10 استراتيجيات فعالة لاكتساب العملاء لعام 2023

يعد اكتساب العملاء جانبًا حاسمًا في أي استراتيجية عمل ناجحة. من المهم أن يظل المسوقون في الطليعة وأن يكيفوا نهجهم باستمرار لجذب عملاء جدد. في هذه المدونة ، سنستكشف أفضل 10 استراتيجيات لاكتساب العملاء للمسوقين ونتعمق في سبب أهمية اكتساب العملاء في عام 2023.

ما هو اكتساب العملاء؟

يشير اكتساب العملاء إلى عملية تحديد العملاء المحتملين والاتصال بهم ورعايتهم من خلال مسار تحويل المبيعات. عندما تبدأ الشركات في البحث عن عملاء جدد لزيادة المبيعات ، فإنها تمر بعملية اكتساب العملاء. ستؤدي عملية اكتساب العملاء الناجحة إلى مبيعات المنتج أو الاشتراك في الخدمة.

عملية اكتساب العملاء

تختلف العناصر المحددة لعملية اكتساب العملاء بناءً على الصناعة والنهج. ومع ذلك ، تظل العناصر الأساسية لجهود اكتساب العملاء كما هي في جميع المجالات.

تحديد الجمهور المستهدف - للوصول إلى جمهور ، عليك أن تعرف من تستهدفه. تتضمن الخطوات الأولية في هذه العملية عادةً أبحاث السوق ، وتحليل اتجاهات المبيعات ، والتعاون بين أعضاء الفريق لتحديد قاعدة العملاء المستهدفة.

تحديد نقاط الألم - تسير هذه الخطوة جنبًا إلى جنب مع تحديد الجمهور المستهدف. يجب أن تضع الفرق أصابعها على القضايا التي يحتاج جمهورها إلى حل لها ، أو يحتاج الجمهور الذي يمكنهم ملئه. كما يتطلب من الشركة تحديد عرض القيمة الخاص بها. في نهاية هذه الخطوة ، يجب أن تكون الشركة قادرة على تحديد من يستهدفونه ، وما هي المشكلة أو الحاجة التي يقومون بحلها ، وما يقدمونه كحل أو قيمة فريدة.

إنشاء خطة تسويق - في هذه المرحلة ، يجب أن تبدأ الشركة في وضع خطة تسويق مصممة للوصول إلى جمهورها المستهدف. يكون بحث الخطوة السابقة مفيدًا عند تحديد أكثر المركبات الإعلانية فاعلية واستراتيجيات الوصول إلى العملاء المستهدفين. يجب أن تتضمن هذه الخطة

• قناة اكتساب العملاء - ما هي أفضل طريقة للوصول إلى الجمهور المستهدف؟ سيساعد هذا القرار في تحديد ما إذا كان يجب على الشركة وضع الميزانية والموارد في الإنفاق على إعلانات الوسائط الاجتماعية أو إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وإعلانات Google أو اللوحات الإعلانية أو إعلانات الأحداث أو قنوات اكتساب العملاء الأخرى.
  
• أهداف الحملة - سيكون لحملة اكتساب العملاء الناجحة أهدافًا محددة بوضوح ومقاييس اكتساب العملاء. قد تكون هذه الأهداف القابلة للقياس عبارة عن عدد معين من المبيعات أو إيرادات المنتج أو العملاء المتوقعين الجدد.
• اقتناء العملاء المحتملين - في هذه المرحلة ، يجب أن تركز على اكتساب عملاء محتملين جدد. يجب أن تنتج حملتك التسويقية الناجحة عملاء متوقعين مؤهلين ينتقلون عبر مسار تحويل المبيعات لزيادة معدل التحويل. يمكن أن يكون هؤلاء العملاء المحتملون في شكل قوائم بريد إلكتروني أو متابعين اجتماعيين أو حتى زيارات شخصية.
• رعاية العملاء المحتملين - إذا كانت شركتك توظف فريق مبيعات ، فيجب أن يعملوا على نقل العملاء المحتملين عبر قمع المبيعات من خلال إقامة علاقات مع العملاء المتوقعين. يمكن للشركات أيضًا دعم العملاء المحتملين عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو النصوص أو محتوى الوسائط الاجتماعية لجذب العملاء المحتملين من خلال قنوات اكتساب العملاء المختلفة.
• اكتساب العملاء - سيتحول العملاء المحتملون إلى عملاء من خلال المبيعات. شجع العملاء المحتملين على الشراء باستخدام عروض القيمة الفريدة أو حملات تجديد النشاط التسويقي أو الشهادات. مهما كانت قنوات اكتساب العملاء التي تستخدمها ، يجب أن تجذب العملاء المحتملين وتؤدي إلى تحويلات.
• تقييم النتائج - يجب أن تكون الخطوة الأخيرة في أي حملة لاكتساب العملاء هي تقييم مقاييس اكتساب العملاء وعائد الاستثمار ومعدل التحويل والنتائج الأخرى. حدد ما الذي نجح وما لم ينجح. حدد ما إذا كنت قد حققت هدفك المعلن. تساعد هذه الخطوة الأخيرة في العملية على ضمان استمرار التعلم وتحسين حملاتك المستقبلية.

10 استراتيجيات فعالة لاكتساب العملاء في عام 2023 وما بعده

هناك العديد من تقنيات اكتساب العملاء ، وتعتمد فعالية أي تكتيك معين على عوامل مختلفة. ستحتاج إلى استخدام المعلومات التي تم جمعها في الأجزاء الأولى من عملية اكتساب العملاء لتحديد الاستراتيجيات التي من المرجح أن تحقق النتائج التي تبحث عنها.

1) تحسين محركات البحث

يعد تحسين محرك البحث استراتيجية ممتازة لاكتساب العملاء للشركات في مختلف الصناعات. من خلال التأكد من سهولة العثور على المحتوى الخاص بك وموقع الويب الخاص بك عندما يبحث العملاء المحليون عن نشاط تجاري مثل عملك ، فمن المرجح أن تكسب عملاء أكثر مما كنت ستحصل عليه بطريقة أخرى.

وبالمثل ، فإن الصفحات ذات التصنيف العالي للمنتجات على المستوى الوطني أو العالمي ستؤدي إلى مبيعات أكثر بكثير من المستهلكين المهتمين مقارنة بالصفحة التي تحتل مرتبة منخفضة جدًا. من المزايا الإضافية لقناة اكتساب العملاء هذه أن العملاء الذين يتم جذبهم إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق مُحسّنات محرّكات البحث يبحثون بالفعل عن منتج أو خدمة - مما يجعلهم في مقدمة العملاء المحتملين الذين قد لا يكونون مستعدين للشراء.

مثال على حملة اكتساب عملاء تحسين محركات البحث الناجحة هو عميل محتمل يستخدم محرك بحث للاستعلام عن "شركات تغطية المواقع القريبة مني". تظهر شركة محلية ذات مُحسنات محركات بحث جيدة وصفحة عالية التصنيف في الصفحة الأولى من نتائج البحث. ينقر العميل على رابط موقع الويب الخاص به ويوظفهم لتغطية ممتلكاتهم - ليصبحوا عميلاً.  

2) الشهادات

من المرجح أن يثق العملاء المستقبليون في آراء ومراجعات زملائهم العملاء عبر إعلانات Google أو حتى نتائج البحث العضوية. تأكد من أنك تستخدم الشهادات الإيجابية لمنتجك أو خدمتك على صفحة الويب الخاصة بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وغيرها من قنوات اكتساب العملاء المناسبة. يمكن أن يكون طلب المراجعات والتعليقات من العملاء الراسخين طريقة رائعة لاكتساب المزيد من محتوى الشهادات الإيجابي لمشاركته.

مثال على تقنيات اكتساب العملاء الناجحة للشهادة تشمل الرجل الذي يحتاج إلى سباك. قد يكون حذرًا من الاستعانة بخدمة سباكة بناءً على موقعه على الويب أو إعلانات أخرى. بعد رؤية شهادة متوهجة من صاحب منزل محلي ، يطمئن ويقرر الاتصال بشركة السباكة.

3) التسويق المؤثر

يجمع التسويق المؤثر بين مصداقية ومصداقية شهادة العميل مع نجاح التسويق الاجتماعي الفيروسي. حتى أنجح ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية للشركات عادةً ما لا تقترب من أتباع المؤثرين الناجحين ، وهي بالتأكيد لا تحصل على نفس المستوى من الثقة والتأثير الاجتماعي. الشراكة مع مؤثر معروف يتردد صداها مع جمهورك المستهدف هي استراتيجية ممتازة لاكتساب العملاء لزيادة معدلات التحويل.

مثال كلاسيكي على اكتساب عملاء التسويق المؤثر هو عميل محتمل يتبع مؤثرًا محددًا في Instagram. بعد مشاهدة مقطع فيديو يستخدم فيه المؤثر نوعًا جديدًا من الفيتامينات ويوصي به - يأخذ العميل المحتمل ويشتري مكملات الفيتامينات. ثم تم تحويلهم بنجاح إلى عميل.

4) تسويق الرسائل النصية

بالنسبة للعديد من المجموعات السكانية ، من المرجح أن يتم عرض الرسائل النصية وفتحها أكثر من الأشكال الأخرى للرسائل الإعلانية. اعتمادًا على مجال عملك ، قد يكون من المفيد استخدام حملات الرسائل النصية لاكتساب العملاء ورعاية العملاء المحتملين. تمامًا مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تتأكد من تضمين محتوى جذاب وقيمة للعملاء المحتملين الذين تقوم بالتسويق لهم عبر الرسائل النصية.

تتضمن أمثلة تسويق الرسائل النصية أي رسالة نصية مرسلة من شركة إلى عميل محتمل. إذا اتبع العميل المتوقع عبارة الحث على اتخاذ إجراء وقام بالتحويل ، فهذا يعني أن الحملة كانت ناجحة.

5) البريد المباشر

أصبحت حملات البريد المباشر شائعة اليوم كما كانت في الماضي. عند تنفيذها بشكل صحيح ، يمكن أن تؤدي حملات البريد المباشر إلى نتائج ممتازة تنافس حملات التسويق الرقمي. تأكد من زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد باستخدام بيانات هدف موقع الويب لتخصيص محتوى البريد المباشر الخاص بك وإعادة استهداف متصفحات مواقع الويب في غضون 24 ساعة من زيارة موقع الويب الخاص بهم.

من الأمثلة على حملة البريد المباشر الفعالة التي تعمل بالطاقة الرقمية والتي تكتسب عملاء جدد بطاقة بريدية بخصم يتم تسليمه إلى زوار موقع الويب لموقع العلامة التجارية للملابس النسائية. سيكون مستلمو هذا البريد المباشر الذين ينتهي بهم الأمر بشراء عنصر من الشركة عميلاً تم تحويله حديثًا.

6) الأحداث

بالنسبة لبعض الصناعات ، يعد تسويق الأحداث طريقة فعالة لاكتساب عملاء متوقعين مؤهلين وعملاء جدد. تأكد من أن الأفراد المحليين في جمهورك المستهدف على دراية جيدة بحدثك قبل حدوثه لتحقيق أقصى قدر من النتائج الإيجابية لعلامتك التجارية. سترغب في الاستثمار في الهدايا الترويجية أو المبيعات أو عروض القيمة الأخرى لجذب العملاء المحتملين للحضور.

اعتمادًا على جمهورك المستهدف ، قد ترغب في التوسع خارج موقع الحدث المادي. يمكن أن تكون الأحداث الرقمية المتاحة عبر مؤتمرات الفيديو طريقة ممتازة لاستضافة الأحداث التي يمكن الوصول إليها دون الحد من الحضور المحتملين. يمكن أن يساعد أيضًا في خفض تكاليف اكتساب العملاء.

يمكن أن تكون الأحداث بسيطة مثل كشك أقيم في معرض حرفي محلي ، وخدمات إعلانية ، وتقديم هدايا مجانية. إذا رأى أحد الحاضرين في المعرض هذا الكشك وانتهى به الأمر في وقت لاحق إلى إجراء عملية شراء - فقد حولتهم حملة الحدث.

7) اللوحات الإعلانية والإعلانات المرورية على الأقدام

يمكن الوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أفضل من خلال اللوحات الإعلانية المحلية أو إعلانات حركة المرور على الأقدام. استخدم معلومات أبحاث السوق والتفضيلات الديموغرافية لاستهداف العملاء المحتملين بطريقة عضوية يسهل الوصول إليها. من الضروري التأكد من أن رسائلك وإبداعاتك مباشرة وملفتة للنظر وبسيطة بما يكفي ليتم نقلها بسهولة عبر علامة مادية. على الرغم من أن اللوحات الإعلانية ليست الحل للعديد من حملات اكتساب العملاء ، إلا أنه يمكن تقديم بعضها بشكل جيد من خلال الإعلانات المادية.

من الأمثلة النموذجية لهذا النوع من الحملات شخصًا يقود في رحلة برية طويلة. يرون لوحة إعلانات للغاز على بعد 10 أميال ويتوقفون لإجراء عملية شراء عندما يصلون إلى المخرج. نجحت الحملة بعد ذلك في تحويل عميل جديد.

8) التنسيب على المنتج ورعايته

يربط معظم الأشخاص حملات وضع المنتج بمواضع التليفزيون أو الأفلام. ومع ذلك ، ليس عليك أن تكون لديك ميزانية ضخمة وشركاء وطنيين للحصول على عرض لعلامتك التجارية. ضع في اعتبارك رعاية الفرق الرياضية المحلية أو الأحداث المجتمعية أو المدارس أو الشراكة معها لتعريف جمهورك المستهدف بمنتجك أو خدمتك دون تكلفة كبيرة لاكتساب العملاء. بالطبع ، تعد البرامج التلفزيونية ذات الميزانية الكبيرة ونجاحات شباك التذاكر خيارات فعالة بشكل لا يصدق عندما يكون لديك الميزانية - لكن رعاية المنتجات المحلية يمكن أن تكون خيارًا ميسور التكلفة مع عائد استثمار ممتاز.

من الأمثلة الكلاسيكية على هذا النوع من الحملات شخصية تلفزيونية تذكر علامتها التجارية المفضلة للمشروبات الغازية في إحدى الحلقات. ومع ذلك ، يمكن لشخصية إخبارية محلية ترتدي قميصًا لمطعم في المدينة أن تحسب أيضًا.

9) إحالات العملاء

تشبه استراتيجية التسويق هذه التسويق القائم على الشهادات من حيث أنها تعتمد على العملاء الحاليين أو السابقين السعداء لاستهداف عملاء جدد بشكل فعال. من خلال حملات برنامج إحالة العملاء ، تقدم الشركة خصمًا أو امتيازات أخرى للعملاء الحاليين في مقابل إحالة عميل جديد. هذه الإستراتيجية هي طريقة مركزة لجعل التسويق الشفهي يعمل لصالحك بطريقة أكثر رسمية وموجهة.

عادة ما تقوم صالات الألعاب الرياضية ونوادي اللياقة البدنية بتنفيذ استراتيجية التسويق هذه. إذا قمت بتسجيل أحد أصدقائك للحصول على عضوية في صالة الألعاب الرياضية مقابل الحصول على خصم - تهانينا ، فأنت عميل تم تحويله بنجاح.

10) إحالات الصناعة

تختلف إحالات الصناعة عن إحالات العملاء. عادة ما يعتمدون على شراكة مع شركة صناعية مجاورة أو ذات صلة. تتضمن بعض الأمثلة على هذه الإستراتيجية في العمل تقديم خصم لشركة إدارة ممتلكات كبيرة على الخدمة للمواقع التي تستخدم خدمة الحديقة الخاصة بك. وبالمثل ، قد يقترح مصور حفلات الزفاف ومخطط الأحداث بعضهما البعض لعملائهم ، مما يؤدي إلى إنشاء أعمال جديدة لكل منهم.

فوائد اكتساب العملاء الجيد (خاصة اليوم)

فوائد اكتساب العملاء الناجحة لا تعد ولا تحصى. تتضمن بعض النتائج النهائية الرائعة ما يلي:

نمو الشركة - مع وجود المزيد من العملاء ، يزداد نمو شركتك بشكل كبير. يتيح ذلك فرصًا للتوسع ومشاريع جديدة وتطويرًا متقدمًا لعملك. إذا كنت ترغب في أي وقت مضى في توسيع خدماتك ، أو منح امتياز لشركتك ، أو الانتقال إلى أسواق جديدة - فإن اكتساب العملاء هو المفتاح لدعم أهدافك.

الإيرادات - زيادة المبيعات تعني زيادة الإيرادات. مع كل عميل جديد ، تكسب المزيد من الأرباح المتدفقة. ينتج عن ذلك المزيد من الأموال للموظفين ، وميزانيات أكبر لموارد الشركة ، والمزيد من الأموال في جيبك. تكاليف اكتساب العملاء من حملة ناجحة ستدفع لأنفسهم. سواء اخترت إعادة استثمار أرباحك المتزايدة من أجل استمرار نمو الشركة أو ترغب ببساطة في زيادة الأموال في حسابك المصرفي - يمكن أن يؤدي اكتساب العملاء إلى تحقيق ذلك.

زيادة المبيعات - يميل اكتساب العملاء إلى أن يكون أسيًا بالمعنى الحرفي. هذا يعني أنه كلما زاد عدد العملاء الذي تكتسبه ، من المحتمل أن تكسب المزيد من العملاء في المستقبل. تعني زيادة الإيرادات أنه سيكون لديك المزيد من الأموال لإطلاق حملات إعلانية جديدة ، والمزيد من الموارد لتقديم خدمة أو منتجات استثنائية ، وموظفين مؤهلين بشكل أفضل وأكثر تحفيزًا بسبب الراتب المرتفع. لكل عميل تضيفه الآن ، من المرجح أن تضيف عميلًا واحدًا أو أكثر في المستقبل. تؤدي المبيعات المتزايدة الآن إلى زيادة المبيعات لاحقًا.

الوعي بالعلامة التجارية - مع وجود المزيد من العملاء ، ستستمتع شركتك بشكل طبيعي بمزيد من التسويق الشفهي والتعرف على العلامة التجارية والتعرض. يمكنك زيادة شهرة علامتك التجارية بين المستهلكين دون إنفاق أي أموال إضافية ببساطة عن طريق زيادة عدد العملاء الذين يترددون على عملك.

ما يجب معرفته عن استراتيجيات اكتساب العملاء

ليس مقاسًا واحدًا يناسب الجميع - استراتيجيات اكتساب العملاء ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع. ستكون طريقة نمو العملاء الأكثر فاعلية وإنتاجية ونجاحًا لعملك مختلفة تمامًا عن شركة في صناعة مختلفة أو مع جمهور مستهدف مختلف. من الضروري التعرف على العوامل المختلفة التي يمكن أن تؤثر على نتائج الإستراتيجية واختيار أفضل الطرق لعملك.

• يمكن للحملات السيئة أن تأتي بنتائج عكسية - يمكن لحملة اكتساب العملاء التي يتم تنفيذها بشكل سيئ أن تضر بعملك وتفقد عملائك. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل اتباع عملية اكتساب العملاء المناسبة أمرًا في غاية الأهمية. خذ وقتك في تطوير وتنفيذ استراتيجية لتجنب النتائج السلبية وتكاليف اكتساب العملاء الضائعة.
  
  
• البحث هو المفتاح - كما هو مذكور أعلاه ، يعد البحث أمرًا حيويًا لتحقيق اكتساب ناجح للعملاء. تأكد من أن لديك فهمًا راسخًا لمن هو جمهورك المستهدف وما هي طرق الاتصال المفضلة لديهم. لن يستجيب صيادو الغزلان الذكور في منتصف العمر في المناطق الريفية في الجنوب الأمريكي لحملة بنفس الطريقة التي تستجيب بها راقصات الباليه المراهقات في فرنسا ، على سبيل المثال. يعد الفهم القوي للجماهير والتكتيكات أمرًا حيويًا لتحقيق النتائج المرجوة.

• لا تتعجل - امنح نفسك الوقت الكافي لصياغة وتنفيذ الإستراتيجية التي اخترتها. لن تؤدي الحملة المستعجلة عادةً إلى نجاح أسرع. سيؤدي ذلك إلى عدم النجاح والجهود التسويقية الفاشلة.

• المرونة - قد تتغير أفضل استراتيجية لشركتك الآن بمرور الوقت. خاصة مع نمو شركتك وتغيرها ، قد لا تعمل التقنيات والأساليب التي حققت نتائج في الماضي بشكل أفضل في المستقبل. لا تقم بتشغيل إعلانات Facebook أو حملات البحث العضوية لمجرد أنها عملت قبل عامين. كن جريئًا وابتعد عن الاستراتيجيات السابقة إذا كان بحثك يشير إلى أنها فكرة جيدة.

• لا تحد نفسك - نادرًا ما توجد استراتيجية تسويق واحدة ستحقق جميع أهداف اكتساب العملاء. يعد الجمع بين استراتيجيات نمو المستهلك طريقة ممتازة لتحسين عائد الاستثمار الإجمالي وتحقيق النتيجة المرجوة.

تعرف على المزيد مع NaviStone

تعتبر حملات اكتساب العملاء معقدة في الفهم بل وأكثر صعوبة في تنفيذها بشكل صحيح. إذا كنت مهتمًا بتعظيم نمو جمهورك وزيادة المبيعات - ففكر في العمل مع خبير مثبت في اكتساب العملاء. تقدم NaviStone أحدث التقنيات والابتكار لمساعدتك في تنفيذ الاستراتيجيات التي تحتاجها لتنمية أعمالك وتحقيق أهدافك. تواصل اليوم لتتعرف على كيفية تحويل جهود تجديد النشاط التسويقي الرقمي والجهود المبذولة لاكتساب عملاء البريد المباشر باستمرار.

أسئلة وأجوبة

ما هي استراتيجية اكتساب العملاء؟

استراتيجية اكتساب العملاء هي نهج أو طريقة تستخدم لاكتساب عملاء جدد. يتم توظيف استراتيجيات اكتساب العملاء من قبل الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمستقلين على حد سواء لجذب عملاء جدد. يمكن أن تختلف هذه الاستراتيجيات في النهج ، ولكن لديهم جميعًا هدفًا نهائيًا يتمثل في نمو العملاء.

كيف تطور استراتيجية اكتساب العملاء؟

لتطوير استراتيجية اكتساب العملاء الناجحة ، يجب على الشركات اتباع عملية اكتساب العملاء التي أثبتت جدواها. تتضمن هذه العملية عادةً تحديد الجمهور المستهدف ، وتحديد نقاط الضعف ، وإنشاء خطة تسويق ، واكتساب العملاء المحتملين ، ورعاية العملاء المحتملين ، وتحويل العملاء أو اكتسابهم. ستختلف خطة اكتساب العملاء بناءً على جمهورك المستهدف والصناعة.

ما هو مثال اكتساب العملاء؟

هناك العديد من استراتيجيات اكتساب العملاء المختلفة. أحد الأمثلة على ذلك هو استراتيجية إحالة العملاء. في هذه الحالة ، يُعرض على العميل الحالي السعيد خصمًا أو أي ميزة أخرى مقابل إحالة صديق. عندما يشترك هذا الصديق في الخدمة أو يشتري المنتج ، فهو الآن عميل جديد تم تحويله.

ما هي استراتيجيات الاكتساب؟

استراتيجيات اكتساب العملاء هي مناهج أو طرق تستخدم لاكتساب عملاء جدد. هناك مجموعة متنوعة من استراتيجيات اكتساب العملاء ، ويتم توظيفهم من قبل جميع أنواع الشركات ، الكبيرة والصغيرة. تتضمن بعض استراتيجيات اكتساب العملاء الشائعة تحسين محركات البحث ، والبريد المباشر ، وبرامج الإحالة ، والتسويق المؤثر.