2023년 효과적인 고객 확보 전략 10가지

고객 확보는 성공적인 비즈니스 전략의 중요한 측면입니다. 마케터는 변화에 앞서 나가고 새로운 고객을 유치하기 위해 접근 방식을 지속적으로 조정하는 것이 중요합니다. 이 블로그에서는 마케터를 위한 상위 10가지 고객 확보 전략을 살펴보고 2023년에 고객 확보가 왜 중요한지 자세히 알아봅니다.

고객 확보란 무엇입니까?

고객 확보는 세일즈 퍼널을 통해 리드를 식별, 접촉 및 육성하는 프로세스를 말합니다. 기업이 판매를 늘리기 위해 신규 고객을 찾기 시작하면 고객 획득 프로세스를 거칩니다. 성공적인 고객 확보 프로세스는 제품 판매 또는 서비스 가입으로 이어집니다.

고객 확보 프로세스

고객 확보 프로세스의 특정 요소는 산업 및 접근 방식에 따라 다릅니다. 그러나 고객 확보 노력의 핵심 요소는 전반적으로 동일하게 유지됩니다.

타겟 오디언스 식별 - 오디언스에 도달하려면 타겟 대상이 누구인지 알아야 합니다. 이 프로세스의 초기 단계에는 일반적으로 시장 조사, 판매 추세 분석 및 팀 구성원 간의 협업이 포함되어 대상 고객 기반을 식별합니다.

문제점 식별 - 이 단계는 대상 고객 식별과 함께 진행됩니다. 팀은 청중이 솔루션을 필요로 하는 문제 또는 채울 수 있는 청중의 요구 사항에 손가락을 대야 합니다. 또한 회사는 가치 제안을 결정해야 합니다. 이 단계의 끝에서 기업은 대상이 누구인지, 해결하려는 문제 또는 요구 사항이 무엇인지, 솔루션 또는 고유한 가치로 무엇을 제공하는지 명시할 수 있어야 합니다.

마케팅 계획 수립 - 이 시점에서 회사는 대상 고객에게 도달하도록 설계된 마케팅 계획 수립을 시작해야 합니다. 이전 단계의 조사는 대상 고객에게 도달하기 위한 가장 효과적인 광고 수단 및 전략을 결정할 때 유용합니다. 이 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 고객 확보 채널 - 대상 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 이러한 결정은 회사가 소셜 미디어 광고 지출, PPC 광고 및 Google 광고, 광고판, 이벤트 광고 또는 기타 고객 확보 채널에 예산과 리소스를 투입해야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
  
• 캠페인 목표 - 성공적인 고객 확보 캠페인에는 명확하게 정의된 목표와 고객 확보 지표가 있습니다. 이러한 측정 가능한 목표는 특정 수의 판매, 제품 수익 또는 새로운 리드일 수 있습니다.
• 리드 획득 - 이 시점에서 새로운 리드 획득에 집중해야 합니다. 귀하의 성공적인 마케팅 캠페인은 전환율 증가를 위해 판매 유입경로를 통해 이동할 자격 있는 리드를 생성해야 합니다. 이러한 리드는 이메일 목록, 소셜 팔로워 또는 대면 트래픽의 형태일 수 있습니다.
• 리드 육성 - 회사에서 영업 팀을 고용하는 경우 리드와의 관계를 설정하여 판매 퍼널을 통해 리드를 이동하도록 노력해야 합니다. 또한 회사는 다양한 고객 확보 채널을 통해 리드를 참여시키기 위해 이메일, 문자 또는 소셜 미디어 콘텐츠를 전송하여 리드를 따뜻하게 할 수 있습니다.
• 고객 확보 - 리드는 판매를 통해 고객으로 전환됩니다. 고유한 가치 제안, 리마케팅 ​​캠페인 또는 사용 후기로 리드를 구매하도록 장려하세요. 어떤 고객 획득 채널을 사용하든 잠재 고객에게 어필하고 전환을 이끌어내야 합니다.
• 결과 평가 - 고객 확보 캠페인의 마지막 단계는 고객 확보 지표, ROI, 전환율 및 기타 결과를 평가하는 것입니다. 잘 작동한 것과 그렇지 않은 것을 식별합니다. 명시된 목표를 달성했는지 확인합니다. 이 프로세스의 마지막 단계는 향후 캠페인을 계속 학습하고 개선하는 데 도움이 됩니다.

2023년 이후 고객 확보를 위한 10가지 효과적인 전략

많은 고객 확보 기술이 있으며 주어진 전술의 효과는 다양한 요인에 따라 달라집니다. 고객 확보 프로세스의 초기 단계에서 수집한 정보를 활용하여 원하는 결과를 얻을 가능성이 가장 높은 전략을 식별해야 합니다.

1) 검색엔진 최적화

검색 엔진 최적화는 다양한 산업 분야의 기업을 위한 탁월한 고객 확보 전략입니다. 지역 고객이 귀하와 같은 비즈니스를 검색할 때 귀하의 콘텐츠와 웹사이트를 쉽게 찾을 수 있도록 함으로써 그렇지 않은 경우보다 훨씬 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

마찬가지로, 전국적 또는 전 세계적 규모의 제품에 대한 순위가 높은 페이지는 순위가 매우 낮은 페이지보다 관심 있는 소비자로부터 훨씬 더 많은 매출을 올릴 것입니다. 이 고객 획득 채널의 또 다른 이점은 SEO를 통해 웹사이트에 끌린 고객이 이미 제품이나 서비스를 찾고 있다는 것입니다. 즉, 구매할 준비가 되지 않은 잠재 고객보다 훨씬 더 따뜻한 리드가 될 수 있습니다.

성공적인 SEO 고객 확보 캠페인의 예는 검색 엔진을 사용하여 "가까운 뿌리 덮개 회사"를 검색하는 잠재 고객입니다. SEO가 좋고 순위가 높은 국내 기업은 검색 결과 첫 페이지에 노출됩니다. 고객은 자신의 웹사이트 링크를 클릭하고 자신의 재산을 멀칭하도록 고용하여 고객이 됩니다.  

2) 사용후기

미래의 고객은 Google 광고나 자연 검색 결과보다 동료 고객의 의견과 리뷰를 더 신뢰할 가능성이 높습니다. 웹 페이지, 소셜 미디어 및 기타 적절한 고객 확보 채널에서 제품 또는 서비스에 대한 긍정적인 평가를 활용하고 있는지 확인하십시오. 기존 고객에게 리뷰와 피드백을 요청하는 것은 공유할 더 긍정적인 평가 콘텐츠를 얻는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

성공적인 추천 고객 확보 기술의 예로는 배관공이 필요한 사람이 있습니다. 그는 단지 웹사이트나 기타 광고를 바탕으로 배관 서비스를 고용하는 것을 경계할 수 있습니다. 지역 집주인의 빛나는 증언을 본 그는 안심하고 배관 회사에 전화하기로 결정합니다.

3) 인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅은 바이럴 소셜 마케팅의 성공과 고객 평가의 신뢰성 및 진정성을 결합합니다. 가장 성공적인 기업 소셜 미디어 프로필조차도 일반적으로 성공적인 인플루언서의 팔로워 근처에 있지 않으며 확실히 같은 수준의 신뢰와 사회적 영향력을 얻지 못합니다. 타겟 고객이 공감하는 잘 알려진 인플루언서와 파트너 관계를 맺는 것은 전환율을 높이는 탁월한 고객 확보 전략입니다.

인플루언서 마케팅 고객 확보의 전형적인 예는 특정 인스타그램 인플루언서를 팔로우하는 잠재 고객입니다. 인플루언서가 새로운 브랜드의 비타민을 사용하고 추천하는 비디오를 본 후 잠재 고객은 뛰어들어 비타민 보충제를 구매합니다. 그런 다음 성공적으로 고객으로 전환되었습니다.

4) 문자 메시지 마케팅

많은 인구 통계에서 문자 메시지는 다른 형태의 광고 메시지보다 보고 열릴 가능성이 더 높습니다. 업계에 따라 고객 확보 및 리드 육성을 위해 문자 메시지 캠페인을 활용하는 것이 좋습니다. 이메일 마케팅과 마찬가지로 문자 메시지를 통해 마케팅하는 잠재 고객에게 매력적인 콘텐츠와 가치를 포함해야 합니다.

문자 메시지 마케팅의 예로는 회사에서 잠재 고객에게 보내는 모든 문자 메시지가 있습니다. 리드가 클릭 유도 문안을 따르고 전환하면 캠페인이 성공한 것입니다.

5) 다이렉트 메일

다이렉트 메일 캠페인은 과거와 마찬가지로 오늘날에도 인기가 있습니다. 다이렉트 메일 캠페인을 적절하게 실행하면 디지털 마케팅 캠페인에 필적하는 탁월한 결과를 얻을 수 있습니다. 웹사이트 의도 데이터를 사용하여 다이렉트 메일 콘텐츠를 개인화하고 웹사이트 방문 후 24시간 이내에 웹사이트 브라우저 대상을 변경하여 ROI를 극대화하십시오.

신규 고객을 확보하는 효과적인 디지털 기반 다이렉트 메일 캠페인의 예는 여성 의류 브랜드 사이트의 웹사이트 방문자에게 배달되는 할인 엽서입니다. 이 다이렉트 메일을 받고 회사에서 물건을 구매하게 된 사람은 새로 전환한 고객일 것입니다.

6) 이벤트

일부 산업의 경우 이벤트 마케팅은 자격을 갖춘 리드와 신규 고객을 확보하는 효과적인 방법입니다. 브랜드에 대한 긍정적인 결과를 극대화하기 위해 이벤트가 발생하기 전에 대상 청중의 현지 개인이 이벤트에 대해 잘 알고 있는지 확인하십시오. 잠재 고객이 참석하도록 유도하기 위해 경품 행사, 판매 또는 기타 가치 제안에 투자하고 싶을 것입니다.

대상 고객에 따라 물리적 이벤트 위치 이상으로 확장할 수 있습니다. 화상 회의를 통해 제공되는 디지털 이벤트는 잠재적인 참석자를 제한하지 않고 접근 가능한 이벤트를 주최하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 또한 고객 획득 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이벤트는 지역 공예 박람회에 부스를 설치하고 서비스를 광고하고 무료 상품을 제공하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 공정한 참석자가 이 부스를 보고 나중에 구매하게 되면 이벤트 캠페인으로 전환됩니다.

7) 게시판 및 유동인구 광고

귀하의 타겟 청중은 지역 광고판이나 유동인구 광고를 통해 가장 잘 도달할 수 있습니다. 시장 조사 정보와 인구통계학적 선호도를 활용하여 유기적이고 접근 가능한 방식으로 잠재 고객을 타겟팅하십시오. 메시지와 크리에이티브가 직접적이고 시선을 사로잡으며 물리적 사인을 통해 쉽게 전달될 수 있을 만큼 단순해야 합니다. 광고판은 많은 고객 확보 캠페인에 대한 답이 아니지만 일부는 물리적 간판 광고로 잘 제공될 수 있습니다.

이러한 유형의 캠페인의 전형적인 예로는 장거리 자동차 여행을 운전하는 사람이 있습니다. 그들은 10마일 내에 주유소 광고판을 보고 출구에 도달하면 구매를 위해 차를 세웁니다. 그러면 캠페인이 새 고객을 성공적으로 전환했습니다.

8) 제품 배치 및 후원

대부분의 사람들은 간접 광고 캠페인을 텔레비전이나 영화 광고와 연관시킵니다. 그러나 브랜드를 알리기 위해 막대한 예산과 국가 파트너가 필요하지는 않습니다. 지역 스포츠 팀, 지역 사회 행사 또는 학교와 후원하거나 협력하여 큰 고객 확보 비용 없이 대상 청중을 제품이나 서비스에 노출시키는 것을 고려하십시오. 물론 예산이 큰 TV 프로그램과 박스오피스 히트작은 예산이 있을 때 매우 효과적인 옵션입니다.

이러한 유형의 캠페인의 전형적인 예는 에피소드에서 자신이 좋아하는 음료수 브랜드를 언급하는 TV 캐릭터입니다. 그러나 마을에 있는 레스토랑의 티셔츠를 입은 지역 뉴스 인물도 셀 수 있습니다.

9) 고객 추천

이 마케팅 전략은 새로운 고객을 효과적으로 타겟팅하기 위해 행복한 현재 또는 이전 고객에 의존한다는 점에서 추천 마케팅과 유사합니다. 고객 추천 프로그램 캠페인을 통해 기업은 신규 고객을 추천하는 대가로 현재 고객에게 할인 또는 기타 특전을 제공합니다. 이 전략은 입소문 마케팅이 보다 공식적이고 대상이 지정된 방식으로 작동하도록 하는 집중적인 방법입니다.

체육관과 피트니스 클럽은 일반적으로 이 마케팅 전략을 구현합니다. 할인을 받고 친구를 체육관 회원으로 등록한 적이 있다면 축하합니다. 성공적으로 전환된 고객입니다.

10) 업계 추천

업계 추천은 고객 추천과 다릅니다. 일반적으로 그들은 인접하거나 관련된 산업 비즈니스와의 파트너십에 의존합니다. 실행 중인 이 전략의 몇 가지 예에는 대규모 자산 관리 회사에 잔디 서비스를 사용하는 위치에 대한 서비스 할인을 제공하는 것이 포함됩니다. 마찬가지로 웨딩 사진작가와 행사 기획자는 고객에게 서로를 제안하여 각자에게 새로운 비즈니스를 창출할 수 있습니다.

우수한 고객 확보의 이점(특히 오늘날)

성공적인 고객 확보의 이점은 무수히 많습니다. 몇 가지 훌륭한 최종 결과는 다음과 같습니다.

회사 성장 - 더 많은 고객과 함께 회사 성장이 기하급수적으로 증가합니다. 이를 통해 비즈니스 확장, 새로운 프로젝트 및 고급 개발 기회를 얻을 수 있습니다. 서비스를 확장하거나 회사를 프랜차이즈하거나 새로운 시장으로 진출하고 싶다면 고객 확보가 목표를 지원하는 열쇠입니다.

수익 - 매출 증가는 수익 증가를 의미합니다. 새로운 고객이 생길 때마다 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 그 결과 직원에게는 더 많은 돈이, 회사 자원에는 더 많은 예산이, 주머니에는 더 많은 돈이 들어갑니다. 성공적인 캠페인으로 인한 고객 획득 비용은 스스로 지불합니다. 지속적인 회사 성장을 위해 증가하는 이익을 재투자하거나 단순히 은행 계좌의 자금을 늘리고자 하는 경우 고객 확보를 통해 실현할 수 있습니다.

판매 증가 - 고객 획득은 말 그대로 기하급수적인 경향이 있습니다. 즉, 더 많은 고객을 확보할수록 향후 더 많은 고객을 확보할 가능성이 높습니다. 수익 증가는 새로운 광고 캠페인을 시작할 수 있는 더 많은 돈, 뛰어난 서비스나 제품을 제공할 수 있는 더 많은 리소스, 높은 급여로 인해 더 나은 자격과 의욕이 있는 직원을 갖게 된다는 것을 의미합니다. 지금 추가하는 모든 고객에 대해 앞으로 한 명 이상의 고객을 추가할 가능성이 더 큽니다. 현재 판매 증가는 나중에 판매 증가로 이어집니다.

브랜드 인지도 - 고객이 많을수록 자연스럽게 입소문 마케팅, 브랜드 인지도 및 노출이 증가합니다. 귀하의 비즈니스를 자주 방문하는 고객의 수를 늘리는 것만으로도 추가 비용을 지출하지 않고도 소비자들 사이에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

고객 확보 전략에 대해 알아야 할 사항

Not One Size Fits All - 고객 확보 전략은 모두에게 맞는 단일 크기가 아닙니다. 귀하의 비즈니스를 위한 가장 효과적이고 생산적이며 성공적인 고객 성장 방법은 다른 산업에 있는 회사나 다른 대상 청중을 가진 회사와 완전히 다를 것입니다. 전략 결과에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요소를 인식하고 비즈니스에 가장 적합한 방법을 선택하는 것이 중요합니다.

• 나쁜 캠페인은 역효과를 낼 수 있습니다 - 잘못 실행된 고객 확보 캠페인은 실제로 비즈니스에 피해를 주고 고객을 잃을 수 있습니다. 이것이 적절한 고객 확보 프로세스를 따르는 것이 매우 중요한 이유 중 하나입니다. 부정적인 결과와 낭비되는 고객 유치 비용을 피하기 위해 전략을 개발하고 실행하는 데 시간을 투자하십시오.
  
  
• 조사가 핵심입니다 - 위에서 언급한 바와 같이 조사는 성공적인 고객 확보를 달성하는 데 매우 중요합니다. 대상 청중이 누구이며 그들의 인구 통계에서 선호하는 커뮤니케이션 방법이 무엇인지 확실하게 파악하십시오. 예를 들어 미국 남부 시골의 중년 남성 사슴 사냥꾼은 프랑스의 10대 여성 발레 댄서와 같은 방식으로 캠페인에 반응하지 않을 것입니다. 청중과 전술에 대한 확실한 이해는 원하는 결과를 달성하는 데 매우 중요합니다.

• 서두르지 마십시오 - 선택한 전략을 공식화하고 실행할 수 있는 충분한 시간을 가지십시오. 서두르는 캠페인은 일반적으로 더 빠른 성공으로 이어지지 않습니다. 그것은 성공의 부족과 실패한 마케팅 노력을 초래할 것입니다.

• 유연성 - 귀사를 위한 최상의 전략은 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 특히 회사가 성장하고 변화함에 따라 과거에 결과를 달성한 기술과 접근 방식이 미래에는 가장 적합하지 않을 수 있습니다. 몇 년 전에 효과가 있었다는 이유만으로 Facebook 광고나 유기적 검색 캠페인을 실행하지 마십시오. 당신의 연구 결과가 좋은 생각이라고 한다면 대담하게 과거의 전략에서 벗어나십시오.

• Don't Limit Yourself - 모든 고객 획득 목표를 달성할 단일 마케팅 전략은 거의 없습니다. 소비자 성장 전략을 결합하는 것은 전반적인 ROI를 개선하고 원하는 결과를 달성하는 훌륭한 방법입니다.

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고객 확보 캠페인은 이해하기 복잡하고 올바르게 구현하기는 훨씬 더 어렵습니다. 잠재고객 증가를 극대화하고 판매를 늘리는 데 관심이 있다면 고객 획득 분야에서 입증된 전문가와 협력하는 것을 고려하십시오. NaviStone은 비즈니스를 성장시키고 목표를 달성하는 데 필요한 전략을 구현하는 데 도움이 되는 최첨단 기술과 혁신을 제공합니다. 디지털 리마케팅 ​​및 다이렉트 메일 고객 확보 노력이 어떻게 지속적으로 전환되는지 알아보려면 지금 연락하십시오.

FAQ

고객 획득 전략이란 무엇입니까?

고객 확보 전략은 새로운 고객을 확보하는 데 사용되는 접근 방식 또는 방법입니다. 고객 확보 전략은 대기업, 소기업 및 프리랜서 모두가 신규 고객을 유치하기 위해 사용합니다. 이러한 전략은 접근 방식이 다를 수 있지만 모두 고객 성장이라는 최종 목표를 가지고 있습니다.

고객 획득 전략을 어떻게 개발합니까?

성공적인 고객 확보 전략을 개발하기 위해 기업은 입증된 고객 확보 프로세스를 따라야 합니다. 이 프로세스에는 일반적으로 대상 고객 식별, 문제점 식별, 마케팅 계획 수립, 리드 획득, 리드 육성 및 고객 전환 또는 획득이 포함됩니다. 고객 확보 계획은 대상 고객 및 산업에 따라 달라집니다.

고객 확보 사례는 무엇입니까?

다양한 고객 확보 전략이 있습니다. 한 가지 예는 고객 추천 전략입니다. 이 경우 행복한 현재 고객은 친구를 추천하는 대가로 할인 또는 기타 혜택을 제공받습니다. 이 친구가 서비스에 가입하거나 제품을 구매하면 이제 전환된 신규 고객입니다.

인수 전략이란 무엇입니까?

고객 확보 전략은 새로운 고객을 확보하는 데 사용되는 접근 방식 또는 방법입니다. 다양한 고객 확보 전략이 있으며 크고 작은 모든 유형의 회사에서 사용합니다. 몇 가지 일반적인 고객 확보 전략에는 SEO, 다이렉트 메일, 추천 프로그램 및 인플루언서 마케팅이 포함됩니다.