10 estrategias efectivas de adquisición de clientes para 2023

La adquisición de clientes es un aspecto crucial de cualquier estrategia comercial exitosa. Es importante que los especialistas en marketing se mantengan a la vanguardia y adapten continuamente su enfoque para atraer nuevos clientes. En este blog, exploraremos las 10 principales estrategias de adquisición de clientes para los especialistas en marketing y profundizaremos en por qué la adquisición de clientes es tan importante en 2023.

¿Qué es la adquisición de clientes?

La adquisición de clientes se refiere al proceso de identificar, contactar y nutrir clientes potenciales a través de un embudo de ventas. Cuando las empresas comienzan a buscar nuevos clientes para aumentar las ventas, pasan por un proceso de adquisición de clientes. Un proceso exitoso de adquisición de clientes resultará en ventas de productos o registros de servicios.

Proceso de Adquisición de Clientes

Los elementos específicos de un proceso de adquisición de clientes varían según la industria y el enfoque. Sin embargo, los elementos centrales de un esfuerzo de adquisición de clientes siguen siendo los mismos en todos los ámbitos.

Identifique el público objetivo : para llegar a un público, debe saber a quién se dirige. Los pasos iniciales de este proceso generalmente incluían estudios de mercado, análisis de tendencias de ventas y colaboración entre los miembros del equipo para identificar una base de clientes objetivo.

Identificación de puntos débiles : este paso va de la mano con la identificación del público objetivo. Los equipos deben poner el dedo en los problemas para los que su audiencia necesita una solución, o una necesidad de la audiencia que puedan satisfacer. También requiere que una empresa determine su propuesta de valor. Al final de este paso, una empresa debe poder indicar a quién se dirige, qué problema o necesidad está resolviendo y qué ofrece como solución o valor único.

Cree un plan de marketing : en este punto, una empresa debe comenzar a establecer un plan de marketing diseñado para llegar a su público objetivo. La investigación del paso anterior resulta útil para determinar las estrategias y los vehículos publicitarios más efectivos para llegar a los clientes objetivo. Este plan debe incluir

• Canal de adquisición de clientes: ¿cuál es la mejor manera de llegar a un público objetivo? Esa determinación ayudará a decidir si una empresa debe destinar presupuesto y recursos a la inversión publicitaria en redes sociales, publicidad PPC y anuncios de Google, vallas publicitarias, anuncios de eventos u otros canales de adquisición de clientes.
  
• Objetivos de la campaña: una campaña exitosa de adquisición de clientes tendrá objetivos y métricas de adquisición de clientes claramente definidos. Estos objetivos medibles pueden ser una cierta cantidad de ventas, ingresos por productos o nuevos clientes potenciales.
• Adquisición de clientes potenciales: en este punto, debe concentrarse en adquirir nuevos clientes potenciales. Su campaña de marketing exitosa debe producir clientes potenciales calificados que se moverán a través del embudo de ventas para una mayor tasa de conversión. Estos clientes potenciales pueden tener la forma de listas de correo electrónico, seguidores sociales o incluso tráfico en persona.
• Nutrición de clientes potenciales: si su empresa emplea un equipo de ventas, debería trabajar para mover clientes potenciales a través del embudo de ventas mediante el establecimiento de relaciones con los clientes potenciales. Las empresas también pueden atraer clientes potenciales mediante el envío de correos electrónicos, mensajes de texto o contenido de redes sociales para captar clientes potenciales a través de varios canales de adquisición de clientes.
• Adquirir clientes: los clientes potenciales se convertirán en clientes a través de las ventas. Anime a los clientes potenciales a comprar con propuestas de valor únicas, campañas de remarketing o testimonios. Independientemente de los canales de adquisición de clientes que utilice, debe atraer a los clientes potenciales y generar conversiones.
• Evaluar resultados: el último paso en cualquier campaña de adquisición de clientes debe ser una evaluación de las métricas de adquisición de clientes, el ROI, la tasa de conversión y otros resultados. Identificar lo que funcionó bien y lo que no. Determina si cumpliste con la meta establecida. Este último paso en el proceso ayuda a garantizar que continúe aprendiendo y mejorando sus futuras campañas.

10 estrategias efectivas para la adquisición de clientes en 2023 y más allá

Hay muchas técnicas de adquisición de clientes, y la efectividad de una táctica dada depende de varios factores. Deberá utilizar la información recopilada en las primeras partes del proceso de adquisición de clientes para identificar qué estrategias tienen más probabilidades de producir los resultados que está buscando.

1) SEO

La optimización de motores de búsqueda es una excelente estrategia de adquisición de clientes para empresas de diversas industrias. Si se asegura de que su contenido y su sitio web sean fáciles de encontrar cuando los clientes locales busquen un negocio como el suyo, es mucho más probable que gane clientes de lo que lo haría de otra manera.

Del mismo modo, las páginas con una clasificación alta para productos a escala nacional o mundial generarán significativamente más ventas de consumidores interesados ​​que una página con una clasificación muy baja. Un beneficio adicional de este canal de adquisición de clientes es que los clientes atraídos a su sitio web por el SEO ya están buscando un producto o servicio, lo que los convierte en un cliente potencial mucho más cálido que un cliente potencial que puede no estar listo para comprar.

Un ejemplo de una campaña exitosa de adquisición de clientes de SEO es un cliente potencial que usa un motor de búsqueda para consultar "empresas de mantillo cerca de mí". Una empresa local con buen SEO y una página de alto rango aparece en la primera página de resultados de búsqueda. El cliente hace clic en el enlace de su sitio web y los contrata para cubrir su propiedad: convertirse en cliente.  

2) Testimonios

Es más probable que los futuros clientes confíen en la opinión y las reseñas de otros clientes sobre los anuncios de Google o incluso en los resultados de búsqueda orgánicos. Asegúrese de utilizar testimonios positivos de su producto o servicio en su página web, redes sociales y otros canales apropiados de adquisición de clientes. Solicitar reseñas y comentarios de clientes establecidos puede ser una excelente manera de obtener más contenido testimonial positivo para compartir.

Un ejemplo de técnicas exitosas de adquisición de clientes testimoniales incluye a un hombre que necesita un plomero. Es posible que desconfíe de contratar un servicio de plomería solo por su sitio web u otra publicidad. Después de ver un testimonio elogioso de un dueño de casa local, se tranquiliza y decide llamar a la compañía de plomería.

3) Marketing de Influenciadores

El marketing de influencers combina la confiabilidad y la autenticidad del testimonio de un cliente con el éxito del marketing social viral. Incluso los perfiles corporativos de redes sociales más exitosos generalmente no tienen seguidores de personas influyentes exitosas, y ciertamente no obtienen el mismo nivel de confianza e influencia social. Asociarse con un influencer conocido con el que resuene su público objetivo es una excelente estrategia de adquisición de clientes para aumentar las tasas de conversión.

Un ejemplo clásico de adquisición de clientes de marketing de influencers es un cliente potencial que sigue a un influencer específico de Instagram. Después de ver un video donde el influencer usa y recomienda una nueva marca de vitamina, el cliente potencial da el paso y compra el suplemento vitamínico. A continuación, se han convertido con éxito en un cliente.

4) Marketing de mensajes de texto

Para muchos grupos demográficos, es más probable que los mensajes de texto se vean y abran que otras formas de mensajes publicitarios. Dependiendo de su industria, puede valer la pena utilizar campañas de mensajes de texto para la adquisición de clientes y el fomento de clientes potenciales. Al igual que el marketing por correo electrónico, debe asegurarse de incluir contenido atractivo y valor para los clientes potenciales a los que comercializa a través de mensajes de texto.

Los ejemplos de marketing de mensajes de texto incluyen cualquier mensaje de texto enviado por una empresa a un cliente potencial. Si el cliente potencial sigue la llamada a la acción y convierte, la campaña ha tenido éxito.

5) correo directo

Las campañas de correo directo son tan populares hoy como lo han sido en el pasado. Cuando se ejecutan correctamente, las campañas de correo directo pueden producir excelentes resultados que rivalizan con las campañas de marketing digital. Asegúrese de maximizar su ROI mediante el uso de datos de intención del sitio web para personalizar su contenido de correo directo y volver a orientar a los navegadores del sitio web dentro de las 24 horas posteriores a su visita al sitio web.

Un ejemplo de una campaña eficaz de correo directo impulsado digitalmente que adquiere nuevos clientes es una postal con un descuento que se entrega a los visitantes del sitio web de una marca de ropa para mujeres. Los destinatarios de este correo directo que terminan comprando un artículo de la empresa serían un cliente recién convertido.

6) Eventos

Para algunas industrias, el marketing de eventos es una forma efectiva de obtener clientes potenciales calificados y nuevos clientes. Asegúrese de que las personas locales de su público objetivo estén bien informadas sobre su evento antes de que suceda para maximizar los resultados positivos para su marca. Querrá invertir en obsequios, ventas u otras propuestas de valor para atraer a los clientes potenciales a asistir.

Dependiendo de su público objetivo, es posible que desee expandirse más allá de la ubicación física del evento. Los eventos digitales disponibles a través de videoconferencias pueden ser una excelente manera de organizar eventos accesibles sin limitar a los asistentes potenciales. También puede ayudar a reducir los costos de adquisición de clientes.

Los eventos pueden ser tan simples como instalar un stand en una feria de artesanía local, servicios publicitarios y obsequiar regalos. Si un asistente a la feria ve este stand y luego termina haciendo una compra, la campaña del evento lo convierte.

7) vallas publicitarias y anuncios de tráfico peatonal

Es posible que llegue mejor a su público objetivo con vallas publicitarias locales o publicidad de tráfico peatonal. Utilice su información de investigación de mercado y preferencias demográficas para dirigirse a clientes potenciales de una manera orgánica y accesible. Es imperativo asegurarse de que su mensaje y creatividad sean directos, llamativos y lo suficientemente simples como para transmitirse fácilmente a través de un letrero físico. Si bien las vallas publicitarias no son la respuesta para muchas campañas de adquisición de clientes, algunas pueden ser bien atendidas por la publicidad de letreros físicos.

Un ejemplo típico de este tipo de campaña incluye a alguien conduciendo en un largo viaje por carretera. Ven un cartel de gasolina en 10 millas y se detienen para hacer una compra cuando llegan a la salida. La campaña ha convertido con éxito a un nuevo cliente.

8) Colocación de productos y patrocinio

La mayoría de las personas asocian las campañas de ubicación de productos con ubicaciones de televisión o películas. Sin embargo, no es necesario tener un gran presupuesto y socios nacionales para obtener exposición para su marca. Considere patrocinar o asociarse con equipos deportivos locales, eventos comunitarios o escuelas para exponer a su público objetivo a su producto o servicio sin un gran costo de adquisición de clientes. Por supuesto, los programas de televisión de gran presupuesto y los éxitos de taquilla son opciones increíblemente efectivas cuando tienes el presupuesto, pero los patrocinios de productos locales pueden ser una opción asequible con un excelente retorno de la inversión.

Un ejemplo clásico de este tipo de campaña es un personaje de televisión que menciona su marca de refresco favorita en un episodio. Sin embargo, una personalidad de las noticias locales con una camiseta de un restaurante de la ciudad también podría contar.

9) Referencias de clientes

Esta estrategia de marketing es similar al marketing de testimonios en el sentido de que se basa en clientes actuales o anteriores felices para dirigirse a nuevos clientes de manera efectiva. Con las campañas del programa de referencia de clientes, una empresa ofrece un descuento u otros beneficios a los clientes actuales a cambio de recomendar a un nuevo cliente. Esta estrategia es una forma concentrada de hacer que el marketing de boca en boca funcione para usted de una manera más formal y dirigida.

Los gimnasios y clubes de fitness suelen implementar esta estrategia de marketing. Si alguna vez ha inscrito a un amigo en una membresía de gimnasio a cambio de un descuento, felicidades, es un cliente convertido con éxito.

10) Referencias de la industria

Las referencias de la industria son diferentes de las referencias de los clientes. Por lo general, se basan en una sociedad con un negocio de la industria adyacente o relacionado. Algunos ejemplos de esta estrategia en acción incluyen ofrecer a una gran empresa de administración de propiedades un descuento en el servicio para las ubicaciones que utilizan su servicio de jardinería. Del mismo modo, un fotógrafo de bodas y un planificador de eventos pueden sugerirse mutuamente a su cliente, generando así nuevos negocios para cada uno de ellos.

Beneficios de una buena adquisición de clientes (especialmente hoy)

Los beneficios de una adquisición exitosa de clientes son innumerables. Algunos excelentes resultados finales incluyen:

Crecimiento de la empresa : con más clientes, el crecimiento de su empresa aumenta exponencialmente. Esto permite oportunidades de expansión, nuevos proyectos y desarrollo avanzado para su negocio. Si alguna vez ha querido expandir sus servicios, franquiciar su empresa o ingresar a nuevos mercados, la adquisición de clientes es la clave para respaldar sus objetivos.

Ingresos : el aumento de las ventas significa un aumento de los ingresos. Con cada nuevo cliente, obtiene más ganancias. Esto se traduce en más dinero para los empleados, mayores presupuestos para los recursos de la empresa y más dinero en su bolsillo. Los costos de adquisición de clientes de una campaña exitosa se pagarán por sí mismos. Ya sea que elija reinvertir sus crecientes ganancias para el crecimiento continuo de la empresa o simplemente desee aumentar el dinero en su cuenta bancaria, la adquisición de clientes puede lograrlo.

Aumento de ventas : la adquisición de clientes tiende a ser exponencial, en un sentido literal. Eso significa que cuantos más clientes gane, más clientes es probable que gane en el futuro. El aumento de los ingresos significa que tendrá más dinero para lanzar nuevas campañas publicitarias, más recursos para brindar un servicio o productos excepcionales y empleados mejor calificados y más motivados debido a un salario alto. Por cada cliente que agregue ahora, es más probable que agregue uno o más clientes en el futuro. El aumento de las ventas ahora conduce a un aumento de las ventas más adelante.

Conciencia de marca : con más clientes, su empresa disfrutará naturalmente de más marketing de boca en boca, reconocimiento de marca y exposición. Puede aumentar el reconocimiento de su marca entre los consumidores sin gastar dinero adicional simplemente aumentando la cantidad de clientes que frecuentan su negocio.

Lo que debe saber sobre las estrategias de adquisición de clientes

No es una talla para todos: las estrategias de adquisición de clientes no son una talla para todos. El método de crecimiento de clientes más efectivo, productivo y exitoso para su negocio será completamente diferente de una empresa en una industria diferente o con un público objetivo diferente. Es esencial reconocer los diversos factores que pueden influir en los resultados de la estrategia y elegir los mejores métodos para su negocio.

• Las malas campañas pueden ser contraproducentes : una campaña de adquisición de clientes mal ejecutada puede dañar su negocio y perder a sus clientes. Esa es una de las razones por las que es tan importante seguir un proceso adecuado de adquisición de clientes. Tómese su tiempo para desarrollar y ejecutar una estrategia a fin de evitar resultados negativos y costos de adquisición de clientes desperdiciados.
  
  
• La investigación es clave : como se indicó anteriormente, la investigación es vital para lograr una adquisición exitosa de clientes. Asegúrese de tener una idea clara de quién es su público objetivo y cuáles son los métodos de comunicación preferidos de su grupo demográfico. Los cazadores de ciervos varones de mediana edad en el sur rural de Estados Unidos no responderán a una campaña de la misma manera que las bailarinas de ballet adolescentes en Francia, por ejemplo. Una sólida comprensión de las audiencias y las tácticas es vital para lograr los resultados deseados.

• No se apresure : tómese el tiempo adecuado para formular e implementar la estrategia elegida. Una campaña apresurada generalmente no resultará en un éxito más rápido. Dará como resultado una falta de éxito y esfuerzos de marketing fallidos.

• Flexibilidad : la mejor estrategia para su empresa ahora puede cambiar con el tiempo. Especialmente a medida que su empresa crece y cambia, las técnicas y enfoques que lograron resultados en el pasado pueden no funcionar mejor en el futuro. No publique anuncios de Facebook o campañas de búsqueda orgánica solo porque funcionaron hace un par de años. Sea audaz y desvíese de las estrategias anteriores si su investigación indica que es una buena idea.

• No se limite : rara vez existe una sola estrategia de marketing que logre todos sus objetivos de adquisición de clientes. La combinación de estrategias de crecimiento del consumidor es una excelente manera de mejorar el ROI general y lograr el resultado deseado.

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Las campañas de adquisición de clientes son complejas de entender y aún más difíciles de implementar correctamente. Si está interesado en maximizar el crecimiento de su audiencia y aumentar las ventas, considere trabajar con un experto comprobado en adquisición de clientes. NaviStone ofrece tecnología e innovación de vanguardia para ayudarlo a implementar las estrategias que necesita para hacer crecer su negocio y lograr sus objetivos. Comuníquese hoy para conocer cómo nuestros esfuerzos de captación de clientes por correo directo y remarketing digital se convierten constantemente.

preguntas frecuentes

¿Qué es una estrategia de adquisición de clientes?

Una estrategia de adquisición de clientes es un enfoque o método utilizado para ganar nuevos clientes. Las estrategias de adquisición de clientes son empleadas por grandes empresas, pequeñas empresas y autónomos por igual para atraer nuevos clientes. Estas estrategias pueden variar en enfoque, pero todas tienen un objetivo final de crecimiento del cliente.

¿Cómo desarrollar una estrategia de adquisición de clientes?

Para desarrollar una estrategia exitosa de adquisición de clientes, las empresas deben seguir un proceso comprobado de adquisición de clientes. Este proceso suele implicar la identificación de un público objetivo, la identificación de puntos débiles, la creación de un plan de marketing, la adquisición de clientes potenciales, el fomento de clientes potenciales y la conversión o adquisición de clientes. Su plan de adquisición de clientes variará según su público objetivo y la industria.

¿Qué es un ejemplo de adquisición de clientes?

Hay muchas estrategias diferentes de adquisición de clientes. Un ejemplo es una estrategia de recomendación de clientes. En este caso, a un cliente actual feliz se le ofrece un descuento u otro beneficio a cambio de recomendar a un amigo. Cuando este amigo se registra en el servicio o compra el producto, ahora es un nuevo cliente que se ha convertido.

¿Qué son las estrategias de adquisición?

Las estrategias de adquisición de clientes son enfoques o métodos utilizados para ganar nuevos clientes. Existe una gran variedad de estrategias de adquisición de clientes, y son empleadas por todo tipo de empresas, tanto grandes como pequeñas. Algunas estrategias comunes de adquisición de clientes incluyen SEO, correo directo, programas de referencia y marketing de influencers.