10 skutecznych strategii pozyskiwania klientów na 2023 rok

Pozyskiwanie klientów jest kluczowym aspektem każdej skutecznej strategii biznesowej. Dla marketerów ważne jest, aby wyprzedzać konkurencję i stale dostosowywać swoje podejście, aby przyciągać nowych klientów. Na tym blogu przyjrzymy się 10 najlepszym strategiom pozyskiwania klientów dla marketerów i zastanowimy się, dlaczego pozyskiwanie klientów jest tak ważne w 2023 roku.

Czym jest pozyskiwanie klientów?

Pozyskiwanie klientów odnosi się do procesu identyfikowania, kontaktowania się i pielęgnowania potencjalnych klientów poprzez lejek sprzedażowy. Kiedy firmy zaczynają szukać nowych klientów w celu zwiększenia sprzedaży, przechodzą przez proces pozyskiwania klientów. Udany proces pozyskiwania klientów zaowocuje sprzedażą produktów lub rejestracją usług.

Proces pozyskiwania klientów

Konkretne elementy procesu pozyskiwania klientów różnią się w zależności od branży i podejścia. Jednak podstawowe elementy działań związanych z pozyskiwaniem klientów pozostają takie same we wszystkich obszarach.

Zidentyfikuj grupę docelową — aby dotrzeć do odbiorców, musisz wiedzieć, do kogo kierujesz reklamy. Początkowe kroki w tym procesie zwykle obejmowały badanie rynku, analizę trendów sprzedaży i współpracę między członkami zespołu w celu określenia docelowej bazy klientów.

Identyfikacja punktów bólu — ten krok idzie w parze z identyfikacją docelowych odbiorców. Zespoły powinny wskazać problemy, dla których ich publiczność potrzebuje rozwiązania lub potrzebę, którą mogą zaspokoić. Wymaga to również od firmy określenia swojej propozycji wartości. Na koniec tego kroku firma powinna być w stanie określić, do kogo jest skierowana, jaki problem lub potrzebę rozwiązuje i co oferuje jako rozwiązanie lub unikalną wartość.

Utwórz plan marketingowy — w tym momencie firma powinna rozpocząć opracowywanie planu marketingowego mającego na celu dotarcie do docelowych odbiorców. Badania z poprzedniego kroku są przydatne przy określaniu najskuteczniejszych nośników reklamy i strategii docierania do docelowych klientów. Plan ten powinien zawierać

• Kanał pozyskiwania klientów – jaki jest najlepszy sposób na dotarcie do grupy docelowej? Ta determinacja pomoże zdecydować, czy firma powinna przeznaczyć budżet i zasoby na wydatki na reklamę w mediach społecznościowych, reklamę PPC i reklamy Google, billboardy, reklamy wydarzeń lub inne kanały pozyskiwania klientów.
  
• Cele kampanii — udana kampania pozyskiwania klientów będzie miała jasno określone cele i wskaźniki pozyskiwania klientów. Tymi wymiernymi celami może być określona liczba sprzedaży, przychody z produktu lub nowe leady.
• Lead Acquisition - W tym momencie powinieneś skupić się na pozyskiwaniu nowych leadów. Twoja udana kampania marketingowa powinna generować kwalifikowanych potencjalnych klientów, którzy przejdą przez lejek sprzedaży w celu zwiększenia współczynnika konwersji. Te leady mogą mieć formę list e-mailowych, obserwujących w mediach społecznościowych, a nawet ruchu osobistego.
• Opieka nad leadami — jeśli Twoja firma zatrudnia zespół ds. sprzedaży, powinni oni pracować nad przesuwaniem leadów przez lejek sprzedażowy poprzez nawiązywanie relacji z leadami. Firmy mogą również podgrzewać potencjalnych klientów, wysyłając e-maile, SMS-y lub treści w mediach społecznościowych, aby angażować potencjalnych klientów za pośrednictwem różnych kanałów pozyskiwania klientów.
• Pozyskaj klientów — dzięki sprzedaży potencjalni klienci staną się klientami. Zachęcaj potencjalnych klientów do zakupu dzięki unikalnym propozycjom wartości, kampaniom remarketingowym lub rekomendacjom. Jakiekolwiek kanały pozyskiwania klientów wykorzystasz, powinny przemawiać do potencjalnych klientów i owocować konwersjami.
• Ocena wyników — ostatnim krokiem w każdej kampanii pozyskiwania klientów powinna być ocena wskaźników pozyskiwania klientów, ROI, współczynnika konwersji i innych wyników. Określ, co zadziałało dobrze, a co nie. Ustal, czy osiągnąłeś zamierzony cel. Ten ostatni krok w procesie pomoże Ci kontynuować naukę i ulepszać przyszłe kampanie.

10 skutecznych strategii pozyskiwania klientów w 2023 roku i później

Technik pozyskiwania klientów jest wiele, a skuteczność danej taktyki zależy od różnych czynników. Będziesz musiał wykorzystać informacje zebrane na wczesnych etapach procesu pozyskiwania klientów, aby określić, które strategie z największym prawdopodobieństwem przyniosą oczekiwane rezultaty.

1) SEO

Pozycjonowanie to doskonała strategia pozyskiwania klientów dla firm z różnych branż. Upewniając się, że Twoje treści i witryna są łatwe do znalezienia, gdy lokalni klienci szukają firmy takiej jak Twoja, masz znacznie większe szanse na pozyskanie klientów niż w innym przypadku.

Podobnie wysoko oceniane strony produktów w skali krajowej lub globalnej będą skutkowały znacznie większą sprzedażą od zainteresowanych konsumentów niż strona zajmująca bardzo niskie pozycje. Dodatkową korzyścią tego kanału pozyskiwania klientów jest to, że klienci przyciągnięci do Twojej witryny przez SEO już szukają produktu lub usługi – co czyni ich znacznie cieplejszym leadem niż potencjalny klient, który może nie być gotowy do zakupu.

Przykładem udanej kampanii pozyskiwania klientów SEO jest potencjalny klient korzystający z wyszukiwarki w celu zapytania „firmy mulczujące w pobliżu”. Lokalna firma z dobrym SEO i wysoko pozycjonowaną stroną pojawia się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Klient klika link do swojej strony internetowej i wynajmuje go do mulczowania swojej posiadłości - zostaje klientem.  

2) Świadectwa

Przyszli klienci są bardziej skłonni ufać opiniom i opiniom innych klientów niż reklamom Google, a nawet organicznym wynikom wyszukiwania. Upewnij się, że wykorzystujesz pozytywne opinie o swoim produkcie lub usłudze na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i innych odpowiednich kanałach pozyskiwania klientów. Prośba o recenzje i informacje zwrotne od stałych klientów może być świetnym sposobem na uzyskanie bardziej pozytywnych opinii, którymi można się podzielić.

Przykładem udanych technik pozyskiwania klientów opartych na referencjach jest mężczyzna, który potrzebuje hydraulika. Może obawiać się wynajęcia usługi hydraulicznej tylko na podstawie ich strony internetowej lub innych reklam. Po obejrzeniu wspaniałej opinii lokalnego właściciela domu, uspokaja się i postanawia zadzwonić do firmy hydraulicznej.

3) Marketing wpływowy

Influencer marketing łączy wiarygodność i autentyczność opinii klientów z sukcesem wirusowego marketingu społecznościowego. Nawet najbardziej udane korporacyjne profile w mediach społecznościowych zazwyczaj nie mają nawet zwolenników odnoszących sukcesy influencerów, a już na pewno nie zdobywają takiego samego poziomu zaufania i wpływu społecznego. Współpraca z dobrze znanym influencerem, z którym rezonują Twoi docelowi odbiorcy, to doskonała strategia pozyskiwania klientów w celu zwiększenia współczynników konwersji.

Klasycznym przykładem pozyskiwania klientów w ramach marketingu influencerskiego jest potencjalny klient obserwujący konkretnego influencera na Instagramie. Potencjalny klient po obejrzeniu filmu, w którym influencer używa i poleca nową markę witamin, decyduje się na zakup suplementu witaminowego. Następnie pomyślnie przekształcili się w klienta.

4) Marketing wiadomości tekstowych

W przypadku wielu grup demograficznych wiadomości tekstowe są częściej oglądane i otwierane niż inne formy wiadomości reklamowych. W zależności od branży, warto wykorzystać kampanie SMS-owe do pozyskiwania klientów i pielęgnowania leadów. Podobnie jak w przypadku e-mail marketingu, powinieneś mieć pewność, że udostępniasz angażujące treści i wartość potencjalnym klientom, którym sprzedajesz za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Przykłady marketingu za pomocą wiadomości tekstowych obejmują dowolne wiadomości tekstowe wysyłane od firmy do potencjalnego klienta. Jeśli lead postępuje zgodnie z wezwaniem do działania i dokonuje konwersji, oznacza to, że kampania zakończyła się sukcesem.

5) Poczta bezpośrednia

Kampanie Direct Mail są dziś tak samo popularne, jak były w przeszłości. Prawidłowo przeprowadzone kampanie Direct Mail mogą przynieść doskonałe wyniki, które mogą konkurować z cyfrowymi kampaniami marketingowymi. Upewnij się, że maksymalizujesz zwrot z inwestycji, wykorzystując dane o intencjach witryny, aby spersonalizować treść wiadomości bezpośrednich i przekierowywać przeglądarki witryn internetowych w ciągu 24 godzin od wizyty w witrynie.

Przykładem skutecznej kampanii Digitally Powered Direct Mail, która pozyskuje nowych klientów, jest pocztówka ze zniżką dostarczana odwiedzającym witrynę internetową marki odzieży damskiej. Odbiorcy tej bezpośredniej poczty, którzy ostatecznie kupią przedmiot od firmy, byliby nowo nawróconymi klientami.

6) Wydarzenia

Dla niektórych branż event marketing to skuteczny sposób na pozyskanie kwalifikowanych leadów i nowych klientów. Upewnij się, że lokalne osoby w Twojej grupie docelowej są dobrze poinformowane o Twoim wydarzeniu, zanim zdarzy się to, aby zmaksymalizować pozytywne wyniki dla Twojej marki. Będziesz chciał zainwestować w upominki, wyprzedaże lub inne propozycje wartości, aby zachęcić potencjalnych klientów do udziału.

W zależności od grupy docelowej możesz chcieć wyjść poza miejsce wydarzenia fizycznego. Cyfrowe wydarzenia dostępne za pośrednictwem wideokonferencji mogą być doskonałym sposobem na organizowanie wydarzeń z ułatwieniami dostępu bez ograniczania potencjalnych uczestników. Może również pomóc obniżyć koszty pozyskiwania klientów.

Wydarzenia mogą być tak proste, jak ustawienie stoiska na lokalnych targach rękodzieła, usługi reklamowe i rozdawanie darmowych gadżetów. Jeśli odwiedzający targi zobaczy to stoisko i później dokona zakupu – kampania wydarzenia nawróci go.

7) Billboardy i reklamy ruchu pieszego

Do Twojej grupy docelowej najlepiej dotrzeć za pomocą lokalnych billboardów lub reklam ruchu pieszego. Wykorzystaj informacje z badań rynkowych i preferencje demograficzne, aby dotrzeć do potencjalnych klientów w organiczny i przystępny sposób. Konieczne jest upewnienie się, że przekaz i kreacja są bezpośrednie, przyciągające wzrok i wystarczająco proste, aby można je było łatwo przekazać za pomocą fizycznego znaku. Podczas gdy billboardy nie są odpowiedzią na wiele kampanii pozyskiwania klientów, niektóre mogą być dobrze obsługiwane przez fizyczne reklamy szyldowe.

Typowym przykładem tego typu kampanii jest osoba jadąca samochodem w długą podróż. Widzą billboard z informacją o benzynie za 10 mil i zatrzymują się, aby dokonać zakupu, gdy dotrą do zjazdu. Następnie kampania pomyślnie przekonwertowała nowego klienta.

8) Lokowanie produktu i sponsoring

Większości osób kampanie lokowania produktu kojarzą się z lokowaniem w telewizji lub filmie. Jednak nie musisz mieć ogromnego budżetu i partnerów krajowych, aby uzyskać ekspozycję dla swojej marki. Rozważ sponsorowanie lub współpracę z lokalnymi drużynami sportowymi, wydarzeniami społecznościowymi lub szkołami, aby zaprezentować docelowym odbiorcom Twój produkt lub usługę bez dużych kosztów pozyskania klienta. Oczywiście, wysokobudżetowe programy telewizyjne i hity kasowe są niezwykle skutecznymi opcjami, gdy masz budżet - ale sponsorowanie produktów lokalnych może być przystępną opcją z doskonałym zwrotem z inwestycji.

Klasycznym przykładem tego typu kampanii jest postać telewizyjna wspominająca w jednym z odcinków swoją ulubioną markę napojów gazowanych. Jednak lokalna osobowość informacyjna w koszulce z restauracją w mieście również może się liczyć.

9) Polecenia klientów

Ta strategia marketingowa jest podobna do marketingu opartego na referencjach, ponieważ opiera się na zadowolonych obecnych lub byłych klientach, aby skutecznie docierać do nowych klientów. Dzięki kampaniom programu poleceń klientów firma oferuje zniżkę lub inne korzyści obecnym klientom w zamian za polecenie nowego klienta. Ta strategia to skoncentrowany sposób na to, aby marketing szeptany działał dla Ciebie w bardziej formalny, ukierunkowany sposób.

Siłownie i kluby fitness powszechnie realizują tę strategię marketingową. Jeśli kiedykolwiek zapisałeś znajomego na karnet na siłownię w zamian za zniżkę - gratulacje, jesteś klientem, który osiągnął sukces.

10) Polecenia branżowe

Polecenia branżowe różnią się od poleceń klientów. Zazwyczaj polegają na partnerstwie z sąsiednim lub pokrewnym biznesem branżowym. Niektóre przykłady tej strategii w działaniu obejmują oferowanie dużej firmie zarządzającej nieruchomościami zniżki na usługi dla lokalizacji, które korzystają z usług trawnika. Podobnie fotograf ślubny i organizator wydarzeń mogą zasugerować się swojemu klientowi, generując w ten sposób nowy biznes dla każdego z nich.

Korzyści z dobrego pozyskiwania klientów (zwłaszcza dzisiaj)

Korzyści z udanego pozyskania klienta są niezliczone. Oto kilka świetnych wyników końcowych:

Rozwój firmy — przy większej liczbie klientów wzrost Twojej firmy rośnie wykładniczo. Daje to możliwości ekspansji, nowych projektów i zaawansowanego rozwoju Twojej firmy. Jeśli kiedykolwiek chciałeś rozszerzyć swoje usługi, franczyzować swoją firmę lub wejść na nowe rynki - pozyskiwanie klientów jest kluczem do wspierania Twoich celów.

Przychody — zwiększona sprzedaż oznacza zwiększone przychody. Z każdym nowym klientem zyskujesz coraz większy napływ zysku. To przekłada się na więcej pieniędzy dla pracowników, większe budżety na zasoby firmy i więcej pieniędzy w Twojej kieszeni. Koszty pozyskania klienta z udanej kampanii zwrócą się same. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się reinwestować rosnące zyski w dalszy rozwój firmy, czy po prostu chcesz zwiększyć środki na swoim koncie bankowym - pozyskiwanie klientów może to umożliwić.

Zwiększona sprzedaż — pozyskiwanie klientów ma zwykle charakter wykładniczy, w sensie dosłownym. Oznacza to, że im więcej klientów zdobędziesz, tym więcej klientów prawdopodobnie zdobędziesz w przyszłości. Zwiększone przychody oznaczają, że będziesz mieć więcej pieniędzy na uruchamianie nowych kampanii reklamowych, więcej zasobów na dostarczanie wyjątkowych usług lub produktów oraz lepiej wykwalifikowanych i bardziej zmotywowanych pracowników dzięki wysokiemu wynagrodzeniu. W przypadku każdego dodanego teraz klienta istnieje większe prawdopodobieństwo dodania jednego lub większej liczby klientów w przyszłości. Zwiększona sprzedaż prowadzi teraz do zwiększonej sprzedaży później.

Świadomość marki — przy większej liczbie klientów Twoja firma będzie naturalnie cieszyć się większym marketingiem szeptanym, rozpoznawalnością marki i ekspozycją. Możesz zwiększyć rozpoznawalność swojej marki wśród konsumentów, nie wydając dodatkowych pieniędzy, po prostu zwiększając liczbę klientów odwiedzających Twoją firmę.

Co warto wiedzieć o strategiach pozyskiwania klientów

Nie jeden rozmiar pasuje do wszystkich — strategie pozyskiwania klientów nie są uniwersalne. Najbardziej skuteczna, produktywna i skuteczna metoda pozyskiwania klientów dla Twojej firmy będzie zupełnie inna niż w przypadku firmy z innej branży lub z inną grupą docelową. Konieczne jest rozpoznanie różnych czynników, które mogą wpływać na wyniki strategii i wybór najlepszych metod dla Twojej firmy.

• Złe kampanie mogą przynieść odwrotny skutek — źle przeprowadzona kampania pozyskiwania klientów może w rzeczywistości zaszkodzić Twojej firmie i stracić klientów. To jeden z powodów, dla których tak ważny jest właściwy proces pozyskiwania klientów. Poświęć trochę czasu na opracowanie i realizację strategii, aby uniknąć negatywnych wyników i zmarnowanych kosztów pozyskania klienta.
  
  
• Badania są kluczowe — Jak wspomniano powyżej, badania są niezbędne do pomyślnego pozyskania klientów. Upewnij się, że dobrze wiesz, kim są Twoi odbiorcy docelowi i jakie są preferowane przez nich metody komunikacji. Polujący na jelenie w średnim wieku na wiejskim południu Ameryki nie zareagują na kampanię w taki sam sposób, jak na przykład nastoletnie tancerki baletowe we Francji. Solidne zrozumienie odbiorców i taktyk jest niezbędne do osiągnięcia pożądanych rezultatów.

• Nie spiesz się – Daj sobie odpowiednią ilość czasu na sformułowanie i wdrożenie wybranej strategii. Pospieszna kampania zazwyczaj nie przyniesie szybszego sukcesu. Spowoduje to brak sukcesu i nieudane działania marketingowe.

• Elastyczność — najlepsza obecnie strategia dla Twojej firmy może z czasem ulec zmianie. Szczególnie, gdy Twoja firma rozwija się i zmienia, techniki i podejścia, które przyniosły wyniki w przeszłości, mogą nie działać najlepiej w przyszłości. Nie uruchamiaj reklam na Facebooku ani kampanii w organicznych wynikach wyszukiwania tylko dlatego, że działały kilka lat temu. Bądź odważny i odejdź od wcześniejszych strategii, jeśli Twoje badania wskazują, że jest to dobry pomysł.

• Nie ograniczaj się — rzadko istnieje jedna strategia marketingowa, która pozwoli osiągnąć wszystkie cele związane z pozyskiwaniem klientów. Łączenie strategii rozwoju konsumentów to doskonały sposób na poprawę ogólnego zwrotu z inwestycji i osiągnięcie pożądanego wyniku.

Dowiedz się więcej z NaviStone

Kampanie pozyskiwania klientów są skomplikowane do zrozumienia, a jeszcze trudniejsze do prawidłowego wdrożenia. Jeśli zależy Ci na maksymalizacji wzrostu liczby odbiorców i zwiększeniu sprzedaży — rozważ współpracę ze sprawdzonym ekspertem w dziedzinie pozyskiwania klientów. NaviStone oferuje najnowocześniejsze technologie i innowacje, które pomogą Ci wdrożyć strategie potrzebne do rozwoju firmy i osiągnięcia celów. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasze działania w zakresie remarketingu cyfrowego i pozyskiwania klientów za pośrednictwem poczty bezpośredniej konsekwentnie przynoszą konwersję.

Często zadawane pytania

Czym jest strategia pozyskiwania klientów?

Strategia pozyskiwania klientów to podejście lub metoda stosowana do pozyskiwania nowych klientów. Strategie pozyskiwania klientów są stosowane zarówno przez duże firmy, małe firmy, jak i freelancerów, aby przyciągnąć nowych klientów. Strategie te mogą różnić się podejściem, ale wszystkie mają ostateczny cel, jakim jest wzrost liczby klientów.

Jak opracować strategię pozyskiwania klientów?

Aby opracować skuteczną strategię pozyskiwania klientów, firmy powinny stosować sprawdzony proces pozyskiwania klientów. Proces ten zwykle obejmuje identyfikację docelowych odbiorców, identyfikację punktów bolesnych, stworzenie planu marketingowego, pozyskiwanie leadów, pielęgnację leadów oraz konwersję lub pozyskiwanie klientów. Twój plan pozyskiwania klientów będzie się różnić w zależności od grupy docelowej i branży.

Jaki jest przykład pozyskiwania klientów?

Istnieje wiele różnych strategii pozyskiwania klientów. Jednym z przykładów jest strategia polecania klientów. W takim przypadku szczęśliwemu obecnemu klientowi oferowana jest zniżka lub inna korzyść w zamian za polecenie znajomemu. Kiedy ten znajomy rejestruje się w usłudze lub kupuje produkt, jest teraz nowym klientem, który został nawrócony.

Czym są strategie akwizycji?

Strategie pozyskiwania klientów to podejścia lub metody stosowane w celu pozyskania nowych klientów. Istnieje wiele różnych strategii pozyskiwania klientów i są one stosowane przez wszystkie rodzaje firm, zarówno duże, jak i małe. Niektóre typowe strategie pozyskiwania klientów obejmują SEO, direct mail, programy poleceń i marketing wpływowy.