdasarkan perilaku mereka
• Terlibat dengan cara yang dipersonalisasi
• Lacak kinerja kampanye

Dan ini bisa menjadi luar biasa bagi pemasar yang harus beralih antar tab. Meskipun Anda dapat menggunakan banyak alat untuk hal yang sama, Anda mungkin kehilangan waktu penting yang dapat dimanfaatkan dengan lebih baik.

Alat otomatisasi pemasaran lengkap dapat membantu Anda menarik, melibatkan, dan mengonversi pengunjung Anda dalam satu platform. Dengan ini, Anda dapat melacak metrik yang tepat, terlibat dengan pelanggan 24/7, dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar.

Jangan menunggu, mulailah!

Dalam pendekatan pemasaran apa pun, membuat pelanggan senang selalu menjadi yang utama.

Di D2C, Anda memiliki kekuatan untuk mengontrol pengiriman pesan, memahami pelanggan, dan menjangkau mereka secara langsung.

Jika pesan Anda benar, pelanggan Anda adalah duta merek Anda seumur hidup dan dari mulut ke mulut, Anda dapat dengan mudah menjadi viral. Jadi, mulailah pemasaran D2C hari ini dengan alat otomatisasi pemasaran dan tarik serta libatkan lebih banyak pengunjung.

Pelajari lebih lanjut tentang dasar-dasar otomatisasi pemasaran, cara melakukannya dengan benar, dan cara memilih perangkat lunak terbaik untuk bisnis Anda.