소비자 직접 마케팅 101: 시작하는 방법

새벽 3시에 피드를 스크롤하고, 쇼핑 앱에서 무언가를 구매하고 싶은 참을 수 없는 충동을 느끼고, 다음날 아무 일도 없었다는 듯이 잠에서 깨는 것에 죄가 없는 사람은 누구입니까?

이는 몰입형 소비자 직접 마케팅의 결과입니다.

소비자 직접 마케팅이란 무엇입니까?

이전에는 기업이 고객에게 다가가기 위해 골똘히 뛰어다녔습니다. 2022년으로 전환하면 고객은 말 그대로 몇 번의 클릭만으로 제품을 집으로 불러올 수 있습니다. 브랜드는 고객이 일찍 도착하는 한 고객의 마음에 중단 없이 독점적으로 접근할 수 있습니다.

구매 여정의 이러한 변화는 어떻게 이루어졌습니까? 장바구니 결제가 긴 대기열을 대체한 이유는 무엇이며 언제 고객 경험이 중심이 되었습니까? 언제 나쁜 리뷰가 불만을 품은 매장 고객을 대체했습니까? 이 혁신적인 마케팅 방법을 만든 이유는 무엇입니까?

손쉬운 쇼핑.

고객은 성공의 열쇠이며 TV에서 본 마음에 드는 브랜드를 검색하거나 제품을 받기 위해 긴 줄을 기다려야 하는 경우 인내심과 관심이 점점 줄어듭니다. 백화점과 대형 유통업체에 대한 의존도는 결국 고객 경험을 저하시킵니다.

D2C(Direct-to-Consumer Marketing) 는 기업이 제품과 서비스를 최종 소비자에게 직접 마케팅하고 판매하여 중개인이 필요 없는 마케팅 방법입니다.

소비자 직접 마케팅의 이점

소비자 직접 마케팅에는 많은 이점이 있습니다. D2C 마케팅 방법은 온라인 상점을 돕습니다.

• 중개인에 대한 의존도를 줄입니다. 너무 자주 브랜드는 브랜드 메시지를 전달하고 소비자에게 영향을 미치기 위해 소매업체 및 기타 중개업체에 의존합니다. 그러나 소매업체가 수백 가지의 제품을 판매할 때 브랜드는 소비자 앞에서 눈에 띄기 위해 프리미엄을 지불해야 합니다. 소비자 직접 마케팅 모델에서 브랜드는 추적을 중단하고 가치 제안을 제시하며 온라인 상점을 통해 소비자와 직접 연결할 수 있습니다.

• 더 빠르게 확장합니다. 브랜드의 견고함을 유지하는 것이 성장의 비법입니다. 수익을 높이는 확실한 방법입니다. 브랜드 고정성은 비즈니스에서 잠재 고객을 브랜드 지지자로 전환하고 반복 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

• 브랜드 회상을 향상시킵니다. 텍스트, 이메일 또는 채팅을 통해 고객의 마음 공간을 차지하기 때문에 소비자 직접 마케팅을 연습할 때 브랜드 회상을 향상시키기 쉽습니다. 그리고 그들이 필요로 하는 것을 제공한다면, 당신은 그 만큼 가장 먼저 생각나는 회상을 얻습니다. 소비자 직접 마케팅은 또한 구매자 여정에 방해 요소나 중개인이 없기 때문에 브랜드 회상을 개선하는 데 도움이 됩니다.

• 메시지 개인화: 소비자 직접 마케팅을 통해 브랜드는 이전에 중개자의 손에 있던 전체 고객 경험에 다시 액세스할 수 있습니다. 개인화된 커뮤니케이션과 Q&A와 같은 인터랙티브 마케팅은 증가된 고객 데이터를 통해 목표 시장에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 개인화된 커뮤니케이션을 통해 비즈니스를 더 빠르게 전환할 수 있습니다.

소비자 직접 마케팅의 이점에 대해 잘 알고 있으므로 다음으로 중요한 측면으로 들어가 보겠습니다. 잠재고객은 누구입니까?

밀레니얼 세대가 D2C 마케팅을 좋아하는 이유는 무엇입니까?

소비자 직접 마케팅은 1981년에서 1996년 사이에 태어난 고객 또는 밀레니얼 세대인 한 집단의 고객 앞에서 좋은 입지를 확보하고 있습니다. 왜요? 구매의 54% 이상을 온라인에서 하기 때문입니다.

출처: Freshworks

밀레니얼 세대는 어린 시절에 사용했던 오프라인 매장에서 신선한 변화를 겪었기 때문에 번거롭지 않은 쇼핑 경험을 좋아합니다. 그들은 기술에 정통하고 구매력이 있으며 온라인 쇼핑에 크게 의존하기 때문에 온라인 상점에서 온라인 상점을 유치하고 참여시키는 것이 더 쉽습니다.

밀레니얼 청중을 대상으로 마케팅하는 방법을 마스터할 수 있다면 D2C 비즈니스로 빠른 성공을 거둘 수 있습니다.

D2C 마케팅 캠페인 예시

이제 D2C가 무엇인지 이해했으므로 기업에서 이 전략을 성공적으로 사용한 사례를 살펴보겠습니다.

편리한 상자

애완 동물 브랜드 Chewy는 애완 동물에 대한 밀레니얼 세대의 애착을 활용한 혁신적인 소비자 직접 마케팅 접근 방식으로 유명합니다. 츄이는 반려동물을 처음 키우는 부모를 타겟으로 하여 반려동물 용품을 상자에 담아 고객의 집으로 바로 배송해 드립니다. 말 그대로 패키지의 편리함. 그들은 또한 다양한 유형의 애완 동물과 관련된 사려 깊은 콘텐츠를 공유하여 소셜 미디어에서 엄청난 애완 동물 부모를 확보했습니다.

포장이 모든 차이를 만듭니다

매트리스 쇼핑은 소비자의 삶에서 결코 흥미로운 사건이 아닙니다. 새 집으로 이사할 때 대부분 평범한 작업으로 간주됩니다. 캐스퍼는 온라인 스토어를 통해 소비자들에게 직접 찾아가 수면 시장에 파문을 일으켰다.

캐스퍼는 고객의 이동을 보다 쉽게 ​​하는 박스형 매트리스를 도입하여 매트리스 구매를 즐겁게 했습니다. 그들은 여기서 그치지 않았습니다. 캐스퍼는 또한 건강, 편안함 및 웰빙과 같은 주제를 다루는 Woolly라는 라이프스타일 잡지를 출시했습니다. 매트리스와 관련이 없지만 핵심 청중의 참여를 유지하고 더 많은 잠재 고객에게 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 되었습니다.

정직하면 멀리 갈 수 있습니다

스킨케어 시장은 진입하기 어렵다. 그러나 D2C 브랜드인 WOW Skin Science는 제품에 들어가는 모든 것에 대해 정직하게 의사소통함으로써 코드를 해독할 수 있었습니다.

공동 설립자인 Manish Chowdhary에 따르면, “우리는 우리 제품에 들어가는 성분에 대해 개방적이었습니다. 이것은 우리 고객들의 마음에 강한 브랜드 회상을 만들어 냈고 그들은 피부와 머리카락이 최고의 재료를 얻고 있다는 것을 알고 우리 제품을 선택했습니다.”

소비자 직접 마케팅 전략을 시작하는 방법

D2C가 귀하의 비즈니스에 적합한 전략처럼 들리면 시작하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 온라인 상점을 구축하고, 사회적 존재를 만들고, 메시지를 개인화하고, 영향력 있는 사람을 참여시키는 등의 작업을 하고 싶을 것입니다.

사용하기 쉬운 온라인 상점 구축

모든 구매 결정, 모든 드롭오프, 클릭 유도문안의 모든 클릭은 웹사이트를 통해 이루어집니다. 그것은 당신의 판매의 중추 신경계입니다. 그리고 온라인 상점이 첫인상을 주기 때문에 깨끗하고 단순한 UI를 사용하면 잠재 고객이 귀하가 제공해야 하는 것을 훨씬 더 빨리 이해하고 구매 여정의 다음 단계로 안내할 수 있습니다.

오늘날의 고객들은 또한 현대적인 디지털 조달로 인해 웹사이트를 방문할 때 빠르고 간편한 고객 경험을 기대합니다. 그렇다면 그들이 귀하의 웹사이트에 있는 동안 어떻게 그들과 소통합니까? 귀하의 웹사이트에 설정할 수 있는 챗봇의 도움으로 그들을 살짝 만지십시오. 챗봇으로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 모든 방문자의 의도 이해
• 구매 결정을 강화할 유용한 리소스 공유
• 선택 범위를 좁히고 권장 사항을 조정하십시오.

또한 고객에 대한 메시지를 사용자 정의하고 고객과 직접 소통할 수 있는 기회입니다. 마케팅 자동화 도구 를 사용하면 고객에 대해 필요한 모든 정보를 얻을 수 있으며 사이트에서의 행동을 기반으로 챗봇을 통해 참여할 수 있습니다.

강력한 사회적 존재 만들기

소비자 직접 마케팅의 본질은 소셜 플랫폼에 뿌리를 두고 있습니다. 실제로 밀레니얼 세대의 75%가 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스에 참여합니다. 따라서 WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook 또는 SMS 등 주요 인구통계에 연락하여 그들이 있는 곳에 있을 수 있는 충분한 기회가 있습니다.

소셜 플랫폼에서 활발하게 활동하고 이러한 채널에서 비즈니스 계정을 만들고 청중의 공감을 얻고 업계와 관련된 관련 콘텐츠를 공유하십시오.

메시지 개인화

소비자가 귀하의 브랜드 아이덴티티에 공감할 수 있고 귀하의 의견에 기꺼이 귀를 기울일 경우에만 소비자에게 직접 연락할 수 있습니다. 이를 위해서는 개인화된 메시지를 제공하고 그들과 관계를 구축해야 합니다.

그들이 웹사이트, 이메일, SMS, 이벤트 및 그들에게 연락하는 데 사용하는 모든 채널과 같이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 관찰하십시오. 마케팅 자동화 도구를 사용하면 방문자를 포착하고 웹사이트에서 여정을 추적하며 상황에 맞게 더 참여함으로써 D2C 매장에서 시간을 절약할 수 있습니다.

다채널 마케팅 접근 방식 채택

같은 업종에 두 개의 전자 상거래 회사가 있다고 가정합니다. 두 회사 모두 소비자 직접 마케팅을 사용하고 Instagram 광고와 이메일 뉴스레터를 통해 참여합니다. 그러나 그들 중 한 명은 Youtube 채널을 운영하고 구독자를 늘리고 SMS 및 Whatsapp을 통해 정기적으로 고객과 특별 거래를 공유합니다.

어느 회사가 더 빨리 목표를 달성할까요? 답은 청중에게 달려 있습니다.

한 채널에만 국한되지 말고 잠재고객에게 적합한 올바른 다중 채널 마케팅 접근 방식을 선택하세요. 2개 또는 10개의 채널을 선택하든 모든 채널에서 일관된 메시지를 유지하세요. 고객이 메시징 연결이 끊긴 것을 발견하면 더 이상 방문하지 않으려고 합니다.

인플루언서와 연결

인플루언서는 고객에게 직접 접근할 수 있고 고객이 권장 사항을 따르며 도달 범위가 넓기 때문에 소비자 직접 마케팅에 도움이 됩니다.

추천은 잠재 고객이기도 한 팔로워에게 큰 영향을 미치기 때문에 소비자 직접 마케팅 전략에 중요합니다.

그들은 또한 판매-y로 들리지 않으므로 고객은 단일 브랜드보다 더 많이 신뢰합니다.

인플루언서와 함께 소비자 직접 마케팅 전략을 시작하려면 다음과 같이 시작하십시오.

• 인플루언서와 관계 구축
• 자신을 소개하고 인플루언서의 업데이트를 정기적으로 팔로우하세요.
• 귀하의 제품이 완벽하게 들어맞을 수 있는 위치 확인
• 둘 다 익숙해지면 평가판을 위해 제품을 보내십시오.
• 협회의 영향을 이해하기 위해 팔로워에게 독점적인 할인을 제공합니다.
• 더 많은 인플루언서와 관계 확장
• 도달 범위를 늘리기 위해 정기적으로 참여

대화형 마케팅 구현

라이브 채팅이 없는 온라인 상점은 점원이 없는 상점과 같습니다. 영업 담당자가 잠재 고객을 안내하는 것처럼 챗봇은 방문자가 원활하게 쇼핑하도록 도울 수 있습니다. 온라인 상점에 라이브 채팅을 추가하면 방문자가 무엇을 찾고 있는지 식별하고, 쿼리에 도움이 되며, 다양한 버킷으로 분류하고, 고객 지원을 개인화하는 데 도움이 됩니다.

라이브 채팅 소프트웨어 시장에는 많은 옵션이 있으므로 온라인 상점에 적합한 도구를 식별하기 어려울 수 있습니다. 공정한 평가를 위해 구매하기 전에 몇 가지 질문을 해야 합니다. 여러 도구가 브래킷에 적합하다고 생각되면 무료 평가판을 선택하고 하나를 선택하기 전에 제품을 느껴보십시오.

• 얼마나 빨리 시작할 수 있습니까?
• 비즈니스가 성장함에 따라 확장됩니까?
• 저렴한가요?
• 고객 서비스 팀의 접근성은 어느 정도입니까?

챗봇은 고객과 성장하는 D2C 비즈니스 간의 모든 커뮤니케이션에서 가장 중요한 채널 중 하나입니다.

올바른 도구에 투자

소비자 직접 마케팅의 경우 다음과 같이 저글링해야 하는 여러 작업이 있습니다.

• 웹사이트 방문자 추적
• 행동에 따라 분류
• 개인화된 방식으로 참여
• 캠페인 실적 추적

그리고 이것은 탭 사이를 전환해야 하는 마케터에게 압도적일 수 있습니다. 동일한 도구를 위해 여러 도구를 배포할 수 있지만 더 잘 사용할 수 있는 중요한 시간을 잃을 수 있습니다.

올인원 마케팅 자동화 도구를 사용하면 단일 플랫폼 내에서 방문자를 유치, 참여 및 전환할 수 있습니다. 이를 통해 올바른 지표를 추적하고 연중무휴로 고객과 소통하며 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

기다리지 말고 시작하세요!

모든 마케팅 접근 방식에서 고객을 행복하게 유지하는 것이 항상 최우선입니다.

D2C에서는 메시징을 제어하고 고객을 이해하며 직접 연락할 수 있는 권한이 있습니다.

메시지를 올바르게 전달하면 고객은 평생 브랜드 대사이며 입소문을 통해 쉽게 입소문을 낼 수 있습니다. 따라서 지금 마케팅 자동화 도구를 사용하여 D2C 마케팅을 시작하고 더 많은 방문자를 유치하고 참여시키십시오.

마케팅 자동화 기본 사항, 올바르게 수행하는 방법 및 비즈니스에 가장 적합한 소프트웨어를 선택하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.