信用管理：它是什么以及如何通过个性化对其进行优化

让我们从基础开始：什么是信用管理？

简而言之：这是一家公司在企业信用管理领域以及与之相关的所有方面全面实施的一整套行动。

具体而言，我们谈论的活动包括信用质量评估、债务催收、停止诉讼时效（以确保应收账款的可收回性）、文件分析和重建（恢复过程必须从这里开始）以及监控退货和收款。

当然，这份清单并不详尽。 所有这些信用管理流程从未像今天这样成为公司关注的焦点。 为什么？ 有很多原因。

但它们可以概括为两个关键点：

• 当前待收回的大量未偿债务和应收账款，其规模取决于行业，正处于非常危险的总体上升趋势中。 在这方面，只要考虑这一数据就足够了，该数据出现在 UNIREC 于 2022 年 5 月发布的第 12 份信用保护服务报告中（报告全文可在此处查阅）：仅 2021 年，UNIREC 成员公司就处理了约4010 万第三方实践。 与 2020 年相比，增幅超过 9%。 与上一年相比，2021 年委托给 UNIREC 成员公司恢复的应收账款增加了（+5.2%），达到略低于 1060 亿欧元。
• 信用管理问题与客户流失问题（即公司放弃公司）的交叉点是另一个非常热门的话题，现在也影响到历史上更受保护的行业。 试想一下，在公用事业和能源部门中举一个例子，自由化已经并且仍在发生。

可以肯定的是，流失问题和违约问题是截然不同的，但它们往往最终交织在一起，引发进一步危险的螺旋式下降。

总结这个介绍，考虑这个非常有说服力的数字，它构成了另一个非常具体的警告：据估计，大约五分之一的中小型企业部门的破产是由于未偿还的应收账款和未付款额过多而发生的。

因此，信贷管理问题的紧迫性和中心性是显而易见的。 因此，在这一点上，提出主要问题至关重要：我们如何优化这些程序？ 答案是多种多样的。 但是有一个最低的公分母，它被称为“数字化”。

数字化提供的信用管理机会

优化一个人的信用管理流程首先是要对贵公司的财务状况有一个清晰而全面的了解。 不用说这是多么重要。

但还有更多。 良好的信用管理可以保护现金流并提高流动性的可用性……这在运营、未来投资以及利益相关者、员工、供应商和投资者的信任方面都需要。

不仅如此：正确的策略可以提高信用恢复流程的有效性，而不会对公司的形象和保留率产生负面影响。

但您也可以而且应该致力于预防：良好的信用管理策略不仅限于对延迟和违约采取行动，而是旨在确保它们不会首先发生，并更好地保护即使是最狡猾的在问题出现之前，公司和客户之间的关系中的接触点。

现在，您可以看到所有这些都涉及大量资源、时间和人员的支出。 这就是数字化的用武之地。

通过数字化信贷管理流程，公司可以节省开支，甚至更明确地提高效率。 但“数字化”有可能变成一个口号，意味着一切，也没有任何意义。

相反，需要制定一个非常清晰、具体和可操作的路线。 公司可以用一件事来定位自己：大数据。 此路径的起点是文档非物质化。 到达点是个性化。

我们将在本文接下来的两节中关注这两个密切相关的方面。

起点：文档非物质化

在最简单的形式中，非物质化是将纸质文档转换为数字文档的过程。 但是请注意：此转换过程必须确保保存文件的法律和证据价值。

这是信用管理的一个关键点。 因此，非物质化超越了简单的数字化，这种差异也意味着微妙的法律方面。

切换到数字文档的好处是直观的，甚至是显而易见的：节省资金、节省时间和提高效率。 首先，存储大量纸张会占用大量空间，这反过来会转化为管理成本，有时还会转化为人员成本。

然后是研究时间方面的效率方面。 例如，想想在单个纸质文档中搜索几个甚至可能非常具体的数据点是多么复杂甚至困难！ 在管理收债文件时，所有这些都会产生重大的负面影响。

另一方面，通过迁移到完全数字化的归档系统，您只需单击几下即可进行有效、有针对性和几乎即时的搜索。 这还不是全部。 通过非物质化，损失、损耗和编译错误的风险大大降低——这对于信用管理来说都是非常重要的一点。

然后是共享（整个文档或特定部分）的问题：在完全数字化的生态系统中，所有这些都可以轻松完成，并且立即考虑在模拟模式下这些步骤是多么缓慢和复杂。 到目前为止，我们已经看到了一些非常直观的优势。 但他们不是唯一的，而且远非如此。 数字档案——以一种聪明、战略和明智的方式非物质化——可以在许多层面上被利用，其深度是以前无法想象的。

简而言之，它变成了有关公司客户以及他们与公司之间互动的宝贵数据来源。

再次重申：在优化信用管理方面，所有这些都是必不可少的。 但我们需要更进一步：收集最多的数据是不够的。 您必须确保这些数据是相互关联的，它们可以相互通信。 对收集的大量信息进行智能、全面和实用的解释，除其他外，还可以更好地了解您的客户群。

这才是真正的信用管理必须从突破口开始！

事实上，根据这些知识，您可以将您的受众划分为特定目标、细分和集群，一直到个性化。 这样做，您可以彻底改变他们的信用管理流程，使他们越来越专注，不那么冷漠和官僚主义。

但是我们错过了最后一步：个性化的步骤可以彻底改变各个级别的信用管理流程。

终点：个性化沟通

信用管理通过数字化变得更加有效。 反过来，数字化主要是关于数据。

最终，这些数据必须转化为与客户打交道的新方式。 因为信用管理也通过一种新的、更紧密的沟通方式来实现。 那么企业应该怎么做呢？

• 在所有客户服务流程中设计有针对性和量身定制的沟通方式……在处理付款的流程中更是如此；
• 尝试通过基于每个客户的数据收集的预测分析系统来预测默认值。 因此，尝试通过量身定制的通信密切保护易滑的接触点来防止它们发生。

所有这一切都可以通过接受个性化来完成。

具体而言：它涉及从 CRM 系统中收集的数据开始。

并且，基于这些信息，您可以重组和更新您的所有沟通渠道，从一对多转向一对一。 一切都以完全自动化的方式进行。

这正是Doxee的全部意义所在。 首先是其文档非物质化和无纸化体验系统，然后是交互式体验产品，它们彻底改变了通信。 这里有两个例子：

• Doxee Pvideos ：根据个人接收者的特征构建的个性化、交互式视频。 它们是加强公司与客户之间对话的完美工具。 事实上，在这种情况下，个性化与视频媒体相结合，是迄今为止数字媒体中最有效的。 非常重要：号召性用语可以包含在与管理未偿债务相关的视频中，因此只需点击几下即可解决。
• Doxee Pweb ：个性化的微型网站，根据他们所针对的个人用户的特征设计。 这是数字客户旅程中的一场真正的革命，并提供了多种实施可能性……其中再次是数字支付的可能性：非常直接和智能。

最大的数据量，才能与个人有效沟通：信用管理的突破口都在这里。