2023 İçin 10 Etkili Müşteri Edinme Stratejisi

Müşteri edinme, başarılı bir iş stratejisinin çok önemli bir yönüdür. Pazarlamacıların çağın bir adım önünde olmaları ve yeni müşterileri çekmek için yaklaşımlarını sürekli olarak uyarlamaları önemlidir. Bu blogda, pazarlamacılar için en iyi 10 müşteri edinme stratejisini inceleyeceğiz ve 2023'te müşteri edinmenin neden bu kadar önemli olduğunu inceleyeceğiz.

Müşteri Edinme Nedir?

Müşteri edinimi, bir satış hunisi aracılığıyla olası satışları belirleme, iletişim kurma ve besleme sürecini ifade eder. İşletmeler satışlarını artırmak için yeni müşteriler aramaya başladıklarında, bir müşteri edinme sürecinden geçerler. Başarılı bir müşteri edinme süreci, ürün satışları veya hizmet kayıtları ile sonuçlanacaktır.

Müşteri Edinme Süreci

Bir müşteri edinme sürecinin belirli unsurları, sektöre ve yaklaşıma göre değişir. Bununla birlikte, bir müşteri edinme çabasının temel unsurları, genel olarak aynı kalır.

Hedef Kitleyi Belirleyin - Bir kitleye ulaşmak için kimi hedeflediğinizi bilmelisiniz. Bu süreçteki ilk adımlar genellikle pazar araştırmasını, satış eğilimi analizini ve hedef müşteri tabanını belirlemek için ekip üyeleri arasında işbirliğini içerir.

Sorunlu Noktaları Belirleme - Bu adım, hedef kitlenin tanımlanmasıyla el ele gider. Ekipler, izleyicilerinin bir çözüme ihtiyaç duyduğu sorunlara veya doldurabilecekleri bir izleyici ihtiyacına parmak basmalıdır. Ayrıca bir şirketin değer teklifini belirlemesini gerektirir. Bu adımın sonunda, bir işletme kimi hedeflediğini, hangi sorunu veya ihtiyacı çözdüğünü ve çözüm veya benzersiz değer olarak ne sunduğunu belirtebilmelidir.

Bir Pazarlama Planı Oluşturun - Bu noktada, bir şirket hedef kitlesine ulaşmak için tasarlanmış bir pazarlama planı oluşturmaya başlamalıdır. Bir önceki adımın araştırması, hedef müşterilere ulaşmak için en etkili reklam araçlarını ve stratejilerini belirlerken işe yarar. Bu plan şunları içermelidir:

• Müşteri Edinme Kanalı - Hedef kitleye ulaşmanın en iyi yolu nedir? Bu belirleme, bir şirketin sosyal medya reklam harcamalarına, PPC reklamlarına ve Google reklamlarına, reklam panolarına, etkinlik reklamlarına veya diğer müşteri edinme kanallarına bütçe ve kaynak ayırması gerekip gerekmediğine karar vermesine yardımcı olacaktır.
  
• Kampanya Hedefleri - Başarılı bir müşteri edinme kampanyası, açıkça tanımlanmış hedeflere ve müşteri edinme ölçütlerine sahip olacaktır. Bu ölçülebilir hedefler, belirli sayıda satış, ürün geliri veya yeni olası satışlar olabilir.
• Müşteri Adayı Edinme - Bu noktada, yeni müşteri adayları edinmeye odaklanmalısınız. Başarılı pazarlama kampanyanız, artan bir dönüşüm oranı için satış hunisinden geçecek nitelikli olası satışlar üretmelidir. Bu potansiyel müşteriler, e-posta listeleri, sosyal takipçiler ve hatta yüz yüze trafik şeklinde olabilir.
• Kurşun Yetiştirme - Şirketiniz bir satış ekibi çalıştırıyorsa, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurarak potansiyel müşterileri satış hunisinden geçirmek için çalışmalıdır. Şirketler ayrıca, çeşitli müşteri edinme kanalları aracılığıyla müşteri adaylarını meşgul etmek için e-postalar, metinler veya sosyal medya içeriği göndererek müşteri adaylarını ısıtabilir.
• Müşteri Kazanın - Müşteri adayları satış yoluyla müşterilere dönüşecektir. Müşteri adaylarını benzersiz değer teklifleri, yeniden pazarlama kampanyaları veya referanslarla satın almaya teşvik edin. Kullandığınız müşteri edinme kanalları ne olursa olsun, potansiyel müşterilere hitap etmeli ve dönüşüm sağlamalıdır.
• Sonuçları Değerlendirin - Herhangi bir müşteri edinme kampanyasındaki son adım, müşteri edinme ölçütlerinin, yatırım getirisinin, dönüşüm oranının ve diğer sonuçların değerlendirilmesi olmalıdır. Neyin iyi çalıştığını ve neyin işe yaramadığını belirleyin. Belirttiğiniz hedefe ulaşıp ulaşmadığınızı belirleyin. Süreçteki bu son adım, öğrenmeye devam etmenize ve gelecekteki kampanyalarınızı geliştirmenize yardımcı olur.

2023 ve Ötesinde Müşteri Kazanımı İçin 10 Etkili Strateji

Pek çok müşteri kazanma tekniği vardır ve belirli bir taktiğin etkinliği çeşitli faktörlere bağlıdır. Hangi stratejilerin aradığınız sonuçları verme olasılığının yüksek olduğunu belirlemek için müşteri edinme sürecinin ilk bölümlerinde toplanan bilgileri kullanmanız gerekecektir.

1) SEO

Arama motoru optimizasyonu, çeşitli sektörlerdeki şirketler için mükemmel bir müşteri edinme stratejisidir. Yerel müşteriler sizinkine benzer bir işletmeyi aradığında içeriğinizin ve web sitenizin kolay bulunmasını sağlayarak, müşteri kazanma olasılığınız normalde olduğundan çok daha yüksektir.

Benzer şekilde, ulusal veya küresel ölçekte ürünler için üst sıralarda yer alan sayfalar, ilgili tüketicilerden çok düşük sıralarda yer alan bir sayfaya göre önemli ölçüde daha fazla satışla sonuçlanacaktır. Bu müşteri edinme kanalının ekstra bir avantajı, SEO tarafından web sitenize çekilen müşterilerin zaten bir ürün veya hizmet arıyor olmalarıdır - bu da onları satın almaya hazır olmayan potansiyel bir müşteriden çok daha sıcak bir müşteri adayı yapar.

Başarılı bir SEO müşteri edinme kampanyasına bir örnek, "yakınımdaki malç şirketleri" sorgulamak için bir arama motoru kullanan potansiyel bir müşteridir. İyi bir SEO'ya ve yüksek sıralamaya sahip bir yerel şirket, arama sonuçlarının ilk sayfasında görünür. Müşteri, web sitesi bağlantısını tıklar ve mülklerini malçlamak için onları işe alır - müşteri olun.  

2) Görüşler

Gelecekteki müşterilerin Google reklamları ve hatta organik arama sonuçları yerine diğer müşterilerin görüş ve incelemelerine güvenme olasılığı daha yüksektir. Web sayfanızda, sosyal medyada ve diğer uygun müşteri edinme kanallarınızda ürün veya hizmetinizin olumlu referanslarını kullandığınızdan emin olun. Yerleşik müşterilerden inceleme ve geri bildirim istemek, paylaşılacak daha olumlu referans içeriği elde etmenin harika bir yolu olabilir.

Başarılı referans müşteri edinme tekniklerine bir örnek, bir tesisatçıya ihtiyacı olan bir adamı içerir. Sırf web sitesine veya diğer reklamlara dayanarak bir sıhhi tesisat hizmeti alma konusunda temkinli davranabilir. Yerel bir ev sahibinin parlak referansını gördükten sonra için rahatlar ve tesisat şirketini aramaya karar verir.

3) Etkileyici Pazarlama

Influencer pazarlama, bir müşteri referansının güvenilirliğini ve gerçekliğini viral sosyal pazarlamanın başarısıyla birleştirir. En başarılı kurumsal sosyal medya profilleri bile tipik olarak başarılı etkileyicilerin takipçilerinin yakınından bile geçmez ve kesinlikle aynı düzeyde güven ve sosyal etki kazanmazlar. Hedef kitlenizin yankı uyandırdığı iyi bilinen bir etkileyiciyle ortaklık yapmak, dönüşüm oranlarını artırmak için mükemmel bir müşteri edinme stratejisidir.

Etkileyici pazarlama müşteri edinmenin klasik bir örneği, belirli bir Instagram etkileyicisini takip eden potansiyel bir müşteridir. Influencer'ın yeni bir vitamin markası kullandığı ve önerdiği bir videoyu izledikten sonra - potansiyel müşteri adım atar ve vitamin takviyesini satın alır. Daha sonra başarıyla bir müşteriye dönüştürüldüler.

4) Metin Mesajı Pazarlaması

Birçok demografi için, metin mesajlarının diğer reklam mesajlaşma biçimlerine göre görülme ve açılma olasılığı daha yüksektir. Sektörünüze bağlı olarak, müşteri kazanmak ve lider yetiştirme için kısa mesaj kampanyalarından yararlanmak faydalı olabilir. E-posta pazarlamasına çok benzer şekilde, kısa mesaj yoluyla pazarlama yaptığınız potansiyel müşterilere ilgi çekici içerik ve değer eklediğinizden emin olmalısınız.

Metin mesajı pazarlama örnekleri, bir şirketten potansiyel bir müşteriye gönderilen herhangi bir metin mesajını içerir. Potansiyel müşteri, harekete geçirici mesajı izler ve dönüşüm sağlarsa, kampanya başarılı olmuştur.

5) Doğrudan Posta

Doğrudan Posta kampanyaları, geçmişte olduğu gibi bugün de popüler. Düzgün bir şekilde yürütüldüğünde, Doğrudan Posta kampanyaları, dijital pazarlama kampanyalarına rakip olacak mükemmel sonuçlar verebilir. Doğrudan posta içeriğinizi kişiselleştirmek için web sitesi amaç verilerini kullanarak ve web sitesi tarayıcılarını web sitesini ziyaret ettikten sonraki 24 saat içinde yeniden hedefleyerek yatırım getirisini en üst düzeye çıkardığınızdan emin olun.

Yeni müşteriler edinen etkili bir Dijital Destekli Doğrudan Posta kampanyasına bir örnek, bir kadın giyim markası sitesinin web sitesi ziyaretçilerine dağıtılan indirimli bir kartpostaldır. Şirketten bir ürün satın alan bu doğrudan postanın alıcıları, yeni dönüştürülmüş bir müşteri olacaktır.

6) Olaylar

Bazı endüstriler için etkinlik pazarlaması, nitelikli müşteri adayları ve yeni müşteriler kazanmanın etkili bir yoludur. Markanız için olumlu sonuçları en üst düzeye çıkarmak için, hedef kitlenizdeki yerel kişilerin etkinliğiniz hakkında iyi bilgilendirildiğinden emin olun. Potansiyel müşterileri katılmaya ikna etmek için eşantiyon ürünlere, satışlara veya diğer değer tekliflerine yatırım yapmak isteyeceksiniz.

Hedef kitlenize bağlı olarak, fiziksel bir etkinlik konumunun ötesine geçmek isteyebilirsiniz. Video konferans yoluyla sunulan dijital etkinlikler, potansiyel katılımcıları sınırlamadan erişilebilir etkinliklere ev sahipliği yapmanın mükemmel bir yolu olabilir. Ayrıca, müşteri edinme maliyetlerinin düşürülmesine de yardımcı olabilir.

Etkinlikler, yerel bir zanaat fuarında kurulan bir stant, reklam hizmetleri ve ücretsiz ürünler dağıtmak kadar basit olabilir. Bir fuar katılımcısı bu standı görür ve daha sonra bir satın alma işlemi gerçekleştirirse, etkinlik kampanyası onları dönüştürdü.

7) Billboardlar ve Yaya Trafiği Reklamları

Hedef kitlenize en iyi yerel reklam panoları veya yaya trafiği reklamlarıyla ulaşılabilir. Potansiyel müşterileri organik ve erişilebilir bir şekilde hedeflemek için pazar araştırması bilgilerinizi ve demografik tercihlerinizi kullanın. Mesajınızın ve kreatifinizin doğrudan, dikkat çekici ve fiziksel bir işaret aracılığıyla kolayca aktarılabilecek kadar basit olduğundan emin olmanız zorunludur. Reklam panoları birçok müşteri edinme kampanyası için çözüm olmasa da, bazılarına fiziksel tabela reklamcılığı iyi bir şekilde hizmet edebilir.

Bu tür bir kampanyanın tipik bir örneği, uzun bir yolculuğa çıkan birini içerir. 10 mil sonra benzin için bir reklam panosu görürler ve çıkışa vardıklarında satın almak için kenara çekerler. Kampanya daha sonra yeni bir müşteriyi başarıyla dönüştürdü.

8) Ürün Yerleştirme ve Sponsorluk

Çoğu kişi, ürün yerleştirme kampanyalarını televizyon veya film yerleştirmelerle ilişkilendirir. Ancak, markanızı tanıtmak için çok büyük bir bütçeye ve ulusal ortaklara sahip olmanız gerekmez. Büyük bir müşteri edinme maliyeti olmadan hedef kitlenizi ürün veya hizmetinizle tanıştırmak için yerel spor takımlarına, topluluk etkinliklerine veya okullara sponsor olmayı veya bunlarla ortaklık kurmayı düşünün. Elbette, bütçeniz olduğunda büyük bütçeli televizyon programları ve gişe rekorları kıran filmler inanılmaz derecede etkili seçeneklerdir - ancak yerel ürün sponsorlukları, mükemmel bir yatırım getirisi ile uygun fiyatlı bir seçenek olabilir.

Bu tür kampanyaların klasik bir örneği, bir bölümde en sevdikleri soda markasından bahseden bir TV karakteridir. Ancak, kasabadaki bir restoran için tişört giyen yerel bir haberci de sayılabilir.

9) Müşteri Yönlendirmeleri

Bu pazarlama stratejisi, yeni müşterileri etkili bir şekilde hedeflemek için mutlu mevcut veya eski müşterilere dayanması bakımından referans pazarlamasına benzer. Müşteri yönlendirme programı kampanyalarıyla, bir işletme, yeni bir müşteriyi yönlendirme karşılığında mevcut müşterilere indirim veya başka avantajlar sunar. Bu strateji, ağızdan ağza pazarlamanın sizin için daha resmi ve hedeflenmiş bir şekilde çalışmasını sağlamanın konsantre bir yoludur.

Spor salonları ve fitness kulüpleri genellikle bu pazarlama stratejisini uygular. Bir arkadaşınızı indirim karşılığında bir spor salonu üyeliğine kaydettiyseniz - tebrikler, başarılı bir şekilde dönüştürülen bir müşterisiniz.

10) Sektör Referansları

Sektör yönlendirmeleri, müşteri yönlendirmelerinden farklıdır. Tipik olarak, bitişik veya ilgili bir endüstri işletmesiyle bir ortaklığa güvenirler. Bu stratejinin uygulama halindeki bazı örnekleri, çim hizmetinizi kullanan konumlar için büyük bir mülk yönetim şirketine hizmette indirim teklif etmeyi içerir. Benzer şekilde, bir düğün fotoğrafçısı ve etkinlik planlayıcısı, müşterilerine birbirini önerebilir ve böylece her biri için yeni işler yaratabilir.

İyi Müşteri Kazanmanın Faydaları (Özellikle Bugün)

Başarılı müşteri edinmenin faydaları sayısızdır. Bazı harika nihai sonuçlar şunları içerir:

Şirket Büyümesi - Daha fazla müşteri ile şirketinizin büyümesi katlanarak artar. Bu, işletmeniz için genişleme, yeni projeler ve gelişmiş geliştirme fırsatları sağlar. Hizmetlerinizi genişletmek, şirketinizi franchise etmek veya yeni pazarlara girmek istediyseniz, hedeflerinizi desteklemenin anahtarı müşteri kazanmaktır.

Gelir - Artan satışlar, artan gelir anlamına gelir. Her yeni müşteri ile birlikte daha fazla kâr elde edersiniz. Bu, çalışanlar için daha fazla para, şirket kaynakları için daha büyük bütçeler ve cebinizde daha fazla para ile sonuçlanır. Başarılı bir kampanyanın müşteri edinme maliyetleri kendi kendini amorti edecektir. Artan kârınızı sürekli şirket büyümesi için yeniden yatırmayı seçin veya sadece banka hesabınızdaki parayı artırmak isteyin - müşteri edinimi bunu gerçekleştirebilir.

Artan Satışlar - Müşteri kazanımı, kelimenin tam anlamıyla üstel olma eğilimindedir. Bu, ne kadar çok müşteri kazanırsanız, gelecekte o kadar çok müşteri kazanma olasılığınız olduğu anlamına gelir. Artan gelir, yeni reklam kampanyaları başlatmak için daha fazla paraya, olağanüstü hizmet veya ürünler sunmak için daha fazla kaynağa ve yüksek maaş nedeniyle daha nitelikli ve daha motive çalışanlara sahip olacağınız anlamına gelir. Şimdi eklediğiniz her müşteri için gelecekte bir veya daha fazla müşteri ekleme olasılığınız daha yüksektir. Artan satışlar şimdi daha sonra satışların artmasına neden oluyor.

Marka bilinirliği - Daha fazla müşteriyle, şirketiniz doğal olarak daha fazla ağızdan ağza pazarlama, marka bilinirliği ve maruz kalmanın keyfini çıkaracaktır. İşletmenizi ziyaret eden müşteri sayısını artırarak, hiçbir ek para harcamadan markanızın tüketiciler nezdindeki bilinirliğini artırabilirsiniz.

Müşteri Edinme Stratejileri Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Herkese Uygun Tek Beden Değil - Müşteri edinme stratejileri herkese uyan tek bir boyut değildir. İşletmeniz için en etkili, verimli ve başarılı müşteri büyütme yöntemi, farklı bir sektördeki veya farklı bir hedef kitleye sahip bir şirketten tamamen farklı olacaktır. Strateji sonuçlarını etkileyebilecek çeşitli faktörleri tanımak ve işletmeniz için en iyi yöntemleri seçmek önemlidir.

• Kötü Kampanyalar Geri Tepebilir - Kötü yürütülen bir müşteri edinme kampanyası aslında işinize zarar verebilir ve müşterilerinizi kaybedebilir. Bu, uygun bir müşteri edinme sürecini takip etmenin çok önemli olmasının bir nedenidir. Olumsuz sonuçlardan ve boşa giden müşteri edinme maliyetlerinden kaçınmak için bir strateji geliştirmeye ve uygulamaya zaman ayırın.
  
  
• Araştırma Anahtardır - Yukarıda belirtildiği gibi, başarılı müşteri kazanımı elde etmek için araştırma hayati önem taşır. Hedef kitlenizin kim olduğunu ve demografik olarak tercih ettikleri iletişim yöntemlerinin neler olduğunu kesin olarak kavradığınızdan emin olun. Amerika'nın güneyindeki kırsal kesimdeki orta yaşlı erkek geyik avcıları, örneğin Fransa'daki genç kadın baletlerle aynı şekilde bir kampanyaya yanıt vermeyecektir. İzleyicileri ve taktikleri sağlam bir şekilde anlamak, istediğiniz sonuçları elde etmek için hayati önem taşır.

• Acele Etmeyin - Seçtiğiniz stratejiyi formüle etmek ve uygulamak için kendinize yeterli zaman tanıyın. Aceleye getirilmiş bir kampanya genellikle daha hızlı başarıya yol açmaz. Başarısızlığa ve başarısız pazarlama çabalarına neden olacaktır.

• Esneklik - Şirketiniz için şu anda en iyi olan strateji zamanla değişebilir. Özellikle şirketiniz büyüyüp değiştikçe, geçmişte sonuç elde eden teknikler ve yaklaşımlar gelecekte işe yaramayabilir. Sadece birkaç yıl önce işe yaradılar diye Facebook reklamları veya organik arama kampanyaları yayınlamayın. Araştırmanız bunun iyi bir fikir olduğunu gösteriyorsa, cesur olun ve geçmiş stratejilerden sapın.

• Kendinizi Sınırlamayın - Nadiren tüm müşteri edinme hedeflerinize ulaşacak tek bir pazarlama stratejisi vardır. Tüketici büyüme stratejilerini birleştirmek, genel yatırım getirisini artırmanın ve istediğiniz sonucu elde etmenin mükemmel bir yoludur.

NaviStone ile Daha Fazlasını Öğrenin

Müşteri edinme kampanyalarını anlamak karmaşıktır ve doğru bir şekilde uygulamak daha da zordur. Hedef kitlenizin büyümesini en üst düzeye çıkarmak ve satışları artırmakla ilgileniyorsanız, müşteri edinme konusunda kendini kanıtlamış bir uzmanla çalışmayı düşünün. NaviStone, işinizi büyütmek ve hedeflerinize ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz stratejileri uygulamanıza yardımcı olacak en son teknoloji ve yenilikleri sunar. Dijital yeniden pazarlama ve doğrudan posta ile müşteri edinme çabalarımızın nasıl tutarlı bir şekilde dönüşüm sağladığını öğrenmek için bugün bize ulaşın.

SSS

Müşteri edinme stratejisi nedir?

Müşteri edinme stratejisi, yeni müşteriler kazanmak için kullanılan bir yaklaşım veya yöntemdir. Müşteri edinme stratejileri, yeni müşteriler çekmek için büyük şirketler, küçük işletmeler ve serbest çalışanlar tarafından benzer şekilde kullanılır. Bu stratejiler yaklaşım açısından farklılık gösterebilir, ancak hepsinin nihai hedefi müşteri büyümesidir.

Bir müşteri edinme stratejisini nasıl geliştirirsiniz?

Başarılı bir müşteri edinme stratejisi geliştirmek için şirketler kanıtlanmış bir müşteri edinme sürecini takip etmelidir. Bu süreç genellikle bir hedef kitlenin belirlenmesini, sıkıntılı noktaların belirlenmesini, bir pazarlama planının oluşturulmasını, müşteri adayı edinmeyi, müşteri adayı yetiştirmeyi ve müşteri dönüştürmeyi veya edinmeyi içerir. Müşteri edinme planınız, hedef kitlenize ve sektörünüze göre değişiklik gösterecektir.

Müşteri edinme örneği nedir?

Birçok farklı müşteri edinme stratejisi vardır. Bir örnek, bir müşteri yönlendirme stratejisidir. Bu durumda, mutlu bir mevcut müşteriye, bir arkadaşını tavsiye etmesi karşılığında bir indirim veya başka bir avantaj sunulur. Bu arkadaş hizmete kaydolduğunda veya ürünü satın aldığında, artık dönüştürülen yeni bir müşteridir.

Edinme stratejileri nelerdir?

Müşteri edinme stratejileri, yeni müşteriler kazanmak için kullanılan yaklaşımlar veya yöntemlerdir. Çok çeşitli müşteri edinme stratejileri vardır ve bunlar hem büyük hem de küçük her tür şirket tarafından kullanılır. Bazı yaygın müşteri edinme stratejileri arasında SEO, doğrudan posta, yönlendirme programları ve etkileyici pazarlama yer alır.