Doğrudan Tüketiciye Pazarlama 101: Nasıl Başlanır?

Sabah saat 3'te özet akışında gezinmekten, bir alışveriş uygulamasında bir şey satın almak için karşı konulmaz bir dürtü bulmaktan ve ertesi gün hiçbir şey olmamış gibi uyanmaktan kim suçlu değildir?

Bu, sürükleyici doğrudan tüketiciye pazarlamanın sonucudur.

Doğrudan tüketiciye pazarlama nedir?

Daha önce, şirketler müşteriye ulaşmak için çemberlerden atlardı. 2022'ye gelindiğinde müşteriler birkaç tıklamayla ürünleri tam anlamıyla evlerine çağırabilir. Markalar, oraya erken varmaları koşuluyla, müşterilerin zihinlerine kesintisiz özel erişime sahiptir.

Satın alma yolculuğundaki bu değişim nasıl gerçekleşti? Alışveriş sepetinden ödeme işlemleri neden uzun kuyrukların yerini aldı ve müşteri deneyimi ne zaman ön plana çıktı? Kötü yorumlar ne zaman mağazadaki mutsuz müşterilerin yerini aldı? Bu dönüştürücü pazarlama yöntemini ne yarattı?

Zahmetsiz alışveriş.

Müşteriler başarının anahtarıdır ve televizyonda gördükleri favori markalarını aramak zorunda kaldıklarında veya ürünlerinizi almak için uzun kuyruklarda beklediklerinde sabırları ve ilgileri azalır. Departmanlı mağazalara ve büyük perakendecilere bağımlılık, sonuçta zayıf müşteri deneyimine yol açar.

Doğrudan tüketiciye pazarlama (D2C) , bir şirketin ürün ve hizmetleri doğrudan son tüketicilere pazarladığı ve sattığı, aracılara olan ihtiyacı ortadan kaldırdığı bir pazarlama yöntemidir.

Doğrudan tüketiciye pazarlamanın faydaları

Doğrudan tüketiciye pazarlamanın birçok büyük faydası vardır. D2C pazarlama yöntemi, çevrimiçi vitrinlere yardımcı olur:

• Aracılara bağımlılığı azaltın. Markalar, marka mesajlarını iletmek ve tüketiciler üzerinde bir etki yaratmak için çoğu zaman perakendecilere ve diğer aracılara güvenir. Ancak perakendeciler yüzlerce ürün sattığında, markaların tüketicilerin önünde öne çıkmak için bir prim ödemesi gerekiyor. Doğrudan tüketiciye pazarlama modelinde, markalar işin peşine düşebilir, değer önerilerini sunabilir ve çevrimiçi vitrinler aracılığıyla tüketicilerle doğrudan bağlantı kurabilir.

• Daha hızlı ölçeklendirin. Markanızın yapışkanlığını sağlamak, büyüme için bir reçetedir; geliri artırmanın kesin bir yoludur. Marka yapışkanlığı, işletmenizin potansiyel müşterileri markanızın savunucularına dönüştürmesine ve onları tekrar eden müşterilere dönüştürmesine yardımcı olur.

• Marka hatırlamayı iyileştirin. Metin, e-posta veya sohbet yoluyla müşterilerinizin zihin alanını işgal ettiğiniz için doğrudan tüketiciye pazarlama uyguladığınızda marka hatırlanabilirliğini geliştirmek kolaydır. Ve ihtiyaç duydukları şeyi sunarsanız, o kadar çok ihtiyaç duyulan akılda kalıcı hatırlama elde edersiniz. Doğrudan tüketiciye pazarlama, alıcı yolculuğunda hiçbir dikkat dağıtıcı veya aracı olmadığı için marka hatırlamasını iyileştirmeye de yardımcı olur.

• Mesajları kişiselleştirin: Doğrudan tüketiciye pazarlama ile markalar, daha önce aracıların elinde olan tüm müşteri deneyimine yeniden erişim kazanır. Kişiselleştirilmiş iletişim ve Soru-Cevap gibi etkileşimli pazarlama, artan müşteri verileri aracılığıyla hedef pazar hakkındaki anlayışınızı iyileştirebilir. Kişiselleştirilmiş iletişim ile işletmeniz daha hızlı dönüşebilir.

Artık doğrudan tüketiciye pazarlamanın faydalarına aşina olduğumuza göre, bir sonraki önemli konuya geçelim: Kitleniz kim?

Y kuşağı neden D2C pazarlamasını seviyor?

Doğrudan tüketiciye pazarlama, bir grup müşteri önünde iyi bir yere sahiptir: 1981 ve 1996 yılları arasında doğanlar veya bin yıllık nesil. Neden? Niye? Çünkü alışverişlerinin % 54'ünden fazlasını internetten yapıyorlar.

Kaynak: Freshworks

Millennials, sorunsuz bir alışveriş deneyimini seviyor çünkü bu, çocukluklarında alıştıkları fiziksel mağazalardan ferahlatıcı bir değişiklik. Teknoloji konusunda bilgili olduklarından, satın alma gücüne sahip olduklarından ve ayrıca çevrimiçi alışverişe büyük ölçüde bağımlı olduklarından, çevrimiçi vitrinlerin onları çevrimiçi mağazalarına çekmesi ve ilgisini çekmesi daha kolaydır.

Y kuşağı kitlesine pazarlama konusunda ustalaşabilirseniz, bir D2C işi olarak hızlı başarıyı göreceksiniz.

D2C pazarlama kampanyası örnekleri

Artık D2C'nin ne olduğunu anladığınıza göre, şirketlerin bu stratejiyi nasıl başarıyla kullandıklarına dair örneklere bakalım.

Bir kutuda kolaylık

Evcil hayvan markası Chewy, Y kuşağının evcil hayvanlara olan bağlılığından yararlanan yenilikçi doğrudan tüketiciye pazarlama yaklaşımıyla tanınır. Chewy, yeni evcil hayvan ebeveynlerini hedefler ve bir kutuda evcil hayvan malzemeleri sağlayarak onları doğrudan müşterinin evine teslim eder. Bir pakette kelimenin tam anlamıyla kolaylık. Ayrıca, farklı evcil hayvan türleriyle ilgili düşünceli içerik paylaşarak sosyal medyada büyük bir evcil hayvan ebeveyni kazandılar.

Paketleme fark yaratır

Yatak alışverişi, tüketicinin hayatında hiçbir zaman heyecan verici bir olay olmamıştır. Yeni bir eve taşındığınızda çoğunlukla sıradan bir görev olarak görülür. Casper, çevrimiçi mağazası aracılığıyla doğrudan tüketicilere giderek uyku pazarında bir dalgalanmaya neden oldu.

Casper, müşteriler için taşınmayı kolaylaştıran kutuda şilteyi sunarak yatak satın almayı eğlenceli hale getirdi. Sadece orada durmadılar. Casper ayrıca sağlık, rahatlık ve zindelik gibi konulara değinen Woolly adlı bir yaşam tarzı dergisi çıkardı. Yataklarla ilgili olmasa da, çekirdek kitlesini meşgul etti ve kelimenin daha olası müşterilere yayılmasına yardımcı oldu.

Dürüst olmak seni uzaklara götürebilir

Cilt bakımı pazarına girmek zor. Ancak bir D2C markası olan WOW Skin Science, ürünlerine ne girdiğine dair tüm iletişimlerinde dürüst davranarak kodu kırmayı başardı.

Kurucu ortağı Manish Chowdhary'ye göre, "Ürünlerimize giren malzemeler konusunda açıktık. Bu, müşterilerimizin zihninde güçlü bir marka hatırlaması yarattı ve tenlerinin ve saçlarının en iyi malzemeleri aldığını bilerek ürünlerimizi aldılar.”

Doğrudan tüketiciye pazarlama stratejisine nasıl başlanır?

D2C işiniz için doğru strateji gibi görünüyorsa, nasıl başlayacağınıza geçelim. Çevrimiçi bir vitrin oluşturmak, sosyal bir varlık oluşturmak, mesajlarınızı kişiselleştirmek, etkileyicileri dahil etmek ve daha fazlasını isteyeceksiniz.

Kullanımı kolay bir çevrimiçi mağaza vitrini oluşturun

Her satın alma kararı, her bırakma, harekete geçirici mesajınıza yapılan her tıklama web siteniz aracılığıyla yapılır. Satışlarınızın merkezi sinir sistemidir. Ve çevrimiçi vitrininiz ilk izlenimi verdiğinden, temiz ve basit bir kullanıcı arayüzüne sahip olmak, potansiyel müşterilerinizin ne sunduğunuzu çok daha hızlı anlamalarına yardımcı olabilir ve onları satın alma yolculuğunun bir sonraki aşamasına itebilir.

Günümüz müşterileri de modern dijital satın alma sayesinde web sitenizi ziyaret ettiklerinde hızlı ve zahmetsiz bir müşteri deneyimi bekliyorlar. Peki onlar web sitenizdeyken onlarla nasıl etkileşim kurarsınız? Web sitenizde kurulabilecek sohbet robotlarının yardımıyla onları dürterek. Sohbet robotları ile şunları yapabilirsiniz:

• Her ziyaretçinin amacını anlayın
• Satın alma kararlarını güçlendirecek faydalı kaynakları paylaşın
• Seçimlerini daraltın ve önerilerinizi özelleştirin

Ayrıca, mesajlarınızı müşteriler için özelleştirmeniz ve onlarla doğrudan iletişim kurmanız için bir fırsattır. Bir pazarlama otomasyon aracı kullandığınızda, müşteriler hakkında ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olursunuz ve sitenizdeki davranışlarına göre chatbot aracılığıyla etkileşim kurabilirsiniz.

Güçlü bir sosyal varlık oluşturun

Doğrudan tüketiciye pazarlamanın özü sosyal platformlarda yatmaktadır. Aslında, Y kuşağının %75'i işletmelerle etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullanıyor. Böylece, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook veya SMS olsun, önemli demografinize ulaşmak ve nerede olduklarına dair bolca fırsatınız var.

Sosyal platformlarda aktif olun, bu kanallarda işletme hesapları oluşturun ve kitlenizde yankı uyandıracak ve sektörünüzle alakalı alakalı içeriği paylaşın.

Mesajınızı kişiselleştirin

Tüketicilere ancak marka kimliğinizle uyumlu ve sizi dinlemeye istekli oldukları takdirde doğrudan ulaşabilirsiniz. Bunu sağlamak için kişiselleştirilmiş mesajlaşma sunmalı ve onlarla bir ilişki kurmalısınız.

Markanızla nasıl etkileşimde bulunduklarını gözlemleyin - web siteniz, e-postalarınız, SMS'leriniz, etkinlikleriniz ve onlara ulaşmak için kullandığınız her kanal. Bir pazarlama otomasyonu aracı, sizinki gibi D2C vitrinlerinin ziyaretçileri yakalayarak, web sitenizdeki yolculuklarını izleyerek ve onlarla daha bağlamsal olarak etkileşim kurarak zamandan tasarruf etmesine yardımcı olabilir.

Çok kanallı bir pazarlama yaklaşımını benimseyin

Aynı dikeyde iki e-ticaret şirketi olduğunu varsayalım. Her iki şirket de doğrudan tüketiciye pazarlama yapıyor ve Instagram reklamları ve e-posta haber bültenleri aracılığıyla etkileşim kuruyor. Ancak içlerinden biri aynı zamanda bir Youtube kanalı işletiyor, aboneleri büyütüyor ve SMS ve Whatsapp aracılığıyla müşterileriyle düzenli olarak özel fırsatlar paylaşıyor.

Hangi şirket hedeflerine daha hızlı ulaşır? Cevap, kitlenize bağlıdır.

Hedef kitleniz için işe yarayan doğru çok kanallı pazarlama yaklaşımını seçin ve kendinizi tek bir kanalla sınırlamayın. İster iki ister on kanal seçin, mesajlarınızı tüm kanallarda tutarlı tutun. Müşteriler mesajlaşma bağlantısının kesildiğini fark ederse, daha fazlası için geri gelmeye teşvik edilmezler.

Etkileyicilerle bağlantı kurun

Influencerlar, müşterilere doğrudan erişimleri olduğundan, müşteriler onların tavsiyelerine uyduğundan ve büyük bir erişime sahip olduklarından doğrudan tüketiciye pazarlama için bir nimettir.

Önerileri, aynı zamanda potansiyel müşterileriniz olan takipçileri üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğundan, doğrudan tüketiciye pazarlama stratejiniz için önemlidir.

Ayrıca satış-y gibi görünmüyorlar, bu nedenle müşteriler onlara herhangi bir markadan daha fazla güveniyor.

Influencer’larla doğrudan tüketiciye yönelik pazarlama stratejinizi başlatmak için şunları yapın:

• Influencerlarla ilişki kurmak
• Kendinizi tanıtarak başlayın ve etkileyicinin güncellemelerini düzenli olarak takip edin
• Ürününüzün sorunsuz bir şekilde nereye sığabileceğini görün
• İkiniz de aşina olduğunuzda, ürünlerinizi deneme için gönderin
• Derneğin etkisini anlamaları için takipçilerine özel bir indirim sağlayın
• Daha fazla etkileyiciyle ilişkileri genişletin
• Erişiminizi artırmak için onlarla periyodik olarak etkileşim kurun

Konuşma pazarlamasını uygulayın

Canlı sohbetin olmadığı bir çevrimiçi mağaza, mağaza asistanı olmayan bir mağazaya benzer. Satış temsilcinizin potansiyel müşterilere nasıl rehberlik ettiği gibi, bir chatbot da ziyaretçilerin sorunsuz alışveriş yapmasına yardımcı olabilir. Çevrimiçi vitrininize canlı sohbet eklemek, ziyaretçilerin ne aradığını belirlemenize yardımcı olur, sorgularında onlara yardımcı olur, onları farklı gruplara ayırır ve erişimi kişiselleştirir.

Canlı sohbet yazılımı pazarındaki birçok seçenekle, çevrimiçi mağazanız için doğru aracı belirlemeyi zor bulabilirsiniz. Adil bir değerlendirme için, satın almadan önce sormanız gereken birkaç soru var. Brakete birden fazla aracın uyduğunu fark ederseniz, ücretsiz denemelerini seçin ve birini seçmeden önce ürün hakkında bir fikir edinin.

• Ne kadar çabuk başlayabilirsin?
• Büyüdükçe işinizle birlikte ölçeklenecek mi?
• Uygun fiyatlı mı?
• Müşteri hizmetleri ekibi ne kadar erişilebilir?

Chatbot, bir müşteri ile büyüyen bir D2C işletmesi arasındaki tüm iletişim için en önemli kanallardan biridir.

Doğru araçlara yatırım yapın

Doğrudan tüketiciye pazarlama için, birlikte oynamanız gereken birden fazla görev vardır, örneğin:

• Web sitenizin ziyaretçilerini izleme
• Onları davranışlarına göre bölümlere ayırın
• Kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurun
• Kampanya performansını izleyin

Bu, sekmeler arasında geçiş yapmak zorunda olan pazarlamacılar için bunaltıcı olabilir. Bunun için birçok araç dağıtabilirken, daha iyi kullanmak için kullanabileceğiniz çok önemli zaman kaybedebilirsiniz.

Hepsi bir arada pazarlama otomasyonu aracı, ziyaretçilerinizi tek bir platformda çekmenize, etkileşimde bulunmanıza ve dönüştürmenize yardımcı olabilir. Bununla, doğru metrikleri takip edebilir, müşterilerle 7/24 etkileşim kurabilir ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

Beklemeyin, başlayın!

Herhangi bir pazarlama yaklaşımında, müşterileri mutlu etmek her zaman önce gelir.

D2C'de mesajlaşmayı kontrol etme, müşteriyi anlama ve onlara doğrudan ulaşma gücüne sahipsiniz.

Mesajınızı doğru alırsanız, müşterileriniz yaşam boyu marka elçilerinizdir ve ağızdan ağza iletişim yoluyla kolayca viral olabilirsiniz. Bu nedenle, bir pazarlama otomasyon aracıyla D2C pazarlamaya bugün başlayın ve daha fazla ziyaretçi çekin ve onlarla etkileşim kurun.

Pazarlama otomasyonunun temelleri, bunu nasıl doğru yapacağınız ve işletmeniz için en iyi yazılımı nasıl seçeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.