2023 年 10 項有效的客戶獲取策略
已發表: 2023-03-01
客戶獲取是任何成功的商業戰略的一個重要方面。 對於營銷人員來說，保持領先地位並不斷調整他們的方法以吸引新客戶非常重要。 在此博客中，我們將探討面向營銷人員的 10 大客戶獲取策略，並深入探討為什麼客戶獲取在 2023 年如此重要。
什麼是客戶獲取？
客戶獲取是指通過銷售渠道識別、聯繫和培育潛在客戶的過程。 當企業開始尋找新客戶以增加銷售額時，他們會經歷一個客戶獲取過程。 成功的客戶獲取過程將導致產品銷售或服務簽約。
客戶獲取過程
客戶獲取過程的具體要素因行業和方法而異。 然而，客戶獲取工作的核心要素總體上保持不變。
確定目標受眾——要吸引受眾，您必須知道您的目標受眾是誰。 此過程的初始步驟通常涉及市場調查、銷售趨勢分析以及團隊成員之間的協作以確定目標客戶群。
識別痛點——這一步與目標受眾識別密切相關。 團隊應該關注他們的聽眾需要解決的問題，或者他們可以滿足的聽眾需求。 它還要求公司確定其價值主張。 在此步驟結束時，企業應該能夠說明他們的目標人群、他們正在解決的問題或需求，以及他們提供的解決方案或獨特價值。
制定營銷計劃——在這一點上，公司應該開始製定旨在達到其目標受眾的營銷計劃。 在確定最有效的廣告工具和策略以達到目標客戶時，上一步的研究會派上用場。 該計劃應包括
- 客戶獲取渠道——接觸目標受眾的最佳方式是什麼？ 這一決定將有助於決定一家公司是否應該將預算和資源投入社交媒體廣告支出、PPC 廣告和谷歌廣告、廣告牌、活動廣告或其他客戶獲取渠道。
- 活動目標 - 成功的客戶獲取活動將具有明確定義的目標和客戶獲取指標。 這些可衡量的目標可能是一定數量的銷售額、產品收入或新線索。
- Lead Acquisition - 此時，您應該專注於獲取新的潛在客戶。 您成功的營銷活動應該產生合格的潛在客戶，這些潛在客戶將通過銷售渠道移動以提高轉化率。 這些潛在客戶可以採用電子郵件列表、社交關注者甚至面對面流量的形式。
- 潛在客戶培育——如果您的公司僱用了銷售團隊，他們應該通過與潛在客戶建立關係來努力將潛在客戶轉移到銷售漏斗中。 公司還可以通過發送電子郵件、文本或社交媒體內容來吸引潛在客戶，以通過各種客戶獲取渠道吸引潛在客戶。
- 獲取客戶——潛在客戶將通過銷售轉化為客戶。 通過獨特的價值主張、再營銷活動或推薦來鼓勵潛在客戶購買。 無論您使用何種客戶獲取渠道，都應該吸引潛在客戶並帶來轉化。
- 評估結果——任何客戶獲取活動的最後一步應該是評估客戶獲取指標、投資回報率、轉化率和其他結果。 確定哪些有效，哪些無效。 確定您是否達到了既定目標。 該過程的最後一步有助於確保您繼續學習和改進未來的營銷活動。
2023 年及以後獲取客戶的 10 項有效策略
有許多客戶獲取技術，並且給定策略的有效性取決於多種因素。 您將需要利用在客戶獲取過程的早期部分收集的信息來確定哪些策略最有可能產生您正在尋找的結果。
1）搜索引擎優化
對於各行各業的公司來說，搜索引擎優化是一種極好的客戶獲取策略。 通過確保當本地客戶搜索像您這樣的企業時您的內容和網站很容易找到，您比其他方式更有可能贏得客戶。
同樣，與排名很低的頁面相比，在全國或全球範圍內排名靠前的產品頁面將帶來更多感興趣的消費者的銷售。 這個客戶獲取渠道的一個額外好處是，通過 SEO 吸引到您網站的客戶已經在尋找產品或服務 - 使他們成為比可能還沒有準備好購買的潛在客戶更熱情的潛在客戶。
一個成功的 SEO 客戶獲取活動的例子是潛在客戶使用搜索引擎查詢“我附近的覆蓋公司”。 具有良好 SEO 和高級頁面的本地公司顯示在搜索結果的第一頁。 客戶單擊他們的網站鏈接並僱用他們來覆蓋他們的財產 - 成為客戶。
2) 感言
未來的客戶更有可能相信其他客戶對 Google 廣告甚至有機搜索結果的意見和評論。 確保您在網頁、社交媒體和其他適當的客戶獲取渠道上利用了對您的產品或服務的正面評價。 請求已建立客戶的評論和反饋可能是獲得更多積極推薦內容以供分享的好方法。
成功的推薦客戶獲取技術的一個例子包括一個需要水管工的人。 他可能對僅根據他們的網站或其他廣告僱用管道服務持謹慎態度。 在看到當地房主熱情洋溢的推薦後，他放心了，決定打電話給管道公司。
3）影響者營銷
影響者營銷將客戶評價的可信度和真實性與病毒式社交營銷的成功結合起來。 即使是最成功的企業社交媒體資料通常也遠不及成功影響者的追隨者，而且他們肯定不會獲得同等水平的信任和社會影響力。 與目標受眾產生共鳴的知名影響者合作是提高轉化率的絕佳客戶獲取策略。
影響者營銷客戶獲取的一個經典示例是關注特定 Instagram 影響者的潛在客戶。 在看到影響者使用並推薦新品牌維生素的視頻後，潛在客戶會冒險購買維生素補充劑。 然後，他們已成功轉化為客戶。
4) 短信營銷
對於許多人口統計數據，文本消息比其他形式的廣告消息更有可能被看到和打開。 根據您所在的行業，利用短信活動來獲取客戶和培養潛在客戶可能是值得的。 就像電子郵件營銷一樣，您應該確保通過短信向您推銷的潛在客戶提供引人入勝的內容和價值。
短信營銷示例包括從公司發送給潛在客戶的任何短信。 如果潛在客戶遵循號召性用語並進行轉化，則該活動就成功了。
5) 直郵
直郵活動在今天和過去一樣流行。 如果執行得當，直郵活動可以產生可與數字營銷活動相媲美的出色效果。 確保通過使用網站意圖數據來個性化您的直郵內容並在網站瀏覽器訪問後 24 小時內重新定位網站瀏覽器，從而最大限度地提高您的投資回報率。
獲得新客戶的有效數字支持直郵活動的一個示例是向女裝品牌網站的網站訪問者發送一張帶有折扣的明信片。 最終從公司購買商品的直接郵件的收件人將是新轉換的客戶。
6) 活動
對於某些行業，活動營銷是獲得合格線索和新客戶的有效方式。 確保您的目標受眾中的當地人在您的活動發生之前充分了解您的活動，從而為您的品牌帶來最大的積極成果。 您需要投資於贈品、銷售或其他價值主張，以吸引潛在客戶參加。
根據您的目標受眾，您可能希望擴展到實際活動地點之外。 通過視頻會議提供的數字活動是在不限制潛在參與者的情況下舉辦無障礙活動的絕佳方式。 它還可以幫助降低客戶獲取成本。
活動可以很簡單，例如在當地手工藝品展覽會上設立展位、宣傳服務和贈送免費贈品。 如果展會參加者看到這個展位並最終購買 - 活動活動將他們轉化。
7) 廣告牌和人流量廣告
您的目標受眾可能最好通過本地廣告牌或客流量廣告來接觸。 利用您的市場研究信息和人口統計偏好，以有機、可訪問的方式定位潛在客戶。 必須確保您的信息和創意直接、引人注目且足夠簡單，以便通過物理標誌輕鬆傳達。 雖然廣告牌不是許多客戶獲取活動的答案，但有些可以通過物理標誌廣告得到很好的服務。
此類活動的典型示例包括有人在長途旅行中開車。 他們在 10 英里內看到一個加油站的廣告牌，到達出口時靠邊停車購買。 該活動隨後成功轉化了一位新客戶。
8) 植入式廣告和讚助
大多數人將產品植入活動與電視或電影植入聯繫在一起。 但是，您不必擁有龐大的預算和全國性合作夥伴就可以為您的品牌曝光。 考慮贊助或與當地運動隊、社區活動或學校合作，讓您的目標受眾接觸到您的產品或服務，而無需支付大量客戶獲取成本。 當然，當您有預算時，大預算的電視節目和票房大片是非常有效的選擇 - 但本地產品贊助可能是一種經濟實惠的選擇，而且投資回報率很高。
此類活動的一個典型示例是電視角色在一集中提及他們最喜歡的汽水品牌。 然而，在鎮上一家餐館穿著 T 恤的當地新聞名人也算在內。
9) 客戶推薦
這種營銷策略類似於推薦營銷，因為它依賴於快樂的現有或以前的客戶來有效地瞄準新客戶。 通過客戶推薦計劃活動，企業向現有客戶提供折扣或其他津貼，以換取推薦新客戶。 這種策略是一種集中的方式，可以讓口碑營銷以更正式、更有針對性的方式為您服務。
健身房和健身俱樂部普遍採用這種營銷策略。 如果您曾為朋友註冊成為健身房會員以換取折扣 - 恭喜您，您已成功轉化為客戶。
10) 行業推薦
行業推薦不同於客戶推薦。 通常，他們依賴於與相鄰或相關行業企業的合作夥伴關係。 該策略的一些實際應用示例包括為大型物業管理公司提供使用您的草坪服務的地點的服務折扣。 同樣，婚禮攝影師和活動策劃者可能會向他們的客戶互相推薦，從而為他們各自帶來新的業務。
良好客戶獲取的好處（尤其是在今天）
成功獲取客戶的好處數不勝數。 一些很好的最終結果包括：
公司成長- 有了更多的客戶，您的公司成長呈指數級增長。 這為您的業務提供了擴展、新項目和高級開發的機會。 如果您曾經想擴展您的服務、特許經營您的公司或進入新市場——客戶獲取是支持您實現目標的關鍵。
收入- 銷售額增加意味著收入增加。 每增加一個新客戶，您就會獲得更多的利潤流入。這會為員工帶來更多的錢，為公司資源提供更多的預算，讓您的口袋裡有更多的錢。 成功活動的客戶獲取成本將收回成本。 無論您是選擇將不斷增長的利潤再投資以實現公司的持續發展，還是只是想增加銀行賬戶中的資金——客戶獲取都可以實現這一目標。
增加銷售額——從字面意義上講，客戶獲取往往呈指數級增長。 這意味著您獲得的客戶越多，您將來可能獲得的客戶就越多。 增加的收入意味著您將有更多的錢來開展新的廣告活動，有更多的資源來提供卓越的服務或產品，以及由於高薪而獲得更合格和更有動力的員工。 對於您現在添加的每個客戶，您將來更有可能添加一個或多個客戶。 現在銷量的增加會導致以後銷量的增加。
品牌知名度——有了更多的客戶，您的公司自然會享有更多的口碑營銷、品牌知名度和曝光率。 只需增加經常光顧您的業務的客戶數量，您就可以提高品牌在消費者中的知名度，而無需花費任何額外費用。
關於客戶獲取策略的知識
並非一刀切——客戶獲取策略並非一刀切。 對您的企業來說，最有效、最有成效和最成功的客戶增長方法將與不同行業或不同目標受眾的公司完全不同。 必須認識到可能影響戰略結果的各種因素並為您的業務選擇最佳方法。
- 糟糕的活動可能適得其反——執行不力的客戶獲取活動實際上會損害您的業務並失去您的客戶。 這就是遵循適當的客戶獲取流程如此重要的原因之一。 花點時間制定和執行策略，以避免負面結果和浪費的客戶獲取成本。
- 研究是關鍵——如上所述，研究對於成功獲取客戶至關重要。 確保您牢牢掌握您的目標受眾是誰以及他們的受眾偏好的溝通方式是什麼。 例如，美國南部鄉村的中年男性獵鹿人不會像法國的年輕女芭蕾舞者那樣對一場運動做出反應。 深入了解受眾和策略對於實現預期結果至關重要。
- 不要著急——給自己足夠的時間來製定和實施你選擇的策略。 匆忙的競選活動通常不會帶來更快的成功。 這將導致缺乏成功和失敗的營銷努力。
- 靈活性——您公司現在的最佳戰略可能會隨著時間的推移而改變。 特別是隨著公司的發展和變化，過去取得成果的技術和方法在未來可能不會發揮最佳作用。 不要僅僅因為 Facebook 廣告或有機搜索活動在幾年前就奏效了就投放它們。 如果您的研究表明它是一個好主意，請大膽並偏離過去的策略。
- 不要限制自己——很少有一種單一的營銷策略可以實現您所有的客戶獲取目標。 結合消費者增長戰略是提高整體投資回報率和實現預期結果的絕佳方式。
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客戶獲取活動很難理解，而正確實施則更具挑戰性。 如果您有興趣最大限度地擴大受眾群體並促進銷售 - 考慮與一位久經考驗的客戶獲取專家合作。 NaviStone 提供尖端技術和創新，幫助您實施發展業務和實現目標所需的戰略。 今天伸出手來了解我們的數字再營銷和直郵客戶獲取工作如何持續轉化。
常見問題
什麼是客戶獲取策略？
客戶獲取策略是用於獲取新客戶的方法或方法。 大公司、小企業和自由職業者都採用客戶獲取策略來吸引新客戶。 這些策略在方法上可能有所不同，但它們的最終目標都是客戶增長。
您如何制定客戶獲取策略？
要製定成功的客戶獲取策略，公司應遵循行之有效的客戶獲取流程。 這個過程通常涉及確定目標受眾、確定痛點、制定營銷計劃、獲取潛在客戶、培養潛在客戶以及客戶轉化或獲取。 您的客戶獲取計劃將根據您的目標受眾和行業而有所不同。
什麼是客戶獲取示例？
有許多不同的客戶獲取策略。 一個例子是客戶推薦策略。 在這種情況下，滿意的當前客戶將獲得折扣或其他好處，以換取推薦朋友。 當這位朋友註冊服務或購買產品時，他們現在是已轉換的新客戶。
什麼是收購策略？
客戶獲取策略是用於獲取新客戶的方法或方法。 有各種各樣的客戶獲取策略，它們被各種類型的公司所採用，無論大小。 一些常見的客戶獲取策略包括 SEO、直郵、推薦計劃和影響者營銷。
