10 Strategi Akuisisi Pelanggan yang Efektif untuk Tahun 2023

Akuisisi pelanggan adalah aspek penting dari setiap strategi bisnis yang sukses. Penting bagi pemasar untuk tetap berada di depan kurva dan terus menyesuaikan pendekatan mereka untuk menarik pelanggan baru. Di blog ini, kita akan menjelajahi 10 strategi akuisisi pelanggan teratas untuk pemasar dan mempelajari mengapa akuisisi pelanggan sangat penting di tahun 2023.

Apa itu Akuisisi Pelanggan?

Akuisisi pelanggan mengacu pada proses mengidentifikasi, menghubungi, dan memelihara prospek melalui corong penjualan. Ketika bisnis mulai mencari pelanggan baru untuk meningkatkan penjualan, mereka melalui proses akuisisi pelanggan. Proses akuisisi pelanggan yang berhasil akan menghasilkan penjualan produk atau pendaftaran layanan.

Proses Akuisisi Pelanggan

Elemen spesifik dari proses akuisisi pelanggan bervariasi berdasarkan industri dan pendekatan. Namun, elemen inti upaya akuisisi pelanggan tetap sama secara menyeluruh.

Identifikasi Audiens Target - Untuk menjangkau audiens, Anda harus tahu siapa yang Anda targetkan. Langkah awal dalam proses ini biasanya melibatkan riset pasar, analisis tren penjualan, dan kolaborasi antara anggota tim untuk mengidentifikasi basis pelanggan sasaran.

Mengidentifikasi Poin Nyeri - Langkah ini sejalan dengan identifikasi audiens target. Tim harus menunjukkan masalah yang membutuhkan solusi untuk audiens mereka, atau kebutuhan audiens yang dapat mereka penuhi. Ini juga mengharuskan perusahaan untuk menentukan proposisi nilainya. Di akhir langkah ini, bisnis harus dapat menyatakan siapa yang mereka targetkan, masalah atau kebutuhan apa yang mereka selesaikan, dan apa yang mereka tawarkan sebagai solusi atau nilai unik.

Buat Rencana Pemasaran - Pada titik ini, perusahaan harus mulai membuat rencana pemasaran yang dirancang untuk menjangkau audiens targetnya. Riset langkah sebelumnya sangat berguna saat menentukan sarana dan strategi periklanan yang paling efektif untuk menjangkau klien sasaran. Rencana ini harus mencakup

• Saluran Akuisisi Pelanggan - Apa cara terbaik untuk menjangkau audiens target? Tekad itu akan membantu memutuskan apakah perusahaan harus memasukkan anggaran dan sumber daya ke dalam belanja iklan media sosial, iklan PPC dan iklan Google, papan reklame, iklan acara, atau saluran akuisisi pelanggan lainnya.
  
• Sasaran Kampanye - Kampanye akuisisi pelanggan yang sukses akan memiliki sasaran dan metrik akuisisi pelanggan yang jelas. Sasaran terukur ini dapat berupa sejumlah penjualan, pendapatan produk, atau prospek baru.
• Akuisisi Prospek - Pada titik ini, Anda harus fokus untuk mendapatkan prospek baru. Kampanye pemasaran Anda yang sukses harus menghasilkan arahan yang berkualitas yang akan bergerak melalui corong penjualan untuk meningkatkan tingkat konversi. Prospek ini bisa dalam bentuk daftar email, pengikut sosial, atau bahkan lalu lintas langsung.
• Memelihara Prospek - Jika perusahaan Anda mempekerjakan tim penjualan, mereka harus bekerja untuk memindahkan prospek melalui corong penjualan dengan menjalin hubungan dengan prospek. Perusahaan juga dapat menghangatkan prospek dengan mengirimkan email, teks, atau konten media sosial untuk melibatkan prospek melalui berbagai saluran akuisisi pelanggan.
• Dapatkan Pelanggan - Prospek akan berubah menjadi pelanggan melalui penjualan. Dorong prospek untuk membeli dengan proposisi nilai unik, kampanye pemasaran ulang, atau testimonial. Saluran akuisisi pelanggan apa pun yang Anda gunakan harus menarik bagi calon pelanggan dan menghasilkan konversi.
• Evaluasi Hasil - Langkah terakhir dalam setiap kampanye akuisisi pelanggan harus berupa evaluasi metrik akuisisi pelanggan, ROI, tingkat konversi, dan hasil lainnya. Mengidentifikasi apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak. Tentukan apakah Anda memenuhi tujuan yang Anda nyatakan. Langkah terakhir dalam proses ini membantu memastikan Anda terus belajar dan menyempurnakan kampanye mendatang.

10 Strategi Efektif untuk Akuisisi Pelanggan di Tahun 2023 dan Seterusnya

Ada banyak teknik akuisisi pelanggan, dan keefektifan taktik tertentu bergantung pada berbagai faktor. Anda perlu memanfaatkan informasi yang dikumpulkan di bagian awal proses akuisisi pelanggan untuk mengidentifikasi strategi apa yang paling mungkin memberikan hasil yang Anda cari.

1) SEO

Optimisasi mesin pencari adalah strategi akuisisi pelanggan yang sangat baik untuk perusahaan di berbagai industri. Dengan memastikan konten dan situs web Anda mudah ditemukan saat pelanggan lokal menelusuri bisnis seperti milik Anda, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan pelanggan daripada sebaliknya.

Demikian pula, halaman berperingkat tinggi untuk produk dalam skala nasional atau global akan menghasilkan lebih banyak penjualan secara signifikan dari konsumen yang tertarik daripada halaman berperingkat sangat rendah. Manfaat tambahan untuk saluran akuisisi pelanggan ini adalah bahwa pelanggan yang tertarik ke situs web Anda dengan SEO sudah mencari produk atau layanan - menjadikan mereka prospek yang jauh lebih hangat daripada calon pelanggan yang mungkin belum siap untuk membeli.

Contoh kampanye akuisisi pelanggan SEO yang sukses adalah pelanggan potensial yang menggunakan mesin telusur untuk menanyakan "perusahaan mulsa di dekat saya". Perusahaan lokal dengan SEO bagus dan halaman berperingkat tinggi muncul di halaman pertama hasil pencarian. Pelanggan mengklik tautan situs web mereka dan mempekerjakan mereka untuk mulsa properti mereka - jadilah pelanggan.  

2) Testimonial

Calon pelanggan lebih cenderung memercayai opini dan ulasan sesama klien dibandingkan iklan Google atau bahkan hasil penelusuran organik. Pastikan Anda menggunakan kesaksian positif tentang produk atau layanan Anda di halaman web, media sosial, dan saluran akuisisi pelanggan lain yang sesuai. Meminta ulasan dan umpan balik dari pelanggan lama dapat menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak konten kesaksian positif untuk dibagikan.

Contoh teknik akuisisi pelanggan testimonial yang berhasil mencakup pria yang membutuhkan tukang ledeng. Dia mungkin berhati-hati dalam menyewa layanan pipa ledeng hanya berdasarkan situs web mereka atau iklan lainnya. Setelah melihat kesaksian cemerlang dari pemilik rumah setempat, dia diyakinkan dan memutuskan untuk menelepon perusahaan pipa ledeng.

3) Pemasaran Influencer

Pemasaran influencer menggabungkan kepercayaan dan keaslian kesaksian pelanggan dengan keberhasilan pemasaran sosial viral. Bahkan profil media sosial perusahaan yang paling sukses pun biasanya tidak memiliki pengikut dari influencer yang sukses, dan mereka tentu saja tidak mendapatkan tingkat kepercayaan dan pengaruh sosial yang sama. Bermitra dengan influencer terkenal yang beresonansi dengan audiens target Anda adalah strategi akuisisi pelanggan yang sangat baik untuk meningkatkan tingkat konversi.

Contoh klasik akuisisi pelanggan pemasaran influencer adalah pelanggan potensial yang mengikuti influencer Instagram tertentu. Setelah melihat video di mana influencer menggunakan dan merekomendasikan vitamin merek baru - pelanggan potensial mengambil risiko dan membeli suplemen vitamin. Mereka kemudian telah berhasil diubah menjadi pelanggan.

4) Pemasaran Pesan Teks

Untuk banyak demografi, pesan teks lebih mungkin dilihat dan dibuka daripada bentuk pesan iklan lainnya. Bergantung pada industri Anda, mungkin bermanfaat untuk memanfaatkan kampanye pesan teks untuk akuisisi pelanggan dan pemeliharaan prospek. Sama seperti pemasaran email, Anda harus memastikan bahwa Anda memasukkan konten dan nilai yang menarik bagi pelanggan potensial yang Anda pasarkan melalui pesan teks.

Contoh pemasaran pesan teks mencakup semua pesan teks yang dikirim dari perusahaan ke pelanggan potensial. Jika prospek mengikuti ajakan untuk bertindak dan melakukan konversi, kampanye telah berhasil.

5) Surat Langsung

Kampanye Direct Mail sama populernya saat ini seperti sebelumnya. Ketika dijalankan dengan benar, kampanye Direct Mail dapat menghasilkan hasil yang sangat baik yang menyaingi kampanye pemasaran digital. Pastikan untuk memaksimalkan ROI Anda dengan menggunakan data niat situs web untuk mempersonalisasi konten surat langsung Anda dan penargetan ulang browser situs web dalam waktu 24 jam setelah kunjungan situs web mereka.

Contoh kampanye Surat Langsung Bertenaga Digital yang efektif yang memperoleh pelanggan baru adalah kartu pos dengan diskon yang dikirim ke pengunjung situs web situs merek pakaian wanita. Penerima surat langsung ini yang akhirnya membeli barang dari perusahaan akan menjadi pelanggan yang baru dikonversi.

6) Acara

Untuk beberapa industri, pemasaran acara adalah cara yang efektif untuk mendapatkan prospek yang berkualitas dan pelanggan baru. Pastikan individu lokal di audiens target Anda mendapat informasi lengkap tentang acara Anda sebelum itu terjadi untuk memaksimalkan hasil positif bagi merek Anda. Anda pasti ingin berinvestasi dalam giveaway swag, penjualan, atau proposisi nilai lainnya untuk menarik pelanggan potensial untuk hadir.

Bergantung pada audiens target Anda, Anda mungkin ingin memperluas lokasi acara fisik. Acara digital yang tersedia melalui konferensi video dapat menjadi cara terbaik untuk menyelenggarakan acara yang dapat diakses tanpa membatasi calon peserta. Ini juga dapat membantu mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

Acara bisa sesederhana mendirikan stan di pameran kerajinan lokal, layanan iklan, dan membagikan barang curian gratis. Jika peserta yang adil melihat stan ini dan kemudian melakukan pembelian - kampanye acara mengonversinya.

7) Baliho dan Iklan Lalu Lintas Kaki

Audiens target Anda mungkin paling baik dijangkau dengan papan reklame lokal atau iklan lalu lintas pejalan kaki. Manfaatkan informasi riset pasar dan preferensi demografis Anda untuk menargetkan klien potensial dengan cara yang organik dan mudah diakses. Sangat penting untuk memastikan pesan dan materi iklan Anda langsung, menarik, dan cukup sederhana untuk disampaikan dengan mudah melalui tanda fisik. Sementara billboard bukanlah jawaban untuk banyak kampanye akuisisi pelanggan, beberapa dapat dilayani dengan baik oleh iklan tanda fisik.

Contoh tipikal dari jenis kampanye ini mencakup seseorang yang mengemudi dalam perjalanan jauh. Mereka melihat papan reklame bensin dalam jarak 10 mil dan menepi untuk melakukan pembelian saat mencapai pintu keluar. Kampanye kemudian berhasil mengonversi pelanggan baru.

8) Penempatan Produk dan Sponsorship

Kebanyakan orang mengaitkan kampanye penempatan produk dengan penempatan televisi atau film. Namun, Anda tidak harus memiliki anggaran besar dan mitra nasional untuk mendapatkan eksposur merek Anda. Pertimbangkan untuk mensponsori atau bermitra dengan tim olahraga lokal, acara komunitas, atau sekolah untuk memaparkan audiens target Anda ke produk atau layanan Anda tanpa biaya akuisisi pelanggan yang besar. Tentu saja, acara televisi beranggaran besar dan hit box office adalah pilihan yang sangat efektif jika Anda memiliki anggaran - tetapi sponsor produk lokal dapat menjadi pilihan yang terjangkau dengan laba atas investasi yang luar biasa.

Contoh klasik dari jenis kampanye ini adalah karakter TV yang menyebutkan merek soda favoritnya dalam sebuah episode. Namun, seorang pembawa berita lokal yang mengenakan kaus untuk sebuah restoran di kota juga dapat dihitung.

9) Referensi Pelanggan

Strategi pemasaran ini mirip dengan pemasaran testimonial karena mengandalkan pelanggan lama atau pelanggan yang bahagia untuk menargetkan klien baru secara efektif. Dengan kampanye program rujukan pelanggan, bisnis menawarkan diskon atau keuntungan lain kepada pelanggan saat ini sebagai imbalan untuk merujuk pelanggan baru. Strategi ini adalah cara terkonsentrasi untuk membuat pemasaran dari mulut ke mulut bekerja untuk Anda dengan cara yang lebih formal dan bertarget.

Gym dan klub kebugaran biasanya menerapkan strategi pemasaran ini. Jika Anda pernah mendaftarkan teman untuk keanggotaan gym dengan imbalan diskon - selamat, Anda adalah pelanggan yang berhasil dikonversi.

10) Rujukan Industri

Rujukan industri berbeda dengan rujukan pelanggan. Biasanya mereka mengandalkan kemitraan dengan bisnis industri yang berdekatan atau terkait. Beberapa contoh dari strategi ini termasuk menawarkan diskon layanan kepada perusahaan manajemen properti besar untuk lokasi yang menggunakan layanan rumput Anda. Demikian pula, seorang fotografer pernikahan dan perencana acara dapat saling menyarankan kepada klien mereka, sehingga menghasilkan bisnis baru untuk masing-masing klien.

Manfaat Akuisisi Pelanggan yang Baik (Terutama Hari Ini)

Manfaat akuisisi pelanggan yang sukses tidak terhitung banyaknya. Beberapa hasil akhir yang bagus meliputi:

Pertumbuhan Perusahaan - Dengan lebih banyak klien, pertumbuhan perusahaan Anda meningkat secara eksponensial. Ini memungkinkan peluang untuk ekspansi, proyek baru, dan pengembangan lanjutan untuk bisnis Anda. Jika Anda pernah ingin memperluas layanan, mewaralabakan perusahaan, atau pindah ke pasar baru - akuisisi pelanggan adalah kunci untuk mendukung tujuan Anda.

Pendapatan - Peningkatan penjualan berarti peningkatan pendapatan. Dengan setiap pelanggan baru, Anda memperoleh lebih banyak keuntungan yang masuk. Hal ini menghasilkan lebih banyak uang untuk karyawan, anggaran yang lebih besar untuk sumber daya perusahaan, dan lebih banyak uang di saku Anda. Biaya akuisisi pelanggan dari kampanye yang sukses akan terbayar sendiri. Apakah Anda memilih untuk menginvestasikan kembali keuntungan Anda yang terus meningkat untuk pertumbuhan perusahaan yang berkelanjutan atau hanya ingin menambah uang di rekening bank Anda - akuisisi pelanggan dapat mewujudkannya.

Peningkatan Penjualan - Akuisisi pelanggan cenderung eksponensial, dalam arti literal. Itu berarti semakin banyak pelanggan yang Anda dapatkan, semakin banyak pelanggan yang kemungkinan besar akan Anda peroleh di masa mendatang. Peningkatan pendapatan berarti Anda akan memiliki lebih banyak uang untuk meluncurkan kampanye iklan baru, lebih banyak sumber daya untuk memberikan layanan atau produk yang luar biasa, dan karyawan yang lebih berkualitas dan termotivasi karena gaji yang tinggi. Untuk setiap pelanggan yang Anda tambahkan sekarang, kemungkinan besar Anda akan menambahkan satu atau lebih pelanggan di masa mendatang. Peningkatan penjualan sekarang menyebabkan peningkatan penjualan nantinya.

Kesadaran merek - Dengan lebih banyak pelanggan, perusahaan Anda secara alami akan menikmati lebih banyak pemasaran dari mulut ke mulut, pengenalan merek, dan paparan. Anda dapat meningkatkan pengenalan merek Anda di kalangan konsumen tanpa mengeluarkan uang tambahan hanya dengan meningkatkan jumlah klien yang mengunjungi bisnis Anda.

Apa yang Harus Diketahui tentang Strategi Akuisisi Pelanggan

Not One Size Fits All - Strategi akuisisi pelanggan bukanlah satu ukuran yang cocok untuk semua. Metode pertumbuhan pelanggan yang paling efektif, produktif, dan sukses untuk bisnis Anda akan sangat berbeda dari perusahaan di industri yang berbeda atau dengan audiens target yang berbeda. Penting untuk mengenali berbagai faktor yang dapat memengaruhi hasil strategi dan memilih metode terbaik untuk bisnis Anda.

• Kampanye yang Buruk Dapat Menjadi Bumerang - Kampanye akuisisi pelanggan yang dijalankan dengan buruk sebenarnya dapat merugikan bisnis Anda dan kehilangan pelanggan Anda. Itulah salah satu alasan mengikuti proses akuisisi pelanggan yang tepat sangat penting. Luangkan waktu Anda dalam mengembangkan dan menjalankan strategi untuk menghindari hasil negatif dan pemborosan biaya akuisisi pelanggan.
  
  
• Penelitian Adalah Kunci - Sebagaimana dinyatakan di atas, penelitian sangat penting dalam mencapai akuisisi pelanggan yang sukses. Pastikan Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang siapa audiens target Anda dan apa metode komunikasi pilihan demografis mereka. Pemburu rusa jantan paruh baya di pedesaan Amerika selatan tidak akan merespons kampanye dengan cara yang sama seperti penari balet wanita remaja di Prancis, misalnya. Pemahaman yang kuat tentang audiens dan taktik sangat penting untuk mencapai hasil yang Anda inginkan.

• Jangan Terburu-buru - Beri diri Anda waktu yang cukup untuk merumuskan dan menerapkan strategi pilihan Anda. Kampanye yang terburu-buru biasanya tidak akan menghasilkan kesuksesan yang lebih cepat. Ini akan menghasilkan kurangnya keberhasilan dan upaya pemasaran yang gagal.

• Fleksibilitas - Strategi terbaik untuk perusahaan Anda sekarang dapat berubah seiring waktu. Terutama saat perusahaan Anda tumbuh dan berubah, teknik dan pendekatan yang mencapai hasil di masa lalu mungkin tidak berjalan dengan baik di masa mendatang. Jangan menjalankan iklan Facebook atau kampanye pencarian organik hanya karena berhasil beberapa tahun yang lalu. Berani dan menyimpang dari strategi masa lalu jika penelitian Anda menunjukkan itu adalah ide yang bagus.

• Jangan Batasi Diri Anda - Jarang ada satu strategi pemasaran tunggal yang akan mencapai semua tujuan akuisisi pelanggan Anda. Menggabungkan strategi pertumbuhan konsumen adalah cara terbaik untuk meningkatkan ROI secara keseluruhan dan mencapai hasil yang diinginkan.

Pelajari Lebih Lanjut dengan NaviStone

Kampanye akuisisi pelanggan rumit untuk dipahami dan bahkan lebih menantang untuk diterapkan dengan benar. Jika Anda tertarik untuk memaksimalkan pertumbuhan pemirsa dan meningkatkan penjualan - pertimbangkan untuk bekerja sama dengan pakar yang terbukti dalam akuisisi pelanggan. NaviStone menawarkan teknologi dan inovasi mutakhir untuk membantu Anda menerapkan strategi yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis dan mencapai tujuan Anda. Hubungi hari ini untuk mempelajari bagaimana pemasaran ulang digital dan upaya akuisisi pelanggan surat langsung kami secara konsisten berkonversi.

FAQ

Apa itu strategi akuisisi pelanggan?

Strategi akuisisi pelanggan adalah pendekatan atau metode yang digunakan untuk mendapatkan klien baru. Strategi akuisisi pelanggan digunakan oleh perusahaan besar, usaha kecil, dan pekerja lepas untuk menarik klien baru. Strategi-strategi ini dapat bervariasi dalam pendekatan, tetapi semuanya memiliki tujuan akhir pertumbuhan pelanggan.

Bagaimana Anda mengembangkan strategi akuisisi pelanggan?

Untuk mengembangkan strategi akuisisi pelanggan yang sukses, perusahaan harus mengikuti proses akuisisi pelanggan yang telah terbukti. Proses ini biasanya melibatkan pengidentifikasian audiens sasaran, pengidentifikasian titik-titik nyeri, pembuatan rencana pemasaran, akuisisi prospek, pemeliharaan prospek, dan konversi atau akuisisi pelanggan. Rencana akuisisi pelanggan Anda akan bervariasi berdasarkan target audiens dan industri Anda.

Apa contoh akuisisi pelanggan?

Ada banyak strategi akuisisi pelanggan yang berbeda. Salah satu contohnya adalah strategi rujukan pelanggan. Dalam hal ini, pelanggan yang bahagia saat ini ditawari diskon atau keuntungan lain sebagai imbalan untuk merujuk seorang teman. Saat teman ini mendaftar ke layanan atau membeli produk, mereka sekarang menjadi pelanggan baru yang telah dikonversi.

Apa itu strategi akuisisi?

Strategi akuisisi pelanggan adalah pendekatan atau metode yang digunakan untuk mendapatkan klien baru. Ada berbagai macam strategi akuisisi pelanggan, dan digunakan oleh semua jenis perusahaan, baik besar maupun kecil. Beberapa strategi akuisisi pelanggan yang umum termasuk SEO, surat langsung, program rujukan, dan pemasaran influencer.