信用管理：它是什麼以及如何通過個性化對其進行優化

讓我們從基礎開始：什麼是信用管理？

簡而言之：這是一家公司在企業信用管理領域以及與之相關的所有方面全面實施的一整套行動。

具體而言，我們談論的活動包括信用質量評估、債務催收、停止訴訟時效（以確保應收賬款的可收回性）、文件分析和重建（恢復過程必須從這裡開始）以及監控退貨和收款。

當然，這份清單並不詳盡。 所有這些信用管理流程從未像今天這樣成為公司關注的焦點。 為什麼？ 有很多原因。

但它們可以概括為兩個關鍵點：

• 當前待收回的大量未償債務和應收賬款，其規模取決於行業，正處於非常危險的總體上升趨勢中。 在這方面，只要考慮這一數據就足夠了，該數據出現在 UNIREC 於 2022 年 5 月發布的第 12 份信用保護服務報告中（報告全文可在此處查閱）：僅 2021 年，UNIREC 成員公司就處理了約4010 萬第三方實踐。 與 2020 年相比，增幅超過 9%。 與上一年相比，2021 年委託給 UNIREC 成員公司恢復的應收賬款增加了（+5.2%），達到略低於 1060 億歐元。
• 信用管理問題與客戶流失問題（即公司放棄公司）的交叉點是另一個非常熱門的話題，現在也影響到歷史上更受保護的行業。 試想一下，在公用事業和能源部門中舉一個例子，自由化已經並且仍在發生。

可以肯定的是，流失問題和違約問題是截然不同的，但它們往往最終交織在一起，引發進一步危險的螺旋式下降。

總結這個介紹，考慮這個非常有說服力的數字，它構成了另一個非常具體的警告：據估計，大約五分之一的中小型企業部門的破產是由於未償還的應收賬款和未付款額過多而發生的。

因此，信貸管理問題的緊迫性和中心性是顯而易見的。 因此，在這一點上，提出主要問題至關重要：我們如何優化這些程序？ 答案是多種多樣的。 但是有一個最低的公分母，它被稱為“數字化”。

數字化提供的信用管理機會

優化一個人的信用管理流程首先是要對貴公司的財務狀況有一個清晰而全面的了解。 不用說這是多麼重要。

但還有更多。 良好的信用管理可以保護現金流並提高流動性的可用性……這在運營、未來投資以及利益相關者、員工、供應商和投資者的信任方面都需要。

不僅如此：正確的策略可以提高信用恢復流程的有效性，而不會對公司的形象和保留率產生負面影響。

但您也可以而且應該致力於預防：良好的信用管理策略不僅限於對延遲和違約採取行動，而是旨在確保它們不會首先發生，並更好地保護即使是最狡猾的在問題出現之前，公司和客戶之間的關係中的接觸點。

現在，您可以看到所有這些都涉及大量資源、時間和人員的支出。 這就是數字化的用武之地。

通過數字化信貸管理流程，公司可以節省開支，甚至更明確地提高效率。 但“數字化”有可能變成一個口號，意味著一切，也沒有任何意義。

相反，需要製定一個非常清晰、具體和可操作的路線。 公司可以用一件事來定位自己：大數據。 此路徑的起點是文檔非物質化。 到達點是個性化。

我們將在本文接下來的兩節中關注這兩個密切相關的方面。

起點：文檔非物質化

在最簡單的形式中，非物質化是將紙質文檔轉換為數字文檔的過程。 但是請注意：此轉換過程必須確保保存文件的法律和證據價值。

這是信用管理的一個關鍵點。 因此，非物質化超越了簡單的數字化，這種差異也意味著微妙的法律方面。

切換到數字文檔的好處是直觀的，甚至是顯而易見的：節省資金、節省時間和提高效率。 首先，存儲大量紙張會佔用大量空間，這反過來會轉化為管理成本，有時還會轉化為人員成本。

然後是研究時間方面的效率方面。 例如，想想在單個紙質文檔中搜索幾個甚至可能非常具體的數據點是多麼複雜甚至困難！ 在管理收債文件時，所有這些都會產生重大的負面影響。

另一方面，通過遷移到完全數字化的歸檔系統，您只需單擊幾下即可進行有效、有針對性和幾乎即時的搜索。 這還不是全部。 通過非物質化，損失、損耗和編譯錯誤的風險大大降低——這對於信用管理來說都是非常重要的一點。

然後是共享（整個文檔或特定部分）的問題：在完全數字化的生態系統中，所有這些都可以輕鬆完成，並且立即考慮在模擬模式下這些步驟是多麼緩慢和復雜。 到目前為止，我們已經看到了一些非常直觀的優勢。 但他們不是唯一的，而且遠非如此。 數字檔案——以一種聰明、戰略和明智的方式非物質化——可以在許多層面上被利用，其深度是以前無法想像的。

簡而言之，它變成了有關公司客戶以及他們與公司之間互動的寶貴數據來源。

再次重申：在優化信用管理方面，所有這些都是必不可少的。 但我們需要更進一步：收集最多的數據是不夠的。 您必須確保這些數據是相互關聯的，它們可以相互通信。 對收集的大量信息進行智能、全面和實用的解釋，除其他外，還可以更好地了解您的客戶群。

這才是真正的信用管理必須從突破口開始！

事實上，根據這些知識，您可以將您的受眾劃分為特定目標、細分和集群，一直到個性化。 這樣做，您可以徹底改變他們的信用管理流程，使他們越來越專注，不那麼冷漠和官僚主義。

但是我們錯過了最後一步：個性化的步驟可以徹底改變各個級別的信用管理流程。

終點：個性化溝通

信用管理通過數字化變得更加有效。 反過來，數字化主要是關於數據。

最終，這些數據必須轉化為與客戶打交道的新方式。 因為信用管理也通過一種新的、更緊密的溝通方式來實現。 那麼企業應該怎麼做呢？

• 在所有客戶服務流程中設計有針對性和量身定制的溝通方式……在處理付款的流程中更是如此；
• 嘗試通過基於每個客戶的數據收集的預測分析系統來預測默認值。 因此，嘗試通過量身定制的通信密切保護易滑的接觸點來防止它們發生。

所有這一切都可以通過接受個性化來完成。

具體而言：它涉及從 CRM 系統中收集的數據開始。

並且，基於這些信息，您可以重組和更新您的所有溝通渠道，從一對多轉向一對一。 一切都以完全自動化的方式進行。

這正是Doxee的全部意義所在。 首先是其文檔非物質化和無紙化體驗系統，然後是交互式體驗產品，它們徹底改變了通信。 這裡有兩個例子：

• Doxee Pvideos ：根據個人接收者的特徵構建的個性化、交互式視頻。 它們是加強公司與客戶之間對話的完美工具。 事實上，在這種情況下，個性化與視頻媒體相結合，是迄今為止數字媒體中最有效的。 非常重要：號召性用語可以包含在與管理未償債務相關的視頻中，因此只需點擊幾下即可解決。
• Doxee Pweb ：個性化的微型網站，根據他們所針對的個人用戶的特徵設計。 這是數字客戶旅程中的一場真正的革命，並提供了多種實施可能性……其中再次是數字支付的可能性：非常直接和智能。

最大的數據量，才能與個人有效溝通：信用管理的突破口都在這裡。