Прямой потребительский маркетинг 101: с чего начать

Кто не виновен в том, что прокручивает свою ленту в 3 часа ночи, обнаруживает непреодолимое желание что-то купить в приложении для покупок и просыпается на следующий день, как будто ничего не произошло?

Это результат иммерсивного маркетинга, ориентированного на потребителя.

Что такое маркетинг, ориентированный на потребителя?

Раньше компании прыгали через обручи, чтобы добраться до клиента. Переход к 2022 году, и клиенты могут буквально вызвать продукты к себе домой за несколько кликов. Бренды имеют непрерывный эксклюзивный доступ к уму покупателей при условии, что они получают его заранее.

Как произошел этот сдвиг в покупательском пути? Почему оформление заказа в корзине заменило длинные очереди и когда качество обслуживания клиентов стало на первое место? Когда плохие отзывы заменили недовольных покупателей в магазине? Что создало этот преобразующий маркетинговый метод?

Легкий шоппинг.

Клиенты являются ключом к успеху, и когда им приходится искать свою любимую марку, которую они видели по телевизору, или ждать в длинных очередях, чтобы получить ваши продукты, их терпение и интерес иссякают. Зависимость от универмагов и крупных розничных продавцов в конечном итоге приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов.

Прямой маркетинг для потребителей (D2C) — это маркетинговый метод, при котором компания продвигает и продает товары и услуги напрямую конечным потребителям, устраняя необходимость в посредниках.

Преимущества маркетинга, ориентированного на потребителя

У маркетинга, ориентированного на потребителя, есть много больших преимуществ. Маркетинговый метод D2C помогает интернет-магазинам:

• Снижение зависимости от посредников. Слишком часто бренды полагаются на розничных продавцов и других посредников, чтобы передать сообщение своего бренда и оказать влияние на потребителей. Но когда розничные продавцы продают сотни товаров, брендам приходится платить больше, чтобы выделиться среди потребителей. В модели маркетинга, ориентированного на потребителя, бренды могут сразу перейти к делу, представить свои ценностные предложения и напрямую связаться с потребителями через витрины онлайн-магазинов.

• Масштабируйте быстрее. Обеспечение прилипчивости вашего бренда — это рецепт роста; это верный способ увеличить доход. Прилипчивость к бренду помогает вашему бизнесу превратить потенциальных клиентов в сторонников вашего бренда и превратить их в постоянных клиентов.

• Улучшить запоминаемость бренда. Легко улучшить запоминаемость бренда, если вы практикуете маркетинг, ориентированный на потребителя, потому что вы занимаете место в сознании своих клиентов с помощью текстовых сообщений, электронной почты или чата. И если вы предложите им то, что им нужно, вы получите столь необходимый им отзыв. Прямой маркетинг также помогает улучшить запоминаемость бренда, поскольку на пути покупателя нет отвлекающих факторов или посредников.

• Персонализируйте сообщения: благодаря маркетингу, ориентированному на потребителя, бренды получают доступ ко всему опыту работы с клиентами, который ранее находился в руках посредников. Интерактивный маркетинг, такой как персонализированное общение и вопросы и ответы, может улучшить ваше понимание целевого рынка за счет увеличения объема данных о клиентах. Благодаря персонализированному общению ваш бизнес может конвертироваться быстрее.

Теперь, когда мы познакомились с преимуществами маркетинга, ориентированного на потребителя, давайте перейдем к следующему важному аспекту: кто ваша аудитория?

Почему миллениалы любят маркетинг D2C?

Прямой маркетинг хорошо зарекомендовал себя в отношении одной группы клиентов: тех, кто родился между 1981 и 1996 годами, или поколения миллениалов. Почему? Потому что они совершают более 54% своих покупок в Интернете.

Источник: Freshworks

Миллениалы любят беспроблемный шоппинг, потому что это освежающий переход от обычных магазинов, к которым они привыкли в детстве. Поскольку они разбираются в технологиях, обладают покупательной способностью, а также в значительной степени зависят от покупок в Интернете, интернет-магазинам легче привлечь их в свой интернет-магазин.

Если вы научитесь работать с тысячелетней аудиторией, вы быстро добьетесь успеха в бизнесе D2C.

Примеры маркетинговых кампаний D2C

Теперь, когда вы понимаете, что такое D2C, давайте рассмотрим примеры того, как компании успешно использовали эту стратегию.

Удобство в коробке

Бренд Chewy для домашних животных известен своим инновационным подходом к маркетингу, ориентированному на потребителя, который использует привязанность миллениалов к домашним животным. Chewy ориентируется на новых родителей домашних животных и поставляет товары для животных в коробках, доставляя их прямо на дом покупателю. Буквально удобство в упаковке. Они также приобрели огромное количество подписчиков в социальных сетях, делясь продуманным контентом, относящимся к разным типам домашних животных.

Упаковка решает все

Покупка матраса никогда не была захватывающим событием в жизни потребителя. Когда вы переезжаете в новый дом, это в основном рассматривается как рутинная задача. Casper произвел фурор на рынке сна, обратившись напрямую к потребителям через свой интернет-магазин.

Компания Casper превратила покупку матрасов в удовольствие, представив матрас в коробке, который значительно облегчил перемещение покупателей. Они не просто остановились на этом. Каспер также запустил журнал о стиле жизни под названием Woolly, в котором затрагиваются такие темы, как здоровье, комфорт и хорошее самочувствие. Хотя это не связано с матрасами, оно привлекло внимание своей основной аудитории и помогло распространить информацию среди большего числа потенциальных клиентов.

Честность может завести вас далеко

Рынок средств по уходу за кожей трудно освоить. Но WOW Skin Science, бренду D2C, удалось взломать код, будучи честными во всех своих сообщениях о том, что входит в их продукты.

По словам его соучредителя Маниша Чоудхари: «Мы открыто говорили об ингредиентах, которые входят в состав наших продуктов. Это создало прочную память о бренде в умах наших клиентов, и они выбрали наши продукты, зная, что их кожа и волосы получают лучшие ингредиенты».

Как начать работу со стратегией маркетинга, ориентированного на потребителя

Если D2C кажется подходящей стратегией для вашего бизнеса, давайте углубимся в то, как начать. Вы захотите создать витрину интернет-магазина, создать присутствие в социальных сетях, персонализировать обмен сообщениями, привлечь влиятельных лиц и многое другое.

Создайте удобную витрину интернет-магазина

Каждое решение о покупке, каждый отказ, каждый клик по вашему призыву к действию осуществляется через ваш веб-сайт. Это центральная нервная система ваших продаж. А поскольку первое впечатление производит витрина вашего интернет-магазина, простой и понятный пользовательский интерфейс может помочь вашим потенциальным клиентам быстрее понять, что вы предлагаете, и подтолкнуть их к следующему этапу пути к покупке.

Сегодняшние клиенты также ожидают быстрого и легкого взаимодействия с клиентами при посещении вашего веб-сайта благодаря современным цифровым закупкам. Итак, как вы взаимодействуете с ними, пока они находятся на вашем сайте? Подталкивая их с помощью чат-ботов, которые можно настроить на вашем сайте. С помощью чат-ботов вы можете:

• Понять намерение каждого посетителя
• Поделитесь полезными ресурсами, которые укрепят их решение о покупке
• Сузьте их выбор и адаптируйте свои рекомендации

Это также возможность для вас настроить свои сообщения для клиентов и связаться с ними напрямую. Когда вы используете инструмент автоматизации маркетинга , у вас есть вся необходимая информация о клиентах, и вы можете взаимодействовать через чат-бот на основе их поведения на вашем сайте.

Создайте сильное социальное присутствие

Суть маркетинга, ориентированного на потребителя, коренится в социальных платформах. Фактически, 75% миллениалов используют социальные сети для взаимодействия с бизнесом. Таким образом, у вас есть широкие возможности обратиться к вашей ключевой демографической группе и быть там, где они есть, будь то WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook или SMS.

Будьте активны на социальных платформах, создавайте бизнес-аккаунты на этих каналах и делитесь соответствующим контентом, который найдет отклик у вашей аудитории и имеет отношение к вашей отрасли.

Персонализируйте свои сообщения

Вы можете напрямую обратиться к потребителям только в том случае, если они могут резонировать с идентичностью вашего бренда и готовы вас слушать. Чтобы установить это, вы должны предлагать персонализированные сообщения и строить с ними отношения.

Наблюдайте за тем, как они взаимодействуют с вашим брендом — вашим веб-сайтом, вашими электронными письмами, вашими SMS, вашими мероприятиями и каждым каналом, который вы используете для связи с ними. Инструмент автоматизации маркетинга может помочь таким магазинам D2C, как ваш, сэкономить время, привлекая посетителей, отслеживая их путешествие по вашему веб-сайту и взаимодействуя с ними более контекстно.

Используйте многоканальный маркетинговый подход

Предположим, что в одной вертикали есть две компании электронной коммерции. Обе компании используют прямой маркетинг для потребителей и взаимодействуют через рекламу в Instagram и информационные бюллетени по электронной почте. Но один из них также ведет канал на Youtube, наращивает количество подписчиков и регулярно делится специальными предложениями со своими клиентами через SMS и Whatsapp.

Какая компания быстрее достигла бы своих целей? Ответ зависит от вашей аудитории.

Выберите правильный подход к многоканальному маркетингу, который работает для вашей аудитории, и не ограничивайте себя только одним каналом. Независимо от того, выбираете ли вы два или десять каналов, ваши сообщения должны быть одинаковыми по всем каналам. Если клиенты замечают разрыв обмена сообщениями, им не хочется возвращаться снова и снова.

Свяжись с инфлюенсерами

Инфлюенсеры являются благом для маркетинга, ориентированного на потребителя, потому что они имеют прямой доступ к клиентам, клиенты следуют их рекомендациям и имеют огромный охват.

Они важны для вашей маркетинговой стратегии, ориентированной на потребителя, потому что их рекомендации оказывают огромное влияние на их последователей, которые также являются вашими потенциальными клиентами.

Они также не кажутся продажными, поэтому клиенты доверяют им больше, чем какому-либо отдельному бренду.

Чтобы запустить свою маркетинговую стратегию, ориентированную на потребителя, с влиятельными лицами, начните с:

• Установление отношений с инфлюенсерами
• Начните с представления себя и регулярно следите за обновлениями инфлюенсера.
• Посмотрите, где ваш продукт может идеально вписаться
• Как только вы оба познакомитесь, отправьте свои продукты на пробу.
• Предоставьте своим подписчикам эксклюзивную скидку, чтобы понять влияние ассоциации
• Расширьте отношения с большим количеством влиятельных лиц
• Взаимодействуйте с ними периодически, чтобы увеличить охват

Внедряйте разговорный маркетинг

Интернет-магазин без живого чата — это как магазин без продавца. Точно так же, как ваш торговый представитель направляет потенциальных клиентов, чат-бот может помочь посетителям делать покупки без проблем. Добавление живого чата на витрину вашего интернет-магазина помогает определить, что ищут посетители, помогает им с их запросами, сегментирует их по разным сегментам и персонализирует охват.

Имея множество вариантов на рынке программного обеспечения для чата, вам может быть трудно выбрать правильный инструмент для вашего интернет-магазина. Для объективной оценки вот несколько вопросов, которые вы должны задать перед покупкой. Если вы обнаружите, что несколько инструментов подходят для кронштейна, выберите их бесплатную пробную версию и ознакомьтесь с продуктом, прежде чем выбрать один.

• Как быстро вы сможете начать?
• Будет ли он масштабироваться вместе с вашим бизнесом по мере роста?
• Это доступно?
• Насколько доступна служба поддержки клиентов?

Чат-бот — один из самых важных каналов связи между клиентом и растущим бизнесом D2C.

Инвестируйте в правильные инструменты

Для маркетинга, ориентированного на потребителя, есть несколько задач, которые вы должны решать, например:

• Отслеживание посетителей вашего сайта
• Сегментируйте их на основе их поведения
• Занимайтесь индивидуально
• Отслеживайте эффективность кампании

И это может утомить маркетологов, которым приходится переключаться между вкладками. Хотя вы можете развернуть множество инструментов для одного и того же, вы можете потерять решающее время, которое можно было бы использовать с большей пользой.

Универсальный инструмент автоматизации маркетинга может помочь вам привлекать, вовлекать и конвертировать посетителей на одной платформе. Благодаря этому вы можете отслеживать правильные показатели, взаимодействовать с клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и обеспечивать беспроблемное обслуживание клиентов.

Не ждите, начните!

В любом маркетинговом подходе удовлетворение клиентов всегда стоит на первом месте.

В D2C у вас есть возможность контролировать обмен сообщениями, понимать клиентов и напрямую обращаться к ним.

Если вы правильно подадите сообщение, ваши клиенты станут послами вашего бренда на всю жизнь, и через сарафанное радио вы можете легко стать вирусным. Так что начните маркетинг D2C уже сегодня с помощью инструмента автоматизации маркетинга и привлекайте больше посетителей.

Узнайте больше об основах автоматизации маркетинга, о том, как это сделать правильно и как выбрать лучшее программное обеспечение для вашего бизнеса.