Marketing diretto al consumatore 101: come iniziare

Chi non è colpevole di scorrere il feed alle 3 del mattino, di aver trovato un irresistibile bisogno di acquistare qualcosa su un'app per lo shopping e di svegliarsi il giorno dopo come se niente fosse?

Questo è il risultato di un marketing immersivo diretto al consumatore.

Che cos'è il marketing diretto al consumatore?

In precedenza, le aziende avrebbero fatto i salti mortali per raggiungere il cliente. Passa al 2022 e i clienti possono letteralmente richiamare i prodotti a casa loro in pochi clic. I marchi hanno un accesso esclusivo ininterrotto alla mente dei clienti, a condizione che arrivino presto.

Come è avvenuto questo cambiamento nel percorso di acquisto? Perché i checkout del carrello hanno sostituito le lunghe code e quando l'esperienza del cliente ha avuto un ruolo centrale? Quando le recensioni negative hanno sostituito i clienti insoddisfatti in negozio? Cosa ha creato questo metodo di marketing trasformativo?

Acquisti senza sforzo.

I clienti sono la chiave del successo e quando devono cercare il loro marchio preferito che hanno visto in TV o aspettare in lunghe file per ottenere i tuoi prodotti, la loro pazienza e interesse diminuiscono. La dipendenza dai grandi magazzini e dai grandi rivenditori alla fine porta a una scarsa esperienza del cliente.

Il marketing diretto al consumatore (D2C) è un metodo di marketing in cui un'azienda commercializza e vende prodotti e servizi direttamente ai consumatori finali, eliminando la necessità di intermediari.

I vantaggi del marketing diretto al consumatore

Ci sono molti grandi vantaggi nel marketing diretto al consumatore. Il metodo di marketing D2C aiuta le vetrine online:

• Riduci la dipendenza dagli intermediari. Troppo spesso, i marchi si affidano a rivenditori e altri intermediari per trasmettere il messaggio del loro marchio e avere un impatto sui consumatori. Ma quando i rivenditori vendono centinaia di prodotti, i marchi devono pagare un premio per distinguersi di fronte ai consumatori. Nel modello di marketing diretto al consumatore, i marchi possono andare al sodo, presentare le loro proposte di valore e connettersi direttamente con i consumatori attraverso le vetrine online.

• Scala più velocemente. Garantire la viscosità del tuo marchio è una ricetta per la crescita; è un modo sicuro per aumentare le entrate. La viscosità del marchio aiuta la tua azienda a trasformare i potenziali clienti in sostenitori del tuo marchio e trasformarli in clienti abituali.

• Migliora il ricordo del marchio. È facile migliorare il ricordo del marchio quando pratichi il marketing diretto al consumatore perché occupi lo spazio mentale dei tuoi clienti tramite SMS, e-mail o chat. E se offri ciò di cui hanno bisogno, ottieni quel tanto necessario richiamo mentale. Il marketing diretto al consumatore aiuta anche a migliorare il ricordo del marchio perché non ci sono distrazioni o intermediari nel percorso dell'acquirente.

• Personalizza i messaggi: con il marketing diretto al consumatore, i marchi riacquistano l'accesso all'intera esperienza del cliente che in precedenza era nelle mani degli intermediari. Il marketing interattivo, come la comunicazione personalizzata e le domande e risposte, può migliorare la tua comprensione del mercato di destinazione, attraverso un aumento dei dati sui clienti. Con la comunicazione personalizzata, la tua azienda può convertire più velocemente.

Ora che abbiamo familiarità con i vantaggi del marketing diretto al consumatore, entriamo nel prossimo aspetto importante: chi è il tuo pubblico?

Perché i millennial amano il marketing D2C?

Il marketing diretto al consumatore ha un buon posto di fronte a una coorte di clienti: i nati tra gli anni 1981 e 1996, ovvero la generazione millenaria. Come mai? Perché effettuano oltre il 54% dei loro acquisti online.

Fonte: Freshworks

I millennial amano un'esperienza di acquisto senza problemi perché è un cambiamento rinfrescante rispetto ai negozi fisici a cui erano abituati durante la loro infanzia. Dal momento che sono esperti di tecnologia, hanno potere d'acquisto e sono anche fortemente dipendenti dagli acquisti online, è più facile per i negozi online attirarli e coinvolgerli nel loro negozio online.

Se riesci a padroneggiare come commercializzare il pubblico dei millennial, vedrai un rapido successo come attività D2C.

Esempi di campagne di marketing D2C

Ora che hai capito cos'è il D2C, diamo un'occhiata agli esempi di come le aziende hanno utilizzato con successo questa strategia.

Convenienza in una scatola

Il marchio di animali Chewy è noto per il suo innovativo approccio di marketing diretto al consumatore che attinge all'attaccamento dei millennial agli animali domestici. Chewy prende di mira i nuovi genitori di animali domestici e fornisce articoli per animali domestici in una scatola, consegnandoli direttamente a casa del cliente. Praticamente letteralmente convenienza in un pacchetto. Hanno anche guadagnato un enorme seguito sui social media condividendo contenuti ponderati rilevanti per diversi tipi di animali domestici.

Il packaging fa la differenza

Lo shopping di materassi non è mai stato un evento emozionante nella vita di un consumatore. È per lo più visto come un compito banale quando ti trasferisci in una nuova casa. Casper ha causato un'ondata nel mercato del sonno andando direttamente ai consumatori attraverso il suo negozio online.

Casper ha reso divertente l'acquisto di materassi introducendo il materasso in una scatola che ha reso più facile il movimento per i clienti. Non si sono fermati qui. Casper ha anche lanciato una rivista di lifestyle chiamata Woolly, che tocca argomenti come salute, comfort e benessere. Sebbene non sia correlato ai materassi, ha mantenuto il suo pubblico principale coinvolto e ha contribuito a spargere la voce a clienti più potenziali.

Essere onesti può portarti lontano

È difficile attingere al mercato della cura della pelle. Ma WOW Skin Science, un marchio D2C, è riuscito a decifrare il codice essendo onesto in tutta la sua comunicazione su ciò che va nei loro prodotti.

Secondo il suo co-fondatore, Manish Chowdhary, "Eravamo aperti sugli ingredienti che entrano nei nostri prodotti. Ciò ha creato un forte ricordo del marchio nella mente dei nostri clienti, che hanno raccolto i nostri prodotti sapendo che la loro pelle e i loro capelli stavano ottenendo il meglio dagli ingredienti”.

Come iniziare con una strategia di marketing diretto al consumatore

Se D2C sembra la strategia giusta per la tua attività, diamo un'occhiata a come iniziare. Ti consigliamo di creare una vetrina online, creare una presenza sui social, personalizzare i tuoi messaggi, coinvolgere influencer e altro ancora.

Costruisci una vetrina online facile da usare

Ogni decisione di acquisto, ogni dropoff, ogni clic sul tuo invito all'azione viene preso tramite il tuo sito web. È il sistema nervoso centrale delle tue vendite. E poiché la tua vetrina online fa la prima impressione, avere un'interfaccia utente pulita e semplice può aiutare i tuoi potenziali clienti a capire cosa hai da offrire molto più rapidamente e spingerli alla fase successiva del percorso di acquisto.

I clienti di oggi si aspettano anche un'esperienza cliente rapida e senza sforzo quando visitano il tuo sito Web grazie al moderno approvvigionamento digitale. Quindi, come interagisci con loro mentre sono sul tuo sito web? Spingendoli con l'aiuto di chatbot che possono essere impostati sul tuo sito web. Con i chatbot puoi:

• Comprendere l'intento di ogni visitatore
• Condividi risorse utili che rafforzeranno la loro decisione di acquisto
• Restringi le loro scelte e personalizza i tuoi consigli

È anche un'opportunità per te di personalizzare i tuoi messaggi per i clienti e di entrare direttamente con loro. Quando utilizzi uno strumento di automazione del marketing , hai tutte le informazioni di cui hai bisogno sui clienti e puoi interagire tramite chatbot in base al loro comportamento sul tuo sito.

Creare una forte presenza sociale

L'essenza del marketing diretto al consumatore è radicata nelle piattaforme social. In effetti, il 75% dei millennial utilizza i social media per interagire con le aziende. In questo modo hai ampie opportunità per raggiungere la tua fascia demografica chiave ed essere dove si trova, che si tratti di WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook o SMS.

Sii attivo sulle piattaforme social, crea account aziendali su questi canali e condividi contenuti pertinenti che risuoneranno con il tuo pubblico e che siano rilevanti per il tuo settore.

Personalizza la tua messaggistica

Puoi contattare direttamente i consumatori solo se sono in grado di risuonare con l'identità del tuo marchio e sono disposti ad ascoltarti. Per stabilirlo, devi offrire messaggi personalizzati e costruire una relazione con loro.

Osserva come interagiscono con il tuo marchio: il tuo sito Web, le tue e-mail, i tuoi SMS, i tuoi eventi e ogni canale che utilizzi per contattarli. Uno strumento di automazione del marketing può aiutare le vetrine D2C come la tua a risparmiare tempo catturando i visitatori, monitorando il loro viaggio sul tuo sito Web e interagendo con loro in modo più contestuale.

Adottare un approccio di marketing multicanale

Supponiamo che ci siano due società di e-commerce nella stessa verticale. Entrambe le società utilizzano il marketing diretto al consumatore e interagiscono tramite annunci Instagram e newsletter via e-mail. Ma uno di loro gestisce anche un canale Youtube, aumenta gli abbonati e condivide regolarmente offerte speciali con i propri clienti tramite SMS e Whatsapp.

Quale azienda raggiungerebbe i suoi obiettivi più velocemente? La risposta dipende dal tuo pubblico.

Scegli il giusto approccio di marketing multicanale che funzioni per il tuo pubblico e non limitarti a un solo canale. Che tu scelga due o dieci canali, mantieni la tua messaggistica coerente su tutti i canali. Se i clienti notano una disconnessione dei messaggi, non si sentono incoraggiati a tornare per saperne di più.

Legami con gli influencer

Gli influencer sono un vantaggio per il marketing diretto al consumatore perché hanno accesso diretto ai clienti, i clienti seguono i loro consigli e hanno una portata enorme.

Sono importanti per la tua strategia di marketing diretto al consumatore perché i loro consigli hanno un enorme impatto sui loro follower, che sono anche i tuoi potenziali clienti.

Inoltre, non suonano come vendite, quindi i clienti si fidano di loro più di qualsiasi singolo marchio.

Per avviare la tua strategia di marketing diretto al consumatore con gli influencer, inizia da:

• Stabilire una relazione con gli influencer
• Inizia presentandoti e segui regolarmente gli aggiornamenti dell'influencer
• Scopri dove il tuo prodotto può adattarsi perfettamente
• Una volta che entrambi avrete familiarità, inviate i vostri prodotti per la prova
• Offri ai loro follower uno sconto esclusivo per comprendere l'impatto dell'associazione
• Espandi le relazioni con più influencer
• Interagisci con loro periodicamente per aumentare la tua portata

Implementare il marketing conversazionale

Una vetrina online senza chat dal vivo è come un negozio senza un commesso. Proprio come il tuo rappresentante di vendita guida i potenziali clienti, un chatbot può aiutare i visitatori a fare acquisti senza problemi. L'aggiunta di chat dal vivo al tuo negozio online aiuta a identificare ciò che i visitatori stanno cercando, li aiuta con le loro domande, li segmenta in diversi bucket e personalizza il raggio d'azione.

Con molte opzioni nel mercato dei software di chat dal vivo, potresti trovare difficile identificare lo strumento giusto per il tuo negozio online. Per una valutazione equa, ecco un paio di domande che dovresti porre prima di effettuare l'acquisto. Se trovi che più strumenti si adattano alla staffa, opta per la loro prova gratuita e fatti un'idea del prodotto prima di sceglierne uno.

• Quanto velocemente puoi iniziare?
• Crescerà con la tua attività man mano che cresci?
• È conveniente?
• Quanto è accessibile il team del servizio clienti?

Un chatbot è uno dei canali più importanti per tutte le comunicazioni tra un cliente e un business D2C in crescita.

Investi negli strumenti giusti

Per il marketing diretto al consumatore, ci sono più attività da destreggiarsi, come:

• Tracciamento dei visitatori del tuo sito web
• Segmentarli in base al loro comportamento
• Impegnarsi in modo personalizzato
• Tieni traccia del rendimento della campagna

E questo può diventare opprimente per i marketer che devono passare da una scheda all'altra. Sebbene tu possa distribuire molti strumenti per lo stesso, potresti perdere tempo cruciale che potrebbe essere utilizzato meglio.

Uno strumento di automazione del marketing all-in-one può aiutarti ad attrarre, coinvolgere e convertire i tuoi visitatori all'interno di un'unica piattaforma. Con questo, puoi monitorare le metriche giuste, interagire con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e offrire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Non aspettare, inizia!

In qualsiasi approccio di marketing, mantenere i clienti felici viene sempre prima di tutto.

In D2C, hai il potere di controllare la messaggistica, capire il cliente e contattarlo direttamente.

Se scrivi correttamente i tuoi messaggi, i tuoi clienti sono i tuoi ambasciatori del marchio per tutta la vita e, attraverso il passaparola, puoi facilmente diventare virale. Quindi inizia oggi con il marketing D2C con uno strumento di automazione del marketing e attira e coinvolgi più visitatori.

Scopri di più sulle basi dell'automazione del marketing, su come farlo nel modo giusto e su come scegliere il miglior software per la tua azienda.